Верны ли определения?
А) Барьер смысловой - взаимонепонимание между людьми, вызванное тем, что одно и то же явление имеет для них различный личностный смысл
В) Барьер смысловой – возникает из-за разного уровня знаний (информированности) собеседников о предмете общения, различного уровня образованности и социального опыта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Вербальный - термин для обозначения информации, выраженной знаковой, а именно словесной, языковой системой
В) Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Групповая дискуссия - это совместное обсуждение какого-либо спорного вопроса, позволяющее прояснить (возможно, изменить) мнения, позиции и установки участников группы в процессе непосредственного общения
В) Коммуникация чувств - одна из активных форм коммуникации, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Жесты нервозности и неуверенности - соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле
В) Жесты уверенности - переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Заражение представляет собой передачу определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основанную на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека
В) Внушение - социально-психический процесс воздействия в первую очередь на эмоциональную, бессознательную сферу психики личности или группы людей нередко помимо их воли, механизм которого базируется на снижении сознательности, критичности по отношению к передаваемому содержанию
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Импpессивная стоpона общения отражает субъективное восприятие ситуации взаимодействия, реакции на реальный или ожидаемый контакт
В) Экспрессивную сторону общения составляют средства, приемы и действия, которые позволяют реализовать потребности и цели общения в конкретной ситуации
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Императивное общение - это авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям
В) Манипулятивное общение - это авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Каузальная атрибуция - интерпретация субъектом своего восприятия причин и мотивов поведения других людей, полученная на основе непосредственного наблюдения, анализа результатов деятельности
В) Аттракция – особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого эмоционально положительного чувства к нему
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Коммуникативная функция общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами
В) Интерактивная функция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Коммуникация - общение, осуществляющееся по поводу и на основе определенного вида деятельности, связанной с достижением делового (производственного, коммерческого и др.) эффекта
В) Деловое общение - передача информации посредством языка, речи или иных знаковых систем в процессе межличностного взаимодействия
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние
В) Пантомимика - динамическое состояние позы в конкретный момент общения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оптико-кинетическая система знаков - интонация, эмоциональная выразительность, неречевые вкрапления в речь (например, паузы), которые способны придавать разный смысл одной и той же фразе
В) Системы паралингвистическая и экстралингвистическая – жесты, мимика, поза, визуальный контакт, которые могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Персональное расстояние составляет 0-45 см
В) Социальное расстояние составляет 120-400 см
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Перцептивная функция заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями
В) Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению
В) Аттракция – процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Рефлексия - это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению
В) Идентификация – процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия поведения «компромисс» – реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства
В) Стратегия поведения «уступчивость» предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм)
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия поведения «соперничество» – предполагает ориентацию исключительно на свои цели без учета целей партнеров по общению (индивидуализм)
В) Стратегия поведения «сотрудничество» реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Эффект «ореола» - эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете - положительном или отрицательном
В) Эффект проекции - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Эффект логической ошибки - эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете - положительном или отрицательном
В) Эффект средней ошибки - свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих
Подберите правильный ответ
«Горизонтальное» деловое общение – это общение
«Эффект бумеранга» в деловом взаимодействии означает
Авторитарное, директивное взаимодействие с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками, принуждения его к определенным действиям или решениям – это общение
Аксиальный коммуникативный процесс – это процесс, при котором
Барьер общения, возникающий из-за разного уровня знаний (информированности) собеседников о предмете общения, различного уровня образованности и социального опыта, – это барьер
Барьеры общения, которые возникают из-за неприятия формы общения и способов взаимодействия с партнером вследствие неадекватности данных элементов ценностным ориентациям субъекта общения, – это барьеры
В трансактном анализе предполагается, что каждый участник взаимодействия может занимать каждую из _____ позиций
В ходе публичного выступления рекомендуется предлагать вниманию аудитории в качестве обсуждаемых вопросов не более
В эксперименте А.А.Бодалева двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Предварительно первой группе было сообщено, что человек на фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о нем же было сказано, что он крупный ученый. После этого студенты составили словесный портрет данного человека, причем в первой группе в описаниях преобладали черты преступника, а во второй – ученого. В данном примере описано влияние на восприятие студентов
Взаимное ориентирование и согласование совместных действий в процессе делового взаимодействия составляет функцию
Взаимодействие, предполагающее ориентацию каждого из участников исключительно на свои цели, называется
Взаимонепонимание вследствие негативных чувств собеседников друг к другу как к личности или как представителям определенных социальных групп – это барьер
Внешняя презентация рассчитана на
Выберите из списка утверждений правильные: к кинесическим средствам общения относятся: 1) мимика; 2) одежда; 3) жесты; 4) позы; 5) речь; 6) настроение
Выражения типа "ты должен быть у меня в 17 часов"; "стой...", "отстань" – относятся к информации
Выражения типа ("это сделано вами хуже, чем вчера"; "вы не заслуживаете снисхождения" – относятся к информации
Деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения - это
Деловое общение – это общение,
Деловые беседы руководителя с подчиненными отличаются от деловых форм его письменного общения
Диалогическое общение – это взаимодействие, осуществляемое на основе
Динамические состояния позы в конкретный момент общения н- это
Для коммуникатора, «отправляющего» информацию, смысл этой информации
Для определения ведущей репрезентативной системы, посредством которой субъектом воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира, используются ключи
Из перечисленного списка: 1) предмет конфликта; 2) микро- и макросреда; 3) мотивы конфликта; 4) цели конфликта; 5) конфликтное поведение; 6) информационное содержание; 7) объект конфликта; - к объективной стороне конфликта относятся
Инструментальная функция общения заключается в
Интерактивная сторона общения отражает процесс
Интерпретация субъектом своего восприятия причин и мотивов поведения других людей, полученная на основе непосредственного наблюдения, анализа результатов деятельности и т.д. путем приписывания личности, группе людей свойств, характеристик, которые не попали в поле восприятия и как бы домысливаются им, - это
Информационная функция делового общения проявляется в
Информационная функция делового общения проявляется в
Информация о степени точности понимания партнером посылаемых сообщений и его реакциях на них – это
Используемые в речи предикаты «чувствую, спокойный, схватывание, прикосновение» характеризуют человека с ведущей репрезентативной системой
К виду жесткой тактики поведения в конфликте относится тактика
К физическим барьерам общения относятся барьеры, при которых
К числу черт диалогического общения относятся: 1) четкое соблюдение этикета; 2) персонификация общения, то есть ведение разговора от своего имени; 3) безоценочное отношение к личности партнера; 4) избегание «острых углов» в беседе; 5) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственные мнения и решения; 6) априорная установка на доверие к намерениям собеседника
Коммуникация, при которой руководитель оповещается о том, что происходит на низших уровнях организации, – это коммуникация
Конфликт, как правило, сопровождается эмоциями
Ложность суждения о постоянстве и тесноте взаимосвязи каких-либо качеств личности (например, любезности и добродушия, доброты и эмпатии) – это эффект
Любое публичное представление чего-либо нового называется
Максимальное приспособление своего поведения к способу поведения другого – это
Манипулятивное общение – это
Механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению, - это
Модель коммуникативного процесса, предложенная американским исследователем Г.Лассуэлом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации, включает элементы: 1) Коммуникатор; 2) Сообщение; 3) Канал; 4) Средства; 5) Аудитория; 6) Реципиент; 7) Эффективность
Наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, - это
Наиболее распространенным видом дихотомического деления типов взаимодействий является их деление на
Наиболее эффективными в трансактном анализе считаются трансакции
Непосредственно или преднамеренно создаваемый образ личности или социальной структуре с целью формирования определенного к ним отношения – это
Непосредственное общение осуществляется
Нормами пространственной и временной организации общения занимается
Общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, – это общение
Общение, не стимулирующееся самостоятельной потребностью, преследующее какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения, – это общение
Общение, предполагающее максимальную «включенность» глубоких личностных, сокровенных свойств людей в процесс делового взаимодействия, – это общение
Общение, при котором люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, – это общение
Общение, при котором целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности, – это общение
Общение, реализующееся с помощью специальных средств обмена информацией, – это общение
Объектом конфликта называется
Одна из активных форм коммуникации, при которой действие одного человека направлено на то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или изменить свои межличностные отношения, – носит название «________»
Одна из причин плохой коммуникации, выраженная в упрощенных мнениях относительно отдельных лиц (собеседников) или ситуации в целом, в результате чего отсутствует объективный анализ и понимание людей, ситуаций, проблем, - это
Особая форма восприятия одного человека другим, основанная на формировании устойчивого эмоционально положительного чувства к нему, - это
Параллельные трансакции предполагают, что
Пеpцептивная сложность - это
Передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, основанная на апелляции к эмоционально-бессознательной сфере человека, называется
Переплетенные пальцы рук, пощипывание ладони, постукивание по столу пальцами, трогание спинки стула перед тем, как на него сесть, – все это примеры жестов
Побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности, называется
Позиция, при которой коммуникатор сопоставляет различные точки зрения, не исключая ориентации ни на одну из них, называется
Прием воздействия, заключающийся в вызове необходимого переживания в целом на основе предъявления одного частного элемента, «соединенного» в памяти человека с этим переживанием, носит название «_________»
Примером полного разрешения конфликта на объективном уровне за счет преобразования объективной конфликтной ситуации может служить
Принцип, ориентирующий участников тренинга на то, чтобы предметом их анализа постоянно были процессы, происходящие в группе в данный момент, – это принцип
Противодействие субъектов конфликта может разворачиваться в сферах
Профессор Бердвистел установил, что среднее предложение звучит около ___ секунд
Процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим человеком, группой людей, образом - это
Процесс обмена информацией в психологии делового общения называется
Процесс общения включает стороны (компоненты)
Психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению – это
Резкая интенсификация борьбы оппонентов в конфликте называется
Ретиальный коммуникативный процесс предполагает передачу информации
Реципиент – это человек
Свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих, – это эффект
Силы, которые своими активными действиями или присутствием могут коренным образом воздействовать на ход и исход конфликта, называются
Систематическое распространение специально подготовленных сообщений с целью оказания влияния на установки, оценки, мнения и поведение людей - это
Слова «Мне стыдно»; «Я рад»; «Я чувствую смущение»; «Я тебя люблю» демонстрируют проявление типа коммуникативных умений
Сложенные руки на груди; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа – все это примеры жестов
Совещание, цель которого - вырабатывать общее мнение, согласование по спорным проблемам, - это совещание – «______»
Совокупность приемов, реализующих воздействие на источники, факторы активности человека и его состояния, называется
Совокупность средств, помогающих информации преодолеть фильтр «доверия» и «недоверия» (Б.Ф.Поршнев), ослабляющие действия таких фильтров, называется (А.А.Брудный)
Согласно трансактному анализу, позиция, отражающая логический подход к переработке поступающей информации и рациональность принимаемых решений, - это позиция
Социальная перцепция связана с
Социальная перцепция – это
Социальная функция общения выступает средством
Социально-перцептивные действия включают
Социально-психологическое образование, выражающееся в способности человека адекватно оценивать личностные особенности и эмоциональные состояния партнеров по общению, прогнозировать их реакции, выбирать и осуществлять адекватные способы обращения с окружающими, эффективно воздействуя на их мысли и установки, – это
Способность одного индивида осуществлять изменения поведения и психики другого называется
Степень централизованности информационной сети определяется
Сторона, обозначаемая как источник манипулятивного воздействия, - это
Стратегия ведения переговоров, когда каждая из сторон стремится выиграть время, найти у оппонентов самое уязвимое место и не теряет надежду на ошибку своего противника, – называется стратегией
Такие действия одного из участников конфликта, как увеличение служебной нагрузки на оппонента, воздействие с помощью взыскания, относятся к тактике
Тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего – это эффект
Термин «социальная перцепция» был введен в 1947 г.
Термин для обозначения информации, выраженной знаковой, а именно - словесной, языковой системой - в психологии носит название «____»
Труднее всего в процессе общения распознаются эмоции
Умение рассказать о поведении другого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а тем более - без оскорблений самого субъекта, – это
Условием для подражания является
Установленный порядок делового общения, исходящий из принципов и норм деловой этики, - это
Установлено, что оптимальным объемом фразы для обеспечения разборчивости речи является объем, равный ____ слов(а)
Устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы, носит название «____»
Учение о морали как одной из форм общественного сознания – это
Фасцинацией называется
Форма группового делового взаимодействия, совместное обсуждение, обмен мнениями по проблеме с более или менее определенными правилами процедуры и с участием присутствующих с целью принятия рационального решения - это
Форма специально организованного обучения, психологическое воздействие которого основано на активных методах групповой работы и интенсивном общении, называется
Функции жестов-аффекторов состоит в том, что они
Функция делового общения, состоящая в установлении между деловыми партнерами отношений как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи, – это функция
Целенаправленная, с заранее планируемым эффектом и результатом, коммуникация, направленная на решение профессионально обусловленных задач, - это
Э.Холл в исследовании зафиксировал нормы приближения человека к партнеру по общению, свойственные американской культуре. Согласно его наблюдениям, персональное расстояние составляет ___ см
Эмотивная функция делового общения состоит в
Этика делового общения – это
Эффект внушения основан на
Эффект восприятия людьми друг друга в условиях дефицита информации, когда на восприятие одного человека другим оказывает существенное влияние первичная информация о нем, в результате которой он воспринимается в соответствующем ему свете - положительном или отрицательном, – это эффект
