«Вы - подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы
«Европейский стандарт» разговора по телефону равен _________ минутам
«Круглый стол», «мозговой штурм», командная деловая игра относятся к моделям
«Переговорное пространство» - это
«Переговоры о переговорах» являются одной из групп проблем, решаемых на стадии
«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила
«Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________участников обсуждения
Аббревиатура, означающая в переводе с английского языка «лучшая альтернатива переговорному решению», - это
Автором книги «Как проводить деловые беседы», посвященной технике аргументирования, является
Автором книги «Способы ведения переговоров с государями» является
Акцент в подтверждающих вопросах делают на
Альтернативные вопросы предоставляют не более _________ вариантов выбора
Американские ученые, профессор дипломатии Дж. Рубин и профессор психологии Д. Пруйт, определяют переговоры как
Благодаря умелой дипломатии еще в XII в. до нашей эры военный союз с хеттами был заключен
Боевое действие ограниченного контингента вооруженных сил или специально сформированных вооруженных подразделений, а также миротворческих миссий с ограничениями по политическим целям, масштабу и времени, называется
В большинстве случаев посредничество
В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как
В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков - это проявление принципа
В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие
В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность - это проявление принципа
В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол
В зависимости от разновидности субъектов переговорного процесса переговоры подразделяются на
В зависимости от субъекта, осуществляющего посреднические функции, выделяются ____________ вида посредничества
В зависимости от сферы затрагиваемых отношений переговоры подразделяются на
В конце деловых переговоров перед партнером следует поставить
В начале делового совещания необходимо сразу
В посредничестве, осуществляемом государствами, принято различать посредничество
Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью
Ваши идеи согласуются с идеями других, учитывается мнение всех участников совещания - такое ведение совещания предполагает
Вербальное общение осуществляется при помощи
Взаимное общение работников, совместный поиск, контроль и координирование, поддержание деловых контактов, стимулирование - это ___________ деловой беседы
Взять в свои руки управление ходом переговоров позволяют вопросы
Видение себя глазами партнера по общению - это
Визуальный контакт осуществляется при помощи
Внутреннее отношение собеседников к партнеру и деловой беседе создается
Во время публичного выступления интерес слушателей должен
Во многих случаях, имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к понятию ___________ конфликтов
Возникновение понятия «переговоры» исторически увязано с появлением понятия
Вопросы для обдумывания позволяют
Вопросы для ориентации задаются для выяснения
Вопросы, которые удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем, это вопросы
Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в
Встречные вопросы направлены на __________ разговора
Вступление, изложение, доказательство и заключение - это четыре основных
Выбор доводов при доказательстве тезиса определяется
Выбор стиля руководства зависит от
Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен
Г. Никольсон был дипломатом
Главной функцией переговоров является
Главным психологическим фактором публичного выступления является
Главными в посредничестве являются стратегии
Главными требованиями к телефонному общению являются
Деловая этика представляет собой
Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструментарием, т.е. обладать набором коммуникационных
Дипломат Франсуа Кальер жил в
Для кратковременных деловых контактов используется метод
Для людей, занятых дружеской непринужденной беседой, характерно расположения за столом
Для успешного публичного выступления необходим
Доверие сторон друг другу считает ключевым моментом в переговорах ученый
Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало
Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор
Естественное течение переговоров приостанавливается, а партнеры начинают демонстрировать незаинтересованность в деловых встречах - такова характеристика периода, названного А.Г. Ковалевым периодом
Жесты «раскрытые руки», «расстёгивание пиджака» относятся к жестам
За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций
Завершение конфликта, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей, называется его
Заключающие вопросы направлены на
Заражение, внушение, убеждение и подражание - это способы
Знание языка мимики и жестов позволяет
Из критериев: 1) приводить к необходимости продолжить переговоры; 2) приводить к разумному соглашению; 3) быть эффективными; 4) затрагивать интересы третьих лиц; 5) не портить отношения между сторонами - к любой переговорной стратегии относятся
Из перечисленного возможными исходами переговоров, по мнению ученого С. Стивенсона, являются: 1) компромисс; 2) сотрудничество; 3) конфликт; 4) приспособление; 5) сговор; 6) апатия
Из перечисленного к базовым функциям переговоров относятся: 1) Совместное решение проблемы; 2) Затягивания времени; 3) Информационно-коммуникативная; 4) Регуляционная; 5) Предъявления ультиматума; 6) Решения собственных задач; 7) Пропагандистская
Из перечисленного к классификации переговоров в зависимости от условий проведения и характера взаимоотношений сторон относятся переговоры в условиях: 1) конфликта сторон; 2) «игры»; 3) сотрудничества сторон; 4) нейтральности сторон; 5) компромисса сторон
Из перечисленного к основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся стратегии: 1) связанные с оказанием помощи в поиске решения; 2) направленные на обеспечение взаимодействия сторон и поддержание рабочих отношений между ними; 3) связанные с привлечением внимания со стороны мирового сообщества; 4) направленные на непрерывность переговорного процесса; 5) направленные на манипулирование поведением участников конфликта
Из перечисленного к основным этапам посредничества относятся: 1) инициация поиска согласия; 2) организация предварительной встречи сторон; 3) налаживание переговорного процесса; 4) участие в переговорном процессе; 5) заключение письменных договоренностей; 6) наблюдение за выполнением соглашений.
Из перечисленного к психологическим механизмам переговорного процесса относятся: 1) согласование целей и интересов; 2) стремление к взаимному доверию сторон; 3) поиск компромисса; 4) обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон; 5) готовность к выполнению договоренностей
Из перечисленного к специфическим функциям переговоров относятся: 1) Затягивания времени; 2) регуляционная; 3) «отвода глаз»; 4) дезинформации оппонента; 5) пропагандистская; 6) ведения психологической борьбы; 7) предъявления ультиматума
Из перечисленного к стадиям ведения переговоров, выделенным на основе обобщения результатов различных исследований, относятся: 1) подготовка к переговорам; 2) согласование повестки дня; 3) выработка программы действий; 4) процесс их ведения и достижение договоренностей; 5) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Из перечисленного к стадиям переговоров, по Г. Уинхэму, относятся: 1) поиск проблемы, возможной для решения; 2) определение повестки дня; 3) выработка программы действий; 4) достижение договоренности; 5) подписание договора
Из перечисленного к числу проблем, решаемых в ходе «переговоров о переговорах», относятся: 1) выбор места и времени встречи; 2) определение повестки дня и названия переговоров; 3) определение переговорной позиции, концепции и возможных вариантов решения проблемы; 4) определение уровня проведения переговоров; 5) формулирование предложений и подготовка основной аргументации
Из перечисленного к числу проблем, решаемых в ходе «собственно подготовки к предстоящей встрече», относятся: 1) проведение анализа проблемы; 2) определение переговорной позиции, концепции и возможных вариантов решения проблемы; 3) определение повестки дня и названия переговоров; 4) формулирование предложений и подготовка основной аргументации; 5) определение уровня проведения переговоров; 6) выработка инструкций участникам переговоров; 7. формирование делегации
Из понятий: 1) кинесика; 2) просодика; 3) проксемика; 4) дистанционное общение; 5) визуальное общение - к невербальному общению относятся
Из понятий: 1) создание благоприятной атмосферы; 2) убеждение; 3) привлечение внимания к теме; 4) практические советы; 5) установление контакта; 6) возбуждение интереса - к началу деловой беседы относятся
Изучение собеседника по его жестам, мимике и позам относится к области
Индивиды или группы, способные оказывать значительное, иногда определяющее, влияние на выбор основными участниками переговоров способов и приемов их ведения и завершения, - это
Информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение, - это
Искусство применения отдельных приемов в каждом конкретном случае ведения деловых бесед (переговоров) называется ____________ аргументирования
К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное требование - их
Как правило, выделяются две основные стратегии ведения переговоров - это
Канадский автор Г. Уинхэм выделяет в переговорах __________ стадии
Классификация международных переговоров, где они различаются в зависимости от целей, которые ставят участники, предложена
Классификация международных переговоров, основанная на степени заинтересованности сторон в достижении договоренности, предложена
Классическая работа Гарольда Никольсона, посвященная международным переговорам, называется
Количество периодов в отечественных научных исследованиях по переговорам равно
Количество этапов стадии «собственно ведения переговоров»
Коммуникативная сторона общения - это
Коммуникативная, интерактивная и перцептивная - это взаимосвязанные стороны, которые характеризуют ___________общения
Конкретные периоды в развитии переговорного процесса, качественно отличающиеся друг от друга, - это ____________ переговоров
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, называется конфликтом с
Конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны и «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, называется конфликтом с
Конфликтная ситуация - это
Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет
Международный Комитет Красного Креста (МККК) был основан в
Международный Комитет Красного Креста (МККК) был основан в ______ году
Межправительственной организацией, часто выступающей в роли посредника, является
Менторский, одухотворяющий, конфронтационный, информационный - это
Мимика выражает
Многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми - это процесс
Модели поведения, являющиеся предметом специального изучения, - это модели
Модель ведения переговоров, которая основана на двух типах поведения их участников: 1) “сотрудничество - борьба”; 2) “исследование - уклонение”, предложена ученым
Мысль, для обоснования истинности или ложности которой выстраивается доказательство, называется
На закрытые вопросы ожидается
На каждую минуту публичного выступления приходится минут подготовки
На переговорах с противостоящей стороной в ходе вооруженного конфликта по сравнению с переговорами в условиях сотрудничества роль личностного фактора, как правило
Наиболее авторитарная роль третьей стороны, заключающаяся в изучении проблемы, выслушивании обеих сторон и вынесении вердикта, не подлежащего обсуждению и опротестованию, называется
Наиболее общим основанием классификации переговоров является
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств и специальными органами внешних сношений - это
Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
Неправительственной организацией, часто выступающей в роли посредника, является
Область, где возможно достижение соглашения, относится к понятию
Объективно существующее или воображаемое противоречие, служащее основой и необходимым условием переговорного процесса, относится к понятию ____________ переговоров
Ознакомительные вопросы - это вопросы
Определение дипломатии как «ведение международных отношений посредством переговоров, метод, при помощи которого эти отношения регулируются» дано в
Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет
Организация взаимодействия между индивидами заключается в
Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда - это основные направления
Основная форма делового общения - это
Основные нравственные требования к управленческой деятельности и личности руководителя сформулированы в
Основным содержанием второго периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является
Основным содержанием первого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является
Основным содержанием пятого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является
Основным содержанием третьего периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является
Основным содержанием четвертого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам является
Основным средством воздействия на оппонентов при посредничестве является помощь
Основным средством согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон является/являются
Основных способов подачи позиции в ходе переговоров выделяют
Основоположником обучения искусству ведения переговоров считается
Основу для любых переговоров составляет наличие переговорного пространства при
Осознанные побуждения сторон к вступлению в переговорный процесс, связанные с удовлетворением их потребностей, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих переговорную активность субъекта, - это его
Открытые вопросы - это вопросы, которые
Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает
Отсутствие подготовки считают наиболее серьезным недостатком всего переговорного процесса ученые
Ошибки в доводах бывают двух типов:
Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках исторической науки появилась в
Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках политических наук появилась в
Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках правовых наук появилась в
Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках психологии появилась в
Первая научная публикация отечественных ученых по проблеме переговоров в рамках философии появилась в
Первым ввел в оборот понятие “интерактивного” процесса принятия решений, которые вырабатываются совместно в процессе переговоров, ученый
Передача выступающим информации широкой аудитории - это
Перцептивной стороной общения является
По мнению Е. Кимпеляйнен, переговоры, затрагивающие личные интересы оппонентов, проходят в диадах по сравнению с триадами
По мнению отечественного ученого М.Г. Власовой, основания для классификации международных переговоров можно разделить на
Повторение собеседником вашего вопроса - это вопросы
Подбор участников дискуссии
Полностью расслабиться, а затем «излучить» свой гнев на некий мысленный экран и «расстреливать» его из «лучевой пушки» - в этом состоит вариант избавления от гнева с помощью
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации - это посредничество
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица - это посредничество
Правила служебного этикета - это часть
Правильный выбор времени и места переговоров
Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет
Предпосылками правильной организации разговора как формы переговоров, по мнению М. Винтера, являются две сферы - это
При авторитарном стиле ведения совещания руководитель
При деловом общении партнеры
При невербальном общении средством передачи информации являются
При позиционном методе ведения переговоров каждая из сторон
При составлении протокола должна быть обеспечена его
При споре непременно нужно считаться с уровнем развития противника, его специальностью и
Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, - это принцип
Принципиальные переговоры будут успешными, если
Провозглашаемая проблема, по поводу которой переговоры организуются и проводятся, относится к понятию _______________ переговоров
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но и взаимную
Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные
Прямое деловое общение характеризуется
Работа оппонентов по «единому тексту» относится к числу посреднических стратегий ориентированных на
Развитие конфликта «по вертикали», связанное с обострением конфликтных отношений, относится к понятию ___________ конфликта
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на
Разновидность форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого участниками, - это
Рассмотрение власти оппонентов на переговорах как занимаемых ими рангов характерно для отечественных ученых
Реализация стратегии общения в конкретной ситуации - это
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон - это
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками, и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, называется
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, называется
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии, называется
Роль третьей стороны, заключающаяся в совершенствовании процесса обсуждения проблемы, организации встреч и переговоров и невмешательстве в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения, называется
Российские ученые А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов определяют переговоры как способ предупреждения и разрешения конфликта, который заключается в
Российский ученый, профессор М.М. Лебедева преимущественно рассматривает международные переговоры как
Русский адвокат А.Ф.Кони говорил о том, что размер волнения обратно пропорционален времени, затраченному на
Самым традиционным из оснований классификации международных переговоров, по мнению профессора М.М. Лебедевой, является
Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы
Свойство переговоров как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду относится к понятию ____________ переговоров
Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут
Совокупность последовательных действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации, относится к понятию ___________ переговоров
Современные американские ученые, специалисты в области теории и практики переговоров, авторы бестселлера «Путь к согласию. Или переговоры без поражения» - это
Создание объективных и субъективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций и развитию их по силовому сценарию, относится к понятию ___________ конфликтов
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения, относится к понятию
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между государствами путем обсуждения и сближения позиций, компромиссов и поиска взаимоприемлемых решений - это
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений - это
Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые
Способ предупреждения и разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для совместного решения проблемы, относится к понятию
Способ убеждения оппонента (в том числе в ходе переговоропосредством значимых логических доводов - это
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, - это
Стиль руководства и общения с коллективом определяется
Стиль руководства представляет собой совокупность
Стратегия мягкого подхода к переговорам состоит в том, чтобы
Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша
Структурные элементы переговоров можно разделить на __________ большие группы
Субъективная картина переговоров, складывающаяся в психике каждого участника, относится к понятию
Тактические приемы, используемые в переговорном процессе, подробно описаны Ф.Ч. Икле в работе
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции, называется
Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство - области знаний, которые охватывает понятие
Термин «технология» произведен от греч. «techne», что означает
Термин «этика» ввел
Термин «этика» имеет происхождение
То, как участники переговоров формулируют свои интересы и цели, а также то, как стороны заявляют о них, относится к понятию _____________ сторон
Удержать и усилить внимание слушателей можно при помощи
Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется
Урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур, относится к понятию урегулирование конфликтов
Уровень полномочий и возможностей оппонента по реализации своих целей в переговорах, относится к понятию ____________ оппонента
Успешность работы фирмы зависит от ____________ руководителя
Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод
Установление контактов, определение проблемы, целей изложения мыслей, выработка готовности к действию - это
Утверждение о том, что «греки были плохими дипломатами», принадлежит
Участники переговорного процесса в зависимости от степени их участия в переговорах и влияния на их ход и исход подразделяются на
Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора - это факторы, влияющие на
Ф. Кальер был дипломатом
Факторы, обусловленные внутренними характеристиками и связями исследуемого объекта, по мнению М.Г. Власовой, относятся к понятию ___________ основания классификации переговоров
Факторы, обусловленные структурными внешними характеристиками переговоров, по мнению М.Г. Власовой, относятся к понятию __________ основания классификации переговоров
Фрагмент переговоров, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» переговоров на определенный момент времени относится к понятию
Функции переговоров можно разделить на две большие группы
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий, относится к понятию __________ переговоров
Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и
Хронологические рамки второго периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют
Хронологические рамки первого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют
Хронологические рамки пятого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют
Хронологические рамки третьего периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют
Хронологические рамки четвертого периода в отечественных научных исследованиях по переговорам составляют
Целостная совокупность психических процессов, которые обеспечивают движение к некоему результату в соответствии с часто встречающейся последовательностью, называется психологические
Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это
Цель риторических вопросов -
Цель формального приема в начале переговоров -
Человек, который обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим определенным путем, используя стиль
Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки
Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
Чтобы определить, понимает ли вас собеседник, следует использовать вопросы
Чтобы установить, верно ли партнер по переговорам понимает положение дел, следует пользоваться вопросами
Шаблоны поведения для защиты своего собственного «я» - это
Широкое и собирательное понятие в переговорах, включающее в себя обычно такие термины, как «посредник», «наблюдатель за ходом переговорного процесса», «арбитр», - это
Эмпатия - это постижение эмоционального состояния человека в форме
Этика - это философская дисциплина, изучающая
Язык невербального общения