Верны ли определения?
А) Забастовка - это временное организованное прекращение работы, открытый коллективный отказ от нее и выдвижение совместных требований с целью выражения недовольства рядовых работников
В) Забастовки бывают законными и незаконными (к последним относят сидячие; с применением насилия; с нарушением требований законодательства или контракта)
Верны ли определения?
А) Интрига – это нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против которых она направлена
В) Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через «третьи руки», очерняющая или обеляющая людей и их поступки
Верны ли определения?
А) Конфликт с внешней средой - индивиды, составляющие группу, испытывают давление извне, прежде всего со стороны административных и экономических норм и предписаний. Они вступают в конфликт с институтами, поддерживающими эти нормы и предписания
В) Конфронтация - пассивное противостояние групп с противоборствующими политическими, экономическими или социальными интересами. Как правило, это противостояние не принимает форму открытого столкновения, но предполагает наличие неустранимых разногласий и оказание давления
Верны ли определения?
А) Конфликт – это системный процесс, проявляющий и вскрывающий уже заложенные ранее противоречия, который прерывает сложившиеся межличностные отношения и связи, а также нарушает и искажает личностные оценки и ценности, имеющий своим результатом изменение поведения и развитие участников конфликта
В) Конфликт всегда захватывает систему межличностных отношений и вскрывает внутриличностные мотивационные соотношения, детерминируя эмоциональную включенность участников конфликта в процесс его движения и развития
Верны ли определения?
А) Межгрупповой конфликт - это конфликт между социальными группами и общностями людей с противоположными интересами
В) Конфликт принадлежности - когда индивиды имеют как бы двойную принадлежность, например конфликтующие образуют группу внутри какой-то большой группы, или когда индивид входит одновременно в две конкурирующие группы, преследующие одну цель
Верны ли определения?
А) На стадии забастовки могут иметь место разнонаправленные действия: частичная или полная остановка производства и эскалация конфликта, или наоборот, переговоры, ведущие к его урегулированию, прекращению забастовки и возвращению на рабочие места
В) Существует несколько путей выхода из забастовки, в частности: «слом» ее участников с помощью силы; полное или частичное удовлетворение их требований; постепенное угасание под влиянием семей или бойкота хозяев; организованное отступление
Верны ли определения?
А) Организации, цели и функции которых по преимуществу задаются извне, называются инструментальными
В) Кликой называется группа сотрудников, активно противопоставляющих себя официальной или поддерживаемой большинством линии с целью захвата формальной или неформальной власти в организации либо упрочения своих позиций
Верны ли определения?
А) По форме саботаж бывает пассивным и активным
В) Объектом саботажа может быть организация работы, эффективные, но не вполне легитимные образцы которой заменяются официальными, но противоречащими реальностям жизни; техника и материальные ресурсы
Верны ли определения?
А) Политический конфликт - это конфликт противоборства интересов, взглядов, целей
В) Массовый протест - это активная форма конфликтного поведения
Верны ли определения?
А) Профессиональные конфликты, характеризующиеся значительным числом участников, являются частным случаем внешних социальных конфликтов, при этом их динамика подчиняется общим принципам развития внешних конфликтов
В) Предприятие - это функционально-целевая общность, создаваемая индивидами или более широкими общностями (надорганизациями) для удовлетворения социальных потребностей личностей и общностей
Верны ли определения?
А) Соперничество - борьба за признание личных достижений и творческих способностей со стороны общества, социальной группы, социальной организации. Цель соперничества - приобретение лучших позиций, признания, демонстрация превосходства путем достижения престижных целей
В) Конкуренция - особый тип конфликта, его цель - получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам
Верны ли определения?
А) Сотрудничество - весьма результативный способ разрешения конфликтов в организациях, позволяющий путем открытого коллективного обсуждения, взаимного согласования достигать удовлетворения интересов конфликтующих сторон
В) Существенным показателем особенностей взаимоотношений в коллективе являются формы обращения как средства вербального общения
Верны ли определения?
А) Существенная причина конфликтов – это иерархическая структура существующих мотиваций человека, которые порождают латентные противоречия, вскрывающиеся в конфликтных ситуациях
В) Первый тип конфликтов – «буриданов осел» – основан на выборе из двух приблизительно одинаковых по субъективной значимости положительных ситуаций
Верны ли определения?
А) Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления
В) Рынок – это совокупность существующих или потенциальных продавцов и покупателей товаров
Верны ли определения?
А) Формами выражения протеста могут быть митинги, демонстрации, пикетирования, кампании гражданского неповиновения, забастовки, голодовки, прогулы и т.д.
В) Личностный конфликт включает конфликты, происходящие, так сказать, внутри личности, на уровне ее индивидуального сознания
Верны ли утверждения?
А) А.Маслоу классифицировал потребности человека на пять групп
В) Второй уровень потребностей в пирамиде-модели мотивации А.Маслоу, расположенный непосредственно над физиологическими потребностями, - это потребность в безопасности и уверенности в будущем
Верны ли утверждения?
А) Авантюристы полагают, что проблемы общества их не касаются, пользуясь обществом, хотят быть свободными от него
В) Потребительская корзина для основных социально-демографических групп населения (трудоспособное население, пенсионеры, дети) в целом по Российской Федерации определяется не реже одного раза в пять лет
Верны ли утверждения?
А) Внутренние конфликты возникают в рамках организации (предприятия) и разрешаются, как правило, через существующие нормативы и соглашения, т.е. так называемые правила игры, принятые на определенном уровне и между заинтересованными сторонами
В) Внутригрупповой конфликт – это конфликт между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений по вопросу, кто важнее в иерархии отдела или предприятия
Верны ли утверждения?
А) Восприятие – процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира
В) Усвоение – определенные изменения, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта
Верны ли утверждения?
А) Выделяют две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряженности в трудовом коллективе: внутренние и внешние
В) К внутренним факторам социальной напряженности относятся: 1) невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел; 2) нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов; невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать
Верны ли утверждения?
А) Выделяют как простые формы конфликтов – забастовки, саботаж, травля, словесная и физическая агрессия, так и сложные формы - общественный протест, бунт, революция, война, представляющие собой переплетение простых
В) Несомненный интерес представляет точка зрения С.А.Эфирова, который разделяет такие виды социального согласия, как унитарное, тоталитарное согласие (характерное для тоталитарных государств и основанное на насильственном насаждении тех или иных догм, страхе и пр.), и согласие, свойственное цивилизованным демократическим государствам и основанное на системе глубинных демократических общечеловеческих ценностей
Верны ли утверждения?
А) Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка
В) Социальная напряженность в реальной жизни выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта
Верны ли утверждения?
А) Конфликтные действия – это действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно препятствовать противостоящей стороне достичь ее целей. Они резко обостряют сам фон протекания конфликта: могут усложнять конфликт, порождать тенденцию к его эскалации
В) Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей
Верны ли утверждения?
А) Конфликты с внешней средой – это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом
В) Конфликты в организациях порождаются определенной конфликтной ситуацией
Верны ли утверждения?
А) Культура – это проявление культуры людей других национальностей, религиозных групп, представителей других регионов страны, других рас в рамках основной культуры на определенной территории
В) Субкультура – это основная первопричина определения потребностей и поведения человека. Культура зависит от определенного исторического уровня, различается в разных странах, в зависимости от социального класса. Человеческое поведение – вещь благоприобретенная
Верны ли утверждения?
А) Наиболее общие предпосылки напряженности – это устойчивая и длительное время неразрешаемая ситуация рассогласования между потребностями, интересами, социальными ожиданиями всей массы или значительной части населения и мерой их фактического удовлетворения, приводящая к накоплению недовольства, усилению агрессивности отдельных групп и категорий людей, нарастанию психической усталости и раздражительности большинства
В) Социальный мониторинг - новая форма научно-практической активности, цель которой состоит в получении и обработке упреждающей информации о состоянии системы и тенденциях ее развития
Верны ли утверждения?
А) Общественные классы – сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений интересов в поведении
В) Роли и статусы потребителей меняются в соответствии с теориями ролевого поведения, и это необходимо учитывать как фактор, влияющий на поведение потребителя
Верны ли утверждения?
А) Особая покупка – это ситуация, когда потребитель готов потратить достаточно много усилий на процесс выбора товара, такие покупки осуществляются редко – обычно это товары особого спроса (например, драгоценности, дорогие автомобили и т.п.)
В) Покупатели от имени организации (корпоративные покупатели) – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги производственно-технического назначения, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду, поставляемых другим потребителям
Верны ли утверждения?
А) Особенностью современной парадигмы маркетинга является акцентирование социально-психологических закономерностей поведения потребителей
В) Дон Е.Шульц, Стэнли И.Танненбаум и Роберт Ф.Лаутерборн считают, что в настоящее время более уместно говорить не о сегментировании рынка, а о сегментировании потребителей
Верны ли утверждения?
А) Покупатели – это юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги
В) Общественный класс - совокупность отдельных людей или семей, которые характеризуются схожими убеждениями, стилем жизни, интересами и поведением
Верны ли утверждения?
А) Потребитель - гражданин, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы, услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли
В) Потребительские рынок – совокупность всех индивидуальных покупателей – как отдельных, так и домохозяйств – приобретающих товары и услуги для личного потребления
Верны ли утверждения?
А) Предпосылкой возникновения конфликтной ситуации, как показывают и теория, и практика, является неблагоприятное психологическое состояние работника, его неудовлетворенность теми или иными элементами социально-производственной ситуации
В) Конфликты влияют на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных интересов и в этом смысле вносят клад в интеграцию социальной организации предприятия
Верны ли утверждения?
А) Ригористы – это строгие, жесткие люди, утверждающие, что общество больно, так как мы теряем первоначальные ценности, с трудом воспринимают все новое, стремятся к возврату былых ценностей
В) Материалисты стремятся к благосостоянию, чтобы защитить себя и своих детей сегодня и в будущем, считают, что деньги должны создавать безопасное существование, предпочитают покупать товары, которые могут обеспечить длительное благополучие (квартиры, дома, земельные участки, классическую одежду)
Верны ли утверждения?
А) Социальная напряженность представляет собой противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений
В) Социальная напряженность – это нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия
Верны ли утверждения?
А) Социальная напряженность – это особое состояние общественного сознания и поведения, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности
В) Социальная напряженность представляет собой эмоциональное состояние в группе или обществе в целом, вызванное давлением со стороны природной или социальной среды, продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени
Верны ли утверждения?
А) Теория потребительского поведения основывается на таких категориях, как закон спроса и убывающая предельная полезность любых благ, поступающих в потребление
В) Потребительское поведение – это процесс формирования спроса потребителей на разнообразные блага, что влияет на направления развития производства и структуру экономики в целом
Верны ли утверждения?
А) Термин "покупательское поведение" можно определить как поведение, проявляемое покупателями в процессе поиска, выбора, покупки, использования, оценки и утилизации продуктов, услуг и идей, которые могут удовлетворить потребности покупателей
В) Индивидуальные потребители – отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления
Верны ли утверждения?
А) Тип личности – совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающая типы его ответной реакции на окружающую среду. "Каким человек кажется себе?" – одна сторона вопроса. "Является на самом деле", – другая сторона вопроса
В) Мотивация (побуждение) – нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения
Верны ли утверждения?
А) Убеждение – мысленная характеристика индивидом чего-либо. Убеждение, что товар хороший, делает человека постоянным покупателем
В) Отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом объекта, идеи, испытываемого к ним чувства и направленность возможных действий
Верны ли утверждения?
А) Эгоцентристы придерживаются мнения о том, что жизнь коротка и нужно все от нее взять, жить в полную силу и находить то, что доставляет полное удовольствие, полагают, что общество обязано сделать для них все, но они ему не обязаны ничем
В) Активисты имеют активную жизненную позицию, считают, что дела не так уж хороши и нужно постоянно действовать, чтобы их изменять, стремятся к изменению общества
________ - безвозмездное предоставление гражданам определенной денежной суммы за счет средств соответствующих бюджетов бюджетной системы Российской Федерации
________ - защита имущественных интересов физических и юридических лиц страховыми компаниями за счет формируемого из взносов страхователей (премии) страхового фонда, используемого для возмещения убытков, понесенных страхователями в результате страхового случая
________ - представление социально значимых благ и услуг всем гражданам без учёта их трудового вклада и проверки нуждаемости
__________ - динамический процесс физиологического и психологического управления поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость
__________ выделяют следующие виды рекламы: информативную, побудительную и рекламу-напоминание
В законе спроса проявляется
В классификацию А.Маслоу не входит следующий вид потребностей
В основе обмена лежит(ат)
В соответствии с теорией потребительских ценностей ___________ необходимо исследование человеческих ценностей, которые характеризуют интеллектуальное воплощение глубинных потребностей, не только индивидуальных, но также общественных и институциональных
В теории приобретенных потребностей __________ поведение людей мотивируется тремя базовыми потребностями: потребностью в достижениях, потребностью в присоединении или принадлежности (соучастии), потребностью властвования
Важнейшим показателем управляемости организации в целом является
Если объективная конфликтная ситуация существует, но не воспринимается сторонами как таковая, то речь идет о __________ конфликте
Жизненный цикл продукта описывается изменением показателей _________ во времени
Иерархическая структура потребностей разработана
Избирательное отношение личности к объекту в силу его жизненного значения и (или) эмоциональной привлекательности - это
Изменение величины спроса отражается
К внешним факторам, формирующим поведение потребителей не относится
К внешним факторам, формирующим поведение потребителей, не относится
К отличительным признакам социального класса не относится
К первому уровню потребностей А.Маслоу отнес потребности
Классификации потребностей С.Л.Рубинштейна и А.Н.Леонтьева похожи, но, в отличие от С.Л.Рубинштейна, А.Н.Леонтьев выделял еще потребности
Конфликт, возникающий по поводу личных проблем, проявления враждебности, называется
Конфликты, которые охватывают сферу разумного делового соперничества, перераспределения ресурсов и совершенствования социальной структуры, называются
Культура - это
На поведение покупателя на потребительском рынке не оказывают сильное влияние ________ факторы культурного порядка
Набор товаров и услуг, объективно необходимых для удовлетворения первоочередных потребностей человека, - это
Недостаточно чётко осознанный мотив - это
Нисходящий характер траектории кривой спроса объясняет закон
Общая полезность достигает максимального значения в точке
Огромный вклад в развитие бихевиористского направления в управлении внес _________, разработавший нашедшую в дальнейшем широкое применение в менеджменте теорию потребностей, известную как «пирамида потребностей»
Определенный период времени, в течение которого продукт находится в рыночном обороте, – это _________ продукта
Организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав и обеспечение более сильного воздействия потребителей на товаропроизводителей и торговцев, возникшее в середине 1960-х гг., получило название
По А.Маслоу, потребности, которые удовлетворяются путем приобретения знаний, завоевания авторитета, известности, получения публичного признания, - это потребности
Полезность - это
Потребительское равновесие на графике - это
Потребности высшего порядка, по классификации А.Маслоу, - это потребности в
При данной величине спроса технический прогресс в производстве продукта Х повлечет за собой ________ равновесного количества товара
Процесс моделирования потребительского поведения не включает анализ
Процесс создания, изменения и рыночного предложения товаров и услуг, осуществляемый с целью удовлетворения потребностей определенных субъектов окружающей маркетинговой среды, - это политика
Разделение целого на части по критериям функционального вхождения части в целое, по критериям содержания целого - это
Различные комбинации двух товаров, которые могут быть приобретены при фиксированной величине денежного дохода, показывает
Реклама может быть печатной, радиовещательной, телевещательной, киновещательной, компьютерно-сетевой, предметной, почтовой, наружной
Реклама подразделяется на зарубежную, общенациональную, региональную и местную
С каждым приростом потребляемого блага происходит следующее изменение полезности
Совокупность взаимосвязанных и соответствующих друг другу предметов труда и средств труда - это
Совокупность связей, складывающихся в группе между отдельными индивидами или микрогруппами как элементами данной группы, – это ________ группы
Совокупный уровень расходов всех субъектов экономики возрастет, если произойдет
Согласно А.Маслоу, активность – это характерная черта
Согласно теории мотивации американского социолога А.Маслоу, пятый, высший уровень пирамиды-модели потребностей - это потребности в самовыражении, или
Социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый прежде всего объективными закономерностями развития общества, – это
Спрос - это
Стоимость товаров и услуг, которые общество признает необходимыми для поддержания приемлемого уровня жизни, отражает
Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия – это
Структурная организация сложных систем, состоящая в разбиении системы на уровни и упорядочении взаимоотношений (взаимодействия) – от высшего уровня к низшему - это
Теория мотивации __________ выделяет две группы факторов (потребностей): мотивирующие и «факторы здоровья»
Увеличение спроса и увеличение предложения приведут к ________ равновесного количества товара
Формами социальной поддержки выступают
Ценностно-ориентационное единство, близость взглядов, оценок и позиций членов группы по отношению к объектам (лицам, событиям, задачам, идеям), наиболее значимым для группы в целом, – это