Верны ли определения?
А) Всеобщее управление качеством – это система управления, цель которой - соответствие стандартам
В) «Спираль качества» — это вневременная пространственная модель, отображающая непрерывное формирование и улучшение качества
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Документ, определяющий систему менеджмента качества организации, – это стандарт
В) Нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом, - это руководство по качеству
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Компетентность выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных ситуациях
В) Компетенции в широком смысле относятся к способности, умению, возможностям, навыкам и пониманию
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Критерии аудита - совокупность политики, процедур или требований
В) Критерии результативности — критерии, описывающие степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных целей и результатов
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
В) Качество - степень соответствия совокупности присущих товару/услуге характеристик требованиям
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Невыполнение требования – это коррекция
В) Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы - это процесс
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Потребитель - организация или лицо, получающие продукцию
В) Восприятие потребителями степени выполнения их требований - это управление несоответствиями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Производственная среда— совокупность зданий, сооружений, оборудования и служб обеспечения организации, необходимых для ее функционирования
В) Инфраструктура — совокупность условий, в которых выполняется работа
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководство по качеству содержит описание процессов СМК и взаимодействия между ними
В) В состав стандартов серии ИСО 9000 входит ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, – это система
В) Нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом, – это стандарт.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Деловое совершенство - это передовая практика управления организацией и достижения результатов, основанная на комплексе основополагающих концепций, включающих ориентацию на результат, особое внимание к потребителю, лидерство руководства и постоянство целей, менеджмент на основе процессов и фактов, вовлеченность персонала, постоянное улучшение и инновации, взаимовыгодное партнерство, корпоративную социальную ответственность
В) Жизненный цикл продукции— это совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Документация СМК может быть представлена только на бумажном носителе
В) Деятельность высшего руководства организации, предпринимаемая для установления адекватности и результативности системы менеджмента качества, – это анализ со стороны руководства
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) TQM наделяет людей полномочиями
В) Эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) К процессам жизненного цикла продукции относятся маркетинговые исследования
В) Сетевой график не относится к методам схематического изображения процесса
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Карта процесса не относится к методам схематического изображения процесса
В) К процессам жизненного цикла продукции не относится упаковка
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Документация системы менеджмента качества не включает формы
В) К принципам менеджмента качества, составляющим основу для стандартов на системы менеджмента качества серии ИСО 9000, относится принятие решений, основанное на фактах
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Документы системы менеджмента качества могут быть представлены в любой форме только на печатном носителе
В) Рабочие инструкции не отнсятся к документации СМК
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Программа аудита- совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и не имеющая конкретной цели
В) Свидетельство аудита- записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Наиболее важным элементом TQM является принятие решений, основанных на фактах
В) Главная цель TQM - минимизация ценности продукта для потребителя и максимизация его стоимости как для потребителя, так и для производителя
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Представитель руководства по качеству - должностное лицо из состава руководства организации
В) Деятельность высшего руководства организации, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности СМК, называется анализом со стороны руководства
Подберите правильный ответ
Повышение качества с одновременным снижением расходов - философия
Последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях сформулировал Ф.__________ (укажите фамилию)
Значимые данные (информация) и соответствующий носитель - это
Значимые данные (информация) и соответствующий носитель- это ____________
Автор концепции тотального контроля качества (TQC) – А._________________ (назовите фамилию)
Автором концепции бездефектного изготовления продукции является
Автором концепции ежегодного улучшения качества (AQI) является Дж._________________ (назовите фамилию)
Автором концепции ежегодного улучшения качества является
Автором методологии PDCA является
Автором теории глубинных знаний является
Автором японского варианта комплексного управления качеством является К.______________ (назовите фамилию)
В концепции ТQМ персонал рассматривается как главный ____________ организации
В основу стандартов СМК серии ИСО 9000 положено ____________ принципов менеджмента качества
В полномочия представителя руководства по качеству входит
Вневременная пространственная модель, отображающая непрерывное формирование и улучшение качества, - это
Вневременная пространственная модель, отображающая непрерывное формирование и улучшение качества, носит название ___________ качества
Всеобщее участие работников в управлении качеством и введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества- характерные черты
Всеобщий менеджмент качества охватывает действия, осуществляемые
Выраженная способность применять свои знания и умения - это
Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия, - это
Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации, - это
Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации, - это
Действия, осуществляемые постоянно и на всех направления деятельности, охватывает _____________ качества(-ом)
Действия, проводимые в ходе и после изготовления продукции, охватывает _____________ качества(-ом)
Действия, проводимые перед изготовлением, в ходе и после изготовления продукции, охватывает _____________ качества(-ом)
Действия, проводимые после изготовления продукции, охватывает _____________ качества(-ом)
Действующим российским стандартом, определяющим требования к системам менеджмента качества, является стандарт
Деятельность по идентификации, документированию, анализу и исправлению несоответствий, а также уведомлению заинтересованных лиц - это
Документ, описывающий область применения СМК в организации, последовательность и взаимодействие всех процессов, - это
Документ, определяющий систему менеджмента качества организации, - это _________ по качеству
Документ, определяющий, какие процедуры и ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу, - это
Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту, называется (ответ дайте двумя словами)
Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности, - это
Документация системы менеджмента качества, разработанной в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008, включает в себя
Должностное лицо из состава руководства организации, которое независимо от других обязанностей должно нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества, – это
Записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена - это
Записи, изложение фактов или другая информация, которая связана с критериями аудита и может быть проверена - это _______ аудита
Измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной деятельности необходимо для реализации важнейшего принципа TQM - ориентации на ____________________
К «смертельным недостаткам», которые , по мнению Э.Деминга, обуславливают неудачи в области качества, относятся
К «смертным грехам» в подходах к качеству, по мнению Ф.Фейгенбаума, относятся
К принципам менеджмента качества, составляющим основу для стандартов на системы менеджмента качества серии ИСО 9000, относятся
К принципам менеджмента качества, составляющим основу для стандартов на системы менеджмента качества серии ИСО 9000, относятся
К процессам жизненного цикла продукции относятся
Каждый виток восходящей спирали означает процесс _______________ качества
Контроль качества охватывает действия, проводимые ________________ изготовления (-ем) продукции
Концепцию бездефектного изготовления продукции создал Ф.________________ (назовите фамилию)
Концепцию Э.Деминга можно представить в виде треугольника, вершинами которого являются постулаты
Менеджмент качества связан
Методы статистического контроля качества нашли наибольшее распространение в
Модель делового совершенствования EFQM имеет ________ критерия (-ев) результативности
Невыполнение требования – это ___________
Нормативно-технический документ, устанавливающий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом, - это______
Обеспечение качества охватывает действия, проводимые ______________ изготовления (-ем) продукции
Общие намерения и направление деятельности организации в области качества , официально сформулированные высшим руководством, - это
Описание видов деятельности и мероприятий аудита - это _________ аудита
Организация или лицо, получающие продукцию,- это
Оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название «скелет рыбы», ввел К.____________(укажите фамилию)
Основным критерием достижения целей в области качества в методологии TQM является
Основы экономического подхода к обеспечению качества сформулировал Дж.__________ (укажите фамилию)
Первые государственные стандарты на систему качества предприятий были введены в действие в СССР в __________ году
Первые профессионалы в области качества – технические контролеры были введены Ф.________ (назовите фамилию)
Переход от контроля качества к управлению качеством первым обосновал Дж._________________ (укажите фамилию)
Переход от тотального контроля качества к тотальному менеджменту качества произошел в
По мнению Э.Деминга существует _______________ «смертельных недостатков», которые обусловливают неудачи в области качества (ответ дайте числом)
Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования – это
Подробное описание порядка выполнения поставленных заданий и ведение записей по ним - это
Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены - это
Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены, - это _______________
Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены, - это
Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены, - это _________________
Полное исключение дефектов из производственной сферы является ключевым принципом теории
Последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях называется принципами
Потребность или ожидание, которое установлено (обычно предполагается или является обязательным) - это
Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным, - это
Появление международных стандартов серии 14000, которые установили требования к системам в области управления охраной окружающей среды, характерно для
Представление о качестве в концепции TQM основано на
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием рассматривается как _______________
Применение в организации системы процессов, их менеджмент и взаимодействие рассматривается как
Принятие управленческих решений в концепции TQM основывается на
Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой, - это _______
Процесс и свидетельство того, что документы СМК могут быть распознаны и соотнесены с целями их использования и процессами, их порождающими, называется _________ документов
Процесс и свидетельство того, что документы СМК могут быть распознаны и соотнесены с целями их использования и процессами, их порождающими, называется ___________ документов
Проявленные личные качества и выраженная способность применять свои знания и навыки - это
Расположите в правильной последовательности действия, предпринимаемые в цикле Деминга-Шухарта для управления процессом
Расположите этапы развития подходов к управлению качеством от самого раннего понимания качества к современному этапу
Результатом планирования качества является
Результаты, которых должна достичь организация, чтобы соответствовать своим деловым намерениям и требованиям стратегии, - это
Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами –это
Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами –это _________
Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита - это
Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита – это ________
Системный подход к управлению или цикл PDCA (Plan, Do, Check, Action) — «план, осуществление, проверка, действие» носит название
Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству – это ____________ качества
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, - это __________
Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов- это ________
Совокупность зданий, сооружений, оборудования и служб обеспечения организации, необходимых для ее функционирования, называется _____________
Совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели- это _______ аудита
Совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта называется
Совокупность процессов, выполняемых от момента выявления потребностей общества в определенной продукции до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта, – это
Совокупность условий, в которых выполняется работа, - это
Совокупность условий, в которых выполняется работа, – это (ответ дайте двумя словами)
Способности человека реализовывать на практике свою компетентность - это
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов - это
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов - это
Степень соответствия совокупности присущих товару/услуге характеристик требованиям- это ____________
Теория глубинных знаний Э.Деминга включает теории
Тотальный менеджмент качества и экологии начал развиваться в
Управление качеством охватывает действия, проводимые ______________ изготовления (-ем) продукции
Установленный способ осуществления деятельности или процесса - это
Установленный способ осуществления деятельности или процесса – это
Философия и предназначение организации отражены в ее
Функция потерь Г.Тагути представляет собой ____________
Циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством носит название цикла ______________ (назовите через тире фамилии авторов методологии)
Циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством, носит название
Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству, – это
Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены, - это
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству, - это
Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества, - это ___________ качества
Э. Демингом создано ___________ принципов совершенствования качества
