1) "Готовность" ; 2) "ответное сообщение о себе" ; 3) "Постепенное раскрытие своих качеств" ; 5) "Избегание" – все это принципы ________ этапа установления контакта с партнером
1) «Инициатива» 2) «Откровенность» ; 3) «Эквивалентность» - все это принципы ________ этапа установления контакта с партнером
1) Вызов эмоционального переживания партнёра по близкой ему теме; 2) занятие пассивной позиции при получении информации – все это принципы ______ этапа установления контакта с партнером
1)"Общая судьба" ; 2) "Влияние на партнёра через регулирование собственных качеств" - все это принципы ________ этапа установления контакта с партнером
Верны ли определения?
А) Доминирование - лидерство определенных членов группы в зависимости от их вклада в реализацию совместной деятельности
В) Сотрудничество - лидерство определенных членов группы в зависимости от их вклада в реализацию совместной деятельности
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Капитуляция - подчинение силе и авторитету оппонента
В) Компромисс - объединение конфликтующих сторон путем принятия точки зрения оппонента
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Сотрудничество - объединение конфликтующих сторон путем принятия точки зрения оппонента
В) Сотрудничество - взаимное стремление партнеров согласовать интересы, найти компромиссное решение той или иной проблемы
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) К вариантам разрешения конфликта относится компромисс
В) К вариантам разрешения конфликта не относится взаимодействие
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) К функциональным последствиям конфликта относится стремление к сотрудничеству
В) К функциональным последствиям конфликта относится повышение качества принятия решений
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Стресс вызывают личностные факторы
В) Стресс вызывают организационные факторы
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
По принятой в теории управления классификации индивидуально-групповые конфликты бывают
А) внутриличностные
В) смешанные
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
По принятой в теории управления классификации индивидуально-групповые конфликты бывают
А) межгрупповые
В) смешанные
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
По принятой в теории управления классификации индивидуально-групповые конфликты бывают
А) межличностные
В) межгрупповые
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
Последствия конфликта бывают
А) функциональные
В) дисфункциональные
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
При общении с собеседником, который позиционируется как «важная птица» рекомендуется
А) не позволять ему разыгрывать роль гостя
В) не показывать своего раздражения по поводу манеры его поведения
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
При общении с собеседником, который позиционируется как «позитивный собеседник» рекомендуется
А) не побуждать его к активному участию в дискуссии
В) стараться, чтобы другие участники беседы разделяли предлагаемый им подход к решению дискутируемого вопроса
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
Причинами конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, могут являться
А) неудовлетворительные коммуникации
В) различия в целях
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
Причинами конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, могут являться
А) различия во взглядах на конкретно сложившуюся ситуацию
В) взаимозависимость задач
Подберите правильный ответ
«Цена делового совещания» определяется, исходя из
Адаптация к партнёру и установление контакта - цель _______ этапа установления контакта с партнером
Анализ поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, - это
В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на
Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на длительный период времени, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию – это
Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения - это
Выявление качеств партнёра, не проявившихся на предыдущих этапах и установление силы и условий проявления отрицательных качеств - функция _______ этапа установления контакта
Выявление качеств, опасных для общения - цель _______ этапа установления контакта с партнером
К участию в деловом совещании должны привлекаться
Когда один из членов совета директоров компании выходит из его состава, недовольный проводимой политикой, то, применительно к совету директоров, налицо конфликт
Конфликт, возникающий в рамках служебных отношений между различными категориями работников, – это ________ конфликт
Конфликт, возникающий между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений, – это _______ конфликт
Конфликт, возникший из-за того, что отдел сбыта стремится увеличить долю рынка за счет политики низких цен, а финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, обусловлен
Конфликт, характерный для организационных структур с многоуровневым управлением – это ________ конфликт
Конфликт, характерный для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи, – это ________ конфликт
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
Нахождение совпадающих интересов – цель _______ этапа установления контакта с партнером
Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является
Определение принципов общения - цель _______ этапа установления контакта с партнером
Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством
Осуществление первого обмена информацией о принципах общения и отбор ценных для общения качеств партнёра - функция _______ этапа установления контакта
Перенос выявленных в практике общения типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия - это
По количеству участников различают деловые совещания
По принадлежности деловые совещания классифицируются на: 1) научные; 2) административные; 3) общественных организаций; 4) объединенные; 5) функциональные
По принятой в теории управления классификации индивидуально-групповые конфликты делятся на: 1) внутриличностные; 2) межличностные; 3) межгрупповые; 4) смешанные
По степени стабильности состава участников различают деловые совещания
Подготовка делового совещания должна начинаться с
Познание и оценка менеджером своей позиции и позиции другого человека, предполагаемых планов его поведения - это
Получение партнёром положительных эмоций от нахождения совпадающих интересов - функция _______ этапа установления контакта
Принципы первого этапа установления контакта с партнером: 1) согласие с партнёром ; 2) выбор нейтрального материала для беседы;3) избегание обсуждения спорных вопросов
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является
Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является (ются)
Психологический анализ, позволяющий проникнуть в эмоциональное состояние взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации людей, - это
Снятие психологических барьеров и снижение напряжения – функция _______ этапа установления контакта
Снятие психологических барьеров – цель _______ этапа установления контакта с партнером
Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли – это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, поскольку уверен в том, что все знает лучше других – это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своим поведением неосознанно провоцирует собеседников на несогласие с его позицией и выводами – это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив – это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания – это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что часто без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания на время – это
Установление контакта с партнёром, поддерживание процесса взаимодействия на оптимальном уровне при рациональном распределении ролей - функция _______ этапа установления контакта