____________ - способ, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует
____________ представляет собой такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором его участники стремятся к разрешению возникших между ними противоречий, ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на них в процессе взаимодействия
____________ – это добровольный процесс, в котором конфликтующие стороны готовы принять помощь третьей стороны для нахождения общего решения проблемы
«_________________» – общий термин для добровольного процесса, в котором конфликтующие стороны обращаются за помощью к незаинтересованной и нейтральной третьей стороне с просьбой принять решение относительно спорных вопросов
«Противник», с которым «все средства хороши», также побуждает к неформальному, «личностному» отношению к себе, однако знак этого отношения меняется на противоположный: по личности партнера наносятся «удары», используется(ются) _______, задевающие его достоинство
А.А.Ершов выделяет у руководителей первичных коллективов четыре основные сферы ценностных ориентаций, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: ориентация на
А.В.Мудрик определил два основных направления развития социально-педагогической виктимологии
Американские исследователи Дж.Кук, Н.Рочи и Л.Шепард считают, что отказ от услуг посредничества вызван следующими причинами
Американские конфликтологи И. Раб и Л. Браун доказали, что даже сам факт присутствия социального работника, независимого от конфликтующих сторон, может послужить _______ позитивного разрешения конфликта
Большинство теорий коммуникаций предполагает, что конфликт является результатом недостаточной, неполноценной коммуникации – в любом
В зависимости от того, как человек воспринимает противостоящую сторону в конфликте, развивается и само
В зависимости от того, какой вклад вносит сама внешняя ситуация в возникновение конфликтов и какую роль играют в этом субъективные факторы, все конфликты можно условно расположить в некоем
В каждом конкретном случае социальный работник должен относительно объективно оценивать возможности и потребности индивидов и _________________ групп, с которыми он взаимодействует
В качестве главного признака, на основании которого человек определяет ситуацию как конфликтную, обычно рассматривается воспринимаемая несовместимость собственной цели и целей другой стороны, конфликт – это не просто свойство ситуации, но скорее ________, делаемые на ее основе
В конфликтологии существует пять общих стратегий
В некоторых случаях медиатор должен преодолеть особенно трудный тупик, и, в случае успеха, выйти из участия в разрешении конфликта, оставив сторонам самостоятельно продолжать переговоры - в других случаях медиатор может сыграть активную роль на переговорах и обеспечивать основную _________ основу для переговоров
В одном случае, процедуры детального сбора информации могут способствовать пониманию причин и динамики конфликта, в то время как в другом случае достаточно простого интервью на первой совместной встрече со сторонами - медиаторы должны разработать стратегии вмешательства, которые
В основе интеграции лежат соответствующие действия заинтересованных сторон
В процессе решения задач, касающихся выбора основных категорий описания явления, принципиальным становится вопрос об основаниях выделения тех или иных понятий в качестве необходимых и достаточных. В качестве существенных характеристик конфликта практически всегда выделяются структура и динамика, что соответствует _______________принципам описания явлений
В существенных вопросах, медиатор, вероятно, будет более активен и более видим на переговорах; он может помочь сторонам
В целом, медиация в социальной работе осуществляется при реализации гибких подходов, учитывающих многообразие факторов, связанных с
Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, является
Важными элементами развития конфликта являются
Взаимодействие социального работника с клиентом строится на основе диалога, предполагающего следующие особенности общения
Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию; назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта. Соотнесите правила с их содержанием
Возможные типы вмешательства в информационный конфликт – это
Возможные типы вмешательства в конфликт в отношениях – это
Возможные типы вмешательства в конфликт интересов – это
Возможные типы вмешательства в конфликт ценностей – это
Возможные типы вмешательства в структурный конфликт – это
Возникновение объективных противоречий может быть вызвано изменениями в тех сферах, где осуществляется нормирование деятельности
Все люди, пытающие разрешить конфликт, сталкиваются с критическими ситуациями: критические ситуации могут быть разделены согласно
Все стороны должны иметь за столом переговоров некоторые средства влияния – положительные или отрицательные – на других участников конфликта: это предварительное условие для урегулирования, которое признает взаимные
Выделяется ряд фундаментальных факторов, оказывающих влияние на конструктивный или деструктивный характер развития конфликта
Выделяется три общих категории стратегий реагирования на интенсивные чувства
Выполнение роли медиатора означает для социального работника, что он должен быть готов к изменению соотношения сил и социальной динамики конфликтных отношений с помощью влияния на убеждения и поведение сторон конфликта
Выявить объективные противоречия помогает анализ конфликтной ситуации – это особый акт деятельности, осуществляемый, чтобы выявить
Гипотеза медиатора состоит в том, что часть конфликта вызвана коммуникационными проблемами и что, если эти проблемы могут быть уменьшены или устранены, то у сторон будет наилучший шанс достигнуть урегулирования – однако, если желаемый эффект не достигнут, то медиатор может вначале ________________ специфические действия
Дарендорф предлагает определенную последовательность в применении различных форм урегулирования конфликтов. Соотнесите формы урегулирования с их содержанием
Два типа деятельности по вмешательству в конфликт обычно рассматриваются, когда принимается решение о моменте «входа» медиатора в конфликт
Дисфункциональные последствия конфликта – это
Для того чтобы медиация была эффективной, медиатор должен быть способен проанализировать и оценить критические ситуации и организовать продуктивное вмешательство, чтобы противодействовать
Для формирования доверия, разъяснения процесса медиации и заключения обязательств используется комбинация
Для эмоционального конфликта наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение _________ соперников относительно друг друга
Если в прошлом участники конфликта отмечали наличие взаимных разногласий, которые не преодолевались, а «консервировались» в виде зоны несогласия, то новый предмет их спора может восприниматься, как часть более ______ пространства несовпадения представлений
Если влияние сторон друг на друга не равное и одна сторона способна навязывать неудовлетворительное решение проблемы другой (решение, которое приведет к возобновлению конфликта позже) - медиатор должен решить, как
Если конфликт происходит в рамках организации, то возможно для разрешения конфликта прибегнуть к _________________ решению. В этом случае третья сторона, которая имеет некоторую дистанцию от конфликта, но не обязательно является беспристрастной, может вынести решение конфликтной ситуации
Если медиатор входит в конфликт на поздней стадии, то ему потребуется дополнительное время для обучения сторон процессу медиации; целями данного обучения являются
Если медиатор попросит письменное представление от обеих сторон, иски или другие документы, которые являются частью затянувшегося процесса, может иметь место другое совместное ________________, до которого стороны должны будут собрать необходимые бумаги. В этом случае стороны могут подождать второй встречи, где они обсудят свои позиции в деле
Если силы и влияние сторон примерно одинаковы, работа посредника должна помочь конфликтующим сторонам в эффективном использовании их влияния при создании взаимно удовлетворяющих
Если стороны не начали вести переговоры, просьба о посредничестве может означать, что дискуссия предпочтительнее
Естественное поведение социального работника
Задача медиатора состоит в уменьшении барьеров в восприятии во время медиации; это обычно выполняется в четыре этапа
Заполняющим опросник предлагается выбрать один из возможных вариантов ответа, отражающих разные формы реагирования
Зона разногласий может субъективно расширяться, даже если ее признание не носит явного, открытого характера – это усиливает
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Идеальный посредник обладает следующими характеристиками. Соотнесите характеристики с их описаниями
Интерпретируя внешнюю ситуацию как конфликтную, человек начинает вести себя, трансформируя ситуацию в конфликт; при этом принципиальное значение имеют две точки перехода
Информация о медиации, которую должны знать конфликтующие стороны
Инцидент конфликта выступает как формальный повод для непосредственного столкновения участников, который может быть специально ______________ участниками конфликта или иметь другие объективные и субъективные причины
Инцидент часто создает амбивалентную ситуацию в установках и действиях оппонентов конфликта
Использование внешних ресурсов, введенное сторонами или медиатором, может быть большой помощью на переговорах; в качестве внешних ресурсов могут выступать различные источники информации
Испытание гипотез относительно конфликта включает проектирование вмешательства, которое способствует формированию или видоизменению отношений, поведения конфликтующих сторон – это вмешательство часто основывается на теории, описывающей конкретную причину для конфликта и предлагающей определенный набор
К психологическим принципам социальной работы относятся принципы
Каждое действие переговорщика включает рациональное принятие решения, в котором результаты альтернативных действий оцениваются согласно их взаимоотнесенности к следующим факторам
Каждый аспект предполагает реализацию тех или иных принципов, которые обеспечивают достаточно высокий уровень профессиональной деятельности социального работника – уровень профессиональной
Каждый вариант начала участия в конфликте подразумевает специфический стратегический выбор типа действий посредника и может повлиять на __________ урегулирования
Каждый участник конфликта в течение фиксированного времени, независимо от других, продуцирует все возможные решения конфликтных вопросов, затем они объединяются в небольшие подгруппы, около _____ участников каждая
Когда «другой» воспринимается как партнер, понимание которого представляется возможным и, более того, является целью взаимодействия, отношение партнеров друг к другу естественно включает не только формальные, «вынужденные» компоненты, но и позитивные неформальные проявления, направленные на поддержание ______ отношений
Количество времени, потраченного на каждую стадию медиации и набор соответствующих процедур, значительно варьируется от конкретных характеристик конфликта
Комплекс жертвы может развиться у каждого человека, нуждающегося в помощи и поддержке; этот комплекс проявляется в
Компромисс в результате переговоров выбирается, поскольку
Конкуренция связана с опытом негативного взаимодействия, включавшего негативные эмоциональные компоненты – неприязнь, враждебность и т.д., актуализирующиеся в новой ситуации и превращающие ее в __________ этап «борьбы» между индивидами
Конкуренция – это такой тип взаимодействия в конфликтной ситуации, при котором участники _____________________ существующих между ними противоречий
Конфликт может быть функциональным и дисфункциональным; функциональные конфликты ведут, в конечном итоге, к повышению
Конфликт на стадии обнаружения – это конфликт, в котором стороны находятся в постоянном
Конфликтная ситуация несет в себе угрозу для того или иного участника взаимодействия и требует мобилизации имеющихся в его распоряжении ресурсов, чтобы
Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия
Конфликтующие стороны выбирают одну из двух основных процедур переговоров: переговоры, основанные на
Кооперация с ее преимущественной ориентацией на решение проблемы, т.е. не на то, чтобы «договориться», но опираясь на формальные установления, прийти к удовлетворительному решению, развивается на основе опыта прежних разногласий, которые не были успешно преодолены и закрепились у участников ситуации в виде опыта
Л. Крисберг указывает на три главных фактора, делающих конфликты трудно разрешимыми
Л.A. Петровская, предложившая первую в отечественной литературе понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основные категориальные группы
Л.Гринхелг, обсуждая проблемы управления организационными конфликтами, считает, что конфликт может рассматриваться как неуправляемый, если
Медиатор может получить разрешение сторон проверять их, может установить правила о запрете оскорблений или даже разделить стороны, чтобы они могли связаться только через медиатора - в качестве начального предложения к конфликтующим сторонам медиатор может предложить им обсуждать только _____ темы за один раз
Медиатор непосредственно не изменяет решения участников конфликта, он выступает катализатором – изменения являются результатом совместных ________ и конфликтующих сторон
Медиатор осуществляет различные вмешательства с целью помочь конфликтующим сторонам путем переговоров и стадий медиации - действия медиатора ____________ от конфликта к конфликту
Медиатор, наблюдая взаимодействие сторон, формулирует гипотезу, что одной из причин конфликта является невозможность конфликтующих сторон говорить друг с другом конструктивно и сдержанно – затем медиатор экспериментирует с вариантами коммуникационного поведения сторон, проверяя их возможности изменить
Медиаторы могут подключиться к разрешению конфликта на различных стадиях конфликта –
Медиаторы могут реагировать на появление критических ситуаций действиями двух типов: ______ действия
Медиаторы начинают участие в конфликте
Медиаторы рассматриваются как люди, знающие процесс медиации; они обязаны использовать свои знания для того, чтобы
Медиаторы, считают, что кооперативная инициация посредничества всеми сторонами обычно _______________ эскалацию между оппонентами в начале медиации
Медиация по существу – это переговоры, т.к. она подразумевает участие третьей стороны, которая хорошо владеет эффективными процедурами переговоров и может помочь людям в процессе конфликта ____________ их действия, чтобы они были более эффективными в переговорах
Медиация уже давно признана в качестве психологического процесса; Дж. Рубин называет свыше пятисот последних исследований медиации, в которых изучались индивидуальные психологические ____________ участников конфликта и групповая динамика
Модель стандартов поведения медиатора предназначена для выполнения трех главных функций как
Можно выделить два важных аспекта приглашения медиатора обеими сторонами
Наиболее важные переменные, которые влияют на качество вмешательства медиатора в конфликт, – это
Наиболее важными в социальном взаимодействии являются следующие формы выражения ценностных ориентаций. Соотнесите формы выражения с их содержанием
Наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта – при ________________ конфликте устранение причины с неизбежностью приводит к его разрешению
Начало процесса медиации обычно наступает в ситуации, когда противоборствующие стороны не способны самостоятельно управлять процессом конфликта, и вследствие этого вынуждены для решения проблемы обращаться к помощи ___________ третьей стороны
Начать участие в конфликте со сбора информации медиатор может на ________ стадии развития конфликта
Независимо от того, как посредник входит в конфликт, он должен выполнить определенные специфические задачи вмешательства; они включают
Нет единой процедуры, которая подходит для всех типов конфликтов; посредники могут помочь людям в конфликте выбрать стратегию, выполнив следующие действия
Ни процесс, ни результаты социальной работы не должны наносить ущерба пользователю
Общение при сотрудничестве характеризуется следующими особенностями
Общие действия дают возможность медиатору
Общие действия дают возможность медиатору
Обычно первая реакция человека на высказывания и действия других людей – немедленная оценка или суждение, а не понимание; поэтому принятие другого человека является крайне сложной задачей – она выполнима для социального работника, обладающего должной
Определение конфликтной ситуации, с одной стороны, опирается на саму ситуацию, с другой – на существующие у субъекта индивидуальные когнитивные ________________ ситуаций разного типа
Опыт прежних отношений участников конфликта актуализируется в разных типах их установок относительно новой ситуации их разногласий:
Основные действия медиатора – это общие _____________ медиации, которые медиатор использует на всех стадиях медиации. Основные действия являются ответами на широкие категории критических ситуаций и применимы на любой стадии разрешения конфликта. Они представляют общую схему разрешения конфликта
Особенности гуманистической психологической позиции профессионала, работающего в системе «человек – человек», можно рассматривать как требования, предъявляемые профессиональной деятельностью к ____________ социального работника
Особенностью психологической позиции социального работника является уверенность в своих профессиональных возможностях и
Ответы медиатора на эмоции состоят из трех отдельных шагов
Отношение социального работника не может зависеть от субъективного мнения или требования третьих лиц - социальный работник проявляет интерес к клиенту
Переговоры – обсуждение взаимоотношений сторон, имеющих воображаемый или реальный конфликт интересов; участники конфликта добровольно налаживают коммуникацию с оппонентами с целью
Переговоры, основанные на интересах, работают наилучшим образом, когда стороны
Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство происходит в результате того или иного
Поскольку результаты медиации не являются обязательными для исполнения, пока они не утверждены, предложенное решение может быть отвергнуто
После переговоров и медиации в подходах к управлению конфликтами
Последняя переменная, которая влияет на основные и специфические действия медиатора – это определение задач и роль, которую медиатор должен выполнять на переговорах: деление обычно происходит при определении того, насколько медиатор должен фокусироваться на
При конкуренции
При кооперации
При нарушении социальным работником этических норм, игнорировании основных принципов профессиональной деятельности, может произойти
При описании поведенческих форм реагирования на конфликты в интерперсональных ситуациях применяются разнообразные обозначения
При попадании в ситуацию объективного противоречия многие люди перестают воспринимать ее отстраненно, а начинают переживать преимущественно негативные эмоции
Применительно к жизнедеятельности трудовых коллективов наиболее существенными параметрами взаимных оценок, по результатам исследований автора методики А.Н. Лебедева, являются уровни
Принимая решение использовать стратегию конкуренции, сторона должна взвесить издержки, а также преимущества такой стратегии медиации
Принцип конгруэнтности предполагает единство выдвигаемых социальным работником _______________ деятельности, связанных с решением проблем клиента
Принцип конфиденциальности означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает некоторые _________________ затруднения в связи с этим
Принцип позитивно ориентированной активности ориентирован на
Принципиальные альтернативы реагирования человека на конфликты, возникающие у него с самим собой и другими людьми
Принципиальный подход конфликтологии к разрешению конфликтов состоит в следующем: конфликт может быть управляем. Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной __________, к которой имеет отношение данный конфликт
Просьба о посредничестве может исходить от одной стороны конфликта, подгруппы или коалиции сторон, или всех сторон - просьба может быть высказана _________ переговоров
Просьба о посредничестве, исходящая от одной конфликтующей стороны, независимо, личность это или группа, может иметь различное влияние на динамику переговоров и на последующие стратегии медиатора - одна сторона обычно или обращается с предложением о введении в конфликт медиатора к оппонентам, или выступает с ___________ инициативой
Противоречия выявляются не на уровне видимых фактов, а на уровне их причин, глубинных свойств тех систем, в которых
Противоречия содержат в себе потенциал изменения ситуации, приведения ее в более гармоничное состояние, поэтому было бы неправильно рассматривать их исключительно с негативной точки зрения - противоречия лежат в основе
Профессиональная компетентность социального работника развивается в ходе обучения и увеличивается на протяжении всей профессиональной карьеры; она включает в себя
Процесс конфликта является динамической характеристикой конфликта, описывающей ход развития конфликта по этапам и фазам; описание динамических характеристик конфликта предполагает рассмотрение регуляторов динамики конфликта, определяющих его возникновение и
Психологическая позиция социального работника во многом определяется ________ – пониманием эмоционального состояния того, кому оказывается помощь
Психологический смысл естественного поведения заключается в способности человека отказаться от различных социальных ролей, позволяя актуализироваться подлинным, свойственным только данной личности мыслям, эмоциям и поведению, в котором реализуется согласованное, целостное, взаимосвязанное проявление основных психологических процессов и механизмов, обусловливающих личностное
Пять типов проблем обычно создают отрицательную психологическую динамику во время медиации
Разрешение конфликта – это элиминация или минимизация проблем, разделяющих стороны, обычно осуществляемая через поиск компромисса, достижение согласия – внешним признаком разрешения конфликта может служить _______ инцидента
Раннее вмешательство может позволить посреднику избежать ситуации, когда одна из сторон формирует жесткие требования, _____________ для другой стороны конфликта
Саскинд доказывает, что медиатор должен быть включен в решения по сути вопросов, когда
Сбор данных может быть проведен перед началом медиации или как только она началась; полезный и точный сбор данных зависит от нескольких показателей
Сложно складываются взаимодействие «оппонентов»; для их отношений характерен(на) _________________, ограничение общения обязательным принятым минимумом
Согласование может быть негативным по следующим причинам: стороны
Согласование происходит, когда одна сторона соглашается удовлетворить интересы другой за счет собственных потребностей; стратегия согласования требуется, когда
Сотрудничество развивается на основе прежнего позитивного опыта участников конфликта, основанного на
Социальная дистанция – степень психологической близости между социальным работником и клиентом – должна быть
Социальный конфликт может быть также разрешен в результате
Социальный работник
Социальный работник не обладает какими-то особыми личностными достоинствами, возвышающими его над клиентом; он – живой человек со своими
Социальный работник реализует в своей деятельности услуги
Специфические способы, с помощью которых посредники устанавливают контакт с конфликтующими сторонами, включают
Среди основных моментов, характеризующих этап эскалации конфликта, можно выделить, в первую очередь, следующие
Стадии медиации можно разделить на две основные группы
Стадия 1 медиации, первоначальный контакт с конфликтующими сторонами, – это
Стадия 10 медиации, оценка вариантов урегулирования конфликта, – это
Стадия 12 медиации, достижение официального урегулирования, – это
Стадия 2 медиации, выбор стратегии медиации, – это
Стадия 3 медиации, сбор и анализ информации, – это
Стадия 4 медиации, создание подробного плана медиации, – это
Стадия 5 медиации, создание атмосферы доверия и сотрудничества, – это
Стадия 6 медиации, начало процесса медиации, – это
Стадия 7 медиации, определение вопросов и составление расписания, – это
Стадия 8 медиации, обнажение скрытых интересов сторон, – это
Стадия 9 медиации, создание вариантов для урегулирования конфликта, – это
Стадия ликвидации последствий конфликтов особенно важна, когда речь идет о межнациональных конфликтах. Самая острая стадия вооруженного конфликта, сопровождающаяся открытыми столкновениями и жертвами у всех сторон, вовлеченных в конфликт, обычно является и самой _________ его стадией
Сторонам, которые способны провести переговоры рационально, которые отдают себе отчет о процедурах решения проблемных вопросов и которые развиваются в сторону урегулирования, потребуется небольшая помощь посредника - в такой ситуации медиатор может оказать помощь работе сторон просто своим присутствием или __________ поддержкой участников конфликта
Сторонники позднего вмешательства доказывают, что сторонам нужно время, чтобы мобилизовывать свои силы влияния на ______________. Они считают, что ранний «вход» препятствует этому процессу: более слабая сторона не подготовлена к конфликту и, следовательно, имеет меньшее влияние, она может быть захвачена, и в результате принуждения будет достигнуто нечестное урегулирование
Стороны боятся, что их просьба о вмешательстве ослабит их ведущую позицию в переговорах и нанесет вред возможности достичь удовлетворительного результата - противодействие, чтобы пригласить медиатора, особенно сильно, если стороны уже находятся ________ переговоров и достигли тупика
Стороны и медиатор изучают проблемы во взаимоотношениях и в поведении конфликтующих сторон, несовпадения «фактов», совместимые и конкурирующие интересы, динамику взаимодействия, силовые отношения, величину сходств и различий во мнениях – исходя из наблюдений, посредник пытается
Судебное решение включает вмешательство в конфликт стороны, представляющей закон и общественно признанный авторитет, для принятия решения конфликта
Точное объяснение и анализ _________________ методов повышают вероятность, что медиация, выбранная как процесс разрешения конфликта, будет иметь успех
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Урегулирование конфликтных ситуаций возможно путем
Участникам конфликта с неопределенной установкой уже приходилось оказываться в ситуациях, когда не удавалось достичь согласия, и нет уверенности, что они смогут сделать это в данном случае поэтому их целью скорее будет просто решить проблему,
Участники конфликта или медиатор могут
Фундаментальные факторы, оказывающие влияние на характер развития конфликта, следующие. Соотнесите факторы с их содержанием
Функциональные последствия конфликта следующие
Целью участников конфликта с негативной ________________ может стать стремление победить. Их прошлые конфликты, недоговоренности, связанные с ними негативные чувства и их актуализация в новой ситуации приводят к желанию доказать свое, «поставить на место», одержать верх
Центральная задача медиатора и конфликтующих сторон в период разработки и применения методов разрешения конфликта – разработка взаимно _______ решений урегулирования конфликта
Ч. Дарендорф сводит все формы преодоления конфликта к трем основным возможностям
Часто посредник или агентство пересылает письмо второй стороне конфликта с объяснением процесса посредничества и преимуществ, обязательств сторон и стоимости, уведомляя отвечающую сторону, что посредник ответит в течение короткого времени на любые вопросы и ________________ обсудит заинтересованность сторон в использовании услуг медиатора
Чем ближе к ситуационному полюсу, тем больше конфликты вызваны факторами самой ситуации и тем меньшую роль играют индивидуальные особенности людей. И наоборот, чем ближе к «личностному» полюсу, тем большее значение приобретает «человеческий» фактор, и меньшее – объективные особенности
Чтобы работать эффективно с конфликтами, медиатору нужна “карта конфликта”, с помощью которой можно
Эмпатическое понимание предполагает постижение сущности эмоционального состояния человека через собственный ____________ мир
Эмпатия тесно связана с такими характеристиками человека, как