_______________ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу
«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при стратегии
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при стратегии
«Скверная школа» представлена работами двух бесспорных лидеров:
«Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг», утверждал
«Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта», утверждал
Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется, прежде всего, тремя причинами: общность проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также
Ассортимент, базирующийся на соотношении между предлагаемыми ассортиментными группами, с точки зрения конечного использования, каналов распределения, групп потребителей и диапазона цен, называется
Ассортимент, основанный на количестве позиций в каждой ассортиментной группе, называется
Ассортимент, основанный на количестве предлагаемых ассортиментных групп, называется
Аудиторские компании могут конкурировать между собой лишь по трем направлениям: по качеству и квалифицированности аудиторских проверок, по спектру вспомогательных услуг и по их
Банковскую рекламу следует рассматривать как
В каком объеме товар требуется или не требуется вообще, позволяют оценить
В качестве основных методов оценки идей применяются
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента
В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги
В условиях нестабильной политической ситуации, как правило, разрабатываются только _____________________ планы
В фирменный стиль не входит элемент «______________»
В экономической теории услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий, называются
Важнейшим(и) свойством(ами), входящим(ми) в структуру качества и влияющим(ми) на применение товара, является(ются)
Весь комплекс услуг, которые может оказать аудиторская фирма, называется
Внесение прогрессивных изменений, преобразование производства, технологии производимой продукции, создание улучшенного варианта, новой модели - это
Возможность предупреждения и обнаружения причин возникновения его отказов, повреждений и устранения их последствий путем проведения технического обслуживания и ремонта - это
Возможны два варианта образования цены за аудиторскую проверку, исходя из: стоимости одного дня работы аудитора и
Все контактные аудитории не разделяют на
Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для создания конкретного банковского продукта, называются ______________ банка
Вспомогательные материалы и услуги включают в себя
Всякая группа лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к банку или оказывает влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленных целей, называется _______________________ банка
Выбор типа образовательного учреждения с учетом места его расположения: в самом образовательном учреждении, в его филиале, в столичном вузе по договору с ним, в зарубежном образовательном учреждении относится к вопросу «__________________?»
Выдача краткосрочных и среднесрочных кредитов предпринимательским организациям (бизнесу), а также потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья разным слоям населения является основной деятельностью
Выделение в товарной номенклатуре таких товаров, которые выглядят сомнительными с точки зрения дальнейшей привлекательности на рынке и подлежат переаттестации, - это
Выяснить, какие параметры товара наиболее важны для потребителя, добиться наибольшего соответствия своих показателей потребительским требованиям, является ___________ производителя
Главной целью оценки конкурентоспособности является
Государственные организации, приобретающие банковскую продукцию либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этой продукции тем, кто в ней нуждается, называется рынком
Группа продуктов либо с тождественными принципами функционирования, либо предназначенных для одних и тех же категорий потребителей, либо поставляемых через однотипные магазины, либо продаваемых в рамках определенного диапазона цен, называется
Деятельность, в рамках которой стараются влиять на организацию, чтобы добиться политических, юридических, экономических мер, которые необходимы, называется
Дифференциация товара не осуществляется по следующему фактору:
Для проведения тестирования идей не применяется критерий «__________»
Для составления перспективного плана выпуска каждого товара с учетом матриц товаров конкурентов используется матрица
Долгосрочное покупательское предпочтение данной торговой марки, известность на рынке среди конкурирующих товаров выражается с помощью
Достаточность капитала и прочность положения на рынке; возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж; удобное территориальное положение; возможность открытия валютного счета; возможность получения кредита относятся к
Доступность; коммуникабельность; компетентность; обходительность; доверительность; надежность; отзывчивость; безопасность; осязаемость; знание клиента - все это является
Емкость рынка ограничена, большая часть покупателей осведомлена о товаре, конкуренция почти отсутствует - условия, характерные для стратегии
Изменение характеристик товара, таких, как качество, потребительские свойства, внешнее оформление, чтобы привлечь новых пользователей и интенсифицировать потребление, - это
Имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, позволяющие выделить, опознать товар данного производителя и продавца, отличить его от аналогичных товаров конкурентов, называется
Использование продавцом двух или более марок в одной товарной категории - это
Исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определения оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления, называются _____________ маркетинга
Исследование рынка; разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг; поиск и привлечение клиентов составляют
К внешним источникам идей о товаре не относятся
К внутренним факторам относятся факторы: экономические и
К интуитивно-творческим не относится(ятся) метод(ы)
К маркетинговой стратегии на этапе выведения товара на рынок не относится(ятся)
К основному фактору конкурентоспособности товара не относится
К послегарантийному обслуживанию можно отнести
К рыночному критерию оценки нового товара не относится
К сбытовому критерию при оценке нового товара не относится
К товарам по покупательскому спросу не относятся товары
К товарам повседневного спроса не относятся товары
К функции маркировки не относится(ятся)
К. Гренрос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества и
Как и для любого другого рынка исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям:
Качество товара не включает характеристику продукта -
Качество функционирования товара, т.е. качество выполнения товаром основной его функции в процессе потребления, - это
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы
Клиентов банка подразделяют на
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
Количественные характеристики какого-либо свойства товара, определяющие качество, - это
Комплекс информации о человеке, товаре или услуге, который появляется в СМИ, называется
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
Конкуренция, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
Концепция, согласно которой комплекс маркетинга включает пять элементов: товарную политику, ценовую политику, сбытовую политику, политику продвижения товара на рынок, кадровую политику, - это концепция
Координация взаимосвязанных видов деятельности - научно-технической и проектной, комплексного исследования рынка, организации сбыта, сервиса, рекламы, стимулирования спроса - это _____ ассортиментом
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и
Критерием оценки нового изделия не является критерий
Критерии, характеризующие товар при оценке нового изделия, - это
Любая попытка использования имеющего успех марочного названия при выведении на рынок модификаций товара или товаров-новинок - это
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
Маркетинговая политика, включающая мероприятия по увеличению объема продажи, ориентированная на качество товара, эффективную рекламу, снижение цены, организацию послепродажного сервиса, присуща на этапе
Маркетинговая политика, включающая меры по повышению качества новинки, проникновению в новые сегменты рынка, использованию новых каналов распределения, проводится на этапе
Метод испытания в рыночных условиях, предполагающий, что потребителю представляются варианты новых товаров попарно, - это метод
Метод испытания в рыночных условиях, применяемый при необходимости тестирования большого количества новых товаров одного назначения, - это метод
Метод поиска новых идей, основанный на принципе систематического отчуждения от исходной проблемы, называется методом
Метод, базирующийся на принципе целостного рассмотрения проблем, - это _______________ метод
Метод, основанный на выявлении предпочтений потребителя к новому товару, - это метод
Мода проходит в своем развитии _________ этапа
Мода становится чрезвычайно популярной, а производители выпускают товар в массовом масштабе на этапе
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется
Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является
Нанесение штриховых меток на товар, образующих штриховой код, по которому можно установить вид товара, его принадлежность к определенной товарной группе, качественным характеристикам, - это
Нарушение в производственном процессе, ослабление действия маркетинговых мероприятий, изменение структуры потребителей на рынке, изменение правил и норм в коммерческом праве способствуют ______ элиминации
Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется
Необходимость проанализировать затраты, связанные с разработкой товара, выводом его на рынок и продажей, а также с оценкой прибыли и риска, обусловленных производством нового товара, относится к этапу
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется
Неотъемлемыми элементами товарной политики, представляющими собой услуги, которые получают покупатели до и после приобретения того или иного товара, являют(ет)ся
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _______________ реклама
Нововведение или новшество, которое может быть представлено новым продуктом или услугой, способом их производства и сбыта, нововведением с организационной, финансовой, научно-исследовательской, маркетинговой и других сферах деятельности, называется
Обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и прочими атрибутами, - это
Образовательные учреждения, потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке, являются ________________ маркетинговых отношений
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
Обучение, установку и техническое обслуживание можно отнести к
Общероссийский классификатор услуг населению содержит ____ высших классификационных группировок услуг
Общие сведения о предполагаемой цене товара, об общем подходе к его распределению и смете расходов на маркетинг в течение первого года, составляют _____ часть стратегии маркетинга
Общие факторы; коммерческие факторы; факторы, связанные с интеграционными процессами; внутренние факторы; институциональные факторы являются
Объективная особенность продукта, проявляющаяся при его создании, эксплуатации или потреблении, транспортировании, хранении, ремонте, - это
Описание величины, структуры и поведения целевого рынка, описание предполагаемого позиционирования товара, а также показателей объема продаж, доли рынка и прибыли на несколько ближайших лет, составляет _______ часть стратегии маркетинга
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
Описание физических и воспринимаемых конечных характеристик товара и набора выгод, которые он обещает определенной группе пользователей, называется концепцией
Определение типов и направлений использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуального контроля, программированного обучения, тренинга, относится к вопросу «_____________________?»
Определение, какой в принципе должна быть упаковка, и какую роль она должна сыграть для конкретного товара, - это
Определение, поддается или нет идея товара воплощению в изделие, рентабельное как с технической, так и с коммерческой точек зрения, относится к этапу
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
Организации, приобретающие банковскую продукцию для последующей перепродажи с прибылью для себя, называются рынком
Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются
Основная своеобразная форма выражения, возникающая в той или иной сфере человеческой деятельности, - это
Основные типы реакций потребителей не включают реакции
Основным видом конкуренции не является конкуренция
Осуществить оценку идеи путем взвешивания важности ее основных факторов позволяет метод
Осуществление услуг по восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его элементов с другими изделиями и системами, а также в предоставлении консультаций по надежной эксплуатации и сохранности товара, - это _____ обслуживание
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком
Отношение потребителей к товарам не проверяют с помощью метода
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется _____________ фактором
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ______________________ фактору
Оценочные показатели товара не включают
Перечень показателей качества услуг не включает
Период быстрого восприятия товара рынком и быстрого роста прибылей - это этап
Период замедления темпов сбыта в связи с тем, что товар уже добился восприятия большинством потенциальных покупателей, - это этап
Период медленного роста сбыта по мере выхода товара на рынок - это этап
Период, характеризующийся резким падением сбыта и снижением прибылей, называется этапом
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется
По способу потребления товары не подразделяются на товары
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги
Подбор изделий, которые предприятие будет производить и предлагать на рынке, - это формирование
Подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; условия работы, благоприятствующие хорошим и спокойным деловым отношениям; возможности каждого члена организации для последовательных и созидательных методов работы; плановое продвижение персонала по службе; осознанность всем персоналом причастности и влияния на качество услуг, предоставляемых потребителям - все это является
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является
Показатели, использующиеся для анализа соответствия параметров продукции технологическим требованиям и стандартам, а также для установления степени соответствия товара, его свойств конкретной потребности, называются
Показатели, раскрывающие свойства товара, которые определяют его название, область применения и условия использования, называются показателями
Покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком
Положительное воздействие на комплекс внутренних и внешних коммуникаций финансово-банковской структуры; привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики; формирование имиджа; известность относятся к
Получение информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, о предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении банка, а также о поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью, является ____________________ маркетингового исследования
Получение информации об отношении покупателей к тестируемому товару является ____ тестирования
Получить доступ к более обширным международным контактам и сетям; улучшить свой имидж в собственной стране, регионе; получить доступ к более компетентному учебному и исследовательскому персоналу из лидирующих образовательных учреждений; увеличить компетентность собственного персонала, прямо заимствовать опыт и идеи относительно организации обучения, учебных планов, методов обучения стремятся
Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел
Постановка комплекса задач перед специально отобранными экспертами, выявление их мнений и обработка коллективного мнения экспертов, обобщающего их индивидуальные оценки с необходимой степенью надежности и достоверности, называется методом
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к ______________ прямого маркетинга
Потребители начинают переключаться на другие направления моды, выходящие на первый план, на стадии
Потребители, избегающие риска, у которых отсутствует интерес к лидерству, преимущественно жители небольших городов и сельских районов, относятся к
Потребители, относящиеся подчеркнуто отрицательно к любым изменениям, как правило, лишенные творческого мышления, принадлежащие к слоям с высокими и низкими доходами, относятся к
Потребительская функция может быть
Превращение замысла товара в реальное изделие в расчете на то, что потребители воспримут прототип как воплощение всех основных свойств, изложенных в описании замысла товара, как изделие, безопасное и надежное в эксплуатации, а также с целью убедиться в возможностях его производства в рамках запланированных сметных издержек, - это
Предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара является ____ сервиса
Предполагается ___ классификатора для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей
При определении круга услуг, которые целесообразно включить в сервисное обслуживание, необходимо изучить
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
Проверка правильности ведения бухгалтерской отчетности и выработка рекомендаций по приведению ее в соответствие с принятыми нормами называется
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять установкам трех типов лиц, принимающих решение о рыночном выборе: потенциальных участников образовательного процесса, самих образовательных учреждений и
Процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка, называется
Пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, склады запасных частей и классы для обучения персонала и покупателей товаров производственного назначения - это
Различная структура и цель обращения; различные мнения; различная мотивация; различный временной период воздействия; различный сектор воздействия; различие в обратной реакции потребителей составляют ______ PR
Разложение системы на части и создание новой комбинации отдельных решений - это ____ логико-семантических методов
Разложение системы на части и создание новой комбинации отдельных решений - это основной принцип ________________ методов
Размер банковского уставного фонда, количественная и качественная структура клиентуры относятся к ____________________ фактору
Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг - все это является
Распространение разного рода взглядов и идей с целью формирования определенных взглядов, представлений и эмоциональных состояний потребителей называется
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
Ряд приемов (графических, цветовых, языковых), которые обеспечивают некоторое единство всех товаров фирмы и отличают их от изделий конкурентов, - это
Самостоятельные учебные заведения или структурные подразделения университетов, академий, которые реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования, называются
Свидетельство, выдаваемое изобретателю и удостоверяющее его авторство и исключительное право на использование продукта, - это
Своевременное производство всех работ, от которых зависит бесперебойная эксплуатация техники в гарантийный период, - это
Свойства, отличающие товар от фирм-конкурентов, - это _______ товара
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
Совокупность изделий, выпускаемых предприятием, называется
Совокупность или перечень всех товарных единиц и ассортиментных групп (или товарных линий), предлагаемых покупателям, - это
Совокупность или перечень названий/наименований в какой-либо отрасли или сфере деятельности называется
Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, способствующих созданию превосходства данного товара перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя, - это
Совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей, которые включают выход нового товара или группы товаров на рынок, модернизацию уже находящихся на рынке товаров или вывод из производственной программы выпускаемого товара, а также ассортиментную политику, называется ______ политикой
Совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность выполнять свои функции, - это
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется
Совокупность услуг, оказываемых потребителю после приобретения товара, называется
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания является ___________ интерактивного маркетинга
Составление параметров анализируемой продукции с параметрами, необходимыми потребителю, или параметрами изделия-образца - это __________ конкурентоспособности товара
Состояние расширенных характеристик товара (сервис, гарантии, реклама, фирменный стиль, имидж, упаковка, брэндинг) - это
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками ________________ данных
Специалисты по маркетингу выделяют _____ роли в конкурентной борьбе, определяемые долей фирмы (банка) на рынке
Способ организации маркетинговой деятельности зависит от некоторых внешних и ___________________ факторов
Способом представления товара не является способ
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются
Степенью близости различных линий, с точки зрения конечного использования товаров, определяется _______ товарной номенклатуры
Стратегия «лидера», основанная на предвосхищающих действиях, называется
Стратегия «лидера», предполагающая выделение ключевых зон, выдвинутых укрепленных точек, как для активной обороны, так и для контратаки, носит название
Стратегия «лидера», предусматривающая создание различного рода барьеров по основным возможным зонам, а также извне, носит название
Стратегия внутреннего маркетинга, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название и фирма - ________
Стратегия интерактивного маркетинга, связанная с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая завоевание позиций на рынке за счет слабых мест в действиях лидера, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая небольшие порывистые атаки с целью деморализовать соперника не всегда корректными методами, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая переход к производству принципиально новой банковской продукции или осуществление скачка в технологии освоения новых рынков, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая поэтапное наступление на лидера, носит название
Стратегия традиционного маркетинга, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, носит название и фирма - ________
Стратегия, когда приходится следовать за лидером на почтительном расстоянии, экономя силы и средства за счет того, что путь проторит лидер, называется стратегией
Стратегия, определяющая программу разработки и внедрения новых товаров, называется
Стратегия, представляющая собой процесс разработки ряда существенных модификаций товара, которые делают его отличным от товаров конкурентов, называется _______________ товара
Стратегия, предусматривающая поиск своеобразной рыночной «ниши», которая в этом случае должна быть достаточных размеров и прибыльности, иметь потенциал роста, не вызывать интереса конкурентов (по крайней мере, крупных), называется стратегией
Стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества; обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности; расширение своего рынка ОУ составляют
Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется
Существует _________ основных стратегических направления товарной политики, направленные на оптимизацию товарного ассортимента
Существуют различные методы идентификации конкуренции, которые можно разделить на методы, ориентированные на: конкуренцию и
Теория и практика управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка с целью создания необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработки системы мероприятий по изучению рынка, повышения конкурентоспособности и прибыльности - это _______________ банка
Тестирование рынка, которое проводится в специально созданных отделах магазинов, где за определенную плату испытываются различные методы продажи нового товара, - это тестирование
Тестирование рынка, предполагающее размещение нового товара в реальной рыночной среде, т.е. в условиях полномасштабной его реализации, - это тестирование
Товар не выполняет функцию
Товар, созданный конструктором и технологом и обладающий определенными характеристиками, - это товар
Товарная линия может быть
Товары на рынках с высоким темпом роста и низкой относительной долей называются
Товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия и время, называются товарами
Товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления, называются товарами
Товары, которые потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке, - это
Товары, определяющие успех предприятия, широкую клиентуру, прибыль, называются
Товары, предназначенные для конечного потребления людьми, населением, для личного, семейного, домашнего пользования, - это товары
Товары, привлекающие покупателей дешевизной, хорошо известные товары, которые продаются по более низким ценам, чем в других местах, - это товары
Товары, призванные стимулировать продажи основных товарных групп и находящиеся в стадии роста и зрелости, относятся к товарной группе
Товары, приносящие прибыли предприятию и находящиеся в стадии роста, относятся к товарной группе
Товары, приобретаемые без какого-либо предварительного намерения или поиска, называются товарами
Товары, приобретаемые часто и с устойчивой периодичностью, называются товарами
Товары, стабилизирующие выручку от продаж и находящиеся в стадии зрелости, относятся к товарной группе
Товары, тянущие за собой другие изделия предприятия, способствующие утверждению фирменной марки, - это товары
Товары, у которых невысокая рыночная доля на рынке с низким темпом роста, называются
Товары, участвующие в процессе производства: материалы и детали, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги, называются товарами
Увеличение конкурентоспособности товара, повышение привлекательности за счет учета особенностей отдельных рынков или сегментов рынков, предпочтений потребителей являются __________ дифференциации рынка
Упаковка должна выполняться с учетом требования
Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется ____________ банка
Уровень в представлении товара, который отражает сущность конкретного товара, - это товар
Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется
Услуги не обладают характеристикой -
Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию
Усовершенствованные и обновленные варианты и модификации существующих товаров, а также абсолютно новые потребительские блага, которые впервые предоставляются потребителям, - это
Устранение неполадок, вызванных транспортировкой товаров, приведением их в рабочее состояние, опробование, демонстрации покупателю в работе относятся к
Учебные заведения, которые действуют преимущественно в одной из областей науки, техники и культуры, выступают ведущими научно-методическими центрами в сфере своей деятельности, называются
Учебные заведения, которые оказывают образовательные услуги, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет, называются
Учебные заведения, которые развивают образование, науку и культуру путем проведения фундаментальных научных исследований и обучения на всех уровнях высшего и послевузовского образования по наиболее широкому спектру направлений, называются
Учебные заведения, которые реализуют образовательные-профессиональные программы высшего образовательного первого уровня и среднего профессионального уровня, называются
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга
Финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые рассчитывают по итогам мероприятия, называется
Финансовые рынки; государственные учреждения; СМИ; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются
Формирование расположения к данному учреждению, к его продукции, убеждение немедленно обратиться за дополнительной потребной информацией или просто совершить покупку предлагаемых ОУ относятся к __________ рекламе
Функцией сервиса не является(ются)
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к
Функция товара, выражающаяся в его полезности, называется
Целесообразность уменьшать или увеличивать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатый подход к образованию относится к вопросу «_____________________?»
Ценности, поведенческие нормы, характерные для данной организации, называются
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающая на традиционном, давно сегментированном рынке, являются
Частично обработанное сырье и готовые изделия, являющиеся комплектующими элементами более сложных изделий, - это
Часть марки в виде символа, рисунка, шрифтового оформления, которую можно опознать, но невозможно произнести, - это
Четкое определение вида и содержания основной услуги, единой для всех участников этого рынка, составляет _____________________ рынка аудиторских услуг
Число товарных линий предприятия определяет _____ товарной номенклатуры
Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется _________ услугой (и)
Экономическое благо в форме деятельности - это
Элемент коммуникативного комплекса, включающий реализацию социальной миссии; формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является информирование о деятельности фирмы и ее продуктах, формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является создание благоприятных условий для бизнеса и конкурентных преимуществ, называется
Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров-агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют
Этап разработки новинки, в ходе которого товар и маркетинговую стратегию опробуют в обстановке реального использования с целью выяснения взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и использования товара, проблемы его перепродажи, а также с целью определения размеров рынка, - это
Этап разработки нового товара, заключающийся в выработке как можно большего числа идей, называется этапом
Этап разработки нового товара, заключающийся в создании предварительной стратегии маркетинга на основе одобренного замысла товара, называется этапом
Эффект PR измеряется на трех уровнях: понимания, симпатии и
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
Товары, нуждающиеся в поддержке и в благоприятном моменте для выхода на рынок, - это товары