Верны ли определения?
А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам
В) Арбитражное соглашение – взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора
Верны ли определения?
А) Руководство фирмы предоставляет сотрудникам должности, платит за труд, защищает социально, не настаивает на выполнении несвойственных функциям работ
В) Сотрудники расплачиваются с предприятием напряженной работой, добросовестным выполнением своих обязанностей и воздержанием от критики руководства или причинения ущерба его престижу
Верны ли определения?
А) Турпредприятие подкрепляет свои ожидания в отношении сотрудников теми способами воздействия, которые имеются в его распоряжении
В) Сотрудник подкрепляет свои ожидания в отношении предприятия через законные способы влиять на него или через возможность прекращения своего участия
Верны ли определения?
А) Арбитражное решение – сроки рассмотрения спора находятся в компетенции арбитража, содержащее выводы после рассмотрения дела арбитрами, должно быть вынесено в течение трех месяцев с момента передачи арбитражного соглашения арбитрам
В) Арбитражное соглашение – документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
Верны ли определения?
А) Высшее руководящее звено – генеральный директор и его заместители
В) Среднее руководящее звено – обслуживающий персонал и работники технических служб
Верны ли определения?
А) Индивидуальный вариант команд реализуют лично руководитель предприятия или ответственное лицо
В) Коллективный вариант команд предусматривает принятие команд на собрании сотрудников или других мероприятиях предприятия
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения
В) Международный туризм оказывает значительное влияние на национальные экономики принимающих и генерирующих стран, на развитие мировой экономики в целом, на межгосударственные отношения
Верны ли определения?
А) Международный туризм – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
В) Международный туризм - практически единственный источник валютных поступлений, благодаря которому поддерживается высокий уровень экономического развития и благосостояние граждан
Верны ли определения?
А) Менеджеры с патерналистским стилем управления, создавая в коллективе обстановку личной преданности, напротив, учитывают интересы, потребности сотрудников, поощряют, но только тех, кто безоговорочно выполняет все порученное им лично, поддерживают его, проявляют личную ему преданность
В) Менеджеры со средним стилем управления ориентированы на удовлетворение своих личных интересов
Верны ли определения?
А) Менеджеры со сбалансированным стилем управления ориентированы на качественное выполнение задач, на учет в этом процессе целей, интересов и потребностей сотрудников, на использование их опыта и мнений при организации совместной деятельности
В) Менеджеры со сбалансированным и щадящим стилями управления отличаются от остальных теми социально-психологическими особенностями, которые наиболее зримо прослеживаются в их отношении к подчиненным, характеризующемся уважением к ним, стремлением оказывать содействие в выполнении стоящих задач
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Первая тенденция в изучении стиля управления отражает авторитарность – демократичность
В) Вторая тенденция в изучении стиля управления характеризуется тем, что авторитарность и демократичность стиля управления рассматриваются в качестве антипода одного и того же измерения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Поведение сотрудника зависит от настроения потребителя, одна и та же манера не применима во всех ситуациях
В) Поведение и действия сотрудника говорят лучше слов, обязательство сохранения утонченной атмосферы отдыха и конфиденциальности каждого потребителя никогда не нарушается
Верны ли определения?
А) Потребитель имеет право подать жалобу продавцу в письменной форме (заказным письмом) в течение десяти дней с момента своего возвращения в пункт отправления
В) Потребитель может обратиться в судебную инстанцию, в чьей компетенции находится рассмотрение спорных вопросов по договору
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Продавец – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке
В) Покупатель – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
В) Руководитель предприятия туристического сервиса - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководитель предприятия туристического сервиса – это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
В) Специалист туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
Верны ли определения?
А) Руководство – субъект управления
В) Отделы – объекты управления
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Специалист туристского предприятия - профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
В) Специалист туристского предприятия - это координатор, задающий ритм работе, обеспечивающий гармонию в деятельности своей структуры
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Страхование – элемент договорных отношений в турбизнесе, компания берет на себя обязательства выплатить определенную сумму в случае неприятностей
В) Страхование – система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий за счет денежных фондов, формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
___________ характеризуется максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
____________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
_____________ - анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
_____________ - образование должно быть базовым (экономическое, техническое, гуманитарное); владение иностранным языком
_____________ - это приятная наружность; коммуникабельность; владение компьютером (претенденты должны быть мобильными, склонными к инновациям, обладать хорошим здоровьем).
_____________ – развитие информационно-телекоммуникационных технологий – Интернет, системы бронирования и резервирования билетов на транспорт, проживание, что повлияло на рост турпотоков
______________ - развитие транспорта, особенно авиации, что сопровождалось значительным снижением стоимости перелетов, в короткие сроки и по доступным ценам можно перенестись в самые удаленные уголки мира
______________ образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников; эффективность выполнения задачи обусловливается созданием таких условий работы, при которых их активность сводится до минимума
______________ паспорт – это официальный документ, удостоверяющий личность гражданина при выезде за пределы и пребывании за пределами страны, а также при въезде на территорию государства из заграничной поездки
______________ персонал и работники технических служб – это работники служб бухгалтерской и кадровой, главного инженера, безопасности, ремонтной, снабжения и др.
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, который связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, который соотносит условия с выбором стиля управления
______________ подход – это подход к рассмотрению стиля управления, при котором анализируются типологически различные стили, выявляются их личностные детерминанты
______________ предприятие – это разновидность социально-правовой системы, где члены специфического коллектива определенное время находятся в непосредственном контакте в связи с выполнением определенного рода задач
______________ руководящее звено – это генеральный директор и его заместители
______________ руководящее звено – это руководители отделов, директора смен, руководители служб
______________ собственность – это любое здание или часть здания, которое относится к предмету контракта
______________ соглашение – это документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
______________ стиль управления – это стиль управления, определяющийся как минимальной ориентацией на выполнение задачи, так и минимальной ориентацией на учет интересов и потребностей сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, основанный на предельном внимании к интересам, потребностям сотрудников и минимальной ориентации на выполнение задачи
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся максимальной ориентацией менеджера на выполнение задачи и на удовлетворение интересов, потребностей сотрудников
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников (достижение необходимых и достаточных показателей работы становится возможным путем создания равновесия между необходимостью поддержания ритма и сохранения удовлетворительного социально-психологического климата в коллективе)
______________ стиль управления – это стиль управления, характеризующийся сочетанием высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации
______________ туристского предприятия – это профессиональный сотрудник с большими возможностями и обязанностями
______________ уровень правового воздействия на туризм – это деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
______________ уровень правого воздействия на туризм – это структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
______________ уровень правого регулирования туризмом – это властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
______________ услуг – это предоставление услуг в соответствии с разработанными стандартами
______________ услуги средств размещения – это организация или индивидуальный предприниматель
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это конфронтация стран, региональные войны.
______________ факторы, воздействующие на развитие туризма, – это подъем экономики многих стран – гарантия развития туризма; расширился социальный состав туристов; интенсификации трудовых процессов способствовали росту заработка, покупательной способности, что увеличило потребность в отдыхе
______________ характеризуется одинаковой ориентацией на выполнение задачи и на учет потребностей, интересов сотрудников
______________ – это любое физическое лицо, участвующее в сделке
______________ – это общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия
______________ – это право приема фирмой иностранных туристов на территории России
______________ – это разрешение компетентного органа на въезд какого-либо лица в пределы данного государства, выезд или проезд через его территорию в виде штампа в заграничном паспорте или в виде вкладыша к нему
______________ – это система экономических отношений по защите имущественных интересов физических или юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых рисков или случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых или уплачиваемых из страховых взносов, затем выплаты страхового возмещения
______________ – это стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками
______________ – это физическое или юридическое лицо, участвующее в сделке
_______________ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы
_______________ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре
_______________ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ
_______________ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами
_______________ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке
_______________ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу, являются обязанностью регистрирующего органа
_______________ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера
_______________ соотносит условия с выбором стиля управления
_______________ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами
________________ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах
_________________ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне
_________________ - легкость получения обслуживания
_________________ - непосредственное присутствие работника вблизи от потребителя
_________________ - окружающая среда и физическое окружение
_________________ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия
_________________ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников
«______________ » – это компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получает ежегодный доход в размере 460 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________ Кастам менеджмент» – это ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________ сервисез» – это крупнейшая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, владеет свыше 2500 контрактов и получает ежегодный доход в размере около 850 млн долл. (ответ дайте в русской транскрипции)
«______________» – это народная туристическая компания России имеет более 50 представительств в стране и 15 за рубежом (ответ дайте латинскими буквами)
«Сервис ______________ » – это одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами (ответ дайте в русской транскрипции)
В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею»
В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___________, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки
В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию:
В структуру ЮНВТО входит:
Виды страхования в сфере туризма включают
Всемирная организация по ______________ – это учреждение Организации Объединённых Наций, ведущая международная организация в сфере туризма со штаб-квартирой в Мадриде (Испания), которая занимается развитием устойчивого и общедоступного туризма
Договор должен включать пункты:
Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на _________ год(а) и устанавливает право на ее владение
Компания «______________ Хотелз энд Резортс» – это гостиничный оператор (США), основана в 1930 году и управляет 65 курортными гостиницами (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это гостиничная цепь (г. Бостон, штат Иллинойс, США) с концепциями управления для бизнесменов – 150, конгрессных – 13, класса «люкс» – 15, курортных – 48 отелей, соответственно (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это гостиничная цепь (г. Миннеаполис, штат Миннесота, США), создана в 1962 году как дочерняя компания «Карлсон Хоспитэлити Груп». Управляет 170 предприятиями в различных странах мира (ответ дайте в русской транскрипции)
Компания «______________» – это организация, образованная в 1950 году во Франции, которая располагает уникальными зимними клубами в Швейцарии, Италии и во Франции и круглогодичными в более чем 25 странах мира (ответ дайте латинскими буквами)
Концепция формирования ______________ – это система взглядов на понимание и определение сущности, содержания, целей, задач, критериев, принципов и методов персонала турпредприятия
Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет _____________
Корпорация «______________ Иннз» – это гостиничная цепь, основана в 1952 году Комменсом Уилсоном. Мотели – главное направление деятельности (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________ Хотэлз» – это гостиничная цепь (г. Чикаго, штат Иллинойс, США), управляющая 94 гостиницами в 30 странах (ответ дайте в русской транскрипции)
Корпорация «______________» – это гостиничная и ресторанная цепь основана Дж.У.Мариоттом (г. Вашингтон, штат Колумбия, США). Управляет более чем 460 отелями с общим фондом свыше 120000 номеров (ответ дайте латинскими буквами)
Корпорация «______________» – это гостиничная цепь (271 отель, 97 тыс. номеров), основана в 1927 году Конрадом Хилтоном. С 1967 года корпорация принадлежит авиакомпании «Транс Уорлд Интернэшнл» (ответ дайте в русской транскрипции)
Международная ______________ руководителей гостиничных и маркетинговых служб (HSMAI) –основана в 1927 году и объединяет свыше 7 тыс. представителей предприятий и организаций, в которых обучаются одна тысяча студентов из США, Канады, европейских государств, стран Азии, Австралии и Океании, Африки, Латинской Америки
Международные детские летние ______________ – это структура, созданная в 1951 году (Ньюкасл, Великобритания), которая является аналогами российских летних оздоровительных лагерей для отдыха детей (11 лет) и проведения семинаров для юношей (17-18 лет)
Международный ______________ – это сложная и комплексная сфера мировой экономики, существенно влияющая на мировое хозяйство и хозяйство отдельных стран и регионов
Международный туристский ______________ – это уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части
Национальная ______________ ресторанов (NRA) – это компания, основанная в 1919 году и представляющая индустрию общественного питания США. Объединят 10 тыс. членов и представляет более 100 тыс. предприятий питания
Национальная ассоциация предприятий общественного ______________ в колледжах и университетах (NACUFS) – это компания, созданная в 1958 году в целях повышения уровня и стандартов общественного питания в школах, колледжах и университетах. Объединяет свыше 600 предприятий питания США и других стран мира
Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»:
Обеспечивающие функции фирмы:
Общество руководителей предприятий общественного ______________ (SFM) – это компания, созданная для обмена идеями и опытом использования профессиональной подготовки рабочих и служащих предприятий общественного питания
Объединение взаимного ______________ (Referral Association) – это система, объединяющая владельцев гостиниц, ставящая цели: направление клиентов друг другу, создание систем резервирования номеров, проведение единой рекламной кампании, формирование общей системы обучения обслуживающего персонала, выработка единого стандарта обслуживания и контроля качества, организация обслуживания по кредитным карточкам единого образца
Основной международный документ, в котором зафиксированы нормы и принципы отношений государств в области туристской деятельности, – это
Основные группы международных туристских организаций:
Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются:
Официальными языками ЮНВТО являются: _____________.
Постоянный ______________ орган – это Комитет по связям Международной гостиничной ассоциации и Всемирной федерации ассоциаций туристических агентств (МГА/ФУААВ), состоит из представителей турагентств и гостиничных фирм
Потребитель имеет право в течение ____________ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную сумму в счет оплаты пакета
Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на _________%
Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через _______ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения
Приказ должен отвечать следующим требованиям:
Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать звание «лучший сотрудник за месяц», 2) присуждать звание «лучший сотрудник за качественное обслуживание», 3) присуждать звание «лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям»
Расположите по порядку организационные уровни Министерства спорта, туризма и молодежной политики России
Расположите по порядку организационные уровни ЮНВТО:
Российский союз______________ – это организация, образованная в ноябре 2003 года на основе Российской ассоциации туристических агентств (РАТА, 1993 год), некоммерческое партнерство, созданное ведущими российскими здравницами и крупными туроператорами, специализирующиеся в области внутреннего туризма, в том числе продажи санаторно-курортных путевок
Система ______________ отношений в турбизнесе – это защитный механизм от гражданского и административного судопроизводства
Составная часть Хартии туризма, в которой определяются нормы поведения, права и обязанности туристов в ходе участия их в туристской поездке, – это
Состояние деятельности структурных подразделений определяется
Сотрудничество государств в международном ______________ – это одна из сфер взаимопонимания народов и ознакомления с достижениями других стран
Средства ______________ туристов – это любой объект, предназначенный для временного проживания туристов (гостиница, турбаза, площадка для кемпинга)
Стиль безоговорочного ______________ в управлении – это стиль управления, который образуется сочетанием максимальной ориентации на выполнение задачи и минимальной ориентации на учет интересов, потребностей сотрудников
Туристский ______________ – это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания
Услуги средств ______________ – это деятельность исполнителя по размещению туристов и оказанию гостиничных, специализированных, лечебно-оздоровительных, санаторно-курортных, спортивных, туристских и других услуг
Формула «______________» – это обеспечивает туристам отдых без материальных затруднений и времени, которое предназначено для активного отдыха
Эффективность деятельности фирмы достигается: