____ - мобилизация коллектива сотрудников на выполнение срочной работы
____ - это возможность индивида влиять на поведение других людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле
____ - это набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретной организации или конкретной должности
____ - это характер формы взаимодействия менеджера с сотрудниками и деловыми партнерами при управлении, основанном на равноправном участии
_____ конфликта, инициирующим возникновение и развитие конфликтной ситуации, могут быть власть, ресурсы, слава и т.д.
_____ означает авторитет руководителя, базирующийся на эмоционально-ценностном воздействии на подчиненных, формирующий безотчетную веру в реформаторские, провидческие качества лидера
«Цена делового совещания» определяется, исходя из
В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на
В зависимости от периодичности проведения деловые совещания классифицируются на
В практике менеджмента всех работников по приверженности к конфликтам принято разделять на три группы: ___ к конфликтам, удерживающиеся от конфликта и конфликтные
В практике менеджмента различают три источника власти: власть личности, власть _____, власть самого предприятия
В процессе делового общения выделяют _____ основных этапа (ответ впишите словами)
В процессе общения с подчиненными и деловыми партнерами менеджер может воспользоваться так называемым « ___ тела», т.е. с помощью мимики человека, его поз и жестов определять, с известной долей приближения, состояние собеседников, их мысли и желания
В управлении людьми руководитель выполняет ряд ___, содержание которых зависит от управленческой ситуации
В ходе беседы надо помнить, что возбужденный человек одновременно пытается подсчитать ___, нанесенный его идее, найти каверзный вопрос и задать его собеседнику
Важное правило при обсуждении особых мнений, высказанных на совещании, - критиковать только подходы к решению проблемы, но не предложивших их ____
Важным моментом в предотвращении конфликтной ситуации является учет психологической _____ вместе работающих сотрудников
Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на длительный период времени, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу
Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, относится к типу
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, - это власть
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, - это власть
Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию, - это
Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, - это
Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается, при этом человек не теряет бодрости и не унывает, - это
Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, - это
Внимание и интерес к обсуждаемым проблемам пропадают у участников совещания после ____ минут работы (ответ впишите цифрами)
Впервые в России обращение на «Вы» к своим приближенным ввел
Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс: ____ и личностные
Высокий профессионализм и личные качества харизматичного менеджера, обеспечивающие ему возможность влиять на подчиненных, - это власть
Деловое совещание, являясь способом привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по важным для предприятия вопросам, может решать и важную ______ задачу
Деловые индивидуальные беседы по способу подготовки делятся на
Деловые совещания лучше всего проводить в _____ часов
Децентрализация личной власти достигается _____ основными способами (ответ впишите словами)
Для работы в стрессовой обстановке лучше всего подходят люди, которых относят к типу
Если мастер приказывает рабочему сделать деталь, мотивируя это производственной необходимостью, а рабочий отказывается, налицо конфликт
Заслуженное доверие, обеспечивающее индивиду возможность влиять на поведение других людей без применения механизмов официальной власти, - это _____
Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг подчиняться ему, - это власть
Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры _____ % рабочего времени
Исторически сложившаяся устойчивая норма (совокупность взаимосвязанных норм) поведения - это ____
К группе служебных конфликтов относятся
К методам влияния менеджера на подчиненных посредством убеждения относятся
К методам влияния менеджера на подчиненных путем участия относятся
К стилям урегулирования межличностных конфликтов относятся
К участию в деловом совещании должны привлекаться
К функциональным последствиям конфликта относятся
Как показывают исследования, обычно хорошо сосуществуют личности, обладающие _____ темпераментами, привычками, наклонностями
Когда менеджер предоставляет только одному из сотрудников благоприятный режим работы, то налицо конфликт
Когда менеджер прибегает к мелочной опеке и жестко определяет все стадии выполнения задания подчиненным, - это разновидность авторитета
Когда менеджер прибегает к угрозам, полагая, что это укрепляет его авторитет, - это разновидность авторитета ___
Когда один из членов совета директоров компании выходит из его состава, недовольный проводимой политикой, то, применительно к совету директоров, налицо конфликт
Контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного, - это ___ власти
Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе
Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к типу конфликтов
Конфликт может возникнуть при условии, когда ____, будучи поводом, инициирует конфликтную ситуацию
Конфликт, возникший из-за того, что отдел сбыта стремится увеличить долю рынка за счет политики низких цен, а финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, обусловлен
Конфликт, возникший из-за того, что руководство организации, оценив конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска продукции, а менеджер по продажам считает, что ее производство необходимо ограничить, обусловлен
Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе
Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе
Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе
Личностный конфликт разрешается гораздо ____ делового (служебного) конфликта
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из _____ этапов
Любые телефонные переговоры состоят из _____ обязательных элементов
Наиболее конструктивной моделью поведения менеджера в конфликтной ситуации считается
Наилучшим днем для проведения делового совещания считается
Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, перцептивную и _____
Обязательное для определенных субъектов правило поведения, дающее возможность проводить сравнение с ним конкретных действий человека, - это ___ этики
Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является
Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении делового совещания, является
Одной из сторон проявления делового общения является
Оптимальная продолжительность совещания не должна превышать ____
Оптимальным считается такое количество участников делового совещания, которое совпадает с количеством
Опыт менеджмента показывает, что в современных, быстро меняющихся условиях деловой среды самым эффективным стилем руководства является стиль, ориентированный на конкретные ______
Основной этап деловой индивидуальной беседы состоит из ______ частей
Основными способами построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения являются
Основными элементами конфликта являются
Основой метода влияния посредством убеждения является власть
Официальный документ, составленный по определенной форме и содержащий запись выступлений участников совещания (заседания, собрания) и принятые ими решения, - это ____
Первый вопрос в деловой беседе, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть
Первым этапом делового общения является
Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после _____ с начала заседания, если его продолжительность превышает оптимальную
По классификации Френча и Рейвена власть руководителя может принимать пять основных форм: власть, основанная на принуждении; власть, основанная на вознаграждении; власть, основанная на примере; экспертная власть; ____ власть
По количеству участников различают деловые совещания
По мнению Д.Гриндера и Р.Бэндлера, создателей теории нейролингвистического программирования, существуют три входных канала, через которые люди получают информацию об окружающем мире: ___, слух и кинестетическое чувство
По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на _____ основных типа (ов)
По назначению деловые совещания классифицируются на
По отношению к работе в стрессовой обстановке в практике менеджмента выделяют следующие основные типы работников
По принадлежности деловые совещания классифицируются на
По принятой в теории управления классификации индивидуально-групповые конфликты делятся на
По степени стабильности состава участников различают деловые совещания
Подготовка делового совещания должна начинаться с
Полное отсутствие конфликтов внутри организации - условие не только невозможное, но и _____
Порядок ведения совещания, заседания, собрания называется _____
Последствия конфликта принято дифференцировать на две основные группы: функциональные и ____
При непосредственном наблюдении за человеком «предметом» чтения являются его вербальные и невербальные акты ____: речь, ее содержание, особенности лексики, мимика и жесты и т.п.
При общении с собеседником, который позиционируется как «важная птица», рекомендуется
При общении с собеседником, который позиционируется как «нигилист», рекомендуется
При общении с собеседником, который позиционируется как «позитивный собеседник», рекомендуется
При формировании повестки дня делового совещания, как показывает практика, допускаются ____ групп ошибок (ответ впишите словами)
Причинами конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, могут являться
Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является
Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является (ются)
Процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, - это деловое _____
Психологический анализ как способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, позволяющий проникнуть в эмоциональное состояние взаимодействующих людей, - это
Разговор с подчиненными на «повышенных тонах» может привести к росту производительности, если власть руководителя основана на
Различают ____ основных вида нервной реакции на стресс
Различают ____ типа (ов) самообороны как варианта разрешения конфликта
Различают ____ типа сотрудничества как варианта разрешения конфликта
Различают ____ типовых модели поведения менеджера в конфликтной ситуации (ответ дайте словами)
Разновидностями авторитарного стиля управления являются стили руководства
Разновидностями демократического стиля управления являются стили руководства
Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда - это конфликт
Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела кадров завода по вопросу сокращения численности работников - это конфликт
Рекомендуемая продолжительность перерыва в заседании совещания составляет ____ минут
Решения, принимаемые на совещании, могут вырабатываться ____ способами (ответ впишите словами)
Руководитель считает, что его авторитет возрастет, если он дистанцируется от подчиненных и держится с ними официально, - это разновидность авторитета
Самой распространенной формой делового общения является
Система норм, мораль нравственного поведения человека - это ___
Собирательный образ (совокупность впечатлений), формирующийся в сознании людей и связанный с конкретными представлениями, - это ____
Составление плана беседы с учетом ее задач - главный раздел _____ этапа индивидуальной беседы
Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием неблагоприятных воздействий, - это ____
Специалист в области поведенческих аспектов управления Д.Макгрегор утверждал, что стиль руководства, ориентированный на ____, почти во всех случаях способствует повышению производительности труда
Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, - это
Способ построения психологического портрета собеседника в процессе делового общения, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и позиции другого человека, предполагаемых планов поведения, - это
Способ построения психологического портрета собеседника, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, - это
Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние - это стиль руководства
Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, - это стиль руководства
Столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями называется ____
Стрессовую ситуацию, когда работник не уверен, какого именно поведения от него ожидают, называют в теории управления
Считается плохим тоном, когда потенциального собеседника заставляют ожидать в приемной более ___ минут
Технология организации и проведения делового совещания включает ____ обязательных этапа (ответ впишите словами)
Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает _____ этапов
Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, поскольку уверен в том, что все знает лучше других, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, часто не имеющие реальной основы, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своим поведением неосознанно провоцирует собеседников на несогласие с его позицией и выводами, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания, - это
Тип собеседника, который характеризуется тем, что часто без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания на время, - это
Типами самообороны как варианта разрешения конфликта являются
Типами сотрудничества как варианта разрешения конфликта являются
Ученые установили, что оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большинства людей составляет не более ____ минут (ответ впишите цифрами)