"Я-высказывание" обязательно описывает событие и предпочитаемый исход:
"Я-высказывание" проясняет ваше личное отношение к ситуации:
Агрессивисты - люди, которые задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают:
В переговорах могут участвовать скрытые силы:
Вербальное общение может способствовать разрешению конфликта:
Карта конфликта создается совместно всеми его участниками:
Картография конфликта отражает только текущую ситуацию:
Контрольные вопросы проясняют мнение собеседника:
Молчуну-собеседнику обязательно нужно высказать сочувствие:
Начинать переговоры лучше с бесспорных, не вызывающих разногласий вопросов:
От агрессивно настроенного собеседника нельзя добиться согласия:
Посредник должен быть нейтральным по отношению к сторонам, вовлеченным в конфликт:
Посредничество называется медиацией:
Психологическая борьба происходит на третьем этапе переговорного процесса:
Спорить лучше в присутствии третьего лица:
Участие посредника мешает урегулированию конфликта:
Человека легко переубедить при благоприятных условиях ведения спора: