Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носят психологический характер, так как отражают особенности поведения и взаимодействия оппонентов:
В основе компромисса лежит технология уступок сближения или, как ее еще называют, торг:
Деятельность руководителя как посредника включает анализ ситуации и урегулирование конфликта:
Если одна из сторон будет применять стратегию компромисса, а другая уступку или соперничество, то общей стратегией разрешения конфликта будет считаться избегание:
Завершение конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе:
Затухание конфликта - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений:
Затухание конфликта - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению:
Компромисс заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения:
Критерий конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта:
Основные формы завершения конфликта - разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт:
По мнению конфликтологов А. Анцупова и А. Шипилова, главными критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента:
При анализе конфликтной ситуации руководителю нужно уяснить суть проблемы, в чем заключается противоречие между оппонентами, что является объектом конфликта:
Процессуально разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который представляет собой анализ и оценку ситуации:
Руководитель может выступать в роли посредника при урегулировании конфликтов в ситуациях:
Ряд исследований (В. Корнелиус, Ш. Фэйр, Д. Моисеев, Ю. Мягков, C. Прошанов, А. Шипилов) подтверждают отрицательное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов:
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона: