Верны ли определения:
А) Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
В) Средства общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека
Верны ли определения:
А) Формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах
В) Неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете
Верны ли определения?
А) Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя
В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем
Верны ли определения?
А) Кодирование - представление средствами одного алфавита (кода) букв других алфавитов
В) Кодирование - процесс построения кодов, отображающих сообщения заданного вида в слова из символов некоторого алфавита
Верны ли определения?
А) Паблик рилейшнз - самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и ее группами общественности
В) Паблик рилейшнз - разновидность маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом
Верны ли определения?
А) Позиционирование – это процесс определения места нового товара в ряду существующих товаров, то есть установление области его применения, продаж наряду с другими товарами, возможности вытеснения им старых товаров на рынке и конкуренции с ними
В) Позиционирование – это разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга
Верны ли определения?
А) Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу
В) Слоган - это рекламная формула
Верны ли определения?
А) Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением
В) Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя
Верны ли определения?
А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне
В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной
Верны ли определения?
А) Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель
В) Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения
Верны ли определения?
А) Вербальное общение- общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека
В) Невербальное общение - общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты
Верны ли определения?
А) Вербальные средства общения – слова с закрепленными за ними значениями
В) Невербальные средства общения – знаковая система, которая дополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет ее
Верны ли определения?
А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов
В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий
Верны ли определения?
А) Имидж - сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
В) Имидж - привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха
Верны ли определения?
А) Социально-психологический тренинг - это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников
В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения
Верны ли определения?
А) Социально-психологический тренинг – это психологическое воздействие, основанное на активных методах групповой работы
В) Социально-психологический тренинг - это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников
Верны ли определения?
А) Средства продвижения – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории
В) Средства продвижения – реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations
__________ называют сферой распространения слухов
__________ - строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера
__________ - устное общение сотрудников в одном из перечисленных видов
__________ коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический
__________ коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью
__________ метод сегментации рынка можно отнести к сегментации, называемой в западной научной литературе «постериори», при которой целевой сегмент заранее не известен, а выбирается на основе результатов, полученных многовариантными статистическими методами с помощью разных факторов, кластеров и других видов статистического анализа
__________ метод сегментации рынка – употребляются статистические агентства стран, принимающих туристов
__________ метод сегментации рынка, описывающий персональные характеристики туристов
__________ метод сегментации рынка, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении
__________ функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
__________ функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
__________ функция коммуникаций персонала в турпредприятии – организация взаимодействия между сотрудниками
__________ функция коммуникаций персонала в турпредприятии – передача истинных или ложных сведений
__________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически
__________ – идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
__________ – морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
__________ – работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
__________ – это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды влияют на деятельность организации
__________ – это общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями
__________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
__________ – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
__________ – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах
__________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей
___________ - особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
«Правильные» жесты руководителя: 1) руки не скрещены на груди, не сжаты, не прижаты к телу; 2) ладони открыты; 3) корпус слегка наклонен к собеседник; 4) жестикуляция «контролируется»
В основе __________ коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы
В процессе обмена информацией выделяют __________ базовых элемента
В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента
В туризме особое распространение получили следующие методы сегментации рынка: 1) географический; 2) социодемографический; 3) психографический
В туристском секторе в отличие от других секторов экономики __________ сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны
Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков, включающую __________ принципа(ов) (ответ дать цифрой)
Восприятие сотрудником организационного окружения включает в себя _______ процесса(ов), каждый из которых протекает как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности. (Ответ дать цифрой)
Все факторы, влияющие на восприятие сотрудника можно подразделить на: 1) внутренние; 2) внешние; 3) индивидуальные
Инструментарий продвижения корпоративного имиджа многообразен: 1) реклама, 2) PR, 3) маркетинг, 4) investor-relations
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках __________ коммуникаций
К внешним факторам, влияющим на восприятие специалистом турпредприятия действительности, относятся: 1) интенсивность передаваемого сигнала; 2) подвижность сигнала; 3) размер; 4) состояние окружения, в котором он находится
К службам, в компетенцию которых входит взаимодействие с внутренними и внешними аудиториями, относятся: 1) отделы корпоративного развития, 2) PR-службы, 3) отделы рекламы и маркетинга
Корпоративный имидж, работающий на повышение конкурентоспособности компании на рынке, облегчает доступ организации к различным ресурсам: 1) финансовым, 2) информационным, 3) человеческим, 4) материальным
На практике сложились следующие этические и нравственные категории: 1) честность и порядочность по отношению к окружающим; 2) совестливость и открытость в отношении с потребителями; 3) уважение и вежливость; 4) осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами
На структуру комплекса маркетинговых коммуникаций влияют: 1) тип товара; 2) этап жизненного цикла товара; 3) степень покупательской готовности потенциального клиента; 4) стратегия продвижения; 5) особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; 6) финансовые возможности фирмы
Наиболее очевидным компонентом __________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя
Некоторые из разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с: 1) прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; 2) обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; 3) обсуждением проблем эффективности работы; 4) достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; 5) совершенствованием и развитием способностей сотрудников; 6) со сбором информации о конкурентах и назревающей или реально существующей проблеме
Основные функции коммуникаций персонала в турпредприятии: 1) информативная; 2) интерактивная (побудительная); 3) перцептивная; 4) экспрессивная
Особый акцент делается на изучение областей применения и специализации: 1) PR в инвестиционной сфере, 2) отраслевой PR, 3) политический PR, 4) организация PR-структуры
От __________ коммуникаций зависят коммуникационные потребности турпредприятия, которые пользуются разнообразными средствами для связи с внешним окружением
Первоочередными задачами включения дизайнерских дисциплин в учебные программы туристских вузов можно назвать: 1) знакомство с дизайном как родом деятельности, основными понятиями дизайна; 2) формирование грамотного и логичного использования основных терминов дизайна; 3) воспитание эстетического вкуса и чувства стиля
Практика показывает, что модель бизнес-коммуникаций хорошо подходит к укреплению позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: 1) маркетинга, 2) рекламы, 3) PR
Практика свидетельствует, что между коллективом турпредприятия могут быть следующие виды коммуникаций: 1) организационные; 2) внешние и внутренние; 3) формальные и неформальные; 4) вертикальные и горизонтальные; 5) по восходящей и нисходящей; 6) межличностные
Преимуществами стимулирования сбыта является: 1) возможность личного контакта с потенциальными покупателями; 2) большой выбор средств стимулирования сбыта; 3) покупатель может получить что-то ценное и больший объем информации о фирме; 4) возможность увеличить вероятность импульсной покупки
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача; 4) декодирование; 5) обратная связь; 6) «шум»
Процесс коммуникации включает в себя _______ элементов (ответ дать цифрой)
Руководитель должен соблюдать правила делового этикета: 1) не кричать сотруднику, находящемуся на другом конце офиса; 2) не жаловаться на полное изнеможение после «вчерашнего»;3) не захламлять рабочий стол и размещать на нем много мелких игрушек и безделушек; 4) вешать на стены офиса старые фотографии и открытки; 5) избегать «веселых» лозунгов
Руководителю не стоит: 1) нарушать границы чужого личного пространства; 2) брать на время чужие рабочие принадлежности и не возвращать их; 3) забывать предупреждать секретаря или коллег о том, где вас можно найти; 4) не перезванивать, когда от вас ждут звонка; 5) переводить деловой разговор в русло обсуждения собственных личных проблем
Среди внутренних по отношению к сотруднику факторов можно выделить следующие: 1) состояние личности, потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала; 2) наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу; 3) степень первоначальной известности получаемых сигналов
Среди целей российского отделения IABC можно назвать: 1) привлечение внимания бизнес-сообщества к необходимости формирования эффективных коммуникаций; 2) налаживание эффективных коммуникаций между специалистами; 3) выработка этических стандартов для сообщества специалистов; 4) развитие профессионального сообщества специалистов; 5) освоение новейших технологий и обмен опытом
Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется: 1) увеличить объем продаж в краткосрочном периоде; 2) поддержать приверженность покупателя к определенной марке, фирме; 3) вывести на рынок новинку; 4) поддержать другие инструменты продвижения
Стимулирование сбыта: 1) оказывает краткосрочное действие на увеличение объема продаж; 2) выступает в качестве поддержки других форм продвижения; 3) требует наличие рекламы; 4) имидж фирмы может быть подорван низким качеством элементов стимулирования
Успешный процесс формирования корпоративного имиджа требует: 1) планирования, 2) организации, 3) контроля
Формируя имидж руководителя компании, надо принимать в расчет прогнозируемое восприятие групп целевых аудиторий: 1) сотрудники, 2) деловые партнеры (клиенты), 3) представители СМИ и общественное мнение
Элементы корпоративной рекламы разнообразны: 1) название и логотип компании; 2) буклеты, корпоративный сайт и корпоративное видео; 3) фирменный стиль, воплощенный в сувенирной и полиграфической рекламно-информационной продукции
Эффективная __________ коммуникация важна для успеха в управлении, так как решение управленческих задач строится на взаимодействии сотрудников – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий
эффективной формой работы является имидж-проектирование, которое включает в себя следующие этапы: 1) диагностика проблем слушателя; 2) моделирование; 3) имидж-консультации; 4) воплощение имидж-проекта; 5) оценка образа профессиональным сообществом