Верны ли определения? А) Ручной подход к формированию связей документов в гипертекстовых ИПС – метод, при котором смысловые связи содержания документа с другими документами системы определяются самим пользователем (автором документа, администратором). В) Автоматизированный подход к формированию связей документов в гипертекстовых ИПС предполагает использование принципов поиска релевантных по смыслу документов, применяемых в системах на основе индексирования Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Инвертированный тип индекса строится по схеме «Документ-термины» В) Применяется два типа образования индекса – прямой и инвертированный Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Классификационная схема определяет систематизацию дескрипторов по уровням иерархии исходя из «родовидовых» или ролевых отношений В) Алфавитный перечень содержит словарный фонд дескрипторов для индексирования документов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Модель организации данных в гипертекстовых справочных системах Microsoft Windows основана на сочетании дифференциации ассоциативных гиперссылок и иерархического принципа организации фрагментов и документов В) Специальный компонент программного обеспечения гипертекстовой СУБД при удалениях документов (страниц) по реестру гиперссылок находит имеющиеся в других документах ссылки на удаляемый документ и аннулирует их Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основными элементами информационно-поисковых языков являются: алфавит, лексика и грамматика В) Каждая запись на информационно-поисковом языке допускает неоднозначное толкование Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Оценка полноты, достоверности и оперативности обновления информации основывается на количественных показателях В) Оценка качества юридической обработки поступающих в информационный банк документов основывается на объективных показателях Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Поиск информации предполагает сравнение смыслового содержания запроса со смысловым содержанием документов В) Поисковое пространство, отображающее поисковые образы документов и реализующее механизмы информационного поиска документов так, как и в СУБД фактографических систем, строится на основе языков документальных баз данных, называемых информационно-поисковыми языками (ИПЯ). Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Прямой тип индекса строится по схеме «Документ-термины». В) На основе автоматического индексирования документов по ключевым терминам могут решаться задачи автоматической классификации документов, автоматического отнесения документов к тем или иным классификационным рубрикам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рабочие тезаурусы выступают в качестве нормативных пособий по лексике в той или иной отрасли знаний или предметной области В) Рабочие тезаурусы в стартовом виде строятся на основе базовых тезаурусов и дополняются в процессе индексирования и анализа появления в документах новых или специфичных терминов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Словарный состав задается в виде фиксированного списка слов, словосочетаний и фраз В) При индексировании документов или запросов можно пользоваться только словами, словосочетаниями и фразами, содержащимися в фиксированном списке Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Существуют два источника получения правовой информации разработчиком для включения в систему: официальная рассылка подписавшего ведомства и опубликование в периодической печати В) Государственные органы выступают не только в качестве источников информации, но и сами являются пользователями систем, т.е. прямо заинтересованы в оперативном и достоверном пополнении информационного банка (в том числе собственной информацией) Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В тезаурусах помимо классификационной схемы присутствуют сами ключевые слова и дескрипторы, объединяемые под названием классов, рубрик В) В каталогах присутствуют лишь обозначения (названия) классов, понятий, но не определены и нет самих ключевых терминов, им соответствующих Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В документальных системах описывается смысл документов в целом с точки зрения их тематического, предметного содержания В) В фактографических системах при анализе содержания документа фиксируются признаки объектов и значения этих признаков Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Информационно-поисковый язык – это совокупность слов, словосочетаний и выражений, используемых для построения текстов В) Информационно-поисковый язык фасетного типа относится к классификационным языкам Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Официальная рассылка – основной источник информации для систем «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс» В) Цель юридической обработки — систематизация документов для повышения эффективности их дальнейшего использования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Релевантность – это соответствие найденных документов запросу пользователя В) Пертинентностъ – это соответствие найденных документов информационным потребностям пользователя Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) АИСЗ JURIUS, Консультант, Гарант, Кодекс (Российская Федерация) относятся к справочно-информационным системам общего назначения В) К основным особенностям юридических АИС относится необходимость предоставления адресного доступа к сокращенным текстам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) На практике применяется технология поисковых образов документов на основе техники ключевых слов (терминов) В) На практике применяется технология полнотекстового индексирования и поиска Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основная задача документальных информационных систем – накопление и предоставление пользователю документов, содержание, тематика, реквизиты которых адекватны его информационным потребностям В) Поиск информации предполагает сравнение смыслового содержания запроса со смысловым содержанием документов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Посткоординируемые дескрипторные языки основаны на методе координатного индексирования В) Под классом (понятием) понимают совокупность (множество) документов, проиндексированных кодом соответствующего класса Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Преимущества автоматизированных информационных систем по законодательству (АИСЗ)– доступность информации, и удобство работы с нею В) Преимущества автоматизированных информационных систем по законодательству (АИСЗ)– высокая оперативность Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Точность информационного поиска Р определяется отношением числа найденных пертинентных документов А к общему числу пертинентных документов С, имеющихся в системе или в исследуемой совокупности документов В) Основные показатели эффективности функционирования документальных ИПС - это полнота и точность информационного поиска Подберите правильный ответ
«Включение» содержания документа через его дайджест в саму цифровую подпись - это
Всеобщности, существования - это
Единое хранилище документов с инструментарием поиска и отбора необходимых документов - это
Единое хранилище документов с инструментарием поиска и отбора необходимых документов - это
Зашифрованный (с помощью специальной математической функции (хеш-функции)) дайджест, прикрепленный к сообщению, - это
Лексические элементы, идентифицирующие понятия-классы, - это
Лексические элементы, служащие для установления связей на множестве понятий и имен, - это
Лексические элементы, фиксирующие состояния объектов, - это
Лексический элемент, выражающий динамику реального мира, содержащий универсальный набор признаков, включающий субъект действия, объект действия, время действия, место действия, инструмент действия, цель, - это
Любые услуги, обычно предоставляемые за вознаграждение, дистанционно, с использованием электронных средств обработки и хранения данных; по индивидуальному запросу получателя услуг - это
Модель организации данных, где переходы используются для построения или изменения логико-тематического повествования - это
Модель организации данных, где переходы используются для углубления, детализации рассмотрения или выбора темы, (фрагмента, сюжета) - это
Модель организации данных, где переходы используются для формирования или расчленения целостного представления сложных разноплановых явлений, процессов, событий, - это
Наиболее существенные для отображения содержания документа слова и словосочетания, обладающие назывной функцией, - это
Наличие среди отобранных на запрос пользователя нерелевантных документов - это
Некоторая формализованная семантическая система, предназначенная для выражения содержания документа и запросов по поиску необходимых документов, - это
Общее определение совокупности однородных элементов реального мира, обладающих некоторым характерным набором свойств, - это
Одно и то же слово, которое выражает пучок родственных понятий, - это
Основной источник информации для систем «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс» - это
Отношение числа найденных пертинентных документов А к общему числу пертинентных документов С, имеющихся в системе или в исследуемой совокупности документов, - это
Отношение числа найденных пертинентных документов А к общему числу документов L, выданных на запрос пользователя - это
Отношение числа нерелевантных документов (L-A), выданных в ответе пользователю к общему числу документов L, выданных на запрос пользователя - это
Отношения, обусловленные наличием не языковых, а логических связей между предметами и явлениями, обозначенными данными словами, - это
Перечисление всех слов (словоформ), имеющихся в документах хранилища, с указанием (отсылками) координатного местонахождения каждого слова, - это
Предварительное построение сложных классов путем логического умножения (координации) простых классов - это
Принцип осуществления взаимодействия, когда предприятие торгует напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом), - это
Принцип осуществления взаимодействия, когда предприятие торгует с другим предприятием, - это
Принцип осуществления взаимодействия, когда сделки совершаются между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова - это
Программные комплексы, ориентированные на доступ пользователей любой профессиональной ориентации к нормативно-правовым актам, - это
Программный комплекс, включающий в себя массив библиографической, полнотекстовой или другой информации, - это
Программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и инструменты для работы с ним, - это
Программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и инструменты для работы с ним, - это
Программный комплекс, включающий в себя хранение и поиск многих версий и редакций нормативно-правовых документов, с учетом вносимых поправок и изменений, - это
Процесс отображения документа в поисковое пространство который заключается в присвоении каждому документу некоторого индекса-координаты в поисковом пространстве - это
Процесс, при котором основное смысловое содержание текста (документа) или информационного запроса представляется в виде сочетания ключевых слов или дескрипторов, - это
Режим (в случае цифровой подписи), когда документ может быть прочитан только лицом, которому он адресован, - это
Связь слов при соединении их в словосочетания и фразы - это
Система знаков, используемых для записи слов и выражений ИПЯ, - это
Система, которая устроена так, что сообщение, зашифрованное с помощью открытого ключа, может быть открыто только с помощью секретного ключа и наоборот, - это
Системы, в которых реализуется поиск по тематическим запросам в массиве документов или текстов с последующим предоставлением пользователю подмножества этих документов, - это
Системы, которые реализуют хранение, поиск и выдачу непосредственно фактических данных - это
Слова, обозначающие вещи, явления, процессы, имена собственные, в качестве ключевого слова не может выступать предлог, союз - это
Смысловая сторона языка, отдельных слов и частей слова, а также раздел языкознания, изучающий значения слов, - это
Совокупность слов, словосочетаний и выражений, используемых для построения текстов, - это
Совокупность средств и способов построения и изменения слов - это
Совокупность средств и способов построения, изменения и сочетания лексических единиц - это
Совокупность средств и способов соединения слов в выражения и фразы - это
Совпадение слов по значению и несовпадение по написанию - это
Совпадение слов по написанию или звучанию и несовпадение по смыслу - это
Соответствие найденных документов информационным потребностям пользователя - это
Специально организованная совокупность основных лексических единиц (понятий) предметной области (словарь терминов) и описание парадигматических отношений между ними - это
Сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций, - это
Упорядоченная совокупность документов и информационных технологий, предназначенных для хранения и поиска информации (текста и данных), - это
Установление в национальном законодательстве тех требований, которые должны выполняться сервис-провайдером, - это
Установление приемником и арбитром того факта, что при существующем протоколе (правилах) данное сообщение послано санкционированным (законным) передатчиком и что оно при этом не заменено и не искажено, - это
Физическое или юридическое лицо, которое для профессиональных или иных нужд использует услуги информационного общества, в особенности с целью поиска информации или доступа к ней - это
Физическое или юридическое лицо, предоставляющее услуги информационного общества - это
Формализованное представление индекса документа - это

Верны ли определения? А) Директива Европейского Союза об электронной коммерции утверждает в качестве основополагающего принцип свободы трансграничного предоставления услуг информационного общества В) Директива Европейского Союза устанавливает правила в области международного частного права Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Директива Европейского Союза об электронной коммерции утверждает в качестве основополагающего принцип свободы трансграничного предоставления услуг информационного общества В) Сервис-провайдер рассматривается Директивой в качестве «учрежденного», если он осуществляет экономическую деятельность с использованием фиксированного места учреждения в течение неопределенного времени Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Информационно-поисковый язык – это совокупность слов, словосочетаний и выражений, используемых для построения текстов В) Информационно-поисковый язык фасетного типа относится к классификационным языкам Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Официальная рассылка – основной источник информации для систем «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс» В) Цель юридической обработки — систематизация документов для повышения эффективности их дальнейшего использования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Релевантность – это соответствие найденных документов запросу пользователя В) Пертинентностъ – это соответствие найденных документов информационным потребностям пользователя Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Ручной подход к формированию связей документов в гипертекстовых ИПС – метод, при котором смысловые связи содержания документа с другими документами системы определяются самим пользователем (автором документа, администратором). В) Автоматизированный подход к формированию связей документов в гипертекстовых ИПС предполагает использование принципов поиска релевантных по смыслу документов, применяемых в системах на основе индексирования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Электронная коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом В) Интернет-провайдер – это организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернетом услуги Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) АИСЗ JURIUS, Консультант, Гарант, Кодекс (Российская Федерация) относятся к справочно-информационным системам общего назначения В) К основным особенностям юридических АИС относится необходимость предоставления адресного доступа к сокращенным текстам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Аутентификация – это установление приемником и арбитром того факта, что при существующем протоколе (правилах) аутентификации данное сообщение послано санкционированным (законным) передатчиком и что оно при этом не заменено и не искажено В) Методы аутентификации электронных сообщений базируются на криптографических алгоритмах Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В Директиве Европейского Союза об электронной коммерции используется критерий предоставления (получения) услуг информационного общества В) Директива Европейского Союза об электронной коммерции применяется к отношениям в следующих областях: налогообложение и обработка персональных данных Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В документальных системах описывается смысл документов в целом с точки зрения их тематического, предметного содержания В) В фактографических системах при анализе содержания документа фиксируются признаки объектов и значения этих признаков Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В тезаурусах помимо классификационной схемы присутствуют сами ключевые слова и дескрипторы, объединяемые под названием классов, рубрик В) В каталогах присутствуют лишь обозначения (названия) классов, понятий, но не определены и нет самих ключевых терминов, им соответствующих Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Внешним отличием информационно-поисковых тезаурусов от информационно-поисковых каталогов на основе предметной иерархической рубрикации со связями и ролевыми отношениями является то, что в тезаурусах помимо классификационной схемы присутствуют сами ключевые слова и дескрипторы В) В информационно-поисковых тезаурусах присутствуют лишь обозначения (названия) классов, понятий, но не определены и нет самих ключевых терминов, им соответствующих Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Инвертированный тип индекса строится по схеме «Документ-термины» В) Применяется два типа образования индекса – прямой и инвертированный Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Информационно-технологическая структура полнотекстовых ИПС включает в себя механизм поиска документов (поисковую машину) В) Информационно-технологическая структура полнотекстовых ИПС включает в себя механизм извлечения (доставки) найденных документов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Классификационная схема определяет систематизацию дескрипторов по уровням иерархии исходя из «родовидовых» или ролевых отношений В) Алфавитный перечень содержит словарный фонд дескрипторов для индексирования документов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Модель организации данных в гипертекстовых справочных системах Microsoft Windows основана на сочетании дифференциации ассоциативных гиперссылок и иерархического принципа организации фрагментов и документов В) Специальный компонент программного обеспечения гипертекстовой СУБД при удалениях документов (страниц) по реестру гиперссылок находит имеющиеся в других документах ссылки на удаляемый документ и аннулирует их Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) На практике применяется технология поисковых образов документов на основе техники ключевых слов (терминов) В) На практике применяется технология полнотекстового индексирования и поиска Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основная задача документальных информационных систем – накопление и предоставление пользователю документов, содержание, тематика, реквизиты которых адекватны его информационным потребностям В) Поиск информации предполагает сравнение смыслового содержания запроса со смысловым содержанием документов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основными элементами информационно-поисковых языков являются: алфавит, лексика и грамматика В) Каждая запись на информационно-поисковом языке допускает неоднозначное толкование Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Оценка полноты, достоверности и оперативности обновления информации основывается на количественных показателях В) Оценка качества юридической обработки поступающих в информационный банк документов основывается на объективных показателях Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Поиск информации предполагает сравнение смыслового содержания запроса со смысловым содержанием документов В) Поисковое пространство, отображающее поисковые образы документов и реализующее механизмы информационного поиска документов так, как и в СУБД фактографических систем, строится на основе языков документальных баз данных, называемых информационно-поисковыми языками (ИПЯ) Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Посткоординируемые дескрипторные языки основаны на методе координатного индексирования В) Под классом (понятием) понимают совокупность (множество) документов, проиндексированных кодом соответствующего класса Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Преимущества автоматизированных информационных систем по законодательству (АИСЗ)– доступность информации и удобство работы с нею В) Преимущества автоматизированных информационных систем по законодательству (АИСЗ)– высокая оперативность Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Прямой тип индекса строится по схеме «Документ-термины». В) На основе автоматического индексирования документов по ключевым терминам могут решаться задачи автоматической классификации документов, автоматического отнесения документов к тем или иным классификационным рубрикам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рабочие тезаурусы выступают в качестве нормативных пособий по лексике в той или иной отрасли знаний или предметной области В) Рабочие тезаурусы в стартовом виде строятся на основе базовых тезаурусов и дополняются в процессе индексирования и анализа появления в документах новых или специфичных терминов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Система устроена так, что сообщение, зашифрованное с помощью открытого ключа, может быть открыто только с помощью секретного ключа и наоборот В) Директива Европейского Союза об электронной коммерции отдает приоритет судебным механизмам разрешения споров в области электронной коммерции Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Словарный состав задается в виде фиксированного списка слов, словосочетаний и фраз В) При индексировании документов или запросов можно пользоваться только словами, словосочетаниями и фразами, содержащимися в фиксированном списке Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Существуют два источника получения правовой информации разработчиком для включения в систему: официальная рассылка подписавшего ведомства и опубликование в периодической печати В) Государственные органы выступают не только в качестве источников информации, но и сами являются пользователями систем, т.е. прямо заинтересованы в оперативном и достоверном пополнении информационного банка (в том числе собственной информацией) Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Точность информационного поиска Р определяется отношением числа найденных пертинентных документов А к общему числу пертинентных документов С, имеющихся в системе или в исследуемой совокупности документов В) Основные показатели эффективности функционирования документальных ИПС - это полнота и точность информационного поиска Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Элементы глобального словаря выступают в качестве дескрипторов ИПЯ системы В) Программное обеспечение полнотекстовых ИПС обеспечивает полный технологический цикл ввода, обработки, поиска и получения документов Подберите правильный ответ
________ - термин в информатике и теории телекоммуникаций, который означает, что данные не были изменены при выполнении любой операции над ними
_________ - это необходимость предотвращения утечки (разглашения) какой-либо информации
_________ информации - система мер, направленных на достижение безопасного защищенного документооборота с целью сохранения государственных и коммерческих секретов
_________ ключа подписи - документ на бумажном носителе или электронный документ с электронной цифровой подписью уполномоченного лица удостоверяющего центра, которые включают в себя открытый ключ электронной цифровой подписи и которые выдаются удостоверяющим центром участнику информационной системы для подтверждения подлинности электронной цифровой подписи и идентификации владельца сертификата ключа подписи
__________ база данных – текстовая база данных, записи в которой содержат связи с другими записями, позволяющими компоновать ансамбли записей на основе их логической связанности
__________ документа представляет собой конструкцию из исходных понятий (классов) классификатора, построенную на основе логических операций
__________ использования коммерческих сообщений – способствование продвижению товаров/услуг или улучшению имиджа компаний, организаций, лиц
__________ словари не зависят от содержания документов, вошедших в хранилище, а определены изначально в системе
__________ словари определяются набором словоформ, имеющихся в накапливаемых в хранилище документах
__________ цифровой подписи - нахождение алгоритма, аналогичного алгоритму подписи, что позволяет подделывать подписи для любого электронного документа
«Включение» содержания документа через его дайджест в саму цифровую подпись - это
В __________ ИПС поиск документов осуществляется по индексу системы через дескрипторный язык запросов с логическими операциями над словоформами
В ___________ информационно-поисковых системах объекты хранения и выдачи – документы и тексты целиком
В качестве показателя (меры) релевантности документов используется так называемое значение статуса _________ (RSV)
В структуре гипертекстовой ИПС можно выделить несколько функциональных подсистем:
Всеобщности существования - это
Глобальные словари могут быть статическими и ____________
Денежные обязательства эмитента в электронном виде, которые находятся на электронном носителе в распоряжении пользователя, - это электронные _________
Директива Европейского Союза об электронной коммерции (ст. 12–15) берет за основу степень вовлечения сервис-провайдера в процесс передачи, хранения и обработки информации, выделяя следующие возможные варианты:
Директива Европейского Союза об электронной коммерции (ст. 6-8) включает в себя следующие условия:
Дисциплина.изучающая защиту целостности, секретности и доступности информации -информационная __________
До того как получатель услуг отправит свой заказ, ему должно быть сообщено следующее:
Единое хранилище документов с инструментарием поиска и отбора необходимых документов - это
Единое хранилище документов с инструментарием поиска и отбора необходимых документов - это
Зашифрованный (с помощью специальной математической функции (хеш-функции)) дайджест, прикрепленный к сообщению - это
Значением RSV в булевой модели может быть единица (релевантный документ) или ноль (___________ документ)
Информационная система, использующая определенные лингвистические алгоритмы, способные порождать из имеющейся информации новые знания или информацию - это ___________ система
Информационно-технологическая структура полнотекстовых ИПС включает в себя следующие элементы:
Информационно-технологическая структура полнотекстовых ИПС включает в себя следующие элементы:
Информационные банки РФ включают следующие уровни данных:
Информация, зафиксированная на электронных носителях и содержащая реквизиты, позволяющие ее идентифицировать, - это электронный _________
К классификационным языкам относят:
К электронной коммерции относят:
К электронной коммерции относят:
Комплекс средств для управления банковскими счетами через Интернет, - это Интернет - ________
Лексические элементы, идентифицирующие понятия-классы - это
Лексические элементы, служащие для установления связей на множестве понятий и имен - это
Любые услуги, обычно предоставляемые за вознаграждение, дистанционно, с использованием электронных средств обработки и хранения данных, по индивидуальному запросу получателя услуг - это
Модели представления и сопоставления документов и запросов:
Модель организации данных, где переходы используются для построения или изменения логико-тематического повествования - это
Модель организации данных, где переходы используются для углубления, детализации рассмотрения или выбора темы, (фрагмента, сюжета) - это
Модель организации данных, где переходы используются для формирования или расчленения целостного представления сложных разноплановых явлений, процессов, событий - это
Наиболее важны следующие парадигматические отношения:
Наиболее существенные для отображения содержания документа слова и словосочетания, обладающие назывной функцией - это
Наличие среди отобранных на запрос пользователя нерелевантных документов - это
Недостатки электронной коммерции:
Некоторая формализованная семантическая система, предназначенная для выражения содержания документа и запросов по поиску необходимых документов - это
Обычный текст, содержащий ссылки на другие связанные по смыслу фрагменты того же текста (документа) или на другие тексты (на внешние документы) – это _________
Одним из наиболее характерных элементов полнотекстовых ИПС является ___________ словарь системы
Одно и то же слово, которое выражает пучок родственных понятий – это __________ слова
Основной источник информации для систем «КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс» - это
Основные параметры, позволяющие определить качество содержания информационной базы:
Параметры, характеризующие качество программной оболочки:
Перечисление всех слов (словоформ), имеющихся в документах хранилища, с указанием (отсылками) координатного местонахождения каждого слова - это
Пользователь выражает свои информационные потребности средствами и языком поискового пространства, формируя __________ образ запроса к базе документов
Практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение, - это Интернет - __________
Предварительное построение сложных классов путем логического умножения (координации) простых классов - это
Преимущества электронной коммерции для общества:
Преимущества электронной коммерции для организаций:
Преимущества электронной коммерции для организаций:
Преимущества электронной коммерции для потребителей:
Преимущества электронной коммерции для потребителей:
При ____________ поиске объекты хранения и выдачи – это представленные в специальной форме сведения (факты) об определенном объекте
При помощи предкоординируемого языка происходит отнесение документа к классу, обозначенному лексическими единицами этого языка - ___________ документа
Принцип осуществления взаимодействия, когда предприятие торгует напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом) - это
Принцип осуществления взаимодействия, когда предприятие торгует с другим предприятием - это
Принцип осуществления взаимодействия, когда сделки совершаются между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова - это
Программные комплексы, ориентированные на доступ пользователей любой профессиональной ориентации к нормативно-правовым актам - это
Программный комплекс, включающий в себя массив библиографической, полнотекстовой или другой информации - это
Программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и инструменты для работы с ним - это
Программный комплекс, включающий в себя массив правовой информации и инструменты для работы с ним - это
Программный комплекс, включающий в себя хранение и поиск многих версий и редакций нормативно-правовых документов, с учетом вносимых поправок и изменений - это
Процент соответствия содержимого документа запросу, ранжирование (самый релевантный документ, менее релевантный, еще менее релевантный) – это ________ показатели релевантности
Процесс отображения документа в поисковое пространство, который заключается в присвоении каждому документу некоторого индекса-координаты в поисковом пространстве - это
Процесс, при котором основное смысловое содержание текста (документа) или информационного запроса представляется в виде сочетания ключевых слов или дескрипторов - это
Различают два типа информационно-поисковых систем: ___________ и фактографические (информационно-справочные)
Расположите этапы процесса выполнения подписи в правильном порядке:
Расположите этапы процесса приема сообщения в правильном порядке:
Режим (в случае цифровой подписи), когда документ может быть прочитан только лицом, которому он адресован - это
Сайт, торгующий товарами в Интернете, позволяющий пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа,- это Интернет - _________
Сервис-провайдер обязан предоставлять получателям услуг и надлежащим органам государственной власти в легкодоступной форме и на постоянной основе следующую информацию:
Сервис-провайдер обязан предоставлять получателям услуг и надлежащим органам государственной власти в легкодоступной форме и на постоянной основе следующую информацию:
Система знаков, используемых для записи слов и выражений ИПЯ - это
Система, которая устроена так, что сообщение, зашифрованное с помощью открытого ключа, может быть открыто только с помощью секретного ключа и наоборот - это
Системы, в которых реализуется поиск по тематическим запросам в массиве документов или текстов с последующим предоставлением пользователю подмножества этих документов - это
Системы, которые реализуют хранение, поиск и выдачу непосредственно фактических данных - это
Слова, обозначающие вещи, явления, процессы, имена собственные, в качестве ключевого слова не может выступать предлог, союз - это
Смысловая сторона языка, отдельных слов и частей слова, а также раздел языкознания, изучающий значения слов – это __________
Совокупность слов, словосочетаний и выражений, используемых для построения текстов - это
Совокупность средств и способов построения и изменения слов - это
Совокупность средств и способов построения, изменения и сочетания лексических единиц - это
Совокупность средств и способов соединения слов в выражения и фразы – это ________
Совпадение слов по значению и несовпадение по написанию – это ________
Совпадение слов по написанию или звучанию и несовпадение по смыслу - это
Соответствие найденных документов информационным потребностям пользователя - это
Специально организованная совокупность основных лексических единиц (понятий) предметной области (словарь терминов) и описание парадигматических отношений между ними – это __________
Существует два подхода к формированию связей документов в гипертекстовых ИПС – _________ и автоматизированный
Сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций - это
Технология ключевых слов предусматривает предварительное создание для предметной области гипертекстовой ИПС взвешенного словаря _________ терминов
Технология ключевых слов предусматривает предварительное создание классификационной __________ предметной области
Требования, которым должен удовлетворять информационно-поисковый язык (ИПЯ):
Упорядоченная совокупность документов и информационных технологий, предназначенных для хранения и поиска информации (текста и данных) - это
Установите соответствия:
Установите соответствия:
Установите соответствия:
Установление в национальном законодательстве тех требований, которые должны выполняться сервис-провайдером - это
Установление приемником и арбитром того факта, что при существующем протоколе (правилах) данное сообщение послано санкционированным (законным) передатчиком и что оно при этом не заменено и не искажено - это
Физическое или юридическое лицо, которое для профессиональных или иных нужд использует услуги информационного общества, в особенности с целью поиска информации или доступа к ней - это
Физическое или юридическое лицо, предоставляющее услуги информационного общества - это
Функции подписи:
Электронная _________ - осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет
Электронная __________ – это технология для поддержания внешних бизнес-контактов
Электронная коммерция предоставляет следующие возможности:
Электронные услуги ________(e-insurance) относятся к электронной коммерции
Элементы словаря ключевых терминов по определенной предметной области – это __________
Явление _________ координации заключается в такой координации понятий (классов, терминов), которые хотя по отдельности и присутствуют в содержании документа, но комбинируются по смыслу с другими понятиями (терминами, классами)

Верны ли определения? А) Информация, зафиксированная на электронном материальном носителе, признается электронным документом, если она создается, обрабатывается, хранится и передается с помощью электронных технических средств. В) Информация, зафиксированная на электронном материальном носителе, признается электронным документом, если она не может быть представлена в форме, пригодной для восприятия человеком, не обладающим специальными техническими навыками. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Криптографическая стойкость - это способность криптографического шифра противостоять криптоанализу, анализу, направленному на изучение шифра с целью его дешифрования. В) Хеширование - это преобразование информации в целях сокрытия от неавторизованных лиц с предоставлением, в это же время, авторизованным пользователям доступа к ней. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Реляционная база данных представляет собой определенную последовательность. В) Реляционная база данных представляет собой двумерную таблицу. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сериальный план выполнения смеси транзакций - это такой план, который приводит к сериализации транзакций. В) Сериальный план выполнения смеси транзакций - это такой план, который обеспечивает выполнение смеси транзакций для каждого пользователя, по инициативе которого образована транзакция и при этом присутствие других транзакций остается незамеченным. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Системы электронного управления документами (ЭУД), ориентированные на бизнес-процессы, обеспечивают инфраструктуру для создания, совместной работы над документами и их публикации, доступную всем пользователям в организации. В) Клиент-серверные СУБД состоят из клиентской части (которая входит в состав прикладной программы) и сервера. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Способность удостоверять имевшее место действие или событие так, что эти события или действия не могли быть позже отвергнуты, - это достоверность. В) Обеспечение идентификации субъекта доступа и регистрации его действий - это подотчетность. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Утилита - это вспомогательная компьютерная программа в составе общего программного обеспечения для выполнения специализированных типовых задач, связанных с работой оборудования и операционной системы. В) Прокси - сервер - это комплекс аппаратных или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с заданными правилами. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В файл-серверных СУБД файлы данных располагаются централизованно на файл-сервере. В) Клиент-серверная СУБД - это библиотека, которая позволяет унифицированным образом хранить большие объемы данных на локальной машине. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Диски WORM (write once and read many) обеспечивают возможность многократно записывать информацию в выделенный сектор. В) Устройства типа jukebox - это механические роботы, управляющие десятками или сотнями расположенных внутри них оптических дисков. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Технология микрографики базируется на фотографическом процессе. В) Апертурные перфокарты с вмонтированными в них микроизображениями не предназначены для хранения чертежно-конструкторской и патентной документации. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Ядро СУБД отвечает за управление данными во внешней и оперативной памяти и журнализацию. В) Процессор языка базы данных обеспечивает оптимизацию запросов на извлечение и изменение данных и создание, как правило, машинно-независимого исполняемого внутреннего кода. Подберите правильный ответ
Вид Интернет-мошенничества, целью которого является получение доступа к конфиденциальным данным пользователей (логинам и паролям) - это
Вирусы, классифицируемые по возможностям: 1) безвредные, не влияющие на работу ПК; 2) нерезидентные, не заражающие память ПК и остающиеся активными ограниченное время; 3) опасные, которые могут привести к серьезным сбоям в работе ПК; 4) очень опасные, которые могут привести к потере программ, уничтожению данных
Внедрение электронных устройств перехвата информации в технические средства и помещения, перехват, расшифровка, подмена и уничтожение информации в каналах связи - это _________ угрозы
Внутренние угрозы могут проявляться в следующих формах: 1) ошибки пользователей и системных администраторов; 2) нарушения сотрудниками фирмы установленных регламентов сбора, обработки, передачи и уничтожения информации; 3) ошибки в работе программного обеспечения; 4) информационный мониторинг со стороны конкурирующих структур, 5) отказы и сбои в работе компьютерного оборудования
Документы, касающиеся отдельных аспектов информационной безопасности (требования на создание и эксплуатацию средств защиты информации, организацию информационных и бизнес-процессов организации по конкретному направлению защиты информации)- это документы _________ уровня Политики информационной безопасности
Объединение шлюза с двумя интерфейсами и брандмауэра с изолированным хостом - это
Последовательность действий для достижения определенной цели - это
Потенциальная возможность нарушения режима информационной безопасности - это
Преобразование информации в целях сокрытия от неавторизованных лиц с предоставлением, в это же время, авторизованным пользователям доступа к ней - это
Программа, имеющая дело с готовыми программными компонентами, - это
Программное или аппаратное средство, предназначенное для выявления фактов неавторизованного доступа в компьютерную систему или сеть либо несанкционированного управления ими в основном через Интернет, - это
Программное обеспечение, не причиняющее компьютеру какого-либо прямого вреда, но выводящее сообщения о том, что такой вред причинен либо будет причинен при каких-либо условиях, - это программы - _________
Программное обеспечение, позволяющее собирать сведения об отдельно взятом пользователе или организации без их ведома, - это программы - _________
Программный код, без ведома пользователя включенный в программное обеспечение с целью демонстрации объявлений; данные программы собирают и переправляют своему разработчику персональную информацию о пользователе - это программы - _________
Сетевой коммутатор или устройство, предназначенное для соединения нескольких узлов компьютерной сети в пределах одного или нескольких сегментов сети, - это
Система (или агент), расположенная на хосте, отслеживающая вторжения, используя анализ системных вызовов, логов приложений, модификаций файлов (исполняемых, файлов паролей, системных баз данных), состояния хоста и прочих источников, - это _________ система обнаружения вторжений (СОВ)
Система, в которой данные от агентов на хостах комбинируются с сетевой информацией для создания наиболее полного представления о безопасности сети - это _________ система обнаружения вторжений (СОВ)
Системы масштабируемые благодаря тому, что карточки документов хранятся в SQL-базах данных, - это
Состояние защищенности информации (данных), когда обеспечены ее конфиденциальность, доступность и целостность, - это
Состояние сохранности информационных ресурсов государства и защищённости законных прав личности и общества в информационной сфере - это
Такая политика, в которой найден баланс между защитой сети от известных рисков, но в то же время обеспечен доступ пользователей к сетевым ресурсам, - это
Технологии предотвращения утечек конфиденциальной информации из информационной системы вовне - это
Угрозы защиты информации можно классифицировать по виду реализации угрозы: 1) вредоносные программы; 2) спам-письма: 3) хакерские атаки; 4) уязвимые процедуры авторизации; 5) антропогенные
Угрозы защиты информации можно классифицировать по законченности: 1) значительные; 2) антропогенные; 3) реализованные; 4) нереализованные
Угрозы защиты информации можно классифицировать по каналу проникновения: 1) угрозы, проникающие через уязвимости ПО; 2) бесконтрольные съемные носители; 3) угрозы, проникающие через бреши в системах авторизации
Угрозы защиты информации можно классифицировать по месту возникновения: 1) внешние угрозы; 2) внутренние угрозы; 3) спам-письма; 4) хакерские атаки
Угрозы защиты информации можно классифицировать по мотивации: 1) злонамеренные нарушения; 2) внешние угрозы; 3) ненамеренные нарушения; 4) внутренние угрозы
Узел какой-то сети - это
Уничтожение или разрушение средств обработки информации и связи, хищение носителей информации, воздействие на персонал - это _________ угрозы
Утилиты, используемые для сокрытия вредоносной активности, - это программы - _________
Фильтрация на основании анализа данных приложения, передаваемых внутри пакета, такие типы экранов позволяют блокировать передачу нежелательной и потенциально опасной информации на основании политик и настроек - это _________ контроля доступа
Фильтрация происходит на основе адресов отправителя и получателя пакетов, номеров портов транспортного уровня модели OSI и статических правил, заданных администратором, - это _________ контроля доступа
Форма подготовки, отправления, получения или хранения информации с помощью электронных технических средств, зафиксированная на магнитном диске, магнитной ленте, лазерном диске и ином электронном материальном носителе, - это
Формами проявления внешних угроз являются: 1) заражение компьютеров вирусами или вредоносными программами; 2) действия государственных структур и служб, сопровождающиеся сбором, модификацией, изъятием и уничтожением информации; 3) аварии, пожары, техногенные катастрофы; 4) ошибки пользователей и системных администраторов

Верны ли определения? А) Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» В) Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Структуризация – группировка элементов работ, обеспечивающая эффективное и экономическое их выполнение В) Интеграция – четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Тактика разрабатывается на уровне среднего звена В) Стратегии разрабатываются в низших звеньях руководства
Верны ли определения? А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой правоотношений содержание ее деятельности В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения
Верны ли определения? А) Нормирование — нормативы труда, нормативы оснащения туристских организаций табельным и ему подобным имуществом, показатели режимов эксплуатации сооружений В) Регламентирование — ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения
Верны ли определения? А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления
Верны ли определения? А) Первичные качества, которыми должны обладать должностные лица, – это исходные качества, выработанные человеком до прихода его в аппарат управления В) Приобретаемые качества, которыми должны обладать должностные лица, – это развиваемые качества в процессе работы, накопления опыта, продвижения по службе
Верны ли определения? А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни
Верны ли определения? А) Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер) В) Объект управления – тот, кем или чем управляют (персонал)
Верны ли определения? А) Субъектом в системе менеджмента в туризме является руководитель организации (коллегиальный орган управления), его заместители или руководители отдельных подразделений В) Объектом в системе менеджмента в туризме является коллектив сотрудников организации (подразделения) или отдельные исполнители
Верны ли определения? А) Туризм - особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста В) Туризм - деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность
Верны ли определения? А) Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания В) Туризм – это большая экономическая система с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом
Верны ли определения? А) Турист осуществляет воздействие на объекты неживой природы, управляя специальными транспортными средствами (автомобилем, самолетом, вертолетом, санями, яхтой) В) Турист осуществляет воздействие на объекты живой природы, управляя животными (лошадьми, оленями, собаками)
________ - деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
_________ - бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
_________ - деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
_________ - использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств
_________ - научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
_________ - элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
_________ заключается в разработке и осуществлении конкретных мер по реализации принятого решения (плана)
_________ формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания
_________ формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране
__________ - комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей, производимых ими услуг
__________ - отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
__________ - относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
__________ – уменьшается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, который становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные)
__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
__________ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
__________ – это стабильная обстановка в стране, что является условием функционирования турбизнеса, состояние торгового и платежного баланса страны и ее партнеров; международная обстановка в мире или в отдельно взятом регионе
__________ – это удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов
__________ –– это управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам
___________ - вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующим в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма
___________ - оптимизация поведения туриста, целесообразное развитие его познавательной деятельности посредством использования специальных операций
___________ - планирование мероприятий по предоставлению туристских товаров и услуг с учетом накопленного опыта
___________ - профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат
___________ - сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
___________ - сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
___________ - теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка
___________ - это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
___________ - это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект
___________ - это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
___________ - это четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц
____________ - деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими
____________ - деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность
____________ - деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации
____________ - соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
____________ - управленческая деятельность, базирующаяся на принципах демократичности, иерархичности, сочетания отраслевого и территориального управления, ответственности
____________ - управленческая деятельность, направленная на оптимальное формирование трудового коллектива туристской организации
______________ - состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
_______________ - это приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации и включает меры, осуществляемые руководством и ее субъектами в сфере туристического сервиса; мероприятия контролирующих органов в выполнении целевых программ; решения руководства фирмы, внутриведомственных нормативных актов, собственные управленческие решения; обязательное согласование с заинтересованными соисполнителями других структур
_______________ – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
____________отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания, и руководство использует ее для привлечения работников определенных типов характера и для стимулирования определенных типов поведения
Авторитарный стиль руководства - это
Воздействующие на развитие туризма факторы -
Демократический тип руководства - это
Деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними - это
Деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами, - это
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, - это
Достижение непосредственного результата - это
Единый процесс менеджера и персонала, интегрирующие все виды деятельности по решению управленческих проблем, - это
Жизненный цикл инновации характеризуется: 1) зарождением; 2) диффузией; 3) рутинизацией
Использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей, - это
Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.
Ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения - это
Определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда - это
Основные подходы комплексности инновационного процесса: 1) технологический; 2) структурный; 3) социальный
Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия, - это
Своевременное внесение коррективов в план в случае изменения обстановки в стране и мире введением в действие новых нормативных актов, требующих немедленного выполнения, - это
Система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности, – это
Систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления – это
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов -
Создание условий для достижения результата - это
Создание условий для реализации возможностей сотрудников, необходимых структурных подразделений - это
Создание условий, способствующих эффективному распространению идей к информации по желаемым направлениям, - это
Туризм в ___________ в.приобрел социальный и политический статус, значительно влияющий на мировое устройство и экономику многих стран и регионов
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара, -
Управленческая деятельность, состоящая в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей туристской организации с учетом постоянно меняющихся условий внешней среды, - это
Учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей - это
Четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем - это

Верны ли определения? А) «Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» В) «Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода» Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой стороне правоотношений содержание ее деятельности В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения
Верны ли определения? А) Нормирование — нормативы труда, нормативы оснащения туристских организаций табельным и ему подобным имуществом, показатели режимов эксплуатации сооружений В) Регламентирование — ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения
Верны ли определения? А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления
Верны ли определения? А) Первичные качества, которыми должны обладать должностные лица, – это исходные качества, выработанные человеком до прихода его в аппарат управления В) Приобретаемые качества, которыми должны обладать должностные лица, – это развиваемые качества в процессе работы, накопления опыта, продвижения по службе
Верны ли определения? А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни
Верны ли определения? А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Структуризация – группировка элементов работ, обеспечивающая эффективное и экономическое их выполнение В) Интеграция – четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер) В) Объект управления – тот, кем или чем управляют (персонал)
Верны ли определения? А) Субъектом в системе менеджмента в туризме является руководитель организации (коллегиальный орган управления), его заместители или руководители отдельных подразделений В) Объектом в системе менеджмента в туризме является коллектив сотрудников организации (подразделения) или отдельные исполнители
Верны ли определения? А) Тактика разрабатывается на уровне среднего звена В) Стратегии разрабатываются в низших звеньях руководства
Верны ли определения? А) Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания В) Туризм – это большая экономическая система с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом
Верны ли определения? А) Туризм – особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста В) Туризм – деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность
Верны ли определения? А) Турист осуществляет воздействие на объекты неживой природы, управляя специальными транспортными средствами (автомобилем, самолетом, вертолетом, санями, яхтой) В) Турист осуществляет воздействие на объекты живой природы, управляя животными (лошадьми, оленями, собаками)
Верны ли определения? А) Языковой барьер – сложность в общении, при которой турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания; если он сносно знает язык страны, языковой барьер существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение В) Нормы поведения – правила общественного поведения, с которыми сталкивается турист; он впервые с ними знакомится, но пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания Подберите правильный ответ
_________ барьер формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания
_________ барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране
_________ – бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
_________ – деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
_________ – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
__________ – комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей производимых ими услуг
__________ – отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
__________ – относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
__________ – уменьшается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, который становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные)
__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
__________ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
__________ – это стабильная обстановка в стране, что является условием функционирования турбизнеса, состояние торгового и платежного баланса страны и ее партнеров; международная обстановка в мире или в отдельно взятом регионе
__________ – это удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов
__________ –– это управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам
___________ – профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат
___________ – сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
___________ – это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект.
______________ (проектный) менеджмент – это деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность
______________ в туристской индустрии – это теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка
______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
______________ культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности
______________ менеджмент – это деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации
______________ менеджмент – это управленческая деятельность, базирующаяся на принципах: демократичность, иерархичность, сочетание отраслевого и территориального управления, ответственность
______________ менеджмент – это управленческая деятельность, состоящая в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей туристской организации с учетом постоянно меняющихся условий внешней среды
______________ менеджмента в туризме – это комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей производимых ими услуг
______________ менеджмента в туризме – это основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия
______________ менеджмента в туризме – это относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
______________ методы в туристской индустрии – это методы, которые связаны с властной природой государственного управления, проявляющейся в различных обстоятельствах и ситуациях
______________ методы менеджмента в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения
______________ отбор – это один из ведущих критериев дальнейшей деятельности
______________ персонала – это впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом
______________ планирования – это использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
______________ планирования – это использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств
______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
______________ планирования – это планирование мероприятий по предоставлению туристских товаров и услуг с учетом накопленного опыта
______________ планирования – это приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
______________ планирования – это своевременное внесение коррективов в план в случае изменения обстановки в стране и мире введением в действие новых нормативных актов, требующих немедленного выполнения
______________ планирования – это соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
______________ планирования – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
______________ планирования – это четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц
______________ потребителя – это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
______________ рынок – это рынок услуг, которые выступают основным предметом обмена в сфере туризма
______________ товаров – это способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке
______________ туристом – это оптимизация его поведения, целесообразное развитие его познавательной деятельности посредством использования специальных операций
______________ управление – это профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат
______________ управления – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
______________ – это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
______________ – это вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующим в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма
______________ – это деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
______________ – это деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими
______________ – это деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
______________ – это деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами
______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
______________ – это динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
______________ – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
______________ – это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
______________ – это ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения
______________ – это определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда
______________ – это профессионально подготовленный специалист по «внутрифирменному» управлению, обладающий совокупностью определенных административно-хозяйственных полномочий
______________ – это систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления
______________ – это сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
______________ – это управленческая деятельность, направленная на оптимальное формирование трудового коллектива туристской организации
______________ – это ход осознания и формулирования цели менеджмента в туризме
______________ – это четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
______________ – это элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
____________отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания, и руководство использует ее для привлечения работников определенных типов характера и для стимулирования определенных типов поведения
Авторитарный стиль руководства – это
Воздействующие на развитие туризма факторы:
Главные ______________ туризма – это отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
Демократический тип руководства – это
Деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними – это
Деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами, – это
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, – это
Достижение непосредственного результата – это
Единый процесс менеджера и персонала, интегрирующие все виды деятельности по решению управленческих проблем, – это
Жизненный цикл инновации характеризуется:
К основным преградам для свободного общения туриста с местным населением относятся:
Конкурентоспособность страны в международном обмене определяется воздействием и взаимосвязью следующих основных компонентов:
Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые используются для решения текущих задач и позволяют корректировать деятельность с учетом изменения ситуации, реализуются в форме приказа, распоряжения
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей
Методы ______________ регулирования в туристской индустрии – это методы, применяемые государством средства правового воздействия на общественные отношения
Определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда – это
Основные подходы комплексности инновационного процесса:
Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия, – это
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип социальной ______________ в туризме – это принцип, который означает обязательное установление прав, обязанностей и ответственности подразделений туристской организации, руководителей и сотрудников в форме нормативно-правовых документов
Принцип сочетания материального и морального ______________ в туризме – это принцип, который основывается на поощрении (наказании) сотрудников туристских организаций в виде наград (моральное стимулирование, признание заслуг конкретного сотрудника), надбавка к зарплате
Принцип сочетания отраслевого и ______________ управления в туризме – это принцип, который базируется на административно-территориальном делении страны и отраслевой структуре хозяйства – туристская организация может быть создана и функционировать в отрасли и по территории страны
Принцип экономичности и ______________ в туризме – это принцип, который предполагает экономию сил и производительность труда
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры:
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций:
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций:
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта:
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов:
Создание условий для достижения результата – это
Создание условий для реализации возможностей сотрудников, необходимых структурных подразделений – это
Создание условий, способствующих эффективному распространению идей к информации по желаемым направлениям, – это
Социально-______________ методы менеджмента в туризме – это методы, которые используются для воздействия на отношения персонала туристской организации
Социально-______________ управление – это сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Туризм в ___________ в. приобрел социальный и политический статус, значительно влияющих на мировое устройство и экономику многих стран и регионов
Туристская ______________ – это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, ориентированные на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
Управленческое ______________ – это процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем туристской организации
Финансовый ______________ – это вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации
Четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем – это

Верны ли определения? А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы решения после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения? А) Руководство фирмы предоставляет сотрудникам должности, платит за труд, защищает социально, не настаивает на выполнении несвойственных функциям работ В) Сотрудники расплачиваются с предприятием напряженной работой, добросовестным выполнением своих обязанностей и воздержанием от критики руководства или причинения ущерба его престижу
Верны ли определения? А) Турпредприятие подкрепляет свои ожидания в отношении сотрудников теми способами воздействия, которые имеются в его распоряжении В) Сотрудник подкрепляет свои ожидания в отношении предприятия через законные способы влиять на него или через возможность прекращения своего участия
Верны ли определения? А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения? А) Международный туризм – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов В) Международный туризм - практически единственный источник валютных поступлений, благодаря которому поддерживается высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры В) Специалист туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Верны ли определения? А) Руководство – субъект управления В) Отделы – объекты управления Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Специалист туристского предприятия - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями В) Специалист туристского предприятия - это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Страхование – элемент договорных отношений в турбизнесе, компания берет на себя обязательства выплатить определенную сумму в случае неприятностей В) Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
Верны ли определения? А) Индивидуальный вариант команд реализует лично руководитель предприятия или ответственное лицо В) Коллективный вариант команд предусматривает принятие команд на собрании сотрудников или других мероприятиях предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Менеджеры со сбалансированным стилем управления ориентированы на качественное выполнение задач, на учет в этом процессе целей, интересов и потребностей сотрудников, на использование их опыта и мнений при организации совместной деятельности В) Менеджеры со сбалансированным и щадящим стилями управления отличаются от остальных теми социально-психологическими особенностями, которые наиболее зримо прослеживаются в их отношении к подчиненным, характеризующемся уважением к ним, стремлением оказывать содействие в выполнении стоящих задач Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потребитель имеет право подать жалобу продавцу в письменной форме (заказным письмом) в течение десяти дней с момента своего возвращения в пункт отправления В) Потребитель может обратиться в судебную инстанцию, в чьей компетенции находится рассмотрение спорных вопросов по договору Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения? А) Менеджер с патерналистским стилем управления, создавая в коллективе обстановку личной преданности, учитывает интересы, потребности сотрудников, но только тех, кто безоговорочно выполняет все порученное им лично, поддерживают его, проявляют личную ему преданность В) Менеджеры со средним стилем управления ориентированы на удовлетворение своих личных интересов
Верны ли определения? А) Поведение сотрудника зависит от настроения потребителя, одна и та же манера не применима во всех ситуациях В) Поведение и действия сотрудника говорят лучше слов, обязательство сохранения утонченной атмосферы отдыха и конфиденциальности каждого потребителя никогда не нарушается
Основные группы международных туристских организаций:1) мировые общего характера; 2) мировые отраслевого характера; 3) региональные общего характера; 4) региональные отраслевого характера; 5) специализированные; 6) особые
___________ - характеризуется максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
____________ – крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл.
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - анализирует типологически различные стили, выявляет их личностные детерминанты
_____________ - деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных, спортивных, туристских и других услуг
_____________ - образование должно быть базовым (экономическое, техническое, гуманитарное); владение иностранным языком
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем)
_____________ основан на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
_____________ – развитие информационно-телекоммуникационных технологий – Интернет, системы бронирования и резервирования билетов на транспорт, проживание, что повлияло на рост турпотоков
______________ - система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
______________ - характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников; эффективность выполнения задачи обусловливается созданием таких условий работы, при которых их активность сотрудников сводится до минимума
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма - развитие транспорта, особенно авиации, что сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов, в короткие сроки и по доступным ценам можно перенестись в самые удаленные уголки мира
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это конфронтация стран, региональные войны
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификация трудовых процессов способствовала росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ – компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл.
_______________ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы
_______________ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре
_______________ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
_______________ соотносит условия с выбором стиля управления
_______________ – ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год.
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
________________ характеризует сочетание высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации; менеджеров с этим стилем управления характеризует отношение к подчиненным как к инструменту достижения своих личных целей
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами
_________________ - окружающая среда и физическое окружение
_________________ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
_________________ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___________, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию: 1) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 года № 750; 2) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667; 3) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года; 4) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
В структуру ЮНВТО входит: 1) генеральная ассамблея; 2)исполнительный совет; 3) региональные комиссии; 4) комитеты; 5) секретариат
Виды страхования в сфере туризма включают
Договор должен включать пункты: 1) условия; 2) данные о потребителе (фамилия, имя, адрес); 3) описание и цена тура; 4) страховые полисы; 5) возможные дополнительные договоренности; 6) дата, подписи потребителя и фирмы и печать
Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на _________ год(а) и устанавливает право на ее владение
Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет _____________.
Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»: 1) членство либо в Национальной ассоциации турагентств, либо в ФУААВ для регистрации как независимого агентства; 2) выполнение финансовых, кредитных и документационных требований Citicorp Services Inc; 3) следование в своей деятельности местным законам и правилам, например закону по контролю над обменом валюты
Обеспечивающие функции фирмы: 1) кадровая и планово-финансовая политика; 2) материально-техническое, финансовое, информационное и научное обеспечение; 3) медицинское обслуживание, контроль и помощь, подведение итогов деятельности
Общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия - это
Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются
Официальными языками ЮНВТО являются _____________
Потребитель имеет право в течение ____________ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную в счет оплаты пакета сумму
Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на _________%
Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через _______ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения
Право приема фирмой иностранных туристов на территории России - это
Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать «звание» лучший сотрудник за месяц, 2) присуждать «звание» лучший сотрудник за качественное обслуживание, 3) присуждать «звание» лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям
Состояние деятельности структурных подразделений определяется
Срок полномочий Генерального Секретаря ЮНВТО — ________год(а), с правом переизбрания
Стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками - это
Уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части, - это
Эффективность деятельности фирмы достигается: 1) регулярной обязательной отчетностью сотрудников перед руководством; 2) сочетанием в принятии решений индивидуального и коллективного, экспертных оценок и выводов; 3) выявлением недочетов, устранением их, извлечением уроков на будущее; 4) профессиональным управлением, подчинением командам и их выполнением

Верны ли определения? А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения? А) Руководство фирмы предоставляет сотрудникам должности, платит за труд, защищает социально, не настаивает на выполнении несвойственных функциям работ В) Сотрудники расплачиваются с предприятием напряженной работой, добросовестным выполнением своих обязанностей и воздержанием от критики руководства или причинения ущерба его престижу
Верны ли определения? А) Турпредприятие подкрепляет свои ожидания в отношении сотрудников теми способами воздействия, которые имеются в его распоряжении В) Сотрудник подкрепляет свои ожидания в отношении предприятия через законные способы влиять на него или через возможность прекращения своего участия
Верны ли определения? А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам В) Арбитражное соглашение – документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
Верны ли определения? А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения? А) Индивидуальный вариант команд реализуют лично руководитель предприятия или ответственное лицо В) Коллективный вариант команд предусматривает принятие команд на собрании сотрудников или других мероприятиях предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения? А) Международный туризм – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов В) Международный туризм - практически единственный источник валютных поступлений, благодаря которому поддерживается высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан
Верны ли определения? А) Менеджеры с патерналистским стилем управления, создавая в коллективе обстановку личной преданности, напротив, учитывают интересы, потребности сотрудников, поощряют, но только тех, кто безоговорочно выполняет все порученное им лично, поддерживают его, проявляют личную ему преданность В) Менеджеры со средним стилем управления ориентированы на удовлетворение своих личных интересов
Верны ли определения? А) Менеджеры со сбалансированным стилем управления ориентированы на качественное выполнение задач, на учет в этом процессе целей, интересов и потребностей сотрудников, на использование их опыта и мнений при организации совместной деятельности В) Менеджеры со сбалансированным и щадящим стилями управления отличаются от остальных теми социально-психологическими особенностями, которые наиболее зримо прослеживаются в их отношении к подчиненным, характеризующемся уважением к ним, стремлением оказывать содействие в выполнении стоящих задач Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Поведение сотрудника зависит от настроения потребителя, одна и та же манера не применима во всех ситуациях В) Поведение и действия сотрудника говорят лучше слов, обязательство сохранения утонченной атмосферы отдыха и конфиденциальности каждого потребителя никогда не нарушается
Верны ли определения? А) Потребитель имеет право подать жалобу продавцу в письменной форме (заказным письмом) в течение десяти дней с момента своего возвращения в пункт отправления В) Потребитель может обратиться в судебную инстанцию, в чьей компетенции находится рассмотрение спорных вопросов по договору Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры В) Специалист туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Верны ли определения? А) Руководство – субъект управления В) Отделы – объекты управления Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Специалист туристского предприятия - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями В) Специалист туристского предприятия - это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Страхование – элемент договорных отношений в турбизнесе, компания берет на себя обязательства выплатить определенную сумму в случае неприятностей В) Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
___________ характеризуется максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
_____________ - образование должно быть базовым (экономическое, техническое, гуманитарное); владение иностранным языком
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем).
_____________ – развитие информационно-телекоммуникационных технологий – Интернет, системы бронирования и резервирования билетов на транспорт, проживание, что повлияло на рост турпотоков
______________ - развитие транспорта, особенно авиации, что сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов, в короткие сроки и по доступным ценам можно перенестись в самые удаленные уголки мира
______________ образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников; эффективность выполнения задачи обусловливается созданием таких условий работы, при которых их активность сводится до минимума
______________ паспорт – это официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы и пребывании за пределами страны, а также при въезде на территорию государства из заграничной поездки
______________ персонал и работники технических служб – это работники служб бухгалтерской и кадровой, главного инженера, безопасности, ремонтной, снабжения и др.
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, который связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, который соотносит условия с выбором стиля управления
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ предприятие – это разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
______________ руководящее звено – это генеральный директор и его заместители
______________ руководящее звено – это руководители отделов, директора смен, руководители служб
______________ собственность – это любое здание или часть здания, которое относится к предмету контракта
______________ соглашение – это документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
______________ стиль управления – это стиль управления, определяющийся как минимальной ориентацией на выполнение задачи, так и минимальной ориентацией на учет интересов и потребностей сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, основанный на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников (достижение необходимых и достаточных показателей работы становится возможным путем создания равновесия между необходимостью поддержания ритма и сохранения удовлетворительного социально-психологического климата в коллективе)
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся сочетанием высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации
______________ туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
______________ уровень правового воздействия на туризм – это деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
______________ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
______________ уровень правого регулирования туризмом – это властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это конфронтация стран, региональные войны.
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификации трудовых процессов способствовали росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
______________ – это общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
______________ – это право приема фирмой иностранных туристов на территории России
______________ – это разрешение компетентного органа на въезд какого-либо лица в пределы данного государства, выезд или проезд через его территорию в виде штампа в заграничном паспорте или в виде вкладыша к нему
______________ – это система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
______________ – это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками
______________ – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке
_______________ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы
_______________ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре
_______________ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу, являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
_______________ соотносит условия с выбором стиля управления
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя
_________________ - окружающая среда и физическое окружение
_________________ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
_________________ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
«______________ » – это компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получает ежегодный доход в размере 460 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________ Кастам менеджмент» – это ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________ сервисез» – это крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________» – это народная туристическая компания России имеет более 50 представительств в стране и 15 за рубежом (ответ дайте латинскими буквами)
«Сервис ______________ » – это одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами (ответ дайте в русской транскрипции)
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___________, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию:
В структуру ЮНВТО входит:
Виды страхования в сфере туризма включают
Всемирная организация по ______________ – это учреждение Организации Объединённых Наций, ведущая международная организация в сфере туризма со штаб-квартирой в Мадриде (Испания), которая занимается развитием устойчивого и общедоступного туризма
Договор должен включать пункты:
Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на _________ год(а) и устанавливает право на ее владение
Компания «______________ Хотелз энд Резортс» – это гостиничный оператор (США), основана в 1930 году и управляет 65 курортными гостиницами (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это гостиничная цепь (г. Бостон, штат Иллинойс, США) с концепциями управления для бизнесменов – 150, конгрессных – 13, класса «люкс» – 15, курортных – 48 отелей, соответственно (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это гостиничная цепь (г. Миннеаполис, штат Миннесота, США), создана в 1962 году как дочерняя компания «Карлсон Хоспитэлити Груп». Управляет 170 предприятиями в различных странах мира (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это организация, образованная в 1950 году во Франции, которая располагает уникальными зимними клубами в Швейцарии, Италии и во Франции и круглогодичными в более чем 25 странах мира (ответ дайте латинскими буквами)
Концепция формирования ______________ – это система взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов персонала турпредприятия
Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет _____________
Корпорация «______________ Иннз» – это гостиничная цепь, основана в 1952 году Комменсом Уилсоном. Мотели – главное направление деятельности (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________ Хотэлз» – это гостиничная цепь (г. Чикаго, штат Иллинойс, США), управляющая 94 гостиницами в 30 странах (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________» – это гостиничная и ресторанная цепь основана Дж.У.Мариоттом (г. Вашингтон, штат Колумбия, США). Управляет более чем 460 отелями с общим фондом свыше 120000 номеров (ответ дайте латинскими буквами)
Корпорация «______________» – это гостиничная цепь (271 отель, 97 тыс. номеров), основана в 1927 году Конрадом Хилтоном. С 1967 года корпорация принадлежит авиакомпании «Транс Уорлд Интернэшнл» (ответ дайте в русской транскрипции)
Международная ______________ руководителей гостиничных и маркетинговых служб (HSMAI) –основана в 1927 году и объединяет свыше 7 тыс. представителей предприятий и организаций, в которых обучаются одна тысяча студентов из США, Канады, европейских государств, стран Азии, Австралии и Океании, Африки, Латинской Америки
Международные детские летние ______________ – это структура, созданная в 1951 году (Ньюкасл, Великобритания), которая является аналогами российских летних оздоровительных лагерей для отдыха детей (11 лет) и проведения семинаров для юношей (17-18 лет)
Международный ______________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
Международный туристский ______________ – это уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
Национальная ______________ ресторанов (NRA) – это компания, основанная в 1919 году и представляющая индустрию общественного питания США. Объединят 10 тыс. членов и представляет более 100 тыс. предприятий питания
Национальная ассоциация предприятий общественного ______________ в колледжах и университетах (NACUFS) – это компания, созданная в 1958 году в целях повышения уровня и стандартов общественного питания в школах, колледжах и университетах. Объединяет свыше 600 предприятий питания США и других стран мира
Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»:
Обеспечивающие функции фирмы:
Общество руководителей предприятий общественного ______________ (SFM) – это компания, созданная для обмена идеями и опытом использования профессиональной подготовки рабочих и служащих предприятий общественного питания
Объединение взаимного ______________ (Referral Association) – это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
Основные группы международных туристских организаций:
Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются:
Официальными языками ЮНВТО являются: _____________.
Постоянный ______________ орган – это Комитет по связям Международной гостиничной ассоциации и Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств (МГА/ФУААВ), состоит из представителей турагентств и гостиничных фирм
Потребитель имеет право в течение ____________ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную сумму в счет оплаты пакета
Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на _________%
Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через _______ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения
Приказ должен отвечать следующим требованиям:
Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать звание «лучший сотрудник за месяц», 2) присуждать звание «лучший сотрудник за качественное обслуживание», 3) присуждать звание «лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям»
Расположите по порядку организационные уровни Министерства спорта, туризма и молодежной политики России
Расположите по порядку организационные уровни ЮНВТО:
Российский союз______________ – это организация, образованная в ноябре 2003 года на основе Российской ассоциации туристических агентств (РАТА, 1993 год), некоммерческое партнерство, созданное ведущими российскими здравницами и крупными туроператорами, специализирующиеся в области внутреннего туризма, в том числе продажи санаторно-курортных путевок
Система ______________ отношений в турбизнесе – это защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
Составная часть Хартии туризма, в которой определяются нормы поведения, права и обязанности туристов в ходе участия их в туристской поездке, – это
Состояние деятельности структурных подразделений определяется
Сотрудничество государств в международном ______________ – это одна из сфер взаимопонимания народов и ознакомления с достижениями других стран
Средства ______________ туристов – это любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга)
Стиль безоговорочного ______________ в управлении – это стиль управления, который образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников
Туристский ______________ – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания
Услуги средств ______________ – это деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных, спортивных, туристских и других услуг
Формула «______________» – это обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Эффективность деятельности фирмы достигается:

Верны ли определения? А) Анализ конкурентной среды – фундаментальная задача менеджмента В) Субъекты конкурентной среды – фирмы, которые могут войти в рынок, фирмы которые производят замещающий продукт
Верны ли определения? А) Во въездном туризме формирование тура осуществляют путем разработки программы туристского путешествия по определенному маршруту, включающей предоставление комплекса услуг с заключением договора с направляющей стороной – иностранной туристской организацией в рамках международного сотрудничества с данной стороной В) В выездном туризме формирование тура осуществляют на основании договоров с принимающей стороной – иностранной туристской организацией и перевозчиком в соответствии с договором в области туризма Российской Федерации с данным иностранным государством Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Выбор системы определения позиций обусловлен новизной и сложностью задач В) Выбор системы своевременной реакции зависит от темпа изменений и предсказуемости задач Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Коэффициент доходности продаж – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода. Удовлетворительным считается показатель 6-12 %, хорошим – 12-18 %, отличным - от 18 % и более В) Коэффициент доходности капитала – это постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей В) Лидерство определяют как тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей
Верны ли определения? А) Менеджеру по производству нужна стратегия, взаимосвязанная с целями предприятия, сформулированными в рамках общего плана действий, и с любыми стратегически близкими проблемами, которые существуют на предприятие В) Менеджеру по рекламе необходима стратегия, адаптированная к особенностям ситуации в регионе и стоящим перед ним целям
Верны ли определения? А) При нестратегическом управлении составляется план конкретных действий, как на настоящее время, так и на будущее, априори базирующийся на том, что четко известно конечное состояние и что окружение фактически меняться не будет В) При стратегическом управлении в каждый данный момент фиксируется, что организация должна делать в настоящее время, чтобы достичь желаемых целей исходя при этом из того, что окружение и условия жизни будут изменяться Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководство – феномен, имеющий место в системе формальных (официальных) отношений В) Лидерство – феномен, порожденный системой неформальных (неофициальных) отношений Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сдельная оплата труда — оплата за каждую единицу продукции или выполненный объем работ В) Повременная плата труда — оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегическое управление уже в силу своей сущности не дает (да и не может дать) точной и детальной картины будущего В) Стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных процедур и схем Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегическое управление – это определенная философия, или идеология бизнеса и менеджмента, и каждым менеджером она понимается и реализуется в значительной мере по-своему В) Стратегическое управление – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
Верны ли определения? А) Стратегия снижения транзакционных издержек – это выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров В) Стратегия снижения производственных – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Верны ли определения? А) Стратегия – процесс принятия решений на высшем уровне организационной иерархии В) Стратегия – процесс определения и (установления) связи турпредприятия с его окружением, состоящий в реализации выбранных целей и в попытках достичь желаемого состояния взаимоотношений с окружением посредством распределения ресурсов, позволяющий эффективно и результативно действовать организации и подразделениям
Верны ли определения? А) Тактика ориентирована на фактическое финансовое состояние фирмы в текущий период ее деятельности и оценку на этой основе вероятности наступления банкротства в ближайшем времени В) Стратегия должна исходить из прогнозов возможных последствий тех или иных стратегических долговременных решений Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Технологический компонент общей среды включает в себя подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровня автоматизации и компьютеризации производства, наличия высоких технологий в производстве продукции В) Политический компонент общей среды определяет характеристики общества, в котором существует организация
Верны ли определения? А) Управление на основе контроля над исполнением (постфактум) базируется на определении позиции В) Управление на базе экстраполяции прошлого связано со своевременной реакцией, дает ответ на быстрые и неожиданные изменения в окружающей среде
Верны ли определения? А) Экономический компонент общей среды показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды В) Социальный компонент общей среды включает элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
Cимбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции - ________________
____________ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами
____________ - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность туристического предприятия
____________ реклама воздействует на подсознание человека, призывая к покупке
____________ среда - действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
_____________ - постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий
_____________ лидерство - компонент эффективного руководства туристского предприятия.
_____________ лидерство - профессиональная деятельность, характерная для групп сотрудников, возникающих на основе производственных целей
_____________ лидерство - специфическая деятельность, характерная для социально-психологических групп на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения
_____________ лидерство- специфическая деятельность менеджера, являющаяся по своей природе деловой и эмоциональной
______________ - действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества
______________ - научные подходы и направления, разрабатываемые руководством с целью достижения наилучших показателей работы в одной конкретной сфере деятельности
______________ - процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
______________ - финансовая категория туристского предприятия, определяется трудно, так как оно неохотно делится конфиденциальной информацией
______________ реклама своей задачей ставит напоминание потребителю о существовании уже хорошо известного тура
______________ среда - уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
______________- выработка правил выбора ценовой политики, поведения руководства в зависимости от конъюнктуры рынка и ценовой конкуренции
_______________ - сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников
_______________ состоит в том, что менеджер собирает сведения о внутренней и внешней среде, распространяет их в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации
_______________ среда - уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
_______________ функция - составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии
_______________ функция - составляющая системы деятельности руководителя туристского предприятия, направленная на прогнозирование проблем и возможные пути их преодоления
_______________ функция - составляющая системы деятельности руководителя, направленная на ликвидацию перебоев в туристском предприятии
________________ реклама оповещает потребителей о новых турах с целью создания первоначального спроса
________________ формирует отношения внутри и вне туристской организации, мотивирует персонал на достижение целей, координирует их усилия
________________ функция - составляющая системы деятельности персонала туристского предприятия, направленная на повышение качества услуг при отсутствии видимых отклонений
Бухгалтер-кассир в своей деятельности руководствуется: 1) действующим законодательством; 2) Уставом организации; должностной инструкцией; 3) распоряжениями прямого руководства
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений: 1) документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение бронирования); 2) документы для клиента (договор, путевка, ваучер, памятка, страховой полис, билет на транспорт); 3) документы, утверждающие личность туриста (паспорт, доверенность на детей)
Внешние факторы, благоприятствующие организации, - ___________
Внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации, – ______________
Внутренние факторы, которые будут препятствовать эффективной работе организации - ___________
Внутренние факторы, которые будут способствовать эффективности работы фирмы, - ___________
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства, – это __________________
Выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач, -
Главными задачами товарной стратегии являются: 1) увязка перспективных задач (миссии) фирмы с потенциальными возможностями рынка и ресурсами фирмы, которыми она сможет располагать в стратегической перспективе; 2) анализ жизненных циклов спроса (технологии) товара; 3) разработка правил формирования товарного ассортимента, обеспечивающих конкурентное преимущество фирмы и на этой основе максимизацию экономической прибыли в долговременной перспективе
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой: 1) «один из нас»; 2) «лучший из нас»; 3) «хороший человек»; 4) «служитель»
Конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач – это __________________
Корпоративную стратегию определяют характеристики: 1) масштаб деятельности корпорации, определяющий, какими видами бизнеса корпорация должна заниматься; 2) связанность составляющих, показывающая, что лежит в основе согласовании бизнес-единиц корпорации между собой; 3) метод управления масштабом и связанностью, использующийся для изменения масштабов и обеспечения связанности организации
Набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров -
Наиболее важные внутренние факторы организации: 1) организация управления; 2) производство; 3) маркетинг; 4) финансы; 5) кадры
Наиболее распространенным методом анализа среды является метод ________________
Общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления, – это __________________
Основные этапы процесса стратегического управления: 1) анализ окружающей среды; 2) определение общего направления развития организации; 3) формулирование стратегии; 4) реализация стратегии; 5) контроль над реализацией стратегии
Основными компонентами оперативной среды являются: 1) потребители; 2) конкуренция; 3) рабочая сила; 4) поставщики; 5) международные вопросы
Ответственность турагента перед туроператором может быть за: 1) предоставление туристам необходимой и достоверной информации, обеспечивающей последним возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой; 2) возмещение убытков в случае аннуляции турпоездки по вине турагента после подтверждения заявки туроператором; 3) информационное обеспечение каждого тура
По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на виды: 1) информативная; 2) побудительная; 3) напоминающая
Поддержка со стороны СМИ - _____________
Предоставление туристскому предприятию услуг взамен выплаты наличными - ____________
При стратегическом управлении процесс ____________ оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения
Прямые денежные вложения - _______________
Разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей, -
Раннее обнаружение кризисных тенденций, предвещающих возможность финансовой несостоятельности, и выработка мер, противодействующих этим явлениям, -
Совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия – это __________________
Среда организации делится на: 1) общую; 2) оперативную; 3) внутреннюю; 4) внешнюю
Стимулирование проводится в направлениях: 1) сотрудников турфирмы; 2) торговых посредников; 3) клиентов
Стратегия ______________ - выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Стратегия ______________ - выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Стратегия ______________ - обеспечение конкурентного преимущества за счет снижения затрат
Стратегия __________________ - формирование инвестиционного портфеля (ценных бумаг, принадлежащих юридическому или физическому лицу)
Тестом удачной стратегии является степень, в которой стратегия турфирмы: 1) улучшает возможности успешно конкурировать на своем месте, на рынке; 2) улучшает ее возможности добиваться конкурентных преимуществ; 3) позволяет получать прибыль
Туры классифицируют на: 1) спортивные; 2) религиозные; 3) туры с другими целями
Туры подразделяют на: 1) оздоровительные; 2) познавательные; 3) профессионально-деловые
Управленческая деятельность по постановке и реализации долгосрочных целей, поддержанию эффективных взаимоотношений турфирмы с ее окружением при соответствии поставленных целей ее внутренним возможностям - _______________
Фактическая величина зарплаты сотрудника зависит от: 1) квалификационного уровня; 2) коэффициента трудового участия; 3) отработанного времени

Верны ли определения? А) Анализ конкурентной среды – фундаментальная задача менеджмента В) Субъекты конкурентной среды – фирмы, которые могут войти в рынок, фирмы которые производят замещающий продукт
Верны ли определения? А) Коэффициент доходности продаж – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода. Удовлетворительным считается показатель 6-12 %, хорошим – 12-18 %, отличным от 18 % и более В) Коэффициент доходности капитала – это постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей В) Лидерство определяют как тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей
Верны ли определения? А) Менеджеру по производству нужна стратегия, взаимосвязанная с целями предприятия, сформулированными в рамках общего плана действий, и с любыми стратегически близкими проблемами, которые существуют на предприятие В) Менеджеру по рекламе необходима стратегия, адаптированная к особенностям ситуации в регионе и стоящим перед ним целям
Верны ли определения? А) Руководство – феномен, имеющий место в системе формальных (официальных) отношений В) Лидерство – феномен, порожденный системой неформальных (неофициальных) отношений Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сдельная оплата труда — оплата за каждую единицу продукции или выполненный объем работ В) Повременная оплата труда — оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегическое управление уже в силу своей сущности не дает (да и не может дать) точной и детальной картины будущего В) Стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных процедур и схем Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Тактика ориентирована на фактическое финансовое состояние фирмы в текущий период ее деятельности и оценку на этой основе вероятности наступления банкротства в ближайшем времени В) Стратегия должна исходить из прогнозов возможных последствий тех или иных стратегических долговременных решений Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Технологический компонент общей среды включает в себя подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровня автоматизации и компьютеризации производства, наличия высоких технологий в производстве продукции В) Политический компонент общей среды определяет характеристики общества, в котором существует организация
Верны ли определения? А) Управление на основе контроля над исполнением (постфактум) базируется на определении позиции В) Управление на базе экстраполяции прошлого связано со своевременной реакцией, дает ответ на быстрые и неожиданные изменения в окружающей среде
Верны ли определения? А) Экономический компонент общей среды показывает, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды В) Социальный компонент общей среды включает элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
____________ - один из важных эксплуатационных показателей, характеризует степень удовлетворенности услугами
____________ среда - действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
_____________ - постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий
_____________ лидерство - компонент эффективного руководства туристского предприятия
_____________ лидерство - профессиональная деятельность, характерная для групп сотрудников, возникающих на основе производственных целей
______________ - финансовая категория туристского предприятия, определяется трудно, так как оно неохотно делится конфиденциальной информацией
______________ -деловые туры – это туры с участием в работе заседаний, конференций, конгрессов, торговых ярмарок и выставок; с выступлениями с лекциями, концертами; с участием в профессиональных мероприятиях и т.п.
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это возможность получения краткосрочных капиталов; возможность получения долгосрочных капиталов; стоимость капитала по сравнению с отраслевой и стоимостью капитала у конкурентов; отношение к налогам и т.п.
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это продукты (услуги), производимые фирмой; концентрация продаж на нескольких продуктах или нескольких покупателях; возможность сбора необходимой информации о рынке; доля рынка; номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения – жизненный цикл основных продуктов и т.п.
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками; система контроля запасов и их оборот; экономия от масштаба производства; техническая эффективность мощностей и их загруженность и т.п.
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это управленческий персонал; мораль и квалификация сотрудников; стоимость трудовых отношений в сравнении с отраслевой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов; кадровая политика; использование стимулов для мотивирования выполнения работы и т.п.
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий в себя подходы к производству товаров и услуг, анализ общего состояния производственного аппарата, уровня автоматизации и компьютеризации производства, наличия высоких технологий в производстве продукции
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, определяющий характеристики общества, в котором существует организация
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, показывающий, как используются и распределяются ресурсы внутри этой среды
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, состоящий из действующих на данный момент законов
______________ компонент оперативной среды – это компонент оперативной среды, включающий факторы международного характера, влияющие на деятельность организации
______________ лидер – это лидер, которого характеризует отсутствие похвалы, порицаний, старается уйти от ответственности, перекладывая ее на подчиненных, избегает конфликтов
______________ лидер – это лидер, который тактичен, уважителен, объективен в общении с членами группы
______________ лидерство – это компонент эффективного руководства туристского предприятия
______________ лидерство – это профессиональная деятельность, характерная для групп сотрудников, возникающих на основе производственных целей
______________ лидерство – это специфическая деятельность менеджера, являющаяся по своей природе деловой и эмоциональной
______________ лидерство – это специфическая деятельность, характерная для социально-психологических групп на основе человеческих симпатий, притягательности межличностного общения
______________ продажи – это совокупность приемов осуществления основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям
______________ сбыта (продаж) в туризме – это краткосрочные поощрительные меры, способствующие продаже или сбыту
______________ сотрудников туристского предприятия – это деятельность руководства, направленное на повышение качества обслуживания, рост профессионального мастерства и совершенствование работы
______________ спонсорство – это поддержка со стороны СМИ
______________ спонсорство – это предоставление туристскому предприятию услуг взамен выплаты наличными
______________ спонсорство – это прямые денежные вложения
______________ среда – это действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
______________ среда – это уровень внешней организационной среды, состоящий из компонентов, оказывающих непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент
______________ среда – это уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
______________ стратегия туристского предприятия – это выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства
______________ стратегия – это конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач
______________ стратегия – это общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления
______________ стратегия – это совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
______________ туры – это туры для занятия пешеходным, конным, лыжным, горным, велосипедным, подводным плаванием и другими водными видами спорта, рыбалкой, охотой и пр., а также с целью участия и присутствия на спортивных соревнованиях
______________ туры – это туры с отдыхом и/или лечением на курорте
______________ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
______________ туры – это туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях
______________ управление – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
______________ фирма – это экономическая единица, самостоятельно принимающая решения, стремящаяся к максимизации прибыли, производит продукцию (товары, услуги) для других хозяйствующих субъектов рынка, несет социальную ответственность перед обществом и каждым работником
______________ функция – это составляющая системы деятельности персонала туристского предприятия, направленная на повышение качества услуг при отсутствии видимых отклонений
______________ функция – это составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии
______________ функция – это составляющая системы деятельности руководителя туристского предприятия, направленная на прогнозирование проблем и возможные пути их преодоления
______________ функция – это составляющая системы деятельности руководителя, направленная на ликвидацию перебоев в туристском предприятии
______________ эффективность деятельности туристского предприятия – это контроль над статьями расходной части бюджета
______________ – это деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
______________ – это процесс определения и (установления) связи турпредприятия с его окружением, состоящий в реализации выбранных целей и в попытках достичь желаемого состояния взаимоотношений с окружением посредством распределения ресурсов, позволяющий эффективно и результативно действовать организации и подразделениям
______________ – это сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников
______________ – это фактор, влияющий на готовность сотрудников к результативной работе и одновременно существенный фактор издержек
______________ – это юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность туристического предприятия
______________-стратегия – это научные подходы и направления, разрабатываемые руководством с целью достижения наилучших показателей работы в одной конкретной сфере деятельности
_______________ состоит в том, что менеджер собирает сведения о внутренней и внешней среде, распространяет их в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации
_______________ среда - уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
________________ формирует отношения внутри и вне туристской организации, мотивирует персонал на достижение целей, координирует их усилия
________________ функция - составляющая системы деятельности персонала туристского предприятия, направленная на повышение качества услуг при отсутствии видимых отклонений
«______________ стороны» – это в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут препятствовать эффективной работе организации
«______________ стороны» – это в соответствии с методом SWOT – внутренние факторы, которые, вероятнее всего, будут способствовать эффективности работы фирмы
«______________» – это в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации
«______________» – это в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, которые будут причинами неблагоприятных условий для работы организации
Бухгалтер-кассир в своей деятельности руководствуется:
В зависимости от направленности влияния на реализацию целей туристской организации различают следующие типы лидеров:
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений, включающее следующие виды документов:
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства – это __________________
Главными задачами товарной стратегии являются:
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой:
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, включающий анализ потребителей (покупателей), который позволяет фирме уяснить: на какой продукт наибольший спрос покупателей; на какой объем продаж может рассчитывать организация; в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации; насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, включающий переменные, которые относятся к тем, кто предоставляет ресурсы для организации
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, отражающий характеристики и поведение тех, кто покупает товары и услуги, предоставляемые организацией
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из организаций, с которыми приходится «вести бой» для получения ресурсов
Компонент рабочей ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Конкретные инициативы и научные подходы руководства туристского предприятия при решении ежедневных оперативных задач – это
Корпоративную стратегию определяют характеристики:
Коэффициент ______________ бизнеса – это постоянные и эксплуатационные (или текущие) расходы, определение границ расходов для каждой из названных категорий
Коэффициент доходности ______________ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
Коэффициент доходности ______________ – это финансовая категория туристского предприятия, определяется трудно, так как оно неохотно делится конфиденциальной информацией
Лидер-______________ – это лидер, разрабатывающий и предлагающий программу поведения
Лидер-______________ – это организатор выполнения заданной программы
Наиболее важные внутренние факторы организации
Наиболее распространенным методом анализа среды является метод ________________
Общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления, – это __________________
Организация ______________ как фактор внутренней среды предприятия – это организационная структура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций; общая для всей организации система контроля; организационный климат, культура и т.п.
Основные этапы процесса стратегического управления:
Основными компонентами оперативной среды являются:
Ответственность турагента перед туроператором может быть за:
По содержанию различают следующие типы лидеров:
По стилю различают следующие типы лидеров:
По функциональным возможностям рекламу можно классифицировать на следующие виды:
По характеру деятельности различают следующие типы лидеров:
Показатель ______________ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, характеризует степень удовлетворенности услугами
При стратегическом управлении процесс ____________ оказывает активное обратное влияние на планирование, что еще более усиливает значимость фазы выполнения
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
Расположите по порядку этапы процесса стратегического управления
Совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия – это
Среда организации делится на:
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в направлениях:
Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это формирование инвестиционного портфеля (ценных бумаг, принадлежащих юридическому или физическому лицу)
Стратегия ______________ производственных издержек – это обеспечение конкурентного преимущества за счет снижения затрат
Стратегия ______________ – это выработка правил выбора ценовой политики, поведения руководства в зависимости от конъюнктуры рынка и ценовой конкуренции
Стратегия «______________» – это действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества. Известны пять стадий
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ______________ – это набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия поведения туристского предприятия на рынках денег и ценных ______________ – это выработка правил мобилизации дополнительных финансовых ресурсов, направляемых как в инвестиции, так и для решения текущих финансовых задач
Стратегия предотвращения ______________ туристского предприятия – это раннее обнаружение кризисных тенденций, предвещающих возможность финансовой несостоятельности, и выработка мер, противодействующих этим явлениям
Стратегия снижения ______________ издержек – это выработка регламента процесса подготовки и заключения соглашений, контрактов и договоров
Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей
Тестом удачной стратегии является степень, в которой стратегия турфирмы:
Управленческая деятельность по постановке и реализации долгосрочных целей, поддержанию эффективных взаимоотношений турфирмы с ее окружением при соответствии поставленных целей ее внутренним возможностям - _______________
Фактическая величина зарплаты сотрудника зависит от:
Функция ______________ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны

Верны ли определения? А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения? А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой правоотношений содержание ее деятельности В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения
Верны ли определения? А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения? А) Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей В) Лидерство определяют как тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей
Верны ли определения? А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения? А) Менеджеру по производству нужна стратегия, взаимосвязанная с целями предприятия, сформулированными в рамках общего плана действий, и с любыми стратегически близкими проблемами, которые существуют на предприятие В) Менеджеру по рекламе необходима стратегия, адаптированная к особенностям ситуации в регионе и стоящим перед ним целям
Верны ли определения? А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни
Верны ли определения? А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сдельная оплата труда — оплата за каждую единицу продукции или выполненный объем работ В) Повременная оплата труда — оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Языковой барьер – сложность в общения, при которой турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания; если он сносно знает язык страны, языковой барьер существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение В) Нормы поведения – правила общественного поведения различаются, с которыми сталкивается турист; он впервые с ними знакомится, не пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания Подберите правильный ответ
________ – деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
_________ – бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
__________ факторы – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
___________ – сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
___________ – это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект
____________ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем)
_____________ лидерство - компонент эффективного руководства туристского предприятия
_____________ подход анализируется типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ (проектный) менеджмент – это деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность
______________ в туристской индустрии – это теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками; система контроля запасов и их оборот; экономия от масштаба производства; техническая эффективность мощностей и их загруженность и т.п.
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
______________ культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности
______________ лидерство – это специфическая деятельность менеджера, являющаяся по своей природе деловой и эмоциональной
______________ менеджмента в туризме – это относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
______________ методы менеджмента в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения
______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
______________ планирования – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющим задачи, обязанности и права
______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ спонсорство – это прямые денежные вложения
______________ среда – это действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
______________ стиль управления характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, основанный на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
______________ стратегия – это совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
______________ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
______________ туры – это туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях
______________ управление – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
______________ управления – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
______________ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификации трудовых процессов способствовали росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ функция – это составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
______________ – это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
______________ – это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
______________ – это общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
______________ – это право приема фирмой иностранных туристов на территории России
______________ – это сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников
______________ – это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками
______________ – это фактор, влияющий на готовность сотрудников к результативной работе и одновременно существенный фактор издержек
______________ – это ход осознания и формулирования цели менеджмента в туризме
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ среда - уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
_______________ функция - составляющая системы деятельности руководителя туристского предприятия, направленная на прогнозирование проблем и возможные пути их преодоления
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов Федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
________________ формирует отношения внутри и вне туристской организации, мотивирует персонал на достижение целей, координирует их усилия
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя
«______________ » – это компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________» – это в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации
Виды страхования в сфере туризма включают
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства, – это
Главными задачами товарной стратегии являются:
Демократический тип руководства – это ___ воздействие
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, – это
Жизненный цикл инновации характеризуется
К основным преградам для свободного общения туриста с местным населением относятся
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой
Компания «______________ Хотелз энд Резортс» – это гостиничный оператор (США), основана в 1930 году и управляет 65 курортными гостиницами (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это организация, образованная в 1950 году во Франции, которая располагает уникальными зимними клубами в Швейцарии, Италии и во Франции и круглогодичными в более чем 25 странах мира (ответ дайте латинскими буквами)
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
Компонент рабочей ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Корпорация «______________ Иннз» – это гостиничная цепь, основана в 1952 году Комменсом Уилсоном. Мотели – главное направление деятельности (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________» – это гостиничная и ресторанная цепь основана Дж.У.Мариоттом (г. Вашингтон, штат Колумбия, США). Управляет более чем 460 отелями с общим фондом свыше 120000 номеров (ответ дайте латинскими буквами)
Коэффициент доходности ______________ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
Лидер-______________ – это организатор выполнения заданной программы
Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей
Наиболее важные внутренние факторы организации:
Общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления, – это
Объединение взаимного ______________ (Referral Association) – это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
Основные группы международных туристских организаций
Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия – это
Ответственность турагента перед туроператором может быть за
По стилю различают следующие типы лидеров:
Показатель ______________ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, характеризует степень удовлетворенности услугами
Приказ должен отвечать следующим требованиям:
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
Расположите по порядку организационные уровни Министерства спорта, туризма и молодежной политики России
Расположите по порядку организационные уровни ЮНВТО
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
Расположите по порядку этапы процесса стратегического управления
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
Создание условий для достижения результата – это ___ воздействие
Социально-______________ управление – это сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в следующих направлениях:
Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Стратегия «______________» – это действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества. Известны пять стадий
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ______________ – это набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей
Туристский ______________ – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
Финансовый ______________ – это вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации
Функция ______________ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны

Верны ли определения? А) Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных характеристик объекта и предмета исследования В) Анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление качественных характеристик объекта и предмета исследования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Анкетирование и сценарий подразумевают персональную работу эксперта В) Анкетирование и сценарий подразумевают коллективную работу экспертов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Брифинг – сообщение о важном мероприятии в рамках маркетингового исследования В) Брифинг – инструктаж, совещание, в рамках которого формулируются цель и задачи маркетингового исследования
Верны ли определения? А) Имидж страны – совокупность конкурентоспособных признаков, определенных международными экспертами В) Имидж страны – совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех особенностей страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) К середине 70- годов прошлого века в сфере туризма сформировался рынок производителя В) К середине 70- годов прошлого века в сфере туризма сформировался рынок покупателя Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинг территорий и регионов – деятельность, предпринимаемая с целью обустройства конкретных населенных пунктов для привлечения клиентов В) Маркетинг территорий и регионов – деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинговые исследования – анализ данных конкурирующих фирм с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений В) Маркетинговые исследования – сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Наблюдение – изучение поведения объекта исследования в реальной обстановке В) Наблюдение – изучение поведения объекта исследования в нестандартной обстановке Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Опрос – устное обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования В) Опрос – письменное обращение к потребителям с вопросами, содержание которых составляет проблему исследования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Система внешней информации – совокупность мероприятий, ориентированная на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде В) Система внешней информации – способность и возможность аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого туристского предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Ситуационный анализ – оценка возможных изменений в деятельности фирмы с учетом влияния действующих внешних факторов, т. е. факторов, на которые данная фирма повлиять практически не может В) Ситуационный анализ – оценка возможных изменений в деятельности фирмы с учетом влияния действующих внутренних факторов, т. е. факторов, на которые данная фирма имеет большое практическое влияние Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стандарт обслуживания – комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций В) Стандарт обслуживания – комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны получить наиболее высокую прибыль Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Турагент – фирма, которая осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта В) Турагент – фирма, которая занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Туристская политика государства – совокупность государственных мер и мероприятий, определяющих создание условий для развития туристской индустрии, рациональное использование туристских ресурсов, повышение экономической эффективности туризма В) Туристская политика государства – совокупность государственных мер и мероприятий, направленных на разработку законов и нормативных актов для развития туристской индустрии и повышения ее эффективности Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Туроператор – фирма, которая осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта В) Туроператор – фирма, которая занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Эксперимент – манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других неизучаемых параметров В) Эксперимент – манипулирование зависимыми переменными с целью определения их влияния на независимые переменные при сохранении контроля за влиянием других изучаемых параметров Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинг в туризме – система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке В) Маркетинг в туризме – система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинг общественных туристских организаций – деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения В) Маркетинг общественных туристских организаций - система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей
Верны ли определения? А) Маркетинг производителей туристских услуг – деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения В) Маркетинг производителей туристских услуг – система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинг-микс – комплекс маркетинговых мер, включающий создание компанией условий, стимулирующих спрос и сбыт производимых товаров и услуг В) Маркетинг-микс – комплекс маркетинговых мер, включающий товарную политику, ценовую политику и политику формирования каналов сбыта Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Туристский продукт - совокупность вещественных (физических товаров) потребительских стоимостей В) Туристский продукт - совокупность невещественных (в форме услуг) потребительских стоимостей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В маркетинговых исследованиях используются методические приемы, присущие только данной специализации В) В маркетинговых исследованиях активно используются методические приемы, заимствованные из других областей знаний Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В период насыщения туристского рынка особое значение приобретает специализированный туризм по интересам В) В период насыщения туристского рынка особое значение приобретает водный туризм Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В процессе стандартного тестирования туристское предприятие испытывает свои продукты и другие элементы комплекса маркетинга через свои обычные каналы сбыта В) В процессе стандартного тестирования туристское предприятие испытывает свои продукты и другие элементы комплекса маркетинга через новые каналы сбыта Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В экспертных методах большая роль принадлежит личности эксперта В) В экспертных методах большая роль принадлежит руководителю группы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Важной чертой современного развития спроса является политизация мышления потребителей В) Важной чертой современного развития спроса является экологизация мышления потребителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Для уменьшения степени неопределенности и риска туристское предприятие должно располагать надежной, объемной и своевременной информацией В) Для увеличения степени неопределенности и риска туристское предприятие должно располагать надежной, объемной и своевременной информацией Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Достоинствами телефонного интервью являются быстрота и высокая результативность его проведения В) Достоинствами телефонного интервью являются незначительные затраты времени и средств на его проведение Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Источниками общей маркетинговой информации могут быть: книги общей экономической ориентации; статистические издания; справочники В) Источниками общей маркетинговой информации могут быть: рекламная деятельность массового характера; законодательные и нормативные акты
Верны ли утверждения? А) Концепция социально-этичного маркетинга полагает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков В) Концепция социально-этичного маркетинга полагает, что задачей организации является обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителей и общества в целом Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг как хозяйственная концепция представляет собой способ мышления, исходным пунктом которого является спрос на товары В) Маркетинг как хозяйственная концепция представляет собой способ производства и продажи услуг, исходным пунктом которого является спрос на товары Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг прошел путь от трактовки его понятия как деятельности в сфере сбыта до рыночной концепции управления (философии бизнеса) В) Маркетинг прошел путь от трактовки его понятия как рыночной концепции управления (философии бизнеса) до деятельности в сфере сбыта Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг является не столько чисто практической, сколько преимущественно теоретической дисциплиной В) Маркетинг является не столько чисто теоретической, сколько преимущественно практической дисциплиной Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Наряду с вертикальной координацией маркетинга в туризме все возрастающее значение приобретает горизонтальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий В) Наряду с горизонтальной координацией маркетинга в туризме все возрастающее значение приобретает вертикальная координация и кооперация маркетинговых мероприятий Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Общенаучные методы включают в себя системный анализ, комплексный подход, программно-целевое планирование В) Общенаучные методы включают в себя диалектику, дидактику, дедукцию Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Объективность исследования заключается в том, что исследователь обязан основываться в своих выводах только на фактах, а не на интуиции или предварительном мнении В) Объективность исследования заключается в том, что исследователь обязан основываться в своих выводах только на интуиции или предварительном мнении, а не на фактах Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Ориентация на концепцию маркетинга предполагает удовлетворение выявленных нужд целевых рынков В) Ориентация на концепцию маркетинга предполагает удовлетворение выявленных нужд потребителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основными принципами формирования и использования информации в системе маркетинга являются: актуальность, достоверность, релевантность, полнота отображения В) Основными принципами формирования и использования информации в системе маркетинга являются: целенаправленность, согласованность и информационное единство Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основополагающая идея маркетинга состоит в изучении рынка ради привлечения покупателей В) Основополагающая идея маркетинга состоит в удовлетворении потребностей ради получения прибыли Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг В) По содержанию и характеру своей основной деятельности туристская фирма является производителем и продавцом туристских услуг и действует через своих турагентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Предпосылкой любого маркетингового исследования является решение руководителя фирмы, основанное на большом жизненном опыте В) Предпосылкой любого маркетингового исследования является управленческое решение, для принятия которого необходима соответствующая информации Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Предприятие, использующее концепцию маркетинга, считает, что оно знает нужды и потребности покупателей В) Предприятие, использующее концепцию маркетинга, считает, что оно удовлетворяет потребности покупателей более эффективно, чем это делают конкуренты Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Приверженность потребителей является своего рода универсальным критерием конкурентоспособности туристского предприятия В) Приверженность потребителей является своего рода универсальным критерием спроса туристского предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Развитая рыночная среда является необходимой предпосылкой для эффективного функционирования маркетинга В) Плановая экономика является, прежде всего, необходимой предпосылкой для эффективного функционирования маркетинга Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Различают следующие виды маркетинга: маркетинг потребительских товаров и товаров производственного назначения В) Различают следующие виды маркетинга: маркетинг объектов капитального строительства, услуг и т. д. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рынки услуг в совершенстве похожи на другие рынки В) Рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Синдикативная информация используется в основном для изучения общественного мнения; определения рыночных сегментов В) Синдикативная информация используется в основном для отслеживания рыночных тенденций; оценки эффективности различных методов продвижения туристских продуктов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Система сбора первичной информации предусматривает проведение специальных маркетинговых исследований В) Система сбора первичной информации предусматривает проведение опроса посетителей выставок Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Современный потребитель на туристском рынке стремится получить максимум новых впечатлений от поездки В) Современный потребитель на туристском рынке стремится получить максимум удобств в отеле и ресторане Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Сплошные исследования могут проводиться, например, среди посетителей фирмы или ее стенда на выставочных мероприятиях В) Сплошные исследования могут проводиться, например, среди сотрудников своей фирмы, находящихся на отдыхе Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Среди концепций маркетинга исторически первой возникла так называемая производственная концепция В) Среди концепций маркетинга исторически первой возникла так называемая концепция покупателя Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Суть метода экспертных оценок состоит в осуществлении экспертами интуитивно-логического рассмотрения поставленного вопроса В) Суть метода экспертных оценок состоит в определении экспертами наиболее важной информации по рассматриваемому вопросу Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Сущность маркетинга состоит в том, чтобы предложение туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на потребителя и постоянное согласование возможностей предприятия с требованиями рынка В) Сущность маркетинга состоит в том, чтобы предложение туристских услуг в обязательном порядке ориентировалось на цену товара и постоянное согласование возможностей предприятия с требованиями рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Туристские услуги имеют семь отличительных характеристик В) Туристские услуги имеют пять отличительных характеристик Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Туристский бизнес уникален в том смысле, что туристский продукт – это часть персонала предприятия В) Туристский бизнес уникален в том смысле, что персонал предприятий – это часть туристского продукта Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Фирма может заказать проведение маркетинговых исследований несколькими способами В) Фирма организует проведение маркетинговых исследований только своими силами Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Фокус-группа – это свободная дискуссия, в которой принимают участие 8-10 человек и обсуждают определенную тему под руководством профессионального модератора в течение 1,5–2 часов В) Фокус-группа – это обсуждение различных тем исследования, в котором принимают участие 8-10 человек и обсуждают разные проблемы под руководством профессионального модератора в течение 1,5–2 часов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Этическая проблема возникает каждый раз, когда появляется возможность пренебречь моральными нормами для получения прибыли В) Этическая проблема ни в коем случае не связана с получением прибыли туристским предприятием Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на уровень, время и характер спроса на одном или нескольких целевых рынках предприятия В) Важнейшей задачей управления маркетингом является воздействие на желания и потребности потребителей услуг с целью их приобретения Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Как самостоятельная сфера деятельности и как наука маркетинг выделился на рубеже XX и XXI веков В) Как самостоятельная сфера деятельности и как наука маркетинг выделился на рубеже XIX и XX веков Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов В) маркетинг обеспечивает контакт туроператора и турагентства, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя, таким образом, деятельность предприятия В) Маркетинг определяет качество товаров, координируя, таким образом, деятельность предприятия Подберите правильный ответ
В России практика маркетинговых исследований начала развиваться в канун
В современных условиях маркетинг все более
В туризме маркетингу уделяется ______ внимании(е)
В туризме результат деятельности сводится к
В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга
В широком смысле маркетинг используется для того, чтобы
Во многих фирмах очень значительная часть доходов поступает от
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
Второе базовое понятие маркетинга - человеческие
Деловой маркетинг является частью более широкого понятия - маркетинга
Деятельность по продаже и рекламе -
До недавнего времени большинство туристских предприятий в России могли без особых усилий и маркетинговых исследований
Желания людей
Инструментарий маркетинга должен использоваться для того, чтобы
Когда потребность не удовлетворяется, в душе человека создается
Маркетинг - это
Маркетинг - это способ ведения бизнеса, сфокусированный на
Маркетинг необходимо рассматривать в качестве
Маркетинг представляет собой полный процесс
Маркетинг – это
Маркетинг – это, прежде всего, деятельность по
Одной из отличительных характеристик туристских услуг является
Потребители, как правило, выбирают те товары,
Рост спроса на туруслуги в России оценивается как
С развитием общества
Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области выступают:
Специфический характер маркетинга в туризме определяется
Товаром называется все, что
Туристский маркетинг адресован
Человеческие нужды – это то,

"Маркетинг" - более широкое понятие, чем понятие "деятельность по продаже и рекламе":
В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают:
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме - установление контактов с клиентами, развитие, контроль:
Для уменьшения изменчивости услуг разрабатываются стандарты обслуживания:
Концепция маркетинга получила распространение во многих сферах человеческой деятельности:
Концепция социально-этичного маркетинга полагает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами:
Маркетинг как экономический процесс рассматривается как любая деятельность, направленная на продвижение товаров от туроператоров к турагентам:
Маркетинг необходимо рассматривать в качестве экономического процесса:
Неосязаемость, или нематериальный характер, услуг означает, что их можно продемонстрировать, но нельзя увидеть, попробовать или изучить до получения:
Под ценностью понимается предварительный анализ способности товара удовлетворить нужды потребителя:
Потребительское удовлетворение товаром предопределяется тем, насколько товар не оправдал ожидания покупателя:
Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы, цены:
Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужном месте необходимого товара или услуги по наиболее высокой цене:
Характерной особенностью услуг является их неспособность к хранению:
Человеческие нужды - все то, что может удовлетворить желание или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления:

В большинстве стран основным источником формирования бюджета по продвижению национального туристского продукта являются государственные средства:
В концепции маркетинга главным объектом внимания являются туристские услуги фирмы с их ценами и продажами:
Возникновение маркетинга было обусловлено формированием рыночных отношений и обострением конкуренции:
Источники финансирования национального туристского продукта включают в основном определенные отчисления от коммерческой деятельности предприятий сферы туризма:
К середине 70-х годов ХХ века в сфере туризма сформировался рынок производителя:
Любое предприятие может позволить себе значительные расходы на исследование рынка, разработку нового продукта, рекламу, отношения с общественностью:
Маркетинг как самостоятельная сфера деятельности и как наука выделился на рубеже XIX и XX веков:
Между различными уровнями маркетинга должна существовать теснейшая взаимосвязь:
Ориентация на концепцию маркетинга предполагает удовлетворение выявленных нужд целевых рынков:
Основное внимание туристской фирмы должно быть сосредоточено на постоянном наблюдении за состоянием целевого рынка:
Приверженность потребителей является своего рода универсальным критерием конкурентоспособности туристского предприятия:
Социально-экономический имидж страны оценивается с помощью комплексного показателя ее благополучия, что весьма значимо для туризма:
Туристская политика государства строится исходя исключительно из его внутренних условий:
Туристские фирмы адресуют свой продукт туристам в целом:
Экспертные оценки свидетельствуют, что в большинстве стран около 40 % всех туристов, выезжающих за границу, организуют свои поездки через турфирмы:

Верны ли определения? А) Высокая рыночная доля – доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов В) Высокая рыночная доля – доля предприятия находится на самом высоком уровне, данном компании в текущем финансовом году Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Доля рынка – показатель, достоверно отражающий результаты деятельности предприятия и определяемый как отношение объема продаж его услуг к потенциальной емкости данного рынка В) Доля рынка – доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Знание личностных факторов имеет исключительное значение для туристской деятельности В) Знание личностных факторов не имеет важного значения для туристской деятельности Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, включающий комплексный обед, проживание, перелет В) Комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Конкуренция – соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели В) Конкуренция – соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами) за право продажи того или иного продукта Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Концепция жизненного цикла – теоретическое предположение, исходящее из того, что любой товар самого высокого качества может существовать на рынке очень долгое время В) Концепция жизненного цикла – теоретическое предположение, исходящее из того, что любой товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Конъюнктура – экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на туристские услуги, а также уровень и динамику цен на них В) Конъюнктура – экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение деятельности двух предприятий, конкурирующих между собой Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Мотивы – побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение В) Мотивы – нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Новая конкуренция – конкуренция между предприятиями на современном этапе развития рыночной экономики В) Новая конкуренция – конкуренция между собой не того, что предлагается турфирмами, а того, чем они дополнительно снабжают свои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации, особенностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Позиционирование туристского продукта – фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка В) Позиционирование туристского продукта – представление продукта на выставках и ярмарках для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потребность – побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение В) Потребность – нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Продукт по замыслу – направленность на решение определенной проблемы В) Продукт по замыслу – удовлетворение конкретной нужды Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Процесс покупки – движение турпродукта к клиенту с момента, когда у него появляется определенная потребность, до той поры, когда эта потребность реализуется в сделанной покупке В) Процесс покупки – оплата предполагаемого товара покупателем в турфирме, когда у него появляется определенная потребность Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Референтные группы – любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком и его поведение В) Референтные группы – специфическая совокупность людей, оказывающая влияние на общество в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Рынок туризма – общественно-экономическое явление, объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте В) Рынок туризма – социально-политическое явление, объединяющее производителей и покупателей для обеспечения процесса купли-продажи туристского продукта в данное время и в определенном месте Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Средняя рыночная доля – доля предприятия равна средней доле всех предприятий по стране В) Средняя рыночная доля – доля предприятия равна средней доле ведущих конкурентов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Статус – положение личности в системе социальных отношений, отражающее и определяющее ее право и обязанности во взаимодействии и общении с социальным окружением В) Статус – положение человека на производстве, отражающее и определяющее его право и обязанности во взаимодействии и общении только с равными себе Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стиль жизни – социально-психологическая категория, отражающая определенный тип поведения людей В) Стиль жизни – исторически сложившийся тип поведения людей в конкретном обществе Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Туристский продукт – любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны В) Туристский продукт – эксклюзивная услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Емкость рынка – минимальный возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени В) Емкость рынка – потенциально возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Низкая рыночная доля – доля предприятия значительно ниже средней доли всех предприятий по стране В) Низкая рыночная доля – доля предприятия значительно ниже доли ведущих конкурентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм уменьшается, и когда они становятся относительно сравнимы, с точки зрения размеров и возможностей В) Борьба усиливается, когда число конкурирующих фирм увеличивается, и когда они становятся относительно сравнимы, с точки зрения размеров и возможностей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличительных свойств личности – тип личности В) В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличительных свойств личности – тип темперамента Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий одного предприятия В) В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма: пешеходного; железнодорожного; авиационного В) В зависимости от способа передвижения различают рынки туризма: морского, речного, автомобильного Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного туризма и неорганизованного В) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки целеустремленного туризма и нецелеустремленного Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: рекреационного, делового, научного В) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: культурно-познавательного; религиозного; этнического Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет потребитель В) В системе рыночной экономики направления деятельности любой фирмы определяет производитель Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на три группы: внешние побудительные факторы; личностные факторы, дополнительные факторы В) Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на две группы: внешние побудительные факторы; личностные факторы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является выстраивание стратегии и тактики борьбы с конкурентами В) Заключительным этапом маркетинговых исследований конкурентов является построение конкурентной карты рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма однороден В) Как и всякий другой товарный рынок, рынок туризма неоднороден Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Качественная структура рынка зависит от покупательной способности населения (потенциальный рынок) В) Качественная структура рынка зависит от численности населения, а также покупательной способности населения (потенциальный рынок) Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет медленно В) Конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растет очень быстро Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг В) Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию потребителей В) Маркетинг может оказывать достаточно сильное влияние на поведение потребителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Многие специалисты считают, что предприятию следует сосредоточить свои усилия на поддержке только какой-либо одной отличительной особенности продукта В) Многие специалисты считают, что предприятию следует сосредоточить свои усилия на поддержке различных особенности продукта Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои вкусы, желания В) На протяжении своей жизни один и тот же человек меняет свои ценности и общее поведение Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристское предприятие впервые предложило его целевой аудитории В) Началом стадии внедрения продукта на рынок считается момент, когда туристы впервые приобрели данный продукт Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Отношения субституции понимаются как взаимозаменяемости В) Отношения субституции понимаются как взаимодополняемости Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) По числу участников путешествия выделяют рынки группового туризма В) По числу участников путешествия выделяют рынки индивидуального туризма Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факторов, основные из которых следующие: социальное положение; референтные группы В) Поведение потребителей всегда находится под влиянием социальных факторов, основные из которых следующие: семья; социальные роли и статусы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?» В) Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Купит ли клиент данный продукт?» Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Что в действительности будет покупать турист?» В) При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: «Какова платежеспособность туриста?» Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Процесс принятия решения о приобретении товара осуществляется в пять этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение сделать покупку, потребительское поведение после покупки В) Процесс принятия решения о приобретении товара осуществляется в четыре этапа: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение сделать покупку Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Роль маркетинга сводится к изучению факторов, влияющих на клиента; мотивов поведения клиента В) Роль маркетинга сводится к изучению процесса принятия решения о приобретении туристских услуг Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рынок внутреннего туризма включает путешествия жителей какого-либо района по данной местности В) Рынок внутреннего туризма включает путешествия по какому-либо району лиц, не являющихся его жителями Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Социальное положение человека – это его принадлежность к тому или иному социальному классу В) Социальное положение человека – это его принадлежность к той или иной референтной группе Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Социальные классы – относительно постоянные и однородные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни В) Социальные классы – относительно разнородные и непостоянные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают разными интересами, ценностями, поведением и ведут специфический образ жизни Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Среди факторов среды необходимо выделить экономические и политические факторы В) Среди факторов среды необходимо выделить культурные и социальные факторы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает пресыщаться данным продуктом В) Стадия спада означает наступление того момента, когда туристская сфера начинает получать уменьшенную прибыль Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стиль жизни – это глобальный продукт системы ценностей личности, ее отношений и активности, а также манеры потребления В) Стиль жизни описывает сущность жизни группы людей и отличает ее от других групп Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Существует достаточно много признаков классификации туристского рынка В) Существует только один признак классификации туристского рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом В) Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным внешним видом персонала турфирмы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Философия предприятия должна предусматривать достижение высокой степени удовлетворенности при максимальных ресурсах В) Философия предприятия должна предусматривать достижение высокой степени удовлетворенности в пределах имеющихся ресурсов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов: потребитель независим; поведение потребителей постигается с помощью исследований В) Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге исходит из следующих принципов: поведение потребителей поддается воздействию; поведение потребителей социально законно Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Человеческое поведение является в большей мере приобретенным, т.е. воспитанным культурой В) Человеческое поведение является в большей мере врожденным, т.е. наследуемым от родителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг В) Членам референтных групп свойственно стремление к разнообразию своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Макросреда играет существенную роль в маркетинговой деятельности В) Макросреда не играет существенной роли в маркетинговой деятельности Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг не может жестко контролировать потребителей и не должен ими манипулировать Б) Маркетинг может жестко контролировать потребителей и должен ими манипулировать Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основные составляющие непосредственной внешней среды маркетинга туристского предприятия включают потребителей, конкурентов В) Основные составляющие непосредственной внешней среды маркетинга туристского предприятия включают контактные аудитории, смежников Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Отношения комплементарности понимаются как взаимодополняемость В) Отношения комплементарности понимаются как взаимозаменяемости Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур В) Любое туристское предприятие в состоянии самостоятельно организовать тур Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Строго говоря, в практическом маркетинге абстрактное понятие рынка не примеряется Б) Строго говоря, в практическом маркетинге абстрактное понятие рынка примеряется очень часто Подберите правильный ответ
В процессе маркетинговых исследований
В современном мире наблюдается устойчивая тенденция к ____ доли туристских услуг в общей структуре потребления населения
В состав потенциального рынка входят клиенты, которые
Внутренняя среда представляет собой
Внутренняя среда турфирмы заключает в себе потенциал,
Для предприятий с высокой культурой характерно
Емкость рынка рассчитывается обычно
К группе демографических факторов относится и
К макросреде обычно относят
Конъюнктуру туристского рынка характеризует:
Культура предприятия складывается из
Маркетинг в состоянии ____ перемены потребительского поведения
Маркетинг туристского предприятия ____ социально-культурных факторов
На платежеспособность населения оказывает влияние множество факторов, среди которых и
О культуре предприятия можно судить по тому, как оно
Освоенный рынок образуют клиенты,
Основной предпосылкой развития массовых форм туризма является
Основными контактными аудиториями, окружающими турфирму, являются
Пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии
Понятие среды маркетинга составляет многообразие
Потенциальный рынок объединяет примерно ____ % жителей страны, региона, города
При выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из ____ своих потенциальных клиентов
Природные факторы
Развитие науки и техники
Рынок рассматривается, прежде всего, как механизм, позволяющий сбалансировать
С точки зрения маркетинга наибольший интерес представляют рынки, на которых действует значительное количество
Самым быстрорастущим является
Факторы макроокружения маркетинга
Цель исследования внутренней среды – выявление

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности:
В практическом маркетинге абстрактное понятие рынка не применяется:
В пределах одной страны в городах степень туристской активности значительно ниже, чем в сельской местности:
Внутренняя среда турпредприятия заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать:
Высокая рыночная доля - доля предприятия находится на уровне или превышает рыночную долю двух-трех крупнейших конкурентов:
Выявление отличий продуктов фирмы от продуктов конкурентов на языке маркетинга называется функционированием:
Емкость рынка - минимальный возможный объем реализуемых на нем туристских услуг в течение определенного промежутка времени:
Культура предприятия только определяет внутрифирменные взаимоотношения:
Маркетинг может жестко контролировать потребителей:
На практике действует понятие основных и дополнительных туристских услуг:
Освоенный рынок образуют клиенты, отдающие предпочтение услугам данного предприятия:
По числу участников путешествия выделяют рынки индивидуального и парного туризма:
При выборе для обслуживания определенного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов:
Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями:
Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия:

В анализе покупательского поведения может пригодиться знание отличительных свойств личности - типа личности:
Воздействовать на клиента через побудительные факторы среды туристское предприятие может непосредственно:
Все многообразие факторов, влияющих на потребителей туристских услуг, можно разбить на четыре группы:
Вследствие экономического прогресса, повышения образовательного уровня наблюдается растущая коллективизация потребительского поведения:
Для эффективной организации маркетинговой деятельности надо принимать во внимание не только "почему" (мотивы), но и "как" (процессы) человек принимает решение относительно турпродукта:
Люди одного и того же социального класса, уровня культуры, профессиональной принадлежности ведут одинаковый образ жизни:
Основной принцип маркетинга: "Знать своего клиента!":
Поведение потребителя на рынке обусловливают разнонаправленные и не совпадающие по времени причины:
Под влиянием социальных факторов приобретение туристских услуг происходит потому, что потребность в них реально существует:
Практически все выдающиеся маркетинговые успехи фирм основываются на концепции собственных лучших сил против слабых мест конкурентов:
Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации:
Процесс приобретения туруслуг начинается задолго до прихода туриста на то или иное турпредприятие:
Рассмотрение оценок потребителями всевозможных туруслуг позволяет турпредприятию формировать разные варианты маркетинговых действий:
Самой важной референтной группой является семья:
Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы:

Верны ли определения? А) Ассортимент – один из главных элементов, обусловливающих готовность к совместной работе с дилерами и вероятность удовлетворить нужды клиентов, а также завоевание рынка и увеличение размеров сбыта В) Ассортимент – один из второстепенных элементов, обусловливающих готовность и вероятность удовлетворить нужды клиентов, а также удержание рынка и снижение размеров сбыта Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Замысел продукта – разработанная версия идеи, сформулированная важными для клиента представлениями В) Замысел продукта – общее суждение о потенциальном продукте, который предприятие может выпустить на рынок Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Идея продукта – общее суждение о потенциальном продукте, который предприятие может выпустить на рынок В) Идея продукта – разработанная версия идеи, сформулированная важными для клиента представлениями Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые определяются целями путешествий В) К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по потребительским мотивам клиентов, которые определяются целями путешествий Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетинговая стратегия – сочетание маркетинговых мер по постоянному продвижению своей продукции на рынок, установление целей, изучение, планирование маркетинговых действий, мониторинг В) Маркетинговая стратегия – планирование и продвижение своей продукции на рынок, установление приемлемых цен, изучение спроса и потребностей покупателей Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Маркетологи изучают, как люди проводят время, чему они придают значение и каково их отношение к разным типам отдыха В) Маркетологи изучают, как люди приобретают услуги, чему они придают значение и сколько денег готовы потратить на отдых Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потенциал сегмента рынка – качественные параметры рынка, т.е. его успешность В) Потенциал сегмента рынка – количественные параметры рынка, т.е. его емкость Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Продуктовая стратегия – выработка наиболее выгодной продуктовой цены для эффективной работы на рынке В) Продуктовая стратегия – выработка наиболее выгодной продуктовой линии для эффективной работы на рынке Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сопровождающий продукт – товары и услуги, нужные потребителям для использования главного продукта В) Сопровождающий продукт – продукт, придающий главному продукту дополнительную выгоду и дающий возможность отличить данный продукт от соперничающих с ним Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегическое планирование – одна из целей управления, которая представляет собой процесс создания турпродуктов фирмы и нахождения путей их реализации в долгосрочной перспективе В) Стратегическое планирование – одна из функций управления, которая представляет собой процесс избрания целей фирмы и путей их достижения на долгосрочную перспективу Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Целевой рынок – наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа сегментов рынка (или один-единственный сегмент), на которую направлена его маркетинговая деятельность В) Целевой рынок – наиболее подходящая и выгодная для туристского предприятия группа рынков, на которой наиболее реализуется количество туристских продуктов и услуг Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Цена – экономическое понятие, означающее «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара В) Цена – экономическое понятие, означающее «количество денег», за которое продавец согласен продать единицу товара, а покупатель не обязательно готов купить товар Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оценка существенности сегмента – определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она не устойчива по основным разнящимся признакам В) Оценка существенности сегмента – определение того, насколько реально рассматривать ту или иную группу потребителей как сегмент рынка, насколько она устойчива по основным объединяющим признакам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В 60-е годы XX в. в маркетинге появился термин "тяжелая половина" для описания рыночной аудитории, на которую приходится непропорционально большая доля общего сбыта товара или услуги В) В 60-е годы XX в. в маркетинге появился термин "тяжелая половина" для описания рыночной аудитории, с которой было очень трудно работать и реализовывать услуги Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В туризме при исследовании потребительского рынка применяются главным образом три разновидности сегментирования по поведенческому признаку В) В туризме при исследовании потребительского рынка применяются главным образом четыре разновидности сегментирования по поведенческому признаку Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В число самых известных и распространенных, особенно в туристской маркетинговой деятельности, входит метод кластерного анализа В) В число самых известных и распространенных, особенно в туристской маркетинговой деятельности, входит метод корреляционного анализа Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Все продукты со временем стареют, турфирма обязана найти новые продукты для замены старых (создание нового продукта) В) Турфирме нужно понимать, как происходит старение ее продукта и в зависимости от этого вносить изменения в свою стратегию маркетинга Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Для осуществления процесса стратегического планирования необходимы как формальные, так и неформальные процедуры его реализации В) Для осуществления процесса стратегического планирования необходимы только формальные процедуры его реализации Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Добавочный продукт – товары и услуги, нужные потребителям для использования главного продукта В) Добавочный продукт – продукт, придающий главному продукту дополнительную выгоду и дающий возможность отличить данный продукт от соперничающих с ним Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Если фирма не имеет продуктовой стратегии, это приводит к зыбкости состава предложения из-за влияния случайных или закономерных факторов В) Если фирма не имеет продуктовой стратегии, это приводит к утрате контроля над конкурентоспособностью и коммерческой выгодой продуктов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Исследования показывают, что в туристском бизнесе высокий процент оборота достигается за счет обслуживания незначительной доли клиентуры В) Исследования показывают, что в туристском бизнесе высокий процент оборота достигается за счет обслуживания значительной доли клиентуры Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Каждый продукт – это совокупность различных услуг, нужных для решения проблем клиентов В) Каждый продукт – это совокупность различных услуг, необходимых для решения проблем клиентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Как правило, выделяют две главные модели рынка: чистая конкуренция, чистая монополия В) Как правило, выделяют четыре главные модели рынка: чистая конкуренция, монополистическая конкуренция, олигополия, чистая монополия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Как правило, членение рынка осуществляется в основном по одной переменной В) Как правило, членение рынка осуществляется не по одной, а по нескольким переменным Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Матрица Бостонской Консультационной Группы выделяет такие категории товаров: «звезда», «дойная корова», и располагает стратегиями для каждого из них В) Матрица Бостонской Консультационной Группы выделяет четыре категории товаров: «трудный ребенок» и «неудачник» и располагает стратегиями для каждого из них Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Менеджеры турбизнеса должны рассматривать продукт как комплекс двух уровней: главный продукт и продукт в расширенном смысле этого слова В) Менеджеры турбизнеса должны рассматривать продукт как комплекс четырех уровней: главный продукт, сопровождающий продукт, добавочный продукт и продукт в расширенном смысле этого слова Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Новые или усовершенствованные продукты, позитивно принятые туристами, дают предприятию сферы туризма на определенный период преимущество перед соперниками В) Новые или усовершенствованные продукты, позитивно принятые туристами, дают предприятию сферы туризма постоянное преимущество перед соперниками Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Новый туристский продукт необходимо выводить на рынок в зависимости от его сезонности В) Новый туристский продукт необходимо выводить на рынок независимо от его сезонности Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много производителей и царит острая конкуренция или резко меняются потребности клиентов В) Обеспечение выживаемости становится основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком мало производителей и нет конкуренции или резко меняются потребности клиентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Один из способов получения нового продукта – получение его со стороны, т. е. приобретение целой фирмы, патента или лицензии на производство продукта какой-нибудь другой организации В) Один из способов получения нового продукта сводится к тому, что турпредприятия сами создают новые продукты, организовав для этого свой отдел по исследованиям и разработкам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими факторами В) Поведенческие признаки не связаны и не определяются психографическими факторами Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При обслуживании потребителей одним из главных факторов является единая атмосфера, так как она может стать определяющим фактором при решении клиента воспользоваться услугами данного предприятия В) При обслуживании потребителей одним из главных факторов является разнообразная атмосфера, так как она может стать определяющим фактором при решении клиента воспользоваться услугами данного предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При разработке нового турпродукта необходимо верно составить предложение В) При разработке нового турпродукта необходимо верно составить спрос Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При стратегии концентрации фирма владеет отдельным сегментом рынка через невысокие цены или редкое предложение В) При стратегии концентрации фирма владеет отдельным сегментом рынка через высокие цены или частое предложение Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Применяя стратегию преимущества по издержкам, предприятие стремится выйти на малый рынок и производит товары в незначительном количестве В) Применяя стратегию преимущества по издержкам, предприятие стремится выйти на большой рынок и производит товары в большом количестве Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Продуктовая стратегия обязана учитывать: прибыльность продукта; нужды рынка и целевых групп; большой выбор В) Продуктовая стратегия обязана учитывать: ограниченность по сбыту; сезонные колебания Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Продуктовая стратегия предприятия формирует линейку необходимых продуктов, правила и основные приемы их реализации на рынке В) Продуктовая стратегия предприятия формирует правила, приемы изучения и организации возможных рынков товаров и услуг, соответствующих миссии предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Процесс определения целевого рынка самым тесным образом связан с выбором деловой репутации туристского предприятия В) Процесс определения целевого рынка самым тесным образом связан с выбором маркетинговой стратегии туристского предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Процесс стратегического планирования немного отличается от процесса принятия решений В) Процесс стратегического планирования не отличается от процесса принятия решений Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Разновидностью сегментирования по поведенческому признаку является сегментирование рынка по степени приверженности потребителей к туристским центрам В) Разновидностью сегментирования по поведенческому признаку является сегментирование рынка по степени приверженности потребителей к туристским районам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Разработка нового турпродукта начинается с поиска новых идей В) Разработка нового турпродукта начинается с поиска новых рынков Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Сегментирование по интенсивности потребления основано на разном качестве товара (услуги), приобретаемом покупателями В) Сегментирование по интенсивности потребления основано на разном объеме товара (услуги), приобретаемом покупателями Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Сегментирование рынка обусловливает принятие стратегических решений В) Сегментирование рынка обусловливает непосредственную разработку комплекса маркетинга Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Среди групп потребителей ресторанных услуг самыми активными являются жители крупных городов, со средним уровнем достатка В) Среди групп потребителей ресторанных услуг самыми активными являются холостые граждане, со средним уровнем достатка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегический маркетинг – это изучение предполагаемых возможностей человека и организаций В) Стратегический маркетинг – это изучение предполагаемых потребностей человека и организаций Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегическое маркетинговое планирование направлено на долгосрочную перспективу В) Стратегическое маркетинговое планирование направлено на ближайшую перспективу Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия диверсификации (новый товар на новом рынке) применяется для того, чтобы предприятие стало полностью подчиненным одной ассортиментной группе В) Стратегия диверсификации (новый товар на новом рынке) применяется для того, чтобы предприятие не стало полностью подчиненным одной ассортиментной группе Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия маркетинга должна содержать детальное исследование целевого рынка, устанавливать конкретные группы потребителей, заинтересованных в покупке услуги В) Стратегия маркетинга должна содержать детальное исследование целевого рынка, но не устанавливать конкретные группы потребителей, заинтересованных в покупке услуги Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия проникновения на рынок результативна, когда рынок молодой или еще не насыщен В) Стратегия проникновения на рынок результативна, когда рынок насыщен услугами и имеет свою историю Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия развития рынка результативна, если предприятие, желая увеличить сбыт товара, предлагает его на новых региональных рынках В) Стратегия развития рынка результативна, если предприятие, желая увеличить сбыт товара, предлагает его на уже устоявшихся региональных рынках Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия разработки товара (новый продукт на имеющемся рынке) применима, когда предприятие обладает рядом удачных торговых марок и пользуется доверием клиентов В) Стратегия разработки товара (новый продукт на имеющемся рынке) применима, когда предприятие только выходит на рынок и еще не имеет своих постоянных клиентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Существуют следующие подходы к планированию: матрица возможностей по товарам/рынкам; матрица Бостонской Консультационной Группы. В) Существуют следующие подходы к планированию: воздействие рыночной стратегии на прибыль (PIMS); общая стратегическая модель Портера. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Успех фирмы на рынке зависит от того, насколько правильно ей удалось выделить группы потребителей В) Поражение фирмы на рынке зависит от того, насколько правильно ей удалось выделить группы потребителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Цена определяется такой, чтобы прибыль отвечала расходам на производство товара и на его маркетинг В) Цена определяется такой, чтобы прибыль обеспечила установленный размер поступлений на вложенный капитал Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В туристском маркетинге сегментирование по психографическому принципу получило широкое распространение В) В туристском маркетинге сегментирование по психографическому принципу не получило широкого распространения Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) ВТО определяет следующие основные цели путешествий: досуг, рекреация и отдых; посещение знакомых и родственников В) ВТО определяет следующие основные цели путешествий: деловые и профессиональные цели; лечение; религия/паломничество и пр. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) За отбором целевого рынка идет процесс сегментации В) За процессом сегментации идет этап отбора целевого рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используются два метода: концентрированный, дисперсный В) При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка используются три метода: концентрированный, дисперсный, диффузный
Верны ли утверждения? А) Психографика изучает образ жизни людей Б) Психографика изучает устоявшиеся формы бытия людей в мире
Верны ли утверждения? А) Психографическая сегментация рынка объединяет целый комплекс характеристик потребителей В) Психографическая сегментация рынка объединяет только одну характеристику потребителей Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) С увеличением дохода доля средств, потраченных на товары первой необходимости, уменьшается, а доля расходов на предметы роскоши возрастает В) С увеличением дохода доля средств, потраченных на товары первой необходимости, возрастает, а доля расходов на предметы роскоши уменьшается
Верны ли утверждения? А) Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности В) Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности образования и уровня дохода Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Социальный статус человека зависит от его материального положения В) Социальный статус человека зависит от его образовательного уровня Подберите правильный ответ
В качестве географического сегмента может рассматриваться
В сегменте потребителей возраста 45-60 лет ведущее положение занимают
Выпускать товары (услуги) для каждого человека в отдельности, ориентируясь на его индивидуальные желания и запросы,
Главная цель сегментации –
Демографические признаки относятся к числу
Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать
Каждый выделенный сегмент рынка отличается
Молодежь предпочитает в основном
Необходимо учитывать, что общей тенденцией во многих странах является
Особенностью туризма «третьего» возраста является(ются)
Осуществление успешной маркетинговой деятельности предполагает учет
Осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на
Осуществляя сегментацию, туристские фирмы выявляют группы клиентов,
Первоначально все сегментирование было
Подавляющее большинство потребительских рынков
При сегментации рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы потребителей с
Различия в материальном положении населения порождают
Рекреационная подвижность людей в центрах урбанизации
С обострением конкуренции производители стремятся
Сегментация рынка решает следующие задачи
Сегментирование по демографическому признаку заключается в делении рынка на группы по
Сравнительно тонкий слой состоятельных лиц предпочитает
Туризм «третьего» возраста требует не только комфорта, но и
Туризм носит ярко выраженный
Туристское поведение детей в основном зависит от решения
Туристское предприятие, действуя в сложных условиях рынка, должно твердо знать,
Туристы, предпринимающие короткие туры, готовы
Урбанизация с ее повышенным риском для здоровья человека играет заметную роль в формировании
Эксперты ВТО на основе комбинации двух признаков (уровня доходов и уровня образования) выделяют

В туризме самым крупным членением рынка по искомым выгодам считается деление на посетителей с развлекательными и деловыми целями:
В число самых известных и распространенных, особенно в туристской маркетинговой деятельности, входит совокупность математических методов, получивших название кластерного анализа:
Главная цель сегментации - обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей:
Даже если рыночный сегмент характеризуется нужными размерами и скоростью роста и обладает достаточной структурной привлекательностью, необходимо принимать в расчет цели и ресурсы организации:
Демографические критерии представляют собой основные особенности отдельных людей или их групп:
Жизненный стиль потребителей определяет то, как люди живут и расходуют время и деньги:
Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать множество туристских предложений:
Молодежь, образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает в основном дорогие путешествия с использованием комфортабельных средств размещения и транспорта:
Подавляющее большинство потребительских рынков гетерогенны:
Потенциал сегмента рынка - количественные параметры рынка, т. е. его емкость:
Разновидностью сегментирования по поведенческому признаку является сегментирование рынка по степени приверженности потребителей к торговым маркам:
Сегментирование по демографическому признаку заключается в делении рынка на группы по возрасту, полу потребителей, их семейному положению, составу семьи:
Туризм носит ярко выраженный сезонный характер:
Туристские путешествия совершаются только в период отпусков и каникул:
Уровень доходов всегда точно позволяет очертить круг потребителей того или иного товара (услуги):

Большая часть решений по определению цены обусловливается внутренними по отношению к организации факторами:
Завершив исследование всех составных частей маркетингового потенциала, необходимо провести исследование потенциала производства и реализации:
Задача системы дистрибьюции в сфере туризма - обеспечение возможных потребителей туруслуг информацией:
Каналы сбыта существуют внутри предприятия-производителя и могут прямо контролироваться им:
Новые или усовершенствованные продукты, позитивно принятые туристами, дают предприятию сферы туризма на определенный период преимущество перед соперниками:
Одной из основных задач ценовой стратегии является согласование перспективных задач предприятия с вероятными потенциалами рынка и ресурсами предприятия:
После выбора наилучшего замысла турпродукта начинают разработку стратегии маркетинга:
Потребители оказывают значительное влияние на деятельность организаций в сфере ценообразования:
Потреблением называется фаза, на которой человек приобретает товары и услуги:
Предприятие старается определить цену, которая гарантирует ему желаемый объем продаж:
С точки зрения маркетинга, потребитель при помощи того или иного товара прежде всего желает решить какие-то проблемы и удовлетворить какие-то потребности:
Стратегический маркетинг - изучение предполагаемых потребностей человека и организаций:
Стратегия диверсификации (новый товар на новом рынке) применяется для того, чтобы предприятие стало полностью подчиненным одной ассортиментной группе:
У всех коммерческих и некоммерческих организаций первоочередной задачей является получение сертификата качества на свою продукцию и услуги:
Ценовые стратегии, как правило, зависят от этапа жизненного цикла продукта:

Верны ли определения? А) Внешнеторговый маркетинг – вид маркетинга, связанный с эффективной организацией закупок, ввозом товаров, услуг, рабочей силы и капиталов из зарубежных стран В) Внешнеторговый маркетинг – вид маркетинга, включающий вопросы внешней торговли, экспортного и импортного маркетинга товаров и услуг Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Глобальный маркетинг – экспортер глубоко исследует рынок и проникает на него, используя для этого широкий набор маркетинговых средств В) Глобальный маркетинг – маркетинг, предполагающий разработку стандартной маркетинговой программы работы на всех или большинстве зарубежных рынков, и имеющий дело с единым товаром, единым брендом, стандартной рекламной кампанией Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Глобальный рынок – межнациональный рынок, спрос на котором можно удовлетворить предложением одного базового товара, поддерживая этот спрос инструментами продаж и маркетинга В) Глобальный рынок – межнациональный рынок, спрос на котором можно удовлетворить предложением разнообразного товара, поддерживая этот спрос инструментами продаж и маркетинга Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Импортный маркетинг – вид маркетинга, связанный с эффективной организацией закупок, ввозом товаров, услуг, рабочей силы и капиталов из зарубежных стран В) Импортный маркетинг – вид маркетинга, включающий вопросы внешней торговли, экспортного и импортного маркетинга товаров и услуг Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Концепция маркетинга – организация коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успех на международном рынке в том случае, если, определив потребности зарубежных покупателей, сумеет найти наиболее эффективный, чем конкуренты, способ их удовлетворения В) Концепция маркетинга – организация коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успех на международном рынке в том случае, если, определив потребительские цены зарубежных товаров, сумеет найти наиболее эффективный, чем конкуренты, способ их реализации Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Концепция производства - система организации коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов международного рынка, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию за рубежом своей продукции В) Концепция производства - система организации коммерческо-хозяйственной деятельности субъектов международного рынка, при которой продавец рассчитывает на успешную рекламу за рубежом своей продукции Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Концепция сбыта – система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если будут приложены определенные усилия в области сбыта В) Концепция сбыта – система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если она будет сочетать высокое качество с наилучшими эксплуатационными характеристиками Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Концепция товара – система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если будут приложены определенные усилия в области сбыта В) Концепция товара – система организации коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию своей продукции за рубежом, если она будет сочетать высокое качество с наилучшими эксплуатационными характеристиками Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия синергизма – стратегия получения качественных продуктов за счет соединения двух или большего числа организаций в одних руках В) Стратегия синергизма – стратегия получения конкурентных преимуществ за счет соединения двух или большего числа организаций в одних руках Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Традиционный маркетинг - обычная продажа товаров за границу, когда экспортер несет ответственность перед покупателем только до момента поставки и, как правило, не интересуется дальнейшей судьбой проданного товара. В) Традиционный маркетинг - экспортер занимается систематическим изучением целевого зарубежного рынка и приспосабливает свое производство к изменяющимся требованиям этого рынка Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Экспортный маркетинг - обычная продажа товаров за границу, когда экспортер несет ответственность перед покупателем только до момента поставки и, как правило, не интересуется дальнейшей судьбой проданного товара. В) Экспортный маркетинг - экспортер занимается систематическим изучением целевого зарубежного рынка и приспосабливает свое производство к изменяющимся требованиям этого рынка Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Импорт - процесс приобретения продукта в другой стране и перемещения его в свою с целью последующей продажи В) Импорт - вывоз продукта, изготовленного в одной стране, в другую для последующей продажи Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Международный маркетинг – особый комплекс мероприятий по реализации товаров и услуг за пределами своей страны В) Международный маркетинг – специфический комплекс мероприятий по реализации товаров и услуг за пределами своей страны Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Международный маркетинг – экспортер глубоко исследует рынок и проникает на него, используя для этого широкий набор маркетинговых средств В) Международный маркетинг – маркетинг, предполагающий разработку стандартной маркетинговой программы работы на всех или большинстве зарубежных рынков, и имеющий дело с единым товаром, единым брендом, стандартной рекламной кампанией Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Экспорт - процесс приобретения продукта в другой стране и перемещения его в свою с целью последующей продажи. В) Экспорт - вывоз продукта, изготовленного в одной стране, в другую для последующей продажи Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Анализируя роли стран в глобальном мировом туризме, можно по принципу вовлеченности в туристический бизнес классифицировать их на три группы: субъекты, нейтральные и объекты В) Анализируя роли стран в глобальном мировом туризме, можно по принципу вовлеченности в туристический бизнес классифицировать их на три группы: субъекты, доноры и объекты Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В ближайшем будущем процесс созидания глобального туристического рынка углубится В) В ближайшем будущем процесс созидания глобального туристического рынка усилится Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В большинстве развитых государств мира национальным законодательством не признается самосертификация В) В большинстве развитых государств мира национальным законодательством предусмотрено признание самосертификации Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В настоящее время для международного туристского рынка характерны процессы жесткой конкурентной борьбы за клиента и сферы влияния В) В настоящее время для международного туристского рынка характерны процессы жесткой конкурентной борьбы за рынки сбыта и сферы влияния Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В настоящее время экспансия глобальных компаний на отечественный рынок еще не является очевидным фактом В) В настоящее время экспансия глобальных компаний на отечественный рынок является очевидным фактом Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Важнейшей причиной глобализации международного туризма стало усиление ценовой конкуренции В) Важнейшей причиной глобализации международного туризма стала объективная необходимость оперативного получения гарантий оказания туристических услуг на зарубежном курорте Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Во многих европейских странах (Великобритания, Германия, Франция, Испания) происходит глобальный дележ рынка путем приобретения компаний В) Во многих европейских странах (Великобритания, Германия, Франция, Испания) происходит глобальный дележ рынка путем поглощения компаний Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Возникновение и развитие концепции международного маркетинга как своеобразной системы маркетинговой деятельности приходится на 60-70 годы ХХ века В) Возникновение и развитие концепции международного маркетинга как своеобразной системы маркетинговой деятельности приходится на начало XXI века Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Главный постулат глобальной маркетинговой концепции предполагает ориентацию мирового рынка к народу к покупателю для удовлетворения их потребностей и желаний В) Главный постулат глобальной маркетинговой концепции предполагает ориентацию мирового рынка к бизнесу, к фирмам для удовлетворения их потребностей и желаний Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Глобализация мирового туризма в корне изменит такую сферу туристического бизнеса, как ценообразование туристического продукта В) Глобализация мирового туризма в корне изменит такую сферу туристического бизнеса, как маркетинг туристических услуг Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Глобальное объединение по сути дела есть работа в глобальном масштабе и координация деятельности всех отделений и филиалов вне зависимости от страны местонахождения компании В) Глобальное объединение есть по сути дела координация и интеграция деятельности предприятий в мировом масштабе в целях получения экономии от увеличения масштабов производства или приобретения опыта (обучения), использования преимуществ своей торговой марки и обслуживания международных поставщиков и клиентов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Государства мира были вовлечены в глобальный мировой туризм, находясь на принципиально отличных стадиях своего социального и экономического развития В) Государства мира были вовлечены в глобальный мировой туризм, находясь на схожих стадиях своего социального и экономического развития Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Идея формирования глобальных объединений начала активно пропагандироваться в США с середины 1980-х гг. В) Идея формирования глобальных объединений начала активно пропагандироваться в Германии с середины 1990-х гг. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Изначально (до середины прошлого века) международный туризм носил характер классической мировой торговли В) Изначально (до середины прошлого века) международный туризм носил характер классического мирового производства услуг Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Интернационализация рынков привела к тому, что почти в каждой стране работают одни и те же компании-конкуренты В) Интернационализация рынков привела к тому, что почти в каждой стране работают различные компании-конкуренты Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) К оценке международной маркетинговой среды относится и социально-культурная сфера В) К оценке международной маркетинговой среды не относится социально-культурная сфера Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Качественные цели международного рынка ведут к росту престижа субъекта международного рынка, усиливают его потенциальный вес В) Качественные цели международного рынка ведут к росту престижа субъекта международного рынка, но снижают его потенциальный вес Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Количественные цели выражаются такими показателями как увеличение объема продаж в денежном и натуральном выражениях В) Количественные цели выражаются такими показателями как рост доли рынков, занимаемых товарами данного субъекта международного рынка, по странам, сегментам рынка, товарам Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Компании используют концепцию мультивнутреннего рынка в случае, когда работа на зарубежных рынках имеет серьезное значение, а видоизменять иностранный бизнес в плане организации не обязательно В) Компании используют концепцию мультивнутреннего рынка в случае, когда работа на зарубежных рынках имеет серьезное значение и необходимо видоизменять иностранный бизнес в плане организации Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Концепция расширения внутреннего рынка предполагает рассмотрение своих международных операций как наиболее важных В) Концепция расширения внутреннего рынка предполагает рассмотрение своих международных операций как второстепенных Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Максимально повысить уровень качества туристических услуг можно при условии максимизации количества туристических поставщиков В) Максимально повысить уровень качества туристических услуг можно при условии минимизации количества туристических поставщиков Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Международный маркетинг – это философия и инструментарий международного предпринимательства В) Международный маркетинг – это процесс разработки и принятия решений в сети взаимоотношений (коммуникаций) между юридическими или физическими лицами Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Международный туризм в рамках интегрированных экономических систем отличает полное разъединение процессов туристического производства интегрированных стран В) Международный туризм в рамках интегрированных экономических систем отличает полное единение процессов туристического производства интегрированных стран Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Международный туризм, как явление, связанное с перемещением огромного количества людей между странами, не является в то же время привлекательной сферой для развития криминальной деятельности В) Международный туризм, как явление, связанное с перемещением огромного количества людей между странами, является наиболее привлекательной сферой для развития криминальной деятельности Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) На мировых рынках экспортная цена товара, как правило, выше, чем внутренняя В) На мировых рынках экспортная цена товара, как правило, ниже, чем внутренняя Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) На российском рынке увеличивается число иностранных компаний, занимающихся туризмом В) На российском рынке уменьшается число иностранных компаний, занимающихся туризмом Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Наиболее ответственным этапом в принятии маркетинговых решений является выбор конкретных стран в качестве сегментов экспортного рынка В) Наиболее ответственным этапом в принятии маркетинговых решений является выбор конкретных фирм в качестве агентов экспортного рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Непосредственно глобализация стала вершиной эволюции международного туристического рынка В) Непосредственно интернационализация стала вершиной эволюции международного туристического рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Основным компонентом глобализации международного туризма можно назвать расширение интернациональных экономических связей в туристическом производстве В) Основным компонентом глобализации международного туризма можно назвать рост интернационализации факторов туристического производства Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Отличительной чертой международного маркетинга является полная и четкая ориентация на зарубежного потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности В) Отличительной чертой международного маркетинга является полная и четкая ориентация на зарубежного и внутреннего потребителя, стремление удовлетворить его нужды и потребности Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Оценка международной маркетинговой среды осуществляется главным образом с позиций экономических В) Оценка международной маркетинговой среды осуществляется главным образом с позиций политических Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Переход международного туризма к глобальному этапу своего развития был вызван стремлением крупных туроператоров к минимизации себестоимости туристического пакета В) Переход международного туризма к глобальному этапу своего развития был вызван стремление крупных туроператоров к повышению гарантий предоставления анонсированных туристических услуг должного качества Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При наличии конкурентоспособной продукции фирма не всегда может реализовывать ее на многих рынках без соответствующих затрат и усилий на организацию у себя комплекса международного маркетинга В) При наличии конкурентоспособной продукции фирма всегда может реализовывать ее на многих рынках без соответствующих затрат и усилий на организацию у себя комплекса международного маркетинга Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Прогнозирование маркетинга подразделяется на долгосрочное и перспективное В) Прогнозирование маркетинга подразделяется на краткосрочное и долгосрочное Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Разработка программы маркетинга ставит целью приспособление фирменного логотипа применительно к требованиям и возможностям туристского рынка В) Разработка программы маркетинга ставит целью приспособление фирменной стратегии применительно к требованиям и возможностям внешнего рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рост иностранных инвестиций ознаменовал вторую фазу исторического развития глобализации туристического рынка, так называемую интернационализацию В) Рост иностранных инвестиций ознаменовал вторую фазу исторического развития глобализации туристического рынка, так называемую капитализацию Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Рост рентабельности туристического бизнеса, подстегиваемый эффектом масштаба и невысокими входными барьерами, привел к обострению конкурентной борьбы на туристических рынках В) Рост рентабельности туристического бизнеса, подстегиваемый эффектом масштаба и невысокими входными барьерами, привел переходу к ценовой конкуренции Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Синергетическая теория не утратила свою актуальность до сегодняшних дней В) Синергетическая теория в настоящее время утратила свою актуальность Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Современные транснациональные корпорации контролируют приблизительно две трети мировой торговли В) Современные транснациональные корпорации контролируют приблизительно половину мировой торговли Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Стратегия синергизма предполагает наличие у организации конкурентного преимущества за счет совместного использования ресурсов (стратегия технологий и издержек) В) Стратегия синергизма предполагает наличие у организации конкурентного преимущества за счет совместного использования рыночной инфраструктуры (совместный сбыт) или сфер деятельности (синергия планирования и управления) Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Фирмы, добившиеся международного успеха, не остаются пассивными наблюдателями в процессе создания конкурентных преимуществ В) Фирмы, добившиеся международного успеха, могут оставаться пассивными наблюдателями в процессе создания конкурентных преимуществ Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Важным элементом глобального развития современного международного маркетинга является обострение конкуренции, в том числе и в сфере туризма В) Важным элементом глобального развития современного международного маркетинга является обострение конфронтации, в том числе и в сфере туризма Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Выход на зарубежные рынки не ограничивается простой продажей товаров и услуг В) Выход на зарубежные рынки не является простой продажей товаров и услуг Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Исследователи замечают, что многонациональная компания не перебирается из страны в страну В) Исследователи замечают, что многонациональная компания периодически перебирается из страны в страну Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Международная маркетинговая деятельность должна обеспечивать обоснование необходимости производства той или иной продукции (товара, услуги) путем выявления существующего или потенциального зарубежного спроса В) Международная маркетинговая деятельность должна обеспечивать создание товара (услуги), наиболее полно удовлетворяющего требования международного рынка по сравнению с товарами, произведенными конкурентами Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Необходимо постоянное присутствие фирмы-производителя в регионе, где она реализует продукцию В) Присутствие фирмы-производителя в регионе, где она реализует продукцию, вовсе не обязательно Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Товар, да и вообще все факторы производства – капитал, труд, информация – движутся все более свободно и становятся доступными всем и по более дешевой цене. Б) Товар, да и вообще все факторы производства – капитал, труд, информация – движутся все более свободно, но становятся не всегда доступными всем. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Экспортная операция представляет собой деятельность, направленную на продажу и вывоз за границу товаров для передачи их в собственность своему агенту В) Экспортная операция представляет собой деятельность, направленную на продажу и вывоз за границу товаров для передачи их в собственность иностранному контрагенту Подберите правильный ответ
в международной маркетинговой деятельности
В современной рыночной экономике принято выделять
Важнейшей характеристикой международного маркетинга становится
Внешние рынки
Глобализация современной мировой экономики
Глобализация – это источник
Для мировой экономики характерно усиление
Использовать различные маркетинговые приемы следует
К сложным примерам международного маркетинга можно отнести
Концептуальной основой формирования международного маркетинга явились серьезные изменения в
Международная компания отличается от национальной тем, что ее товары в форме промежуточного или готового продукта могут перемещаться
Международная маркетинговая деятельность
Международный маркетинг исходит в своей глобальной политике из принципа
Международный маркетинг обычно определяют как маркетинг, реализуемый
Международный маркетинг функционально превышает внутренний, поскольку
Мировая практика свидетельствует, что выход на внешние рынки с изделиями или туруслугами, которые лишь частично удовлетворяют его требованиям или даже не соответствуют им,
Многие фирмы начинают свою международную маркетинговую деятельность с
Не может быть эффективного международного маркетинга на том предприятии, которое
Общественно-политические и экономические процессы
Одним из этапов развития международного маркетинга является
Одно из распространенных мнений специалистов заключается в том, что сейчас происходит переход
Основной побудительной причиной участия в экспорте выступает
Основными условиями международного маркетинга являются
При выходе на зарубежный рынок
При экспорте товаров, и особенно при создании за рубежом своих филиалов, национальная компания
Самые масштабные исследования того или иного рынка могут обойтись фирме
Сегодня совершенно очевиден
Термин «международный маркетинг» прочно вошел в экономическую лексику России, тем не менее, его общепризнанного определения
Экономические, социальные и культурные особенности различных стран диктуют необходимость постоянно приспосабливать средства маркетинга к специфике

В практической деятельности основной задачей применяемого субъектом рынка международного маркетинга является приведение покупательского спроса в соответствие с его платежеспособностью:
Глобализация - особый комплекс мероприятий по реализации товаров и услуг за пределами своей страны:
Для осуществления глобального маркетинга фирма должна иметь квалифицированных специалистов в области международного маркетинга:
К оценке международной маркетинговой среды относится и социально-культурная сфера:
Международная маркетинговая деятельность предполагает использование новых функций маркетинга:
Международный маркетинг обычно определяют как маркетинг товаров и услуг за пределами национальных границ:
На практике экспортер (импортер) должен учесть главные направления международной торговли, с которыми ему придется столкнуться в практике собственной коммерческой деятельности:
Основной задачей своей деятельности в концепции сбыта продавец ставит достижение необходимого объема реализации:
Основными условиями международного маркетинга являются зависимость стран и отсутствие устойчивых национальных (межнациональных) валют:
Особенностью международного рынка является однородность покупательского спроса:
При выходе на зарубежный рынок дополнительно приходится анализировать сложные объекты, которых нет у внутреннего рынка:
Прямой экспорт предполагает, что производитель избирает самый трудный и рискованный путь:
С точки зрения исследователей, мировая торговля может развиваться при наличии тенденции навязывания обычаев и вкусов одной страны своим торговым партнерам:
Современные тенденции таковы, что при росте единообразия рынков, однородности потребностей в разных странах, международной стандартизации характерной является индивидуализация товаров, усиление национальных традиций, желание покупателей иметь привычный товар:
Эксперты ООН относят к международным компаниям те фирмы, которые производят и распределяют продукты и услуги в двух и более странах:

В настоящее время экспансия глобальных компаний на отечественный рынок является очевидным фактом:
В последнее десятилетие усилилась тенденция к укрупнению ТНК, связанная с увеличением числа слияний и поглощений:
В туризм устремляют капиталы нефтяных компаний, торговых фирм, являющихся владельцами сетей крупнейших универмагов и рассылочной торговли:
Вмешательство субъектов туристического рынка нейтральных стран в глобальный мировой туризм ограничивается классической куплей-продажей туристических услуг иностранных производителей:
Глобализация превратилась в некое объективное условие функционирования мировой экономики:
Глобальный рынок - межнациональный рынок, спрос на котором можно удовлетворить предложением одного базового товара, поддерживая этот спрос инструментами продаж и маркетинга:
Международный туризм - многофакторное явление, поэтому глобальный туристический рынок потенциально глобально нестабилен из-за взаимосвязанности туристических экономик на мировом уровне:
Международный туризм в рамках интегрированных экономических систем отличает полное разъединение процессов туристического производства интегрированных стран:
Объемы внутреннего и въездного туризма наращиваются за счет совершенствования национальной туристической индустрии и роста платежеспособного спроса населения нейтральных стран:
Переход международного туризма к глобальному этапу своего развития был вызван спецификой рыночной конъюнктуры конкретного исторического этапа:
Рост рентабельности туристического бизнеса в странах-объектах возможен только при дальнейшем увеличении налоговых платежей:
Рост рентабельности туристического бизнеса, подстегиваемый эффектом масштаба и невысокими входными барьерами, привел к обострению конкурентной борьбы на туристических рынках:
Современные транснациональные корпорации контролируют всю мировую торговлю:
Транснациональные корпорации получают возможность наиболее оперативного и эффективного доступа на интересующие их рынки:
Транснациональный туроператор получает дополнительные преимущества роста стабильности на многофакторном и динамичном туристическом рынке:
Туристические корпорации второго типа (поколения) отличались существенным увеличением роли в них туроперейтинга и туристического агентирования:

Верны ли утверждения? А) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки организованного туризма и неорганизованного В) В зависимости от характера организации путешествия различают рынки целеустремленного туризма и нецелеустремленного Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В процессе стандартного тестирования туристское предприятие испытывает свои продукты и другие элементы комплекса маркетинга через свои обычные каналы сбыта В) В процессе стандартного тестирования туристское предприятие испытывает свои продукты и другие элементы комплекса маркетинга через новые каналы сбыта Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Сегментирование по интенсивности потребления основано на разном качестве товара (услуги), приобретаемом покупателями. В) Сегментирование по интенсивности потребления основано на разном объеме товара (услуги), приобретаемом покупателями. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Среди групп потребителей ресторанных услуг самыми активными являются жители крупных городов со средним уровнем достатка. В) Среди групп потребителей ресторанных услуг самыми активными являются холостые граждане со средним уровнем достатка. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг обеспечивает контакт производителя и потребителя, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов В) Маркетинг обеспечивает контакт туроператора и турагентства, способствует повышению эффективности совершаемых ими обменов Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: рекреационный, деловой, научный. В) В зависимости от цели путешествия выделяют рынки туризма: культурно-познавательный; религиозный; этнический. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя, таким образом, деятельность предприятия В) Маркетинг определяет качество товаров, координируя, таким образом, деятельность предприятия Подберите правильный ответ
Маркетинг в туризме требует для своего применения и эффективного развития ряд условий: 1) существование рынка покупателя; 2) острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей; 3) свободные рыночные отношения
_______ - это экономическое понятие, означающее «количество денег», за которое покупатель готов купить, а продавец согласен продать единицу товара
_________ - это вывоз продукта, изготовленного в одной стране, в другую для последующей продажи
_________ - это процесс приобретения продукта в другой стране и перемещения его в свою с целью последующей продажи
Расположите этапы выбора целевого рынка в правильном порядке:
A-тип туриста (по Г.Гану):
B-тип туриста (по Г.Гану):
W-2-тип туриста (по Г.Гану):
_______ - целевое планирование – это выработка и реализация стратегии и тактики маркетинга
_______ программирование – это математический метод выбора оптимального решения (с минимальными расходами, максимальной прибылью, наименьшими затратами усилий или времени)
_______ продукта – это общее суждение о потенциальном продукте, который предприятие может выпустить на рынок
_______ рынок – это рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж
_______ рынок – это рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях, однако он может стать и бесплодным рынком
________ - это маркетинговая единица измерения, заключается в обмене ценностями между сторонами
________ - это положение личности в системе социальных отношений, отражающее и определяющее ее право и обязанности во взаимодействии и общении с социальным окружением
________ - это предварительный анализ способности товара удовлетворить нужды потребителя
________ - это процесс приобретения у кого-либо нужного вам предмета, когда вы предлагаете что-либо взамен
________ в туризме – это значительное количество независимых и различных по профилю и специализации турпредприятий (туроператор, турагентство, гостиница, ресторан, турбюро) с различными целями
________ информация – это информация, которая дает описание состояния объектов и качественных характеристик (состав потребителей с точки зрения пола, рода занятий, места жительства, способы приобретения туристских услуг, причины предпочтений тех или иных из них и т.д.).
________ информация – это информация, которая отражает стабильные, т.е. длительное время неизменные величины маркетинговой среды
________ информация – это информация, которая показывает фактические количественные и качественные характеристики функционирования системы маркетинга в целом и ее отдельных элементов
________ информация – это информация, которая представляет результат вероятностной оценки позиций предприятия в обозримой перспективе
________ информация – это информация, которая содержит данные о состоянии объектов управления
________ информация – это информация, которая формирует представление об условиях и результатах деятельности предприятия в предшествующем периоде
________ конкуренция – это конкуренция между собой не того, что предлагается турфирмами, а того, чем они дополнительно снабжают свои продукты в виде специфических услуг, консультаций, информации, особенностей обслуживания и прочих ценимых людьми вещей
________ маркетинг – это комплекс мероприятий по реализации товаров и услуг за пределами своей страны
________ позиционирование – это отсутствие какой-либо четко обозначенной позиции
________ положение человека – это его принадлежность к тому или иному социальному классу
________ продукт – это товары и услуги, нужные потребителям для использования главного продукта
________ продукта – это разработанная версия идеи, сформулированная важными для клиента представлениями
________ рынка – это показатель, достоверно отражающий результаты деятельности предприятия и определяемый как отношение объема продаж его услуг к потенциальной емкости данного рынка
________ рынок – это межнациональный рынок, спрос на котором можно удовлетворить предложением одного базового товара, поддерживая этот спрос инструментами продаж и маркетинга
________ рынок – это рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг
________ скидка – это сниженная цена для потребителя, покупающего услуги не в сезон, т.е. когда спрос на них максимально мал
________ страны – это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех особенностей страны, собственного опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа
________ туристского продукта – это фундаментальная концепция маркетинга для привлечения специфической клиентуры и более полного удовлетворения запросов определенного сегмента рынка
________ – это инструктаж, совещание, в рамках которого формулируются цель и задачи маркетингового исследования
________ – это манипулирование независимыми переменными с целью определения их влияния на зависимые переменные при сохранении контроля за влиянием других, не изучаемых параметров
________ – это побуждения, мечты, желания или соображения, которые инициируют некоторую последовательность действий, представляющих собой поведение
_________ - это деятельность по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю
_________ анализ – это оценка возможных изменений в деятельности фирмы с учетом влияния действующих внешних факторов, т.е. факторов, на которые данная фирма повлиять практически не может
_________ в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты
_________ обслуживание – это стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете»
_________ – это нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы или общества в целом
__________ – это товар, продаваемый по довольно маленькой цене или предлагаемый бесплатно в качестве награды за приобретение другого товара
________общественных туристских организаций – это деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения
В туризме результат деятельности сводится к
Внутренняя среда представляет собой
Главная цель сегментации – обеспечить ____ туристскому продукту
Для процесса глобализации бизнеса характерны следующие моменты:
Категория товаров «звезда» (по матрице Бостонской консультационной группы):
Концепция _________ - это организация коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успех на международном рынке в том случае, если, определив потребности зарубежных покупателей, сумеет найти наиболее эффективный, чем конкуренты, способ их удовлетворения
Маркетинг _________ туристских организаций – это деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения
Маркетинг _________ туристских услуг – это система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания
Маркетинг представляет собой полный процесс
Маркетинг территорий и ________ – это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом
Маркетинг-микс – комплекс маркетинговых мер, включающий в себя следующие компоненты:
Маркетинговая ________ – это сочетание маркетинговых мер по постоянному продвижению своей продукции на рынок, установление целей, изучение, планирование маркетинговых действий, мониторинг
Основной предпосылкой развития массовых форм туризма является потребность
Основные особенности, выделяющие ТНК из общей массы предприятий, оперирующих на внешних рынках:
Основными принципами стратегического маркетинга являются:
Подавляющее большинство потребительских рынков
Система ________ информации – это совокупность мероприятий, ориентированная на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде
Система _________ информации – это совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий
Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:
Социальные ______ – это относительно постоянные и однородные подразделения внутри общества, в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни
Товаром называется все, что
Туристская ________ государства – это совокупность государственных мер и мероприятий, определяющих создание условий для развития туристской индустрии, рациональное использование туристских ресурсов, повышение экономической эффективности туризма
Туристский _________ – это комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия

Верны ли утверждения? А) При планировании объемов продаж обычно учитывается прогноз роста рынка, динамика развития конкурентов и, конечно, собственные показатели компании за прошедшие несколько лет. В) Планирование продаж и составление плана реализации являются завершающим этапом составления производственной и логистической программы предприятия. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При сплошном стимулировании количество бонусов определено заранее, а значит, известна их стоимость. В) Если в ходе стимулирования бонус выдается каждому покупателю, то такое стимулирование называется сплошным, а бонус — подарком. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Современные розничные торговые предприятия конкурируют на рынке в основном уровнем и качеством торговых услуг, оказываемых покупателям в процессе продвижения товаров. В) К преимуществам промоконсультирования следует отнести хорошую сочетаемость с другими механиками продвижения товара. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Система формирования культурных ценностей состоит из трех основных подсистем: креативной, административной, коммуникативной. В) Креативная подсистема отвечает за отбор, материализацию, массовое производство и сбыт новых символов и товаров. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Социальный класс, к которому принадлежит человек, оказывает влияние на процесс принятия им решений при выборе и покупке товаров. В) Виртуальное сообщество потребителей – это совокупность людей, чьи контакты в Интернете базируются на совместном энтузиазме и знаниях, касающихся определенной потребительской деятельности. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Управление продажами – это планирование продаж. В) Управление продажами – это мотивация продаж. Подберите правильный ответ
Оплата продукции, условия доставки до склада относятся к _________________факторам, влияющим на лояльность торговых посредников
Появление в местах скопления целевой аудитории промоутеров, которые привлекают внимание окружающих за счет своего необычного внешнего вида или действий, называется
Самым массовым видом BTL-рекламы в России является
Соотношение цена – качество относится к _________________факторам, влияющим на лояльность торговых посредников
Отправной точкой для разра­ботки стратегии маркетинга является
_______ - это ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей
_______ - это человек, воспринимающий большую часть информации с помощью зрения
_______ программы лояльности – это программы, которые дают возможность накопить баллы или очки в зависимости от суммы покупки, а далее с их помощью расплатиться за товар в этом же магазине или выбрать приз на определенную сумму
_______ группа – это группы людей или отдельные лич­ности, не принимающие непосредственного участия в процессе покупки, но оказывающие значительное прямое или косвен­ное влияние на поведение человека, его отношение к чему-либо
_______ скидка – это скидка на определенные товары или скидка в определенные дни
________ (приближение) - это научный метод, подразумевающий замену одних изучаемых объектов на другие, более простые, и схожие с исходными; метод может быть использован в различных областях познания
________ - это распространение рекламно-информационных печатных материалов (листовок, буклетов и т.д.) о товаре (или услуге) среди представителей целевой аудитории
________ - это совокуп­ность всех видов деятельности, необходимых для доведения определенных видов продукции и услуг к соответствующему потребителю
________ - это совокупность устойчивых форм социального вза­имодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, передающихся из поколения в поколение и проявляющихся в существовании относительно устойчивых форм моделей потребления
________ - это направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных потребителей к определенным маркам и группам товаров в местах продаж без активного участия торгового персонала
________ - это поиск полезных для фирмы ресурсов во внешней среде и их последующее эффективное использование
________ - это способность понять свои внутренние потребности, свою внутреннюю природу, научиться самонастраиваться, строить своё поведение
________ - это тип активности, в процессе которого потребитель выполняет более чем одно действие за один и тот же промежуток времени
________ -микс – это набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке
________ задолженность – это сумма долгов, причитающихся предприятию, фирме, компании со стороны других предприятий, фирм, компаний, а также граждан, являющихся их должниками
________ маркетинг – это система, при которой продавец дает объявление в газете, по ра­дио или телевидению с описанием товара; вид маркетинговой коммуникации, в основе которого прямая личная коммуникация с получателем сообщения с целью построения взаимоотношений и получения прибыли.
________ оптимизация – это комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей и таким образом позволяет увеличить его целевую посещаемость
________ покупателя к цене – это мера реакции покупателя на уровень предлагаемой ему цены и, соответственно, его готовности совершить покупку
________ продаж (сбыта) – это особый способ создания и/или осуществления видов деятельности, обеспечивающих доведение товаров и услуг производителя до промежуточных и конечных потребителей
________ продаж – это термин, обозначающий установленный процесс продаж, один из инструментов управления, который определяет стратегию работы с клиентом и позволяет прогнозировать продажи в стоимостном выражении
________ продажа – это инструмент коммуникационной политики, который основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи
________ с общественностью – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью
________ стимулирование – это предложение потребителю дополнения к товару без какой-либо прямой связи с ценой
________ стимулирование – это технология продвижения компании (или товара), когда две и более компании реализуют совместные программы, направленные на стимулирование продаж или повышение осведомленности о товаре целевой аудитории
________ цена безразличия – это общее представления о приемлемом уровне цены на продукт данного назначения
________ эффект – это возрастание эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет т.н. системного эффекта
_________ - это форма комиссионной продажи товаров че­рез склады посредников (как правило, в международной торговле)
_________ мерчандайзинг – это разработка программ продвижения отдельных товаров или их комплексов, при которых одни товары стимулируют продажу других без привлечения дополнительных инвестиций
_________ знание потребителя о продукте – это общее представление о предмете покупки
_________ отношение к товару – это вера в конкретные объекты или их отдельные атрибуты
_________ потребителя к товару – это тенденция потребителей оценивать объект благоприятным или неблагоприятным образом
_________ программирование – это направление в практической психологии, основанное на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей
_________ продажа – это продажа на основе индивидуальных контактов с потребителем
_________ референтные группы – это группы, которые характеризуются эпизодическим взаимодействием, менее глубоким и не сильно влияющим на мышление и поведение человека
_________ референтные группы – это группы, схожести с которыми человек пытается избегать
_________ референтные группы – это малые социальные образования, в которых осуществляется личное взаимодействие, основанное на общих убеждениях и поведении
_________ товара – это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию желания его приобрести
_________ товара – это принцип хранения и перемещения товаров, при котором достигаются наилучшее сочетание параметров
_________ торговля – это торговля товарами и ока­зание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего исполь­зования, не связанного с предпринимательской деятельностью
_________ цена оптового посредника равна сумме покупной цены оптового посредника и снабженческо-сбытовой надбавки
__________ - это процесс приобретения, освоения, использования людьми разнообразных материальных и духовных благ, необходимых им для жизни
_________реклама – это размещение текстово-графических рекламных материалов рядом с результатами поиска на сайтах, предлагающих пользователю функцию поиска
Инструменты PUSH- стратегии:
Интернет- ________ – это тематический рубрикатор, использующий нисходящую навигационную иерархию
К шоу-презентациям относятся:
Каркас со светопроницаемой поверхностью, на которую нанесены рекламные материалы, источник света находится внутри светового короба – это
Ключевыми признаками экстраверта являются:
Маркетинговый ________ - это накопитель­ная скидка, посредством которой дистрибьютор перекрывает расходы на маркетинг в определенные сроки и определенным образом
Меланхолик характеризуется следующими свойствами:
Основные составляющие продвижения продукта:
Особенностями спекулятивной техники продаж являются:
Приоритетные направления PULL- стратегии:
Приоритетные направления PUSH- стратегии:
Прямое снижение цены (специальная скидка) включает в себя:
Раздражители, на действия которых организм человека приспособился реагировать быстро и относительно «беспроблемно», - это
Расположите этапы планирования продаж в правильном порядке:
С помощью ____________техники продаж продавец сначала выявляет проблемы клиента (формирует потребность), а затем предлагает методы ее решения (товар, способный ее удовлетворить)
Социальные факторы потребительского поведения:
Социальный _________ - это относительно устойчи­вое и однородное общественное образование, к которому мож­но отнести отдельных людей или семьи
Стратегические цели стимулирования потребителей:
Тактические цели стимулирования потребителей:
Управление _________ - это область практики, формирующаяся на стыке менеджмента, маркетинга и искусства продаж, включающая в себя как управление людьми, так и управление процессами в области продаж
Факторы ________ среды – это те факторы, на которые компания не может оказывать влияния, но которые имеют большое значение при разработке маркетинговых стратегий в компании
Функциональная уличная мебель с рекламными поверхностями – это
Характеристики Интернет-рекламы:
Характеристики кино- и видеорекламы:
Характеристики наружной рекламы:

Верны ли определения? А) Социальная роль - социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений. В) Социальная роль - положение людей в системе социальных связей и отношений, с которым связаны их определенные права и обязанности, независящие от их индивидуальных личностных свойств. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Социальная функция общения - функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социализационная функция общения - функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения - функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности. В) Социальная функция общения - функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инструментальная функция общения - функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению. В) Социальная функция общения - функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инструментальное общение - взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. В) Интимно-личностное общение - взаимодействие между отдельным индивидом и группой. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инструментальное общение - общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. В) Косвенное общение - взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Косвенное общение - взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга. В) Прямое общение - взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Личностно-групповое общение - взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга. В) Межгрупповое общение - взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Личностно-групповое общение - взаимодействие между отдельным индивидом и группой. В) Межгрупповое общение - взаимодействие между людьми, при котором его участниками учитываются как формальные роли, так и личностные особенности друг друга. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Манипулятивное общение - взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. В) Манипулятивное общение - тип взаимодействия, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Межгрупповое общение - взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В) Межличностное общение - вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Межличностно-ролевое общение - вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств. В) Непосредственное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Опосредованное общение - реализуется с помощью специальных средств обмена информацией. В) Непосредственное общение - реализуется с помощью специальных средств обмена информацией. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Фатическое общение - бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. В) Опосредованное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Целевое общение - общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. В) Прямое общение - взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей. Подберите правильный ответ
Деятельностное общение представляет собой обмен
_________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.
_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.
__________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.
«Вертикальное» общение – это взаимодействие между
«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) общая оценка коммуникативной компетентности и готовности человека к деловому общению; 2) изучение личностных качеств, оказывающих влияние на коммуникативность человека; 3) выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности.
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.
Когнитивное общение представляет собой обмен
Кондиционное общение представляет собой обмен
Личностно-групповое общение – это взаимодействие между
Материальное общение представляет собой обмен
Мотивационное общение представляет собой обмен
Образ процесса взаимодействия включает в себя: 1) образ партнера; 2) представление о целях, мотивах партнера; 3) интерпретацию действий партнера; 4) образ себя самого; 5) образ себя самого в видении партнера
Основными элементами целенаправленного управления в деловом общении являются: 1) установки, мотивы и настроения партнеров; 2) формирующийся у партнеров субъективный образ процесса взаимодействия; 3) поведение партнеров; 4) используемые знаковые системы и каналы передачи информации; 5) пространственно-временные, эколого-эргономические и социально-средовые параметры общения.
Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования, - это
Оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей – это
По количеству участников и каналов двусторонней связи различают общение: 1) внутриличностное; 2) межличностное, 3) лично-групповое; 4) межгрупповое; 5) массовое.
По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:
По основанию использования или неиспользования дополнительных средств коммуникации, выделяют следующие виды общения:
По содержанию общение может быть представлено как: 1) материальное; 2) когнитивное; 3) кондиционное; 4) мотивационное, 5) деятельностное; 6) опосредованное.
По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:
Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять свою самооценку, позитивную «Я»-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, - это
Подлинность, естественность, искренность в поведении – это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, который проявляется в открытом отрицательном отношении к любым социальным регуляторам в рыночных условиях, - это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, проявляющийся в признании важности соблюдения этических норм в деловом общении не только как регулятора взаимодействия, но и как фактора эффективности бизнеса – это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это
Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, - это ролевые
Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.
Суть _________ заключается в том, что люди склонны распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных качеств и поступков другого человека, на оценку всей его личности.
Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя такие элементы, как: 1) коммуниканты; 2) образ процесса взаимодействия; 3) сообщение; 4) коммуникативные действия, используемая знаковая система, канал передачи сообщения; 5) социальная и эколого-эргономическая среда взаимодействия; 6) обратная связь; 7) результат общения.
Уверенность личности в своих возможностях – это
Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи – это естественное выражение своих чувств в: 1) мимике; 2) пантомимике; 3) позах; 4) коммуникативной дистанции; 5) интонациях голоса.

Верны ли определения? А) Искажение - процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных. В) Искажение - процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Нерефлексивное слушание - внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение. В) Кинесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Такесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. В) Экстралингвистические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Такесические средства общения - динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуев. В) Экстралингвистические средства общения - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Генерализация - процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий. В) Рефлексивное слушание - активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Ошибка контраста - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка контраста - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Ошибка проекции - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах. В) Ошибка проекции - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Проксемические средства общения - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. В) Проксемические средства общения - ритмико-интонационные стороны речи. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Просодические средства общения - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию. В) Просодические средства общения - ритмико-интонационные стороны речи. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Пространственное присоединение - выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. В) Позиционное присоединение - выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Эффекты каузальной атрибуции - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. В) Гало-эффект - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) “Жесты нервозности и неуверенности” - жесты, говорящие о неуверенности партнера в своих возможностях или в благоприятном исходе переговоров. В) “Жесты нервозности и неуверенности” - жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) “Жесты нервозности и неуверенности” - жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. В) “Жесты уверенности” - жесты, свидетельствующие о том, что партнер максимально уверен в своих возможностях, комфортно себя чувствует, владеет ситуацией и даже, возможно, испытывает чувство превосходства. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) “Жесты оценки” - жесты, говорящие о неуверенности партнера в своих возможностях или в благоприятном исходе переговоров. В) “Жесты отрицания” - жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) “Жесты оценки” - жесты, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах. В) “Жесты уверенности” - жесты, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах. Подберите правильный ответ
Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, - это
_______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.
_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.
__________ представляет собой повторение мысли делового партнера своими словами.
__________ состоит в возвращении собеседнику комплиментарного высказывания по типу: “Это благодаря Вам…”, “Рядом с Вами нельзя быть другим …”
__________ тип акцентуации характера отличается чрезмерной впечатлительностью, подверженностью отчаянию и паникерству.
___________ заключается в высказывании замечания партнеру в форме комплимента по типу: “Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на встречу вовремя!”
Барьер ________ имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника.
Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия как выражение отношения к ним.
Барьер __________ представляет собой выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению.
Выделяют комплименты следующих типов: 1) косвенный комплимент; 2) комплимент “минус-плюс”; 3) комплимент-сравнение; 4) комплимент-критика; 5) комплимент-отражение.
Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, или осмеяние его дел и поступков – это
Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия – это
Обращение к говорящему за уточнениями при возникновении непонимания, неясности, двусмысленности - это
Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, при назначении на должность, - это
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, - это
Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера - это
Прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, - это
Приемы рефлексивного слушания одновременно выполняют функции
Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, - это
Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, - это
Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, - это
Развитие у адресата положительного отношения к себе – это
Рациональное вхождение в контакт с партнером по общению, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля, - это ___________ присоединение.
Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей, - это
Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям, - это
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.
Тип манипулятора “________ ” чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибкам и слабостям людей.
Тип манипулятора “________ ”, преувеличивая свою чувствительность, позволяет себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою любовь, заботливость, внимательность к окружающим, подавляя и подчиняя их себе своей ложной добротой.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою силу, стремится во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам.
Тип манипулятора “_________ ” преувеличивает свою зависимость, прилагает неимоверные усилия для того, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность.
Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами – это
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям, - это

Верны ли определения? А) Брифинг - аналог пресс-конференции, отличающийся от нее тем, что обычно посвящен одному вопросу, новости, событию, и длится не более получаса. В) Служебное совещание - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Конференция - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. В) Брифинг - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Метод “ магнит ” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, основанная на систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам. В) Метод “магнит” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Метод “контраст” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, основанная на систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам. В) Метод “контраст” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Метод “последовательного приближения” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности. В) Метод “рояль в кустах” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает безапелляционное приписывание себе дел и качеств других людей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Метод “рояль в кустах” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает априорное формирование у значимого окружения высокопозитивного отношения к конкретным личностным качествам и поведенческим стилям людей, выполняющих конкретные социальные роли и последующее их “обнаружение” у себя. В) Метод “рояль в кустах” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в выявлении наиболее одобряемых значимыми для делового человека людьми качеств имиджа человека, выполняющего ту или иную социальную роль, и присвоении этих качеств. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Метод “Санта-Клаус” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности. В) Метод “рэкет” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает безапелляционное приписывание себе дел и качеств других людей. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оппонент второго ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель. В) Оппонент второго ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оппонент первого ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель. В) Оппонент первого ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оппонент третьего ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели. В) Оппонент третьего ранга - оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия избегания в деловом конфликте - тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте - стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия конкуренции в деловом конфликте - стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием "законсервировать" этот тип взаимодействия. В) Стратегия сотрудничества в деловом конфликте - тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимосогласования интересов и действий. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия конкуренции в деловом конфликте - тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте - тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем взаимосогласования интересов и действий. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия уклонения в деловом конфликте - стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием "законсервировать" этот тип взаимодействия. В) Стратегия приспособления в деловом конфликте - стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием "законсервировать" этот тип взаимодействия. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия уклонения в деловом конфликте - стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избегать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга. В) Стратегия компромисса в деловом конфликте - стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием "законсервировать" этот тип взаимодействия. Подберите правильный ответ
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» и «Б»- руководители
________ - одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку, заключается в том, что срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты.
_________ дистанция – расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий.
__________ заключается в том, что беседа должна включать факты, цифровые данные и необходимые подробности, понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам, речь должна подкрепляться схемами и документами.
___________ включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, - это
Ведение переговоров включает в себя
Деловое общение по телефону включает в себя ряд этапов: 1) взаимное представление; 2) введение собеседника в курс дела; 3) обсуждение ситуации; 4) заключительное слово.
Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего “Я” и направленное на получение успокаивающих “поглаживаний” от окружающих, - это
Добровольное признание личности занимаемого ею статуса - это
Защита своего “Я”- образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам - это
Изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих - это
К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.
К причинам межличностных конфликтов относятся: 1) объективные обстоятельства развития деловых отношений; 2) личностные качества инициаторов; 3) особенности ситуации.
К средствам и способам повышения уровня этичности делового общения относятся: 1) разработка этических нормативов на предприятии; 2) создание комитетов и комиссий по этике; 3) проведение социально-этических ревизий; 4) обучение этическому поведению; 5) игнорирование каких любых условностей
К технологическим схемам формирования имиджа делового человека можно отнести приемы, условно названные нами: 1) “Санта-Клаус”; 2) “рояль в кустах”; 3) “магнит”; 4) “рэкет”; 5) “контраст”; 6) “последовательное приближение”.
К.У. Томас и Р.Х. Килменн описывают следующие возможные стратегии поведения, эффективные в разных условиях конфликтного противодействия для разных людей: 1) конкуренция; 2) сотрудничество; 3) компромисс; 4) приспособление; 5) уклонение.
Метод разрешения противоречий, когда посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, - это метод «___________».
Метод разрешения противоречий, когда право оценки конфликтной ситуации и определения путей выхода из нее представляется человеку, пользующемуся непререкаемым авторитетом для обеих сторон, - это метод «___________».
Метод разрешения противоречий, когда приглашенный посредник организует обсуждение сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, - это метод «___________».
Основными элементами подготовки к переговорам являются: 1) определение предмета переговоров; 2) поиск партнеров для их решения; 3) уяснение своих интересов и интересов партнеров; 4) разработка плана и программы переговоров; 5) подбор специалистов в состав делегации; 6) решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.
Подготовка к переговорам предполагает: 1) анализ проблемы, интересов сторон; 2) определение возможных подходов, своей позиции и допустимых вариантов решения на переговорах; 3) формирование команды; 4) определение места и времени переговоров; 5) уточнение повестки дня; 6) согласование организационных вопросов; 7) подбор аналогичных ситуаций
Служебные совещания бывают
Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как: 1) точность; 2) честность; 3) корректность и такт; 4) умение выслушать; 5) конкретность.