Верны ли определения?
А) Внутренняя среда - это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.
В) Внешняя среда – это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Дифференциация функций менеджмента позволяет выделить отдельные задачи и виды управленческой деятельности и регламентировать рациональные правила и процедуры их осуществления.
В) Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными.
В) Контроль – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными.
В) Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения как личных целей, так и целей фирмы.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Лидерство - это реальная возможность влиять на поведение людей.
В) Власть - это реальная возможность влиять на поведение людей.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Лидерство - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом.
В) Власть - это способность руководителя влиять на других людей таким образом, чтобы они работали на достижение целей организации самым эффективным и успешным способом.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
В) Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым услуги находят потребителей.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Менеджмент - это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими.
В) Менеджмент представляет собой область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Мотивация – это работа менеджера, направленная на активизацию сотрудников фирмы в плане повышения эффективности их труда для достижения, как личных целей, так и целей фирмы.
В) Мотивация – это процесс соизмерения (сопоставления) фактических достигнутых результатов с запланированными..
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Последующий контроль в практике управления организацией служит для проверки эффективности принятия решений.
В) Последующий контроль в практике управления организацией предшествует принятию окончательного решения.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Предварительный контроль в практике управления организацией предшествует принятию окончательного решения.
В) Текущий контроль в практике управления организацией - с его помощью вносятся коррективы в процесс исполнения принятых решений;
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Прибыльность — это соотношение между доходами и суммарными издержками.
В) Продуктивность — это соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Решение — это выбор альтернативы.
В) Запрограммированное организационное решение — это результат реализации последовательности шагов и действий.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Среда управления – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.
В) Среда прямого воздействия – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Среда управления – это совокупность субъектов и сил (факторов), воздействующих и влияющих на положение и перспективы фирмы, на эффективность менеджмента.
В) Среда прямого воздействия – это совокупность элементов и факторов, непосредственно влияющих на организацию; остальные элементы и факторы являются средой косвенного воздействия.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.
В) Контроль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими характеристиками.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стиль – это руководители организации, стиль руководства, коллегиальность в управлении.
В) Структура – это состав и подчиненность подразделений организации, распределение функций, прав, ответственности.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Туризм - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, распро­страненный в большинстве стран мира.
В) Туризм - это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий, за­нимающихся организацией отдыха туристов и предоставляю­щих потребителям разнообразные услуги.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Каузальные цели маркетинговых исследований — это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
В) Каузальные цели маркетинговых исследований — это сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования.
Верны ли определения?
А) Каузальные цели маркетинговых исследований — это проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
В) Тестовые цели маркетинговых исследований — это отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений.
Верны ли определения?
А) Маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты.
В) Маркетинг в туризме – это продукт совместного творчества предпринимателей различных стран.
Верны ли определения?
А) Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.
В) Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.
Верны ли определения?
А) Туристический маркетинг – это рыночно ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов.
В) Туристический маркетинг – это система торгово-производственной деятельности, имеющая целью удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения максимальной прибыли.
Верны ли утверждения?
А) Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия - его производственные и маркетинговые возможности.
В) Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.
В) Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.
Верны ли утверждения?
Порядок этапов рационального управленческого решения:
А) 1. Диагноз проблемы. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. 3. Определение альтернатив. 4. Оценка альтернатив. 5. Выбор альтернативы.6. Реализация и обратная связь.
В) 1. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. 2. Определение альтернатив.3. Выбор альтернативы.4. Оценка альтернатив.5. Диагноз проблемы. 6. Реализация и обратная связь.
Подберите правильный ответ
______________ управления представляет собой форму управления, когда руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому.
_______________ принимаются менеджером по интуиции ("на глазок").
________________ предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта.
________________ предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.
_________________ ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
_________________ управления присущ руководителям, которые проявляют в равной мере заботу как о достижении высоких производственных результатов, так и о подчиненных.
__________________ - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
__________________ управления осуществляется через демократические нормы, правила, процедуры, которые регламентированы конституцией и законами.
__________________ управления, при котором управления руководитель проявляет очень мало заботы как о достижение целей организации, так и о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
___________________ отличается тем, что не зависит от опыта и стажа работы менеджера.
___________________ характеризуется на базе полной централизации власти и полномочий, использующего принуждение, подчинение, подавление людей, групп и народов вплоть до открытого их уничтожения
____________________ макровнешней среды характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой деятельности.
____________________ макровнешней среды характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности и др.
____________________ управления характеризуется минимальным участием руководителя в управлении, персонал имеет полную свободу принимать самостоятельные решения по основным направлениям производственной деятельности организации (согласовав их, естественно с руководителем).
____________________ функции менеджмента определяют два основных вида деятельности, составляющие содержание технологии труда менеджера любого уровня иерархии: решения и коммуникации.
______________________ макровнешней среды дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.
______________________ функции менеджмента отражают содержание основных стадий процесса управления деятельностью организации на всех иерархических уровнях.
_______________________ функции менеджмента связаны в основном с характером производственных отношений в коллективе.
________________________ макровнешней среды характеризуют жизненный уровень населения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др.
________________________ макровнешней среды характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции.
Автократичный стиль управления включает следующие виды стилей: 1) тоталитарный; 2) авторитарный; 3) авторитароно-правовой; 4) демократический.
В зависимости от целей походы могут быть: 1) познавательными; 2) оздоровительными; 3) спортивными.
В целом область деятельности, называемая менеджментом фирмы, может быть разделена на отдельные функции: 1) общее управление; 2) управление структурой предприятия; 3) конкретные области управления.
Важнейшими социально-психологическими аспектами управ­ления являются:
Внешняя среда рассматривается как сочетание ___________ сравнительно независимых подсистем.
Выбор стиля руководства во многом зависит от того, какую задачу ставит перед собой менеджер: 1) управлять; 2) направлять; 3) поддерживать; 4) делегировать полномочия.
Деятельность туристской организации зави­сит от изменения условий 1) внешней среды; 2) внутренней среды; 3) среды обитания.
Индустрия туризма выполняет следующие основные функ­ции: 1) освобождение индивидуума от чувства усталости путем контрастной смены обстановки и вида деятельности; 2) предоставление отдыхающим возможности развлечься; 3) предоставление возможностей для развития личности, рас­ширения познавательного горизонта, творческой и организатор­ской деятельности.
К внешней среде относятся факторы: 1) демографического; 2) экономического; 3) природного; 4) политического; 5) технического; 6) культурного характера.
К основным методам принятия решений относятся:
Маркетинговая структура организации и управления туристической фирмы определяется ее рыночными стратегиями: 1) президент (директор) фирмы; 2) курирующий общие задачи и стратегии; 3) отдел маркетинга и рекламы; 4) отдел посреднических операций; 5) бухгалтерский отдел.
Методы менеджмента в туризме 1) Организационно-административные методы управления; 2) Экономические методы управления; 3) Социально-психологические методы управления; 4) Самоуправление
методы принятия управленческих решений можно разделить на: 1) эвристические; 2) коллективные; 3) количественные.
Методы прогнозирования рациональных управленческих решений: 1) Неформальная информация; 2) Количественные методы; 3) Качественные методы.
Микросреда фирмы представлена:1) поставщиками; 2) маркетинговыми посредниками; 3) клиентурой; 4) конкурентами; 5) контактной аудиторией.
Научный метод, который состоит из следующих этапов:
Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени моменты:
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют решения:
При системном рассмотрении можно выделить группы функций менеджмента: 1) общие функции менеджмента; 2) социально-психологические функции менеджмента; 3) технологические функции менеджмента.
Решение должно отвечать требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации, а именно:
Следует различать понятия:
Состав основных категорий менеджмента: 1) объекты и субъекты менеджмента; 2) функции менеджмента; 3) виды менеджмента; 4) методы менеджмента; 5) принципы менеджмента.
Социально-психологические функции менеджмента содержат разновидности функций:
Типы моделей принятия решений: 1) физическая модель; 2) аналоговая модель; 3) математическая модель.
Туристские организации можно классифицировать по следующим признакам: 1) национально-территориальному; 2) общественно-государственному; 3) по виду деятельности; 4) по сфере деятельности.
Успешный менеджмент в любой организации должен предусматривать осуществление следующих общих функций: 1) формирование целей; 2) планирование; 3) организацию; 4) контроль.
Факторы, влияющие на процесс принятия решений: 1) Личностные оценки руководителя; 2) Риск и неопределенность; 3) Время; 4) Стоимость информации; 5) Взаимосвязь решений.
Функции маркетинга услуг включают: 1) маркетинговые исследования рынка; 2) маркетинговое планирование и организацию маркетинга; 3) маркетинговый контроль и аудит.
Функция планирования включает в себя следующие виды работ: 1) участие в разработке стратегии турфирмы; 2) текущий анализ конкурентоспособности фирмы; 3) разработку стратегии конкурентоспособности фирмы на рынке.
Целью современного маркетинга является:
Экономические факторами, положительно влияющими на туризм, являются: 1) рост реального дохода; 2) более равномерное распределение дохода; 3) стабильное положение валюты; 4) выгодная конъюнктурная ситуация.
Экономические факторы, отрицательно воздействующие на туризм, следующие: 1) экономические кризисные явления; 2) спад промышленности; 3) нестабильная ситуация с валютой; 4) невыгодная конъюнктурная ситуация.
Экономические функции туризма:1. Производственная; 2. Обеспечения занятости населения; 3. Создания дохода; 4. Сглаживание региональных диспропорций; 5. Нивелирование отклонений платежного баланса
Эффективным управленческое решение могут сделать: 1)соблюдение иерархии в принятии решений; 2) использование межфункциональных групп; 3) использование прямых горизонтальных связей; 4) централизация руководства.