_____________________ должны составить на предприятии основу тех рабочих групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы качества
«Плюс» _________ вопросов в том, что они позволяют опрашиваемому получить определенную степень контроля над разговором, повышая его уверенность и улучшая атмосферу общения
Аудитор должен быть полностью независим от
Аудитор никогда не должен задавать вопросы
Аудитор, будучи хорошим слушателем, может получить следующие преимущества в своей работе
Аудиторы должны
Аудиторы должны знать ____________ стран, в которых они работают
Большинство людей проводят _____% своего времени, участвуя в процессе слушания
В (на) _____, если человек, сидя в кресле, расположит свои ноги на столе, это будет воспринято нормально
В задачу аудитора не входит определение
В отчете о проведенном аудите должна содержаться следующая информация
В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит ___________ сертификата в реестре сертифицированных экспертов Системы менеджмента качества
Ведущий аудитор в группе дополнительно несет ответственность за
Ведущий аудитор в группе дополнительно несет ответственность за
Ведущий аудитор в группе дополнительно несет ответственность за
Вклад в постоянное улучшение процессов менеджмента качества – главная задача
Вложение средств в создание и сертификацию системы качества является очень эффективными
Вопросы, на которые можно ответить односложно «да» или «нет», называются
Вопросы, подразумевающие получение ответа из нескольких слов («развернутый ответ»), называются
Вопросы, служащие для получения полной информации, помогающие избежать непонимания, которые поясняют используемые слова и задаваемые вопросы, называются
Восприятие или интерпретация информации, полученной из окружения, - это
Вся ответственность за проведение аудита возлагается на
Выданный специально уполномоченным органом документ, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная готовая продукция или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу, – это
Группа аудиторов обычно состоит из ___________ и аудиторов
Группа аудиторов формируется исходя из списка лиц, одобренных
Датой введения в действие сертификата соответствия и разрешения на применение Знака соответствия считается дата
Действие, предпринятое для предотвращения возникновения события, - это действие
Дипломированные проверяющие, обладающие высоким уровнем профессиональной подготовки, имеющие лицензию на проведение аудита или являющиеся служащими специальной аудиторской корпорации, – это
Дипломированный проверяющий системы управления качеством компании и являющийся ее служащим – это внутренний __________ системы качества
Документальная проверка финансово-хозяйственной деятельности предприятий, организаций, учреждений или должностных лиц за определенный период – это
Документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям – это
Если аудиторская фирма отбирает у проверяемой организации сертификат или назначает ей испытательный срок, она может приобрести репутацию
Жест, которым в странах англо-саксонской культуры люди «говорят» ОК, в _______ обозначает «деньги»
Жизненно важный аспект наблюдения, понимания, эмоционального отношения - это элемент общения
Жизнеспособной может быть та система, которая создана умом и руками
За рубежом число фирм, сертифицировавших системы качества своих производств, ежегодно возрастает на _____%
Информация о приостановлении или отмене действия сертификата направляется в _______ Системы менеджмента качества
Исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т.д., – это
Итоговый отчет о проведенном аудите может включать
К внутренним и внешним аудитам относятся
К настоящему времени наибольшее распространение получило управление качеством на основе систем менеджмента качества, соответствующих требованиям стандартов ИСО серии _______
К сертификации экспертов Системы менеджмента качества допускаются заявители, которые должны
К существенным несоответствиям в системе менеджмента качества относятся такие, когда
К языку телодвижений относятся
Каждой категории работников соответствует свой(и,я) __________ в области менеджмента качества, необходимый(ая, ые) для эффективного выполнения их должностных обязанностей
Как правило, время, которое проводят вместе аудиторы и проверяемые, составляет не более
Квалификация аудиторов должна удовлетворять требованиям процедур проведения аудита, существующих в
Классификация несоответствий делится на
Классификация несоответствий основана исключительно на влиянии несоответствия на
Количественный процесс выдачи и получения информации, подобный тому, как кладовщик на складе получает запрос и выдает товар, - это элемент общения
Компьютеризация менеджмента качества выполняется в рамках _____________ управления предприятием и его подразделениями
Контроль собственной деятельности, осуществляемый персоналом, подразделениями, службами, с целью оценки затрат времени на выполняемую работу, используемых приемов и технических средств, - это
Личные характеристики менеджера системы качества
Лучше всего аудитору появляться до проведения вводного собрания за __________ до установленного времени
Менеджер систем качества должен иметь
Метод научного исследования свойств объектов на основе использования правил теории матриц, по которым определяется значение элементов модели, отображающих взаимосвязи экономических объектов, - это
Многие организации, занимающиеся проведением внешних аудитов, и в частности, органы по сертификации, применяют в своей работе классификацию
На основе рассмотрения материалов заключений, подготовленных экспертами, ответственный руководитель работы по сертификации готовит:
Наблюдения, выполненные в ходе аудита, предоставляются в устной форме:
Не следует начинать аудит
Нежелательные привычки, которых следует избегать слушателям
О результатах аудита необходимо сообщить
Обращение за поддержкой, обжалование какого-либо решения в вышестоящую инстанцию – это
Общение состоит из
Обычно аудиторы работают в (с)
Обязанность аудитора – убедиться в наличии
Означает приемлемое физическое расстояние между людьми, которое может варьироваться в странах с различной культурой, - это
Опираясь на __________ оценки уровня качества, руководство принимает решения о мерах совершенствования деятельности предприятия, а также о формах сотрудничества с поставщиками, используя принципы конкуренции
Орган по сертификации проектной продукции вправе затребовать от проверяемой организации любые дополнительные сведения, необходимые для правильного понимания деятельности в области оценки проектной продукции. К таким документам относятся:
Основная документация системы качества – это
Основное побуждение, возникающее в процессе общения, – это определение
Основные базовые элементы общения
Основополагающий принцип проведения аудита систем качества заключается в том, что выводы, к которым пришел аудитор, должны твердо базироваться на
Отчеты о проведения аудита в письменной форме адресуются
Официальный отчет аудиторов по результатам аудиторской проверки – это аудиторский(ая)
Оценки уровня качества могут быть
Оценки, рассчитываемые, главным образом, на основе модели TQM (всеобщего управления качеством), – это оценки уровня качества
Оценки, составляемые на производственных совещаниях специалистов посредством обсуждения определенных сфер деятельности предприятия, – это оценки уровня качества
Передает массу информации и позволяет аудитору получать ответы, не задавая вопросов,
По окончании работ по созданию системы качества предприятие вправе само выбирать орган по ________________ своей системы
По согласованию с держателем сертификата плановый инспекционный контроль допускается проводить ____ раз(а) в год
Подготовка к аудиту включает составление
Подход разработки и внедрения системы качества силами специально обученных специалистов самого предприятия при поддержке квалифицированных и опытных консультантов со стороны гарантирует
Позволяют(ет) оценивать степень независимости аудиторской деятельности
Получить всесторонний развернутый ответ – это цель _________ вопросов
Помощники (вопросы) аудитора
После появления стандартов ИСО серии 9000 в развитых странах в системе качества для заключения контрактов стало необходимым наличие
Предоставить клиенту фактическую информацию о том, в каком объеме выполняются критерии аудита, – это основная задача
Предсертификационный этап включает в себя
При выборе подходящего места для ведения переговоров аудитору необходимо учитывать,
При выполнении аудита ведущий аудитор в группе отвечает за
При выполнении аудита ведущий аудитор в группе отвечает за
При неудовлетворительных результатах инспекционного контроля предусматривается возможность принятия Органом по сертификации следующих решений: ___________________ действия сертификата
При проведении аудита подход к постановке вопросов должен варьироваться в зависимости от того,
При сертификации систем менеджмента и производств оценивается выполнение требований, установленных нормативными документами в части
При создании благоприятной атмосферы для эффективного сотрудничества аудитор должен учитывать следующие факторы
При создании благоприятной атмосферы лучше, если аудитор и представитель проверяемой стороны сидят
Проведение аудита требует специальных знаний, в частности:
Проведение инспекционного контроля в Системе менеджмента качества включает в себя:
Проведение проверки в Системе менеджмента качества включает в себя:
Проведение работ по добровольной сертификации систем менеджмента качества, экологии, охраны труда и техники безопасности, интегральных систем менеджмента и производств осуществляется на соответствие международным стандартам серий
Проверка качества продукции, соблюдения технологических параметров, правильности и достоверности отчетности, проводимая независимой организацией или специалистом, – это – ____________ контроль
Проверка организации, проводящаяся с целью проверки стабильности качества услуг (работ) в период действия сертификата, – это ___________ контроль
Программа обучения аудиторов по стандарту ИСО 10011
Процедура сертификации работ и услуг в Системе менеджмента качества включает следующие этапы
Процесс «передачи» сообщений, содержащих запрос на получение информации, помощи или услуги, и сообщений, содержащих информацию, руководящие указания и указания по управлению, - это
Процесс сертификации проектной продукции в Системе менеджмента качества включает следующие этапы
Прямые вопросы можно использовать для
Результаты инспекционного контроля за деятельностью эксперта Системы менеджмента качества оформляются актом, в котором содержится заключение о _____________ действия сертификата
Результаты систематических оценок уровня качества необходимо
Решение по заявке на сертификацию сообщается органом по сертификации заявителю не позднее ______ недель со дня ее получения
Роль аудитора при проведении проверки системы качества можно определить, как попытку оценить следующее
Самые сложные и значительные среди всех барьеров, возникающих при общении, - это барьеры
Сегодня, чтобы разработать и внедрить по-настоящему эффективную систему менеджмента качества, надо
Сертификация экспертов Системы менеджмента качества включает:
Сертификация экспертов Системы менеджмента качества осуществляется на договорной основе между __________ и органом по сертификации экспертов
Сертифицированные менеджеры систем качества должны иметь
СМК (система менеджмента качества) тем эффективнее, чем больше
Смысловая сторона общения - это
Содержание отчета о проведении аудита содержит
Создание системы качества на предприятии занимает _________ месяцев(а)
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Соотнесите понятия с их определением
Состав и численность Службы качества и ее функциональных групп определяются
Специалисты, производящие разбор содержания спора и являющиеся его третьей, независимой стороной, – это специалисты
Способность фирмы отвечать отраслевым требованиям, специфике рынка и запросам потребителей ее продукции – это _______________ фирмы
Способствовать пониманию и направлять действия в определенном направлении – это цель
Способы задать поясняющий вопрос:
Среди факторов, определяющих конкурентоспособность фирмы, ключевым(и) в современных условиях являются(ется)
Срок действия сертификата Системы менеджмента качества не более _____ лет
Структура содержания сообщения сводится к следующему:
Структура сообщения создается с учетом следующего
Существует способ, как избежать пустопорожней информации – на техническом жаргоне он называется _____________ и является самым действенным вопросом из всех, используемых в процессе аудита
Типы вопросов, которые применяется в практике проведения аудита, - это вопросы
Условия прекращения действия иммунитета
Фирма, осуществляющая консультирование по учету и контролю при проведении хозяйственно-финансовых ревизий, по управлению через систему учета и т.д., дающая на основе проверки официальное заключение о достоверности финансового отчета корпорации и состоянии учета в ней, – это _____________ фирма
Форма отчета о проведении аудита содержит
Функции и обязанности менеджера по качеству приводятся в
Функция оценки уровня качества пересекается с функцией проведения ________________ при получении независимых оценок
Человек, информирующий других или делающий всеобщим достоянием факты коррупции или неправильного поведения, – это
Чтобы получить максимум наблюдений, участок деятельности, на котором работает аудиторская группа, должны (должен, должна) посещать
Чтобы стать хорошим слушателем, нужно
Эксперты Системы менеджмента качества обеспечивают выполнение следующих функций
Эксперты Системы менеджмента качества осуществляют свою деятельность по следующим направлениям