Бенчмаркинг - изучение положительного опыта других фирм, которые добились успеха в похожих условиях:
В 1987 г. появилась Система международных стандартов качества ИСО-9000, утвержденная в России в 1996 г.:
В управлении применяются две основные формы мотивации: по результатам и по статусу:
В условиях авторитарного стиля руководства выполняется меньший объем работы, чем в условиях демократического, но ее качество, оригинальность, новизна будут выше:
Внутреннее мотивирование - процесс административного воздействия, когда руководитель поручает работу исполнителю, а тот ее выполняет:
Все виды стимулов, используемых организациями, принято подразделять на материальные и нематериальные:
Главный принцип концепции тотального управления качеством - концентрация на продукции:
К новым стилям управления относятся инструментальный стиль, ориентированный на задачу, и стиль, ориентированный на человеческие отношения:
Конкурентоспособность продукции - многоаспектное понятие:
Мотивация - процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей или целей фирмы:
Основные качественные характеристики услуги - функциональность, эргономичность, безопасность:
Основу современного управления персоналом организации составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, их направленность на решение задач организации:
Ролевая культура связана с эмоциональным началом, она основывается на творческих ценностях и объединяет людей для достижения их личных целей:
Социологические методы обращены к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту и поведению для решения конкретных задач организации:
Техническим контролем называется проверка соблюдения технических требований, предъявляемых к качеству продукции на всех стадиях ее изготовления:
Эффективным способом улучшить имидж фирмы и качество услуги является предложение гарантий услуги: