Верны ли определения?
А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы решения после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам
В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения?
А) Руководство фирмы предоставляет сотрудникам должности, платит за труд, защищает социально, не настаивает на выполнении несвойственных функциям работ
В) Сотрудники расплачиваются с предприятием напряженной работой, добросовестным выполнением своих обязанностей и воздержанием от критики руководства или причинения ущерба его престижу
Верны ли определения?
А) Турпредприятие подкрепляет свои ожидания в отношении сотрудников теми способами воздействия, которые имеются в его распоряжении
В) Сотрудник подкрепляет свои ожидания в отношении предприятия через законные способы влиять на него или через возможность прекращения своего участия
Верны ли определения?
А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения
В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения?
А) Международный туризм – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов
В) Международный туризм - практически единственный источник валютных поступлений, благодаря которому поддерживается высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан
Верны ли определения?
А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
В) Специалист туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Верны ли определения?
А) Руководство – субъект управления
В) Отделы – объекты управления
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Специалист туристского предприятия - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
В) Специалист туристского предприятия - это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Страхование – элемент договорных отношений в турбизнесе, компания берет на себя обязательства выплатить определенную сумму в случае неприятностей
В) Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
Верны ли определения?
А) Индивидуальный вариант команд реализует лично руководитель предприятия или ответственное лицо
В) Коллективный вариант команд предусматривает принятие команд на собрании сотрудников или других мероприятиях предприятия
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Менеджеры со сбалансированным стилем управления ориентированы на качественное выполнение задач, на учет в этом процессе целей, интересов и потребностей сотрудников, на использование их опыта и мнений при организации совместной деятельности
В) Менеджеры со сбалансированным и щадящим стилями управления отличаются от остальных теми социально-психологическими особенностями, которые наиболее зримо прослеживаются в их отношении к подчиненным, характеризующемся уважением к ним, стремлением оказывать содействие в выполнении стоящих задач
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность
В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Потребитель имеет право подать жалобу продавцу в письменной форме (заказным письмом) в течение десяти дней с момента своего возвращения в пункт отправления
В) Потребитель может обратиться в судебную инстанцию, в чьей компетенции находится рассмотрение спорных вопросов по договору
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке
В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители
В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения?
А) Менеджер с патерналистским стилем управления, создавая в коллективе обстановку личной преданности, учитывает интересы, потребности сотрудников, но только тех, кто безоговорочно выполняет все порученное им лично, поддерживают его, проявляют личную ему преданность
В) Менеджеры со средним стилем управления ориентированы на удовлетворение своих личных интересов
Верны ли определения?
А) Поведение сотрудника зависит от настроения потребителя, одна и та же манера не применима во всех ситуациях
В) Поведение и действия сотрудника говорят лучше слов, обязательство сохранения утонченной атмосферы отдыха и конфиденциальности каждого потребителя никогда не нарушается
Основные группы международных туристских организаций:1) мировые общего характера;
2) мировые отраслевого характера; 3) региональные общего характера; 4) региональные отраслевого характера; 5) специализированные; 6) особые
___________ - характеризуется максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
____________ – крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл.
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - анализирует типологически различные стили, выявляет их личностные детерминанты
_____________ - деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных, спортивных, туристских и других услуг
_____________ - образование должно быть базовым (экономическое, техническое, гуманитарное); владение иностранным языком
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем)
_____________ основан на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
_____________ – развитие информационно-телекоммуникационных технологий – Интернет, системы бронирования и резервирования билетов на транспорт, проживание, что повлияло на рост турпотоков
______________ - система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
______________ - характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников; эффективность выполнения задачи обусловливается созданием таких условий работы, при которых их активность сотрудников сводится до минимума
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма - развитие транспорта, особенно авиации, что сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов, в короткие сроки и по доступным ценам можно перенестись в самые удаленные уголки мира
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это конфронтация стран, региональные войны
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификация трудовых процессов способствовала росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ – компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл.
_______________ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы
_______________ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре
_______________ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
_______________ соотносит условия с выбором стиля управления
_______________ – ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год.
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
________________ характеризует сочетание высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации; менеджеров с этим стилем управления характеризует отношение к подчиненным как к инструменту достижения своих личных целей
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами
_________________ - окружающая среда и физическое окружение
_________________ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
_________________ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___________, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию: 1) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 года № 750; 2) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667; 3) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года; 4) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ
В структуру ЮНВТО входит: 1) генеральная ассамблея; 2)исполнительный совет; 3) региональные комиссии; 4) комитеты; 5) секретариат
Виды страхования в сфере туризма включают
Договор должен включать пункты: 1) условия; 2) данные о потребителе (фамилия, имя, адрес); 3) описание и цена тура; 4) страховые полисы; 5) возможные дополнительные договоренности; 6) дата, подписи потребителя и фирмы и печать
Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на _________ год(а) и устанавливает право на ее владение
Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет _____________.
Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»: 1) членство либо в Национальной ассоциации турагентств, либо в ФУААВ для регистрации как независимого агентства; 2) выполнение финансовых, кредитных и документационных требований Citicorp Services Inc; 3) следование в своей деятельности местным законам и правилам, например закону по контролю над обменом валюты
Обеспечивающие функции фирмы: 1) кадровая и планово-финансовая политика; 2) материально-техническое, финансовое, информационное и научное обеспечение; 3) медицинское обслуживание, контроль и помощь, подведение итогов деятельности
Общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия - это
Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются
Официальными языками ЮНВТО являются _____________
Потребитель имеет право в течение ____________ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную в счет оплаты пакета сумму
Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на _________%
Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через _______ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения
Право приема фирмой иностранных туристов на территории России - это
Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать «звание» лучший сотрудник за месяц, 2) присуждать «звание» лучший сотрудник за качественное обслуживание, 3) присуждать «звание» лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям
Состояние деятельности структурных подразделений определяется
Срок полномочий Генерального Секретаря ЮНВТО — ________год(а), с правом переизбрания
Стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками - это
Уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части, - это
Эффективность деятельности фирмы достигается: 1) регулярной обязательной отчетностью сотрудников перед руководством; 2) сочетанием в принятии решений индивидуального и коллективного, экспертных оценок и выводов; 3) выявлением недочетов, устранением их, извлечением уроков на будущее; 4) профессиональным управлением, подчинением командам и их выполнением