«Плюс» _________ вопросов в том, что они позволяют опрашиваемому получить определенную степень контроля над разговором, повышая его уверенность и улучшая атмосферу общения
Аудитор должен быть полностью независим от
Аудитор никогда не должен задавать вопросы
Аудиторы должны знать ____________ стран, в которых они работают
Большинство людей проводят _____% своего времени, участвуя в процессе слушания
В (на) _____, если человек, сидя в кресле, расположит свои ноги на столе, это будет воспринято нормально
В задачу аудитора не входит определение
В практике проведения аудита применяется типы вопросов - это __________ вопросы
Вклад в постоянное улучшение процессов менеджмента качества - главная задача
Вложение средств в создание и сертификацию системы качества является очень эффективными
Вопросы, на которые можно ответить односложно «да» или «нет», называются
Вопросы, подразумевающие получение ответа из нескольких слов («развернутый ответ»), называются
Вопросы, служащие для получения полной информации, помогающие избежать непонимания, поясняющие используемые слова и задаваемые вопросы, называются
Восприятие или интерпретация информации, полученной из окружения, - это
Вся ответственность за проведение аудита возлагается на
Выданный специально уполномоченным органом документ, удостоверяющий, что должным образом идентифицированная готовая продукция или услуга соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу, - это
Группа аудиторов обычно состоит из ___________ и аудиторов
Группа аудиторов формируется исходя из списка лиц, одобренных
Датой введения в действие сертификата соответствия и разрешения на применение Знака соответствия считается дата
Действие, предпринятое для предотвращения возникновения события, - это действие
Дипломированные проверяющие, обладающие высоким уровнем профессиональной подготовки, имеющие лицензию на проведение аудита или являющиеся служащими специальной аудиторской корпорации, - это
Документальная проверка финансово-хозяйственной деятельности предприятий, организаций, учреждений или должностных лиц за определенный период - это
Если аудиторская фирма отбирает у проверяемой организации сертификат или назначает ей испытательный срок, она может приобрести репутацию
Жест, которым в странах англо-саксонской культуры люди «говорят» ОК, в _______ обозначает - «деньги»
Жизненно важный аспект наблюдения, понимания, эмоционального отношения - это элемент общения
За рубежом число фирм, сертифицировавших системы качества своих производств, ежегодно возрастает на _____%
Информация о приостановлении или отмене действия сертификата направляется в _______ Системы менеджмента качества
Исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т.д., - это
К внутренним и внешним аудитам относятся
Каждой категории работников соответствует свой (и, я) __________ в области менеджмента качества, необходимый(ая, ые) для эффективного выполнения их должностных обязанностей
Как правило, время, которое проводят вместе аудиторы и проверяемые, составляет не более
Квалификация аудиторов должна удовлетворять требованиям процедур проведения аудита, существующих в
Классификация несоответствий основана исключительно на влиянии несоответствия на
Количественный процесс выдачи и получения информации, подобно тому, как кладовщик на складе получает запрос и выдает товар, - это элемент общения
Компьютеризация менеджмента качества выполняется в рамках _____________ управления предприятием и его подразделениями
Контроль собственной деятельности, осуществляемый персоналом, подразделениями, службами, с целью оценки затрат времени на выполняемую работу, используемых приемов и технических средств, - это
Лучше всего аудитору появляться до места проведения вводного собрания за __________ до установленного времени
Метод научного исследования свойств объектов на основе использования правил теории матриц, по которым определяется значение элементов модели, отображающих взаимосвязи экономических элементов, - это
Многие организации, занимающиеся проведением внешних аудитов, и, в частности, органы по сертификации, применяют в своей работе классификацию
Не следует начинать аудит
О результатах аудита необходимо сообщить
Обращение за поддержкой, обжалование какого-либо решения в вышестоящую инстанцию,- это
Общение состоит из
Обычно аудиторы работают в (с)
Обязанность аудитора - убедиться в наличии
Опираясь на __________ оценки уровня качества, руководство принимает решения о мерах совершенствования деятельности предприятия, а также о формах сотрудничества с поставщиками, используя принципы конкуренции
Основная документация системы качества
Основные базовые элементы общения
Официальный отчет аудиторов по результатам аудиторской проверки, - это аудиторский(ая)
Оценки уровня качества могут быть
Оценки, рассчитываемые главным образом на основе модели TQM (всеобщего управления качеством), - это оценки уровня качества
Оценки, составляемые на производственных совещаниях специалистов посредством обсуждения определенных сфер деятельности предприятия, - это оценки уровня качества
Передает массу информации и позволяет аудитору получать ответы, не задавая вопросов
По согласованию с держателем сертификата плановый инспекционный контроль допускается проводить ____ раза в год
Позволяют оценивать степень независимости аудиторской деятельности
Получить всесторонний развернутый ответ - это цель _________ вопросов
Предоставить клиенту фактическую информацию о том, в каком объеме выполняются критерии аудита, - это основная задача
При неудовлетворительных результатах инспекционного контроля предусматривается возможность принятия Органом по сертификации следующих решений: ___________________ действия сертификата
При проведении аудита подход к постановке вопросов должен варьироваться в зависимости от того
При создании благоприятной атмосферы лучше, если аудитор и представитель проверяемой стороны сидят
Приемлемое физическое расстояние между людьми, которое может варьироваться в странах с различной культурой, - это
Проведение работ по добровольной сертификации систем менеджмента качества, экологии, охраны труда и техники безопасности, интегральных систем менеджмента и производств осуществляется на соответствие международным стандартам серий
Проверка качества продукции, соблюдения технологических параметров, правильности и достоверности отчетности, проводимая независимой организацией или специалистом, - это - ____________ контроль
Проверка организации, проводящаяся с целью проверки стабильности качества услуг (работ) в период действия сертификата, - это ___________ контроль
Процесс «передачи» сообщений, содержащих запрос на получение информации, помощи или услуги, и сообщений, содержащих информацию, руководящие указания и указания по управлению, - это
Результаты систематических оценок уровня качества необходимо
Решение по заявке на сертификацию сообщается органом по сертификации заявителю не позднее ______ недель со дня ее получения
Самые сложные и значительные среди всех барьеров, возникающих при общении, - это барьеры
Сегодня, чтобы разработать и внедрить по-настоящему эффективную систему менеджмента качества, надо
Сертификация экспертов Системы менеджмента качества осуществляется на договорной основе между __________ и органом по сертификации экспертов
Сертифицированные менеджеры систем качества должны иметь
Смысловая сторона общения - это
Состав и численность Службы качества и ее функциональных групп определяются
Специалисты, производящие разбор содержания спора и являющиеся его третьей, независимой стороной, - это специалисты
Способствовать пониманию и направлять действия в определенном направлении - это цель
Срок действия сертификата Системы менеджмента качества не более _____ лет
Существует способ, как избежать пустопорожней информации - на техническом жаргоне он называется _____________, и является самым действенным вопросом из всех, используемых в процессе аудита
Фирма, осуществляющая консультирование по учету и контролю, при проведении хозяйственно-финансовых ревизий, по управлению через систему учета и т.д., дающая на основе проверки официальное заключение о достоверности финансового отчета корпорации и состоянии учета в ней, - это _____________фирма
Функции и обязанности менеджера по качеству приводятся в
Функция оценки уровня качества пересекается с функцией проведения _________________ при получении независимых оценок
Человек, информирующий других или делающий всеобщим достоянием факты коррупции или неправильного поведения, - это
Чтобы получить максимум наблюдений, участок деятельности, на котором работает аудиторская группа, должны(должен) посещать
В случае принятия решения о выдаче сертификата орган по сертификации проводит ___________ сертификата в реестре сертифицированных экспертов Системы менеджмента качества
К настоящему времени наибольшее распространение получило управление качеством на основе систем менеджмента качества, соответствующим требованиям стандартов ИСО серии _______
После появления стандартов ИСО серии 9000 в развитых странах в системе качества для заключения контрактов стало необходимым наличие _________
Результаты инспекционного контроля за деятельностью эксперта Системы менеджмента качества оформляются актом, в котором содержится заключение о _____________ действия сертификата
Способность фирмы отвечать отраслевым требованиям, специфике рынка и запросам потребителей ее продукции - это _______________ фирмы
Среди факторов, определяющих конкурентоспособность фирмы, ключевыми в современных условиях являются(ется)
_____________________ должны составить на предприятии основу тех рабочих групп, которые будут разрабатывать отдельные элементы будущей системы качества
Дипломированный проверяющий системы управления качеством компании и являющийся ее служащим - это внутренний __________ системы качества
Документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям - это
Жизнеспособной может быть та система, которая создана умом и руками
По окончании работ по созданию системы качества предприятие вправе само выбирать орган по ________________ своей системы
Создание системы качества на предприятии занимает от _________ месяцев