____ - в данной ситуации человек вынужден выбирать между двумя в равной степени привлекательными альтернативами
____ - в регулировании конфликта участвует с целью совершенствования процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров, не вмешиваясь в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения
____ - в этом случае одна и та же цель оказывается для индивида в равной степени привлекательной и непривлекательной
____ - наиболее авторитарная роль, так как он обладает наибольшими возможностями по определению вариантов решения проблемы
____ - нейтральная роль; обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы
____ - обладает значительными полномочиями; он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения
____ - поочередно пригласив к себе обе конфликтующие стороны, старший с целью выявления подлинного объекта конфликта предлагает каждому изложить суть и причины столкновения
____ - своим присутствием в зоне конфликта сдерживает стороны от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
____ - следует рассмотреть причины столкновения, разложив их по пунктам; обе стороны поочередно участвуют в обсуждении каждого пункта; конфликт утрачивает эмоциональное напряжение, его легче урегулировать
____ - сочувственно выслушав одного из конфликтующих, следует отметить какие-либо его положительные черты характера, заслуги; обязательно надо указать только то, что есть на самом деле
____ - стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит
____ - этим термином обозначается ситуация, когда индивиду приходится выбрать между двумя в равной степени привлекательными, но требующими противоположных действий альтернативами
____ конфронтации является приглашение проводить переговоры как решение общей проблемы в совместном процессе
____ моменты в будущем развитии событий необходимо прогнозировать; без прогнозов трудно рассчитывать на успех в разрешении конфликтов, управлять событиями – это означает уметь их предвидеть
____ педагога пробуждает внутренние духовные силы учащихся, укрепляет их самостоятельность и ответственность, повышает чувство собственного достоинства, стимулирует стремление к самовоспитанию
____ представляет собой воздействие на собеседника с целью изменить его отношение к чему-либо, когда он придерживается иного мнения
____ этап оптимального решения – обобщение полученного опыта; это важный этап, поскольку обучение на собственном опыте является одним из наиболее результативных способов совершенствования деятельности
____ является важнейшим элементом практически любого взаимодействия; это касается семейно-бытовых, деловых и других взаимоотношений
«Контраст» - ход, имеющий несколько функций
Безработицу предопределяют различные факторы
Безразличное отношение к острым событиям, пассивная реакция на как будто бы незначительные трения нередко вызывают устойчивые
Большие миграционные потоки ведут к перенаселенности ряда районов, что может вызвать определенные социальные осложнения
Бывают такие конфликтные ситуации, когда даже искушенные профессионалы вынуждены признавать факт наличия полностью несовместимых различий - будьте
В ____ гг. появились частные детские сады; это вызвано социальной стратификацией современного общества
В ____ процессе социальной работы нужно различать ряд факторов, влияющих на выбор социальным работником адекватных отношений для осуществления усилий по обеспечению перемен
В ____ своего стиля и опыта, экспериментируя применение новых форм отношений, социальный работник должен отдавать себе отчет в том, как воспринимают их люди, на которых он проверяет эти новые отношения
В групповой работе продуктивны методики
В данный момент на переднем плане оказались ____ виды миграции, Это налагает отпечаток на характер социальной работы и отношения к ней. В будущем социальные работники смогут уделять внимание не только экстренной миграции, но и остальным ее видам, участвовать в разработке и реализации
В деятельности служб занятости большое значение имеет трактовка понятия ____; такая трактовка содержится в Законе Российской Федерации о занятости населения
В зависимости от степени контроля медиатора за принимаемым решением выделяют несколько ролей третьей стороны в конфликте
В индивидуальной работе применим весь арсенал методов специалиста социальной сферы
В общении важно поступать так, чтобы окружающие не почувствовали вашей замкнутости; в этом деле самовнушение может быть полезным
В отличие от делового, эмоциональный конфликт протекает в форме ____ враждебных отношений между его участниками, для которых причина отыщется всегда
В педагогической науке ____ рассматривается как отношение к окружающим, основанное на уважении и убеждении, что каждый из них обладает широкими возможностями умственного и нравственного развития
В процессе ходьбы можно использовать формулы самоприказов и самоубеждения
В решении разнообразных проблем бездомности большую роль играют социальные работники, особенно те из них, кто трудится в соответствующих учреждениях:
В ряде регионов страны значительную помощь пожилым людям оказывают местные органы власти
В своем развитии социальное противоречие проходит несколько стадий. Соотнесите стадии с их характеристиками
В сложных ситуациях перед началом работы по примирению сторон полезно предварительно проанализировать
В социально-психологических исследованиях достаточно распространенным является деление конфликтов на
В социальной работе используются следующие способы корректного разрешения конфликта
В ходе переговоров ____ играют не последнюю роль и они могут оказаться важнее проблемы, которую необходимо решить
В ходе переговоров снятию напряжения может помочь
В целом государственная политика занятости представлена двумя основными направлениями
Важнейшим условием при разрешении конфликтной ситуации является ____ принимаемых решений
Важное одно требование к оптимальному решению: глубина и объем преобразований объекта воздействия не должны превышать глубины и объема наших(ей) ____ о нем
Взаимоотношения в социальной работе можно рассматривать как эмоциональные связи между социальным работником и клиентами или системами, действующими в преобладающей атмосфере сотрудничества, ил же компромисса, или конкуренции. Можно провести путем анализа разграничения между этими тремя типами отношений и факторами их
Возможно двоякое завершение конфликта
Высоко развитая коммуникативная культура проявляется в коммуникативных способностях
Главные трудности при разрешении конфликта лежат в области
Гражданское общество – это такое общество, в котором граждане имеют реальную возможность довольно полно реализовать свои права; государство, соблюдающее права граждан и действующее на основе законов, представляет собой __________ государство
Дискуссия представляет собой ____ непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств
Для выработки ощущения ____ бывает полезно обратиться к другой стороне за советом или с каким-либо вопросом
Для сознательного использования социальным работником различных типов отношений в своих целях ему полезно отдавать себе отчет о собственных чувствах, приверженностях и предпочтениях, а также оберегать их от влияния на них ____ рабочей обстановки
Для социального работника (как и для любого работника сферы управления) важно умение самому выделять речевые тактики, чтобы использовать те из них, которые лучше всего соответствуют
Для успеха переговоров необходимо
Для эмоциональной разрядки подходят почти все приемы, предназначенные для выработки
До тех пор пока вы не будете рассматривать ситуацию с позиций обеих сторон настолько объективно, насколько это возможно, будут всегда оставаться шансы для возвращения к возражениям оппонента, являющимися
Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека; оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е.
Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого мы полагаемся на какое-либо мнение, кажущееся нам авторитетным, и потому отказываемся от ____ исследования вопроса
Долг арбитра убедить противоборствующие стороны, что конфликт вредит всем его участникам и коллективу в целом; после чего раскрыть подлинный объект конфликта и указать путь его разрешения на _________ основе
Достижение согласия может осуществляться на почве _______ вопросов
Единой классификации конфликтов пока не создано из-за
Если конфликт возник, необходимо его ликвидировать с наименьшими потерями для участников - с этой целью вначале выявляются(ется)
Если конфликтное взаимодействие произошло в виде морального или физического насилия, то при разрешении конфликта могут использоваться следующие способы
Если проблема правильно сформулирована, то это
Если расхождения во взглядах ____, не следует акцентировать на них внимания, иначе это может помешать развитию переговоров
Если ситуация конфликта накалена до предела, то необходимо помочь его участникам
Если события развиваются неблагоприятно, а мы даже не предполагали такой вариант, то в этой трудной ситуации приходится принимать решение
Если социальный работник воспринимается как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и другая сторона, и выскажет желание сотрудничать, сотрудничество становится
Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по причинам
Задача социальной работы заключается в выявлении возникающей или возникшей социальной проблемы и с помощью имеющегося в распоряжении социальных служб инструментария и средств своевременном
Значительные потери и искажения ____, всегда существующие в процессе взаимодействия людей, - одна из типичных причин конфликтов между ними
Из общих соображений вытекают приемы тактического поведения
Именно образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не ____, являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников
Искажение конфликтной ситуации состоит в следующем: искажение конфликтной ситуации в целом (в конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом)
Исследования процессов ____ в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов
Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их
Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить
Исход конфликта зависит от власти, авторитета и роли медиатора; третья сторона может обеспечить
Исход конфликта следует рассматривать как стадию конфликтного процесса, в которой целесообразно еще раз обсудить результаты достигнутого соглашения, с точки зрения удовлетворения потребностей сторон, и выработать _______ курс действий
К качествам, необходимым социальным работникам при решении конфликтных ситуаций, следует отнести следующие
К числу речевых тактик можно также отнести следующие
Качество проработки ____ выполнения решения не должно быть ниже качества определения того, что необходимо сделать
Клиент обращается в социальные службы, которые выполняют наряду с другими функциями и функцию посредника в налаживании контактов при решении проблем с
Когда согласовательные отношения разрушаются и стороны не в состоянии достичь соглашения или компромисса, если возникает противостояние между осознаваемыми различиями между целями и требованиями обеих сторон, возникают конфликтные отношения. Они становятся неизбежными, если совместные для социального работника и системы клиентуры цели перемен выглядят
Когда социальный работник вступает в первичный контакт со своими потенциальными клиентами, его отношения с ними находятся на стадии заключения
Коммуникабельность – способность людей устраивать деловые
Конструктивная дискуссия имеет следующие характерные особенности
Конфликтному человеку следует объяснять недопустимость проявления в споре безапелляционности и категоричности мнений; его необходимо убедить в том, что
Конфликтные люди большей частью носят свои конфликты в самих себе, отвечая даже на нейтральную ситуацию взрывом обиды или возмущения – это означает, что умения строить бесконфликтные отношения с другими должны начинаться с наведения порядка в
Конфликтный человек обычно вспыльчив и упрям, он капризен и любит поломаться перед людьми, не думает о последствиях собственных поступков; считает, что окружающие имеют массу недостатков, но умело их скрывают и выходят сухими из воды там, где он становится
Конфликты между индивидом и обществом происходят на _________ уровне
Конфронтация часто приводит к возведению ____ барьеров, которыми люди защищают свои эмоции и чувство собственного достоинства
Медиаторы активно взаимодействуют с основными участниками конфликта, их деятельность оказывает на них непосредственное влияние - вмешательство медиатора может привести как к
Можно рекомендовать следующие формулы самовнушения
На ____ этапе подготовки решения мы даем ответ на вопрос: почему, по каким причинам участники конфликта находятся в таком состоянии
На первый план выдвигается необходимость реформирования системы пенсионного обеспечения и социального обслуживания
На переговорах по преодолению барьеров способствует такое поведение, при котором партнер
На третьем этапе обоснования решения разрабатывается прогноз развития конфликтной ситуации; мысленно представив и оценив возможные варианты развития конфликтной ситуации в будущем, мы тем самым строим модель
Недобросовестные формы критики редко встречаются в чистом виде и далеко не всегда используются сознательно и преднамеренно - поэтому их трудно распознавать и правильно
Некоторые авторы справедливо отмечают, что неадекватность оценки конфликтной ситуации может вызываться такими факторами, как
Необходимо обратить внимание на социально-бытовое обслуживание престарелых, для решения этих проблем специалистами уже давно определены направления выпуска бытовой техники; эти предложения сводятся к созданию
Неподвижные инвалиды, прикованные к постели, не могут без посторонней помощи передвигаться, но способны работать умственно
Общественные группы содействия во главе с социальным работником, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями, часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных
Обычно социальные работники вступают с клиентами в отношения
Одной из новых форм обслуживания одиноких старых людей, живущих в отдаленных и малонаселенных пунктах, является организация так называемых поездов милосердия; они оказывают разнообразную помощь
Одной из особенностей прогностической модели является ее ____ характер
Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта; эти внутренние картины ситуации включают
Определяя причины сложившегося положения дел, важно вскрыть их систему, определить ключевые, главные и второстепенные - такая система
Ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении
Основной путь воздействия на конфликтующих – это
Особенно неприятные формы критики – это выступление с целью повышения своего(ей) ____ в коллективе и критика с целью получения эмоционального заряда
Отношения сотрудничества с клиентами, у которых возникли и остаются нерешенными проблемы межличностного общения, обычно рассматриваются в терминах создания проводником перемен приемлемой атмосферы в процессе его _____ с клиентами
Очень важно определить состояние, в котором окажется объект управления, развиваясь естественным образом
Очень часто вместо склонения партнера к конструктивному шагу ведущий переговоры бывает озабочен тем, как бы выглядеть представительно в глазах своих сторонников, которыми могут быть
Первым этапом подготовки решения является построение ____ модели актуального состояния конфликтной ситуации
Период перестройки породил новую волну миграции, вызванную специфическими обстоятельствами; это
Политические, общественные институты, созданные людьми, в дальнейшем развиваются по своей логике и законам, не подчиняясь уже людям, но напротив, приобретая характер самостоятельности и
Помимо общих причин, наиболее характерными причинами, усугубляющими проблему бездомности, для многих стран в настоящее время являются следующие
Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми
Потери и искажения информации редко выступает единственным источником острых конфликтов. Однако, в отличии от других причин, он действует постоянно в любом конфликте. Это способствует его усложнению и возникновению ____ в урегулировании. Важность рассмотрения искажения информации вызвана тем, что эта причина легко устранима
Практическая потребность и значимость социальной проблемы активизирует деятельность специалистов социальных служб, мобилизует их ___________ потенциалы
Предлагается следующая упрощенная схема проведения переговоров
Предупреждение конфликта сводится к планированию и реализации ряда операций, предпринимаемых
Преследование несовместимых целей, особенно если они объективно важны для оппонентов, сопряжены с сильными эмоциональными, переживаниями, стрессами. Это ведет к потере необходимой ____. В этом кроется самая большая опасность, заложенная в деловых конфликтах, - возможность их превращения в эмоциональные
При достижении ____ нет полной удовлетворенности, но и нет неудовлетворенности каждой из сторон, что позволяет надеяться на продолжение контактов в будущем и достижение более впечатляющих результатов
При обосновании решения важно уметь не только определить ключевые, главные и второстепенные факторы - необходимо оценить, на какие из них мы сможем влиять наиболее
При определении целей может оказаться полезным выделить среди них цели трех уровней
Приемы разрешения острой конфликтной ситуации могут быть разнообразны; как правило используются следующие
Проблема психологии доверия – это вечная проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека - ориентация отношений в конфликтной ситуации на взаимное доверие помогает __________ возникшие противоречия
Прогноз должен предполагать три основных варианта будущих изменений в конфликтной ситуации
Процесс принятия решения является ____ на всех уровнях переработки информации в системе целенаправленной деятельности
Психика обрабатывает поступающую в нее информацию на основе принципа ____ уже сотни миллионов лет; такой способ обработки информации об окружающем в целом способствует выживанию индивида
Развитая ____ является важным профессиональным качеством специалиста социальной работы при разрешении конфликтных ситуаций
Разрабатывается долговременная программа «Миграция», в соответствии с которой беженцы расселяются по заблаговременно отобранным регионам, где заранее
Разрешить конфликт легче всего не спором, не обличением виновника, а отношением к обеим враждующим сторонам с позиций
Рассмотрим основные социально-психологические характеристики обаятельного человека. Соотнесите характеристики с их описанием
Роль мощного «фильтра», отсеивающего незначимую информацию и детализирующего субъективно важные сведения, играют
С тем, кто постоянно конфликтует, лучше поддерживать строго официальные отношения; разговаривать вежливо, но решительно пресекать разговоры
Службы занятости в своей деятельности руководствуются конвенциями и рекомендациями, разработанными и принятыми Международной организацией труда (МОТ), созданной в ____ г., и соответствующими законами РФ
Смысл заключается не только в том, чтобы получить подробную информацию о сущности конфликтной ситуации, но и в том, чтобы эта информация объективно отражала _______ моменты в ее состоянии
Социальные проблемы могут носить глобальный характер, затрагивая интересы значительной части человечества: ___________ проблемы
Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют
Стиль компромисса означает тактику ____, при которой обе стороны идут на уступки друг другу
Стиль соперничества и конкуренции предполагает тактику ____, в которой одна сторона выходит несомненным победителем
Стиль сотрудничества предполагает тактику ____, при которой обе стороны находят приемлемое решение
Стратегия сотрудничества чаще всего используется в случаях
Стратегия убеждения в конфликтных ситуациях реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются ____, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации
Субъект действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны - партнер ощущает себя проигравшим, а это может стать источником _______________ конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права
Точно сформулированная проблема выступает исходным, первоначальным звеном в сложной ____ деятельности социальных служб и организаторов социальной работы
Точный прогноз развития конфликтной ситуации способствует более эффективному ее разрешению. Если возрастает вероятность ____ в таком прогнозе, то необходимо стараться перестраховаться, т.е. лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их недооценить. Другими словами, будучи «оптимистом по жизни», необходимо быть «пессимистом по ситуации»
Третью группу стратегий взаимодействия в конфликте образуют такие формы поведения, которые подразумевают стремление к уходу от конфликта на основе
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Укажите соответствие понятий и определений
Успех переговоров во многом зависит от речевого поведения, которое в оптимальном варианте должно быть основано на
Участник конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные
Характер социальной проблемы является важнейшим фактором, от которого зависят определение
Центры занятости всех уровней (типов) решают следующие основные задачи
Частые причины конфликтов - отсутствие доверия и уважения к школьникам со стороны преподавателей при высокой требовательности к ним и
Чем правильнее нам удалось определить систему причин, под влиянием которых субъекты конфликта оказались в определенном состоянии, чем точнее мы воздействуем именно на эти причины, тем более эффективнее управление, тем меньше ____ мы затрачиваем, тем больших результатов достигаем
Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти ______________ позицию
Эгоцентризм приводит к непониманию того, что у других людей, естественно, могут существовать иные точки зрения, даже противоположные нашей - исследование _______ причин и последствий эгоцентризма важно для коррекции поведения человека в конфликтных ситуациях
Этапы подготовки и принятия решения в процессе разрешения конфликта представляют собой систему, в которой каждый элемент связан с остальными