­­­­­­­­­­­­­­­___________________ предоставляет большой набор прогнозных параметров: гостиница, тип номера, класс дохода, день недели, некоторый период времени или специальное событие
­­­­­­­­­­­­­­______________________ – это система управления доходами для групп отелей, которая централизованно управляет несколькими предприятиями, формируя кластер
­­­­­­­­_______________ – это модуль динамических рекомендаций по максимизации доходов, позволяющий определить правила поведения на каждый день
Верны ли определения?
А) Веб-витрина – способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор
В) Визитная карточка – способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности»
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны
В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Меценатство – человеколюбие, забота об улучшении участи всего человечества
В) Меценатство – благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Модуль CityForecast предоставляет большой набор прогнозных параметров: гостиница, тип номера, класс дохода, день недели, некоторый период времени или специальное событие
В) Модуль CityForecast обеспечивает централизованный сбор и анализ статистической информации о результатах деятельности всех гостиниц группы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Невидимая торговля – экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг
В) Видимая торговля – экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье)
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы
В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Спонсор – юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия
В) Спонсор – лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Спонсорство – деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
В) Спонсорство – деятельность по сбору средств, формированию различных финансовых, денежных фондов, в частности, для благотворительных либо образовательных целей
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Кольцевой маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания
В) Кольцевой маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Комбинированный маршрут – это путь следования, который содержит в себе элементы линейного, кольцевого и радиального маршрутов в той или иной комбинации
В) Комбинированный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Линейный маршрут – это путь следования, который содержит в себе элементы маршрутов различных видов в той или иной комбинации
В) Линейный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Маршрут – это путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребываний) на маршруте
В) Маршрут – это коллективное средство размещения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Место (койка-место) – это помещение, состоящее из одного или нескольких мест (единичный элемент бронирования); размер и обозначение которого приводятся в туристской путевке
В) Место (койка-место) – это площадь с кроватью, предназначенная и пригодная для пользования одним человеком
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Номер – это помещение, состоящее из одного или нескольких мест (единичный элемент бронирования); его размер и обозначение приводятся в туристской путевке
В) Номер – это площадь с кроватью, предназначенная и пригодная для пользования одним человеком
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оплаченное питание – это документ, удостоверяющий оплату питания сверх нормы
В) Оплаченное питание – это условие турпакета, согласно которому все расходы на питание включены в стоимость гостиничного номера или тура
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Паломничество – это посещение религиозных святынь с целью молитвенного общения, труда и сбора пожертвований на восстановление и развитие монастыря или храма
В) Паломничество – это поощрительная поездка за счет фирмы, организуемая предприятием для своих работников за достижения в труде
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Полицейские формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках)
В) Полицейские формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Программа туристского путешествия – это план мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановки на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсии), питания, а также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутримаршрутных транспортных средств
В) Программа туристского путешествия – это документ, удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх нормы бесплатного провоза или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате, а также удостоверяющий оплату сборов за объявленную ценность багажа
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Пэкидж-тур – это посещение религиозных святынь с целью молитвенного общения, труда и сбора пожертвований на восстановление и развитие монастыря или храма
В) Пэкидж-тур – это пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов – перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Радиальный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, располагаясь в котором, турист совершает путешествия в другие пункты пребывания, возвращаясь в пункт начала путешествия
В) Радиальный маршрут – это путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Самообслуживание – это условие турпакета, согласно которому все расходы на питание включены в стоимость гостиничного номера или тура
В) Самообслуживание – это условие турпоездки, согласно которому туристы либо сами готовят себе пищу (чаще всего в системах владения отдыхом), либо питаются в ресторанах, кафе и других заведениях питания как обычные посетители
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Санитарные (медицинские) формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными (если таковые имеются) установленных требований о вакцинации (прививках)
В) Санитарные (медицинские) формальности – это процедура, связанная с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Специализированный туризм – это путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды
В) Специализированный туризм – это термин, используемый для обозначения туристов, покупающих специализированный тур и выезжающих с целью изучения специфических особенностей того или иного места, для приобретения личного опыта, сдачи спортивных нормативов, активного отдыха и т.п.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Табльдот – это форма обслуживания официантом по единому листу с ограниченным числом блюд
В) Табльдот – это пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов – перевозку и размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Таможенные формальности – это процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, и их животными установленных требований о вакцинации
В) Таможенные формальности – это процедура, связанная с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств
Подберите правильный ответ
____________ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые могут вызвать благодарную реакцию, если ожидания предвосхищены, но никакой реакции не последует, если ожидания удовлетворены, или, наоборот, не удовлетворены
____________ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые создают максимально нейтральную зону и не оказывают воздействия на опыт
____________ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые формируют наименьшую нейтральную зону
____________ классификатор для определения важности элементов услуг, исходя из восприятия потребителей, – элементы, которые, если они не выполнены правильно, в большинстве случаев вызывают отрицательную реакцию
_______________ как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы
_______________ предназначен(а) для предприятий размещения, питания и туризма, включающий(ая) в себя функции front-office, back-office, обслуживание по кредитным картам, контроль запасов, различные аналитические и статистические процедуры
_______________ – это степень, которая в количественном варианте применяется при статистическом приемочном контроле
________________ подходит для гостиничных цепей, туристских информационных центров и туристских Web-порталов
_________________ позволяет конвертировать данные из системы front-office в систему поддержки принятия решений, осуществлять анализ статистических данных для определения основных тенденций по ключевым показателям деятельности, интегрируя их в коммерческие и маркетинговые стратегии, уточняя конкурентную позицию гостиницы на рынке
_________________ учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; автоматически обновляет данные при продаже любого товара; выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений
_________________ – это объекты, которые классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле
_________________ – это система общего управления, обеспечивающая полномасштабное управление гостиничным предприятием, начиная от front-office и заканчивая back-office и контролем запасов
__________________ понимается как основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством
__________________ – стоимостная оценка используемых в процессе его производства и продажи материальных и иных ресурсов, затрат на его производство и продажу
__________________ – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж
___________________ понимается как все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые, необходимые для создания достаточной уверенности, что объект будет выполнять требования к качеству
___________________ понимается как мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды для организации и ее потребителей
____________________ понимается как деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества
____________________ предназначен)а) для предприятий размещения и перевозок, позволяющий(ая) повысить прибыльность за счет экономического анализа, построения прогнозов и получения точных рекомендаций
_____________________ – это процедура, при которой проводятся точные технические оценки
______________________ позволяет не покупать ее в виде пакета, а арендовать на сервере компании, тем самым избежать необходимости в обновлении версий, технической поддержке. Использование системы позволяет экономить до 30% операционных издержек
______________________ связана с остальными модулями управления, позволяет проводить администрирование общего аналитического учета, планировать операционный бюджет на следующий год, составлять детализированные отчеты о прибылях и убытках, интегрировать учет материальных запасов, вести учет всех платежей, подготовить годовой баланс
_____________– экономическая техника, нацеленная на определение наилучшей ценовой политики для оптимизации дохода предприятия индустрии гостеприимства на основе определения поведения спроса
Временный посетитель, находящийся в стране менее 24 часов, – это
Гостиничные комплексы, помещения, номерной фонд в которых продан индивидуальным владельцам, проживающим или сдающим в аренду эти помещения отдыхающим, – это
Гражданин, посещающий страну временного пребывания без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки, – это
Деятельность, направленная на предоставление различного рода туристских услуг и товаров туристского спроса для удовлетворения культурных и духовных потребностей иностранных туристов, – это
Документ, дающий право на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания, называется
Документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе туристской, и доступный широкому кругу потребителей, называется
Залы для проведения съездов, совещаний, собраний, главная задача которых состоит в том, чтобы обеспечить все необходимое техническое оборудование для этих мероприятий – это
Индивидуальный тур с разнообразной программой обслуживания и возможностью использования дополнительных услуг по выбору – это
Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, – это
Комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, – это
Комплексный тур, включающий трансфер, ночлег и услуги жестко по программе обслуживания, – это
На ______________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций
На ______________ уровне руководства принимаются стратегические решения и обеспечение стратегических конкурентоспособных преимуществ – заранее неопределенные отчеты, прогнозная информация, знания о внешней среде предприятия
На _____________уровне управления принимаются управленческие решения, регламентированные сравнительные отчеты и прогнозы
Направление граждан данной страны за границу – это
Обязательное условие деятельности турфирмы, направленное на обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов и экскурсантов, на предотвращение нанесения вреда их имуществу и окружающей среде, на повышение качества оказываемых услуг, называется _____________ турфирм
Одно из основных звеньев системы туристско-экскурсионного обслуживания, служба приема и размещения, производственная и технологическая сторона гостиничного предприятия – это
Отели, в которых останавливаются участники крупных конференций во время их проведения, – это
Отели, которые выбираются клиентами в качестве запланированного места отдыха, – это
Отели, располагающие возможностями для азартных игр, – это
Отправление иностранных посетителей в третью страну – это
Поездка, продаваемая туристскими фирмами в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту, – это ______________-тур
Право на тур, предназначенное для реализации туристу, – это
Предполагает специализацию страны на въездном туризме, что дает увеличение валютных поступлений и преобладание актива туристского баланса над пассивом, – это _____________ туризм
Предприятие, обслуживающее в основном гостей, прибывших на автомобиле, которые обычно можно встретить на окраине города или вдоль шоссе, – это
Преобладает в странах, имеющих отрицательное сальдо туристского баланса, таких как США, Германия, Япония и другие, – это _____________ туризм
Прием иностранных посетителей у себя в стране – это
Путь следования, начало и окончание которого происходят в одном географическом пункте пребывания, – это ________ маршрут
Путь следования, начало и окончание которого происходят в разных географических пунктах пребывания, – это ________ маршрут
Расширяющийся сегмент гостиничной индустрии, отели, в которых индивидуалы покупают право владения частью помещения на какой-то срок (от одной до двух недель в год), – это
Решающую роль в определении позиции страны в международном туризме не играет(ют)
Розничные фирмы, которые выступают в качестве посредника между туроператором с одной стороны и туристами с другой стороны, – это
Система взаимоотношений по поводу продажи туристских товаров и услуг – это
Систематическое изменение и координация деятельности туристских предприятий, а также политики в области туризма в целях наиболее полного удовлетворения спроса потребителей и получения соответствующей прибыли, – это
Ситуация, сложившаяся на рынке на определенный момент времени, называется ________ рынка
Совершенствование видовой структуры иностранного туризма, расширение географии путешествий, увеличение объема и расширение ассортимента дополнительных услуг и пр. – это _______ путь развития туризма
Современные отели, которые обычно расположены в центре города или в его деловом районе - в зонах, удобных для целевых групп, обслуживающие в основном бизнесменов, – это
Соотношение между стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных иностранцам в принимающей стране, и стоимостью туристских товаров и услуг, реализованных гражданам данной страны за рубежом, – это
Туристские организации, которые разрабатывают туристские маршруты и формируют тур, обеспечивают его функционирование, организуют рекламу, рассчитывают цены на туры по маршрутам, продают туры турагентам, – это
Услуга, производственный процесс оказания услуги или ее результат, подлежащие стандартизации, называются