Верны ли определения?
А) «Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц»
В) «Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода»
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой стороне правоотношений содержание ее деятельности
В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения
Верны ли определения?
А) Нормирование — нормативы труда, нормативы оснащения туристских организаций табельным и ему подобным имуществом, показатели режимов эксплуатации сооружений
В) Регламентирование — ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения
Верны ли определения?
А) Первая тенденция системы управления направлена на сохранение и упрочение организации, обеспечиваемой целенаправленными действиями субъекта управления
В) Вторая тенденция системы управления стремится к дезорганизации, обусловленной как внешними воздействиями на систему управления, так и недостатками в собственной деятельности субъекта управления
Верны ли определения?
А) Первичные качества, которыми должны обладать должностные лица, – это исходные качества, выработанные человеком до прихода его в аппарат управления
В) Приобретаемые качества, которыми должны обладать должностные лица, – это развиваемые качества в процессе работы, накопления опыта, продвижения по службе
Верны ли определения?
А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни
В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни
Верны ли определения?
А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах
В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Структуризация – группировка элементов работ, обеспечивающая эффективное и экономическое их выполнение
В) Интеграция – четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Субъект управления – тот, кто управляет (менеджер)
В) Объект управления – тот, кем или чем управляют (персонал)
Верны ли определения?
А) Субъектом в системе менеджмента в туризме является руководитель организации (коллегиальный орган управления), его заместители или руководители отдельных подразделений
В) Объектом в системе менеджмента в туризме является коллектив сотрудников организации (подразделения) или отдельные исполнители
Верны ли определения?
А) Тактика разрабатывается на уровне среднего звена
В) Стратегии разрабатываются в низших звеньях руководства
Верны ли определения?
А) Туризм – временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания
В) Туризм – это большая экономическая система с разнообразными связями между отдельными элементами в рамках как народного хозяйства отдельной страны, так и связей национальной экономики с мировым хозяйством в целом
Верны ли определения?
А) Туризм – особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста
В) Туризм – деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий, туристская деятельность
Верны ли определения?
А) Турист осуществляет воздействие на объекты неживой природы, управляя специальными транспортными средствами (автомобилем, самолетом, вертолетом, санями, яхтой)
В) Турист осуществляет воздействие на объекты живой природы, управляя животными (лошадьми, оленями, собаками)
Верны ли определения?
А) Языковой барьер – сложность в общении, при которой турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания; если он сносно знает язык страны, языковой барьер существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение
В) Нормы поведения – правила общественного поведения, с которыми сталкивается турист; он впервые с ними знакомится, но пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания
Подберите правильный ответ
_________ барьер формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания
_________ барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране
_________ – бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
_________ – деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
_________ – научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
__________ – комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей производимых ими услуг
__________ – отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
__________ – относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
__________ – уменьшается время пребывания в пути при путешествиях на дальние расстояния; совершенствуются стандарты сервисного обслуживания на транспорте, который становится все более комфортабельным; появляются новые прямые авиарейсы, скоростные магистрали (автомобильные, железнодорожные)
__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
__________ – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
__________ – это стабильная обстановка в стране, что является условием функционирования турбизнеса, состояние торгового и платежного баланса страны и ее партнеров; международная обстановка в мире или в отдельно взятом регионе
__________ – это удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов
__________ –– это управленческие импульсы от высших органов к нижестоящим, от руководящих центров к исполнительно-распорядительным уровням, от компонентов субъекта властного управления к управляемым объектам
___________ – профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат
___________ – сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
___________ – это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект.
______________ (проектный) менеджмент – это деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность
______________ в туристской индустрии – это теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка
______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
______________ культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности
______________ менеджмент – это деятельность по управлению новыми процессами в туристской организации
______________ менеджмент – это управленческая деятельность, базирующаяся на принципах: демократичность, иерархичность, сочетание отраслевого и территориального управления, ответственность
______________ менеджмент – это управленческая деятельность, состоящая в выборе сферы и системы действий по достижению долгосрочных целей туристской организации с учетом постоянно меняющихся условий внешней среды
______________ менеджмента в туризме – это комплекс форм, методов и средств, обеспечивающий эффективную реализацию целей туристских организаций, полное удовлетворение потребностей их сотрудников и потребителей производимых ими услуг
______________ менеджмента в туризме – это основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия
______________ менеджмента в туризме – это относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
______________ методы в туристской индустрии – это методы, которые связаны с властной природой государственного управления, проявляющейся в различных обстоятельствах и ситуациях
______________ методы менеджмента в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения
______________ отбор – это один из ведущих критериев дальнейшей деятельности
______________ персонала – это впечатление, которое создается сотрудниками и общественным мнением в целом
______________ планирования – это использование данных контроля для внесения диктуемых обстоятельствами изменений в содержание запланированных мероприятий в целях предотвращения причин и условий, препятствующих достижению целей
______________ планирования – это использование предоставленных законом прав и полномочий, различных форм работы, наличия сил и материально-технических средств
______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
______________ планирования – это планирование мероприятий по предоставлению туристских товаров и услуг с учетом накопленного опыта
______________ планирования – это приведение в соответствие мероприятий плана по целям, срокам, формам и методам их реализации
______________ планирования – это своевременное внесение коррективов в план в случае изменения обстановки в стране и мире введением в действие новых нормативных актов, требующих немедленного выполнения
______________ планирования – это соответствие плана особенностям фирмы и проведения мероприятий по сервису в стране или за рубежом и прогнозу их возможного развития
______________ планирования – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющая задачи, обязанности и права
______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
______________ планирования – это четкие, понятные формулировки мероприятий плана с указанием целей и предполагаемых конечных результатов, сроков выполнения и промежуточного контроля, используемых сил и средств, исполнителей и соисполнителей, ответственных лиц
______________ потребителя – это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции
______________ рынок – это рынок услуг, которые выступают основным предметом обмена в сфере туризма
______________ товаров – это способность товаров отвечать требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке
______________ туристом – это оптимизация его поведения, целесообразное развитие его познавательной деятельности посредством использования специальных операций
______________ управление – это профессиональный подход к управлению, ориентированный на конечный результат
______________ управления – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер, означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
______________ – это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
______________ – это вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующим в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения принципов, функций и методов социально-экономического механизма
______________ – это деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними
______________ – это деятельность по оценке рисков, которые могут возникнуть в работе туристской организации, и управлению ими
______________ – это деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
______________ – это деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами
______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
______________ – это динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов
______________ – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний
______________ – это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
______________ – это ознакомление исполнителя с различными факторами и обстоятельствами выполнения работ в форме объяснения, совета, предостережения, разъяснения
______________ – это определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда
______________ – это профессионально подготовленный специалист по «внутрифирменному» управлению, обладающий совокупностью определенных административно-хозяйственных полномочий
______________ – это систематический сбор данных о статике (структуре) и динамике (изменении) объекта управления
______________ – это сфера деятельности, сектор экономики, включающий в себя производство (промышленность), сбыт товаров какого-то рода (в том числе и услуг как товара), сопряженные секторы и потребительскую аудиторию
______________ – это управленческая деятельность, направленная на оптимальное формирование трудового коллектива туристской организации
______________ – это ход осознания и формулирования цели менеджмента в туризме
______________ – это четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем
______________ – это элементы и функции технических, биологических, социальных способов организации различной природы, обеспечивающие сохранение определенной структуры, поддержание деятельности, реализацию программ и целей
____________отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания, и руководство использует ее для привлечения работников определенных типов характера и для стимулирования определенных типов поведения
Авторитарный стиль руководства – это
Воздействующие на развитие туризма факторы:
Главные ______________ туризма – это отдых, получение туристом удовольствия и новых впечатлений, а также оздоровительные и лечебные, профессионально деловые, гостевые и др.
Демократический тип руководства – это
Деятельность по обеспечению бесперебойности и непрерывности процесса менеджмента, достижения согласованности в работе организаций, подразделений и отдельных исполнителей с помощью установления рациональных связей между ними – это
Деятельность по созданию системы стимулов, активизирующих и побуждающих сотрудников организации к эффективному труду в соответствии с планами, – это
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, – это
Достижение непосредственного результата – это
Единый процесс менеджера и персонала, интегрирующие все виды деятельности по решению управленческих проблем, – это
Жизненный цикл инновации характеризуется:
К основным преградам для свободного общения туриста с местным населением относятся:
Конкурентоспособность страны в международном обмене определяется воздействием и взаимосвязью следующих основных компонентов:
Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые используются для решения текущих задач и позволяют корректировать деятельность с учетом изменения ситуации, реализуются в форме приказа, распоряжения
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей
Методы ______________ регулирования в туристской индустрии – это методы, применяемые государством средства правового воздействия на общественные отношения
Определение допустимых границ деятельности и установление нормативов труда – это
Основные подходы комплексности инновационного процесса:
Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия, – это
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий построение системы менеджмента (управления) на новейших научных данных
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий установление на определенный период направлений, темпов и пропорций развития туристской индустрии
Принцип социальной ______________ в туризме – это принцип, который означает обязательное установление прав, обязанностей и ответственности подразделений туристской организации, руководителей и сотрудников в форме нормативно-правовых документов
Принцип сочетания материального и морального ______________ в туризме – это принцип, который основывается на поощрении (наказании) сотрудников туристских организаций в виде наград (моральное стимулирование, признание заслуг конкретного сотрудника), надбавка к зарплате
Принцип сочетания отраслевого и ______________ управления в туризме – это принцип, который базируется на административно-территориальном делении страны и отраслевой структуре хозяйства – туристская организация может быть создана и функционировать в отрасли и по территории страны
Принцип экономичности и ______________ в туризме – это принцип, который предполагает экономию сил и производительность труда
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры:
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций:
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций:
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта:
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов:
Создание условий для достижения результата – это
Создание условий для реализации возможностей сотрудников, необходимых структурных подразделений – это
Создание условий, способствующих эффективному распространению идей к информации по желаемым направлениям, – это
Социально-______________ методы менеджмента в туризме – это методы, которые используются для воздействия на отношения персонала туристской организации
Социально-______________ управление – это сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Туризм в ___________ в. приобрел социальный и политический статус, значительно влияющих на мировое устройство и экономику многих стран и регионов
Туристская ______________ – это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, ориентированные на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
Управленческое ______________ – это процесс, при помощи которого осуществляется диагноз внутренних проблем туристской организации
Финансовый ______________ – это вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации
Четкое закрепление функций за организацией, ее руководителем, подразделением, исполнителем – это