Верны ли определения? А) Выборочный (селективный) сбыт – это метод сбыта, предусматривающий подключение к сбытовой программе всех возможных сбытовых посредников независимо от формы их деятельности В) Выборочный (селективный) сбыт – это метод сбыта, предусматривающий ограничение количества посредников в зависимости от возможностей обслуживания, обеспечения запасными частями, создания ремонтных мастерских Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Магазин товаров повседневного спроса – это предприятие розничной торговли, сравнительно небольшое по размерам, находящееся в непосредственной близости от жилого района и предлагающее ограниченный ассорти­мент хорошо реализуемых товаров повседневного спроса В) Комбинированный универсам – это разновидность универсама с ассортиментом, расширенным за счет включения в него лекарств свободной продажи и лекарств, отпускаемых по рецептам Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Магазин-склад – это торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объемом услуг, не имеющее разнообразного торгового оборудования, цель которого – продажа больших объемов товаров по низким ценам В) Магазин-склад – это торговое предприятие, использующее принципы торговли по каталогам и принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продаю­щихся обычно с высокой наценкой Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Нацеленный сбыт – это метод сбыта, включающий комплекс мер по маркетингу, направленный на конкретную группу потребителей В) Нацеленный сбыт – это метод сбыта, содержащий мероприятия по маркетингу, адресованные всем потенциальным потребителям Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оптовая торговля – это предприятия, ассортимент которых состоит не из изделий, а из услуг В) Розничные предприятия услуг – это любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Передвижная розничная торговая сеть – это форма розничной торговли, включающая в себя крупные современные, технически оборудованные магазины, магазины самообслуживания, магазины типа магазин-склад, а также ларьки, палатки, киоски, торговые автоматы В) Передвижная розничная торговая сеть – это форма розничной торговли, способствующая приближению товара к покупателю и оперативному его обслуживанию, осуществляемая в виде развозной или разносной торговли с использованием автоматов, вагонолавок, а также с применением лотков и других несложных устройств Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сбытовая политика – это совокупность мероприятий и стратегий в области реализации продукции потребителям, ориентированных на постановку и достижение коммерческих целей предприятия В) Стратегическое планирование в торговом деле – это определение страте­гической цели развития торгового предприятия на основе прогно­за его возможностей и изменений внешней среды, а также выра­ботку программы действий по достижению этой цели Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Специализированные магазины – это предприятия торговли, предлагающие узкий ассортимент товаров значительной глубины, занима­ющиеся реализацией товаров одной конкретной группы (мебель, радио­товары, электротовары, обувь, ткани, одежда, молоко, хлебобулочные, кондитерские изделия и др.) В) Специализированные магазины – это предприятия торговли, к которым относятся фешенебельные универмаги, имеющие продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара Подберите правильный ответ
Абсолютный тип финансовой устойчивости – это обеспечение запасов и затрат_______ средствами
Бизнес-план активно используется при поиске инвестора в лице
Бизнес-план может быть подготовлен
Быстро реализуемые активы – это
Величина объема продаж, при которой предприятие будет в состоянии покрыть все свои расходы (постоянные и переменные), не получая прибыли, – это
Внешние предсказуемые риски – это
Внутренние технические риски – это
Документ, который принят международным договором РФ, ратифицированным в порядке, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или указом Президента РФ, или постановлением Правительства РФ и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования, – это
Документ, который принят международным договором РФ, ратифицированным в соответствующем порядке, и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования, – это
Изделия преждевременно исчезают с рынка из-за
К информационным ресурсам предприятий торговли относится
К комбинированным магазинам относятся
К комбинированным магазинам относятся
К косвенным методам государственного регулиро­вания рынка относится
К косвенным методам государственного регулиро­вания рынка относится
К косвенным методам государственного регулиро­вания рынка относится
К магазинам с высокой оборачивае­мостью товаров, низкой валовой прибылью и низкой долей издержек обращения в цене товара относятся
К магазинам с высокой оборачивае­мостью товаров, низкой валовой прибылью и низкой долей издержек обращения в цене товара относятся
К магазинам с медленной оборачивае­мостью товаров и высокой валовой прибылью относятся
К пространственным ресурсам предприятий торговли относится
К прямым методам государственного регулиро­вания рынка относится
К прямым методам государственного регулиро­вания рынка относится
К ресурсам организационной системы управления предприятий торговли относится
К формам розничной торговли с заказом товара по почте или по телефону относится
К формам розничной торговли с заказом товара по почте или по телефону относится
Коммерческий риск – это
Комплексный анализ рынка – это
Конкуренция оценивается по
Кризисный тип финансовой устойчивости – это такой тип, при котором
Крупное предприятие, в павильонах которого осуществляется масштабная торговля потребительскими товарами, – это
Любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования – это
Любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования – это
Места сосредоточения группы торговых предприятий (от 40 и более), составляющих единое целое с точки зрения планировки, архитектуры, управления, часто собственности, – это ____________ торговые центры
Метод сбыта, предусматривающий ограничение количества посредников в зависимости от возможностей обслуживания, обеспечения запасными частями, создания ремонтных мастерских, – это _________ сбыт
Метод сбыта, содержащий мероприятия по маркетингу, адресованные всем потенциальным потребителям, – это_________ сбыт
Недостатки конкурирующих фирм определяются
Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту, – это
Обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту, – это
Определение долгосрочной цели развития торгового предприятия на основе прогно­за его возможностей и изменений внешней среды, а также выра­ботку программы действий по достижению этой цели – это _____________ планирование в коммерции
Определение страте­гической цели развития торгового предприятия на основе прогно­за его возможностей и изменений внешней среды, а также выра­ботка программы действий по достижению этой цели – это
Основные направления управления капиталом включают
Понижение цен, установление цен несколько ниже, чем у конкурентов – это
Постоянные расходы - это
Предпринимательский риск – это
Предприятие, торгующее стандартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта, – это
Предприятия торговли, имеющие продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием, в которых клиент совершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку, – это
Предприятия торговли, к которым относятся фешенебельные универмаги, имеющие продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара, – это
Привлекательность товара может быть повышена
Промтоварный магазин, предлагающий несколько ассортиментных групп товаров (одежду, предметы домашнего обихода, хозяйственные товары и др.) в котором каждой ассортиментной группой занимается специальный отдел со своими закупщиками или торговцами, – это
Разновидность универсама с ассортиментом, расширенным за счет включения в него лекарств свободной продажи и лекарств, отпускаемых по рецептам, – это
Сведения о насыщенности рынков можно получить из
Сегмент рынка – это часть целевого рынка с
Смета доходов и расходов – это
Смета продаж – это
Смета прямых материальных затрат отражает
Совокупность мероприятий и стратегий в области реализации продукции потребителям, ориентированных на постановку и достижение коммерческих целей предприятия, – это
Стратегия коммерции разрабатывается на основе
Стратегия финансирования – это
Стратегия фирмы – это
Тенденции развития рынка определяются
Торговое предприятие, использующее принципы торговли по каталогам и принципы торговли по сниженным ценам для сбыта широкого ассортимента ходовых марочных товаров, продаю­щихся обычно с высокой наценкой, – это
Труднореализуемые активы – это
Услуги сервиса предполагают
Установление цен на отдельные товары выше, чем у конкурентов – это
Установление цен на уровне конкурентов – это
Форма розничной торговли, включающая в себя крупные современные, технически оборудованные магазины, магазины самообслуживания, магазины типа магазин-склад, а также ларьки, палатки, киоски, торговые автоматы, – это
Форма розничной торговли, осуществляемая посредством рассылки товаров почтой по предварительному заказу, – это

Верны ли определения? А) Внутриорганизационная политика – это элемент философии организации, в который включаются основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента В) Внутриорганизационная политика – это элемент философии организации, в который включаются дисциплина выполнения обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Генеральные цели – это цели, ориентированные в будущее и, как правило, направленные на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов В) Основной замысел организации – это элемент философии организации, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегический менеджмент – это учет в менеджменте комплекса факторов, формирующих организационную культуру организации, создающую ее имидж, как в региональном, так и международном плане В) Интеркультурный менеджмент – это деятельность по экономически эффективному достижению перспективных целей организации на основе удержания конкурентных преимуществ и адекватного реагирования на изменения внешней среды Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Субъект хозяйственной деятельности – это участник экономических отношений, который в состоянии осуществлять собственное воспроизводство и реализовывать свой экономический интерес, обладая при этом возможностью присваивать условия и результаты производства В) Субъект хозяйственной деятельности – это долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Управление бизнесом – это управление коммерческими, хозяйственными организациями с целью получения прибыли В) Управление – это функция, вид деятельности по руководству людьми и другими ресурсами в разнообразных организациях Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Функциональная зона организации – это направление или ряд смежных направлений деятельности организации, самостоятельное рыночно ориентированное хозяйственное подразделение, которое может выступать полноценным конкурентом на своем сегменте рынка, имеет свой круг поставщиков, потребителей и конкурентов В) Функциональная зона организации – это сфера деятельности, организационно представленная функциональными структурными подразделениями, которые специализируются на выполнении определенных функций и обеспечивают эффективную деятельность как отдельных СХП, так и организации в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Функциональная стратегия – это стратегия организации в целом В) Корпоративная стратегия – это стратегия функциональной зоны хозяйствования Подберите правильный ответ
Активизация, стимулирование и мотивация намечаемых действий, проектов и сделок – это
В основе структуры организации лежит
Документ, который обобщает все разделы бизнес-плана в стоимостном выражении и содержит проектные данные о денежных потоках, размерах инвестиций, объемах продаж, сведения об источниках капитала и т.п., – это
Документ, содержащий условия создания и развития нового предприятия или стратегического хозяйственного подразделения, создаваемого для нового вида деятельности существующим предприятием, – это
Долгосрочные результаты, которые стремится достичь организация для осуществления своей миссии – это _____________ организации
Изучение эффекта изменений текущей чистой стоимости (чистой дисконтированной стоимости) проекта в связи с изменениями ключевых параметров проекта – затрат на исследование и разработку, строительных издержек, размеров рынка, цены, издержек производства, затрат на рекламу и сбыт и т.п. – это анализ
К внутренним рискам относят риски, связанные с
Категория лиц, принимающих стратегические решения, к которой относятся те менеджеры, от которых напрямую зависит успех или провал всего организации – это
Когда компания стремится расширить принадлежащую ей долю текущего рынка или увеличить сбыт производимых ею товаров, то осуществляется стратегия
Когда на предприятии велико число видов продукции и технологий, его называют предприятием
Контроль, направленный на решение стратегических задач и соответственно тесно связанный со стратегическим планированием и управлением, - это контроль
Концентрирует внимание компании на ее рыночных возможностях, его основная задача - поиск путей их реализации посредством использования «стратегических окон» или, другими словами, смены парадигм, - это менеджмент
Кредиты по своей сути – это
Метод стратегического менеджмента, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствующей стратегии (стратегическое планирование), – это управление на основе
Метод стратегического менеджмента, при котором реакция организаций на изменения появляется после совершения событий, – это управление на основе
На верхнем уровне иерархии стратегического планирования находится
Определение текущей стоимости будущих денежных доходов в фирмы, которые должны быть получены в результате реализации проекта, – это
Организация работы коллектива работников в процессе их сознательной, целенаправленной производственной деятельности – это
Основной движущей причиной стремления компаний к реструктуризации обычно является
Основной фактор, определяющий результативность работы компании и правильность выбора товара, - это
Основополагающий принцип стратегического управления, суть которого состоит в том, что все внутриорганизационные построения (культура организации, оргструктура, система планирования и т.д.) являются реакцией организации на соответствующие изменения во внешнем окружении и некоторые изменения во внутренней среде, – это принцип
Отношение персонала к изменениям, профессиональная квалификация и мастерство в проектировании, анализе рынка и т. п., умение решать проблемы, относящиеся к стратегической деятельности, умение решать вопросы, относящиеся к проведению организационных изменений, мотивация участия в стратегической деятельности и способность преодолевать сопротивление, – это
Параметры отраслей, рынков, а также макросреда бизнеса – это _____________ бизнеса
Планирование, заключающееся в необходимости соотносить каждодневные действия с соображениями относительно долгосрочных целей и строящееся на ситуационной основе, является
Поведенческий стиль организации, который характеризуется стремлением к изменениям, к предвосхищению будущих опасностей и новых возможностей, – это ______________ стиль поведения организации
Порядок распределения ресурсов внутри функциональной области или в рамках процесса с тем, чтобы это помогало выполнению поставленных перед ними задач, - это
Предпринимательство – деятельность, направленная на
При разработке бизнес-плана допускается типичная ошибка, а именно
Проект, в котором главной целью является вложение средств в различные виды деятельности с целью получения прибыли, – это проект
Проекты, главной целью которых является реформирование предприятия, реализация концепции новой системы управления, создание новой структуры или проведение международного форума, – это проекты
Произведенная продукция и услуги, а также набор правил социального поведения, следование которым помогает организации добиваться своих целей, – это потенциал организации со стороны
Процесс оценки и выбора проекта капитальных вложений, а также его формализация в виде бюджета или финансового плана – это
Процесс, в ходе которого принимаются решения о выделении ресурсов различным видам деятельности организации, - это
Процессы, в ходе которых происходит изменение предмета труда под воздействием живого труда, называются __________ процессами
Процессы, для которых важно точное соблюдение технологических режимов, поддержание технологических переменных в заданных пределах в течение всего времени производства продукции, называются ___________ процессами
Процессы, обеспечивающие в результате первичной обработки (расчленения) комплексного сырья (нефть, руда и т.п.) получение различных продуктов, которые поступают затем в процессы последующей обработки, называются __________ процессами
Процессы, осуществляемые в специальных агрегатах, в то время как функции человека состоят в управлении и обслуживании этих аппаратов, называются __________ процессами
Процессы, предназначенные для перемещения (транспортные процессы), хранения в ожидании последующей обработки (складирование), контроля, обеспечения материально-техническими и энергетическими ресурсами, называются _________ процессами
Расширение рынков сбыта существующих товаров: освоение новых географических рынков, освоение новых сегментов относится к стратегии
Режим управления предприятием, при котором основные функции управления осуществляет само предприятие без внешнего вмешательства, – это
Результат осмысления окружающей действительности: рыночной ситуации, поведения потребителей, научных прогнозов, уровня развития техники и технологии – это __________ знаний
Самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, производящий продукцию, товары, услуги, выполняющий работы, занимающийся различными видами экономической деятельности, - это
Совокупность критериев, определяющих типы строения товарных рынков, – это ____________ товарных рынков
Совокупность факторов, имеющих непосредственное отношение к предприятию, осуществляющему коммерческую деятельность и оказывающих на него прямое влияние, – это ____________ организации
Создание единого общего порядка для успешной работы и ответственности – это
Составная часть стратегического видения или более общего понятия – предназначения компании – это
Стратегия организации в целом – это ______________ стратегия
Стратегия отдельного стратегического подразделения организации – это
Сфера деятельности, организационно представленная функциональными структурными подразделениями, которые специализируются на выполнении определенных функций и обеспечивают эффективную деятельность как отдельных СХП, так и организации в целом, – это
Тип организационного построения, характеризующийся департаментализацией по следующим признакам: по продукту, по потребителю, по территории или по сочетанию этих признаков, - это
Типы организационных структур -
Управление коммерческими, хозяйственными организациями с целью получения прибыли – это
Устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей – это
Участник экономических отношений, который в состоянии осуществлять собственное воспроизводство и реализовывать свой экономический интерес, обладая при этом возможностью присваивать условия и результаты производства, – это _____________ хозяйственной деятельности
Учет взаимосвязи и взаимозависимости всех структурных подразделений компании с ориентацией их на единый общий результат – это
Фирмы, которые умеют в кратчайшие сроки разрабатывать и распределять товары и мгновенно реагируют на требования потребителей, в среднем получают
Функция управления, обеспечивающая функционирование управляемых процессов в рамках параметров, заданных планом, программой, регламентом, - это
Функция, вид деятельности по руководству людьми и другими ресурсами в разнообразных организациях – это
Цели, ориентированные в будущее и, как правило, направленные на повышение эффективности деятельности организации путем обеспечения взаимосвязи целей, ресурсов и результатов, – это ___________ цели
Часть территории с комплексом связей и зависимостей между функционирующими в нем государственными и коммерческими организациями – это ___________ (как хозяйственная система)
Элемент философии организации, в который включаются ее история, параметры, возможности и преимущества, стратегические цели и способы их реализации в современных условиях, мотивы деятельности, девиз, – это
Элемент философии организации, в который включаются капиталовложения, финансовая политика, снижение уровня риска, распределение прибыли, – это
Элемент философии организации, в который включаются целевые группы, их интересы, сбытовая политика, – это

Верны ли утверждения? А) Анонимный товар отличается отсутствием элементов фирменного стиля В) Товар, маркированный зарегистрированным товарным знаком, в условиях цивилизованного рынка не имеет явных преимуществ перед анонимным товаром
Верны ли утверждения? А) В условиях перехода к рынку в нашей стране получила широкую популярность рыночная концепция управления производством и сбытом, называемая маркетингом В) Основные функции маркетинга — изучение спроса, формирование товарного ассортимента, регулирование цен, стимулирование продажи товаров
Верны ли утверждения? А) Рациональная реклама обращает содержащуюся в ней информацию к эмоциям потребителя В) Рекламные послания рационального характера воздействуют через ассоциации и обращены к чувствам
Верны ли утверждения? А) Реклама сама по себе является искусством, т.к. некоторые специалисты считают ее особым видом синтетического искусства В) Реклама использует законы кинематографии, графики, живописи, создавая собственные формы, методы и жанры
Верны ли утверждения? А) Содержание рекламного обращения определяется множеством факторов, среди которых главную роль играют цели и характер воздействия на адресата В) Эффективность обращения может быть достаточно высока как при жесткой, так и мягкой его структуре
Верны ли утверждения? А) При формировании спроса на товары широкого потребления учитывается мнение общественности В) При создании интереса к закупке товаров промышленного назначения учитывается мнение общественности и соответствующих специалистов
Верны ли утверждения? А) Рекламодателю и рекламному агентству целесообразно действовать совместно при формулировании на базе маркетинговых исследований целей и задач рекламных кампаний В) Рекламодателю и рекламному агентству целесообразно действовать совместно при планировании рекламной деятельности, рекламных кампаний и определении необходимого бюджета
Верны ли утверждения? А) Красиво выглядят в витрине такие сочетания цветов, как красный с розовым В) Красиво выглядят в витрине такие сочетания цветов, как светло-коричневый с цветом морской волны
Верны ли утверждения? А) По характеру изготовления витринный инвентарь может быть типовой и индивидуальный В) Витринный индивидуальный инвентарь изготавливается в одном или нескольких экземплярах по эскизу декоратора и применяется при оформлении конкретной витрины
________ могут быть научными, практическими, научно-практическими; они могут проводиться по любым проблемам
Мужские носки выкладывают в витрине на ________ различных форм
Мужской и женский трикотаж показывают в витрине на специальных или изготовленных декоратором __________ из подручных материалов
Праздничные витрины ________ значения отличаются тем, что в них, как правило, товар не выставляется
Реклама размещаемая на ________, должна привлекать к себе внимание, быть краткой, без труда читаемой на ходу, понятной
Современное торговое оборудование должно
________ является важнейшей частью большинства рекламных средств и, как правило, раскрывает основное содержание рекламного послания
________ изучает организацию процесса сбыта товаров, продвижения новых товаров к потребителю, вырабатывает стратегию рекламы этих изделий
________ индивидов с низким уровнем субъективно-экономического статуса характеризуются приоритетом наиболее значимых потребностей личности, непосредственно связанных с материальной обеспеченностью
________ с точки зрения выбора товаров и чувствительности к цене хочет платить разумную цену за качество с учетом важности соотношения цены и качества
________ – ключевая, определяющая фигура рекламной деятельности
В периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, реклама не должна превышать ________ объема одного номера печатного издания; это требование установлено Федеральным законом “О рекламе”
В последнее время все чаще при публикации рекламного объявления вместе с ним печатается
В рекламной деятельности огромную роль играет знание специалистом рекламы методов и способов ________ воздействия на людей
В структуре рекламной деятельности крупного рекламодателя вице-президенту по сбыту подчиняются
В структуре рекламной деятельности рекламодателя, продвигающего большое количество брендов, директору по маркетингу подчиняются
Весь рекламный процесс воздействия на потребителя должен строиться в тесной связи с его образом жизни, ________ задачами современного общества
Выделяют следующие характеристики газет и журналов как средства распространения рекламы:
Для изучения основных направлений воздействия рекламы на потребителя в ситуации стремительного развития рыночных отношений в России особая роль принадлежит ________ социологическим исследованиям
Используя базы данных и программное обеспечение, специалисты в области рекламного менеджмента получают солидный источник ________ информации, позволяющий научно обоснованно проектировать рекламные кампании
К общенаучным методам исследования в курсе «Рекламная деятельность» следует отнести методы
Курс «Рекламная деятельность» основной задачей ставит выявление закономерностей и тенденций развития рекламного дела в рыночной экономике, чтобы использовать их для усиления рекламного воздействия на человека с целью
Методологический арсенал курса «Рекламная деятельность» включает ________ методы познания
Один из основных законов ________ - закон фигуры и фона, когда определенные фрагменты постоянно контрастируют с фоном
Основными статьями рекламного бюджета являются
При использовании Интернет-рекламы требованиями к ________ являются качественный дизайн, хорошо продуманный рекламный текст, использование соответствующих изображений
При рекламном информировании стимулируется реакция ________; идут сигналы от товаропроводящей сети, проявляются конкуренты, реагируют потребители, пресса
Примерами ________ рекламных агентств являются фирмы, занимающиеся изготовлением и размещением рекламы на транспорте, на зданиях и щитах, в Интернете, в региональных СМИ
Процессы анализа конкурентной среды начинаются с определения компаний-конкурентов и выявления их основных
Реакция, возникающая у человека при восприятии рекламы, формируется благодаря использованию приемов и способов воздействия, присущих большому ________: метафор, гипербол, аллегорий, ассоциаций
Реклама в прессе обеспечивается публикациями в
Рекламная деятельность представляет собой социальную ________, использование которой отражает умение жить в цивилизованном обществе
Рекламные объявления должны соответствовать ________ радиопередачи, в которую они включаются
Соотнесите принципы композиционной группировки товаров и декоративных элементов при оформлении витрин и сущность принципов
Соотнесите названия групп показателей оценки экспозиционирования и конкретные виды показателей
Соотнесите общие названия мероприятий по стимулированию сбыта, которые направлены на потребление и конкретные мероприятия
Соотнесите понятия и их содержание
Соотнесите сервисы Интернета и представление информации
Соотнесите функции деятельности в области паблик рилейшнз и их сущность
Соотнесите этапы рекламной кампании и их содержание
Соотнесите этапы рекламной кампании и их содержание
Укажите последовательность перечня нефинансовых показателей ценности капитала бренда, дающих представление о компании
Укажите последовательность перечня позиций в формализованном изложении информации о создании телевизионных рекламных роликов
Укажите последовательность перечня позиций в формализованном изложении информации о создании телевизионных рекламных роликов
Укажите последовательность перечня причин, по которым возникает необходимость взаимодействия предприятия с профессиональным рекламным агентством
Укажите последовательность перечня требований к витринам
Укажите последовательность перечня требований к витринам
Укажите последовательность перечня функций рекламного агентства
Установите последовательность мероприятий паблик рилейшнз в их классификации
Установите последовательность перечня принципов М. Ринта-Валкама, ориентация на которые помогает в создании хорошей рекламы, в том числе в разработке основной рекламной идеи и слогана
Формирование содержания рекламного обращения предполагает определенную ________ адресата
Целенаправленность рекламы означает, что ее отправным пунктом являются рекламируемые товары и рыночная конъюнктура, ее объектом —
Основные задачи витрины как функционального элемента магазина состоят в следующем:

Верны ли определения: А) Бизнес – это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг. В) Менеджмент – это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Миссия организации – это роль, которую она собирается играть в обществе, реализуя цели и задачи своего бизнеса. В) Миссия организации – это параметры отраслей, рынков, а также – макросреда бизнеса Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Потенциал организации со стороны «выхода» – это сырьевые, финансовые и людские ресурсы, информация. В) Потенциал организации со стороны «выхода» – это произведенная продукция и услуги, а также набор правил социального поведения, следование которым помогает организации добиваться своих целей Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Предпринимательский стиль поведения организации – это поведенческий стиль организации, который характеризуется постановкой целей «от достигнутого» и направлен на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри организации, так и в ее взаимоотношениях с окружающей средой. В) Приростный стиль поведения организации – это поведенческий стиль организации, который характеризуется стремлением к изменениям, к предвосхищению будущих опасностей и новых возможностей Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Стратегия организации – это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей. В) Бизнес-стратегия – это стратегия отдельного стратегического подразделения организации Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Управление на основе гибких экстренных решений – это метод стратегического менеджмента, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако не настолько, чтобы нельзя было вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них путем выработки соответствуй щей стратегии (стратегическое планирование). В) Управление на основе гибких экстренных решений – это метод стратегического менеджмента, когда решения принимаются в настоящее время, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть (стратегическое управление в реальном масштабе времени) Подберите правильный ответ
Верны ли определения: А) Управление на основе контроля за исполнением – это метод стратегического менеджмента, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлых тенденций (долгосрочное планирование). В) Управление на основе контроля за исполнением – это метод стратегического менеджмента, при котором реакция организаций на изменения появляется после совершения событий Подберите правильный ответ
Бизнес-план рекомендуется составлять на ___ лет
Бизнес-план – это документ, описывающий
Благоприятное воздействие образцов рационально спланированных действий на поведение работников и возможность повышения их квалификации – это
Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей людей посредством обмена, – это
Возможность оперативного отслеживания выполнения плана, выявления ошибок и возможной его корректировки – это
Выбор продукции, которую будет производить фирма, рынков ее сбыта и уровня вертикальной интеграции, к которому она будет стремиться, - это
Выбор товаров и рынков, предлагающий наилучшие возможности для инвестирования, для определения которых обычно используется матрица направлений роста фирмы, - это
Генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических задач, ресурсы и последовательность шагов по достижению стратегических целей, – это
Деятельность по экономически эффективному достижению перспективных целей организации на основе удержания конкурентных преимуществ и адекватного реагирования на изменения внешней среды – это _____________ менеджмент
Деятельность, имеющая свою методологию и позволяющая определять соблюдение финансового законодательства и финансовой дисциплины экономическим субъектом, а также целесообразность и эффективность осуществляемых им финансовых операций, - это
Деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции или услуг, – это
Должностное лицо, которое без доверенности действует от имени предприятия, представляет его интересы, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры, открывает в банках расчетный и другие счета, пользуется правом распоряжения средствами, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия, - это
Если перед компанией стоит задача добиться преимущества в плане цены, то это означает, что она должна выпускать продукцию или услуги с
Законодательно урегулированные имущественные отношения, характеризующие закрепление имущества за определенным физическим или юридическим лицом, – это
Замысел, основанный на инновации, нововведении, ноу-хау, т. е. направленный на разработку, создание и распространение новых видов изделий, технологий, организационных форм и т. д., – это
Значение службы материально-технического снабжения повышается по мере того, как доля добавленной стоимости, произведенной отдельной организацией,
Изменение структуры компании, а также элементов, формирующих ее бизнес под влиянием факторов внешней и внутренней среды, – это
Инвестиционный проект, проект вложения средств в какое-либо коммерческое мероприятие – это
Информация, дающая представление о фирме, а также все необходимые данные, характеризующие ее коммерческую деятельность, – это
К внешним рискам относят риски, связанные с
Концепции, на которых основывается любая стратегия, – это
Метод стратегического менеджмента, когда решения принимаются в настоящее время, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть (стратегическое управление в реальном масштабе времени), – это управление на основе
Метод стратегического менеджмента, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем экстраполяции прошлых тенденций (долгосрочное планирование), – это управление на основе
Модернизация товара, расширение ассортимента, продвижение новых товаров на уже освоенные рынки относится к стратегии
Направление или ряд смежных направлений деятельности организации, самостоятельное рыночно ориентированное хозяйственное подразделение, которое может выступать полноценным конкурентом на своем сегменте рынка, имеет свой круг поставщиков, потребителей и конкурентов – это
Обеспечение выбора допустимого и наилучшего варианта развития предприятия в конкретной социально-экономической среде – это
Обеспечение информацией о возможных рисках для своевременного принятия упреждающих мер по уменьшению или предотвращению отрицательных последствий – это
Одно из основных условий получения прибыли и укрепления положения компании на рынке – это
Определение потребностей покупателей, групп покупателей, в соответствии с технологическим исполнением и функциональным назначением товара, – это порядок определения
Организация предприятия должна начинаться с выбора
Организация, которая владеет и ведет хозяйственную деятельность на предприятиях, - это
Основная ответственность за стратегическое планирование возлагается на
Открытая комплексная социально-экономическая система, представляющая совокупность структурных подразделений (стратегических хозяйственных подразделений), – это
Отличительные особенности организации, дающие возможности достижения делового успеха и ее внутренний потенциал – это _____________ бизнеса
Поведенческий стиль организации, который характеризуется постановкой целей «от достигнутого» и направлен на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри организации, так и в ее взаимоотношениях с окружающей средой, – это ______________ стиль поведения организации
Предвидение и обоснование желаемого состояния фирмы в процессе анализа и учета совокупности факторов – это
Предприятие, независимо от его организационно-правовой формы, в состав активов которого входят контрольные пакеты акций других предприятий, именуемых дочерними, - это
Представление действий в документальной форме, что может быть доказательством успешных или ошибочных действий менеджеров фирмы, – это
При оценке бизнес-проекта инвестор в первую очередь должен обратить внимание на
Проект, который представляет систему различных нововведений, обеспечивающих непрерывное развитие организационно-экономических систем, – это проект
Проекты, главной целью которых является реформирование системы образования, здравоохранения, зашита необеспеченных слоев населения и т. п., – это проекты
Процесс непрерывного приема заказов от клиентов и их выполнение - это
Процессы, в ходе которых меняется физическое состояние предмета труда под влиянием сил природы, называются ___________ процессами
Процессы, в ходе которых рабочий осуществляет обработку предметов труда с помощью набора инструментов и механизмов, называются __________ процессами
Процессы, для которых необходимы координация частичных процессов и своевременное поступление их результатов на определенные этапы в определенном количестве, называются __________ процессами
Процессы, осуществляющие соединение полуфабрикатов, поступивших из разных процессов, в единый продукт, называются ___________ процессами
Процессы, связанные с принятием решений, касающихся организации основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, регулированием и координацией хода производства, анализом и учетом использования производственных факторов и осуществлением хода производственного процесса, называются _________ процессами
Процессы, создающие условия для нормального хода основного процесса производства, называются __________ процессами
Результаты, которых стремится добиться организация в ближайшей перспективе, – это
Роль, которую она собирается играть в обществе, реализуя цели и задачи своего бизнеса, – это _____________ организации
Совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала и на создание высокопроизводительного сплоченного коллектива, – это кадровая(ое)
Совокупность факторов демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера, оказывающие влияние на микросреду коммерции, – это____________ организации
Среднее звено между макро- (государство в целом) и микроуровнем (территориальные образования в рамках субъекта Федерации) – это ___________ экономики
Стратегия функциональной зоны хозяйствования – это ______________ стратегия
Сырьевые, финансовые и людские ресурсы, информация – это потенциал организации со стороны
Технология, производственное оборудование, сооружения, их мощности и возможности, оборудование, уровень организации производства, структура власти, распределение должностных функций и полномочий принимать решения, организационные задачи отдельных групп и лиц, внутренние коммуникации и процедуры, организационная культура, нормы и ценности, которые лежат в основе организационного поведения, – это
Тип организационного построения, где разделение по проектам накладывается на функциональную департаментализацию, - это
Умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей, – это
Учет в менеджменте комплекса факторов, формирующих организационную культуру организации, создающую ее имидж как в региональном, так и международном плане, – это ___________ менеджмент
Финансирование закупок машин и оборудования за счет части чистой прибыли – это
Цель бизнес-плана заключается в
Элемент философии организации, в который включаются дисциплина выполнения обязательств, обеспечение стабильности в работе, охрана окружающей среды, вложения в развитие региона, – это
Элемент философии организации, в который включаются основы управления организацией, информационно-коммуникационная система, система оплаты труда, пути повышения квалификации работников, инновационная и социальная политика, соблюдение этики менеджмента, – это
Элемент философии организации, отражающий цели организации, ее стратегию и направленность деятельности, – это

Верны ли утверждения? А) К притягательным заголовкам рекламных текстов относятся тексты, содержащие новость или анонс В) К притягательным заголовкам рекламных текстов относятся тексты, показывающие пользу рекламируемого объекта
Верны ли утверждения? А) К притягательным заголовкам рекламных текстов относятся тексты, указывающие на преимущество товара В) К притягательным заголовкам рекламных текстов относятся тексты, пробуждающие любопытство
Правильно ли сформулированы принципы? А) В рекламном обращении нужно подчеркнуть и укрепить в сознании читателя основные идеи, которые вы хотите донести В) В рекламном обращении немаловажное значение имеют прописные истины
Правильно ли сформулированы принципы? А) В рекламном тексте следует чаще пользоваться техническими терминами В) Рекламный текст должен своим внешним видом, заголовком привлечь внимание потенциального покупателя, разъяснением заинтересовать его предлагаемым товаром
Правильно ли сформулированы принципы? А) Основное требование к рекламному тексту — лаконичность, т.е. максимум информации при минимуме слов В) В рекламном тексте должны выделяться слова с высокой рекламной ценностью, эмоцией, создающие образ
Правильно ли сформулированы принципы? А) Рекламный текст должен быть увлекательным и вызывать любопытство, но не следует избегать и длинных перечислений В) В рекламе необходимо избегать применения остроумных, юмористических текстов
Правильно ли сформулированы принципы? А) Шрифт не должен привлечь внимание читателя, так как это мешает ему сосредоточиться на чтении рекламного текста, выделить наиболее важные аргументы В) Реклама должна дать читателю конкретные и позитивные инструкции с помощью определенных фраз
________ - подход к созданию долгосрочного предпочтения к товару или товарной группе на основе воздействия на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений и др. элементов, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ
________ - временное средство рекламы, их размещают над входом в магазин или на уличных столбах во время проведения рекламных кампаний, выставок-продаж или в связи с открытием нового магазина
________ - группа людей, сложившаяся под влиянием определенных обстоятельств, осознающих проблемность ситуации и реагирующих на нее одинаковым образом
________ - изображения, выполненные на бумаге, холсте, фанере с надписями, короткими текстами
________ - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, идентифицирующие товары или услуги одного или нескольких производителей (продавцов) и отличающие их от товаров и услуг конкурентов
________ - информационные данные не сенсационного характера, отражающие текущие события каких-либо организаций и предприятий
________ - комплект нескольких видов информационных материалов, распространяемых в широкой аудитории через прессу; комплект может представлять собой материалы, выполненные в виде перечня вопросов и ответов
________ - контингент людей, организаций, с которыми работает или может соприкасаться в силу специфики своей деятельности данное предприятие
________ - короткая, сжатая во времени встреча руководства учреждения с журналистами; носит односторонний оповещательный характер с иллюстрацией конкретных фактов
________ - многочисленная группа потребителей товаров и услуг, средств массовой информации, участники политических движений, партий и фракций
________ - обмен информацией между людьми; обмен информацией осуществляется также между организацией и людьми, между организациями
________ - образ фирмы или товара; единство представлений и эмоционального восприятия у целевой аудитории, которые связываются с фирмой или товаром
________ - одно из важнейших средств торговой рекламы, в основу оформления положен принцип рекламного показа натурального товара
________ - одно из основных средств внутренней рекламы магазина, которое содержит только рекламные тексты
________ - одно из средств обсуждения проблем, выработки стратегии и тактики, деловой политики фирмы или сообщества предприятий
________ - отношение к какому-либо явлению отдельного человека; мнение группы, т.е. общности людей, определяется как общественное мнение
________ - подход к разработке рекламных кампаний и рекламных обращений, где акцент делается на особых потребительских свойствах товара, которых нет у товаров конкурентов или о которых они не заявили
________ - предварительный набросок
________ - представление какой-либо фирмы, лица, продукции представителям общественности
________ - представление содержания события от имени лица, являющегося непосредственным свидетелем или участником события
________ - развлекательный материал, который излагается в увлекательной форме с возможным использованием анекдотов, смешных ситуаций; вместе с тем информация должна нести для широкой публики полезные деловые сведения
________ - различного рода табло, стрелки, схемы, пиктограммы, которые помогают покупателям ориентироваться в товарных отделах и секциях магазина, быстро находить нужный товар
________ - разработка комплекса маркетинга и рекламы, обеспечивающего предлагаемому товару четко отличное от других товаров и конкурентоспособное положение на рынке, а также в организации целевых потребителей
________ - систематическое распространение сообщений через средства массовой информации (СМИ) с целью информирования и оказания воздействия на оценки, мнения и поведение людей
________ - случай, сюжет из истории деятельности предприятий, которые должны играть на повышение авторитета предприятия
________ - сообщение для печати, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой общественности
________ - состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей
________ - сотрудники предприятия, объединенные служебными отношениями, традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине
________ - средство общения, обсуждения и решения проблем в научных, политических, профессиональных сообществах; вместе с тем средство делового общения предпринимателей в целях повышения эффективности их деятельности
________ выполняются плоскими и объемными, цель их установки — вызвать у прохожих желание посетить магазин и приобрести товар
________ выставки - специально организуемые экспозиции, которые отражают достижения страны в самых различных сферах жизни
________ выставки рекламодателя - выставки, которые организуются и финансируются организацией-заказчиком; они могут быть стационарными и передвижными
________ колористическая схема - схема, которая основывается на использовании в оформлении витрины комбинаций нескольких цветов; для этого выбирают один основной цвет товара, которым задают сочетание цветов для товаров, сопутствующих основному
________ колористическая схема - схема, которая основывается на использовании в оформлении витрины нескольких цветов, расположенных в цветовой шкале рядом; например, оттенки голубого, голубовато-фиолетового и фиолетового цветов
________ колористическая схема - схема, которая основывается на использовании в оформлении витрины одного цвета разной интенсивности и глубины
________ колористическая схема - схема, которая основывается на использовании в оформлении витрины сочетания разных цветов, то есть, используется цвет, контрастный выставляемым товарам
________ композиция витрины - композиция, при которой предметы располагаются равномерно от центра по обе стороны воображаемой оси, т. е. левая сторона выкладки является зеркальным отражением правой
________ композиция витрины - композиция, центр которой смещается, одна сторона витрины может быть заполнена больше, но в целом композиция должна быть уравновешена
________ на создание товару определенной позиции среди аналогичных товаров, существующих в продаже, своеобразной ниши, которая нашла бы отражение в иерархии ценностей, созданной в сознании потенциального покупателя
________ оптовых предприятий - деятельность, которая направлена на установление регулярных информационных связей оптового звена со своими покупателями, оптовыми и розничными торговыми предприятиями для воздействия на них в целях увеличения закупок товаров
________ состоит из основных видов: рекламы самого магазина, привлекающей к нему покупателей, и рекламы товаров, которые продаются в нем
________ условие устройства указателей в магазине - требование смысловой читаемости указателя; буквы лучше воспринимаются с увеличением их размеров и контраста по отношению к фону
________ условие устройства указателей в магазине – требование соблюдения зрительной соотносимости указателя и отдела, который он обозначает; если указатель расположен чересчур высоко, то издали трудно определить, к какой части торговой площади он непосредственно относится
________ условие устройства указателей рекламы в магазине - требование, гласящее о том, чтобы указатели были достаточно крупными и выразительными, чтобы хорошо просматривались из любой точки торгового зала
________ ярмарки и выставки - регулярные выставочные мероприятия, собирающие большое число участников из многих стран мира; подразделяются на общеотраслевые и специализированные
________ – деятельность, позволяющая войти в контакт с партнерами по бизнесу для достижения желаемого результата
________ – построение произведения искусства, расположение основных его элементов и частей в определенной системе и последовательности
________ – публичная демонстрация достижений тех или иных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основной целью которой является обмен идеями, теориями, знаниями при одновременном проведении коммерческой работы
________ – статьи по каким-либо проблемам, которые пишутся специалистом; подписываются и публикуются, как правило, под именем руководителя фирмы
________ — коммерческое мероприятие, основной целью которого является заключение торговых сделок по выставляемым товарам
Витрины ________ - витрины, демонстрирующие товары одной товарной группы
Витрины ________ - витрины, которые демонстрируют товары различных групп, между которыми нет прямой связи
Витрины ________ - витрины, рекламирующие изделия нескольких товарных групп, связанных общностью спроса или потребления
Витрины ________ - витрины, рекламирующие часть изделий товарной группы (например, фотоаппараты, часы, мужские сорочки)
К основным типам текстов рекламных сообщений относятся тексты
К основным типам текстов рекламных сообщений относятся тексты
Одной из задач ________ является напоминание покупателю о тех положительных эмоциях, которые доставили ему уже ранее покупавшиеся товары данной фирмы

Верны ли определения? А) Верификация модели экспертом – это верификация сравнением прогноза с мнением эксперта В) Верификация модели оппонентом – это верификация путем опровержения критических замечаний оппонента по прогнозу Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Инвестор – это участник рыночных отношений, который вкладывает в чужое дело, влиять на управление которым он не может или не хочет, свой или заемный капитал на продолжительный срок, руководствуясь оценкой таких параметров дела, как прогнозируемые затраты, доход, ликвидность, безопасность В) Игрок – это участник рынка, который идет на риск в условиях заведомо малой вероятности выигрыша в силу психофизических особенностей характера Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Процентные риски – это опасность потерь коммерческими банками и другими финансово-кредитными учреждениями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам В) Процентные риски – это возможности потерь при реализации ценных бумаг или товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Риск упущенной выгоды – это снижение процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам В) Риск упущенной выгоды – это риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба или неполучения прибыли в результате неосуществления какого-то мероприятия (инвестирование, хеджирование и др.) Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Торговые риски – это возможные убытки от остановки производства вследствие различных факторов, а также риски, связанные с внедрением в производство новых техники и технологий В) Торговые риски – это возможные убытки по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т.п. Подберите правильный ответ
Верификация модели путем проверки адекватности прогнозной модели и объекта в ретроспективном периоде (за прошедший период времени) – это _____________ верификация модели
Верификация путем опровержения критических замечаний оппонента по прогнозу – это верификация модели
Верификация путем сопоставления результатов, полученных с использование данной модели, с данными, полученными из других источников, – это _____________ верификация модели
Взгляды менеджеров на долгосрочный курс организации, ответы на такие вопросы, как: что представляет собой организация, чем она занимается, чего намерена достичь? – это стратегический(ое)
Возможности использования в практической деятельности при составлении стратегических прогнозов, проектов программ и планов объективных законов, определяющих развитие рыночной экономики, разработка методологии и методики решения разнообразных проблем стратегического планирования – это __________ науки стратегического планирования
Возможные убытки от остановки производства вследствие различных факторов, а также риски, связанные с внедрением в производство новых техники и технологий, – это _____________ риски
Высококвалифицированный специалист в области управления производством, обеспечивающий организацию и руководство усилиями управленческого персонала для достижения поставленных целей, – это
Детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для осуществления миссии организации и достижения ее целей, – это
Для поля _______________________ вырабатывается стратегия, направленная на использование преимущества фирмы с максимальной эффективностью
Замысел управленческого решения по реализации стратегии субъектов управления, состоящий в научном предвидении состояния целостного объекта управления, – это ____________ стратегического плана
Измерение, которое при оценке выполняемого делового процесса или отдельной операции предоставляет данные, позволяющие судить о прогрессе делового процесса или операции, – это _____________ индикатор
Индикатор, встроенный в стратегию, который позволяет измерять прогресс в процессе реализации стратегии, – это показатель _____________ стратегии
Инструмент по изучению возможностей использования в практической деятельности законов, определяющих развитие экономики; разработка методов решения проблем стратегического планирования и приемов их практической реализации, – это __________ стратегического планирования
Количественная или качественная характеристика (мера), посредством которой выражается степень эффективности делового процесса, – это показатель
Конкретизация и приложение системного подхода к исследованию, разработке и обоснованию мероприятий, обеспечивающих сбережение и оптимизацию использования ресурсов во всех сферах деятельности, – это системный подход к __________
Конкретизация и приложение системного подхода применительно к различным социальным системам (комплексам) – предприятиям, регионам, обществу – это подход системно-
Конкретизация и приложение системного подхода применительно к стратегическому планированию требований субъектов планирования, к его объектам по оптимальному использованию ресурсов (трудовых, материальных и т.п.) – это подход системно-
Конкретный способ, технический прием, при помощи которого решается какая-либо проблема планирования, рассчитываются числовые значения показателей прогнозов, стратегических программ и планов, – это __________ стратегического планирования
Макси­мальный объем продаж товара всеми предприятиями в данном се­гменте при соответствующих условиях внешней среды и коммерческих воздействиях – это
На этапе формирования бюджета стратегического плана производится стоимостная оценка плана и распределение
Набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей, – это
Направленность деятельности фирмы на модификацию потребительских свойств продукта-товара характерна при выборе стратегии
Общий замысел прогнозов, проектов стратегических программ и планов, выражающийся в формулировке глобальных целей и приоритетов социально-экономической системы в плановом периоде и определение важнейших путей, форм и методов их достижения, – это
Опасность валютных потерь, связанных с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой, при проведении внешнеэкономических, кредитных и других валютных операций – это _____________ риски
Опасность потерь коммерческими банками и другими финансово-кредитными учреждениями в результате превышения процентных ставок, выплачиваемых ими по привлеченным средствам, над ставками по предоставленным кредитам – это _____________ риски
Определение потребностей покупателей, групп покупателей, в соответствии с технологическим исполнением и функциональным назначением товара – это порядок определения
Ориентация на настоящее – это
Ориентация на прошлое – это
Оценка функциональной полноты, точности и достоверности модели с использованием всей доступной информации в тех случаях, когда проверка адекватности по тем или иным причинам невозможна – это _____________ модели
По устоявшейся терминологии, рынок, только начинающий свое развитие, принято называть _______________ рынком
При сложившихся конъюнктурных условиях, затрудняющих удержание существующей рыночной доли, фирма, как правило, применяет стратегию
При стратегическом планировании для поля __________________ вырабатываются направления наиболее эффективного использования преимуществ фирмы для устранения возникающих проблем
Риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба или неполучения прибыли в результате неосуществления какого-то мероприятия (инвестирование, хеджирование и др.) – это риск
Риск решения, в результате неосуществления которого субъекту менеджмента грозит потеря прибыли, – это _____________ риск
Риск, при котором возникает неплатежеспособность организации, – это _____________ риск
Руководство к действию, показывающее, каких результатов и когда необходимо достичь и кто за это отвечает, – это ___________ плана
Система сознательного, целенаправленного, планомерного воздействия со стороны органа воздействия на объекты (процессы) с целью сохранения их качественной специфики, нормального функционирования, приспособления к изменяющимся условиям внешней среды, получения установленного результата, а также согласования и корректировки действий исполнителя – это ___________ экономикой(и)
Система, в которой реализуются функции управления персоналом, включающая подсистему общего и линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций, – это система _____________ организации
Система, функционирующая на основе многообразия всех форм собственности, экономической свободы производителей товаров и услуг, обеспечивающая с помощью государства справедливое распределение валового внутреннего продукта в соответствии с трудовым вкладом каждого гражданина и предоставляющая социальные гарантии незащищенным слоям населения, – это хозяйство
Совокупность методов, приемов разработки, обоснования и анализа прогнозов, стратегических программ и планов всех уровней, и временных горизонтов системы расчетов плановых показателей, их взаимной увязки – это ____________ стратегического планирования
Составная часть стратегического видения или более общего понятия – предназначения компании – это
Способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации – это _____________ управления персоналом
Среди вариантов действий, разрабатываемых при проведении экономических расчетов и обосновании стратегического плана, предусматривается
Стимулирование экономического роста и научно-технического прогресса, осуществления структурных преобразований, повышения экспортной конкурентоспособности отечественных товаров – это ________ налоговой политики
Стратегия управления, применяемая в основном в диверсифицированных компаниях и являющаяся общим планом управления фирмой, называется
Стратегия, направленная на разработку действий для узкоспециализированного и узконаправленного сегмента рынка, носит название стратегии
Стратегия, определяющая конкретные подходы в руководстве ключевыми оперативными единицами фирмы при решении текущих задач, имеющих стратегическое значение, обозначается термином «________________ стратегия»
Стратегия, позволяющая увеличить сбыт существующих товаров на развивающихся рынках, носит название стратегии
Товар, длительное время реализуемый на рынке, по установившейся терминологии именуется _______________ товаром
Упорядоченная в порядке выполнения операций совокупность хозяйствующих объектов, осуществляющих производственную деятельность по изготовлению конечного продукта в рамках полного технологического цикла, – это
Упорядоченная последовательность, взаимосогласованность и обоснованность процедур, связанных с решением любой проблемы, – это __________ стратегического планирования
Участник рыночных отношений, который вкладывает в чужое дело, влиять на управление которым он не может или не хочет, свой или заемный капитал на продолжительный срок, руководствуясь оценкой таких параметров дела, как прогнозируемые затраты, доход, ликвидность, безопасность, – это
Участник рыночных отношений, который на относительно короткий период вкладывает свои или заемные средства в операции купли-продажи (тем самым осуществляя ролевое страхование изменения цены) актива, – это
Форма общественной практики людей, являющаяся одной из приоритетных функций управления и состоящая в определении целей развития управляемого хозяйственного объекта, методов и способов их достижения, обосновании и разработке управленческих решений его оптимального развития в форме прогнозов, проектов, программ и планов различной степени детализации, в обеспечении проверки их выполнения, – это

Верны ли определения? А) Допустимый риск – это риск решения, в результате неосуществления которого субъекту менеджмента грозит потеря прибыли В) Допустимый риск – это риск, при котором субъекту менеджмента грозит потеря выручки Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Катастрофический риск – это риск, при котором возникает неплатежеспособность организации В) Критический риск – это риск, при котором субъекту менеджмента грозит потеря выручки Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Методы управления персоналом – это правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом В) Принципы управления персоналом – это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Производственные риски – это возможные потери имущества по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжением технической и технологической систем В) Производственные риски – это возможные убытки от остановки производства вследствие различных факторов, а также риски, связанные с внедрением в производство новых техники и технологий Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегический инвестор – это участник рыночных отношений, который на относительно короткий период вкладывает свои или заемные средства в операции купли-продажи (тем самым осуществляя ролевое страхование изменения цены) актива В) Спекулянт – это участник рыночных отношений – владелец крупного пакета обыкновенных (голосующих) акций, использующий его для участия в управлении эмитентом, выдвижения своих представителей в совет директоров Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом В) Система управления персоналом организации – это система, в которой реализуются функции управления персоналом, включающая подсистему общего и линейного руководства, а также ряд функциональных подсистем, специализирующихся на выполнении однородных функций Подберите правильный ответ
«Корпоративная стратегия» предусматривает действия, направленные на достижение ______________________ эффекта среди родственных фирм и его превращение в конкурентное преимущество
Адресный, различной степени директивности документ, содержащий согласованную по срокам, ресурсам и исполнителям систему социально-экономических, производственных, финансовых, научно-исследовательских, организационно-хозяйственных и других мероприятий, обеспечивающих достижение поставленной цели, задач наиболее эффективными путями и в установленные сроки, – это
Бизнес-функция или операция, которая должна быть выполнена правильно и в полном объеме, – это _____________ фактор успеха
Верификация путем разработки модели того же объекта с использованием другого математического метода – это _____________ верификация модели
Верификация результатов моделирования путем аналитического или логического выведения прогноза из ранее полученных прогнозов – это _____________ верификация модели
Верификация сравнением прогноза с мнением эксперта – это верификация модели
Воздействие на объект управления, направленное на достижение поставленной цели управления, – это
Возможности потерь при реализации ценных бумаг или товаров из-за изменения оценки их качества и потребительной стоимости – это риски
Возможные потери имущества по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжением технической и технологической систем – это _____________ риски
Возможные убытки по причине задержки платежей, отказа от платежа в период транспортировки товара, непоставки товара и т. п. – это _____________ риски
Выяснение мнения отдельных групп населения по существу какой-либо проблемы планирования в ходе социологических исследований – это
Границы, вне которых ключевой индикатор теряет свойство адекватности, – это _____________ условия
Деятельность хозяйствующих субъектов, структурных элементов национальной экономики, национальная экономика с позиции ее будущего состояния в ближней и долгосрочной перспективах – это ________ стратегического планирования
Для поля _______________________ разрабатывается стратегия, позволяющая избавиться от недостатков фирмы и предотвратить проблемы фирмы
Для поля ________________________ стратегическим планом обозначаются направления по преодолению недостатков бизнеса
Желаемый конечный результат или условие, выраженные в измеряемых понятиях, которые могут быть достигнуты при обеспечении требуемой эффективности одного или нескольких деловых или функциональных процессов, – это _____________ цель
Жесткий ценовой контроль, постоянная информация об издержках, интенсивный труд и дешевая распределительная система являются основными организационными требованиями стратегии
Количественно-качественная характеристика социально-экономических явлений и процессов в обществе – это __________ в современном учете и статистике
Комплекс мероприятий по управлению ассортиментом продукции, в который входит создание новых товаров и запуск их в производство, исключение из производственной программы товаров, потерявших потребительский спрос, модификацию товаров, вопросы упаковки, товарного знака и наименования товара, – это политика
Конкретизация и приложение системного подхода к исследованию процессов, связанных с возникновением и мультипликацией эффектов, – это подход системно-
Конкретизация и приложение системного подхода к исследованию, разработке и обоснованию мероприятий, направленных на динамизацию развития объектов стратегического планирования, повышение качественных характеристик, – это подход системно-
Конкретизация и приложение системного подхода применительно к решению крупных локальных научных, технических, социальных, экономических и иных проблем объектов стратегического планирования – это подход системно-
Метод вероятностного планирования, состоящий в научном предвидении состояния объекта прогнозирования в определенный момент будущего, основанный либо на анализе тенденций социально-экономического развития объекта (генетический подход), либо на использовании нормативных расчетов (нормативный или целеполагающий подход), – это
Методичная оценка функциональных сфер деятельности организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон, – это
На этапе разработки программы действий по стратегическому плану в нее не включается
Научное предвидение состояния какого-либо локального объекта управления в определенный срок (через 5, 10, 15 и более лет), основанное на четком определении цели и системе мероприятий, обеспечивающих достижение этой цели, согласованных между собой по ресурсам, срокам исполнения и исполнителям, – это ____________ в макроэкономическом стратегическом планировании
Ориентация на будущее – это
Ориентация на взаимодействие – это
Особенностью государственных стратегических планов является то, что они
Особый вид плановой работы, состоящей в разработке стратегических решений, предусматривающих формирование таких целей и стратегий поведения объектов управления, реализация которых обеспечивает их эффективное функционирование в долгосрочной перспективе, быструю адаптацию к изменяющимся условиям внешней среды, – это планирование
Перераспределение доходов через налоговую систему, разнообразную помощь малоимущим, безработным в рамках специальных государственных программ, сфере образования, здравоохранения, предоставление кредитов и т. д. – это
По характеру развития фирма первоначально закладывает в свои планы стратегию
Правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом, – это _____________ управления персоналом
При наличии у фирмы ряда успешных торговых марок, способствующих повышению ее имиджа, высокую эффективность может принести стратегия
Продажа лицензионных технологий, использование конкуренции на внутренних рынках других стран, глобальная стратегия низких издержек и глобальных ниш – это лишь неполный перечень __________________ рыночных стратегий
Процесс, посредством которого разработчики стратегического плана определяют возможности и угрозы для фирмы, – это
Риск того, что при росте инфляции получаемые денежные доходы обесцениваются с точки зрения реальной покупательной способности быстрее, чем растут – это _____________ риск
Риск, при котором субъекту менеджмента грозит потеря выручки, – это _____________ риск
Рынок со стабильным составом участников и устойчивой номенклатурой товаров обозначается термином – «_______________ рынок»
Самостоятельные отделения или подразделения, отвечающие за ассортиментную группу, или какой-либо товарных отдел в рамках организации с концентрацией на конкретном рынке и управляющим, наделенным полной ответственностью за объединение всех функций в стратегию – это
Снижение процентов и дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам – это риск
Совокупность приемов, используемых для обеспечения увязки и согласования взаимозависимых показателей, – это
Совокупность целей, во имя которых товары фирмы производятся и продаются в масштабах, адекватных потребностям рынка, – это
Совокупность ценных бумаг, которые имеются у инвестора, – это
Стратегическая ориентация на создание многопрофильного производства или портфеля ценных бумаг – это
Стратегия управления, осуществляемая по плану действий внутри подразделения или ключевого рабочего направления внутри фирмы: производства, маркетинга, сбыта, снабжения, финансов, персонала и др., именуется
Стратегия, основанная на внедрении уже известного товара на устойчивые рынки, называется стратегией
Товар, поставляемый на рынок, как правило, подразделяют на две категории – старый и
Участник рынка, который идет на риск в условиях заведомо малой вероятности выигрыша в силу психофизических особенностей характера – это
Участник рыночных отношений – владелец крупного пакета обыкновенных (голосующих) акций, использующий его для участия в управлении эмитентом, выдвижения своих представителей в совет директоров, – это стратегический
Участник рыночных отношений, который вкладывает в собственное дело, управляемое им непосредственно (или с его участием), свой собственный или заемный капитал с учетом результатов анализа и оценки таких параметров дела, как прогнозируемые затраты, доход, ликвидность, безопасность, – это
Целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом – это
Целостное направление использования логики, принципов и методов стратегического планирования при разработке прогнозов, стратегических программ, планов всех уровней и временных горизонтов – это __________ подход
Эмпирическое или научно обоснованное суждение, гипотеза о возможных состояниях объекта прогнозирования в будущем, характеризующих это состояние показателях об альтернативных путях развития и сроках его существования, – это стратегический(ое)

Верны ли определения? А) Образ товара – это представление о товаре, которое может сложиться у потребителей при его появлении на рынке В) Товарная марка – это имя, знак, символ (или сочетание их), которые свидетельствуют и подтверждают принадлежность продукции конкретным производителям, продавцам или их группам Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Оптовая торговля – это любая деятельность по реализации товаров или услуг конечным покупателем для личного потребления В) Оптовая торговля – это предпринимательская деятельность по покупке товаров или услуг для дальнейшей перепродажи или производственного использования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потребительские товары и услуги – это товары и услуги, предназначенные для конечного потребления, для личного, семейного или домашнего использования В) Потребительские товары и услуги – это товары и услуги, предназначенные для производства добавленной стоимости, реализованной в других товарах и услугах Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Слоган – это рекламный лозунг, девиз, направленный на создание имиджа фирмы или на рекламу товара; заголовок рекламного послания, отличающийся повышенной эмоциональностью и сильным подтекстом, призывающим к немедленному действию – вступлению в контакт с производителем товара или покупке товара В) Слоган – это процесс, включающий в себя выбор средств информации и носителей рекламы, планирование использования средств информации, а также выбор охвата, частотности и воздействия Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Товарная политика – это комплекс мероприятий по управлению ассортиментом продукции, в который входит создание новых товаров и запуск их в производство, исключение из производственной программы товаров, потерявших потребительский спрос, модификация товаров, вопросы упаковки, товарного знака и наименования товара В) Ценовая политика – это политика формирования цен на товары и системы цен в целом Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Товары кратковременного пользования – это изделия, многократно используемые в процессе их потребления (холодильники, одежда, предметы домашнего обихода и т.д.) В) Товары кратковременного пользования – это изделия, которые полностью потребляются за один или несколько циклов их использования (продукты питания, моющие средства, средства личной гигиены и т.д.) Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Фирменный (торговый) знак – это зарегистрированное в установленном порядке наименование фирмы, представляющее собой слово, букву или несколько слов и букв, которые обычно легко произносятся В) Фирменное имя – это зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм, представляющее собой символ, рисунок, графическое обозначение или просто отличительный цвет Подберите правильный ответ
Вид продвижения товаров, объединяющий средства и приемы, позволяющие ускорить или усилить ответную реакцию того или иного рынка, – это
Зарегистрированное в установленном порядке наименование фирмы, представляющее собой слово, букву или несколько слов и букв, которые обычно легко произносятся, – это
Изделия, которые полностью потребляются за один или несколько циклов их использования (продукты питания, моющие средства, средства личной гигиены и т.д.), – это товары
Интенсивный сбыт практикуется при оптовой продаже
К недостаткам телерекламы относится
К функциям предприятий оптовой торговли относятся
К характерным чертам прямой почтовой рекламы относится
Канал распределения, включающий производителя, продающего товар непосредственно потребителям, называется
Количество ассортиментных позиций в каждой товарной группе – это ___________ ассортимента
Коммерческая система, включающая производителя, оптовых и розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество, называется
Конкретная модель, марка или типоразмер продукции, выпускаемой данным предприятием, – это
Лица, фирмы и организации, которые содействуют продавцам и покупателям в заключении и исполнении контрактов, – это
Любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования – это
Макси­мальный объем продаж товара всеми предприятиями в данном се­гменте при соответствующих условиях внешней среды и коммерческих воздействиях – это
Массовая коммуникация, которая рождена конкуренцией и связывает экономически людей, предлага­ющих и покупающих товар или услугу, – это
Необходимой информацией на фазе развития жизненного цикла товаров является информация о(об)
Необходимой информацией на фазе старения жизненного цикла товаров является информация о(об)
Объем реализации товаров в денежном выражении – это
Ожидаемое количество товаров или услуг, которое предприятие предполагает реализовать при контроли­руемых и неконтролируемых факторах, – это
Перечень товаров, продаваемых через торговые автоматы, включает в себя
По размеру торговой площади самым крупным предприятием розничной торговли является
Поставка товаров на рынок на фазе зарождения жизненного цикла товаров
Поставка товаров на рынок на фазе зрелости жизненного цикла товаров
Поставка товаров на рынок на фазе умирания жизненного цикла товаров
Предпринимательская деятельность по покупке товаров или услуг для дальнейшей перепродажи или производственного использования – это торговля
Представление о товаре, которое может сложиться у потребителей при его появлении на рынке, – это
Представления покупателей о продукции данного предприятия и его конкурентов – это
При одноуровневом канале распределения потребительских товаров посредником обычно бывает
Прибыль на фазе зарождения жизненного цикла товаров
Прибыль на фазе зрелости жизненного цикла товаров
Прибыль на фазе умирания жизненного цикла товаров
Приобретаются покупателями достаточно часто, без особого выбора, товары
Процесс, включающий в себя выбор средств информации и носителей рекламы, планирование использования средств информации, а также выбор охвата, частотности и воздействия, – это
Распределение товаров на правах исключительности предполагает
Распределительная сеть включает в себя
Расходы на коммерцию на фазе развития жизненного цикла товаров
Расходы на коммерцию на фазе старения жизненного цикла товаров
Редкие товары, обладающие особой престижностью, – это
Реклама, задачами которой являются удержание товара в памяти потребителей и поддержание осведомленности о нем, называется
Реклама, задачами которой являются: рассказ о новинке, формирование образа фирмы, рассеяние опасений, - называется
Рекламная кампания, при которой чередуются (через примерно равные интервалы) одинаковые по объему трансляции на телевидении и одинаковые по размеру публикации в СМИ, называется
Система, которая обеспечивает доставку товаров к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателей, называется
Совокупность всех групп товаров и товарных единиц, предлагаемых каким-то продавцом или производителем, – это товарный
Среди методов определения расходов на рекламу наиболее эффективным, с точки зрения реализации целей рекламной кампании, считается
Среди предприятий розничной торговли наиболее узкий ассортимент товаров имеют
Степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, организации производства, каналов распределения и т.д. – это ___________ ассортимента
Стимулирование спроса на товары путем публикации в различных изданиях сведений о товарах или получения благоприятных отзывов о них на радио и телевидении – это
Стратегические задачи системы распределения включают
Товарная марка, персонифицированная каким-либо образом, – это
Товары и услуги, предназначенные для производства добавленной стоимости, реализованной в других товарах и услугах, – это товары и услуги
Традиционная коммерческая система распределения отличается от других систем тем, что
Увещевательная реклама имеет значимость на этапе жизненного цикла товара
Уровень продажи на фазе зарождения жизненного цикла товаров
Уровень продажи на фазе зрелости жизненного цикла товаров
Уровень продажи на фазе умирания жизненного цикла товаров
Целью фазы зарождения жизненного цикла товаров является
Целью фазы зрелости жизненного цикла товаров является
Целью фазы умирания жизненного цикла товаров является
Цена на фазе развития жизненного цикла товаров
Цена на фазе старения жизненного цикла товаров
Часть общей стратегии торгового предприятия, нацеленная на подбор оптимального круга товаров для продажи с точки зрения рентабельности, соответствия запросам потребителей и т.д., называется политикой

Верны ли определения? А) Восприятия покупателей – это идеальные представления покупателей об определенном виде товара В) Восприятия покупателей – это представления покупателей о продукции данного предприятия и его конкурентов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Глубина ассортимента – это количество предлагаемых ассортиментных групп В) Широта ассортимента – это количество ассортиментных позиций в каждой товарной группе Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Каналы распределения – это все организации, участвующие в передвижении или обмене товаров, иначе говоря, являющиеся посредниками между производством и потреблением В) Посредники – это лица, фирмы и организации, которые содействуют продавцам и покупателям в заключении и исполнении контрактов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Насыщенность ассортимента – это общее число отдельных товаров, входящих в товарную номенклатуру данного предприятия В) Гармоничность ассортимента – это степень близости товаров различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, организации производства, каналов распределения и т.д. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Товарный ассортимент – это совокупность всех групп товаров и товарных единиц, предлагаемых каким-то продавцом или производителем В) Товарный ассортимент – это объекты производства, продажи и потребления в нематериальной форме, в виде каких-либо действий или выгод Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Товары пассивного спроса – это редкие товары, обладающие особой престижностью В) Товары пассивного спроса – это товары, которые потребителю незнакомы или о покупке которых он ранее не задумывался Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Товары повседневного спроса – это товары, которые приобретаются покупателями достаточно часто, без особого выбора В) Товары повседневного спроса – это товары, которые покупатель приобретает после сравнения по пригодности, качеству, цене, внешнему оформлению и т.д. (одежда, электробытовые приборы и др.) Подберите правильный ответ
В общей сумме расходов на товародвижение самую высокую долю имеют затраты на
Все организации, участвующие в передвижении или обмене товаров, иначе говоря, являющиеся посредниками между производством и потреблением, – это
Для изобразительной рекламы характерна
Зарегистрированное в установленном порядке обозначение, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм, представляющее собой символ, рисунок, графическое обозначение или просто отличительный цвет, – это
Идеальные представления покупателей об определенном виде товара – это
Изделия, многократно используемые в процессе их потребления (холодильники, одежда, предметы домашнего обихода и т.д.), – это товары
Имя, знак, символ (или сочетание их), которые свидетельствуют и подтверждают принадлежность продукции конкретным производителям, продавцам или их группам, – это
Инструмент продвижения товара, для которого в профессиональном лексиконе маркетинга используется термин, в переводе с английского означающий «уведомление», – это
Интерактивный подход к организации торговли, при кото­ром используют индивидуально адресуемые средства товародвижения с целью стимулировать спрос на продукцию предприятия методом обеспечения тесной связи с клиентами, регистрации и хра­нения в базе данных информации о покупателях, предложениях и ком­мерческих контактах – это коммерция
Информативная реклама преобладает на этапе жизненного цикла товара
К преимуществам телевидения как средства рекламы относится
Канал распределения нулевого уровня обычно используется при
Количество предлагаемых ассортиментных групп – это ___________ ассортимента
Коммерческая система, при которой две или более фирмы на постоянной или временной основе объединяют свои усилия с целью расширения маркетинговых возможностей, поскольку у отдельной фирмы или не хватает капитала, технических знаний, производственных мощностей, маркетинговых ресурсов для действий в одиночку, или она боится рисковать, называется
Комплекс мероприятий по управлению ассортиментом продукции, в который входит создание новых товаров и запуск их в производство, исключение из производственной программы товаров, потерявших потребительский спрос, модификация товаров, вопросы упаковки, товарного знака и наименования товара, – это
Критерием классификации каналов распределения на прямые и косвенные является использование в процессе перемещения товаров от производителя к потребителям
Любая деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования, называется
Любая деятельность по реализации товаров или услуг конечным покупателем для личного потребления – это торговля
Макси­мальный объем предложения товара всеми предприятиями в данной отрасли при соответствующих условиях внешней среды и коммерческих воздействиях – это
Напоминающая реклама особенно важна на этапе жизненного цикла товара
Необходимой информацией на фазе зарождения жизненного цикла товаров является информация о(об)
Необходимой информацией на фазе зрелости жизненного цикла товаров является информация о(об)
Необходимой информацией на фазе умирания жизненного цикла товаров является информация о(об)
Несколько торговых предприятий, имеющих одного владельца, общую службу закупок и сбыта, которые часто сами ведут и оптовые операции, – это
Общее число отдельных товаров, входящих в товарную номенклатуру данного предприятия – это ___________ ассортимента
Объекты производства, продажи и потребления в нематериальной форме, в виде каких-либо действий или выгод – это
Политика формирования цен на товары и системы цен в целом – это политика
Поставка товаров на рынок на фазе развития жизненного цикла товаров
Поставка товаров на рынок на фазе старения жизненного цикла товаров
Предназначены для конечного потребления, для личного, семейного или домашнего использования товары и услуги
При двухуровневом канале распределения товаров промышленного назначения посредниками обычно бывают
Прибыль на фазе развития жизненного цикла товаров
Прибыль на фазе старения жизненного цикла товаров
Процесс распределения представляет собой совокупность действий по
Прямая оптовая торговля целесообразна при
Расходы на коммерцию на фазе зарождения жизненного цикла товаров
Расходы на коммерцию на фазе зрелости жизненного цикла товаров
Расходы на коммерцию на фазе умирания жизненного цикла товаров
Реклама, задачами которой являются: формирование предпочтения к товару, изменение его восприятия, убеждение совершить покупку - называется
Рекламная кампания, при которой вначале привлекаются среднетиражные СМИ, затем количество изданий и их престижность возрастают, одновременно увеличивается объем публикаций, затем подключается телевидение и т.п., называется
Рекламный лозунг, девиз, направленный на создание имиджа фирмы или на рекламу товара; заголовок рекламного послания, отличающийся повышенной эмоциональностью и сильным подтекстом, призывающим к немедленному действию – вступлению в контакт с производителем товара или покупке товара, – это
Розничная торговля предполагает, что продаются
Рынок, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции, обеспечивающий фирме основную долю результатов ее деятельности, называется
Совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу, на пути от производителя к потребителю, – это
Способ продвижения товаров путем устного их представления во время личной беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями – это
Среди предприятий розничной торговли наиболее высокий объем продаж имеют
Среди предприятий розничной торговли наиболее широкий ассортимент товаров имеют
Средство, с помощью которого организованная деятельность объединяется в единое целое, – это
Товары, которые покупатель приобретает после сравнения по пригодности, качеству, цене, внешнему оформлению и т.д. (одежда, электробытовые приборы и др.), – это
Товары, которые потребителю незнакомы или о покупке которых он ранее не задумывался, – это
Управление сбытом по методу интенсивного распределения товаров предполагает
Уровень продажи на фазе развития жизненного цикла товаров
Уровень продажи на фазе старения жизненного цикла товаров
Условие исключительного дилерства означает, что дилеры
Форма сообщений и иных действий, направленных на оказание помощи потенциальным покупателям в выборе и приобретении продукции своего предприятия, побуждающих их приобрести эти товары или благожелательно к ним относиться, – это
Целью фазы развития жизненного цикла товаров является
Целью фазы старения жизненного цикла товаров является
Цена на фазе зарождения жизненного цикла товаров
Цена на фазе зрелости жизненного цикла товаров
Цена на фазе умирания жизненного цикла товаров

Верны ли определения? А) Знак соответствия – это документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров В) Знак соответствия – это обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Розничная торговля – это любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования В) Розничный товарооборот – это объем реализации товаров в денежном выражении, охватывающий заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирующий общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием – это предприятия торговли, обеспечивающие покупателю высокий уровень помощи со стороны торгового персонала в связи с тем, что в их ассортимент входит больше число товаров предварительного выбора, и покупателям требуется много информации для выбора В) Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием – это предприятия торговли, имеющие продавцов, к которым при желании можно обратиться за содействием, в которых клиент совершает сделку, подходя к продавцу и расплачиваясь с ним за покупку Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Стратегия нейтрального ценообразования – это установление цен на уровне конкурентов В) Стратегия нейтрального ценообразования – это понижение цен, установление цен несколько ниже, чем у конкурентов Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Технический регламент – это вид программы, предназначенной для планирова­ния по времени действий, направленных на достижение опре­деленных целей В) План хозяйственной деятельности предпри­ятия – это документ, который принят международным договором РФ, ратифицированным в порядке, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или указом Президента РФ, или постановлением Правительства РФ и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации В) Техническое регулирование – это правовое регулирование отношений в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Торговый комплекс – это предприятие, торгующее стандартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта В) Магазин сниженных цен – это крупное предприятие, в павильонах которого осуществляется масштабная торговля потребительскими товарами Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Точка безубыточности – это размер возможного снижения объема продаж при неблагоприятной конъюнктуре на товарных рынках В) Запас финансовой прочности торгового предприятия – это величина объема продаж, при которой предприятие будет в состоянии покрыть все свои расходы (постоянные и переменные), не получая прибыли Подберите правильный ответ
_____________ торгового предприятия – это размер возможного снижения объема продаж при неблагоприятной конъюнктуре на товарных рынках
Анализ безубыточности определяет
Анализ будущего рынка сбыта – это
Величина объема продаж, при которой предприятие будет в состоянии покрыть все свои расходы (постоянные и переменные), не получая прибыли, – это
Вид программы, предназначенной для планирова­ния по времени действий, направленных на достижение опре­деленных целей – это
Вид программы, предназначенной для планирова­ния по времени действий, направленных на достижение опре­деленных целей, – это
Деловая активность определяется
Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров – это
Документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров, – это
Достоинства конкурирующих фирм определяются
Если фирма не имеет достаточных собственных мощностей, то она может пойти путем
К информационным ресурсам предприятий торговли относится
К комбинированным магазинам относятся
К косвенным методам государственного регулиро­вания рынка относится
К косвенным методам государственного регулиро­вания рынка относится
К магазинам с медленной оборачивае­мостью товаров и высокой валовой прибылью относятся
К наиболее существенным факторам риска можно отнести
К пространственным ресурсам предприятий торговли относится
К пространственным ресурсам предприятий торговли относится
К прямым методам государственного регулиро­вания рынка относится
К прямым методам государственного регулиро­вания рынка относится
К прямым методам государственного регулиро­вания рынка относится
К ресурсам организационной системы управления предприятий торговли относится
Классификация рынков может быть произведена по
Конъюнктура рынка – это
Крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности и большим объемом продаж, рассчитанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом, – это
Крупное предприятие самообслуживания с низким уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности и большим объемом продаж, рассчитанное на полное удовлетворение нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих средствах и товарах по уходу за домом, – это
Любая деятельность по сбыту с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и(или) содействия в доставке проданных товаров – это
Медленно реализуемые активы – это
Метод сбыта, включающий комплекс мер по маркетингу, направленный на конкретную группу потребителей, – это_________ сбыт
Метод сбыта, предусматривающий подключение к сбытовой программе всех возможных сбытовых посредников независимо от формы их деятельности, – это_________ сбыт
На сбыт продукции может оказать влияние
Наиболее ликвидные активы - это
Независимые коммерческие оптовые предприятия, приобретающие право собственности на все товары, с которыми они имеют дело, – это
Нормальный тип финансовой устойчивости подразумевает, что запасы и затраты обеспечиваются
Объем реализации товаров в денежном выражении, охватывающий заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирующий общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров – это
Объем реализации товаров в денежном выражении, охватывающий заключительный этап движения продукции из сферы обращения в сферу потребления, констатирующий общественное признание стоимости и потребительской стоимости части общественного продукта в виде конкретных видов товаров, – это
Основная функция коммерции – это
Основная цель составления смет – это
Переменные расходы – это
Период окупаемости – это период
Понижение цен, установление цен несколько ниже, чем у конкурентов – это
Потребительский потенциал определяется
Правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения обязательных требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а также в области установления и применения на добровольной основе требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия – это
Правовое регулирование отношений в области установления, применения и исполнения требований к продукции и производственным процессам и правовое регулирование отношений в области оценки соответствия – это
Правовые риски – это
Предприятие розничной торговли, сравнительно небольшое по размерам, находящееся в непосредственной близости от жилого района и предлагающее ограниченный ассорти­мент хорошо реализуемых товаров повседневного спроса, – это
Предприятия торговли, обеспечивающие покупателю высокий уровень помощи со стороны торгового персонала, в связи с тем, что в их ассортимент входит большое число товаров предварительного выбора и покупателям требуется много информации для выбора, – это
Предприятия торговли, предлагающие узкий ассортимент товаров значительной глубины, занима­ющиеся реализацией товаров одной конкретной группы (мебель, радио­товары, электротовары, обувь, ткани, одежда, молоко, хлебобулочные, кондитерские изделия и др.), – это
Предприятия, ассортимент которых состоит не из изделий, а из услуг, – это
Размер возможного снижения объема продаж при неблагоприятной конъюнктуре на товарных рынках – это _________ торгового предприятия
Разновидность универсама, по размерам торговой площади превышающий обычный универсам и стремящийся полностью удовлетворить нужды потребителя в обычно закупаемых пищевых и непищевых товарах, – это
Рентабельность продаж – это отношение
Смета расходов на оплату труда – это
Смета – это
Товарная политика предприятия включает в себя
Торговое предприятие сниженных цен с ограниченным объемом услуг, не имеющее разнообразного торгового оборудования, цель которого – продажа больших объемов товаров по низким ценам, – это
Торговый центр, включающий в себя от 15 до 40 розничных магазинов, обслуживающих потребителей, которые живут в радиусе 7-10 км от него – это __________ торговый центр
Упаковка товара должна обеспечить
Условием эффективного управления капиталом является
Условия, необходимые для успешной коммерции, - это наличие
Установление цен на отдельные товары выше, чем у конкурентов – это
Установление цен на уровне конкурентов – это
Финансовая стратегия предприятия предполагает
Форма розничной торговли, способствующая приближению товара к покупателю и оперативному его обслуживанию, осуществляемая в виде развозной или разносной торговли с использованием автоматов, вагонолавок, а также с применением лотков и других несложных устройств, – это
Форма розничной торговли, способствующая приближению товара к покупателю и оперативному его обслуживанию, осуществляемая в виде развозной или разносной торговли с использованием автоматов, вагонолавок, а также с применением лотков и других несложных устройств, – это
Цель деятельности фирмы заключается в

Верны ли определения? А) В последнее время в России наблюдается отрицательная динамика в области страхования В) Многие представители бизнеса и частные лица еще не осознали необходимость страховой защиты своих интересов
Верны ли определения? А) Внешние факторы риска извне влияют на бизнес и являются причинами потерь В) Внутренние факторы риска извне влияют на бизнес и являются причинами потерь
Верны ли определения? А) Дивизиональная структура предполагает наличие нескольких структурных подразделений, ориентированных на производство разных товаров, на разных потребителей или реализацию продукта в разных регионах В) Батальонная структура предполагает наличие нескольких структурных подразделений, ориентированных на производство разных товаров, на разных потребителей или реализацию продукта в разных регионах
Верны ли определения? А) Каждому риску присваивают инновационный номер В) Справедливость - терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, чувствам, мнениям, идеям, верованиям
Верны ли определения? А) Карта рисков - это графическое и текстовое описание рисков организации, которые расположены в прямоугольной таблице В) Атлас рисков - это графическое и текстовое описание рисков организации, которые расположены в прямоугольной таблице
Верны ли определения? А) Микроуровень - уровень анализа между экономикой страны в целом и уровнем отдельных лиц, компаний и домохозяйств, - с тем чтобы привлечь внимание к процессу принятия решений, в первую очередь в отношении государственных финансов В) Мезоуровень - уровень анализа инновационных программ, проектов как своих, так и других компаний
Верны ли определения? А) Одной из основных задач системы управления рисками в организации является повышение финансовой устойчивости В) Одной из основных задач системы управления рисками в организации является обеспечение высокими бонусами топ-менеджеров
Верны ли определения? А) При оценке рисков страховая компания выделяет прямые и косвенные риски В) Страхуемый риск - это риск, страхования которого избегает большинство страховых компаний из-за того, что вероятность связанных с ним убытков почти непредсказуема
Верны ли определения? А) Технические риски - это вероятности отрицательных результатов научно-исследовательских работ, включаемых в инновационный проект и составляющих его основу В) Коммерческие риски инновационных проектов - это недостижения запланированных технических параметров в ходе конструкторских и технологических разработок, инноваций
Верны ли определения? А) Успех многих компаний, грамотно управляющих рисками, объясняется тем, что в них должность старшего риск-менеджера занимает главный бухгалтер В) Департамент по управлению рисками ежедневно составляет план по управлению рисками
_________ - гарант, поручитель, берущий на себя обязательство разместить определенное количество вновь выпушенных акций, облигаций или ценных бумаг путем их покупки для последующей распродажи инвесторам
_________ - компании, предоставляющие кредиты (ссуды) другим компаниям или частным лицам
_________ - лицо, поручившееся за кого-либо
_________ - мера вместимости и объема в системе английских мер
_________ - организация, проводящая страхование, принимающая на себя обязательство возмещения страхового ущерба, выплаты страховой суммы
_________ - ориентирующий экономический показатель, измеритель, позволяющий в определенной степени предвидеть, в каком направлении следует ожидать развития экономических процессов
_________ - проверка соответствия деятельности компании правилам, установленным государственными органами или законодательными нормами
_________ - соотношение вложений капитала в ценные бумаги с фиксированным доходом и вложений в ценные бумаги с нефиксированным доходом
_________ - способность заемщика получить кредит, способность возвратить его
_________ заключается в передаче отдельных объектов или части риска на страхование от одного страховщика к другому
_________ минимизирует колебание прибыли, вызванное изменением цен
_________ предусматривает участие двух или более страховщиков в страховании одного и того же риска
_________ риск - это риск, страхования которого избегает большинство страховых компаний из-за того, что вероятность связанных с ним убытков почти непредсказуема
_________ риска - это все то, что подвержено влиянию внутренних и внешних факторов
_________ риска дает возможность судить о степени воздействия и уровне риска
_________ рисков - это определение рисков, которые могут оказать влияние на проект, направление деятельности или компанию в целом
_________ тайна - сведения и документы, отражающие деятельность акционерной компании, предприятия, фирмы, банка и т.п., информацию о которых они вправе не раскрывать
_________ функция выражается в том, что страхование помогает сберечь финансовые средства при возникновении неблагоприятного события
_________ функция страхования выражается в возмещении риска
В рамках _________ рассматривают состояние экономики в целом
В сделках по лимитам _________ квалификация и опыт дилера имеют первоочередное значение
В страховой компании риск-менеджмент осуществляет отдел _________
Диверсификация _________ - работа одновременно на нескольких рынках сбыта
Дивизиональная структура предполагает наличие нескольких структурных подразделений, ориентированных на _________
Заключительный шаг в построении карты - это _________
К внешним факторам риска можно отнести _________
К внутренним факторам риска можно отнести _________
К методам уменьшения риска относится _________
К предпринимательской деятельности как объекту риска относится _________
Маркетинговые риски сбыта по проекту - это
Навыки работников в области риск-менеджмента представляют чрезвычайно ценный _________
Несчастные случаи, которые произошли по вине _________, могут подорвать репутацию компании и привести к крупным потерям
Одной из основных задач системы управления рисками в организации является _________
Основные функции отдела управления андеррайтинга в страховой компании - это
При заключении _________ риски по нему принимает на себя строитель
Процесс картографирования риска, уточнения карты должен проводиться _________
Риск возникновения внутри коллектива предприятия конфликта может привести к расколу и _________
Риск-менеджмент в страховании включает этап анализ окружающей обстановки, что предполагает _________
Риски делятся на _________
Риски необеспечения проекта финансированием - это
Риски непредвиденных расходов и превышения сметы проекта
Риски, связанные с обеспечением прав собственности по проекту - это
Способы отказа от достижения цели, сопряженной с более высоким риском, или ее изменение_________
Страхование заключается в распределении ущерба между _________
Страхование предоставляет финансовые услуги, которые нельзя оценить _________
Технические риски оцениваются _________
Точные расчеты затрат помогают лучше оценить _________ продуктов
Успех многих компаний, грамотно управляющих рисками, объясняется тем, что в них должность старшего риск-менеджера занимает _________
Установление страховых тарифов базируется на _________
Чтобы снизить риск _________, связанный с невыполнением страховщиком своих обязательств, компания разрабатывает и внедряет методику лимитирования рисков, приходящихся на одну страховую компанию

Верны ли определения? А) Ожидаемый товар – это подготовленный производителем набор свойств и условий, которые потребитель ожидает получить при покупке В) Основной (базовый) товар – это те потребительские свойства, которые важны для покупателя и на которые он обращает внимание при выборе товара
Верны ли определения? А) Потребитель услуги – это человек (или предприятие), получающий, заказывающий или имеющий намерение получить или заказать услуги для личных нужд (нужд организации) В) Исполнитель услуги – это предприятие, организация или предприниматель, оказывающий услугу потребителю
Верны ли утверждения? А) Важным следствием неосязаемости является то, что для большей части услуг результат приобретения услуги не подразумевает право собственности на нее, а приобретение товара такое право собственности дает В) Производство и потребление услуг могут быть тесно взаимосвязаны или разорваны во времени и пространстве
Верны ли утверждения? А) Общественными называются массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением В) К распределительным услугам относятся торговля, транспорт, связь
Верны ли утверждения? А) Производственные мощности сервисной организации необходимо рассчитывать по среднему уровню спроса, а не по «пиковому» спросу со стороны потребителей В) Процесс, в ходе которого производится окончательная сборка всех элементов сервисного продукта, и услуга предоставляется потребителю, относится к маркетинговой системе сервисной организации
Верны ли утверждения? А) Субъективные стремления человека совпадают с его объективными интересами и потребностями В) Сервисная деятельность помогает уточнить и конкретизировать возникшую потребность, повлиять на ее формирование и предложить соответствующий набор услуг
Верны ли утверждения? А) Услуги неотделимы от потребителей и исполнителей В) Предоставление услуги делится на отдельные этапы: обеспечение информацией; контакт исполнителя и потребителя; контроль и оценка
Верны ли утверждения? А) Чем меньше разрыв в уровне жизни потребителей, тем больше диапазон спроса на услуги, различающиеся по цене и качеству В) Запросы человека делятся на первичные (социально приобретенные) и вторичные (врожденные), а процесс возвышения потребностей рассматривается как переключение внимания с одних потребностей на другие
__________ в 1974 г. показал, что в сфере услуг, в отличие от сферы материальных товаров, достаточно сложно разделить процессы производства, маркетинга и потребления.
__________ включает такие функции, как обработка данных, уборка помещений, инженерные разработки и техническое обслуживание
__________ маркетинг конкретизирует инструментально-деятельностную сторону стратегии, без чего даже самые удачные планы не смогут быть воплощены в практику
__________ маркетинг означает, что организация сферы услуг должна обращать особое внимание на качество работы персонала
__________ общества – это деление его на слои путем объединения различных социальных позиций с примерно одинаковым социальным статусом, отражающее сложившееся в нем представление о социальном неравенстве, выстроенное по горизонтали, вдоль своей оси по одному или нескольким критериям
__________ услуг затрудняет процессы планирования, контроля качества, ценообразования и продвижения их на рынок
__________ услуга сопровождает товарно-материальные ценности, облегчая их обращение и делая их более привлекательными для потребителя
__________ услуги – это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги
__________ услуги – это совокупность полезных свойств услуги, непосредственно направленных на удовлетворение той или иной потребности услуги
__________ услугу в маркетинге - значит выработать комплекс мер, направленных на обеспечение конкурентоспособного положения ее на рынке
__________ – это коэффициент, показывающий относительное изменение объема потребления (спроса) при изменении цены данного товара (услуги) или цен других, связанных с ним товаров (услуг)
__________ – это макроэкономический показатель, выражающий стоимость всех конечных продуктов, произведенных в стране в течение определенного периода
__________ – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
__________ – это совокупность покупателей, обладающих какими-то общими характеристиками, важными для успешности продажи товара или услуги
__________ – это сфера деятельности, основной целью которой является предоставление клиентам какой-либо конкретной услуги или набора услуг при взаимодействии с ними и зачастую с их непосредственным участием
Абрахам Маслоу ввел термин «_________» - потребности в справедливости, благополучии, порядке
В _________ году был введен Общесоюзный классификатор «Отрасли народного хозяйства» (ОКОНХ)
В отличие от международной практики, в России имеется и «Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН), введенный с 1 января _________ года
В экономике промышленно развитых стран более ________ % населения являются участниками рынка услуг
Взаимодействие потребителя и организации отражает матрица
Если воспринимаемые издержки больше, чем воспринимаемые преимущества, то услуга имеет __________ чистую ценность
Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования относятся к _________ услугам
К __________ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для получения выгоды за счет средств институциональных структур
К инфраструктурному сектору сферы услуг относят
К насущным потребностям относятся потребности в
К услугам, ориентированным на __________, относятся услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья и коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг: техническое обслуживание и ремонт бытовой техники и теле-, видеоаппаратуры, автосервис, а также технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности и т.д.
Классификация маркетинговых инструментов, объединенных в четыре группы, известная как четыре «Р», была предложена
Классификация – это
Коммуникативная форма деятельности – это
Материально-преобразовательная форма деятельности заключается в
Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие __________ потребности людей
Матрица «Природа предоставления услуги» была разработана
На долю жилищно-коммунальных, транспортных услуги и услуг связи в сентябре 2012 года приходилось ________ % в общем объеме сервисных услуг.
Невидимую для потребителя часть системы предоставления услуг называют
Непостоянство качества услуг называется _________ услуг
Обслуживание – это
Основания для __________ цены сервисного продукта формируются на базе его преимуществ, уникальности предложения, престижа или общественной значимости, а также определяются ограниченностью или сложностью поставок и распространения (например, доставка в отдаленные районы)
По Д.Норту, __________ сектор экономики – это изменение чисто социальных характеристик - принадлежности экономических благ кому-либо
По Ф. Котлеру, __________ – это та услуга, или преимущество, которую приобретает покупатель
Потребности, которые связаны с развитием образования, процессом труда, использованием технических устройств, искусством и всеми видами творческой деятельности человека, называются
Потребность в алкоголе, наркотиках, совершении преступных и аморальных действий, в самоутверждении посредством участия в террористической деятельности и т.п. общество относит к __________ потребностям
Потребность – это
Процесс продвижения товара на рынок относится к __________ деятельности
Распределительно-обменный сектор сферы услуг называют
Результат __________ услуг не имеет материальной формы
Стохастический характер поступления заказов на исполнение услуги означает __________ поступление заказов
Субъективное в потребностях – это
Товарный знак – это
Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение __________ потребностей людей
Услуги – это
Ф. Котлер, основываясь на исследованиях внутриорганизационных коммуникативных процессов и концепции маркетинга отношений, предложил различать в маркетинге взаимосвязанные единицы
Ф.Котлер устанавливает схему определения товара на _________ уровнях
Ценность услуги, воспринимаемая клиентом = __________
Чтобы подчеркнуть большую роль институтов в жизни общества, __________ предложил выделять в экономике как целом трансформационный и трансакционный секторы

Верны ли определения? А) Авизо – денежный документ, удостоверяющий право лица, на имя которого он выдан, получить в кредитном учреждении (банке) указанную в нем сумму В) Специализация – понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами
Верны ли определения? А) Априори – понятие логики и теории познания, характеризующее знание, предшествующее опыту и независимое от него В) Диалектика – понятие логики и теории познания, характеризующее знание, предшествующее опыту и независимое от него
Верны ли определения? А) Дисперсия и среднее квадратическое отклонение являются мерами относительной колеблемости В) Среднеквадратическое отклонение имеет ассимметричный характер относительно ожидаемого результата
Верны ли определения? А) Катастрофический риск способен привести к краху, банкротству предприятия, его закрытию и распродаже имущества В) Критический риск способен привести к краху, банкротству предприятия, его закрытию и распродаже имущества
Верны ли определения? А) Качественный подход к анализу рисков заключается в детальном и последовательном рассмотрении содержательных факторов, несущих неопределенность В) Качественный подход к анализу рисков сводится к определению некоего параметра характеристики рисковой ситуации, выраженного в виде определенной величины
Верны ли определения? А) Лоббирование – творческая, созидательная, новаторская деятельность В) Креативность – действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные не объективной необходимостью
Верны ли определения? А) Оценка рисков по методу Дельфи характеризуется анонимностью и управляемой обратной связью В) SWOT – это количественный подход, к оценке рисков, базирующийся на сравнении («взвешивании») противоположных качеств предприятия
Верны ли определения? А) Под эффективностью понимается соотношение показателей результатов и затрат на их осуществление В) Под эффективностью понимается соотношение показателей результатов и материальных затрат на их осуществление
Верны ли определения? А) Риском нельзя управлять, даже используя разнообразные меры, позволяющие в определенной степени прогнозировать наступление рискового события В) Под тактикой управления имеются в виду направления и способы использования средств для достижения поставленной цели
Верны ли определения? А)Коэффициент автономии, как показатель финансовой устойчивости предприятия рассчитывается как отношение заемного капитала и резервов к валюте баланса В) Рост величины коэффициента автономии свидетельствует о снижении финансовой независимости
_________ - первенство в каком-либо открытии, изобретении
_________ метод определения параметров функции распределения заключается в выявлении рыночных факторов, влияющих на стоимость портфеля
_________ потенциал – это проектные возможности и ресурсы, которыми располагают отраслевые субъекты хозяйствования, стремящиеся максимизировать доходность инвестированного капитала за определенный период времени.
_________ потенциал – это фундаментальная ценность отраслевых акций, приносящих доход и зависящих от характера отраслевых инвестиций на определенный момент времени
_________ представляет собой разработку изменений финансового состояния объекта в целом и его различных частей на перспективу
_________ прибыль – прибыль за вычетом налогов
_________ рисков предполагает, что выявление и оценка рисков происходит на основе сопоставления параметров функционирования предприятия с некими нормативными значениями
_________ рисков – это определение рисков, способных повлиять на состояние предприятия, и документирование характеристик рисков
_________ управления в риск-менеджменте выступают рисковые вложения капитала и экономические отношения между хозяйствующими субъектами в процессе реализации риска
_________ управления в риск-менеджменте – группа руководителей, которая посредством различных вариантов своего воздействия осуществляет целенаправленное функционирование объекта управления
_________ – воздействие на объект управления, посредством которого достигается состояние устойчивости этого объекта в случае возникновения отклонения от заданных параметров
_________ – денежный документ, удостоверяющий право лица, на имя которого он выдан, получить в кредитном учреждении (банке) указанную в нем сумму.
_________ – научная дисциплина, изучающая население и закономерности его развития в общественно-исторической обусловленности
_________ – один из видов договора, соглашения между двумя договаривающимися сторонами: заимодавцем и заемщиком
_________ – организационная форма объединения финансовых средств предприятий, организаций и отдельных лиц путем выпуска в обращение и продажи акций
_________ – побуждение финансовых менеджеров, других специалистов к заинтересованности в результате своего труда
_________ – понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами
_________ – часть прибыли акционерного общества, которую оно распределяет между акционерами (обладателями акций) и выплачивает им ежегодно
_________ – это установление лимита, то есть предельных сумм расходов, продажи, кредита и т.п.
Анализ чувствительности и сценарный анализ являются последовательными этапами _________ анализа рисков
Большинство товариществ увеличивают свой _________ за счет долгосрочного кредита
В новых условиях хозяйствования основополагающее значение приобретают _________ меры защиты от риска в сфере услуг
В общем случае под _________ понимают процесс проведения на ЭВМ экспериментов с математическими моделями сложных систем реального мира.
В статистических научных исследованиях для измерения вариации чаще всего применяют показатель _________
Главная задача качественного подхода – выявить и идентифицировать возможные _________ рисков, свойственных изучаемому объекту
Главное в оценке _________ риска состоит в искусстве построения кривой вероятностей возможных потерь или хотя бы определении зон и показателей допустимого, критического и катастрофического риска
Диверсификация _________ – взаимодействие со многими поставщиками, позволяя ослабить зависимость предприятия от его «окружения», от ненадежности отдельных поставщиков сырья, материалов и комплектующих
Диверсификация _________ – увеличение числа используемых или готовых к использованию технологий, расширение ассортимента выпускаемой продукции или спектра предоставляемых услуг
Для анализа финансового состояния предприятия можно использовать показатели _________
Если величина коэффициента абсолютной ликвидности превышает ________, то это означает, что предприятие имеет высокую платежеспособность
Институциональный _________ – кредитно-финансовый институт, выступающий в роли держателя акций и облигаций
К наиболее эффективным методам предупреждения опасности рисков относится использование в деятельности предприятия _________
К недостаткам сценарного подхода относят необходимость создания нескольких _________, соответствующих каждому сценарию
Коэффициент _________ рассчитывается как отношение собственных оборотных средств к общей величине собственных средств
Метод _________ для решения задач финансового анализа относят к стохастической имитации
Метод «поиска гаранта» используется
Методы и результаты оценки рисков должны быть проверены с помощью _________
На Западе в сфере услуг проводится различие между «частными» (или «закрытыми») товариществами и _________
На практике представляется достаточно затруднительным провести четкую границу между _________ подходами к анализу рисков
Наиболее распространенной методикой описания рисков является _________ - анализ
Наиболее распространенным и предпочитаемым способом снижения делового риска является создание _________
Направление борьбы с различными угрожающими ситуациями, связанное с созданием механизмов предупреждения опасности, представлено группой методов _________ риска
Одним из первых ученых, обративших внимание на проблему неопределенности в рамках современной экономической теории, был американский экономист _________
Оценить степень риска в рамках нормативного подхода представляется возможным с использованием
Оценка затрат, выручки, прибыли и экономической рентабельности того или иного проекта с учетом временных измерений называется _________
Повышение квалификации сотрудников как способ снижения потерь, связанных с качеством работы персонала, особую ценность имеет в _________
Под _________ понимается соотношение показателей результатов и затрат на их осуществление
Принимая во внимание, что объектом риска в коммерческом секторе услуг может быть человек, преобладание _________ показателей в оценке риска недопустимо
Риск обязательно должен быть рассчитан до _________ предела.
Самострахование, как одно из проявлений данного метода, предполагает, что предприниматель предпочитает подстраховаться сам, нежели покупать страховку _________
Статистический метод к анализу рисков предполагает определение степени риска при помощи расчета _________ показателей
Сущность правила «_________ выигрыша» заключается в том, что из возможных вариантов рисковых вложений капитала выбирается вариант, дающий наибольшую эффективность результата при минимальном или приемлемом для инвестора риске
Успех инвестиций в основном зависит от правильного распределения средств по типам _________
Чтобы избежать риска срыва производственной программы из-за нарушения графиков поставок сырья, материалов предприятия отказываются от услуг _________ поставщиков

Верны ли определения? А) Бизнес - план – программа организации рыночной сделки, система мер в предпринимательстве, направленная на получение прибыли В) Тактика – совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели
Верны ли определения? А) В предпринимательской деятельности нужно обязательно опираться на накопленный американский опыт В) В предпринимательской деятельности нужно обязательно опираться на накопленный опыт
Верны ли определения? А) Имидж – необходимость выбора одной из двух или нескольких взаимоисключающих возможностей В) Альтернатива – образ делового человека, представление о нем, складывающееся у окружающих, репутация
Верны ли определения? А) Инструменты управления рисками охватывают разнообразный набор средств, избирательно направленных на отдельные типы или подвиды неблагоприятных событий, которым следует противодействовать В) Набор инструментов управления рисками довольно узок
Верны ли определения? А) Разделение рисков и страхование уменьшают риск потерь как таковых в обществе В) Возможности ограничения рисков за счет диверсификации безграничны
Верны ли определения? А) Случайность – математически рассчитываемая возможность появления какого-либо события В) Управление рисками состоит в упорядочивании различного рода воздействий разнообразных факторов на воспроизводственный процесс и движение капитала
Верны ли определения? А) Стохастика – обусловленность, предопределенность В) Детерминированность – метод, в котором величины извлекаются из соответствующих последовательностей совместно
Верны ли определения? А) Трансформировать – преобразовывать, превращать, изменять вид, форму, существенные свойства кого-либо, чего-либо В) Селекция – отбор рисков
Верны ли определения? А) Холдинг – акционерная компания, владеющая или стремящаяся владеть контрольным пакетом акций другой или других компаний с целью установления контроля над ними В) Холдинг обеспечивает эффективное управление финансовыми ресурсами
Верны ли определения? А) Эффективно управлять риском – значит превратить его в один из источников и факторов получения дохода В) Совместное противодействие различного рода угрозам не является эффективным способом защиты от рисков
_________ - программа организации рыночной сделки, система мер в предпринимательстве, направленная на получение прибыли
_________ – осознанное решение некоторой проблемы
_________ выработали множество методов для определения величины рисков
_________ есть дополнительные расходы сверх запланированных
_________ могут минимизировать риски структурных несоответствий и развитие асинхронности в процессах производства отдельных частей, отдельных стадий одного продукта
_________ подход позволяет находить наиболее эффективные средства управления рисками
_________ управление рисками представляет собой использование внутренних связей организации самовозрастания капитала для управления доходами и расходами
_________ управление рисками характеризуется тем, что при нем различение элементов управления рисками становится конкретным и системным
_________ фазой управления риском считается разработка программы действий по снижению степени и величины риска
_________ – акционерная компания, владеющая или стремящаяся владеть контрольным пакетом акций другой или других компаний с целью установления контроля над ними
_________ – изучение процессов, явлений путем создания и исследования их моделей
_________ – искусство вычислять, рассуждать; теория планирования, управления и контроля процессов движения материальных, трудовых, энергетических и информационных потоков
_________ – категория политической экономии, отражающая общественные отношения использования наемного труда собственниками средств производства
_________ – оценка, отнесение к определенному разряду или категории
_________ – приведение чего-либо к единой форме или системе, к единообразию
Для определения точки безубыточности необходимо учесть
Для управления риском инвестиционного портфеля необходимо применение _________ методов оценки риска и доходности на каждый актив в портфеле
Инструменты управления рисками могут охватывать _________
Источниками информации, предназначенной для анализа риска, является(ются)
Как правило, и крупные предприятия используют _________ подход к управлению рисками
Комплексное управление факторами риска возможно на основе _________ деятельности
Крупные предприятия находятся под воздействием еще большего портфеля рисков, чем _________
Метод _________ оценок представляет собой комплекс логических и математических процедур, направленных на получение заключения эксперта по определенному кругу вопросов
Метод оценки рисков _________ основан в корректировке денежных потоков платежей путем расчета введения специальных понижающих коэффициентов
Метод оценки рисков _________ основан на анализе и оценке влияния исходных параметров проекта на его конечные характеристики
Метод оценки рисков _________ основан на имитации нескольких вариантов развития проекта
Метод оценки рисков _________ основан на использовании сведений исторического характера
На практике в _________ менеджменте для оценки «рискованности» отдельных операций часто используют упрощенные коэффициентные методы определения риска
Наиболее общим(и), хорошо используемым(и) и эффективными методом(амии) предупреждения и снижения риска является: _________
Наиболее сложный этап в бизнесе – это _________ рисков
Одной из самых простых форм рейтинговой оценки рисков является _________
Оценка риска заключается в сравнении уровня риска с уровнем _________
По замыслу ЦБ РФ негативные последствия финансовых операций кредитных организаций должны находиться в зоне _________ риска
Пример динамического управления рисками – это компания, в которой система _________ выстроена на всех уровнях и звенья ее взаимосвязаны между собой
Риск - _________ позволяет влиять сразу на комплекс разнонаправленных рисков
Риск _________ отражает потенциальный риск, которому подвергается страховая организация в связи с проведением инновационной деятельности
Риск _________ проявляется в результате неправильной сегментации рынка, неправильной оценки потенциальных клиентов
Риск _________ проявляется при неудачном внедрении нового вида страхового продукта
Риск _________ связан с некомпетентностью или криминогенной деятельностью управляющего звена
Риск _________ связан с тем, что тариф был рассчитан неправильно и размер страховых премий оказался заниженным
Риск _________, характеризующий вероятность финансовых потерь, связан с неблагоприятными изменениями конъюнктуры различных отраслей
Риск определяется с точки зрения _________ как некая вероятность опасности
Риск – это _________ явление, которое можно определить с разных сторон, с разных точек зрения
Суть метода «контрольные списки источников рисков» заключается в использовании сведений _________ характера
Считается, что управлять можно только рисками _________
Точка безубыточности как показатель характеризует объем продаж, при котором выручка от реализации совпадает с _________
У российских бизнесменов нет интереса вкладывать в переработку, в инновации и т.д., так как у нас высокодоходное _________
Финансовый рынок на стадии зрелости формирует равновесие _________
Функция "управление степенью риска" выполняет процедуры _________ риска
Экономическая устойчивость современного предпринимательства достигается, прежде всего, путем обеспечения его _________

Верны ли определения? А) Бизнес-риск – вероятность (угроза) потери части своих активов (инвестиций) в результате неправильно выбранного направления в бизнес-деятельности. В) Операционный риск – возможность непредвиденных потерь вследствие технических ошибок при проведении операций, умышленных и неумышленных действий персонала, аварийных ситуаций, сбоев аппаратуры.
Верны ли определения? А) В теории принятия решений риск в основном определяется через категорию «альтернатива». В) Риск – вероятность ошибки или успеха того или иного выбора в ситуации с несколькими альтернативами.
Верны ли определения? А) Валютный риск – это вероятность отрицательного изменения стоимости активов в результате изменения процентных ставок. В) Налоговый риск – вероятность потерь, которые может понести предпринимательская фирма в результате неблагоприятного изменения налогового законодательства.
Верны ли определения? А) Коммерческие риски обычно проявляются в финансовой деятельности. В) Валютные риски – это возможность понести убытки или недополучить прибыль в результате воздействия инфляции, изменения обменного курса, неэффективного управления прибылью и кредитными ресурсами.
Верны ли определения? А) Непредсказуемые внешние риски – меры государственного воздействия в сферах налогообложения, ценообразования. В) Предсказуемые внешние риски – меры государственного воздействия в сферах налогообложения, ценообразования.
Верны ли определения? А) По источнику возникновения риск подразделяют на допустимый и критический. В) По степени опасности для предприятия риск подразделяют на внешний и внутренний.
Верны ли определения? А) По структурному признаку выделяют региональный, отраслевой, риск предприятия, инновационный. В) В зависимости от покупательной способности денег: выделяют системный, селективный, кредитный, риск ликвидности.
Верны ли определения? А) Риск ликвидности представляет собой опасность полной потери предпринимателем собственного капитала и неспособности его рассчитаться по взятым на себя обязательствам. В) Селективные риски – это риски неправильного выбора видов вложения капитала, вида ценных бумаг для инвестирования в сравнении с другими видами ценных бумаг при формировании инвестиционного портфеля.
Верны ли определения? А) Риск упущенной выгоды – риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполучения прибыли) в результате неосуществления какого-либо мероприятия. В) Риск ликвидности – возможность снижения процентов или дивидендов по портфельным инвестициям, по вкладам и кредитам.
Верны ли определения? А) Существенным источником риска для предприятий являются особенности потребительского поведения и структура потребительских предпочтений. В) Риски могут иметь источниками не только производственные аспекты деятельности предприятия, но и финансовую ее сторону.
__________ - главная движущая сила собственника бизнеса и собственника капитала
__________ - одни из причин неудач товара на рынке
__________ - это состояние неоднозначности событий в будущем и невозможность их спрогнозировать, что вызвано неполнотой или неточностью информации
__________ внешние риски – рыночный риск (изменение цен, требований потребителей, конъюнктуры, конкуренция, инфляция, потеря позиция на рынке) – операционный риск
__________ инвесторы знают, что, если нацелить яркую и опытную команду на освоение перспективного рыночного пространства, такая команда сумеет заставить новое направление заработать
__________ капитал - средства, размещенные в различных сферах бизнеса для получения высоких доходов
__________ организационных действий помогает оценивать компанию по-разному на каждой стадии развития
__________ потери – это прямой денежный ущерб, связанный с непредусмотренными платежами, выплатой штрафов, уплатой дополнительных налогов, потерей денежных средств и ценных бумаг
__________ предоставляют предпринимателям денежные средства на длительный срок без залога и поручителей, а взамен получают долю в компании
__________ риск - наиболее опасный в бизнесе, приводящий к банкротству фирмы, потере инвестиций или даже имущества предпринимателя
__________ риск - угроза полной потери прибыли, например, от инвестиционной деятельности, другого проекта или вашей предпринимательской деятельности в целом
__________ риск – вероятность потерь имущества по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технических и технологических систем и др.
__________ риски выражаются в вероятности получить как положительный, так и отрицательный результат
__________ риски связаны с нестабильностью экономической конъюнктуры
__________ риски – это вероятность потерь денежных средств
__________ риски – это возможность понести убытки или недополучить прибыль в результате воздействия инфляции, изменения обменного курса, неэффективного управления прибылью и кредитными ресурсами
__________ риски – это риски потерь, связанных с тем, что законодательство или не было учтено вообще, или изменилось в период сделки
__________ является ценным товаром, за который предприниматели готовы заплатить большие деньги
__________ – штатная должность, связанная с выполнением на предприятии тех или иных управленческих функций
В процессе развития рыночных отношений любая деятельность связана с
Возможность непредвиденных потерь вследствие технических ошибок при проведении операций - это __________ риск
Возможность отрицательного изменения стоимости активов в результате колебаний процентных ставок, курсов валют, цен акций, облигаций и товаров – это __________ риск
Возможность получения значительной выгоды (дохода) в результате осуществления предпринимательской деятельности в условиях неопределенности – это __________ риск
Главным(и) фактором(амии) успеха товара является(ются): __________
Для оценки __________ риска необходимо рассчитать динамику цен не только на готовую продукцию, на все компоненты, необходимые при производстве данного продукта
Если __________ производства выше процента инвестиций, привлечение дополнительных ресурсов выгодно
Если коэффициент валовой рентабельности активов больше уровня процентов за кредит, то эффект финансового левериджа __________
Затраты на покрытие ущерба делятся на __________ и косвенные
Зная пределы __________ риска, руководитель ведет предпринимательскую деятельность не "на авось", а принимая обоснованные управленческие решения
Известно, что чем больше __________ предприятия, тем выше вероятность потерь
Инвестиционный проект неразрывно связан с таким понятием, как __________ риск
Ключевыми моментами в определении предпринимательства являются получение __________ в качестве цели
На стадии раннего развития предприятие уже может представлять интерес для __________
Основная информация, которая необходима для разработки товара, идет непосредственно от __________
По степени опасности для предприятия риски подразделяются на
Под производством товаров понимается процесс покупки ресурсов, преобразование их посредством технологического процесса в другие товары и продажу последних с целью получения __________
Понятия «риск» и «__________» противоположны друг другу, но вместе с тем они находятся в тесной взаимосвязи
Правильная оценка риск - __________ действительной стоимости риска позволяет ему объективно представить объем убытков и наметить путь по их уменьшению
Предприниматель, чтобы успешно выполнять предпринимательские функции, должен __________
При анализе ценовой политики как источника риска важным(и) моментом(амии) является(ются)
Риск, связанный с регулирующими органами, наиболее актуален для __________
Руководителям предприятий следует помнить десятку "Золотых правил управления" Правило N 1 - это
Рыночная ситуация является __________
Система соподчиненных понятий какой-либо области знания или деятельности человека, используемую как средство для установления связей между этими понятиями, – это __________
Согласно __________ кодексу РФ, понятие предпринимательства объясняется с использованием категории риска.
Стадия расширения предприятия характеризуется стабильным ростом _________
Сущность __________ риска предполагает принятие решений, отвечающих критериям оценки риска
Термин «предприниматель» впервые введен английским экономистом и удачливым купцом __________
Эффект финансового левериджа показывает разницу уровня прибыли при различной доле __________ капитала в вашем бизнесе
Эффект финансового рычага проявляется в __________ между стоимостью заемного и размещенного капиталов

Верны ли определения? А) Адам Смит в своих "Исследованиях о природе и причинах богатства народов" отмечал, что достижение даже обычной нормы прибыли всегда связано с большим или меньшим риском В) Давид Рикардо в своих "Исследованиях о природе и причинах богатства народов" отмечал, что достижение даже обычной нормы прибыли всегда связано с большим или меньшим риском
Верны ли определения? А) Аккредитив - денежный документ, удостоверяющий право лица, на имя которого он выдан, получить в кредитном учреждении (банке) указанную в нем сумму В) Корреляция - понятие, отражающее наличие связи между явлениями, процессами и характеризующими их величинами
Верны ли определения? А) Актуарий - специалист по страховой математике, владеющий теорией актуарных расчетов В) Андеррайтер - гарант, поручитель, берущий на себя обязательство разместить определенное количество вновь выпушенных акций, облигаций или ценных бумаг путем их покупки для последующей распродажи инвесторам
Верны ли определения? А) Главной проблемой практического использования метода Дельфи к оценке рисков является необходимость построения модели инвестиционного проекта В) Главной проблемой практического использования метода «розы рисков» к оценке рисков является необходимость построения модели инвестиционного проекта
Верны ли определения? А) Детализация - метод экономического расчета, заключающийся в сведении показателей будущего состояния к их нынешним значениям В) Толерантность - терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, чувствам, мнениям, идеям, верованиям
Верны ли определения? А) Задача аналитика по оценке рисков состоит в том, чтобы хотя бы приблизительно определить для исследуемой переменной вид вероятностного распределения В) Основные вероятностные распределения, используемые в анализе рисков, - это нормальные, постоянные, треугольные, пошаговые
Верны ли определения? А) Интеграция - понятие, означающее состояние связанности отдельных дифференцированных частей и функций системы, организма В) Сегрегация - понятие, означающее состояние связанности отдельных дифференцированных частей и функций системы, организма
Верны ли определения? А) Интенсификация рисков - это определение рисков, которые могут оказать влияние на проект, направление деятельности или компанию в целом В) Для составления карты рисков применяются такие методы, как дезинформация
Верны ли определения? А) К факторам риска эффективного использования активов относится структура кредиторской задолженности В) К факторам риска эффективного использования активов относится формирование и использование прибыли
Верны ли определения? А) Карта рисков - это графическое и текстовое описание рисков организации, которые расположены в прямоугольной таблице В) Глобус рисков - это графическое и текстовое описание рисков организации, которые расположены в прямоугольной таблице
Верны ли определения? А) Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок В) Фаза - период, стадия, этап в развитии чего-либо
Верны ли определения? А) Метод «точка безубыточности риска» заключается в анализе и оценке влияния исходных параметров проекта на его конечные характеристики В) Метод «анализ чувствительности риска» заключается в анализе и оценке влияния исходных параметров проекта на его конечные характеристики
Верны ли определения? А) Недостаток, неполнота или низкое качество информации не могут являться источниками рисков В) Недостаток, неполнота или низкое качество информации могут являться источниками рисков
Верны ли определения? А) Одним из первых классификацией рисков занялся Дж.М. Кейнс В) Риск прямых финансовых потерь включает биржевой риск
Верны ли определения? А) Политика маркетинговой коммуникации предполагает рациональное использование средств маркетинговой коммуникации В) Политика маркетинговой коммуникации предполагает применение различных методов стимулирования сбыта
Верны ли определения? А) Предпринимателю, оценивающему риск, больше свойствен не точечный, а интервальный подход В) Предпринимателю, оценивающему риск, больше свойствен интервальный подход
Верны ли определения? А) Применяя тот или иной метод анализа риска, следует иметь в виду, что все методы обладают чрезвычайно высокой точностью В) Применяя тот или иной метод анализа риска, следует иметь в виду, что кажущаяся высокая точность результатов может быть обманчивой
Верны ли определения? А) Риск снижения доходности - риск наступления косвенного (побочного) финансового ущерба (неполучения прибыли) в результате неосуществления какого-либо мероприятия В) Имущественный риск - вероятность потерь имущества по причине кражи, диверсии, халатности, перенапряжения технических и технологических систем и др.
Верны ли определения? А) Система управления рисками представляет собой сложный механизм, состоящий из управляемой подсистемы и управляющей В) На практике департамент по управлению рисками руководствуется положением об отделе главного бухгалтера
Верны ли определения? А) Страховая премия - чистые выплаты, получаемые страховой компанией за страховой полис после вычета всех ее расходов В) Репутация - общественное мнение, сложившееся о ком-либо., чем-либо. на основании его качеств, достоинств, недостатков и т.п.
Верны ли определения? А) Тариф - установленный размер стоимости чего-либо, оплаты за что-либо, нормы налогообложения, сборов с чего-либо В) Шкала - установленный размер стоимости чего-либо, оплаты за что-либо, нормы налогообложения, сборов с чего-либо
Верны ли определения? А) Точка безубыточности позволяет определить требуемый объем продаж, который обеспечивает получение амортизации В). Точка безубыточности позволяет определить требуемый объем продаж, который обеспечивает получение прибыли
Верны ли определения? А) Уровень риска характеризует степень его приемлемости для компании В) Чтобы оценить вероятные потери, необходимо рассчитать степень воздействия каждого риска
Верны ли определения? А) Успех работы любой компании измеряется величиной ссуды В) Точка безубыточности как показатель характеризует объем продаж, при котором выручка от реализации ниже издержек
"Бизнес-план риск-менеджмента" может состоять из следующих разделов: _________
_________ - гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица
_________ - действия государственных органов, законодательных, исполнительных, судебных властей, направленные на поддержку отдельных отраслей и сфер экономики регионов, предприятий, социальных групп, продиктованные необъективной необходимостью
_________ - дословно «знаю как», научно-технические, коммерческие, организационно-управленческие знания, сведения, владение которыми обеспечивает определенные преимущества предприятию, лицу, их получившему
_________ - изучение процессов, явлений путем создания и исследования их моделей
_________ - искусное подражание кому-либо, чему-либо, воспроизведение чего-либо с возможной точностью
_________ - нематериальный актив, учитываемый только в случае продажи (покупки) компании в целом; превышение рыночной оценки совокупных активов компании над суммой индивидуальных рыночных цен этих же активов, рассматриваемых порознь
_________ - область, в пределах которой осуществляются какие-нибудь измерения
_________ - оценка, отнесение к определенному разряду или категории
_________ - понятие логики и теории познания, характеризующее знание, предшествующее опыту и независимое от него
_________ - разрешение на ведение какой-либо деятельности
_________ - расширение сферы экономического влияния, экономических действий страны, концерна, фирмы посредством вытеснения других стран, фирм
_________ - скидка с цены
_________ - создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо
_________ - средняя взвешенная из квадратов отклонений действительных результатов от средних ожидаемых
_________ - творческая, созидательная, новаторская деятельность
_________ - уровень анализа между экономикой страны в целом и уровнем отдельных лиц, компаний и домохозяйств, с тем чтобы привлечь внимание к процессу принятия решений, в первую очередь в отношении государственных финансов
_________ - условия жизни, пребывания, не обеспечивающие удобства и спокойствия
_________ - философское учение, признающее чувственный опыт человека единственным источником познания (противоположное - рационализм)
_________ равнозначный - равноценный, предмет или количество, равноценные, равнозначные или соответствующие в каком-либо отношении другим и могущие служить им
_________ риск - вероятность отрицательного изменения стоимости активов в результате неспособности контрагентов исполнять свои обязательства
_________ риск - вероятность потерь, которые может понести предпринимательская фирма в результате возможности обесценивания реальной стоимости капитала
_________ риск - вероятность потерь, которые может понести предпринимательская фирма в результате неблагоприятного изменения налогового законодательства в процессе предпринимательской деятельности
_________ риск - возможность отрицательного изменения стоимости активов в результате колебаний процентных ставок, курсов валют, цен акций, облигаций и товаров
_________ риск - это вероятность отрицательного изменения стоимости активов в результате изменения процентных ставок
_________ риск - это опасность прямых материальных потерь или неполучения желаемого результата (дохода, прибыли)
_________ риск определяется как вероятность отрицательного изменения стоимости активов в связи с изменением курса одной иностранной валюты по отношению к другой
_________ риск представляет собой вероятность неполучения определенного результата в связи с осуществлением мероприятий по использованию всего организационно-технического, производственного и научного потенциала фирмы
_________ риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата
_________ риски характеризуются возможностью получения как положительного, так и отрицательного результата
Анализ финансово-хозяйственной деятельности позволяет _________
В зависимости от покупательной способности денег риски подразделяются на _________
В общем случае оценка риска имеет целью _________
В России сформировались следующие группы отраслей, в которых существуют свои, недоступные для других, комбинации доходов и риска:
Во второй этап управления риском входи(ят) фаза(ы) _________
Для достижения целей предупреждения риска хозяйствующего субъекта необходимо _________
Источниками информации, предназначенной для анализа риска, являются _________
Исходным уровнем классификации рисков как системного явления является выделение _________ признаков
К внешним факторам риска относятся _________
К внутренним факторам риска относятся:
К маркетинговым рискам сбыта относится риск
К объективным факторам риска относятся
К рискам неправильного выбора экономических целей проекта относится _________
Карта рисков помогает:
Количественный подход к анализу рисков сводится к определению некоего _________ характеристики рисковой ситуации
Метод _________ оценок - комплекс логических и математических процедур, направленных на получение заключения эксперта по определенному кругу вопросов
Методика качественной оценки рисков проекта внешне представляется _________
Можно выделить следующие группы объектов риска, которые подлежат защите:
Научно - исследовательской стадии цикла соответствует _________ инновационный риск
Основными чертами риска являются _________
Оценка рисков по методу Дельфи характеризуется _________
Под _________ риском нередко понимается возможность недостижения цели, стоящей перед хозяйствующим субъектом
Под политическими рисками понимается невозможность осуществления хозяйственной деятельности в результате_________
Показатели, характеризующие рынок, - это
Потребительской стадии цикла соответствуют _________ инновационный риск
Предвидение, прогнозирование и измерение риска возможны на основе массовых данных _________
Предпроизводственной стадии цикла соответствует _________ инновационный риск
Преимущества исторического метода оценки рисков следующие:
Риски взаимодействия с контрагентами и партнерами - это
Риски непредвиденной конкуренции возникают в результате
Стремление избежать потерь деформирует экономическое поведение _________
Сценарный метод анализа проектных рисков обладает следующими особенностями:
Установите соответсвие между видами риска и его отрицательным влиянием на ожидаемую прибыль от реализации проекта на стадии реализации готовой продукции
Установите соответсвие между наиболее общими группами рисков и их содержанием
Установите соответсвие этапов производственно-сбытовой деятельности предприятия и их содержанию
Установлена следующая качественная оценка различных значений коэффициента вариации:
Факторами коммерческого риска могут быть:_________
Факторы конкуренции на рынке - это
Факторы финансового риска - это
Финансово–экономические факторы рынка:
Формирующей венчурный капитал стадии цикла соответствует _________ инновационный риск
Чрезмерный риск, превышающий предельно допустимый, при котором могут наступить катастрофические последствия, можно уменьшить до величины _________
Эксперты, привлекаемые для оценки рисков, должны _________

Верны ли определения? А) Основными являются процессы, осуществляемые непосредственно для производства продукции и услуг предприятия В) Вспомогательными называются процессы, реализуемые для обеспечения нормального функционирования основных процессов
Верны ли утверждения? А) Возможность установить обратную связь с потребителями позволяет организация работы с их жалобами и претензиями В) Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает его постоянную готовность к нормальному потреблению и работоспособность
Верны ли утверждения? А) Демонстрация и подбор товара позволяют потребителю реализовать право на его компетентный выбор В) При прочих равных условиях более конкурентоспособным товаром будет тот, у которого больше продолжительность гарантийного срока и техническое обслуживание которого осуществляется покупателем или его фирменным сервисным центром
Верны ли утверждения? А) Для производителей сложной бытовой техники и массовых товаров производственного назначения в службе сервиса выделяется подразделение планирования и продвижения сервисных услуг В) Предприятия (фирмы), выпускающие разнообразные товары индивидуального потребления, выделяют подразделение (отдел) запасных частей и подразделение периферийных сервисных комплексов
Верны ли утверждения? А) Отлаженный сервис помогает изготовителю формировать перспективный, достаточно стабильный рынок для своих товаров В) Сервисные услуги делятся на предпродажные, послепродажные и дополнительные
Верны ли утверждения? А) Чем короче цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность совершения ошибки В) Чем разнообразнее виды услуг, которые сервисная служба обеспечивает клиенту, тем выше вероятность, что он сохранит верность предприятию даже в случае роста цен
_________ в процессе изучения влияния значительных по масштабам инвестиций в компьютерную технику выявил, что они не привели к адекватному росту производительности труда в сфере услуг
_________ признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций
_________ связывается с такими технологиями, как персональные компьютеры, текстовые редакторы, электронные таблицы, электронная и голосовая почта, факсимильное оборудование, проведение телеконференций
_________ сервисной службы максимально приближен к основным местам эксплуатации приобретаемой у изготовителя техники
_________ стандарты позволяют оценивать качество работы на основе максимально объективных данных
_________ технологии направлены большей частью на получение, хранение и актуализацию знаний, принятие интеллектуальных решений
_________ технологии направлены большей частью на решение проблем связи, коммуникаций, общения
_________ технологии состоят из соответствующего оборудования и программного обеспечения и используются для передачи данных и информации
_________ является разновидностью оптимизации бизнес-процессов, при которой «идеальный» бизнес-процесс не строится умозрительно, а заимствуется снаружи или внутри
_________ – это деятельность по установлению норм, правил и требований к товарам и услугам с целью защиты интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности для жизни и здоровья людей, сохранности окружающей среды
_________ – это добровольное объединение граждан на основе членства для совместной хозяйственной деятельности, основанное на личном участии членов
_________ – это документ, в котором подробно описывается заказываемая услуга
_________ – это организационная форма временного объединения независимых предприятий и организаций с целью координации их предпринимательской деятельности
_________ – это процесс распределения средств между различными объектами, процессами, непосредственно не связанными между собой
_________ – это совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя
Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается
В зависимости от назначения и роли в реализации деятельности сервисного предприятия производственные процессы подразделяются на
Дифференциация – это
Для сервиса достаточно сложной техники - морских судов, тяжелых транспортных и пассажирских самолетов, электростанций оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой
Имущество _________ формируется из имущества гражданина, полученных доходов и других законных источников
Инвариантные механизмы – это механизмы,
Инструментальные технологии направлены большей частью на
Качество услуги – это
Когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудования, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой
Критерий «номенклатура и количество» сервиса характеризует
На конкурентном рынке сервис является подсистемой _________ деятельности предприятия
Набор потребительских практик на современном этапе называют
Наиболее распространенной формой организации производства услуг являются _________, сильнее реагирующие на рыночную конъюнктуру
Новые технологии – это
Обществом с ограниченной ответственностью признается общество
Организация деятельности любого сервисного предприятия начинается с
Оценка рациональности затрат в рамках аудиторских проверок (экспертизы) тарифов применяется для определения _________ затрат
По сложности технологии выполнения услуги делятся на
По уровню правового регулирования услуги делятся на
Под стандартами обслуживания понимаются правила
При _________ специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией
Проведение обучения для новых сервисных сотрудников в течение первых нескольких недель их пребывания в организации позволяет повысить эффективность их _________
Рынок сервисных услуг характеризуется _________ в одном и том же сегменте
Самое большое влияние на процессы предоставления и разработки сервисных услуг оказывают(ет)
Сервисная _________ должна отражать основную идею сервисной политики и определять элементы, которые способствуют удовлетворению потребностей заказчиков, а иногда даже превосходят их ожидания
Сервисная политика, при которой сервис является частью совокупного предложения компании, называется
Сертификация – это
Сложность контроля и гарантии качества, а также нормирования труда персонала сервисного предприятия является следствием _________ сервисных услуг
Состав и связеобразующие отношения между основными, вспомогательными и обсуживающими процессами составляют _________ производственного процесса
Специализация – это
Среда, призванная содействовать функционированию и развитию отдельных рынков, называется _________ рынка
Стратегии, которые _________, основаны на предоставлении гарантий и заключении контрактов на обслуживание техники
Стратегия _________ уменьшает общие издержки компании, связанные с техническим обслуживанием, делает оборудование более простым в сборке, сокращает время ремонта
Стратегия увеличения надежности продукта
Стратегия улучшения системы «ответной реакции»
Телевидение, образование, культура относятся к _________ услугам
Техническая норма времени – это
Технология _________ баз данных (БД) базируется на коллективном доступе пользователей к информационным ресурсам
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, потребитель может предъявить в течение _________ со дня принятия услуги
Франчайзинг -
Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель могут открыть счет в банке на _________ - й день с момента подачи документов на регистрацию по принципу «одного окна»

Верны ли определения? А) Производственный процесс представляет собой сложный процесс превращения сырья, материалов, полуфабрикатов и других предметов труда в готовую продукцию, услугу, удовлетворяющую потребностям общества В) Технологический процесс – это часть производственного процесса, которая включает в себя транспортные, складские, погрузочно-разгрузочные, комплектовочные и некоторые другие операции и процессы
Верны ли определения? А) Специализированные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги одной отраслевой группы В) Комплексные предприятия – это предприятия, оказывающие сервисные услуги различных отраслевых групп
Верны ли утверждения? А) К числу показателей, входящих в стандарт обслуживания в качестве критерия качества работы сотрудника сервисной службы, относится скорость выполнения заказа В) Качество работы сервисной службы оценивается сравнением требований стандарта обслуживания с фактическим положением дел
Верны ли утверждения? А) Сервис должен быть обещан покупателю, т.е. текст с описанием содержания сервиса, оказываемого предприятием, должен быть доведен до покупателей данного сегмента рынка В) Гарантии сервиса и его качества не должны быть более обширными, чем ожидает покупатель
Верны ли утверждения? А) Сервис позволяет покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя В) Сервисные услуги приобретают тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее его конструкция и способ функционирования
Верны ли утверждения? А) Системы распознавания образов позволяют информационные системы одной фирмы (например, закупочной) электронным способом преобразовать во вводимые данные информационной системы другой фирмы (например, специализирующейся на сбыте) В) Новые технологии, использующие штрих - коды, позволили значительно снизить уровень товарно-материальных запасов, точнее отслеживать структуру сбыта
Верны ли утверждения? А) Структура службы сервиса обычно представлена техническим и клиентским аппаратом В) Задача центрального аппарата сервисной службы - сбор и обработка технической информации, необходимой для решения вопросов, связанных с выпуском новых товаров и совершенствованием существующих
__________ - маркетинговый прием, с помощью которого производители выделяют свой товар (услугу) или линейку товаров (услуг) из общей массы продукции, которая представлена на рынке
__________ - это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
__________ - это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг
__________ затраты по каждой статье себестоимости определяются на основе анализа фактических затрат и их изменения в планируемом периоде
__________ признается общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей
__________ сервис является суммой технической и социальной составляющих: потребителя интересует не только техническая сторона взаимодействия (всё ли выполнено правильно), но и социальная (на должном ли уровне проходит общение)
__________ сервисных услуг является препятствием для стандартизации конечного результата процесса оказания услуги
__________ технологии основаны на аппаратном и программном обеспечении и необходимы для хранения и обработки данных и информации
__________ технологии, направлены большей частью на использование в качестве инструментария, среды для построения других технологий и для обслуживания их
__________ услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя
__________ – это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям
__________ – это регламентированное время выполнения технологической операции в определенных организационно-технических условиях одним или несколькими исполнителями соответствующей квалификации
__________ – это сложная экономическая система, деятельность которой направлена на удовлетворение потребителей посредством реализации сервисных услуг
Акционерное общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается
Акционерным обществом признается общество
Бенчмаркинг - это
В __________ период производитель старается взять на себя все работы, от которых зависит длительная безотказная эксплуатация изделия (машины, оборудование, бытовые приборы)
В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою __________, становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем
Важнейшая задача обучения сервисного персонала - формирование _________ применять изученное на практике
Внедрение системы __________ стандартов дает основу для предоставления гарантий на качество обслуживания, при этом ориентированность на клиентов помогает сформулировать гарантии в наиболее ценной, значимой для них форме
Диверсификация – это
Инфраструктура рынка – это
Качество процесса предоставления услуги или качество обслуживания называется
Когда изготовитель только вводит товар на рынок, оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой
Когнитивные технологии направлены на
Коммуникативные технологии направлены большей частью на
Критерий __________ сервиса характеризует количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период
Механизмы, остающиеся неизменными при тех или иных преобразованиях, называются
На то, что в сфере услуг не прослеживается связь между вложением в информационные технологии и производительностью или прибыльностью, впервые обратил внимание
Нормативно-технологический документ, устанавливающий требования к объекту до и после выполнения соответствующего технологического воздействия, называется
Оценка критериев __________ работы службы сервиса осуществляется путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением
Плановая себестоимость единицы услуги =
По используемым предметам труда услуги делятся на
По степени правовой и нормативной регламентации услуги делятся на
Под __________ понимаются правила работы сотрудников сервисной службы
Понятие __________ революции связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих быстрые и дешевые методы передачи, обработки, хранения и получения информации
После регистрации в налоговом органе предприниматели проходят процедуру постановки на учет в
Постсовременным сервисом называют
Появляющиеся на рынке сервисные службы и специалисты по сервису являются основным источником __________ информации, необходимой для создания идей новых товаров и модификации уже производимых
При __________ специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выполнения определенного технологического процесса
При сервисе товаров индивидуального потребления и массового спроса оптимальной является такая форма организации сервиса, при которой
При формировании стратегии __________ наиболее важны два фактора: насколько покупатель осознает важность сервиса и какое количество времени и денег потребитель может потратить
Рынок сервисных услуг больше всего отвечает требованиям
Сервисная политика, при которой предприятие предлагает услуги своего проектного/конструкторского бюро или службы НИОКР, рассматривая их как самостоятельный вид деятельности, называется
Система регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по принципу «одного окна» позволяет осуществить все процедуры в течение ________ дней с момента подачи документов
Скоростью оборота капитала в сервисных организациях значительно более высокая, чем в производственных отраслях, вследствие
Спецификация - это
Стандартизация – это
Стратегии, которые снижают покупательский риск, основаны на
Стратегия __________ снижает общую стоимость эксплуатации продукта для покупателя (компании, которые впервые собираются улучшить сервисную поддержку покупателей, обычно прибегают именно к этому типу стратегии)
Стратегия __________ сокращает время ремонта за счет высокой квалификации технического персонала и использования специального диагностического оборудования или благодаря инвестициям в мобильные средства передвижения, оснащенные необходимым оборудованием и инструментом
Стратегия модульного дизайна
Торговля, транспорт, связь относятся к __________ услугам
Унитарным предприятием признается

Верны ли определения? А) Идеальная услуга – это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности В) Реальная услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя
Верны ли определения? А) Улучшенный товар – товар, который отвечает потребностям сверх обычных ожиданий В) Потенциальный товар – улучшения и трансформации, которые, возможно, претерпит товар в будущем
Верны ли утверждения? А) В странах с низким уровнем жизни преобладает спрос на услуги, удовлетворяющие вторичные потребности В) В одном и том же обществе различные слои населения предъявляют спрос на сервисные услуги разного уровня в зависимости от личных качеств
Верны ли утверждения? А) К производственным услугам относятся торговля, транспорт, связь В) К профессиональным относятся банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные услуги
Верны ли утверждения? А) После покупки услуги потребитель получает не осязаемый продукт, а скорее ощущения В) Для имитации материальности услуги можно использовать атрибутивные элементы: запись телефонных звонков, фирменный стиль обслуживающего персонала, специфическую атмосферу в офисе и т.д.
Верны ли утверждения? А) Процесс обслуживания обеспечивается необходимыми средствами производства и персоналом сервисного предприятия В) При непосредственном взаимодействии потребителя и исполнителя услуги в процессе обслуживания контакт может осуществляться через посредников или вспомогательный персонал исполнителя услуги
Верны ли утверждения? А) Согласно "servuction" модели, производящую услуги организацию можно условно разделить на две части - видимую и невидимую потребителем, причем видимая часть оказывает воздействие на невидимую В) Изменения в поведении потребителей вызывают изменения в процессе предоставления услуги, а изменения в процессе производства услуги вызывают изменения в предпочтениях клиентов
Верны ли утверждения? А) Создание принципиально новых технических средств приводит к отмиранию некоторых первичных потребностей В) В потребности выделяются два главных компонента - объективный и субъективный
__________ деятельность – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг
__________ маркетинг вырабатывает конкретные программы продвижения товаров: определяет ценообразование, задает форму, в которой выступает сервисный продукт, формирует тактику продаж и рекламы, определяет особенности коммуникации с целевыми группами
__________ маркетинг означает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом в процессе приобретения услуги
__________ маркетинг связан с систематическим анализом потребностей рынка, что позволяет сервисному предприятию выбирать новые направления своей деятельности, вырабатывать более эффективные сервисные продукты, определять целевые группы потребителей и т.д.
__________ называют процессы, в результате которых создаются ценности: материальные, информационные, духовные и другие
__________ представляет собой сложный многоплановый механизм, является одной из наиболее перспективных областей современной экономики, охватывающей широкий круг деятельности от торговли и транспорта до образования и страхования
__________ услуга является единственным видом деятельности производителя
__________ услуги обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых по заказам населения, а также создание условий для потребления
__________ услуги предопределяет особенности взаимоотношений между продавцом и покупателем услуг
__________ услуги – это восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств товара, создание нового изделия, перемещение, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, духовное или физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства
__________ форма деятельности – это организация общения между отдельными людьми и (или) организациями
__________ цена обычно используется в начале распространения первой партии или серии сервисного продукта
__________ – это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем
__________ – это количество денежных средств или иных благ, получаемых компанией за определённый период её деятельности
__________ – это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков
__________ – это собирательное понятие, в состав которого входит комплекс факторов физического, психологического и профессионального характеров
__________ – это совокупность маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения достижения желаемых изменений параметров целевого рынка
__________ – это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия
____________ – это зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации его товаров
Американские исследователи __________ расширили традиционную формулу «4Р» до «7Р» применительно к услугам
В _________ году был утвержден «Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг» ОК 004-93 (ОКДП)
В экономике промышленно развитых стран более 70% населения являются участниками рынка __________
Валовой внутренний продукт (ВВП) – это
Виды сервисной деятельности, поддерживаемые обществом и удовлетворяющие потребности, которые общество признает разумными, называют
Гетерогенность услуг – это
Для определения разницы между ценой, которую потребители платят, и суммой, которую они фактически хотели бы заплатить за желаемые преимущества (или полезность), обеспечиваемые конкретным продуктом, экономисты используют специальный термин
Инфраструктурный сектор сферы услуг называют
К __________ потребностям относятся те, удовлетворение которых разрушает человеческую личность и социальную систему
К __________ услугам относятся лишь услуги, приобретаемые для личного потребления за счет личных средств
К социально-управленческому сектору сферы услуг относят
К. Лавлок использует термин «__________ услуги» для описания суммы всех воспринимаемых потребителем преимуществ за вычетом суммы всех издержек, связанных с приобретением услуги
Любая, отличная от финансовой, жертва, которую покупатель должен приносить для доступа и получения услуги, определяется как __________ услуги
Матрица «Доставка услуг» была разработана
Наиболее полную классификацию потребностей в знаменитой иерархической теории потребностей предложил
Объективное в потребностях – это
Первым показать различие между функциональными задачами в первую очередь маркетинга в производственном и непроизводственном секторах пытался __________ в 1974 г.
По Д. Норту, __________ сектор экономики – это изменение физических характеристик экономических благ
По Д. Норту, трансакционный сектор экономики – это изменение
По Ф. Котлеру, стержневая выгода – это
Под обслуживанием __________ понимается система трудовых операций, полезных действий, различных усилий, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя его запросы и предоставляя ему предусмотренные блага и удобства
Познавательная форма деятельности направлена на
Потребности в пище, жилье и одежде относятся к __________ потребностям
Предоставление услуги в соответствии с матрицей __________ определяется действиями по предоставлению услуги, а также объектом воздействия
Предоставление услуги – это
Простейший способ выяснить __________ рекламы сводится к тому, чтобы следить за расходами на ее проведение
Сервис – это
Сервисный бизнес представляет собой
Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные и __________ потребности людей, поддерживающие их нормальную жизнедеятельность
Схему определения товара на трех уровнях: «замысла», «реального исполнения» и «подкрепления» предложил __________
Телевидение, радио, образование, культура называются __________ услугами
Удельный вес расходов на оплату услуг в потребительских расходах населения в сентябре 2012 г. составил ________ %
Услуги религиозного характера относятся к __________ деятельности
Услуги, ориентированные на __________, включают услуги органов государственного управления, связанные с обороной страны, обеспечением внутренней безопасности, с выполнением функции по государственному регулированию экономики и социальных процессов, с проведением социальной политики
Характер поступления заказов на исполнение услуги носит __________ характер

Верны ли утверждения? А) Авторы концепции SERVQUAL - А.Парашураман, В.А. Зайтамл, Л.Л. Берри предлагают анкетировать потребителей по десяти критериям качества сервисных услуг В) Для оценки услуг, качество которых можно оценить на основании объективных характеристик, «отправной точкой» принимают соотнесение ожиданий потребителя и восприятия полученной услуги
Верны ли утверждения? А) В сфере услуг создаваемое благо и процесс его производства не только неотделимы друг от друга, но в известной степени разнородны В) Процесс и результат сервиса зависят как от потребителей услуг, так и от посредников между производителями и потребителями
Верны ли утверждения? А) Гарантии требуют разработки систем эффективной обратной связи с клиентами, которая подсказывает фирме, какие действия следует предпринять для исправления ситуации В) Гарантии укрепляют рынок услуг, снижая риск, связанный с приобретением той или иной услуги, и способствуют формированию долговременной приверженности клиентов по отношению к сервисным фирмам
Верны ли утверждения? А) Наличие помещений, необходимых для организации процесса обслуживания и рационального движения потребителей, обеспечения рационального размещения, максимальной видимости выложенных образцов изделий, описаний услуг, характеризует материально-техническую базу сервисной организации В) Санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей относятся к показателям качества предприятия сферы услуг
Верны ли утверждения? А) О высоком качестве предоставляемой услуги свидетельствует отрицательное значение индекса качества услуг В) Значение индекса качества может сигнализировать о необходимости заменить услуги на более качественные
Верны ли утверждения? А) Сравнительная оценка (ранжирование) качества выполнения одинаковых услуг различными предприятиями относится к физико-статистическим методам и процедурам контроля и оценки показателей качества услуг В) Приемочный контроль отремонтированных и изготовленных по индивидуальному заказу изделий проводится техническим контролером или уполномоченным лицом организации
Верны ли утверждения? А) Эргономические условия обслуживания характеризуются комфортностью и удобством потребителей при исполнении услуги В) Под временем обслуживания подразумевается дата, до которой должна быть выполнена услуга
_________ качества сервиса – это совокупность процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством услуг
_________ качества услуг отражает соотношение воспринятого и ожидаемого качества услуги
_________ качества – это разность между воспринятым и ожидаемым уровнем качества услуги
_________ качество услуги отражает качество культуры обслуживания, которое формируется поведением и позицией сотрудников по отношению к потребителям услуг
_________ может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица
_________ совместимость услуг определяется отсутствием применения в процессе предоставления услуги или в результате услуги технологий, несовместимых с технологиями других совместно используемых объектов
_________ совместимость услуг – это отсутствие препятствий к выполнению другой услуги
_________ услуг – это соответствие характера оказания услуг различным социальным группам потребителей (проектирование зданий и помещений сервисной организации, установление режима работы, выбор метода обслуживания, формирование ассортимента и др.)
_________ услуги (обслуживания) – это объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при оказании и потреблении (осуществлении обслуживания)
_________ услуги предоставляются потребителю на основании договора подряда между потребителем и исполнителем услуги
_________ эффективность измеряется как отношение минимально необходимых ресурсов (при изготовлении намеченного количества продукции) к количеству ресурсов, которое используется
_________ эффективность сервисной деятельности – это оптимальное использование затрат (сервисного провайдера и/или клиента) в данный период времени по сравнению с возможными затратами при постоянной величине объема оказываемых услуг
_________ эффективность сервисной деятельности – это способность сервисного провайдера производить потенциально возможный объем услуг определенного качества по сравнению с имеющимся спросом на данные услуги
_________ эффективность является качественной характеристикой
_________ – это комплексная характеристика потенциальных и реальных результатов деятельности, учитывающая степень соответствия полученных результатов главным целям этой деятельности
В модели Gap ключевым является разрыв между элементами
В Правилах по оказанию услуг общественного питания отмечается, что потребитель вправе потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу в случае
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий _________ означает гарантию оказания услуг в установленный срок и определенном объеме
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий «эмпатия» означает
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий «явственность» (материальность) означает
Внешняя эффективность измеряется как
Геометрическая совместимость услуг – это
Детерминированный метод контроля и оценки показателей качества услуг относится к _________ методам
Если организация умышленно или случайно формирует у потребителей ложное представление о предлагаемой услуге, возникает разрыв между элементами
Зона толерантности представляет собой
Категории качества торговых услуг обозначаются
Качество _________ услуги зависит от материалов и сырья, используемых в производственном процессе, совершенства технологии оказания услуги, мастерства специалистов, обслуживающих потребителей, и профессионализма мастеров-технологов
Качество _________ – это совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя
Качество процесса взаимодействия по отношению к услугам – это их _________ качество
Качество услуги – это совокупность
Коэффициент срочной ликвидности (QR) =
Критерий _________ – это репутация поставщика услуг, его честность, наличие гарантии на свою работу
Ликвидность – это
Метод _________ – это способ определения потребительской «корзины выгод» и разработки процесса взаимодействия потребителя и производителя услуг
Метод квалиметрии – это метод формирования результатов контроля и оценки показателей качества услуг
Модель эффективности сервисной деятельности представляет собой
Модельно-расчетный метод контроля и оценки показателей качества услуг, основанный на моделировании случайного процесса формирования показателей качества, называется
Наличие у сотрудников сервисной службы навыков и знаний, необходимых для оказания услуги, профессионализм действий и решений определяет критерий _________
Нормативное качество услуги – это
Оборачиваемость запасов (ST), раз =
Оборачиваемость рабочего капитала (NCT), раз =
Осязаемые характеристики сервиса – это
Отрицательное значение частного индекса означает
Оценка удовлетворенности потребителей «cs» («customer's satisfaction») зависит от
Показатели _________ могут выражаться в виде количественных значений комплексных показателей надежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости
Показатели _________ услуги характеризуют свойства услуги, определяющие основные функции, для выполнения которых она предназначена, и обусловливают область ее распространения
Показатель качества услуги (обслуживания) – это
Праксиология – это
Разрыв между элементами «стандарты предоставления услуг» и «представление менеджеров об услуге» возникает, если
Рентабельность внеоборотных активов (RFA),% =
Рентабельность собственного капитала (ROE),% =
С _________ точки зрения качество понимается как совокупность определенных параметров, выраженных в количественных показателях, которые составляют основу стандартов
Социально-культурные услуги предоставляются потребителю на основании договора _________ между потребителем и исполнителем услуги
Факторы стоимости предприятия – это
Чистый оборотный капитал (NWC) =

_______________ - это совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, передающихся из поколения в поколение и проявляющихся в существовании относительно устойчивых форм моделей потребления
В соционике все люди делятся на ______ психологических типа(ов)
Отношение потребителя к товару - это
Психологический аспект времени — это основной предмет изучения
Верны ли определения? А) Референция – это внутреннее побуждение к действию, обусловливающее субъективно-личностную заинтересованность индивида в его свершении В) Мотивация - это степень объективности – субъективности представления, презентации предметов, реально существующих вещей, действий, явлений посредством слов, языка и их смысла
Верны ли утверждения? А) Пассивные потребители обычно выражаются законченными предложениями с личным подлежащим, глаголом в активном залоге и реальным дополнением В) Некоторые психологические характеристики людей могут помочь разобраться в клиентах и партнерах, а значит, увеличить продажи
Верны ли утверждения? А) Практики плохо умеют выражать свои чувства адекватно и плохо понимают чувства других людей В) Из практиков получаются хорошие администраторы и менеджеры
Верны ли утверждения? А) Социалы настроены на общение, неформальные связи, радости жизни В) Деятельность исследователей — гуманитарно-социальная; это работники досуга и сервиса, так как они очень хорошо чувствуют потребности людей
Верны ли утверждения? А) Спрос организаций является производным от конечных потребителей В) Спрос индивидуальных потребителей определяется множеством факторов, основные из них указаны в модели поведения потребителя
_____________ - это люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения
_____________ – это отрасль психологии, изучающая внешние и внутренние факторы, влияющие на покупателя в процессе продажи товаров и услуг, а также закономерности поведения покупателя и методы воздействия на него.
_______________ - термин, применяемый в психологии для обозначения форм знакового материала
_______________ - это нормы, перенятые из прошлого, которые контролируют базовые модели поведения
________________- это относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи
________________— это сдержанный, экономящий силы темперамент
Автором понятий экстраверсия и «интроверсия» является
В соответствии с соционикой, социотипы, отличающиеся как внутренним, так и внешним беспокойством, называются
В том, что поведение потребителей ориентируется на определенную цель, проявляется ____________________потребителей
Вера в конкретные объекты или их отдельные атрибуты – это ______________отношение к товару
Виртуальные сообщества, не формирующие сильных общественных связей с группой и имеющие слабую заинтересованность в ее деятельности, называются
Воображение ________________ направлено на мир людей и отношений между ними
Группа потребителей, которые стремятся «быть как все», боязнью оказаться немодными, называется
Группы людей или отдельные личности, не принимающие непосредственного участия в процессе покупки, но оказывающие значительное прямое или косвенное влияние на поведение человека, его отношение к чему-либо, - это ____________ группы
Декларативное знание потребителя о продукте - это
Доходы потребителей и их распределение по товарным категориям в демографических сегментах, определяют при расчете
Индифферентным называется покупатель, который
К вторичным референтным группам относятся
К товарам и услугам, поглощающим время, относятся(ится)
К товарам и услугам, сберегающим время, относятся(ится)
К факторам потребительского поведения, на которые компания не может оказывать влияния, относятся
К факторам, влияющим на осознание потребности, которые находятся вне зоны влияния компаний, относится(ятся)
Конгруэнтность - это
Культурные стереотипы - это
Люди, группы людей, а также организации различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи в своих целях, но не для перепродажи - это
Мелкие жесты кистями рук или пальцами говорят о(об) _______________собеседника
Мера реакции покупателя на уровень предлагаемой ему цены и, соответственно, его готовности совершить покупку, - это
Мотивация «приближение» и «уклонение» объясняет,
Направление в психотерапии и практической психологии, основанное на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, - это
Нормативная оценка, отражающая то качество товара или услуги, которое соответствует цене и усилиям, затраченным на покупку, - это___________качество
Область практики, формирующаяся на стыке менеджмента, маркетинга и искусства продаж, включающая в себя как управление людьми, так и управление процессами в области продаж, - это
Образец (шаблон, система) в психологии называется _____________
Общее представление о приемлемом уровне цены на продукт данного назначения называется
Одним из ключевых признаков интроверта является
Одним из ключевых признаков экстраверта является
Особенностями _________ техники продаж являются низкая ориентированность на товар, высокая ориентация на личные потребности, компания удовлетворяет потребности клиента способами, никак не связанными с продаваемым товаром (бонусы, скидки, и прочее), использование техники нейролингвистического программирования (НЛП)
Ощущение разницы между нынешним положением и желательным, которое стимулирует и активизирует процесс принятия решения о покупке, - это
Пенсии, пособия, стипендии, стоимость услуг, бесплатно предоставляемых населению, а также частично оплачиваемые дотации государства, - это
Подсистема формирования культурных ценностей, отвечающая за отбор, материализацию, массовое производство и сбыт новых символов и товаров, называется
Познавательный (когнитивный) диссонанс после покупки обычно вызван тем, что
Покупатель, использующий выражения «задает тон», «слово за слово», «неслыханный», «ясно выраженный» скорее всего, является
Покупатель, испытывающий устойчивую привязанность к персоналу того или иного магазина, называется
Покупательная способность определяется
Понятие нейролингвистического программирования, означающее преимущественный способ понимания человеком информации, полученной им из внешнего мира, - это
Понятие разума как врождённой способности организма было введено в научный оборот
Потребители, которые рискуют первыми купить и использовать новую вещь в реальной жизни, - это
Потребление, когда при покупке товаров человек руководствуется исключительно теми утилитарными функциями, которые выполняет товар, например, одежда защищает от холода, мобильный телефон обеспечивает связь, называется
Потребление, при котором покупатель, приобретая товар, приписывает ему определенный скрытый смысл, называется
Потупленный взгляд собеседника говорит о
Предприниматели — владельцы средних и небольших компаний, в России относятся к ___________ социальному слою
При использовании ______________техники продаж сразу после установления контакта с потенциальным покупателем, продавец начинает декламировать готовый рекламный текст
Процесс приобретения, освоения, использования людьми разнообразных материальных и духовных благ, необходимых им для жизни, - это
Процесс распределения средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой, - это
Разделять общество на классы в соответствии с уровнем доходов предложил
Реакцию носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм, - это
С помощью ____________техники продаж продавец сначала выявляет проблемы клиента (формирует потребность), а затем предлагает методы ее решения (товар, способный ее удовлетворить)
Самый трудный для диагностики тип темперамента -
Сенсорная память обеспечивает хранение информации, получаемой органами чувств, в течение не более
Сеть устойчивых, упорядоченных связей между отдельными элементами социальной системы, называется
Ситуация, в которой надлежит произвести выбор одной из двух исключающих друг друга возможностей, называется
Ситуация, когда потребитель воспринимает скромность собеседника как предпосылку к легкому общению, называется
Слишком тихий голос
Сложное символическое поведение, которое проявляется в фиксированной последовательности и имеет тенденцию к периодическому повторению, - это
Соблюдение социальной дистанции при общении относится к ____________сигналам
Сознательные или интуитивные действия, направленные на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними, - это
Социотип сангвиника соционики характеризуют как
Способность понять свои внутренние потребности, свою внутреннюю природу, научиться самонастраиваться, строить своё поведение, - это
Способность семьи в зависимости от ситуации менять структуру обязанностей, правила взаимоотношений, называется
Стратификация - это
Тенденции в доходе и составе семьи с изменениями в требованиях к этому доходу, - это
Теория социального действия разработана
Техника общения, когда на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему, называется
Техника продаж ______________применяется, если компания недостаточно ориентирована на товар и на клиента (она практически не прилагает усилий для продвижения конкретного товара конкретному клиенту)
Тип активности, в процессе которого потребитель выполняет более чем одно действие за один и тот же промежуток времени, - это
Тип референции показывает,
Ценности - это

Верны ли утверждения? А) В промышленном производстве под эффективностью чаще всего подразумевается некий экономический результат деятельности, соответственно под ее повышением В) В рамках сервисной деятельности можно в определенной степени разграничить (разделить) такие категории, как качество и производительность
Верны ли утверждения? А) Если оценка восприятия услуги укладывается в подзону «скорее удовлетворен», то со стороны организации требуются менее срочные действия по повышению уровня восприятия, чем в случае положения «скорее неудовлетворен» В) Гарантии заставляют сервисные фирмы сосредотачивать внимание на том, что именно хотят их клиенты и что ожидают получить от каждого элемента сервисного процесса
Верны ли утверждения? А) Если ценность услуги превышает её стоимость, потребитель останется неудовлетворенным В) Если ценность услуги меньше её стоимости, потребитель будет удовлетворен
Верны ли утверждения? А) Контроль качества процесса обслуживания отремонтированных и изготовленных по индивидуальному заказу изделий проводится техническим контролером или уполномоченным лицом организации В) При приемочном контроле проверяется соответствие изделий требованиям действующей нормативной документации с учетом перечня работ, согласованного с заказчиком
Верны ли утверждения? А) По каждой части анкеты SERVQUAL (ожидания и восприятие) считается итоговый показатель, далее определяется их разность В) Респонденты отвечают на вопросы анкеты SERVQUAL с помощью десятибалльной шкалы Лайкерта
Верны ли утверждения? А) Эргономические условия обслуживания характеризуются соответствием антропометрическим, физиологическим и психологическим особенностям потребителей В) Для большинства случаев, чем меньше продолжительность исполнения услуги, тем ниже ее ценность для потребителя и конкурентоспособность
Верны ли утверждения? А) Этика общения и возможность получения дополнительных услуг относятся к показателям качества предприятия сферы услуг В) Наличие рационального набора технологического оборудования, инвентаря определенных типов и моделей, размеров, формы и назначения, с учетом используемых методов продажи и обслуживания, ассортимента оказываемых услуг характеризует материально-техническую базу сервисной организации
__________ качества - это категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству
__________ качества услуг (обслуживания) представляет собой совокупность операций, включающую проведение измерений, испытаний, оценку одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнение полученных результатов с установленными требованиями
__________ качество услуги – это минимальный уровень обслуживания, который определяется отраслевыми нормативами и законами общества, в котором живет потребитель
__________ представляет собой разрыв между оценками «ожидаемого» и «минимально приемлемого» качеств услуги
__________ сервисной деятельности представляет собой систему, состоящую из основных элементов: затраты, результаты, процесс обслуживания, спрос на услуги, внутренняя эффективность, внешняя эффективность, потенциальная эффективность, эффективность сервисной деятельности
__________ совместимость услуг – это совместимость результата данной услуги с другими совместно используемыми изделиями по присоединительным и/или габаритным размерам, форме
__________ услуги предоставляются потребителю на основании договора оказания услуг между потребителем и исполнителем услуги
__________ эффективность измеряется как отношение между результатом, полученным при выполнении какого-либо процесса, и предварительно запланированным возможным результатом (при использовании точно такого же количества ресурсов)
__________ эффективность сервисной деятельности – это оптимальная величина выпуска услуг определенного качества в данный период времени по сравнению с ожиданиями клиентов сервисного провайдера при постоянной величине затрат на производство данного объема услуг
__________ эффективность является количественной характеристикой
__________ – это учение о человеческой деятельности, о реализации человеческих ценностей в реальной жизни; область социологических и экономических исследований, которая рассматривает различные действия или совокупности действий с точки зрения установления их эффективности
__________ – это экономический термин, обозначающий способность активов быть быстро проданными по цене, близкой к рыночной
В модели Gap под «разрывом» между элементами «ожидаемая услуга» и «воспринятая услуга» подразумевается
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий __________ означает индивидуальный подход к потребителю
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий __________ означает качество атрибутов услуги (помещения, гигиена, оборудование и др.)
В соответствии с концепцией SERVQUAL критерий «достоверность» (надежность) означает
Внутренняя эффективность измеряется как
Если в организации отсутствует четкое представление о предпочтениях «своего» потребителя, его ожиданиях, стереотипах поведения возникает разрыв между элементами
Инструмент SERVQUAL (Service Quality – качество услуги) предполагает измерение качества услуги с помощью количественного показателя – __________ услуг
К показателям __________ услуг относятся: адресность услуг; обеспеченность населения услугами данного вида; соответствие уровня качества услуги розничной цене
Категории качества услуг общественного питания обозначаются
Качество __________ - это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя
Качество __________ услуги зависит от профессионального мастерства исполнителя услуги
Качество выхода по отношению к услугам – это их __________ качество
Качество как __________ категория выражает определенность предметов и явлений, которая отличает их друг от друга, создавая бесконечное многообразие мира, обладает устойчивостью, неотделимостью от предмета, связанностью с его бытием, способностью обнаруживаться через свои свойства в процессе предметного взаимодействия, многоаспектностью
Качество обслуживания - это
Коэффициент абсолютной ликвидности (LR) =
Коэффициент текущей ликвидности (CR) =
Критерий __________ - это способность предоставить услугу на обещанном уровне, качественно с первого раза, способность предоставить услугу в срок, без ошибок
Материальные услуги предоставляются потребителю на основании договора __________ между потребителем и исполнителем услуги
Метод __________ - это метод формирования результатов контроля и оценки показателей качества услуг с использованием взвешенного суммирования единичных показателей определением "весов" экспертным путем
Метод потребительского сценария – это
Модельно-расчетный метод контроля и оценки показателей качества услуг с использованием зависимо оцениваемого показателя качества от показателей, определяемых другими методами, называется
Оборачиваемость основных средств (FAT), раз =
Оценочная удовлетворенность потребителя =
Показатели __________ устанавливаются для видов услуг, связанных с обращением со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги
Показатели назначения услуги характеризуют
Положительное значение частного индекса качества услуги означает
Потенциальная эффективность сервисной деятельности – это
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
Разрыв между элементами «стандарты предоставления услуг» и «предоставление услуг» возникает, если
Рентабельность активов (рентабельность инвестиций) (ROI),% =
Рентабельность продаж (ROS),% =
Рентабельность текущих активов (RCA),% =
Рентабельность – это
С традиционной точки зрения __________ – это результативность процесса, операции, проекта, определяемая как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обеспечившим его получение
Сбалансированная система показателей (ССП) - это
Социальное качество услуги отражает
Технологическая совместимость услуг определяется
Удобство расположения сервисной службы, простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи с диспетчером при возникновении проблемы, называются критерием __________
Уровень коммуникации - это
Фирменное качество услуги - это уровень обслуживания, который
Функциональная совместимость услуг - это
Частный индекс качества услуг - это

_____________ форма деятельности направлена на удовлетворение духовных потребностей человека – предоставление знаний и информации (различие в данном случае между знанием и информацией не имеет большого значения)
В определении сервиса используются ключевые понятия:
К главным факторам, под воздействием которых развивается сервисная деятельность, относятся:
Верны ли определения? А) Видение - это краткое выражение функции, которую организация или проводимые организацией проекты призваны выполнять в обществе В) Видение Миссия - это описание организации или проекта в перспективе, причем, в том положении, в котором хотелось бы видеть автору описания Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие бытовые потребности людей В) Социально-культурные услуги – это услуги, удовлетворяющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Сервис в маркетинге – это подсистема деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта В) Маркетинг услуг — это действия, благодаря которым предла­гаемые на рынке услуги доходят до клиентов; процесс, призван­ный оказать содействие потенциальным потребителям в оценке предоставляемых услуг, научно обосновывать принятие решений о производстве, сбыте и продвижении услуг на рынок Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При предмет­ной специализации каждая служба сервисного предприятия предназначается для выпол­нения определенного технологического процесса В) При технологической специализации производственные зоны (участки, службы) обособляются для работы с однородной продукцией Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Совершенствование системы регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринима­телей позволяет осуществить все процедуры в течение 10 дней с момента подачи документов по принципу «одного окна» В) Одним из способов регулирования предпринимательской деятельности является регистрация юридических и физиче­ских лиц без образования юридического лица Подберите правильный ответ
_________________– это подробное описание заказываемой услуги
_________________– это процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям
В соответствии с законом ___________признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, до­машних и иных нужд, не связанных с осуществлением пред­принимательской деятельности
Затраты на обслуживание производственного процесса сервисного предприятия включают расходы по:
К основным чертам корпоративного имиджа относятся:
Основами организации деятельности сер­висного предприятия выступают:
Предприятия сферы сервиса относятся в основном к _________ предпринимательству
Сектор малого предпринимательства в экономике выполняет следующие функции:
_____________ направленность имиджа означает, что имидж должен быть привлекательным не для всех, а, прежде всего, для общественности или целевой аудитории организации
______________ - это потребности в справедливости, благополучии, порядке
______________ проектирование услуги - это схематическое изображение системы обслуживания и происходящих процессов
______________ является разновидностью оптимизации бизнес-процессов, при которой «идеальный» бизнес-процесс не строится умозрительно, а заимствуется снаружи или внутри (предположим, в другом подразделении)
______________- это вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
______________- это состояние человека, складывающее­ся на основе противоречия между имеющимся и необхо­димым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению дан­ного противоречия
_______________– это любое мероприятие или выгода, кото­рые оказывает (предоставляет) одна сторона (поставщик) другой стороне (клиен­ту)
________________- это сосредоточение на производстве и поставке определенного типа товаров и услуг
___________________услуга – это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности
__________________– это деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем
__________________– это процесс распределе­ния средств между различными объектами, процессами непосредственно не связанными между собой.
_________________– это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями
_________________– это сумма впечатлений о товаре, услуге, предприятии, которые складываются в сознании людей и связываются с конкретными товаром или услугой
________________форма деятельности заключается в изменении человеком вещества природы, создание окружающего материального мира – мира вещей, в преобразовании общества и человеческого организма
_______________деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг
_______________сервис представляет собой набор потребительских практик
_______________услуга – это конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя
_______________форма деятельности - это организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) орга­низациями
___________или офисные операции - это те, с которыми сталкиваются покупатели услуг, и те, при которых формируется мнение об услуге и организации
В основе принципа установления эмоционального контакта лежит формула_________, хорошо знакомая преуспевающим торговым представителям и бизнесменам
Демонстрация, проверка и упаковка товара относятся к _____________сервису
Затраты, связанные с управлением производством, включают:
К материальным услугам относятся:
К основным причинам инвестиций сервисных организаций в новые технологии относятся:
К социально-культурным услугам относятся:
Классификация видов сервиса по сферам осуществления, принятая в России, включает в сервисную деятельность:
Корпоративная ______________ - это общественный договор людей, работающих в данной организации, заключенный между ними добровольно и осознанно
Корпоративная ______________рассматривается как основное средство регулирования межличностных коммуникаций в коллективе, на уровне как деловых отношений, так и дружеского общения
Корпоративная ___________состоит из развернутого (документально оформленного) изложения тех норм, принципов и кредо, которыми организация руководствуется в повседневной жизни
Метод ______________ заключается в том, что потребители описывают процесс обслуживания, а затем дают оценку процессу и высказывают рекомендации по его совершенствованию
Метод ______________ заключается в том, что фиксируются и перечисляются все моменты, когда потребитель услуги контактирует с персоналом фирмы в процессе потребления услуги, эти моменты после анализа поддаются контролю менеджеров
Можно выделить главные уровни в познавательной деятельности:
Новая философия ______________основана на удовлетворении человеческих и эмоциональных нужд сотрудников
Общество относит к _________________потребностям, удовлетворение которых разрушает человеческую личность и социальную систему
Плановая ____________ единицы услуги – это отношение общей суммы плановых затрат на плановый объем услуг в натуральном выражении, рассчитанном исходя из нор­мативов (лимитов) их потребления и общего числа потребителей (по группам и категориям)
Под ______________имиджа понимают то, что имидж должен доносить до общественности реальные ценности и жизненные принципы организации при помощи различных коммуникативных средств, а также способствовать их адекватному восприятию и вызывать желаемые ассоциации
Применительно к разработке услуг _____________планирование – это одновременная или параллельная разработка и создание услуги и ее системы поставки, создание критериев отбора персонала и выбора участка расположения
Расположите в порядке возрастания звенья цепочки модели получения дохода в сфере услуг
Расположите в порядке возрастания этапы жизненного цикла услуги
Сервис в области ценностно-ориентационной деятельности осуществляется через:
Укажите соответствие между видами новых информационных технологий и направлениями их применения
Укажите соответствие между видами потребностей и их определениями (описанием)
Укажите соответствие между отраслями сервисной деятельности и примерами применения новых технологий
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между типами новых услуг и их определениями
Укажите соответствие между устойчивыми объективными тенденциями и их влиянием на рост значения сервиса в современной экономике

Верны ли определения? А) Дистрибуцией называется совокупность всех видов деятельности, необходимых для доведения определенных видов продукции и услуг к соответствующему потребителю в целом В) Маркетинговая логистика – это научная и практическая деятельность, связанная с организацией, управлением и оптимизацией движения материальных (сырья, товаров, полуфабрикатов) и сопутствующих (информационного и финансового) потоков от источника сырья до производителя Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Интерактивность — понятие, которое раскрывает характер и степень взаимодействия между объектами В) Дискретность — это свойство, противопоставляемое непрерывности, прерывность Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Корпоративной выкладкой товаров называется размещение однородных товаров на всех полках конкретной горки по вертикали В) Ротацией товара называется принцип хранения и перемещения товаров, при котором достигаются наилучшее сочетание параметров Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Объем продаж для отдела сбыта— это количество позиций по исполненным заказам, исключая количество позиций возвратов, неисполненных заказов, ошибок В) Количество продаж для отдела сбыта— это сумма поступивших средств от продажи клиентам заказанного товара Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Потребление - это процесс приобретения, освоения, использования людьми (потребителями) разнообразных материальных и духовных благ, необходимых им для жизни. В) Поведение потребителя – это сознательные или интуитивные действия, направленные на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Синергический эффект - это возрастание эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет т.н. системного эффекта, от воздействия на потребителя через различные каналы коммуникации В) Сэмплинг— рекламная кампания, организованная для распространения пробных образцов продукции в целях ознакомления покупателя с торговой маркой и предоставления возможности узнать ее свойства на основных местах продаж, по почте или вместе с прессой; дегустация, подарки Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Факторы внешней среды - это те факторы, на которые компания, используя инструменты маркетинга, может оказывать влияние В) Индивидуальные характеристики потребителя - это те факторы, на которые компания не может оказывать влияние, но которые имеют большое значение при разработке маркетинговых стратегий в компании Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Консенсуальное решение о приобретении товара принимается тогда, когда члены семьи приходят к общему согласию относительно желаемого; различия у них могут быть только в том, как этого достичь В) Примирительное (согласительное) решение о приобретении товара принимается тогда, когда у членов семьи одинаковые предпочтения или приоритеты, и они могут договориться о приобретении товара, который удовлетворит минимальные ожидания всех, кого это касается Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Кооперация производителя (или дистрибьютора его продукции) и ритейлера на основе принципа разделения затрат для стимулирования покупок товаров производителя в торговых точках ритейлера труднодостижима из-за различных целей производителя и ритейлера. В) Эффект стимулирования продаж носит кратковременный характер и не годится для создания устойчивого предпочтения к товару фирмы Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) По мере насыщения рынка затраты на привлечение каждого нового клиента возрастают, а затраты на удержание сохраняются на стабильно невысоком уровне В) Эффективность контроля зависит от его регулярности и адекватности решений, принимаемых по результатам контроля Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) При росте численности малоимущих уровень продаж повышается В) Более половины работы исследователя потребителей уходит на изучение состоятельных граждан, потому что потребительское поведение малообеспеченных людей более предсказуемо Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Размещение оборудования без определенной геометрической системы в соответствии с формой торгового зала (произвольная планировка) является самым дешевым видом расстановки оборудования В) Смешанная планировка — расстановка оборудования с использованием комбинаций линейной и боксовой планировки, позволяет уйти от однообразия и подчеркнуть различия отделов в крупных магазинах Подберите правильный ответ
__________- сложное символическое поведение, которое проявляется в фиксированной последовательности и имеет тенденцию к периодическому повторению
______________ - это свод правил и норм поведения, регулирующих наиболее важные принципы поведения людей
______________- это группы людей или отдельные личности, не принимающие непосредственного участия в процессе покупки, но оказывающие значительное прямое или косвенное влияние на поведение человека, его отношение к чему-либо
_______________ представляет собой торговлю товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью
_______________ – это отрасль психологии, изучающая внешние и внутренние факторы, влияющие на покупателя в процессе продажи товаров и услуг, а также закономерности поведения покупателя и методы воздействия на него
_______________- это направление в психотерапии и практической психологии, основанное на технике моделирования (копирования) вербального и невербального поведения людей, добившихся успеха в какой-либо области, и наборе связей между формами речи, движением глаз и тела, и памятью (впишите аббревиатуру)
________________ — это внешнее или внутреннее побуждение субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения
________________- это способность понять свои внутренние потребности, внутреннюю природу, научиться самонастраиваться, строить своё поведение
_________________- это понятие нейролингвистического программирования, означающее преимущественный способ понимания человеком информации, полученной им из внешнего мира
_________________- это процесс распределения средств между различными объектами, процессами, непосредственно не связанными между собой
___________________ — это письменный документ, являющийся основой для составления текущих и оперативно-календарных планов компании
___________________ — это последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту
___________________ — это создание системы продаж, способной эффективно функционировать в отсутствие ее разработчика или создателя
______________________ — это предоставление покупателю в ходе реализации товара каких-либо дополнительных услуг, а также облегчение самого процесса покупки товара
__________________– это пенсии, пособия, стипендии, льготы, стоимость услуг, бесплатно предоставляемых населению, а также частично оплачиваемые дотации госу- дарства
_________________— это распространение рекламно-информационных печатных материалов (листовок, буклетов и т.д.) о товаре (или услуге) среди представителей целевой аудитории
________________– это превращение положительного отношения к коммерческому предложению в совершенную покупку
________________— это инструмент маркетинговых коммуникаций, который используется для осуществления продаж товаров и услуг непосредственно в ходе личного контакта продавца и покупателя
________________— это информация, распространяемая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование и поддержание интереса к нему и на его продвижение на рынке
________________— это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью
________________— это совокупность внешних факторов (элементов) торгового предприятия, подчеркивающих его индивидуальность, создающих в сознании покупателей определенный образ магазина и формирующих психологическое состояние посетителя
_______________техника продаж применяется торговыми представителями различных компаний, предлагающих свой товар прохожим, приходящим в квартиры и офисы, если компания и продавцы четко ориентированы на свой товар
_____________– это процесс, который включает в себя механизмы измерения выполнения плановых показателей, методику сравнения измеренных результатов и плановых показателей, а также алгоритмы управленческих решений в случае отличия измеренных результатов от запланированных показателей или систематического выполнения планов продаж.
_____________— это такой тип активности, в процессе которого потребитель выполняет более чем одно действие за один и тот же промежуток времени
«______________» заключается в том, что на собеседника не давят, не пытаются ему что-то доказать, ничего не утверждают, а лишь задают вопросы, отвечая на которые он сам приходит к тому выводу, который нужен говорящему
«Покупательским сигналом» завершения продажи могут служить следующие ситуации:
Аппроксимация - это
Аутсорсинг - это
Бонусные программы лояльности совместно с банками-партнерами, основанные на объединении усилий по привлечению и удержанию клиентов двух брендов — банка и ритейлера, - это
В зависимости от характера воздействия на природную систему человека все факторы (элементы) атмосферы магазина подразделяют на
В классической теории маркетинга комплекс продвижения состоит из следующих составляющих:
В настоящее время в России самым массовым видом BTL-рекламы является
В основе организации оперативных процессов в магазине лежат следующие принципы:
В соционике люди делятся на следующие типы:
В эффективную программу лояльности входит:
Воблер - это
Восприятие скромности собеседника как предпосылку к легкому общению, называют «______________»
Все потребительские расходы населения условно разделены на группы в соответствии с видами товаров:
Годовой план реализации продукции включает
Групповые продажи являются разновидностью _______________продаж
Для изучения поведения потребителя и управления им необходимо учитывать следующие принципы:
За закупку определенного объема товара за конкретный период времени или за своевременную оплату закупок торговым посредникам предоставляются
Задачами мерчандайзинга в области стимулирования сбыта являются:
К «сильным» («горячим») зонам в магазине относятся:
К «слабым» («холодным») зонам в магазине относятся:
К вербальным сигналам при установлении контакта с клиентом относятся:
К инструментам прямого маркетинга относятся:
К итоговым показателям продаж, которые необходимо контролировать, относятся:
К методам активного (игрового) стимулирования спроса относятся
К методам натурального стимулирования спроса относятся
К методам торгового маркетинга можно отнести
К методам услужливого стимулирования спроса относятся:
К направлениям стимулирования сбыта относятся:
К невербальным сигналам при установлении контакта с клиентом относятся:
К недостаткам личных продаж относятся:
К недостаткам спекулятивной техники продаж относятся:
К преимуществам консультационной техники продаж относятся:
К преимуществам электронной торговли относятся:
К принципам организации технологической планировки магазина относятся :
К терминам, применяемым в психологии для обозначения форм знакового материала, относятся
Комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара от производителя через каналы сбыта до потребителя с целью ускорения сбыта товаров, - это
Концепция «7QS» содержит следующие элементы:
Концепция типов личности и взаимоотношений между ними, - это
Личные продажи являются частным случаем _____________продаж
Магазин самообслуживания торговой площадью от 1200 м с универсальным ассортиментом продовольственных товаров и ограниченным ассортиментом непродовольственных (сопутствующих) товаров повседневного спроса, - это
Метро-юниты - это
На динамику социальных классов влияют следующие факторы:
На формирование ощущения «справедливости» цены влияют следующие факторы:
Не стоит разрабатывать программу лояльности, если __________________
Основными критериями успешной мотивации торгового персонала являются:
Площадь выкладки товаров, состоящая из площади всех плоскостей оборудования, используемых для показа товаров, называется
Площадь магазина, занятую торговым оборудованием, называют
Под ATL – рекламой понимают
Под _____________ понимают способы расположения, укладки и показа товаров на оборудовании в торговом зале
Под ________________понимают набор действий, позволяющий создать лояльность клиентов к организации и к ее товару
Под выкладкой товаров понимают
При почтовой торговле знакомство покупателя с товаром чаще всего происходит по__________
При формировании потребительской культуры часто используются ____________— шаблонное распространение ролей и стандартного изображения предметов и явлений окружающей обстановки
Признаком неэффективности существующей системы мотивации является появление следующих проблем:
Прямой маркетинг как средство продвижения товара на рынок отличают следующие особенности:
Расположите в порядке возрастания (степени привлечения внимания покупателей) цвета, наиболее часто встречаемые в магазинах России:
Расположите в порядке возрастания основные стадии посылочной торговли:
Расположите в порядке возрастания стадии обработки потребителем информации о товаре (услуге)
Расположите в порядке возрастания этапы возникновения и развития мотивации покупателя
Расположите в порядке возрастания этапы межкультурного анализа
Расположите в порядке возрастания этапы принятия стратегических решений в компании
Расположите в порядке возрастания этапы работы с покупателем
Расположите в порядке убывания стадии покупательского решения:
Расположите в порядке убывания этапы определения денежного вознаграждения персонала:
Расположите в порядке убывания этапы презентации товара
Рассылка пресс-релизов, пакетов информации для прессы; организация интервью руководителей и других сотрудников являются основными технологиями
Расходы на проведение официальных приемов и (или) обслуживание представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и (или) поддержания взаимного сотрудничества, а также участников, прибывших на заседания совета директоров (правления) или иного руководящего органа, - это
Самой простой формой мотивации дистрибьютора к маркетингу является _________________ расходов через маркетинговый фонд
Сеть устойчивых, упорядоченных связей между отдельными элементами социальной системы - это
Система формирования культурных ценностей состоит из следующих основных подсистем:
Согласно теории_______________ индивид в состоянии выбирать как себя вести, при этом непосредственным детерминантом поведения является поведенческое намерение, которое зависит от отношения к поведению и субъективной нормы
Согласно типологии Юнга тип личности, направленный на накопление, движение энергии во внутренний мир, - это
Согласно типологии Юнга тип личности, направленный на растрачивание собственной энергии, движение её по направлению к окружающим объектам, н- это
Среднерыночная цена безразличия - это
Стагнация - это
Степень совпадения личного опыта с реальной действительностью называется
Стратификация - это
Сумма долгов, причитающихся предприятию, фирме, компании со стороны других предприятий, фирм, компаний, а также граждан, являющихся их должниками, - это
Таргетирование - это
Техника личной продажи обладает следующими характерными чертами:
Техника продаж _________________ применяется, если компания недостаточно ориентирована на товар и на клиента; для увеличения объема продаж используются маркетинговые коммуникации, а не профессионализм продавцов
Торговый дом - это
Укажите соответствие между видами выкладки товаров и их описанием
Укажите соответствие между видами мероприятий событийного маркетинга и их сущностью
Укажите соответствие между видами неудовлетворенности товаром или услугой и их описанием
Укажите соответствие между видами отношения потребителей к товару и их определением
Укажите соответствие между видами розничной торговли и их описанием
Укажите соответствие между видами ценового стимулирования и целями их применения
Укажите соответствие между видом скидок торговым посредникам и сферой (целью) их применения
Укажите соответствие между видом темперамента (социотипом) и его характеристикой
Укажите соответствие между категориями покупателей и их характеристикой
Укажите соответствие между названием группы потребителей с точки зрения скорости принятия и усвоения модных моделей (новых товаров) и их характеристикой
Укажите соответствие между названиями вариантов размещения оборудования в торговом зале и их описанием
Укажите соответствие между названиями виртуальных сообществ и их характеристикой
Укажите соответствие между названиями показателей системы освещения торгового зала и их воздействием на покупателя
Укажите соответствие между названиями референтных групп и их характеристикой
Укажите соответствие между основными видами продаж и их описанием
Укажите соответствие между основными схемами мотивации торговых посредников и сферами (целями) их применения
Укажите соответствие между особенностями невербального поведения и их толкованием
Укажите соответствие между понятиями и их определением
Укажите соответствие между понятиями и их определением
Укажите соответствие между понятиями и их определением
Укажите соответствие между понятиями и их характеристикой
Укажите соответствие между правилами выкладки товаров и их содержанием
Укажите соответствие между терминами и их характеристикой
Укажите соответствие между термином и его определением
Укажите соответствие между термином и его определением
Укажите соответствие между типами репрезентативных систем восприятия и их определениями
Управление продажами включает в себя:
Уровень жизни населения - сложная социально-экономическая категория, характеризующая:
Форма комиссионной продажи товаров через склады посредников называется
Характерными чертами экстраверта являются
Характерными чертами экстраверта являются
Через ______________определенный вид потребления может стимулировать товары (производство витаминов), тормозить (курение) или отвергать их (наркотики)
Чувство беспокойства после покупки называется
Шелфтокер - это

Согласно данным Ассоциации прямых продаж, ___________% всех продаж в мире осуществляется непосредственно потребителям при личном контакте с ними
Верны ли определения? А) Маркетинговая логистика - это научная и практическая деятельность, связанная с организацией, управлением и оптимизацией оплаты труда торговых работников В) Дистрибуция – это совокупность всех видов деятельности, необходимых для доведения определенных видов продукции и услуг к соответствующему потребителю
Верны ли определения? А) Розничная торговля, осуществляемая по заказам, выполняемым путем почтовых отправлений, называется посылочной В) Стационарной розничной торговлей называется розничная торговля вне постоянных торговых точек
Верны ли утверждения? А) Включение посредников в соответствующую деятельность позволяет фирме - производителю разделить два принципиально различных вида бизнеса – производство и продажу товаров В) Категория «канал распределения» играет ключевую роль во всем, что касается управления производством товаров
Верны ли утверждения? А) При планировании объемов продаж обычно учитывается прогноз роста рынка, динамика развития конкурентов и, конечно, собственные показатели компании за прошедшие несколько лет В) Планирование продаж и составление плана реализации являются завершающим этапом составления производственной и логистической программы предприятия
Верны ли утверждения? А) Функция доработки в канале сбыта относится к комплексу интегрированных маркетинговых коммуникаций и к сфере продвижения товара В) Функция стимулирования продаж в канале сбыта дает возможность покупателю привнести дополнительную стоимость в конечную цену продукта
____________ продажа - это продажа товаров широкого потребления на основе индивидуальных контактов с потребителем
_____________ - это создание системы продаж, способной эффективно функционировать в отсутствие ее разработчика или создателя
______________ - это систематическое принятие планово-управленческих решений относительно физического перемещения в пространстве и смены собственника товара (услуги), включая транспортировку, хранение и осуществление сделок
_______________ - это комплекс решений компании по уровню цен, условиям оплаты, изменениям цен, политике скидок
_______________ рассчитаны на мотивацию рядовых сотрудников, менеджеров или продавцов дистрибьютора
_______________- это совокупность фирм или отдельных лиц, принимающих на себя или помогающих передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю
________________ - это ограничение деятельности торговых предприятий реализацией отдельных товарных групп, видов, разновидностей товара
________________ - это последовательность действий, необходимых для обеспечения продажи определенного продукта конкретному клиенту
___________________ скидка играет роль своеобразного инструмента регулирования закупки тех или иных ассортиментных позиций, продажи которых по разным причинам важны для фирмы
____________________ - это наиболее эффективный метод контроля программы лояльности, который позволяет проводить качественное исследование торговых точек
_____________________представляют собой магазины с торговой площадью от 10 тыс. м2, торгующие как предметами роскоши, так и товарами широкого потребления, с акцентом на основных потребительских товарах и продуктах питания
________________предполагают(ет) выдачу дистрибьюторам различных призов за выполнение конкретных условий
________________скидка связана с объемом закупок за определенный период времени
_______________процесс обеспечивает обработку товарных потоков, начиная с поступления товара в магазин и заканчивая полной подготовкой их к продаже
Аутсорсинг - это
Бенефиты - это
Бизнес телемагазинов (ТВ-шопинг) в его современном виде появился
В _____________ функции канала сбыта особенно ярко проявляются различные нюансы системы отношений, которая складывается между партнерами по каналу
Внешнее или внутреннее побуждение субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения, - это
Возвратные скидки, предоставляемые торговым посредникам, - это
Возможности эффективной реализации каждой из функций канала определяется его ________________ функцией
Воронка продаж – это
Выкладка товаров, которая предусматривает совместное размещение товаров одного производителя, называется
Вычитанием себестоимости товара из цены продажи и сравнения разницы со стоимостью сбыта в каждом канале можно определить
Дискретность - это
Закон _______________ гласит, что сложность среды, с которой работает воздействующая на нее система, предопределяет и сложность инструмента воздействия
Затраты на расширение штата сотрудников, покупку презентационного оборудования, создание премиального фонда и т. п., включаются в бюджет как
Затраты, непосредственно связанные с продажами, называются
Искусственное занижение цен - это
Книги и прочая печатная продукция составляют ____________% покупок по каталогам в России
Коллектив территориально разобщенных торговых сотрудников, которые обмениваются продуктами своего труда и общаются исключительно с помощью электронных средств связи при минимальном или полностью отсутствующем личном контакте, - это
Магазины составляют около _____% предприятий розничной торговли
Набор действий, позволяющий создать лояльность клиентов к организации и к ее товару, - это
Наиболее удобной зоной выбора товаров является зона полок, расположенная на высоте ______________ см над уровнем пола магазина
Накопительная скидка, посредством которой дистрибьютор перекрывает расходы на маркетинг в определенные сроки и определенным образом, - это
Налог, взимаемый на границе с ввозимых товаров массового потребления, - это
НДС (налог на добавленную стоимость) - это
Неправильный просчет гражданских и налоговых рисков относится к __________ошибкам при разработке программ лояльности
Объем продаж для отдела сбыта— это
Оплата продукции, условия доставки до склада относятся к _________________факторам, влияющим на лояльность торговых посредников
Основная доля интерактивных продаж приходится на
Особый способ создания и/или осуществления видов деятельности, обеспечивающих доведение товаров и услуг производителя до промежуточных и конечных потребителей, называется
Отправной точкой для разработки стратегии маркетинга является
Отсутствие ориентации на целевые сегменты относится к _______________ошибкам при разработке программ лояльности
Перечень характеристик, упаковки, качества, ассортимент товара, - это
Поиск и обоснование оптимальных каналов распределения по сбытовой сети от производителя к потребителю, - это
Покупная цена оптового посредника равна
Предоставление торговым посредникам _________ может назначаться за закупку определенного объема товара за конкретный период времени или за своевременную оплату закупок
При почтовой торговле знакомство покупателя с товаром чаще всего происходит
При равномерных поставках плановый объем реализации определяется как
Принцип хранения и перемещения товаров, при котором достигается наилучшее сочетание параметров, - это _________________ товара
Продажная цена оптового посредника равна
Размер__________ скидки зависит от таких факторов, как сложившаяся рыночная ситуация, уровень давления конкурентов, длительность партнерских отношений и т. д.
Рациональное размещение товаров различных групп, подгрупп, видов и разновидностей на товарных линиях торгового зала, - это
Результативность сотрудника (также как и результативность рабочей группы или всего предприятия в целом), можно определить как
Реклама, PR, стимулирование продаж, персональные продажи являются основными составляющими ________________
Розничная торговля, осуществляемая вне стационарной розничной сети путем непосредственного контакта продавца с покупателем на дому, в учреждениях, организациях, предприятиях, транспорте или на улице, - это ______________ розничная торговля
Сбор аналитических данных за прошедшие годы и аппроксимация (лат. approximo - приближаюсь - замена одних математических объектов другими, более простыми) данных на будущий год проводится на ______________ этапе планирования продаж
Система, при которой продавец дает объявление в газете, по радио или телевидению с описанием товара, который потребитель может заказать по почте или по телефону, - это
Склонность торгового персонала к избеганию работы путем ее усложнения; нарушению норм делового общения с клиентами и коллегами называют
Совокупность розничных торговых предприятий (магазинов) и других розничных торговых единиц, размещенных на определенной территории с целью продажи товаров и обслуживания покупателей, образуют
Совокупность торговых и технологических процессов, последовательно взаимосвязанных, целью которых является доведение товаров в широком ассортименте и надлежащего качества до потребителей с наименьшими затратами труда и времени, - это_______________ в магазине
Совокупность торговых предприятий, размещенных на одной территории, реализующих универсальный ассортимент товаров и оказывающих широкий набор услуг, а также централизующих функции хозяйственного обслуживания торговой деятельности, - это
Согласно данным AEVPC ЕМОТА (Европейской ассоциации торговли по почте) наибольший объем «дистанционных» продаж на душу населения приходится на
Соотношение цена – качество относится к _________________факторам, влияющим на лояльность торговых посредников
Способы расположения, укладки и показа товаров на оборудовании в торговом зале – это ________________товаров
Стагнация - это
Стратегия продаж (стратегия сбыта) разрабатывается на основе
Структура цены – это
Субъект сбыта, который обычно имеет центральный склад и разветвленную сеть периферийных складов; приобретает товар, как правило, крупными партиями, и распределяет по значительной территории, - это
Сумма долгов, причитающихся предприятию, фирме, компании со стороны других предприятий, фирм, компаний, а также граждан, являющихся их должниками, - это
Суммарная площадь горизонтальных, вертикальных и наклонных плоскостей торгового оборудования, используемого для показа и демонстрации товаров в торговом зале, называется
Термин «свободные скачки» (free riding) обозначает поведение посредников,
Тип магазина, торгующего в розницу по ценам, приближенным к оптовым, - это
Торговля товарами и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, называется
Торговое помещение магазина — это
Торговый зал магазина представляет собой
Уровневость канала распределения - это
Установочная площадь магазина представляет собой
Форма комиссионной продажи товаров через склады посредников (как правило, в международной торговле), - это

К преимуществам промоконсультирования следует отнести
Не имеет смысла применять мерчандайзинг если
По определению Американской маркетинговой ассоциации (АМА), _____________ - это любая платная форма неличного представления и продвижения идей или услуг от имени и за счет известного спонсора
При расчете количества кассовых терминалов в кассовом узле магазина самообслуживания за норму принимается наличие одного кассового места на __________ кв. м продовольственного магазина
Современные розничные торговые предприятия конкурируют на рынке в основном
Верны ли утверждения? А) По результатам опроса немецких специалистов по маркетингу, проведенного Институтом общественного мнения Forsa, 62 % западных экспертов полагают, что мероприятия event-маркетинга управляют эмоциональным развитием торговой марки В) Процесс организации event-мероприятий предполагает, что событие будет организовано не только под определенный бренд, но и может носить характер крупного проекта, где принимают участие несколько брендов в качестве партнеров
Верны ли утверждения? А) При сплошном стимулировании количество бонусов определено заранее, а значит, известна их стоимость В) Если в ходе стимулирования бонус выдается каждому покупателю, то такое стимулирование называется сплошным, а бонус — подарком
Верны ли утверждения? А) Реклама в социальных сетях выглядит едва ли не идеальным видом продвижения товара В) В последнее время существует тенденция более резкого деления рекламы на ATL- и BTL-части и появление нового явления - TTL-рекламы
Верны ли утверждения? А) С помощью раздачи бесплатных образцов стимулируют в основном не реальных, а потенциальных покупателей товара В) Дегустации особенно рекомендуется использовать при снижении популярности испытанных брендов
Верны ли утверждения? А) Существенное снижение розничной цены на качественный товар, иногда ниже уровня закупочной цены, позволяет торговой сети сформировать спрос на новый товар, создать необходимый компании имидж В) Когда эффект новизны товара утрачивает свое психологическое воздействие на потребителя, применяются скидки на определенные товары или в определенные дни
Верны ли утверждения? А) Технология скидок по типу «убыточный лидер» предполагает, что на один или несколько товаров из ассортимента торговой сети устанавливается завышенная цена В) Существенное повышение розничной цены на качественный товар позволяет торговой сети в условиях конкуренции на рынке привлечь дополнительный или удержать имеющийся контингент покупателей
Верны ли утверждения? А) Чем выше ценовое позиционирование магазина, тем слабее сказывается влияние неценовых факторов обеспечения его конкурентоспособности В) В магазинах-дискаунтерах определяющим фактором лояльности покупателей выступают не низкие цены на реализуемые товары, а качество торгового обслуживания покупателей
Рекламная кампания, организованная для распространения пробных образцов продукции в целях ознакомления покупателя с торговой маркой, называется
BTL- реклама - это
______________ - это упаковка нескольких ассортиментных позиций более мелкого формата
______________ предоставляют возможность оплатить покупку, а выбор товара предоставить тому, для кого этот подарок предназначается
________________ - один из самых дорогих видов стимулирующих акций, так как подготовка к ней иногда заключается еще и в создании совершенно новой упаковки и, возможно, технологической линии
________________ - это событие, направленное на информирование потребителя о лучших свойствах продукта, чтобы добиться максимальной заинтересованности потребителя в приобретении и использовании представляемого продукта
________________ товара - это совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах товара до потенциальных потребителей и стимулированию желания его приобрести
_________________ - это один из наиболее популярных и рентабельных рекламных носителей, состоящий из двух частей: напечатанной на бумаге или пластике и фигурно вырубленной рекламной информации и держателя
_________________ - это средства оформления мест продаж
__________________ - это комплекс мероприятий по продвижению продаж по всему маршруту движения товара — от производителя через каналы сбыта до потребителя — с целью ускорения сбыта товаров
__________________ - это технологические процессы, связанные с расположением, укладкой и показом товаров на торгово-технологическом оборудовании, установленном в торговом зале магазина
___________________ магазина заключается в разделении всей площади на функциональные зоны и размещении внутри них торгового оборудования, предназначенного для выкладки конкретной заранее определенной товарной группы (категории)
______________________ - это размещение товаров и оборудования вокруг рабочих мест продавцов, часто применяемое при обслуживании через прилавок
___________________подразумевает получение подарка покупателем при условии успешного выполнения творческого, интеллектуального, физического или иного задания, заявленного правилами
______________— это предоставление покупателю в ходе реализации товара каких-либо дополнительных услуг, а также облегчение самого процесса покупки товара
Бонусные программы лояльности крупных фирм совместно с банками-партнерами, - это
Бонусные программы лояльности – это программы, которые
В основе ценового стимулирования продаж лежит
В розничной торговле _______________ зона является одним из самых рентабельных мест в магазине
В соответствии с правилом ________________ при планировке торгового зала магазина востребованные и часто покупаемые товары, а также товары целенаправленной покупки должны располагаться максимально далеко от входа, от кассовой зоны, а также друг от друга
Возможность испытать товар в действии - это
Главный недостаток лотерей в том, что
Дисконтные карты, которые дают фиксированную 3—10 %- ную скидку их обладателю на каждую покупку в магазине, называются
Для минимизации убытков от продажи большого количества товаров по сниженным ценам, когда снижение цен не сопровождается соответствующим увеличением спроса, применяют
Единица товара, стоящая непосредственно на полке и выставленная таким образом, что полностью видна сторона, содержащая название марки и базовую информацию, - это
Использование образа кино- или мультперсонажа при продаже или распространении товара - это
К натуральному стимулированию относится(ятся)
Комплекс мероприятий, направленных на продвижение торговых марок (брендов), услуг с помощью ярких и запоминающихся событий, - это
Конкретный представитель медиаканала, где размещается рекламное обращение, - это
Коэффициент кликопоказов (CTR) равен
Коэффициент установочной площади рассчитывается как
Лифлетинг - это
Маркетинг и стратегия сбыта, обращающаяся к нейроструктурам нервной системы человека с целью поощрения людей к покупкам, - это
Мелкооптовая упаковка из полимерных или картонных материалов для одинаковых ассортиментных позиций, - это
Механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, т.е. целевую аудиторию, и показать рекламу именно ей, - это
На уровне глаз и вытянутой руки покупателя обычно располагаются ____________ товары
Набор маркетинговых инструментов, которые используются компанией для решения маркетинговых задач на целевом рынке, - это
Направление маркетинга, способствующее стимулированию розничных продаж посредством привлечения внимания конечных потребителей к определенным маркам и группам товаров в местах продаж без активного участия торгового персонала, - это
Оборачиваемость товарных запасов - это
Обычно площадь парковки универсальных магазинов приблизительно равна _____________
Один из способов продвижения товаров путем привлечения внимания целевой группы покупателей посредством организации и проведения различных конкурсов, игр и лотерей, - это
Организация праздников в торговом зале в увязке с общенародными праздниками или событиями, значимыми для самой компании (например, открытием магазина или юбилеем фирмы), - это
Основная точка продаж — это
Паллета - это
Перекрестный мерчандайзинг - это
Печатные и электронные презентации (powerpoint-презентация, pdf-презентация, видеопрезентация, мультимедиа-презентации, ЗБ-презентация, CD- и DVD-презентация) - это
Пилон - это
Планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью, - это
Площадь выкладки товаров, состоящая из площади всех плоскостей оборудования, используемых для показа товаров, называется
Площадь магазина, занятая торговым оборудованием, называется
Под ATL – рекламой понимают
Поисковая оптимизация - это
Покупатель совершает большую часть покупок с конкретного стеллажа в зоне
Полимерные прозрачные крышки, надеваемые на различную форму упаковки, со съедобным наполнителем внутри, который добавляется и употребляется вместе с продуктом, - это
Посетители, пришедшие на сайт магазина через поисковые системы, в _________раз(а) чаще становятся покупателями, чем пользователи, пришедшие по рекламе
Появление в местах скопления целевой аудитории промоутеров, которые привлекают внимание окружающих за счет своего необычного внешнего вида или действий, называется
Правило выкладки, при котором товары с низкими ценами и товары, приносящие наибольшую прибыль, чередуются по ходу движения покупателя в торговом зале, - это
Практика продажи товара данного качества при данных затратах по различным ценам разным покупателям – это
При расчете количества кассовых терминалов в кассовом узле магазина самообслуживания за норму принимается наличие одного кассового места на __________ кв. м непродовольственного магазина
Промоакция - это
Размещение текстово-графических рекламных материалов - это _________реклама
Размещение товаров и проходов для покупателей в виде параллельных линий перпендикулярно линии узла расчета - это
Расстановка торгового оборудования в виде обособленных отделов и секций, предполагающее наличие собственного узла расчета в каждой секции, называется __________размещением
Рекомендуемые величины коэффициента экспозиционной площади варьируют __________ в зависимости от общей площади магазина, его специализации и емкости торгового оборудования
Релевантность в поисковых системах - это
Ритейлер - это
С точки зрения восприятия покупателем магазина, все составляющие его микромира можно разделить на ____________уровня(ей) применения инструментов мерчандайзинга
Самым массовым видом BTL-рекламы в России является(ются)
Синергический эффект - это
Скидка на определенные товары или скидка в определенные дни называется
Такие места расположения товаров в магазинах, как в начале движения покупателей, пересечении рядов, торцах полок, н- это
Технология переключения потребителя с продукта конкурента на продвигаемую продукцию реализуется при использовании
Технология продвижения компании (или товара), когда две и более компании реализуют совместные программы, направленные на стимулирование продаж или повышение осведомленности о товаре целевой аудитории, - это
Технология скидок по типу «убыточный лидер» применяется в основном
Трейд-маркетинг — это
Формирование и упаковка близких по ассортименту товаров в комплекты, применяемые к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого, - это ________________ продажа
Функциональная уличная мебель с рекламными поверхностями, - это
Юридическое или физическое лицо, финансирующее какую-либо деятельность, - это

Борьба с вредителями
Виды повреждение
Волокнистые вещества
Восстановление
Гнилостные бактерии
Группа волокнистых веществ
Дезинфектор
Дерево
Достоинства
Живопись
Животное волокно
Закрепительные средства
Закрепление
Защита волокна
Консервационная работа в полевых условиях
Консервация
Консервация и реставрация памятников из волокнистых веществ
Консервация и реставрация памятников из материалов органического происхождения
Консервация и реставрация памятников из материалов сложного состава
Кость
Краски
Красочный слой
Методы борьбы
Походная лаборатория
Правила хранения
Противогнилостные средства
Растворители
Реставрация
Свойства волокна
Состав
Условия размножения
Условия режима
Химические средства
Холст
Штукатурка

Формула используется для расчета
На схеме А соответствует:
Символу C соответствует
На схеме приведена модель _________ анализа эффективности использования капитала предприятия
Верны ли определения? А) Будущая стоимость денег — сумма инвестированных в настоящий момент денежных средств, в которую они превратятся через определенный период времени с учетом определенной ставки процента. В) Настоящая стоимость денег — сумма будущих денежных средств, приведенных с учетом определенной ставки процента к настоящему периоду времени. Подберите правильный ответ
Верны ли определения? А) Функциональный бюджет - бюджет, разрабатываемый по одной (или двум) статьям затрат В) Комплексный бюджет - бюджет, не изменяемый от изменения объемов деятельности предприятия Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Бюджет — прогностический финансовый план долгосрочного периода. В) Финансовые планы использования капитала разрабатываются в трех вариантах — оптимистическом, реалистическом, пессимистическом. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Внутренний контроль использования капитала — организуемый предприятием процесс проверки исполнения всех управленческих решений в этой области финансовой деятельности с целью реализации разработанной стратегии и намеченных показателей текущих и оперативных планов. В) Концепция контроллинга разработана в 1960-е гг. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Ликвидность - характеристика срочноликвидных инвестиций, которые могут быть конверсированы в денежную форму в технически обусловленный срок их реализации В) Абсолютная ликвидность инвестиций - способность отдельных видов имущественных ценностей быть быстро конверсируемыми в денежную форму без потери своей текущей стоимости в условиях сложившейся конъюнктуры рынка Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) По видам затрат бюджет делится на текущий и капитальный. В) Функциональный и комплексный бюджет — это классификация бюджетов по широте номенклатуры затрат. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) ПР = α Кх Тy — функция Коббса-Дугласа. В) Кривая безразличия для производителей — изокванта. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Природные ресурсы не относятся к факторам производства. В) Прирост капитала в системе факторов производства, обеспечивающих рост выпуска продукта, целесообразен до тех пор, пока его предельный продукт не сравняется со стоимостью его привлечения. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Процесс функционирования капитала не связан с фактором времени. В) Перед собственниками капитала не стоит альтернативы — направлять свой капитал на текущее потребление или инвестировать. Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения? А) Эффективный спрос на капитал как фактор производства формируется при условии превышения предельной доходности капитала над предельными издержками капитала. В) Равновесная цена формируется в точке минимальной эффективности капитала. Подберите правильный ответ
Коэффициент рентабельности реализации продукции равен 1,1. Коэффициент капиталоотдачи равен 1,1. Коэффициент рентабельности используемого капитала равен
На схеме изображен(о,а):
По формуле рассчитывается:
__________ функция характеризует возможность капитала заменять другие факторы производства или быть замененным этими факторами.
В депрессивной стадии экономики стремление к росту сбережений вызывает
В зависимости от объема аналитического исследования анализ использования капитала делится на
В зависимости от организации проведения анализ использования капитала делится на
В системе SWOT-анализа: W —
В системе SWOT-анализа: Т —
В соответствии с прогнозом экономического и социального развития страны ожидаемый среднемесячный темп инфляции определен в размере 2%. Темп инфляции за полгода равен ___ %.
Второй этап анализа использования капитала
Денежному капиталу предшествует
Доминирующий в настоящее время подход в финансовом менеджменте
Использование капитала как инвестиционного ресурса в финансовом секторе в рамках страны —
Капитал, характеризующий совокупный объем его использования предприятиями, созданными в форме акционерных обществ
Капитал, характеризующий ту его часть, которая авансирована в активы, не принимающие непосредственного участия в осуществлении различных видов операционной или инвестиционной деятельности предприятия и формировании его доходов
Когда размер отрицательных отклонений значительно ниже предусмотренного «критического» критерия, тогда применяется алгоритм ________.
Количественный инструмент эффективности использования капитала во времени —
Контроллинг использования капитала включает ____ этапов.
Концепция интегрированного объектно-ориентированного анализа разработана фирмой
Кругооборот капитала, вложенного в объекты финансового инвестирования, включает ___ стадий(и,ю).
На расчете соотношения различных абсолютных показателей финансовой деятельности предприятия между собой базируется
Накопленный путем сбережений запас экономических благ в форме денежных средств и реальных капитальных товаров, вовлекаемый его собственниками в экономический процесс как инвестиционный ресурс и фактор производства с целью получения дохода
Не входит в систему финансового анализа
Не входят в систему показателей информационного обеспечения управления использованием капитала, формируемых из внутренних источников
Не относятся к внутренним пользователям информации, связанной с использованием капитала предприятия
Не является особенностью экономического процесса использования капитала предприятия
Объем валовых инвестиций в определенном периоде, уменьшенный на сумму амортизационных отчислений
Первоначальная сумма вклада — 2000 у.е., процентная ставка, выплачиваемая один раз в полгода, — 10%. Проценты сложные. Будущая стоимость вклада через год равна ____ у.е.
Первоначальная сумма вклада — 2000 у.е., процентная ставка, выплачиваемая один раз в полгода, — 10%. Сумма простого процента за год равна ____ у.е.
Первый этап контроллинга
По степени вовлеченности в экономический процесс используемый капитал делится на
По степени задействованности в производственном процессе используемый капитал делится на
По сферам использования в экономике используемый капитал делится на
По уровню риска использования капитал делится на
Показатель, характеризующий прирост объема производства продукта в натуральном выражении на каждую единицу вновь добавленного капитала, рассчитываемый как отношение прироста объема производства продукции в натуральном выражении на прирост капитала
Показатель, характеризующий реальный прирост среднего уровня цен в рассматриваемом прошедшем периоде
Практически не обладает способностью пространственной трансформации такая форма капитала, как
Прирост капитала, осуществляемый при неизменном объеме использования других факторов производства, будет вызывать относительный _________ последних и соответственно снижать прирост объема выпуска продукта.
Производительность капитала —
Реальный сектор экономики
Синоним вертикального финансового анализа
Сумма дохода, начисляемого в каждом интервале, которая не выплачивается, а присоединяется к основной сумме капитала и в последующем платежном периоде сама приносит доход
Схема соответствует обороту _______ капитала.
Схема соответствует обороту _______ капитала.
Третий этап анализа использования капитала
Финансовый сектор экономики
Экономический ресурс, задействованный в производственном процессе и оказывающий определяющее воздействие на результаты производства