Верны ли определения?
А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам
В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения?
А) Автономный способ используется при регулировании административных и других правоотношений и характеризуется тем, что одна сторона правоотношений наделена правом устанавливать другой правоотношений содержание ее деятельности
В) Авторитарный способ базируется на отношениях между органами управления и организациями, организациями и работниками, на отношениях власти и подчинения
Верны ли определения?
А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители
В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения?
А) Лидерство определяют как процесс социального влияния, при котором лидер ищет добровольного участия подчиненных в деятельности по достижению организационных целей; или как процесс оказания влияния на групповую активность, которое направлено на достижение целей
В) Лидерство определяют как тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей
Верны ли определения?
А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения
В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения?
А) Менеджеру по производству нужна стратегия, взаимосвязанная с целями предприятия, сформулированными в рамках общего плана действий, и с любыми стратегически близкими проблемами, которые существуют на предприятие
В) Менеджеру по рекламе необходима стратегия, адаптированная к особенностям ситуации в регионе и стоящим перед ним целям
Верны ли определения?
А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность
В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Понятие «управление» используется для характеристики специфической деятельности человека в неживой и живой природе, в социальной жизни, потому оно шире понятия «менеджмент», которое применимо только для обозначения управленческой деятельности в социальной жизни
В) Понятие «управление в туристской индустрии» характеризует специфическую деятельность человека, рассматривая туризм как отрасль народного хозяйства, как одну из областей социальной жизни
Верны ли определения?
А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке
В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах
В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Сдельная оплата труда — оплата за каждую единицу продукции или выполненный объем работ
В) Повременная оплата труда — оплата за отработанное время, но не календарное, а нормативное, которое предусматривается тарифной системой
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Сильные стороны организации служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую должна стремиться расширять и укреплять
В) Слабые стороны должны быть предметом пристального внимания со стороны руководства; оно должно делать все возможное, чтобы избавиться от как можно большего числа слабых сторон
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Языковой барьер – сложность в общения, при которой турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания; если он сносно знает язык страны, языковой барьер существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение
В) Нормы поведения – правила общественного поведения различаются, с которыми сталкивается турист; он впервые с ними знакомится, не пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания
Подберите правильный ответ
________ – деятельность по созданию новых и (или) качественному совершенствованию ранее созданных и функционирующих систем любого типа в соответствии с меняющимися внутренними и внешними условиями
_________ – бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
__________ факторы – это рост доходов населения в экономически развитых странах, что позволяет населению тратить больше денег на путешествия
__________ – формирование общих правил действий, составление руководящих документов и выработка принципиальных решений
___________ – сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
___________ – это познавательный вид деятельности по обработке и осмыслению информации, осуществляемый в целях изучения и понимания состояния объекта управления, объективной оценки состояния, для того чтобы своевременно оказать управленческое воздействие на объект
____________ - один из важных эксплуатационных показателей и характеризует степень удовлетворенности услугами
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем)
_____________ лидерство - компонент эффективного руководства туристского предприятия
_____________ подход анализируется типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ (проектный) менеджмент – это деятельность по управлению временными объектами, в качестве которых выступают программы, проекты или их совокупность
______________ в туристской индустрии – это теория и практика эффективного управления предприятиями (фирма, компания, агентство) в условиях рынка
______________ как фактор внутренней среды предприятия – это стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками; система контроля запасов и их оборот; экономия от масштаба производства; техническая эффективность мощностей и их загруженность и т.п.
______________ компонент общей среды – это компонент общей среды, включающий элементы, относящиеся к категориям государства: существующий государственный строй, отношение государства к различным отраслям хозяйства, уровень лоббирования различных групп интересов, прогресс в принятии законов, платформы политических партий и (иногда) намерения кандидатов в борьбе за власть
______________ контроля в планировании – это постоянное отслеживание хода и результатов исполнения запланированных мероприятий
______________ культура – это система ценностей и убеждений, разделяемых сотрудниками туристской организации, предопределяющая их поведение и характер ее жизнедеятельности
______________ лидерство – это специфическая деятельность менеджера, являющаяся по своей природе деловой и эмоциональной
______________ менеджмента в туризме – это относительно обособленные направления деятельности, позволяющие осуществлять управленческое воздействие
______________ методы менеджмента в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для воздействия на производственные отношения
______________ планирования – это нацеленность мероприятий плана на разрешение важных вопросов в туристском сервисе, стоящих в планируемый период перед различными отделами
______________ планирования – это строгое соответствие мероприятий плана нормативным актам, определяющим задачи, обязанности и права
______________ планирования – это учет имеющихся в наличии сил и материально-технических средств, возможностей и квалификации исполнителей
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ спонсорство – это прямые денежные вложения
______________ среда – это действие туристской организации только в том случае, если среда допускает ее осуществление
______________ стиль управления характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, основанный на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
______________ стратегия – это совокупность разновидностей деятельности руководства туристского предприятия
______________ туры – это туры с паломническими целями, участие в религиозных мероприятиях, маршруты с посещением святых мест
______________ туры – это туры с экскурсионной программой: посещение музеев, осмотр достопримечательностей, участие в культурных мероприятиях
______________ управление – это симбиоз интуиции и искусства высшего руководства вести организацию к целям, высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь организации со средой, обновление организации и продукции
______________ управления – это средства, возможности, материальные, духовные и иные явления, которыми она располагает
______________ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
______________ услуг – это неуловимость или нематериальный характер означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до момента их получения
______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификации трудовых процессов способствовали росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ функция – это составляющая системы деятельности руководителя по поддержанию установленной схемы взаимодействия субъектов в туристском предприятии
______________ – состояние спроса на внутреннем рынке во взаимосвязи с потенциальными возможностями внешнего рынка, здесь немаловажны политические, экономические, культурные, образовательные и другие особенности, влияющие на выход организации за пределы страны
______________ – это бюрократическая усредненность, нарушающая статику и динамику управления
______________ – это деятельность, включающая наблюдение за течением процессов в объекте менеджмента, сравнение величины контролируемого параметра с заданной программой, выявление отклонений от программы, их места, времени, причины и характера
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
______________ – это нечто целое, состоящее из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, взаимодействие которых порождает новые интегративные качества, не присущие отдельным составляющим
______________ – это общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
______________ – это право приема фирмой иностранных туристов на территории России
______________ – это сотрудник туристской организации, выполняющий комплекс функций, обладающий высоким личным статусом, оказывающий сильное влияние на мнение и поведение окружающих его сотрудников
______________ – это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками
______________ – это фактор, влияющий на готовность сотрудников к результативной работе и одновременно существенный фактор издержек
______________ – это ход осознания и формулирования цели менеджмента в туризме
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ среда - уровень внешней среды туристской организации, состоящий из компонентов, которые характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое влияние на менеджмент
_______________ функция - составляющая системы деятельности руководителя туристского предприятия, направленная на прогнозирование проблем и возможные пути их преодоления
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов Федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
________________ формирует отношения внутри и вне туристской организации, мотивирует персонал на достижение целей, координирует их усилия
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя
«______________ » – это компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________» – это в соответствии с методом SWOT – внешние факторы, благоприятствующие организации
Виды страхования в сфере туризма включают
Выработка правил и приемов исследования и формирования потенциальных рынков услуг, отвечающих миссии руководства, – это
Главными задачами товарной стратегии являются:
Демократический тип руководства – это ___ воздействие
Динамичный процесс, обеспечивающий основу настоящего и перспективного функционирования фирмы, – это
Жизненный цикл инновации характеризуется
К основным преградам для свободного общения туриста с местным населением относятся
Классификация лидеров в зависимости от их восприятия группой
Компания «______________ Хотелз энд Резортс» – это гостиничный оператор (США), основана в 1930 году и управляет 65 курортными гостиницами (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это организация, образованная в 1950 году во Франции, которая располагает уникальными зимними клубами в Швейцарии, Италии и во Франции и круглогодичными в более чем 25 странах мира (ответ дайте латинскими буквами)
Компонент ______________ – это компонент оперативной среды, который важен для тех предприятий, которые ориентированы на одного или нескольких покупателей
Компонент рабочей ______________ – это компонент оперативной среды, состоящий из факторов, влияющих на существующее в данный момент положение рабочей силы для выполнения задач организации
Корпорация «______________ Иннз» – это гостиничная цепь, основана в 1952 году Комменсом Уилсоном. Мотели – главное направление деятельности (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________» – это гостиничная и ресторанная цепь основана Дж.У.Мариоттом (г. Вашингтон, штат Колумбия, США). Управляет более чем 460 отелями с общим фондом свыше 120000 номеров (ответ дайте латинскими буквами)
Коэффициент доходности ______________ – это процентное выражение отношения чистой прибыли к годовому объему дохода
Лидер-______________ – это организатор выполнения заданной программы
Менеджмент сформировался в самостоятельную область знаний в __________ в.
Методы ______________ воздействия в туристской индустрии – это методы, которые предназначены для ликвидации отклонений в деятельности, для обеспечения четкого и своевременного выполнения установленных обязанностей
Наиболее важные внутренние факторы организации:
Общий план управления для диверсифицированной компании, распространяется на деятельность, охватывая все направления, – это
Объединение взаимного ______________ (Referral Association) – это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
Основные группы международных туристских организаций
Основные правила, положения и нормы поведения, которыми руководствуются органы и отдельные руководители в процессе осуществления управленческого воздействия – это
Ответственность турагента перед туроператором может быть за
По стилю различают следующие типы лидеров:
Показатель ______________ потребителей – это один из важных эксплуатационных показателей, характеризует степень удовлетворенности услугами
Приказ должен отвечать следующим требованиям:
Принцип ______________ в туризме – это принцип, предполагающий наличие различных взаимосвязанных уровней управления туризмом (федеральный, субъект Российской Федерации, городской)
Расположите по порядку компоненты окружающей среды туристического предприятия от частных к наиболее общим
Расположите по порядку организационные уровни Министерства спорта, туризма и молодежной политики России
Расположите по порядку организационные уровни ЮНВТО
Расположите по порядку стадии восприятия туристом чужой страны и ее культуры
Расположите по порядку стадии жизненного цикла инноваций
Расположите по порядку стадии зарождения инноваций
Расположите по порядку стадии принятия решения потребителем по поводу покупки конкретного турпродукта
Расположите по порядку этапы процесса стратегического управления
Сложности функционирования организаций индустрии туризма заключаются в том, что оценка качества туристских услуг потребителем достаточно субъективна и зависит от различных факторов
Создание условий для достижения результата – это ___ воздействие
Социально-______________ управление – это сознательное и целенаправленное воздействие сотрудников в системе туризма и различные его звенья (например, функционирование персонала) в целях обеспечения их необходимыми условиями жизнедеятельности
Стимулирование продаж турпродуктов проводится в следующих направлениях:
Стратегия ______________ деятельности туристского предприятия – это выработка правил и приемов поведения руководства на внешнем рынке в роли экспортера и импортера услуг
Стратегия «______________» – это действия руководителя туристского предприятия в рамках своей отрасли, чтобы добиться конкурентного преимущества. Известны пять стадий
Стратегия взаимодействия туристского предприятия с рынками ______________ – это набор принципиальных положений, позволяющих эффективно распределять капитал и на этой основе выбирать предпочтительных партнеров
Стратегия стимулирования ______________ туристского предприятия – это разработка бонусной системы для сотрудников, ориентированных на достижение целей
Туристский ______________ – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара
Финансовый ______________ – это вид деятельности, предполагающий управление финансово-хозяйственным функционированием туристской организации
Функция ______________ – это управление взаимозависимостью предприятий в масштабах региона, страны