Базовая концепция управления процессами компании, работающей в условиях TQM - влияние на процесс, а не на результаты процесса:
В концепции ТQМ персонал - от высшего руководства до рядового сотрудника - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством, он рассматривается как главный ресурс компании:
Временной ряд применяется, когда требуется исследовать и представить распределение данных о числе единиц в каждой категории с помощью столбикового графика:
Выполнение задачи вовлечения всего персонала в управление качеством снижает затраты на прямой контроль:
Диаграмма Парето применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы:
Диаграмма разброса (рассеяния) применяется, когда требуется представить, что происходит с одной из переменных величин, если другая переменная изменяется, и проверить предположение о взаимосвязи двух переменных величин:
Каждый сотрудник организации имеет свою цель, обеспечивая на базе собственных полномочий вклад в решение проблем своего звена и всей организации в целом:
Каждый сотрудник организации имеет свою цель, обеспечивая на базе собственных полномочий вклад в решение проблем своего звена и всей организации в целом:
Качество процесса равно качеству его результатов, а затраты на процесс должны быть равны добавленной ценности продукта для потребителя:
Крупные улучшения качества предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют соответствующих инвестиций:
Непрерывное улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для реализации поставленных целей:
Ориентация на потребителя означает, что качество выпускаемого продукта оценивается только потребителем и поэтому должно быть поставлено в зависимость от его нужд и пожеланий:
При выпуске дефектного продукта его потребительская ценность по мере прохождения по операциям прибавляется:
При мелких улучшениях качества эффект отдельного шага велик, но серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает существенно меньший эффект:
Прикидочные оценки играют ключевую роль в процессе добывания фактов для принятия решений на основе случайного попадания:
Промежуточные потребители (посредники между компанией и конечным пользователем продукта) относятся к внутренним потребителям продукта компании: