____ - в данной ситуации человек вынужден выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами
____ - в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
____ - в этом случае одна и та же цель оказывается для индивида в равной степени привлекательной и непривлекательной
____ - наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы
____ - нейтральная роль; обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы
____ - обладает значительными полномочиями; он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения
____ - поочередно пригласив к себе обе конфликтующие стороны, старший с целью выявления подлинного объекта конфликта предлагает каждому изложить суть и причины столкновения
____ - своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
____ - следует рассмотреть причины столкновения, разложив их по пунктам; обе стороны поочередно участвуют в обсуждении каждого пункта; конфликт утрачивает эмоциональное напряжение, его легче урегулировать
____ - сочувственно выслушав одного из конфликтующих, следует отметить какие-либо его положительные черты характера, заслуги; обязательно надо указать только то, что есть на самом деле
____ - стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит
____ - этим термином обозначается ситуация, когда индивиду приходится выбрать между двумя в равной степени привлекательными, но требующими противоположных действий альтернативами
____ конфронтации является приглашение проводить переговоры как решение общей проблемы в совместном процессе
____ моменты в будущем развитии событий необходимо прогнозировать; без прогнозов трудно рассчитывать на успех в разрешении конфликтов, управлять событиями – это означает уметь их предвидеть
____ педагога пробуждает внутренние духовные силы учащихся, укрепляет их самостоятельность и ответственность, повышает чувство собственного достоинства, стимулирует стремление к самовоспитанию
____ представляет собой воздействие на собеседника с целью изменить его отношение к чему-либо, когда он придерживается иного мнения
____ этап оптимального решения – обобщение полученного опыта; это важный этап, поскольку обучение на собственном опыте является одним из наиболее результативных способов совершенствования деятельности
____ является важнейшим элементом практически любого взаимодействия; это касается семейно-бытовых, деловых и других взаимоотношений
«Контраст» - ход, имеющий несколько функций
Безработицу предопределяют различные факторы
Безразличное отношение к острым событиям, пассивная реакция на как будто бы незначительные трения нередко вызывают устойчивые
Большие миграционные потоки ведут к перенаселенности ряда районов, что может вызвать определенные социальные осложнения
Бывают такие конфликтные ситуации, когда даже искушенные профессионалы вынуждены признавать факт наличия полностью несовместимых различий - будьте
В ____ гг. появились частные детские сады; это вызвано социальной стратификацией современного общества
В ____ процессе социальной работы нужно различать ряд факторов, влияющих на выбор социальным работником адекватных отношений для осуществления усилий по обеспечению перемен
В ____ своего стиля и опыта, экспериментируя применение новых форм отношений, социальный работник должен отдавать себе отчет в том, как воспринимают их люди, на которых он проверяет эти новые отношения
В групповой работе продуктивны методики
В данный момент на переднем плане оказались ____ виды миграции, Это налагает отпечаток на характер социальной работы и отношения к ней. В будущем социальные работники смогут уделять внимание не только экстренной миграции, но и остальным ее видам, участвовать в разработке и реализации
В деятельности служб занятости большое значение имеет трактовка понятия ____; такая трактовка содержится в Законе Российской Федерации о занятости населения
В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте
В индивидуальной работе применим весь арсенал методов специалиста социальной сферы
В общении важно поступать так, чтобы окружающие не почувствовали вашей замкнутости; в этом деле самовнушение может быть полезным
В отличие от делового, эмоциональный конфликт протекает в форме ____ враждебных отношений между его участниками, для которых причина отыщется всегда
В педагогической науке ____ рассматривается как отношение к окружающим, основанное на уважении и убеждении, что каждый из них обладает широкими возможностями умственного и нравственного развития
В процессе ходьбы можно использовать формулы самоприказов и самоубеждения
В решении разнообразных проблем бездомности большую роль играют социальные работники, особенно те из них, кто трудится в соответствующих учреждениях:
В ряде регионов страны значительную помощь пожилым людям оказывают местные органы власти
В своем развитии социальное противоречие проходит несколько стадий. Соотнесите стадии с их характеристиками
В сложных ситуациях перед началом работы по примирению сторон полезно предварительно проанализировать
В социально-психологических исследованиях достаточно распространенным является деление конфликтов на
В социальной работе используются следующие способы корректного разрешения конфликта
В ходе переговоров ____ играют не последнюю роль и они могут оказаться важнее проблемы, которую необходимо решить
В ходе переговоров снятию напряжения может помочь
В целом государственная политика занятости представлена двумя основными направлениями
Важнейшим условием при разрешении конфликтной ситуации является ____ принимаемых решений
Важное одно требование к оптимальному решению: глубина и объем преобразований объекта воздействия не должны превышать глубины и объема наших(ей) ____ о нем
Взаимоотношения в социальной работе можно рассматривать как эмоциональные связи между социальным работником и клиентами или системами, действующими в преобладающей атмосфере сотрудничества, ил же компромисса, или конкуренции. Можно провести путем анализа разграничения между этими тремя типами отношений и факторами их
Возможно двоякое завершение конфликта
Высоко развитая коммуникативная культура проявляется в коммуникативных способностях
Главные трудности при разрешении конфликта лежат в области
Гражданское общество – это такое общество, в котором граждане имеют реальную возможность довольно полно реализовать свои права; государство, соблюдающее права граждан и действующее на основе законов, представляет собой __________ государство
Дискуссия представляет собой ____ непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств
Для выработки ощущения ____ бывает полезно обратиться к другой стороне за советом или с каким-либо вопросом
Для сознательного использования социальным работником различных типов отношений в своих целях ему полезно отдавать себе отчет о собственных чувствах, приверженностях и предпочтениях, а также оберегать их от влияния на них ____ рабочей обстановки
Для социального работника (как и для любого работника сферы управления) важно умение самому выделять речевые тактики, чтобы использовать те из них, которые лучше всего соответствуют
Для успеха переговоров необходимо
Для эмоциональной разрядки подходят почти все приемы, предназначенные для выработки
До тех пор пока вы не будете рассматривать ситуацию с позиций обеих сторон настолько объективно, насколько это возможно, будут всегда оставаться шансы для возвращения к возражениям оппонента, являющимися
Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека; оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е.
Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от ____ исследования вопроса
Долг арбитра убедить противоборствующие стороны, что конфликт вредит всем его участникам и коллективу в целом; после чего раскрыть подлинный объект конфликта и указать путь его разрешения на _________ основе
Достижение согласия может осуществляться на почве _______ вопросов
Единой классификации конфликтов пока не создано из-за
Если конфликт возник, необходимо его ликвидировать с наименьшими потерями для участников - с этой целью вначале выявляются(ется)
Если конфликтное взаимодействие произошло в виде морального или физического насилия, то при разрешении конфликта могут использоваться следующие способы
Если проблема правильно сформулирована, то это
Если расхождения во взглядах ____, не следует акцентировать на них внимания, иначе это может помешать развитию переговоров
Если ситуация конфликта накалена до предела, то необходимо помочь его участникам
Если события развиваются неблагоприятно, а мы даже не предполагали такой вариант, то в этой трудной ситуации приходится принимать решение
Если социальный работник воспринимается как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и другая сторона, и выскажет желание сотрудничать, сотрудничество становится
Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по причинам
Задача социальной работы заключается в выявлении возникающей или возникшей социальной проблемы и с помощью имеющегося в распоряжении социальных служб инструментария и средств своевременном
Значительные потери и искажения ____, всегда существующие в процессе взаимодействия людей, - одна из типичных причин конфликтов между ними
Из общих соображений вытекают приемы тактического поведения
Именно образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не ____, являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников
Искажение конфликтной ситуации состоит в следующем: искажение конфликтной ситуации в целом (в конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом)
Исследования процессов ____ в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов
Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их
Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить
Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить
Исход конфликта следует рассматривать как стадию конфликтного процесса, в которой целесообразно еще раз обсудить результаты достигнутого соглашения, с точки зрения удовлетворения потребностей сторон, и выработать _______ курс действий
К качествам, необходимым социальным работникам при решении конфликтных ситуаций, следует отнести следующие
К числу речевых тактик можно также отнести следующие
Качество проработки ____ выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать
Клиент обращается в социальные службы, которые выполняют наряду с другими функциями и функцию посредника в налаживании контактов при решении проблем с
Когда согласовательные отношения разрушаются и стороны не в состоянии достичь соглашения или компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями между целями и требованиями обеих сторон, возникают конфликтные отношения. Они становятся неизбежными, если совместные для социального работника и системы клиентуры цели перемен выглядят
Когда социальный работник вступает в первичный контакт со своими потенциальными клиентами, его отношения с ними находятся на стадии заключения
Коммуникабельность – способность людей устраивать деловые
Конструктивная дискуссия имеет следующие характерные особенности
Конфликтному человеку следует объяснять недопустимость проявления в споре безапелляционности и категоричности мнений; его необходимо убедить в том, что
Конфликтные люди большей частью носят свои конфликты в самих себе, отвечая даже на нейтральную ситуацию взрывом обиды или возмущения – это означает, что умения строить бесконфликтные отношения с другими должны начинаться с наведения порядка в
Конфликтный человек обычно вспыльчив и упрям, он капризен и любит поломаться перед людьми, не думает о последствиях собственных поступков; считает, что окружающие имеют массу недостатков, но умело их скрывают и выходят сухими из воды там, где он становится
Конфликты между индивидом и обществом происходят на _________ уровне
Конфронтация часто приводит к возведению ____ барьеров, которыми люди защищают свои эмоции и чувство собственного достоинства
Медиаторы активно взаимодействуют с основными участниками конфликта, их деятельность оказывает на них непосредственное влияние - вмешательство медиатора может привести как к
Можно рекомендовать следующие формулы самовнушения
На ____ этапе подготовки решения мы даем ответ на вопрос: почему, по каким причинам участники конфликта находятся в таком состоянии
На первый план выдвигается необходимость реформирования системы пенсионного обеспечения и социального обслуживания
На переговорах по преодолению барьеров способствует такое поведение, при котором партнер
На третьем этапе обоснования решения разрабатывается прогноз развития конфликтной ситуации; мысленно представив и оценив возможные варианты развития конфликтной ситуации в будущем, мы тем самым строим модель
Недобросовестные формы критики редко встречаются в чистом виде и далеко не всегда используются сознательно и преднамеренно - поэтому их трудно распознавать и правильно
Некоторые авторы справедливо отмечают, что неадекватность оценки конфликтной ситуации может вызываться такими факторами, как
Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых, для решения этих проблем специалистами уже давно определены направления выпуска бытовой техники; эти предложения сводятся к созданию
Неподвижные инвалиды, прикованные к постели, не могут без посторонней помощи передвигаться, но способны работать умственно
Общественные группы содействия во главе с социальным работником, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями, часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных
Обычно социальные работники вступают с клиентами в отношения
Одной из новых форм обслуживания одиноких старых людей, живущих в отдаленных и малонаселенных пунктах, является организация так называемых поездов милосердия; они оказывают разнообразную помощь
Одной из особенностей прогностической модели является ее ____ характер
Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта; эти внутренние картины ситуации включают
Определяя причины сложившегося положения дел, важно вскрыть их систему, определить ключевые, главные и второстепенные - такая система
Ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении
Основной путь воздействия на конфликтующих – это
Особенно неприятные формы критики – это выступление с целью повышения своего(ей) ____ в коллективе и критика с целью получения эмоционального заряда
Отношения сотрудничества с клиентами, у которых возникли и остаются нерешенными проблемы межличностного общения, обычно рассматриваются в терминах создания проводником перемен приемлемой атмосферы в процессе его _____ с клиентами
Очень важно определить состояние, в котором окажется объект управления, развиваясь естественным образом
Очень часто вместо склонения партнера к конструктивному шагу ведущий переговоры бывает озабочен тем, как бы выглядеть представительно в глазах своих сторонников, которыми могут быть
Первым этапом подготовки решения является построение ____ модели актуального состояния конфликтной ситуации
Период перестройки породил новую волну миграции, вызванную специфическими обстоятельствами; это
Политические, общественные институты, созданные людьми, в дальнейшем развиваются по своей логике и законам, не подчиняясь уже людям, но напротив, приобретая характер самостоятельности и
Помимо общих причин, наиболее характерными причинами, усугубляющими проблему бездомности, для многих стран в настоящее время являются следующие
Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми
Потери и искажения информации редко выступает единственным источником острых конфликтов. Однако, в отличии от других причин, он действует постоянно в любом конфликте. Это способствует его усложнению и возникновению ____ в урегулировании. Важность рассмотрения искажения информации вызвана тем, что эта причина легко устранима
Практическая потребность и значимость социальной проблемы активизирует деятельность специалистов социальных служб, мобилизует их ___________ потенциалы
Предлагается следующая упрощенная схема проведения переговоров
Предупреждение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых
Преследование несовместимых целей, особенно если они объективно важны для оппонентов, сопряжены с сильными эмоциональными, переживаниями, стрессами. Это ведет к потере необходимой ____. В этом кроется самая большая опасность, заложенная в деловых конфликтах, - возможность их превращения в эмоциональные
При достижении ____ нет полной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон, что позволяет надеяться на продолжение контактов в будущем и достижение более впечатляющих результатов
При обосновании решения важно уметь не только определить ключевые, главные и второстепенные факторы - необходимо оценить, на какие из них мы сможем влиять наиболее
При определении целей может оказаться полезным выделить среди них цели трех уровней
Приемы разрешения острой конфликтной ситуации могут быть разнообразны; как правило используются следующие
Проблема психологии доверия – это вечная проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека - ориентация отношений в конфликтной ситуации на взаимное доверие помогает __________ возникшие противоречия
Прогноз должен предполагать три основных варианта будущих изменений в конфликтной ситуации
Процесс принятия решения является ____ на всех уровнях переработки информации в системе целенаправленной деятельности
Психика обрабатывает поступающую в нее информацию на основе принципа ____ уже сотни миллионов лет; такой способ обработки информации об окружающем в целом способствует выживанию индивида
Развитая ____ является важным профессиональным качеством специалиста социальной работы при разрешении конфликтных ситуаций
Разрабатывается долговременная программа «Миграция», в соответствии с которой беженцы расселяются по заблаговременно отобранным регионам, где заранее
Разрешить конфликт легче всего не спором, не обличением виновника, а отношением к обеим враждующим сторонам с позиций
Рассмотрим основные социально-психологические характеристики обаятельного человека. Соотнесите характеристики с их описанием
Роль мощного «фильтра», отсеивающего незначимую информацию и детализирующего субъективно важные сведения, играют
С тем, кто постоянно конфликтует, лучше поддерживать строго официальные отношения; разговаривать вежливо, но решительно пресекать разговоры
Службы занятости в своей деятельности руководствуются конвенциями и рекомендациями, разработанными и принятыми Международной организацией труда (МОТ), созданной в ____ г., и соответствующими законами РФ
Смысл заключается не только в том, чтобы получить подробную информацию о сущности конфликтной ситуации, но и в том, чтобы эта информация объективно отражала _______ моменты в ее состоянии
Социальные проблемы могут носить глобальный характер, затрагивая интересы значительной части человечества: ___________ проблемы
Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют
Стиль компромисса означает тактику ____, при которой обе стороны идут на уступки друг другу
Стиль соперничества и конкуренции предполагает тактику ____, в которой одна сторона выходит несомненным победителем
Стиль сотрудничества предполагает тактику ____, при которой обе стороны находят приемлемое решение
Стратегия сотрудничества чаще всего используется в случаях
Стратегия убеждения в конфликтных ситуациях реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются ____, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации
Субъект действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны - партнер ощущает себя проигравшим, а это может стать источником _______________ конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права
Точно сформулированная проблема выступает исходным, первоначальным звеном в сложной ____ деятельности социальных служб и организаторов социальной работы
Точный прогноз развития конфликтной ситуации способствует более эффективному ее разрешению. Если возрастает вероятность ____ в таком прогнозе, то необходимо стараться перестраховаться, т.е. лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их недооценить. Другими словами, будучи «оптимистом по жизни», необходимо быть «пессимистом по ситуации»
Третью группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые подразумевают стремление к уходу от конфликта на основе
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Успех переговоров во многом зависит от речевого поведения, которое в оптимальном варианте должно быть основано на
Участник конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные
Характер социальной проблемы является важнейшим фактором, от которого зависят определение
Центры занятости всех уровней (типов) решают следующие основные задачи
Частые причины конфликтов - отсутствие доверия и уважения к школьникам со стороны преподавателей при высокой требовательности к ним и
Чем правильнее нам удалось определить систему причин, под влиянием которых субъекты конфликта оказались в определенном состоянии, чем точнее мы воздействуем именно на эти причины, тем более эффективнее управление, тем меньше ____ мы затрачиваем, тем больших результатов достигаем
Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти ______________ позицию
Эгоцентризм приводит к непониманию того, что у других людей, естественно, могут существовать иные точки зрения, даже противоположные нашей - исследование _______ причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции поведения человека в конфликтных ситуациях
Этапы подготовки и принятия решения в процессе разрешения конфликта представляют собой систему, в которой каждый элемент связан с остальными

В основе целенаправленного поведения индивида лежат копинговые механизмы, которые определяются его способностями принимать адекватные решения в сложных ситуациях:
Выгорание - синдром или группа симптомов, проявляющихся по отдельности:
Выгорание можно приравнять к дистрессу в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации - стадии истощения:
Индивиды с внутренним локусом контроля считают свои достижения и все происшедшее с ними собственной заслугой:
Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта:
Наиболее деструктивным элементом в обществе являются постоянные и нерешаемые конфликты между людьми:
Основная составляющая выгорания - эмоциональное истощение:
Особенности делового общения выступают в качестве профессиональных стрессоров для социального работника:
Поиск помощи и поддержки в трудных ситуациях является одним из эффективных типов копинга:
Предметом балинтовских групп выступает анализ осознаваемых и неосознаваемых потенциалов процесса коммуникации между социальным работником и клиентом:
Профессиональное выгорание организаций проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами:
Профессиональное выгорание относится к числу феноменов профессиональной деформации личности:
Синдрому профессионального выгорания больше подвержены мужчины:
Согласно динамической модели Б. Перлман и Е. Хартман, существуют шесть классов реакции на организационные стрессы:
Социальная работа отнесена к профессиям, требующим большой эмоциональной нагрузки:
Социальные работники начинают испытывать симптом профессионального выгорания через 2-4 года:
Эмоциональная экспрессия профессионала должна быть адекватной предлагаемым обстоятельствам:

Альтернативные решения увеличивают возможность успешного разрешения проблемы:
Во время заседания руководитель группы не участвует в дискуссии:
Выделены три основных типа отношений между субъектами:
Группы самопомощи ориентированы на психологическую помощь ее участникам:
Двухмерность группы заключена в наличии двух аспектов групповой активности: деловой и межличностной:
Для разрешения конфликта необходимо выяснить скрытые потребности, интересы, которые легли в основу конфликта:
Основная модель управления развитием конфликта: конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс:
Основная цель деловой игры - формирование у социальных работников практических навыков по эффективному завершению конфликтов:
Простые решения члены группы принимают дольше:
Процесс группового принятия решений состоит из шести фаз:
Согласие как способ разрешения конфликтного состояния находит свое проявление в конформности:
Сплоченность группы зависит от факторов, удовлетворяющих потребности индивида в соответствии с его представлениями и ценностями:
Формальные группы - подсистемы социальной организации:
Функция посредника в поддержании конструктивного характера ведения обсуждения в деловой атмосфере, позитивных отношений между членами группы:
Четко поставленная цель способствует проявлению в группе большей сплоченности и мотивации к действиям:
Эффективный способ привлечь оппонента к совместной деятельности по оказанию помощи клиенту - указание его значимости в этом процессе:

В переговорном процессе необходимо получить согласия всех участников прибегать к "Я-высказыванию":
В разрешении проблемы важна проблема, а не личность ее заявившая:
Жесткие тактики связывают с нанесением психологического или физического ущерба, вреда оппоненту:
К обольщающим тактикам Дж. Рубин не относит тактику лести:
Методика поведения в конфликтной ситуации направлена на его избегание:
Необходимо проверить в самом начале встречи, насколько все участники понимают суть процедуры и соглашаются с ней:
Объединяющая посылка конфликтов - ограничение прав, свобод одной из сторон:
Пассивный компромисс - отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях:
При ведении переговоров с трудным оппонентом можно поддаться ответной эмоциональной реакции:
Самая прозрачная из нейтральных тактик - тактика убедительной аргументации:
Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов:
Социальный работник в своих практических действиях должен установить и поддерживать с клиентом контакт:
Тактика конфликтного взаимодействия - совокупность различных приемов воздействия на оппонента, средство реализации стратегии:
Тактики соперничества чаще всего используются по принципу возрастания их последствий: от легких к более тяжелым:
Типичная характерная особенность обратившегося в социальную службу клиента - сложное внутриличностное состояние:
Уход от конфликта рационален, если есть основания полагать, что дальнейшее развитие событий будет благоприятным для участника конфликтного взаимодействия:
Эффективность переговоров во многом зависит от того, насколько будут удовлетворены интересы сторон конфликта:

В основе семейно-родственных конфликтов лежит одновременное сознательное чувство ревности к одному объекту и чувство сильной любви-привязанности к другой объектной фигуре:
Конфликтом, характерным для первого года брачной жизни, является согласованность партнеров из-за сформированности адекватных структур поведения:
Наиболее часто встречающимися способами разрешения конфликтов в семейной системе являются уход, подавление, выигрыш/проигрыш, компромисс:
Ролевая позиция в супружеских отношениях может быть определена как комплекс фактических прав, обязанностей и взаимоотношений супругов (членов семьи) в ситуации общения:
Семейный конфликт - столкновение противоположных желаний и потребностей, интересов, целей, позиций, мнений и взглядов супругов, других членов семейного взаимодействия:

В процессе медиации не участвует в принятии окончательного решения:
Вердикт третейского судьи может быть обжалован:
Двойная этика не является типичным искажением восприятия конфликта:
Для наиболее успешного разрешения конфликта не требуется составления карты конфликта:
Игнорирование не может быть стратегией поведения в конфликтной ситуации:
Идеальным методом урегулирования конфликта является рационально-интуитивный метод:
Ключом к разрешению конфликтов является распознавание желаний и страхов:
Медиатору не свойственна роль наблюдателя:
Медиация как общественно значимая деятельность сформировалась в:
Метод мозгового штурма не является одной из техник решения конфликтных проблем:
Метод переговоров с использованием стандартной стратегии не перестал удовлетворять людей:
Методы урегулирования конфликтов обусловлены стилями поведения в конфликтных ситуациях:
Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей не является особенностью поведения конфликтной личности:
Определение причин конфликтов и коррекция проблемы путем проходящей реакции являются обязательными этапами процесса разрешения конфликта:
Основой метода принципиальных переговоров является разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров:
Первым шагом к разрешению конфликта является подавление отрицательных эмоций:
Переговоры могут осуществляться только путем сотрудничества:
Преодоление страха в конфликтной ситуации осуществляется методом визуализации:
При необходимости для урегулирования конфликта принимать во внимание нужды и желания другой стороны используется:
Рефлексивное вмешательство является техникой медиации:
Самоподтверждающее допущение основано на предположении:
Соперничество и конкуренция не могут быть методами поведения в конфликтной ситуации:
Стиль компромисса наиболее эффективен при тождестве желаний сторон, но невозможности их одновременного осуществления:
Стиль поведения в конфликте указывает меру желания человека удовлетворить собственные интересы:
Стиль приспособления неэффективен, когда исход дела важен для другой стороны:
Стиль уклонения является бегством от проблемы и уклонением от ответственности:
Стиль, для которого характерно стремление сторон к урегулированию конфликта при взаимных уступках, является стилем:
Стратегия урегулирования конфликта зависит от стадии, на которой он находится:
Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере осуществляют социальные работники:
Челночная дипломатия является тактикой медиации:

Внутриличностный конфликт отражает выраженные негативные переживания, вызванные затянувшейся борьбой внутреннего мира личности с социальной средой:
Гендерная идентичность - базовая структура социальной идентичности, характеризующая человека с точки зрения его принадлежности к мужскому или женскому полу:
Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами:
Психологическое консультирование женщин - процесс, состоящий из одной стадии:
Толерантность - терпимость по отношению к людям:

А.Л. Журавлев выделяет два крайних психологических типа по степени активности индивида в конфликте
Адресная социальная защита оказывается, в первую очередь, наиболее нуждающимся: одиноким пенсионерам, инвалидам, престарелым старше
Акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности, - это
Американские исследователи К. У. Томас и Р. X. Килмен определили следующие стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Безвозмездное предоставление гражданам определенной денежной суммы за счет средств соответствующих фондов бюджетной системы Российской Федерации
Безработица по причине незанятости в связи с переходом работников с одного предприятия на другое - это безработица
В деятельности социального педагога, сориентированной на работу со всеми категориями населения, с семьями (независимо от наличия у них проблем), приоритетное место принадлежит решению задач
В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте (исключить неверный вариант)
В случае недостатка ресурсов, знаний и возможностей для прояснения ситуации и решения ситуаций используется стратегия
В случае, когда желание сохранить хорошие отношения превышает желание выиграть, применяется стратегия
В ходе подготовки и принятия решения во время конфликта построение информационной модели актуального состояния конфликтной ситуации происходит на
В. Райх отмечал, что мышечные напряжения ответственные за подавленные эмоции, можно обнаружить в кругах «мышечной брони» на уровне
Взаимоотношения в социальной работе можно рассматривать как эмоциональные связи между социальным работником и клиентами или системами, действующими в преобладающей атмосфере: 1) сотрудничества; 2) сделки; 3) конфликта; 4) конкуренции
Вид общения, целенаправленный, логический, устный обмен фактами и мнениями людей, которые принимают участие в обсуждении, - это
Возможность проживания в определенном месте и определенном жилище означает реализацию условия
Все инвалиды по происхождению инвалидности делятся на инвалидов: 1) с детства; 2) войны; 3) труда; 4) общего заболевания
Высоко развитая коммуникативная культура проявляется в следующих коммуникативных способностях, за исключением способности
Главными направлениями управленческой деятельности по регулированию социальных противоречий выступают
Государство, соблюдающее права граждан и действующее на основе законов, представляет собой
Границы конфликта включают следующие внешние структурно-динамические пределы конфликта, кроме:
Деловая беседа имеет следующие характерные особенности: 1) быстрота реагирования на высказывания партнеров; 2) критическая оценка мнений и предложений партнеров; 3) аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов; 4) ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем
Деятельность по управлению конфликтами более эффективна, если осуществляется на этапах
Жить полнокровной (насколько это возможно) жизнью, пользоваться благами, как всем гражданам, гарантирует законодательство по заботе об умственно отсталых
Застойная форма безработицы характерное явление для
Инвалиды I группы
Инвалиды II группы - это
Инвалиды III группы - это
К возведению психологических барьеров часто приводит
Когда вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта, используется стратегия
Когда каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения, используется стратегия
Коммуникативная функция не призвана
Комплекс тесно связанных между собой, дополняющих друг друга черт личности, необходимых для успешного выполнения задач социальной работы, - моральные
Конструктивная дискуссия имеет следующие характерные особенности, за исключением
Конфликт, происходящий из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью, - это конфликт
Конфликт, протекающий в форме перманентно враждебных отношений между его участниками, - это конфликт
Концепцию биоэнерготерапии разработали
Личность (или групп, преследующая в конфликте групповую цель, - это оппонент ранга
Международная организация труда создана в
Мера соответствия знаний, умений и опыта специалиста определенного социально-профессионального статуса реальному уровню сложности выполняемых им задач и решаемых проблем - это
Мера соответствия нравственных представлений и ценностных предпочтений массовым этическим суждениям - уровень
Метод, реализуемый в практике социальной работы в формах при помощи разъяснения, совета, аргументированной рекомендации, положительных примеров и образцов активной жизнедеятельности клиентов
Моральное качество, характеризующее уважительное отношение к интересам, убеждениям, верованиям привычкам других людей
Наивысшая степень нравственного сознания социального работника, характеризующаяся наличием моральной потребности в соблюдении требований профессиональной этики, - нравственная
Научно-технический прогресс обусловливает сокращение прежде всего работников
Новые, оригинальные варианты решения проблемы, лежащей в основе конфликта, которые отличаются от подходов, ранее предлагавшихся сторонами в ходе развития конфликта, - это
Обаятельные люди - это те, которым свойственны следующие качества, за исключением
Обоснованное предположение о возможном будущем возникновении и особенностях развития конфликтов заключается в
Общество, в котором граждане имеют реальную возможность довольно полно реализовать свои права, - это
Объект социальной работы как вида деятельности (укажите наиболее полный ответ) - это
Обычно социальные работники вступают с клиентами в отношения
Оппонент от латинского
Опытным путем установлено, что вызывает отторжение и внутренний протест использование слов
Опытным путем установлено, что сближает позиции партнеров и не позволяет им дистанцироваться друг от друга использование слов
Организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними
Основанная на опыте и знаниях уверенность социального работника в справедливости требований профессиональной морали - нравственные
Отделение временного пребывания пенсионеров и инвалидов рассчитано на содержание не менее
Отделение дневного пребывания пенсионеров и инвалидов рассчитано на содержание не менее
Отделение социальной помощи на дому обслуживает в городе
Отделение социальной помощи на дому обслуживает в сельской местности
Помогая предотвращать и разрешать конфликтные ситуации своих клиентов, социальный работник (социальный педагог) выполняет роль
Понятие речевых тактик ввел
Постижение эмоционального состояния, проникновение-«вчувствование» в переживания другого человека
Практика показывает, что, обращаясь за помощью в социальные службы, клиент в первую очередь ищет
Преодолению барьеров в процессе переговоров способствует такое поведение, при котором партнер: 1) выслушивает то, что говорит собеседник; 2) спрашивает совета; 3) прощает и не замечает мелких огрехов; 4) рассказывает о своих проблемах; 5) оказывает доверие; 6) проявляет заинтересованность в жизни другого партнера
При разрешении конфликта в дилемме «проигрыш-проигрыш» содержится тактика
Приглашение проводить переговоры как решение общей проблемы в совместном процессе является альтернативой
Прогноз должен предполагать следующие основные варианты будущих изменений в конфликтной ситуации: 1) возможный наихудший вариант; 2) возможный наилучший вариант; 3) наиболее вероятный вариант; 4) наиболее желаемый вариант
Процесс приспособления индивида к изменившейся социальной среде
Роль третьей стороны при разрешении конфликта, когда медиатор изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения, исполняет
Роль третьей стороны при разрешении конфликта, при которой медиатор в урегулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, исполняет
Роль третьей стороны при разрешении конфликта, при которой медиатор изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не оспаривается, исполняет
Роль третьей стороны при разрешении конфликта, при которой медиатор обладая специальными знаниями, обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы
Роль третьей стороны при разрешении конфликта, при которой медиатор своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, исполняет
Система социальной защиты школьников включает мероприятия, проводимые: 1) в школе; 2) во внешкольных учреждениях; 3) работу с семьей; 4) работу с общественностью
Совокупность личностных особенностей социального работника, сформированных под влиянием его ценностных ориентации и предрасположений
Согласно классификации внутриличностных конфликтов К. Левина - ситуация, когда человек вынужден выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами, относится к виду
Согласно классификации внутриличностных конфликтов К. Левина - случай, когда одна и та же цель оказывается для индивида в равной степени привлекательной и непривлекательной, относится к виду
Создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними, является целью
Социальное обслуживание и обеспечение пожилых людей включает в себя
Социальное обслуживание разового характера граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию, - это
Социальные работники осуществляют сопровождение людей на протяжении
Социологические исследования в нашей стране показали, что основными направлениями обеспечения благосостояния престарелых являются: 1) повышение пенсий; 2) совершенствование пенсионного обеспечения; 3) развитие услуг по уходу за ними на дому; 4) увеличение числа домов для престарелых; 5) улучшение условий проживания в домах для престарелых
Специалист, деятельность которого направлена на людей, имеющих отклонения в социальном развитии, - это
Специалист, деятельность которого направлена на предупреждение асоциального поведения, - это
Способы воздействия на сознание, волю и чувства клиента называются методами
Стадия конфликта в развитии социального противоречия характеризуется
Стадия противоположностей в развитии социального противоречия характеризуется
Стадия существенных различий в развитии социального противоречия характеризуется
Стадия тождества в развитии социального противоречия характеризуется
Стиль «выигрыш - проигрыш» предполагает тактику
Стиль «непроигрыш - невыигрыш», при которой обе стороны идут на уступки друг другу, означает тактику
Стратегия компромисса используется в ситуациях, когда
Стратегия сотрудничества чаще всего используется в случаях когда
Структурные изменения в экономике вызывают уменьшение числа занятых
Субъект действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны в стратегии
Тактика «невыигрыш - выигрыш», которая говорит о стремлении человека помочь другому за счет ущемления собственных интересов, означает стиль
Тактику «выиграть - выиграть», при которой обе стороны находят приемлемое решение, предполагает стиль
Умение анализировать свою деятельность, видеть свои ошибки и пути их исправления, давать беспристрастную оценку своим действиям и поведению, - это
Упрощенная схема проведения переговоров предлагает: 1) приветствие и введение в тему переговоров; 2) характеристика темы и предложения о ходе переговоров; 3) изложение позиций сторон; ведение диалога; 4) решение проблемы; 5) завершение и подготовка итогового документа
Установите правильную последовательность стадий развития социального противоречия: 1) стадия тождества; 2) стадия существенных различий; 3) стадия противоположностей; 4) стадия конфликта
Участники конфликта
Учреждение социального обслуживания, предназначенное для временного проживания и социальной реабилитации безнадзорных и беспризорных детей и подростков, - это
Ход стратегии положительной самопрезентации
Ход, выполняющий риторическую и семантическую функции, - это
Ход, используемый для того, чтобы показать, что приведенная негативная информация не случайна и не исключительна, подкрепляя возможное мнение собеседника
Ход, который дает возможность для условного обобщения даже в случае противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, т.е. составляющие части стратегии положительной самопрезентации
Ход, который направлен на лучший или более эффективный контроль за вниманием слушающего («привлечение внимания»), на улучшение структурной организации негативной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации
Ход, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте)
Человек, выступающий от собственного имени и преследующий в конфликте достижение личностных целей, - это оппонент ранга

Включение в число участников конфликта медиатора
Избегание (бездействие)
Искажение восприятия действий, высказываний, поступков
Искажение восприятия личностных качеств
Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте
Искажение конфликтной ситуации в целом
Компромисс
Конкуренция (соперничество)
Конфликтное поведение
Объективная конфликтная ситуация воспринимается с существенными отклонениями от действительности
Основные принципы регулирования конфликтов
Планирование и реализация ряда операций, предпринимаемых индивидуально или в группе
Построение модели целей
Построение управленческой модели
Предупреждение конфликтов
Принципы конфликтного поведения
Приспособление
Прогноз возможных ближайших и перспективных последствий принимаемых решений
Профилактика конфликтов
Процесс принятия решения
Разработка прогноза развития конфликтной ситуации
Разрешение конфликта
Регулирование социальных противоречий
Сотрудничество
Социальное противоречие
Стадии развития социального противоречия
Стратегия конфликтного поведения
Урегулирование конфликта
Формы завершения конфликта
Характерные конфликтные ситуации

____________ - способ, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует
____________ представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия
____________ – это добровольный процесс, в котором конфликтующие стороны готовы принять помощь третьей стороны для нахождения общего решения проблемы
«_________________» – общий термин для добровольного процесса, в котором конфликтующие стороны обращаются за помощью к незаинтересованной и нейтральной третьей стороне с просьбой принять решение относительно спорных вопросов
«Противник», с которым «все средства хороши», также побуждает к неформальному, «личностному» отношению к себе, однако знак этого отношения меняется на противоположный: по личности партнера наносятся «удары», используется(ются) _______, задевающие его достоинство
А.А.Ершов выделяет у руководителей первичных коллективов четыре основные сферы ценностных ориентаций, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: ориентация на
А.В.Мудрик определил два основных направления развития социально-педагогической виктимологии
Американские исследователи Дж.Кук, Н.Рочи и Л.Шепард считают, что отказ от услуг посредничества вызван следующими причинами
Американские конфликтологи И. Раб и Л. Браун доказали, что даже сам факт присутствия социального работника, независимого от конфликтующих сторон, может послужить _______ позитивного разрешения конфликта
Большинство теорий коммуникаций предполагает, что конфликт является результатом недостаточной, неполноценной коммуникации – в любом
В зависимости от того, как человек воспринимает противостоящую сторону в конфликте, развивается и само
В зависимости от того, какой вклад вносит сама внешняя ситуация в возникновение конфликтов и какую роль играют в этом субъективные факторы, все конфликты можно условно расположить в некоем
В каждом конкретном случае социальный работник должен относительно объективно оценивать возможности и потребности индивидов и _________________ групп, с которыми он взаимодействует
В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и целей другой стороны, конфликт – это не просто свойство ситуации, но скорее ________, делаемые на ее основе
В конфликтологии существует пять общих стратегий
В некоторых случаях медиатор должен преодолеть особенно трудный тупик, и, в случае успеха, выйти из участия в разрешении конфликта, оставив сторонам самостоятельно продолжать переговоры - в других случаях медиатор может сыграть активную роль на переговорах и обеспечивать основную _________ основу для переговоров
В одном случае, процедуры детального сбора информации могут способствовать пониманию причин и динамики конфликта, в то время как в другом случае достаточно простого интервью на первой совместной встрече со сторонами - медиаторы должны разработать стратегии вмешательства, которые
В основе интеграции лежат соответствующие действия заинтересованных сторон
В процессе решения задач, касающихся выбора основных категорий описания явления, принципиальным становится вопрос об основаниях выделения тех или иных понятий в качестве необходимых и достаточных. В качестве существенных характеристик конфликта практически всегда выделяются структура и динамика, что соответствует _______________принципам описания явлений
В существенных вопросах, медиатор, вероятно, будет более активен и более видим на переговорах; он может помочь сторонам
В целом, медиация в социальной работе осуществляется при реализации гибких подходов, учитывающих многообразие факторов, связанных с
Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, является
Важными элементами развития конфликта являются
Взаимодействие социального работника с клиентом строится на основе диалога, предполагающего следующие особенности общения
Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию; назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта. Соотнесите правила с их содержанием
Возможные типы вмешательства в информационный конфликт – это
Возможные типы вмешательства в конфликт в отношениях – это
Возможные типы вмешательства в конфликт интересов – это
Возможные типы вмешательства в конфликт ценностей – это
Возможные типы вмешательства в структурный конфликт – это
Возникновение объективных противоречий может быть вызвано изменениями в тех сферах, где осуществляется нормирование деятельности
Все люди, пытающие разрешить конфликт, сталкиваются с критическими ситуациями: критические ситуации могут быть разделены согласно
Все стороны должны иметь за столом переговоров некоторые средства влияния – положительные или отрицательные – на других участников конфликта: это предварительное условие для урегулирования, которое признает взаимные
Выделяется ряд фундаментальных факторов, оказывающих влияние на конструктивный или деструктивный характер развития конфликта
Выделяется три общих категории стратегий реагирования на интенсивные чувства
Выполнение роли медиатора означает для социального работника, что он должен быть готов к изменению соотношения сил и социальной динамики конфликтных отношений с помощью влияния на убеждения и поведение сторон конфликта
Выявить объективные противоречия помогает анализ конфликтной ситуации – это особый акт деятельности, осуществляемый, чтобы выявить
Гипотеза медиатора состоит в том, что часть конфликта вызвана коммуникационными проблемами и что, если эти проблемы могут быть уменьшены или устранены, то у сторон будет наилучший шанс достигнуть урегулирования – однако, если желаемый эффект не достигнут, то медиатор может вначале ________________ специфические действия
Дарендорф предлагает определенную последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов. Соотнесите формы урегулирования с их содержанием
Два типа деятельности по вмешательству в конфликт обычно рассматриваются, когда принимается решение о моменте «входа» медиатора в конфликт
Дисфункциональные последствия конфликта – это
Для того чтобы медиация была эффективной, медиатор должен быть способен проанализировать и оценить критические ситуации и организовать продуктивное вмешательство, чтобы противодействовать
Для формирования доверия, разъяснения процесса медиации и заключения обязательств используется комбинация
Для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение _________ соперников относительно друг друга
Если в прошлом участники конфликта отмечали наличие взаимных разногласий, которые не преодолевались, а «консервировались» в виде зоны несогласия, то новый предмет их спора может восприниматься, как часть более ______ пространства несовпадения представлений
Если влияние сторон друг на друга не равное и одна сторона способна навязывать неудовлетворительное решение проблемы другой (решение, которое приведет к возобновлению конфликта позже) - медиатор должен решить, как
Если конфликт происходит в рамках организации, то возможно для разрешения конфликта прибегнуть к _________________ решению. В этом случае третья сторона, которая имеет некоторую дистанцию от конфликта, но не обязательно является беспристрастной, может вынести решение конфликтной ситуации
Если медиатор входит в конфликт на поздней стадии, то ему потребуется дополнительное время для обучения сторон процессу медиации; целями данного обучения являются
Если медиатор попросит письменное представление от обеих сторон, иски или другие документы, которые являются частью затянувшегося процесса, может иметь место другое совместное ________________, до которого стороны должны будут собрать необходимые бумаги. В этом случае стороны могут подождать второй встречи, где они обсудят свои позиции в деле
Если силы и влияние сторон примерно одинаковы, работа посредника должна помочь конфликтующим сторонам в эффективном использовании их влияния при создании взаимно удовлетворяющих
Если стороны не начали вести переговоры, просьба о посредничестве может означать, что дискуссия предпочтительнее
Естественное поведение социального работника
Задача медиатора состоит в уменьшении барьеров в восприятии во время медиации; это обычно выполняется в четыре этапа
Заполняющим опросник предлагается выбрать один из возможных вариантов ответа, отражающих разные формы реагирования
Зона разногласий может субъективно расширяться, даже если ее признание не носит явного, открытого характера – это усиливает
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, человек начинает вести себя, трансформируя ситуацию в конфликт; при этом принципиальное значение имеют две точки перехода
Информация о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны
Инцидент конфликта выступает как формальный повод для непосредственного столкновения участников, который может быть специально ______________ участниками конфликта или иметь другие объективные и субъективные причины
Инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов конфликта
Использование внешних ресурсов, введенное сторонами или медиатором, может быть большой помощью на переговорах; в качестве внешних ресурсов могут выступать различные источники информации
Испытание гипотез относительно конфликта включает проектирование вмешательства, которое способствует формированию или видоизменению отношений, поведения конфликтующих сторон – это вмешательство часто основывается на теории, описывающей конкретную причину для конфликта и предлагающей определенный набор
К психологическим принципам социальной работы относятся принципы
Каждое действие переговорщика включает рациональное принятие решения, в котором результаты альтернативных действий оцениваются согласно их взаимоотнесенности к следующим факторам
Каждый аспект предполагает реализацию тех или иных принципов, которые обеспечивают достаточно высокий уровень профессиональной деятельности социального работника – уровень профессиональной
Каждый вариант начала участия в конфликте подразумевает специфический стратегический выбор типа действий посредника и может повлиять на __________ урегулирования
Каждый участник конфликта в течение фиксированного времени, независимо от других, продуцирует все возможные решения конфликтных вопросов, затем они объединяются в небольшие подгруппы, около _____ участников каждая
Когда «другой» воспринимается как партнер, понимание которого представляется возможным и, более того, является целью взаимодействия, отношение партнеров друг к другу естественно включает не только формальные, «вынужденные» компоненты, но и позитивные неформальные проявления, направленные на поддержание ______ отношений
Количество времени, потраченного на каждую стадию медиации и набор соответствующих процедур, значительно варьируется от конкретных характеристик конфликта
Комплекс жертвы может развиться у каждого человека, нуждающегося в помощи и поддержке; этот комплекс проявляется в
Компромисс в результате переговоров выбирается, поскольку
Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т.д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в __________ этап «борьбы» между индивидами
Конкуренция – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники _____________________ существующих между ними противоречий
Конфликт может быть функциональным и дисфункциональным; функциональные конфликты ведут, в конечном итоге, к повышению
Конфликт на стадии обнаружения – это конфликт, в котором стороны находятся в постоянном
Конфликтная ситуация несет в себе угрозу для того или иного участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия
Конфликтующие стороны выбирают одну из двух основных процедур переговоров: переговоры, основанные на
Кооперация с ее преимущественной ориентацией на решение проблемы, т.е. не на то, чтобы «договориться», но опираясь на формальные установления, прийти к удовлетворительному решению, развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта
Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудно разрешимыми
Л.A. Петровская, предложившая первую в отечественной литературе понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основные категориальные группы
Л.Гринхелг, обсуждая проблемы управления организационными конфликтами, считает, что конфликт может рассматриваться как неуправляемый, если
Медиатор может получить разрешение сторон проверять их, может установить правила о запрете оскорблений или даже разделить стороны, чтобы они могли связаться только через медиатора - в качестве начального предложения к конфликтующим сторонам медиатор может предложить им обсуждать только _____ темы за один раз
Медиатор непосредственно не изменяет решения участников конфликта, он выступает катализатором – изменения являются результатом совместных ________ и конфликтующих сторон
Медиатор осуществляет различные вмешательства с целью помочь конфликтующим сторонам путем переговоров и стадий медиации - действия медиатора ____________ от конфликта к конфликту
Медиатор, наблюдая взаимодействие сторон, формулирует гипотезу, что одной из причин конфликта является невозможность конфликтующих сторон говорить друг с другом конструктивно и сдержанно – затем медиатор экспериментирует с вариантами коммуникационного поведения сторон, проверяя их возможности изменить
Медиаторы могут подключиться к разрешению конфликта на различных стадиях конфликта –
Медиаторы могут реагировать на появление критических ситуаций действиями двух типов: ______ действия
Медиаторы начинают участие в конфликте
Медиаторы рассматриваются как люди, знающие процесс медиации; они обязаны использовать свои знания для того, чтобы
Медиаторы, считают, что кооперативная инициация посредничества всеми сторонами обычно _______________ эскалацию между оппонентами в начале медиации
Медиация по существу – это переговоры, т.к. она подразумевает участие третьей стороны, которая хорошо владеет эффективными процедурами переговоров и может помочь людям в процессе конфликта ____________ их действия, чтобы они были более эффективными в переговорах
Медиация уже давно признана в качестве психологического процесса; Дж. Рубин называет свыше пятисот последних исследований медиации, в которых изучались индивидуальные психологические ____________ участников конфликта и групповая динамика
Модель стандартов поведения медиатора предназначена для выполнения трех главных функций как
Можно выделить два важных аспекта приглашения медиатора обеими сторонами
Наиболее важные переменные, которые влияют на качество вмешательства медиатора в конфликт, – это
Наиболее важными в социальном взаимодействии являются следующие формы выражения ценностных ориентаций. Соотнесите формы выражения с их содержанием
Наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта – при ________________ конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению
Начало процесса медиации обычно наступает в ситуации, когда противоборствующие стороны не способны самостоятельно управлять процессом конфликта, и вследствие этого вынуждены для решения проблемы обращаться к помощи ___________ третьей стороны
Начать участие в конфликте со сбора информации медиатор может на ________ стадии развития конфликта
Независимо от того, как посредник входит в конфликт, он должен выполнить определенные специфические задачи вмешательства; они включают
Нет единой процедуры, которая подходит для всех типов конфликтов; посредники могут помочь людям в конфликте выбрать стратегию, выполнив следующие действия
Ни процесс, ни результаты социальной работы не должны наносить ущерба пользователю
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями
Общие действия дают возможность медиатору
Общие действия дают возможность медиатору
Обычно первая реакция человека на высказывания и действия других людей – немедленная оценка или суждение, а не понимание; поэтому принятие другого человека является крайне сложной задачей – она выполнима для социального работника, обладающего должной
Определение конфликтной ситуации, с одной стороны, опирается на саму ситуацию, с другой – на существующие у субъекта индивидуальные когнитивные ________________ ситуаций разного типа
Опыт прежних отношений участников конфликта актуализируется в разных типах их установок относительно новой ситуации их разногласий:
Основные действия медиатора – это общие _____________ медиации, которые медиатор использует на всех стадиях медиации. Основные действия являются ответами на широкие категории критических ситуаций и применимы на любой стадии разрешения конфликта. Они представляют общую схему разрешения конфликта
Особенности гуманистической психологической позиции профессионала, работающего в системе «человек – человек», можно рассматривать как требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к ____________ социального работника
Особенностью психологической позиции социального работника является уверенность в своих профессиональных возможностях и
Ответы медиатора на эмоции состоят из трех отдельных шагов
Отношение социального работника не может зависеть от субъективного мнения или требования третьих лиц - социальный работник проявляет интерес к клиенту
Переговоры – обсуждение взаимоотношений сторон, имеющих воображаемый или реальный конфликт интересов; участники конфликта добровольно налаживают коммуникацию с оппонентами с целью
Переговоры, основанные на интересах, работают наилучшим образом, когда стороны
Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате того или иного
Поскольку результаты медиации не являются обязательными для исполнения, пока они не утверждены, предложенное решение может быть отвергнуто
После переговоров и медиации в подходах к управлению конфликтами
Последняя переменная, которая влияет на основные и специфические действия медиатора – это определение задач и роль, которую медиатор должен выполнять на переговорах: деление обычно происходит при определении того, насколько медиатор должен фокусироваться на
При конкуренции
При кооперации
При нарушении социальным работником этических норм, игнорировании основных принципов профессиональной деятельности, может произойти
При описании поведенческих форм реагирования на конфликты в интерперсональных ситуациях применяются разнообразные обозначения
При попадании в ситуацию объективного противоречия многие люди перестают воспринимать ее отстраненно, а начинают переживать преимущественно негативные эмоции
Применительно к жизнедеятельности трудовых коллективов наиболее существенными параметрами взаимных оценок, по результатам исследований автора методики А.Н. Лебедева, являются уровни
Принимая решение использовать стратегию конкуренции, сторона должна взвесить издержки, а также преимущества такой стратегии медиации
Принцип конгруэнтности предполагает единство выдвигаемых социальным работником _______________ деятельности, связанных с решением проблем клиента
Принцип конфиденциальности означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые _________________ затруднения в связи с этим
Принцип позитивно ориентированной активности ориентирован на
Принципиальные альтернативы реагирования человека на конфликты, возникающие у него с самим собой и другими людьми
Принципиальный подход конфликтологии к разрешению конфликтов состоит в следующем: конфликт может быть управляем. Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной __________, к которой имеет отношение данный конфликт
Просьба о посредничестве может исходить от одной стороны конфликта, подгруппы или коалиции сторон, или всех сторон - просьба может быть высказана _________ переговоров
Просьба о посредничестве, исходящая от одной конфликтующей стороны, независимо, личность это или группа, может иметь различное влияние на динамику переговоров и на последующие стратегии медиатора - одна сторона обычно или обращается с предложением о введении в конфликт медиатора к оппонентам, или выступает с ___________ инициативой
Противоречия выявляются не на уровне видимых фактов, а на уровне их причин, глубинных свойств тех систем, в которых
Противоречия содержат в себе потенциал изменения ситуации, приведения ее в более гармоничное состояние, поэтому было бы неправильно рассматривать их исключительно с негативной точки зрения - противоречия лежат в основе
Профессиональная компетентность социального работника развивается в ходе обучения и увеличивается на протяжении всей профессиональной карьеры; она включает в себя
Процесс конфликта является динамической характеристикой конфликта, описывающей ход развития конфликта по этапам и фазам; описание динамических характеристик конфликта предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и
Психологическая позиция социального работника во многом определяется ________ – пониманием эмоционального состояния того, кому оказывается помощь
Психологический смысл естественного поведения заключается в способности человека отказаться от различных социальных ролей, позволяя актуализироваться подлинным, свойственным только данной личности мыслям, эмоциям и поведению, в котором реализуется согласованное, целостное, взаимосвязанное проявление основных психологических процессов и механизмов, обусловливающих личностное
Пять типов проблем обычно создают отрицательную психологическую динамику во время медиации
Разрешение конфликта – это элиминация или минимизация проблем, разделяющих стороны, обычно осуществляемая через поиск компромисса, достижение согласия – внешним признаком разрешения конфликта может служить _______ инцидента
Раннее вмешательство может позволить посреднику избежать ситуации, когда одна из сторон формирует жесткие требования, _____________ для другой стороны конфликта
Саскинд доказывает, что медиатор должен быть включен в решения по сути вопросов, когда
Сбор данных может быть проведен перед началом медиации или как только она началась; полезный и точный сбор данных зависит от нескольких показателей
Сложно складываются взаимодействие «оппонентов»; для их отношений характерен(на) _________________, ограничение общения обязательным принятым минимумом
Согласование может быть негативным по следующим причинам: стороны
Согласование происходит, когда одна сторона соглашается удовлетворить интересы другой за счет собственных потребностей; стратегия согласования требуется, когда
Сотрудничество развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта, основанного на
Социальная дистанция – степень психологической близости между социальным работником и клиентом – должна быть
Социальный конфликт может быть также разрешен в результате
Социальный работник
Социальный работник не обладает какими-то особыми личностными достоинствами, возвышающими его над клиентом; он – живой человек со своими
Социальный работник реализует в своей деятельности услуги
Специфические способы, с помощью которых посредники устанавливают контакт с конфликтующими сторонами, включают
Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить, в первую очередь, следующие
Стадии медиации можно разделить на две основные группы
Стадия 1 медиации, первоначальный контакт с конфликтующими сторонами, – это
Стадия 10 медиации, оценка вариантов урегулирования конфликта, – это
Стадия 12 медиации, достижение официального урегулирования, – это
Стадия 2 медиации, выбор стратегии медиации, – это
Стадия 3 медиации, сбор и анализ информации, – это
Стадия 4 медиации, создание подробного плана медиации, – это
Стадия 5 медиации, создание атмосферы доверия и сотрудничества, – это
Стадия 6 медиации, начало процесса медиации, – это
Стадия 7 медиации, определение вопросов и составление расписания, – это
Стадия 8 медиации, обнажение скрытых интересов сторон, – это
Стадия 9 медиации, создание вариантов для урегулирования конфликта, – это
Стадия ликвидации последствий конфликтов особенно важна, когда речь идет о межнациональных конфликтах. Самая острая стадия вооруженного конфликта, сопровождающаяся открытыми столкновениями и жертвами у всех сторон, вовлеченных в конфликт, обычно является и самой _________ его стадией
Сторонам, которые способны провести переговоры рационально, которые отдают себе отчет о процедурах решения проблемных вопросов и которые развиваются в сторону урегулирования, потребуется небольшая помощь посредника - в такой ситуации медиатор может оказать помощь работе сторон просто своим присутствием или __________ поддержкой участников конфликта
Сторонники позднего вмешательства доказывают, что сторонам нужно время, чтобы мобилизовывать свои силы влияния на ______________. Они считают, что ранний «вход» препятствует этому процессу: более слабая сторона не подготовлена к конфликту и, следовательно, имеет меньшее влияние, она может быть захвачена, и в результате принуждения будет достигнуто нечестное урегулирование
Стороны боятся, что их просьба о вмешательстве ослабит их ведущую позицию в переговорах и нанесет вред возможности достичь удовлетворительного результата - противодействие, чтобы пригласить медиатора, особенно сильно, если стороны уже находятся ________ переговоров и достигли тупика
Стороны и медиатор изучают проблемы во взаимоотношениях и в поведении конфликтующих сторон, несовпадения «фактов», совместимые и конкурирующие интересы, динамику взаимодействия, силовые отношения, величину сходств и различий во мнениях – исходя из наблюдений, посредник пытается
Судебное решение включает вмешательство в конфликт стороны, представляющей закон и общественно признанный авторитет, для принятия решения конфликта
Точное объяснение и анализ _________________ методов повышают вероятность, что медиация, выбранная как процесс разрешения конфликта, будет иметь успех
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Урегулирование конфликтных ситуаций возможно путем
Участникам конфликта с неопределенной установкой уже приходилось оказываться в ситуациях, когда не удавалось достичь согласия, и нет уверенности, что они смогут сделать это в данном случае поэтому их целью скорее будет просто решить проблему,
Участники конфликта или медиатор могут
Фундаментальные факторы, оказывающие влияние на характер развития конфликта, следующие. Соотнесите факторы с их содержанием
Функциональные последствия конфликта следующие
Целью участников конфликта с негативной ________________ может стать стремление победить. Их прошлые конфликты, недоговоренности, связанные с ними негативные чувства и их актуализация в новой ситуации приводят к желанию доказать свое, «поставить на место», одержать верх
Центральная задача медиатора и конфликтующих сторон в период разработки и применения методов разрешения конфликта – разработка взаимно _______ решений урегулирования конфликта
Ч. Дарендорф сводит все формы преодоления конфликта к трем основным возможностям
Часто посредник или агентство пересылает письмо второй стороне конфликта с объяснением процесса посредничества и преимуществ, обязательств сторон и стоимости, уведомляя отвечающую сторону, что посредник ответит в течение короткого времени на любые вопросы и ________________ обсудит заинтересованность сторон в использовании услуг медиатора
Чем ближе к ситуационному полюсу, тем больше конфликты вызваны факторами самой ситуации и тем меньшую роль играют индивидуальные особенности людей. И наоборот, чем ближе к «личностному» полюсу, тем большее значение приобретает «человеческий» фактор, и меньшее – объективные особенности
Чтобы работать эффективно с конфликтами, медиатору нужна “карта конфликта”, с помощью которой можно
Эмпатическое понимание предполагает постижение сущности эмоционального состояния человека через собственный ____________ мир
Эмпатия тесно связана с такими характеристиками человека, как

"Трудный" тип людей - самый редкий тип клиентов социальной работы:
Акцентуированные психологические типы бывают высоко и низкоэнергетичными:
В конфликте одна совокупность потребностей, интересов и ценностей противостоит другой, выдвигаемой противоположной стороной:
В решении проблемы в первую очередь должен участвовать сам клиент, а социальный работник может играть роль посредника:
Важный способ управления конфликтами - их профилактика:
Завышенная самооценка затрудняет общение человека с непосредственным окружением:
К последствиям длительных кризисных состояний относятся психосоматические заболевания:
Качества, необходимые социальному работнику, могут быть сформированы самовоспитанием:
Лабильному психотипу присуща крайняя изменчивость настроения:
Мотивацию как психическую деятельность можно рассматривать только как процесс:
На формирование психологической структуры личности оказывает влияние только генетическая наследственность:
Объективные противоречивые ситуации, возникающие в совместной деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами:
Основная функция специалиста в области социальной работы - распознание, формулирование и решение личностных проблем клиента:
Россия отнесена к группе стран, характеризующихся "социальной мотивацией":
Самооценка человека бывает двух видов: завышенной и заниженной:
Типология трудных типов отражает деструктивное поведение человека:
У каждого человека есть свой "пороговый уровень" стресса:

"Невроз безработицы" - состояние безнадежности, которое сопровождается ощущением ненужности, неспособности принести какую-либо пользу:
В местах лишения свободы у меньшего количества заключенных происходит формирование чувства утраты связи с реальностью:
Дошкольники, живущие в детских домах или приютах, имеют слабо развитый временной план действий:
Исследователи не подразделяют уровня дезадаптации беспризорных подростков в зависимости от срока пребывания в уличной среде до поступления в детский дом или приют:
Клинические симптомы депрессии затрагивают эмоциональную, моторную и познавательную сферы:
Когнитивная оценка опасности влечет за собой возникновение состояния тревоги:
Лагерная среда по своей структуре сходна с архаическими обществами:
Находясь в социальной изоляции, человек часто впадает именно в психотическое состояние:
Образ жизни в старости построен на привычных, повторяющихся действиях, которые дают ощущение стабильности:
Общий признак в дошкольном возрасте депрессивных состояний - утрата свойственных детям жизнерадостности, оптимистического мироощущения:
Основная причина суицида молодых людей - ситуация конфликта, субъективно переживаемого как неразрешимого:
Сотрудники социальных служб - конфликтующая сторона в системе социальной работы:
Специфика лагерной среды состоит в формировании так называемых "семей":
Специфически конфликтное поведение подростков во многом определяется психологическими особенностями групповых реакций:
У большинства безработных деформирован материальный фактор:
Формы конфликтного взаимодействия зависят от особенностей субкультуры подростков:

Бюрократизированный индивид характеризуется специфической этикой политического и идейно-морального конформизма:
В обычной жизни наша агрессивность ежедневно накапливается через массу незначительных конфликтов со многими людьми:
В ситуациях информационных перегрузок или вакуума возникает информационный стресс:
В человеческом сообществе продолжают действовать биологические законы, хотя и в снятом, стертом виде:
Главная опасность инстинкта состоит в его спонтанности:
Конфликт - не источник развития:
Конфликт возникает в ходе осознания социальными субъектами своих интересов и целей:
Нарциссизм - практика половых сношений вне брака, осуществляемых за вознаграждение, которое служит основным либо существенным дополнительным источником средств для избранного образа жизни:
Неадекватное восприятие ситуации, происходящее из-за стрессового состояния одного из участников, часто приводит к конфликтам:
Небольшой и непродолжительный стресс может быть полезен для выполнения работы и безвреден для человека:
Общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов) разработал канадский физиолог Ганс Селъе:
Оценка тех или иных источников дохода не зависит от сложившихся в обществе моральных и правовых норм:
Позитивная функция конфликта состоит в его способности сдерживать конфликт:
Поступки людей оцениваются с точки зрения добра и зла в их конкретно-историческом содержании:
Реальные конфликты содержат одновременно как конструктивные, так и деструктивные функции:
Согласно К. Лоренцу, у человека изначально слабы инстинктивные запреты, слаба естественная мораль:
Социальные отклонения (девиации) можно выделить в зависимости от типа нарушений нормы (право, мораль, этикет):

Конструктивные конфликты направлены на достижение конкретного результата и вызваны неудовлетворением определенных требований участников:
Конфликтная ситуация - система взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов объективного и субъективного уровня, отражающих актуальное противоречие:
Ранг оппонента - уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, сила, выражающая его физические, социальные, материальные, интеллектуальные возможности:
Реалистические конфликты - конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений между людьми:
Структура конфликта - совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостную характеристику участвующих в нем сторон:

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон:
Важным принципом управления конфликтами в социальной работе является принцип компетентности:
Внешним признаком стадии разрешения конфликта может служить завершение инцидента:
Интеллект конфликтующих людей слабо влияет на их поведение:
Использование математического моделирования конфликта началось в:
Каждая из конфликтующих сторон первоначально ищет пути достижения целей без воздействия на соперника:
Каждый социальный конфликт отличается своей динамикой:
Конфликт - одновременное развертывание действий и контродействий:
Конфликт в социальной работе имеет сложную внутреннюю структуру:
Конфликтоустойчивость - способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающим миром вопреки воздействию конфликтогенных факторов:
Метод познания, при котором происходит мысленное соединение составных элементов изучаемого предмета, называется:
Метод, состоящий в определении частного вывода из общего положения, называется:
Многие конфликты по своей сущности беспредметны:
Мотивация сторон является определяющей для многих параметров конфликта:
Мысленное расчленение изучаемого предмета на составные части производится при:
На основе моделируемых конфликтов нельзя делать выводы применительно к жизненным ситуациям:
Негативные эмоции - один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов:
Объяснительные модели конфликтов разрабатываются путем системно-генетического анализа конфликтов:
Окончание конфликта может иметь различные формы и исходы:
Основной целью социального управления является достижение социального порядка:
Предконфликтная ситуация возникает внезапно:
Предконфликтная стадия - эмоциональное напряжение, раздражение, злость и ненависть, накапливающиеся в течение определенного времени:
Предупредить конфликты легче, чем конструктивно разрешить их:
Профилактика конфликта предполагает устранение его основы:
Процесс пребывания в конфликтной ситуации всегда субъективно окрашен:
Социометрию разработал:
Стадия непосредственного конфликта характеризуется наличием инцидента:
Управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий:
Функциональные противоречия, как правило, порождают противоречия межличностные:
Эскалация конфликта - активная, деятельная часть конфликта:

Внутриличностный конфликт - вид социального конфликта, объектом которого являются трудовые отношения и условия их обеспечения:
Внутриличностный конфликт может иметь положительные и отрицательные последствия:
Деструктивными считаются внутриличностные конфликты, которые усугубляют раздвоение личности, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций:
Показателем внутриличностного конфликта является сомнение в истинной ценности мотивов и принципов, которыми руководствовался в жизни субъект:
Трудовой конфликт - острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности:

«Методика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации» разработана
В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается
В качестве существенных характеристик конфликта практически всегда выделяются
Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, является
Вмешательство в форме дискуссии или переговоров приемлемой, беспристрастной и нейтральной третьей стороны, которая не имеет права принимать решения и помогает конфликтующим сторонам добровольно договариваться о приемлемом варианте решения проблемы, называется
Внешним признаком разрешения конфликта может служить
Второстепенные источники являются материалами, которые обеспечивают информацию о конфликте без
Высказывание идей и предложений по решению поставленной изобретательской или рационализаторской задачи - это техника
Если внешняя конфликтная ситуация является неопределенной, ее восприятие в большей степени зависит от
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия компромисса будет располагаться под номером
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия конкуренции будет располагаться под номером
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия переговоров, основанных на интересах, будет располагаться под номером
Если нарисовать такую же схему с точки зрения удовлетворения интересов стороны «Б», то стратегия согласования будет располагаться под номером
Из перечисленного к информации о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны, относятся: 1) характеристика возможностей оппонентов; 2) беспристрастная роль посредника; 3) опыт участия сторон в подобных конфликтах; 4) как будут собираться данные о конфликте; 5) пределы конфиденциальности в процессе медиации; 6) возможные формы урегулирования
Из перечисленного к неформальному, «личностному» отношению к другому участнику переговоров побуждает отношение к нему как к: 1) партнеру; 2) оппоненту; 3) противнику
Из перечисленного к общим действиям медиатора относятся: 1) сбор данных и анализ конфликта; 2) «вход» в конфликт; 3) создание плана медиации; 4) действия по управлению вспышкой гнева; 5) организация приватных встреч; 6 выделение основных вопросов переговоров
Из перечисленного к стадии заключительных переговоров относятся: (1) Развитие концепции соглашения или установление процедур достижения согласия; (2) Достижение согласия путем сближения позиций; (3) Заключение пакета договоров; (4) Установление последовательности процедур для формализации урегулирования; (5) Определение количества и мер контроля
Из перечисленного к стадии первоначального контакта с конфликтующими сторонами относятся: (1) Содействие взаимопониманию; (2) Обучение сторон процессу медиации; (3) Установление первоначального контакта со сторонами; (4) Помощь сторонам в выборе подхода; (5) Создание атмосферы доверия; (6) Согласование подходов конфликтующих сторон; (7) Повышение обязательств
Из перечисленного к стадии сбора и анализа информации относятся: (1) Минимизация ошибочных и недействительных данных; (2) Определение стратегий и последовательных запланированных действий; (3) Сбор и анализ относящихся к делу данных о субъектах; (4) Проверка точности данных; (5) Определение непредвиденных действий
Из перечисленного к стадии создания атмосферы доверия и сотрудничества относятся: (1) Психологическая подготовка сторон к участию в переговорах; (2) Работа с сильными эмоциями; (3) Исследование восприятия оппонентами друг друга; (4) Организация осознания участниками законности поставленных вопросов; (5) Открытие переговоров между сторонами; (6) Установление границ тем и вопросов для дискуссии; (7) Создание основополагающих правил и поведенческих установок
Из перечисленного компромисс в результате переговоров выбирается поскольку стороны: 1) не видят возможности достичь выигрыша в конфликтной ситуации, который удовлетворит их потребности; 2) интересы сторон не взаимозависимы или совместимы; 3) не достаточно сильны для того, чтобы использовать альтернативную стратегию; 4) желают продемонстрировать или способствовать сотрудничеству; 5) не доверяют друг другу достаточно, чтобы осуществлять совместное решение проблемы; 6) примерно равные по силе и у них нет средств давления на другую сторону
Из перечисленного общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями: 1) в общении сохраняются неформальные компоненты, которые используются участниками для поддержания отношений; 2) «противостоящая сторона» воспринимается как партнер; 3) воздействие участников ситуации друг на друга осуществляется в формальных рамках: апелляция к законам, к власти, к нормам; 4) противостоящая сторона воспринимается как оппонент; 5) главным способом воздействия партнеров друг на друга являются поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, попытки убеждения, аргументация
Из перечисленного ситуационный контекст конфликтного взаимодействия включает: 1) характер ситуации; 2) личные качества участников; 3) условия протекания конфликта; 4) наличие «третьих сил»; 5) прежний опыт взаимодействия сторон; 6) длительность предконфликтной ситуации; 7) цели сторон
Из перечисленных для конфликта интересов подходят следующие типы вмешательства: 1) сфокусироваться на интересах, а не на позициях сторон; 2) согласиться на процесс сбора информации; 3) разработать общее решение, отвечающее потребностям всех сторон; 4) разработать общие критерии оценивания информации; 5) искать пути для расширения опций и ресурсов; 6) использовать эксперта, который выражает независимое мнение; 7) рассмотреть объективные критерии
Из перечисленных для конфликта ценностей подходят следующие типы вмешательства: 1) контролировать выражение эмоций путем введения процедур, правил; 2) способствовать позитивному, адекватному восприятию оппонентами друг друга; 3) избегать формулировать проблему в терминах ценностей; 4) позволить сторонам быть согласными или несогласными; 5) блокировать негативное поведение; 6) создать сферу влияния, в которой один набор ценностей будет доминировать
Из перечисленных информационный конфликт может быть основан на: 1) недостатке информации; 2) реальных/воображаемых интересах; 3) разнице в интерпретации и оценке информации; 4) психологических интересах; 5) разница в оценке актуальности информации
Из перечисленных к дисфункциональным последствиям конфликта относятся: 1) неудовлетворенность, плохое состояние духа; 2) рост текучести кадров; 3) уменьшение синдрома покорности руководителю; 4) чувство свой причастности к решению проблемы; 5) сильная преданность своей группе
Из перечисленных к неофициальным решениям, принимаемым «третьей стороной», относятся: (1) административное решение; (2) арбитраж; (3) медиация; (4) судебное решение
Из перечисленных к неофициальным решениям, принимаемым конфликтующими сторонами, относятся: (1) административное решение; (2) переговоры; (3) арбитраж; (4) медиация; (5) неформальная дискуссия; (6) избежание
Из перечисленных к психологическим принципам социальной работы относятся принцип: 1) конгруэнтности; 2) беспристрастности; 3) идентификации; 4) конфиденциальности; 5) позитивно ориентированной активности
Из перечисленных категориальных групп в понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов Л.A. Петровской включается: 1) структура; 2) эволюция; 3) динамика; 4) функции; 5) методы изучения; 6) типология
Из перечисленных конфликт в отношениях может быть основан на: 1) сильных эмоциях; 2) различных взглядах на жизнь, идеологию; 3) стереотипах и искаженном восприятии; 4) недостаточной коммуникации; 5) особых внутренних целях; 6) негативном поведении
Из перечисленных моментов к этапу эскалации конфликта относятся: 1) создание образа врага; 2) начало переговоров; 3) демонстрация силы и угроза ее применения; 4) применение насилия; 5) мирное разрешение конфликта
Из перечисленных следующие личностные качества посредника считаются успешными для медиации согласно исследованиям Лэндсбергера: 1) скромность; 2) оригинальность идей; 3) адекватное чувство юмора; 4) самоконтроль над чувствами; 5) настойчивые и упорные действия; 6) консерватизм
Интеграция и интерпретация информации о составляющих и динамике конфликта - это
Ключевая, самая напряженная стадия конфликта, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве, называется
Конфликт, в котором стороны находятся в постоянном противостоянии, конфликта находится в стадии
Конфликтная ситуация всегда возникает раньше
Ложный образ, основанный на психических потребностях наблюдателя, а не на реальных или объективных характеристиках наблюдаемого, - это
Наиболее неэффективным с точки зрения дальней перспективы является способ урегулирования конфликтных ситуаций
Наиболее общий для медиаторов путь получения информации о конфликте - это
Накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами - это
Несовместимость целей сторон в конфликтной ситуации многими авторами связывается с возникающим у человека ощущением
Объект или идея, вызывающие острую непримиримую борьбу противоположных взаимоисключающих сил, - это
Означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые психологические затруднения в связи с этим, принцип
Ориентация на достижение своих целей и понимание того, что другой также придерживается подобной стратегии, и попытки соединить усилия в реализации собственных интересов, является ориентацией
Ориентирован на целенаправленное участие социального работника в жизнедеятельности клиента, понимание положительных и отрицательных факторов его социальной адаптации принцип
Основана «Модульная методика диагностики межличностных конфликтов»
Основывается на конкретных личностных характеристиках медиатора, которым медиатор и конфликтующие стороны могут приписать успех процесса медиации доверие
Основывается на репутации организации, от имени которой выступает медиатор доверие
Основывается на убеждениях, имеющихся у конфликтующих сторон, что медиатор может с большой вероятностью успеха разрешить конфликт, доверие
Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате
По Дж. Рубину стадия конфликта, когда все участники готовы принимать свой конфликт серьезно и хотят сделать все, чтобы его прекратить, называется
По мнению Дарендорфа, одним из факторов успешного урегулирования конфликта является то, что
Понимание эмоционального состояния того, кому оказывается помощь, - это
Последовательность процедурных шагов, осуществляемых медиатором, который поможет конфликтующим сторонам прийти к соглашению, - это медиации
Предложена методическая процедура для изучения межличностного конфликта в группе, основанная на экспертных оценках отношений между членами обследуемого коллектива,
Предполагает единство выдвигаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента, принцип
Признание права конфликтующей стороны обладать чувствами, в независимости от признания их другой стороной, называется
Прикладная психологическая техника, нацеленная на коррекцию восприятия, уменьшающая безрассудные страхи и улучшающая отношения между конфликтующими сторонами и, фактически, делающая переговоры рациональным структурированным процессом, - это техника
Процесс определения составляющих и динамики конфликта называется
Психологами замечено, что многие чувства человека к другим людям происходят из его
Различение типов конфликтов, основанное на их динамике, разработано
Разработана шкала диагностики ролевого конфликта
Результат можно описать в терминах «выигрыш-проигрыш» в случае разрешения конфликта с помощью
С точки зрения Дарендорфа, предполагают создание специального органа, где регулярно встречаются конфликтующие стороны для обсуждения острых вопросов и принятия решений, -
Ситуация, когда стороны признают, что есть конфликт, и большинство вопросов ясны, но отсутствует выполнимое обоими сторонами решение конфликта, соответствует конфликту на стадии
Согласно типологии Е.В. Гришиной, используемые «партнерами» стратегии разрешения конфликта могут быть определены как
Состоит из условий и ожиданий от отношений между посредником и конфликтующими сторонами
Степень психологической близости между социальным работником и клиентом - это
Стратегия медиации под номером 1, при которой максимально удовлетворяются интересы стороны «А» и минимально - стороны «Б» является стратегией
Стратегия медиации под номером 5, одинаково удовлетворяющая интересы сторон «А» и «Б», является стратегией
Стратегия медиации, при которой минимально удовлетворяются интересы обеих сторон, называется стратегией
Стратегия переговоров, изображена на рисунке под номером
Стратегия переговоров, основанных на интересах, по сравнению со стратегией компромисса в результате переговоров является, с точки зрения полноты удовлетворения интересов обоих сторон
Стратегия согласования изображена под номером
Тест «Стратегии поведение в конфликтных ситуациях» разработан
Тест Ф. Розенцвейга предназначен для исследования
Тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия, называется
Тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники не стремятся к разрешению существующих между ними противоречий, называется
Тип взаимодействия, участники которого стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, независимо от фактора взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения проблемы, называется
То конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий, - это
Требует не допускать предвзятого отношения к любому человеку или организации принцип
Установите правильную последовательность первых пяти стадий медиации: (1) сбор и анализ информации; (2) первоначальный контакт с конфликтующими сторонами; (3) создание атмосферы доверия и сотрудничества; (4) создание подробного плана медиации; (5) выбор стратегии медиации
Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения возрастания степени насильственности в их разрешении: (1) неформальная дискуссия; (2) медиация; (3) административное решение; (4) избежание конфликта; (5) переговоры
Установите правильную последовательность подходов к управлению конфликтами с точки зрения уменьшения степени насильственности в их разрешении: (1) судебное решение; (2) ненасильственная акция; (3) арбитраж; (4) насилие; (5) законодательное решение
Установите правильную последовательность с шестой по десятую стадий медиации: (1) Создание вариантов для урегулирования конфликта; (2) Начало процесса медиации; (3) Обнажение скрытых интересов сторон; (4) Оценка вариантов урегулирования; (5) Определение вопросов и составление расписания
Установите правильную последовательность стадий процесса построения и проверки гипотезы медиации: (1) Построение гипотезы о конфликтной ситуации; (2) Выбор теории и стратегии медиации; (3) Осуществление медиации; (4) Сбор данных о конфликте; (5) Поиск теорий, объясняющих конфликт
Установите правильную последовательность этапов развития конфликта: (1) Конфликтная ситуация; (2) Объективное противоречие; (3) Реакция субъектов на конфликт; (4) Обострение объективного противоречия; (5) Инцидент для конфликта
Установите правильную последовательность: (1) определение ситуации; (2) конфликтная ситуация; (3) внешняя ситуация
Функциональные конфликты в конечном итоге ведут к
Характеризуются лежащими в их основе напряжениями, которые еще не полностью развиты и не имеют силы поляризованного конфликты, на стадии
Характерна формализация, ограничение общения обязательным принятым минимумом во взаимоотношениях во время конфликта с другой стороной конфликта, выступающей в роли
Цель участников конфликта - не просто договориться, а прийти к взаимопониманию - в случае установки на достижение договоренностей
Цель участников конфликта - просто решить проблему, но не обязательно при этом понимать друг друга или приходить к согласию - в случае наличия у них установки на достижение договоренностей
Цель участников конфликта - стремление победить - с установкой на достижение договоренностей

Возникновение конфликтной ситуации
Выбор стратегии медиации
Динамика конфликта
Достижение официального урегулирования
Медиация
Медиация
Ненасильственная акция
Неформальная дискуссия и решение проблем
Объективные противоречия
Подготовительная работа к переговорам
Привлечение третьей стороны без права принятия решения
Процесс конфликта
Работа во время официальных переговоров
Развитие конфликта
Разрешение конфликта
Создание атмосферы доверия и сотрудничества
Социальный конфликт
Способы управления развитием конфликтов
Способы урегулирования конфликта
Стратегия поведения в конфликте
Структура конфликта
Судебное решение
Типология конфликта
Управление конфликтом
Урегулирование конфликтных ситуаций
Факторы, влияющие на характер развития конфликта
Формы урегулирования конфликта
Функции конфликта
Этапы и фазы развития конфликта
Этапы развития конфликта

_______ в психоанализе выступает как интрапсихический феномен, возникающий в глубинах психики как следствие внутренних законов ее существования, как явление, которое может быть адекватно описано только в рамках этих законов
_______ наилучшим образом характеризует сущность мирного регулирования конфликта, поскольку ориентирован на исключение его насильственных форм, на снижение интенсивности
_______ – наличие между двумя или более индивидами единства взглядов и сходных ориентации в каком-либо отношении
А. Маслоу выделил следующую систему потребностей: потребности
Амбивалентность личности представляет собой взаимное дополнение и взаимную компенсацию разнонаправленных личностных
Без конфликтов живет взрослый человек, который в силу каких-то особых обстоятельств и низкого духовного развития не смог стать
Без конфликтов живет психически больной человек, не способный к _______ отражению реальности в своем сознании
Благодаря работам Л.Гумпловича, Г.Ратценхофера, У.Самнера, А.Смолла и других конец XIX – начало XX вв. считается начальным периодом в изучении конфликтов, заложившим основы школы социального конфликта в социологии. В соответствии с представлениями этой школы конфликт отождествляется с борьбой, которая рассматривается как форма социального
Богатство внутреннего мира и вытекающее из этого взаимодействие с внешним миром, зависят от
Большинство конфликтов возникает вследствие нарушенного процесса _______, когда вступают в противоречие модели построения интерперсональных отношений субъектов конфликта
В 50-х гг. XX в. фактически начинает складываться наука конфликтология, сочетающая
В ______ г. обсуждение проблем конфликтов было проведено Социологической ассоциацией ЮНЕСКО, что послужило организационным импульсом к проведению конференций по теме конфликтов, созданию ряда организаций и центров
В американской социологии проблематика консенсуса анализировалась
В бихевиоризме социально-психологические конфликты понимались как особая форма агрессивного ответа на фрустрирующую ситуацию, причем первоначальное представление о фрустрации как о препятствии в достижении желаемого было расширено вплоть до того, что _______ начинает считаться ситуация, когда, например, индивид становится свидетелем агрессии, направленной на кого-то другого
В восприятии конфликта проявляются особенности различных культур; в одних культурах высокую ценность имеет гармония и сотрудничество, в других – больше всего ценится конкуренция и
В добавление к функции мониторинга администраторы
В качестве внутриличностных причин конфликтов могут выступать ущемление потребностей одного из участников конфликта, противоречия в интересах, несоответствие ценностных установок, нарушение в системе _______, а также разногласия во мнениях
В конфликте может быть искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтной ситуации в целом:
В процессе работы с клиентом ни в коем случае нельзя переходить на нравоучения, человек должен научиться уходить от самокритики и излишней _______ и видеть в себе и своих действиях позитивное
В процессе становления социального работника большое значение придаётся формированию _______ черт, отвечающих требованиям профессии
В психоанализе внутриличностный конфликт, в свою очередь, может дать толчок так называемой_______, когда человек для ослабления состояния внутреннего напряжения переносит агрессию на другого
В рамках бихевиористского подхода социальным работникам, социологам и психологам предоставляется широкое поле деятельности по моделированию __________ индивида
В рамках бихевиористской модели человек рассматривается как существо, рефлекторно реагирующее на раздражители (стимулы), поэтому поведение человека можно контролировать и моделировать, используя систему
В рамках гуманистической психологии возникли так называемые недирективные методы воздействия на личность. В соответствии с этими методами каждый человек может оказывать себе психотерапевтическую помощь, не надеясь на посторонних; другими словами, человек сам становится несчастным и сам же может стать
В своем анализе Козер постоянно оговаривается, что позитивные возможности реализуются только при определенных условиях, касающихся
В семьях, где преобладающим типом взаимодействия является «соперничество», отношения в целом имеют противоречивый, дружелюбно-враждебный характер; между супругами постоянно происходят
В ситуации «псевдосотрудничества» отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во _______ сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов
В случае «изоляции» отношения в семье обычно не имеют явного конфликтного характера. Супруги незаинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными _______ общего существования. Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности
В современной конфликтологии в эффективном урегулировании социальных конфликтов решающая роль отводится ценности сохранения _______ как целого
В условиях тотального подавления противоречий, конфликт, возникший в любой социально значимой сфере
В.П. Левкович и О.Э. Зуськова считают, что основой семейных конфликтов является _______ между представлениями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому
В.П.Левкович и О.Э.Зуськова делят все семьи на три основные группы, с точки зрения уровня конфликтности
Взаимодействие в конфликтах имеет культурные основы; когда человек определяет ситуацию как конфликтную, он начинает вести себя в соответствии с этим определением по «законам» конфликта, имеющим определенный ____________ контекст
Влечение к враждебности Зиммель рассматривает, в свою очередь, как парную противоположность потребности в симпатии. Он говорит о естественной враждебности между человеком и человеком, которая является основой человеческих отношений, наряду с другой – _______ между людьми
Внутриличностные причины конфликтов являются наиболее сложными; чаще всего субъекты конфликта не осознают их влияния, приписывая к причинам конфликта только __________ противоречия
Во время арбитража процесс _______ между сторонами или очень мал или отсутствует
Возможность быть отличным от других является существенной чертой свободного и демократического общества. Для многих людей даже само слово «конфликт» является некомфортным. Их представления основываются на том, что конфликт – это борьба, войны, насилие, эксплуатация, соперничество и
Восприятие конфликта в социальной работе определяется не только пониманием сути социальной работы на уровне конфликтной парадигмы, но и определённым социальным заказом, характеризующимся в России высокой степенью общей социальной
Восприятие ситуации как конфликтной «делает» конфликт – «запускает» для субъекта необходимость реагирования в виде выбора соответствующей стратегии конфликтного взаимодействия и его последующего(ей)
Все государства, организации и каждый человек в отдельности переживают конфликты; конфликт – это
Все подходы объединяет то обстоятельство, что социальная работа рассматривается как деятельность, направленная на
Выделяют три типа внутриличностных конфликтов:
Выработка профессиональных навыков социального работника предполагает следующее: умение
Г.Зиммель полагал, что конфликт в обществе неизбежен и считал одной из его основных форм конфликт между
Главная цель всегда состоит в том, чтобы вернуть клиенту способность действовать самостоятельно в данном социальном контексте; для этого социальные работники должны:
Главное отличие социологии конфликта Зиммеля от идей его оппонента К.Маркса – это вера в то, что конфликт может приводить к социальной интеграции и, обеспечивая выход враждебности, усиливать социальную(ый)
Гуманистическая модель человека строится на четырёх основных принципах гуманистической психологии: принципах
Гуманистическая психология не рассматривает втягивание человека в конфликт как неизбежность; в то же время, она считает, что полное устранение конфликтов приведет к
Движущие силы развития личности, лежащие в основе её активности, связаны с двумя тенденциями: стремлением
Дезинтегративные последствия конфликтов:
Для большинства социальных работников _______ – это кто-то, кто управляет работниками и ресурсами организации
Для личностных ценностей характерна высокая осознанность, они отражаются в сознании в форме ценностных ориентаций и служат важным фактором
Для М.Дойча, конфликт является следствием объективного противоречия между интересами, однако решающее условие вступления в конфликт – это перцепция
Для психоанализа первичен внутренний, или так называемый «психический конфликт», являющийся постоянным элементом душевной жизни человека и характеризующийся беспрерывным столкновением влечений, желаний, психических систем и сфер личности. Конфликт свойствен человеческой природе, он – явление не случайное, составляющее суть _______ жизни индивида
Для разрешения конфликтов существуют различные стратегии; социальный работник может отвечать конструктивно на конфликт, выступая в следующих ролях:
Для разрешения конфликтов существуют различные стратегии; социальный работник может отвечать конструктивно на конфликт, выступая в следующих ролях:
Для социального работника могут представлять интерес типологии, опирающиеся на сферы проявления конфликта: ________________ конфликты
Для социального работника, который в своей работе имеет дело с долговременными отношениями людей, конструктивный выход из конфликта, безусловно, означает не только и не столько разрешение проблем, разделяющих стороны, сколько восстановление и _________ отношений самих сторон
Дойч обозначает конкурентные отношения равных участников, находящихся в неформальных отношениях, с социально-эмоциональной ориентацией как «антагонистические», неравных – как
Если заинтересованные стороны представлены адвокатами, то адвокаты общаются с
Если конфликт между субъектами не имеет объекта столкновения, то он является _______. В подобном «пустом конфликте» нет содержательного компонента. Основа его – неблагоприятное психологическое состояние субъекта. Принцип действия таких конфликтов – «Я против потому, что мне сейчас плохо!»
Если общество будет стремиться к поддержке слабо функционирующих систем (_______), то таким образом оно будет усиливать паразитирующий социальный слой за счет ослабления эффективно функционирующих систем
Если прогнозируемые шансы на победу невелики, а потери могут оказаться значительными, то это состояние конфликтного противостояния может удерживать стороны от прямой борьбы и обострения ситуации, т.е. являться _________________ конфликта
Если человек попадает в угрожающие его личности условия, он бессознательно пытается защитить собственную психику от болезненных чувств и эмоций - такое состояние приводит к
Еще в 1964 г. известный конфликтолог Й.Галтунг выделял следующие этапы в разрешении конфликта:
Задача социального работника созвучна идеям гуманистической психологии: творческий потенциал человека должен быть реализован в полной мере и реализован не во вред себе и другим, а
Задача социального работника – _______ и добиться его разрешения с максимально возможным удовлетворением для всех участников
Зарубежная общественная практика по общим проблемам управления конфликтами в основном ориентируется на
Заслуги К.Маркса усматриваются не столько в выдвижении каких-то конкретных идей или решений проблем, но в создании «социологии классовой борьбы», в том, что его идеи бросают прямой вызов допущениям, приписываемым
Защитник влияет на баланс сил между сторонами, предоставляя одной из сторон информацию, навыки по разрешению конфликтов и другие ресурсы - защитники особенно успешны и даже необходимы, когда одна из сторон
Идеи Левина о природе конфликтов стали непосредственным источником теорий когнитивного соответствия, в том числе и теории структурного баланса
Иногда конфликт может выходить за рамки цивилизованного конкурентного поведения и иметь дополнительные задачи, направленные на материальный и психологический ущерб и уничтожение
Интегративные последствия конфликтов:
Интерес бихевиористов к конфликтам ограничивался, главным образом, внешне наблюдаемыми конфликтами
Интересы Козера фокусируются не столько вокруг анализа источников конфликта и его возникновения в социальных системах, сколько на его
Интересы способствуют ориентировке, ознакомлению с новыми фактами, более полному и глубокому отражению действительности – субъективно интересы обнаруживаются в эмоциональном тоне, во внимании к _____________ конфликта
К когнитивным могут быть отнесены так называемые ценностные конфликты – это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них _________ значение
К позитивным функциям конфликта можно отнести следующие функции. Соотнесите эти функции с их описаниями
К числу наиболее частых объективных источников конфликта можно отнести следующие:
К. Левин рассматривал конфликт как одновременное воздействие на индивида противоположно направленных сил равной величины, различая при этом три основных варианта этих конфликтов:
К.Левин, выводивший конфликт из актуальной жизненной ситуации индивида, характеризовал его как воздействие на индивида противоположно направленных сил
Каждый человек по-особенному относится к тому или иному явлению, по-своему оценивает происходящие события: конфликт - _________ этого правила
Как зарубежные, так и отечественные исследователи относят появление конфликтов к возрасту ______________ лет
Как частный случай, существуют четыре основных типа конфликтов:
Какой бы из подходов к пониманию конфликтов мы не выбрали, для реального понимания места конфликта в социуме необходимо рассматривать весь спектр взаимосвязанных явлений: противоречие -
Когда арбитраж предписан _______, правила арбитражного процесса предопределены для сторон. Если арбитраж добровольный, стороны могут выбирать для себя арбитра и устанавливать правила арбитража по согласованию друг с другом
Когда людям нечего терять, когда они пытаются прорваться друг к другу, прорыв может стать для них последней возможностью
Козер опирается на так называемый «зиммелевский парадокс», который звучит следующим образом: наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате _______ конфликта
Конфликт как особое состояние взаимодействия возникает в процессе межличностного общения. Большинство подходов, при всех различиях между ними, фактически сходятся в признании ________ природы возникновения конфликтов
Конфликт может быть _______ для всех его участников и вести к их личностному росту
Конфликт помогает выйти на новый этап развития личности, на новый уровень развития межличностных отношений – он является своеобразным _________ становления личности человека
Конфликт сам по себе не может быть ни хорошим, ни плохим; точнее говорить, что конфликты делятся на
Конфликт – это своего рода непредвиденная ситуация, которая обнажает обычно недоступные уголки человеческой души; принять – это увидеть мнение другого субъекта, отличное от собственного мнения, признать, что Другой имеет право на свою точку зрения, на свою позицию, и
Конфликт, подобно боли, выполняет сигнальную функцию, сообщая человеку о том, что что-то не в порядке в отношениях; если в ответ на этот сигнал пытаться внести изменения во взаимодействие, то наступает новое состояние _________ в отношениях
Конфликтные ситуации, в которые попадают люди, всегда несут в себе позитивную и негативную функцию; негативная функция определяет необходимость преодоления трудностей, а позитивная – _________ открытость к новому опыту
Конфликтогены – обстоятельства, слова и действия, которые могут привести к конфликту, вызывают
Конфликты между личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений. Соотнесите особенности этих конфликтов с их характеристиками
Конфликты могут оказывать влияние и на то социальное целое, в рамках которого развиваются: в частности, могут
Личностные источники конфликтов связаны, прежде всего, с _______ особенностями его участников
М.Дойч выделяет следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений. Соотнесите измерения с их описаниями
М.Мид принадлежит идея о необходимости различать среди культур следующие три типа:
Медиатор контролирует процесс медиации, _______ выносить окончательное решение вместо субъектов конфликта
Медиатор обучает конфликтующие стороны тому, как разрешить конфликт конструктивно, и наоборот, побуждает стороны уходить от _______ паттернов взаимодействия
Медиатор – это такой тип _______, который придерживается особой модели вмешательства, используя специфические навыки и стратегии
Межличностные и конфликты социальных групп выделяют по источникам возникновения. Соотносите конфликты с их содержанием
Мирное урегулирование конфликта можно представить себе как процесс, который начинается с признания частичной справедливости чужих аргументов и согласия на уступки в обмен на принятие ________________ решения
Модель человека когнитивного акцентирует внимание на способности человека воспринимать и перерабатывать информацию - всё, что происходит с человеком в жизни, проектируется в
Можно оценивать выход человека из конфликта или кризиса как продуктивный, если в результате он действительно «освобождается» от породившей его проблемы таким образом, что переживание делает его
На процесс возникновения конфликтов оказывают влияние такие факторы групповой идентичности, как: гендерные, расовые, религиозные, этнические различия, социально-экономический статус, сексуальная ориентация, тип культуры, языка
Наличие конфликта означает, что у субъектов конфликтного взаимодействия есть _______ для продуктивных изменений
Наличие потенциальных позитивных возможностей конфликта не исключает его вероятной _______ роли в жизни личности. Можно считать общепризнанным представление не только о позитивном значении эффективного разрешения и преодоления личностью возникающих внутриличностных кризисов, конфликтов, противоречий, но и о негативном, а то и разрушительном влиянии
Негарантированными следует считать шансы на то, что будущее принесет более цивилизованные формы конфликтов, которые уже не будут иметь _______ характер
Некоторые конфликтологи заменяют термин «конфликт» на «диспут», чтобы сконцентрировать внимание своих клиентов на _______ сторонах конфликта
Некоторые отношения переходят в конфликты в силу того, что рамки допустимого поведения у человека могут быть _______ в результате его эгоистической ориентации или чрезмерного стремления к лидерству
Некоторые потенциально позитивные функции групповых конфликтов могут быть, по мнению Козера, преимущественно связаны с тем, что конфликт приводит к
Некоторые социальные работники объясняют использование санкций тем, что они способствуют конструктивному поведению, ведущему к
Несмотря на «социологическое происхождение» идей Зиммеля, конфликт понимается им не просто как столкновение интересов, но более психологизировано, как выражение некоей присущей людям и их отношениям
Обозначив психический конфликт как принципиальный теоретический конструкт и выделив внутренний неосознаваемый конфликт в качестве основного объекта, релевантного своим построениям, психоаналитическая традиция в остальном допускает достаточно широкое и _______ использование понятия конфликта
Обсуждая типы критических ситуаций, Ф.Е.Василюк подчеркивает позитивную роль, «нужность» внутренних конфликтов для жизни, т.к. они сигнализируют о (об)
Общепризнанным можно считать тезис о противоречиях как источнике развития группы, включая и _______ конкурентные процессы
Общий вопрос адаптации индивида к группе, в том числе и семейной, может быть, по Левину, сформулирован следующим образом: как может индивид найти достаточное пространство свободного движения для удовлетворения своих собственных _______ нужд внутри группы, не затрагивая интересов группы
Объективное содержание конфликта – это
Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность; операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
Один из специалистов в области социальной работы Л.Гуслякова выделяет четыре парадигмы социальной работы:
Одной из целей создания науки конфликтологии было прекращение конфликтов, однако реалии современной жизни опровергли оптимистические прогнозы конфликтологов. Их надежды на создание эффективных технологий разрешения конфликтов, которые полностью избавят мир от разрушительных _______, не оправдались
Определение формулы конфликта:
Оптимальное решение проблем клиента реализуется в повышении его готовности к переменам, в нахождении внутренних и внешних ресурсов, в изменении
Основание современной конфликтологии заложили
Основателем когнитивного направления считается _______, который ввел принципиально иное, чем у бихевиористов, понимание среды, окружающей индивида
Основатель трансактного анализа Э.Берн выделяет три основные группы позиций. Соотнесите позиции с их содержанием
Основная задача работников социальной сферы заключается в том, чтобы вернуть человеку веру в себя, помочь самому разобраться в проблемах; в этих целях человек должен освоить, например, приёмы
Основными источниками прогнозирования является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их ________________ особенностей
Основными фазами конфликта являются:
Особенный интерес для социального работника диагностика социальной напряженности представляет на начальных этапах развития конфликта, поскольку именно здесь социальный конфликт, находящейся в (на)________ стадии, сложно определим
Отдельную группу составляют объективные источники конфликтов, происходящих в рамках взаимодействия людей, объединенных в организацию. Этим источникам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени, по сравнению с _______ источниками. Организационно-управленческие источники конфликтов связаны с созданием и функционированием групп, коллективов, организаций
Первоначальное формирование теории конфликта как определенной системы воззрений на природу общества, его устройство и развитие произошло под влиянием работ
Первые теоретические описания и экспериментальные исследования, непосредственно посвященные коммуникации в конфликтной ситуации, были выполнены
Первым шагом социального работника в понимании проблемного поля социального конфликта, содержания деятельности в рамках конфликтного взаимодействия, должно стать определение понятия
Первыми исследованиями, сформировавшими традицию изучения конфликтов как реакции на внешние воздействия, стали работы по изучению агрессии и созданию концепции _______ детерминации агрессии
По Дойчу, конкурентные неформальные отношения равных участников с социально-эмоциональной ориентацией обозначаются как «соперничество», аналогичные отношения неравных участников — как
По К. Роджерсу, степень, в которой самость отличается от идеальной самости, – один из показателей
По Козеру, одна из позитивных функций конфликта заключается в его способности разрядить и снять напряженность между антагонистами, накопление которой только _______ их отношения
По Марксу, конфликты связаны с противоположными интересами социальных групп и берут свое начало в отношениях собственности и ее
По мнению С.С. Соловьева, в обществе существует социальная напряженность, которую можно классифицировать. Соотнесите уровни напряженности с их характеристиками
По мнению Ю.В. Растова, конструктивная роль конфликта на одном уровне _______ реальности может дополняться его деструктивной значимостью на другом уровне, и наоборот
По Р. Дарендорфу, в постиндустриальном обществе основное противоречие социальных систем перемещается из экономической плоскости, из сферы отношений собственности в область отношений господства-подчинения, и основной конфликт оказывается связан с
По Ф. Хайдеру, сущность социально-психологического конфликта – это определенное рассогласование между системой представлений индивида и его знаниями о представлениях и поведении других, между системами представлений
По Хайдеру, любые расхождения между субъективными когнитивными моделями, или субъективным знанием, и внешней информацией приводят к потере
По Хайдеру, чувство дискомфорта появляется в случае, когда партнёр по общению воспринимает общую информацию или объект по-другому - в результате закономерным является стремление человека преодолеть существующий дискомфорт путем
Под социокогнитивным конфликтом понимается ситуация, когда индивиды имеют разные ответы на одну и ту же проблему и мотивированы на
Подлинная проблема преодоления состоит в созидании нового смысла, в «смыслопорождении», «смыслостроительстве», когда результатом внутренней работы личности по преодолению, проживанию критических жизненных ситуаций становятся изменения в ее внутреннем субъективном мире – обретение нового смысла, новое ценностное отношение, восстановление _______ равновесия
Позиция оппонента рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная; операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
Позиция по отношению к конфликту оптимальна и он адекватно разрешен в том случае, если это
Понятие «консенсус» употребляется преимущественно в двух смыслах: как
Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует ___________ поведение
Предпринятый анализ культурных аспектов конфликтов позволяет прийти к выводам о культурной природе конфликтной
При всех различиях между существующими ответвлениями психоанализа общим для них является понимание конфликта как результата взаимодействия личностных структур и
Принцип позитивности, объявляющий природу человека доброй и конструктивной, переносит внимание на изучение здоровых, творческих индивидов, которые имеют проблемы, но в состоянии их решить самостоятельно, – в этом смысле гуманистическая модель предстаёт для социальной работы
Причина, которая делает жизнь «бесконфликтной», заключается в неумении видеть конфликт. Эмоционально неразрешенный конфликт очень тяжел. А поскольку человек не умеет его разрешать, то и избавиться от чувства _______ он не может. Поэтому ему проще сделать вид, что он не видит конфликта.
Причины конфликтов, возникающих между личностью и группой, всегда связаны с
Прогнозирование конфликтов играет важную роль в процессе минимизации конфликтов – вида деятельности по сведению количества возникающих конфликтов к минимуму путем принятия мер по предотвращению конфликтов в _______ деятельности
Профессиональная деятельность социального работника в рамках конфликта осложняется двумя обстоятельствами:
Процедура примирения нуждается только в одной или двух встречах конфликтующих сторон, в то время как медиация может включать от четырех до восьми встреч; примирение предполагает большее вмешательство в _______, чем медиация
Психоаналитическая модель концентрирует внимание на человеческих потребностях, желаниях, стремлениях, которые можно описать в понятиях
Психоаналитическое понимание природы человека предполагает, что на протяжении всей своей жизни человек постоянно стремится к
Психологи видят свою задачу не в избавлении от конфликтов, а превращении деструктивных конфликтов в конструктивные, т.к. внутренняя напряженность личности свидетельствует о непрерывной работе ________ начала
Психологи установили важную позитивную функцию конфликта, которую Козер называет коммуникативно-информационной; во время конфликта люди могут выйти на новый уровень отношений: моменты
Психологический конфликт: один субъект при взаимодействии с другим субъектом чувствует себя дискомфортно в силу каких-либо особенностей психики этого партнера взаимодействия, будь это особенности
Ранняя социологическая традиция в своем описании природы человеческого общества, его структуры и процессов исходила из идеи универсальности законов живой природы, усматривая аналогии между
Роль администратора выглядит более простой, чем роль медиатора или фасилитатора, однако это не так: администратор вступает в процесс после остальных третьих лиц для установления _______ или заключения договора
Роль буфера _______ и состоит в предоставлении времени для выработки других более постоянных решений конфликтной ситуации
С точки зрения гуманистической психологии, всё, что идёт извне и не совпадает с внутренними потребностями личности, блокируется, рано или поздно даёт о себе знать в
С точки зрения М.Хеттиха, формальный консенсус является большим стабилизирующим фактором, чем материальный, если иметь в виду протяженное во времени состояние
С точки зрения мотивационного подхода, поведение группы и ее отношение к другим группам рассматривается как отражение ее внутренних проблем. Для _______ подхода характерен поиск детерминант психологических явлений в ситуации, контексте, особенностях внешних факторов. Когнитивный подход к межгрупповому взаимодействию делает акцент на решающей роли когнитивных установок групп относительно друг друга
С.Чейз предложил ____-уровневую структурную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутриличностного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, нациями
Сам факт конфликтного или бесконфликтного поведения еще ничего не говорит о степени адаптивности личности – более важны причины и ________ конфликта, в который вступает человек
Самая главная позитивная функция конфликта состоит в том, что будучи формой противоречия, конфликт является источником
Самые многочисленные конфликты чаще вообще беспредметны; они выступают как вещи в себе, не средства достижения цели, а самоцели, заключающиеся в выпуске на волю
Случаи, когда индивид находится между двумя позитивными или негативными валентностями или же один и тот же объект одновременно наделен как позитивной, так и негативной валентностью, описывают основные виды конфликта
Современная наука говорит о конфликте как о явлении не только естественном и закономерном, но и выполняющем важные функции в психической жизни человека - наиболее определенно об этом заявляет
Современные социальные работники достаточно широко используют различные конфликтологические техники в связи с их практической ориентированностью на помощь клиентам в условиях социальной(го)
Современный социальный работник видит свою задачу в том, чтобы человек, которому он помогает, смог обходиться без этой помощи и без социального работника, что и считается основным критерием успеха
Современными «классиками» конфликтологии считаются немецкий социолог Р.Дарендорф и американский ученый
Современными специалистами в области конфликтов отмечается, что разделение функций конфликта на однозначно позитивные и негативные в реальности часто затруднено – подавляющее большинство реальных конфликтов содержат
Согласно теории известного американского политолога Дж.Сартори, могут быть три уровня консенсуса. Соотнесите уровни с их описанием
Согласно теории известного американского политолога Дж.Сартори, могут быть три уровня консенсуса: консенсус на уровне
Социал-дарвинистское направление построено на идеях естественного отбора, в основе которого лежит борьба за существование, обеспечивающая выживание наиболее _________ особей
Социальная напряженность представляет интерес для социальных работников, поскольку может выступать как
Социальная работа включает в себя как собственно теории социальной работы, так и значительный концептуальный материал наук ___________________ циклов
Социальное поведение, с точки зрения психоанализа, детерминировано не столько внешней ситуацией, сколько личностными особенностями человека, и те или иные проблемы его интерперсонального существования имеют __________ происхождение
Социальные работники могут осуждать использование санкций как средств социального контроля, однако до сих пор применение санкций
Социальные работники склонны рассматривать конфликты как негативное явление; такое мнение основывается на реальных негативных последствиях конфликтов:
Специалисты, занимающиеся разрешением конфликтов, должны уважать общественные культурные нормы и личный опыт людей, а также помогать людям по-новому взглянуть на
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Соотнесите тактики с их содержанием
Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики. Соотнесите тактики с их содержанием
Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта; выделяются 5 стратегий:
Субъективность в происхождении конфликта проявляется в невозможности однозначно связать его возникновение с определенным набором объективных факторов. С другой стороны, наличие целого ряда _______ конфликтогенных факторов может и не привести к возникновению конфликта
Субъективные составляющие конфликта – это
Существовали и будут существовать коммуникативные, или поведенческие, причины, включая поведение людей, несоответствующее ожиданиям окружающих, а также вопросы
Считать компромисс практикой, неизбежно ведущей к социальному прогрессу, и неоправданно, и опасно: он может приводить к
Т.М. Мишина предлагает различать три основных типа нарушений взаимодействия в супружеских парах, вследствие которых в семье начинают доминировать отношения
Теория Ф.Хайдера посвящена анализу согласованности между системой установок индивида и его знаниями об установках и поведении
Теория функционализма исходит из предположения о функциональном единстве, т.е. гармоничном соответствии и внутренней согласованности различных частей социальной системы – при этом социальный конфликт рассматривается некая(ое) _________ в существовании социальных систем
Техники целительства включают:
Типы консенсуса можно выделять по следующим основаниям: по
То, что Дойч не использует термин «конфликт», вовсе не означает, что для него эти отношения не являются конфликтными; для многих рассуждений Дойча характерно фактическое отождествление конфликта с
Традиционно различают два основных вида ролевых конфликтов, возникающих на внутриличностном уровне:
Трансактный анализ конфликта предполагает следующее:
Трудности перехода к новым формам отношений переживают обе стороны – как дети, так и взрослые. Часто они не готовы к расширению прав подростка в силу сохранения инерции «опекающих» отношений, а также в связи с сохраняющейся зависимостью детей от родителей и их реальной _______ к самостоятельным действиям и решениям
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Ф.Е.Василюк отмечает, что эмоциональное переживание кризисной ситуации, каким бы сильным оно ни было, само по себе
Фактически социальная работа – это деятельность, нацеленная на разрешение разнообразных конфликтов, противоречий и «сбоев» в системах ___________________ уровней
Цель примирения – вернуть стороны к дружеским отношениям, также важно не путать понятия медиации и
Часто в период конфликтного взаимодействия люди становятся более искренними и выражают свои скрытые, иногда даже от них самих, мысли и желания; социологи чикагской школы в связи с этим называют конфликт «возможностью
Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг, включающий в себя следующие характеристики:
Часто говорят об «отсутствии» конфликтов те, кто пытается приспособиться к любой ситуации – люди такого типа испытывают постоянное внутреннее _______ напряжение
Человек должен быть самодостаточным и активным; при этом его активность должна проявляться в настоящем, которое может быть не идеальным, но в этом настоящем человек должен научиться
Чтобы оказать помощь себе и другим, требуется следующее:
Э. Гидденс под конфликтом понимает _______ борьбу между действующими людьми или группами независимо от того, каковы истоки этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон
Ядром любого конфликта является _______; борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить противоречие, как правило, в свою пользу
Ядром социальной работы, получившей распространение на Западе, стал наработанный и обобщённый метод работы с каждым «конкретным случаем», впитавший в себя, с одной стороны, элементы разных научных дисциплин, в частности психотерапии, а с другой – опыт оказания помощи индивидам и семьям в _______ ситуациях

Главный фактор эффективности вербального взаимодействия в сфере социальной работы - искренность взаимоотношений между сторонами конфликта:
Инцидент - метод познания другого путем попытки поставить себя на его место и посмотреть на ситуацию его глазами:
Коммуникативные навыки - главный фактор в достижении результатов при разрешении конфликтов:
Конечная ответственность за принятые решения в процессе делегирования остается на исполнителе:
Метод воздействия на человека или коллектив посредством обращения к сознательной сфере психики индивида - убеждение:
Методы нормативно-правового регулирования используются для предотвращения (смягчения) возможных деструктивных последствий:
Основополагающий принцип эффективного ведения переговоров - концентрация внимания на личностных характеристиках их участников:
Перцептивный аспект коммуникаций - восприятие субъектами друг друга:
Подготовка к переговорам предполагает анализ их целей, возможных результатов, подбор соответствующей информации:
При полном разрешении конфликт прекращается как на объективном, так и на субъективном уровнях:
Принцип заинтересованности в социальных последствиях конфликта - необходимость извлечения позитивного опыта из конфликта для каждого участника:
Приспособление применимо при определенном типе конфликтов:
Профилактика и предупреждение деструктивных конфликтов должны быть в поле зрения администрации организации:
Процесс переговоров состоит из трех этапов:
Содержание деятельности посредника носит процедурный характер:
Частичное разрешение не искореняет причины конфликта:
Эмпатия - эмоциональное понимание другого, восприятие и познание субъекта методом сочувствия и сопереживания:

В основе практически любого конфликта находятся нереализованные потребности и интересы конкретной личности:
Возможности культуры как регулирующего момента достаточно ограничены:
Выразителем интересов различных социальных групп выступает государство:
Гражданское общество ориентировано на общественное саморазвитие:
Источником политических конфликтов выступает удовлетворение базовых потребностей социальных групп и индивидов:
Клиент социальной работы чаще всего испытывает внутриличностный конфликт:
Культурологическое объяснение проблем общества, процессов его развития предложено А. Маслоу:
Ликвидация бедности, нищеты, рост уровня благосостояния всех слоев населения ведет к повышению уровня конфликтности:
Межличностные конфликты возникают вследствие неудовлетворения потребностей, желаний, устремлений:
Межличностный конфликт имеет закрытую и латентную формы проявления:
Прецедент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта:
При анализе межгруппового конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации:
При разработке основных проблем социальной политики СССР доминировал нормативистский подход:
Содержательными компонентами теории социальной идентичности являются анализ и определение индивидуальной самооценки, приобретение и переживание социальной идентичности и социальное сравнение:
Социальная система является системой действий, т. е. мотивированного человеческого поведения:
Социальная структура является стандартизированной системой социальных отношений и связей:
Терпимость и взаимное признание являются доминирующими способами взаимоотношений между ценностными установками:
Эмоциональность проявляется в различной степени нервной возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, характеризующих отношение к окружающему миру:

Задача социального работника в рамках профессии - направить конфликт в позитивное русло и добиться его разрешения с минимальными потерями для всех участников:
Информация - ключ к выбору наиболее эффективного поведения в конфликте:
Конкуренция и конфликт - основа всех видов и форм социальных практик и взаимодействий:
Конфликт - важнейший фактор социализации человека, развития его как личности:
Конфликт значим как средство инновации, содействия творческой инициативе:
Конфликт может служить средством для возникновения новых форм общения между людьми:
Конфликт не ликвидируется, но обеспечивает развитие, усиливая в организации профессиональную дифференциацию, а в обществе - социальную стратификацию:
Конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга:
Конфликтные ситуации в социальной работе по вине работников социальной сферы возникают вследствие грубого обращения с посетителями:
Конфликтные ситуации возникают во всех сферах общественной жизни:
Любое противоречие приводит к конфликтам:
Предмет конфликтологии как области наук - социальная природа, причины, типы и виды конфликтов, пути, средства их предупреждения и регулирования:
Принцип конкретности определяет конфликт в зависимости от эпохи, исторического периода, типа социальной системы:
Растущее неравенство становится базой возникновения новых социальных конфликтов:
Социальные работники должны обладать психологическими знаниями и владеть специальными технологиями по работе с клиентами:
Фиксация исключительно на собственном внутреннем мире присуща истероидному типу:
Функции конфликта характеризуются только с учетом позитивных последствий:

Латентный период развития конфликта включает в себя возникновение объективной проблемной ситуации, ее осознания, попытки разрешить ситуацию мирным путем в предконфликтной ситуации при обострении противоречий:
Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с полным соответствием работника профессиональным, нравственным и личностным качествам по требованиям занимаемой должности:
Объективные причины конфликтов - те независящие от людей обстоятельства социального взаимодействия, которые привели к столкновению их интересов, мнений и установок:
Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач:
Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации и отдельными работниками:

Идеологические причины могут быть причинами конфликта:
Иррациональный конфликт является конфликтом, возникающим по поводу личных проблем:
Конфликт может развертываться во всех сферах жизнедеятельности:
Конфликтология объединяет усилия всех наук, занимающихся изучением конфликта:
Лицо, подталкивающее другого участника к конфликту, является:
На индивидуально-психологическом уровне исследуются особенности и характеристики отдельной личности:
На социально-психологическом уровне изучаются психологические механизмы осознания противоречивых ценностей:
На социологическом уровне изучаются причины и динамика объективных конфликтных интересов:
Не существует закрытых позиций переговоров:
Не существует межгрупповых конфликтов:
Не существует межэтнических конфликтов:
Не существует приема отвлечения внимания на переговорах:
Не существует эмоциональных социальных конфликтов:
Обсуждение является логическим продолжением уточнения позиций:
Объектом социологии является социальный конфликт:
Основные участники конфликта называются противоборствующими сторонами:
Пакетирование является тактическим приемом:
Подготовка к переговорам является первым этапом переговоров:
Прием завышения требований применяется на:
Сторона, которая первая начала конфликтные действия, является:
Субъектом конфликта является субъект действия, представляющий собой одну из сторон конфликта:
Существует информационная функция переговоров:
Существует прием проволочек в переговорах:
Существует функция контроля в переговорах:
Существуют межличностные конфликты:
Существуют открытые позиции переговоров:
Существуют рациональные социальные конфликты:
Указание на слабые стороны оппонента применяется на:
Уровень анализа социальных конфликтов, который является общей методологической основой исследования социального конфликта, - это:
Ядром любого конфликта является противоречие:

Ведущая роль в конфликтологии принадлежит социологии:
Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама Смита "Исследование о природе и причинах богатства народов":
Конфликт - наиболее острый способ размещения значимых для субъектов противоречий, возникающих в процессе их взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями:
Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также о принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования:
Сущность конфликтов заключается в способе разрешения создавшегося противоречия между людьми:

«Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта» - это парадокс
«Обобщение ценностей», означающее, что ценности и нормы все в меньшей степени остаются специфическими для разных групп, было названо Т. Парсонсом одним из механизмов
Авторство термина «социология конфликта» приписывается
Борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника, - это конфликт
В функции администратора входит: 1) способствование воплощению пунктов договора; 2) установка физического барьера между двумя конфликтующими сторонами; 3) разработка трактовки обсуждаемых пунктов договора и спорных вопросов; 4) установка заблаговременно возможных затруднений; 5) предоставление времени для выработки постоянных решений ситуации
В функции медиатора входит: 1) обучение конфликтующих сторон тому, как разрешить конфликт конструктивно; 2) вынесение окончательного решения конфликта на основе интеграции мнений обоих сторон; 3) устранение недопонимания между конфликтующими сторонами; 4) убеждение сторон уходить от дисфункциональных паттернов взаимодействия
Вид деятельности по сведению количества возникающих конфликтов к минимуму, путем принятия мер по предотвращению конфликтов в повседневной деятельности, - это
Вид деятельности, направленный на выявление причин конфликта в потенциальном развитии, - это ___________ конфликта(ом)
Вид деятельности, направленный на недопущение возникновения конфликта, - это
Вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения, - это _________ конфликта(ом)
Вид деятельности, направленный на уменьшение негативного влияния конфликта на дальнейшее функционирование социальной системы, - это
Во время простых переговоров конфликт и коммуникация происходят между субъектами конфликта
Единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции, называется
Изменения в поведении, вызванные влиянием на ценности, связанные с источником проблемы, - это
Истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту, называются
К числу наиболее частых объективных источников можно отнести следующие: 1) естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности; 2) слабую разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем; 3) возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации; 4) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей; 5) недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ
Как зарубежные, так и отечественные исследователи относят появление конфликтов к возрасту
Конфликтная ситуация, которая объективно отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные, - это конфликт
Конфликтология как наука фактически начинает складываться в ___________ гг. XX в.
Любые действия, в которых две или несколько сторон взаимодействуют друг с другом относительно конфликтной ситуации, - это
М. Дойч выделяет следующие фундаментальные измерения интерперсональных отношений: 1) кооперация - конкуренция; 2) распределение власти; 3) ориентация на задачу; 4) формальный - неформальный характер отношений; 5) близость отношений; 6) единство целей; 7) интенсивность и значимость
М. Мид различает среди культур следующие три типа: 1) сотрудничающие; 2) нейтральные; 3) коллективистические; 4) соперничающие; 5) индивидуалистические
Наиболее законченное описание процессов борьбы и ее роли в животном мире принадлежит: 1) Ч. Дарвину; 2) Т. Гексли; 3) А. Уоллесу; 4) Г. Бронну
Направление коммуникации идет между: 1) первым и вторым социальным работником; 2) первым социальным работником и первым субъектом конфликта; 3) первым субъектом конфликта и вторым субъектом конфликта; 4) вторым субъектом конфликта и вторым социальным работником
Направление коммуникации идет между: 1) социальным работником и первым субъектом конфликта; 2) первым субъектом конфликта и вторым субъектом конфликта; 3) социальным работником и вторым субъектом конфликта
Направление коммуникации идет между: 1) социальным работником и первым субъектом конфликта; 2) первым субъектом конфликта и вторым субъектом конфликта; 3) социальным работником и вторым субъектом конфликта
Направление коммуникации идет между: 1) социальным работником и первым субъектом конфликта; 2) первым субъектом конфликта и вторым субъектом конфликта; 3) социальным работником и вторым субъектом конфликта
Направление коммуникации идет: 1) от социального работника к судье; 2) от первого субъекта конфликта к социальному работнику; 3) между первым субъектом конфликта и вторым субъектом конфликта; 4) от второго субъекта конфликта к социальному работнику
Обстоятельства, слова и действия, которые могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие отрицательные эмоциональные состояния, называются
Объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта, - это
Объективно существующая конфликтная ситуация и по ключевым характеристикам адекватно воспринимаемая участниками, - это конфликт
Объективно существующая конфликтная ситуация, воспринимаемая сторонами как конфликтная, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности, - это конфликт
Объективно существующая конфликтная ситуация, но не осознаваемая, не воспринимаемая участниками, - это конфликт
Объективное содержание конфликта: 1) субъекты; 2) предмет; 3) мотивы сторон; 4) объект; 5) источник; 6) образы предмета
Основание современной конфликтологии заложили: 1) К. Маркс; 2) Л. Козер; 3) Р. Дарендорф; 4) Г. Зиммель
Основателем когнитивного направления считается
Основатель трансактного анализа Э. Берн выделяет три основные группы позиций: 1) младенец; 2) ребенок; 3) взрослый; 4) родитель; 5) прародитель
Основные принципы функционализма: 1) общество - это система частей, объединенных в единое целое; 2) общественные системы сохраняют устойчивость, поскольку в них существуют внутренние механизмы контроля; 3) главными отличительными чертами любого общества являются господство, конфликт и подчинение; 4) дисфункции существуют, но они преодолеваются сами по себе или в конце концов укореняются в обществе; 5) общественная структура основана на власти одних групп людей над другими; 6) изменения обычно имеют постепенный, а не революционный характер
Основоположником диалектической теории конфликта является
Первыми исследованиями, сформировавшими традицию изучения конфликтов как реакции на внешние воздействия, стали работы по изучению
Периоды в развитии конфликта, отражающие динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения, - это __________________ конфликта
Периоды в развитии конфликта, отражающие существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения, - это _________________ конфликта
По результатам исследования В.П. Левкович и О.Э. Зуськова, в группе стабильных супружеских пар конфликты
По теории Дж. Рубина, соглашение в конфликте предполагает
Позитивные функции конфликта подробно были исследованы
Показано, что социокогнитивные конфликты могут быть источником интеллектуального развития детей на основе исследований
Понятие, используемое для обозначения объектов, явлений, их свойств, а также абстрактных идей, воплощающих в себе идеалы и выступающих благодаря этому как эталон должного, - это
Посвящена анализу согласованности между системой установок индивида и его знаниями об установках и поведении окружающих теория
Право принимать решение принадлежит: 1) первому субъекту конфликта; 2) второму субъекту конфликта; 3) первому социальному работнику; 4) второму социальному работнику
Право принимать решение принадлежит: 1) первому субъекту конфликта; 2) второму субъекту конфликта; 3) социальному работнику
Право принимать решение принадлежит: 1) первому субъекту конфликта; 2) второму субъекту конфликта; 3) социальному работнику; 4) судье
Право принимать решение принадлежит: 1) первому субъекту конфликта; 2) социальному работнику; 3) второму субъекту конфликта
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу: 1) защиты; 2) переговоров; 3) контролирования; 4) экспертизы; 5) арбитража
Разрешение конфликта, изображенное на схеме, относится к типу: 1) фасилитации; 2) медиации; 3) консультирования; 4) целительства; 5) арбитража
Рассматривал конфликт как ситуацию, в которой на индивида действуют противоположно направленные одновременно воздействующие силы примерно равной величины
Рассматривал общество как совокупность групп людей, беспощадно борющихся между собой за влияние, выживание и господство
Рекомендовал разрешать конфликт методом «взрыва»
Ситуация должна описываться с позиции индивида, поведение которого исследуется, а не с позиции наблюдателя - в соответствии с теорией
Ситуация, когда индивиды имеют разные ответы на одну и ту же проблему и мотивированы на достижение совместного решения, - это конфликт
Согласно теории Ф. Хайдера, если некий человек Р испытывает симпатию к другому человеку О, который делает нечто X, и если это Х позитивно, с точки зрения Р, мы имеем случай
Состояние сознания, заключающее в себе отношение субъекта конфликта к событиям и фактам действительности, к деятельности оппонентов, - это
Состояние субъекта конфликта, создаваемое испытываемой им нуждой в объекте конфликта и выступающее источником его активности, называется
Столкновение несовместимых представлений лежит в основе конфликтов
Сторона, которая первой начала конфликтные действия, называется
Стратегия поведения субъектов в конфликте, ориентированная на определенные взаимные уступки, - это
Стремился понять консенсус не как атрибут «нормального» состояния общества, но как его неотъемлемую характеристику, коль скоро оно существует и не распадается, а следовательно, обладает элементарным «порядком»
Субъект конфликта, непосредственно заинтересованный в том, как конфликт будет разрешен, - это
Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к
Схема устройства общества, по Козеру: 1) социальный мир можно рассматривать как систему различным образом взаимосвязанных частей; 2) у каждой социальной группы есть общие интересы независимо от того, осознают их входящие в такие группы или нет; 3) процессы, протекающие в составных частях системы и между ними, содействуют «адаптивности» системы; 4) многие процессы, которые, как обычно считается, разрушают систему при определенных условиях укрепляют основы интеграции системы; 5) интересы членов разных социальных групп различны и противоположны; 6) в любой социальной системе обнаруживаются отсутствие равновесия, напряженность, конфликтные интересы
Считает, что в совместной деятельности соперничество играет роль своеобразного «катализатора» развития способностей
Считается, что на протяжении всей своей жизни человек постоянно стремится к ослаблению внутреннего конфликта, согласно теории
Считали, что социальная интеграция формируется на основе согласия большинства граждан страны следовать единой системе ценностей
Теория, постулирующая неизбежность классовой борьбы, возникающей в обществе в силу его разделенности на враждующие классы, а классовая борьба между ними становится главной движущей силой истории, - это теория
Техники целительства включают: 1) помощь субъектам конфликта в выработке умения чутко слушать друг друга; 2) исследование запретных бессознательных идей; 3) переструктурирование поведенческих паттернов; 4) помощь в осознание мотивов конфликтного поведения; 5) пресечение поведения, которое травмирует других людей; 6) примирение с предшествующими отношениями
У детей младшего школьного возраста конфликты чаще всего возникают из-за
Установите правильную историческую последовательность времени деятельности теоретиков научной школы функционализма: 1) Э.Дюркгейм; 2) Г.Спенсер; 3) Г.Зиммель; 4) Л.Козер
Установите правильную последовательность действий в алгоритме трансактного анализа конфликта: 1) анализ позиций субъектов межличностного взаимодействия; 2) составление матрицы; 3) установление направленности позиции каждого субъекта межличностного взаимодействия; 4) выделение субъектов межличностного взаимодействия: инициатор, мишень; 5) определение суммы расхождений в позициях
Установите правильную последовательность основных сфер жизнедеятельности семьи с точки зрения их конфликтогенности: 1) «культура общения»; 2) удовлетворение потребности в защите Я-концепции; 3) удовлетворение ролевых потребностей
Установите правильную последовательность потребностей в порядке от низа иерархии к верху, в соответствии с теорией А. Маслоу: 1) потребности принадлежности и любви; 2) физиологические потребности; 3) потребности самоуважения; 4) потребности безопасности и защиты; 5) потребности самоактуализации
Форма принятия решений на основе согласия всех участников обсуждения без голосования при полном удовлетворении сторон - это
Форма проявления потребности, обеспечивающая направленность личности на осознание целей деятельности, называется
Формула зависимости конфликта от конфликтной ситуации и инцидента - это
Формула зависимости конфликта от конфликтогенов - это
Формула зависимости конфликта от нескольких конфликтных ситуаций - это
Функции фасилитатора заключаются в том, чтобы: 1) побуждать участников конфликта к совместной работе над проблемой; 2) организовывать место для дискуссии; 3) контролировать принимаемые участниками решения; 4) поощрять совместное решение проблемы; 5) помогать каждому участнику конфликта услышать другую сторону; 6) проверять выполнение принятых решений
Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт, - это __________ конфликтом(а)
Человек (или группа), играющий роль в процессе разрешении конфликта, но не имеющий прямого интереса в специфическом решении конфликта, - это
Элиминация, или минимизация проблем, разделяющих стороны конфликта, обычно осуществляемая через поиск компромисса, достижение согласия, - это _________ конфликта(ом)
Явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его, - это

Активная форма компромисса
Введение в изучение конфликта
Внутриличностные конфликты
Внутриличностные причины конфликтов
Возможные классификации
Возрастные причины
Гуманистическая модель человека
Доктрина "производственной демократии"
Достижение соглашения
Значение конфликта в социальной работе
Интегративные последствия
Интересы субъекта конфликта
Интернализация
Искажение конфликтной ситуации
Источники конфликта
Классификация по Боулдингу
Классические теории
Когнитивные теории
Коммуникация и конфликты
Компромисс
Консенсус
Конфликтное взаимодействие
Конфликтогены
Культурные и возрастные факторы конфликтов
Культурные факторы
Межгрупповые конфликты
Минимизация последствий конфликта
Модели взаимодействия сторон
Общая классификация
Объект конфликта
Объективные источники
Организационно-управленческие источники
Перекрещивающиеся конфликты
Понимание неизбежности конфликта
Понятие конфликта
Потребности человека
Предмет конфликта
Приспособление
Причины детских конфликтов
Причины конфликтов
Проблема типологии конфликтов
Проблемы и методы урегулирования конфликтов
Профилактика конфликта
Процедурный консенсус
Процесс конфликта
Разделение конфликтов на типы: виды типологий
Разрешение конфликта
Роли социального работника
Семейные отношения
Составляющие конфликта
Социальная напряжённость
Социально-психологические источники
Способы урегулирования конфликтов
Статусно-ролевые конфликты
Степень адаптивности личности
Субъективные источники
Субъекты конфликта
Теоретическое осмысление понятия конфликта
Теории конфликта
Типология по источникам возникновения
Типология по Р.Далю
Типология по сферам проявления
Типы конфликтного поведения
Управление конфликтами
Формы взаимодействия людей
Формы практической деятельности по урегулированию конфликта
Функции конфликта
Этапы конфликта