Верны ли определения?
А) Качество системы управления – это сущность процессов управления по выработке средств и методов взаимодействия элементов системы между собой и внешней средой, их соответствием потребностям производства с учетом прогрессивных мировых и отечественных тенденций развития экономики и управления
В) Качество системы управления – это общая функция управления, обеспечивающая достижение согласованности в работе всех звеньев организации
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оценка служебной деятельности – это формальная процедура оценки работы сотрудника
В) Оценка служебной деятельности производится, в основном, путем сбора информации о выполнении поставленных задач
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Персонал – это совокупность людей, обычно ограниченная по числу участников (на практике, чаще всего от трех до двадцати человек), имеющая общие цели и некоторую степень взаимозависимости при выполнении работ
В) Персонал – это личный состав или работники учреждения, составляющие группу по профессиональным или служебным признакам
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Социальная адаптация – это процесс, включающий усвоение норм и ценностей среды, а также изменение и преобразование среды в соответствии с новыми условиями и целями деятельности
В) Социальная адаптация – это процесс взаимодействия личности или социальной группы с социальной средой
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Способности личности – это индивидуально психологические особенности личности или психологических характеристик
В) Способности личности являются условиями успешного осуществления определенной деятельности
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Формальное лидерство – это процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям
В) Формальное лидерство – это процесс влияния на людей с позиции, занимаемой в организации должности
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
Администрирование и обзор структуры оплаты труда в компании; осуществление и контроль дифференцированной оплаты труда; консультации по вопросам оплаты труда (по необходимости), включаются в функцию организационной психологии, именуемую
А) обучение и подготовка
В) оплата труда
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
Обеспечение инструкторами; введение новых систем; поощрение работников к повышению образования; развитие менеджмента; наблюдение и контроль; обеспечение учебного процесса, включаются в функцию организационной психологии, именуемую
А) обучение и подготовка
В) наем
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
Организация услуг по личным проблемам; транспорт, жилье, торговля; создание условий для отдыха, включаются в функцию организационной психологии, именуемую
А) охрана здоровья и социальные вопросы
В) оплата труда
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
Стиль руководства, характеризующийся партнерскими отношениями, коллегиальным обсуждением и принятием решений, самостоятельностью и инициативностью сотрудников, взаимным распределением прав и обязанностей, взаимным контролем, можно назвать стилем
А) демократическим
В) коллегиальным
Подберите правильный ответ
Планирование рабочей силы; применение условий найма компании; опрос претендентов, беседы, переводы, увольнения, включаются в функцию организационной психологии, именуемую
А) охрана здоровья и социальные вопросы
В) наем
Подберите правильный ответ
«Цена делового совещания» определяется, исходя из числа участников совещания
В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на
В зависимости от периодичности проведения деловые совещания классифицируются на
Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой, пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, – это власть, основанная на
Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию – это
Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, – это
Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, – это
Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, – это
Деловая индивидуальная беседа по способу подготовки делится на
К участию в деловом совещании должны (должно) привлекаться
К функциональным последствиям конфликта относится
Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе
Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе
Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе
Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе
Личностный конфликт разрешается ______ делового (служебного) конфликта
Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается
Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является
Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении делового совещания, является
Одной из сторон проявления делового общения является ____________ сторона
Оптимальная продолжительность совещания не должна превышать ____
Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством
Основными элементами конфликта являются
Первый вопрос в деловой беседе, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть
Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после _____ с начала заседания
По количеству участников различают деловые совещания
По назначению деловые совещания классифицируются на
По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания
По степени стабильности состава участников различают деловые совещания
Подготовка делового совещания должна начинаться с
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является (-ются)
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(ются)
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является (-ются)
Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является (-ются)
Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(ются)
Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства
Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства
Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда – это конфликт
Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников – это конфликт
Рекомендуемая продолжительность перерыва в заседании совещании составляет ____ минут
Самой распространенной формой делового общения является(ются)
Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, – это
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, - это
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, – это
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, - это
Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние, авторитет, – это стиль руководства
Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, - это стиль руководства
Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, - это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, – это психологическая модель
Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, – это психологическая модель