Настроение – это
Организационные отношения, которые создаются в результате делегирования линейных полномочий, - это
Американский ученый, впервые сформулировавший главные положения теории взаимоотношений человека с организацией, известной как теория равенства, – это
Буферная стратегия - это
В соответствии с концепцией Стогдилла и Беса, критерий эффективности управления, определяемый как способность управлять своими чувствами и эмоциями, – это
Вид организационной культуры, приспособленной к управлению в экстремальных условиях и постоянно меняющихся ситуациях, - это культура
Вид психологического влияния, представляющего собой способность вызывать стремление быть подобным себе, которое может как непроизвольно проявляться, так и произвольно использоваться, – это
Вид управленческой деятельности, когда определенное количество участников собирается в заранее оговоренном месте в обусловленное время для обсуждения и принятия решений по заранее поставленным вопросам, – это
Виды полноценной рефлексии – это мотивационная, задачная, а также
Воздействие лидера на объект управления, осуществляемое вопреки интересам управляемых, которое служит общепризнанным фактором социальной дезорганизации, снижает уровень рациональности в поведении людей, ведет их к социальной и культурной деградации, - это
Вопросы, касающиеся персонала, которые должен рассмотреть руководитель, прежде чем решить, какими должны быть действия – демократичными или автократичными, – это
Встречающиеся в коммуникационном процессе ошибки, обусловленные различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен, - это ________ ошибки
Вся совокупность внешних (из среды) и внутренних помех, искажающих информацию, предназначенную для коммуникации, – это
Главное понятие, необходимое для анализа организационно-управленческого конфликта, - это
Главные области развития человеческого потенциала – это организация, а также
Готовность участвующих в конфликте сторон уважать чужие интересы и совместно искать выход из положения – это ________ тип взаимоотношений между сторонами конфликта
Графическое изображение взаимосвязи и соподчинения целей профессионального коллектива – это ________ целей
Группа причин, порождающих конфликты, к которым можно отнести взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости и несовместимости, – это ________ особенности человеческих отношений
Групповые нормы – это
Группы, различаемые по психологическим характеристикам, – это группы
Два взаимообусловленных компонента организационного воздействия в менеджменте - это
Два основных типа, на которые делятся вертикальные коммуникации, – это
Действия, которые необходимо осуществить на таком этапе развертывания процесса коммуникации, как оформление идеи, – это
Деловая беседа - это
Дисциплинарное воздействие на подчиненных со стороны управляющего, которое носит «мягкий», профилактический характер, хотя и способно оказать сильное моральное воздействие, – это
Доказательство заинтересованности собеседника по деловому общению, а также свидетельство имеющихся недостатков в передаче информации - это
Желание установить тесные, дружеские связи с окружающими – это стремление
Закон деятельности организации, сущность которого проявляется в том, что возможности организации как единого целого превышают сумму потенциалов ее отдельных частей, – это
Закон жизнедеятельности и жизнеспособности организации, который проявляется в виде количественных и качественных соотношений между различными ее частями, - это закон
Идентификация – это
Измерение отношений внутри группы по определенным социальным критериям – это
Инвариант всех способов действия индивидов, проявляющихся в организационном поведении, - это мыслетехника, а также
Инновация – это
Институциональный уровень организации – это
Интеллектуальный аспект рефлексии - это
Категория, регулирующая обмен, который лежит в основе внутригрупповых отношений, - это
Количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю, что устанавливается путем делегирования линейных полномочий, - это ________ управляемости
Коммуникации, различаемые в зависимости от типов входящих в них субъектов, – это коммуникации
Коммуникации, различающиеся по результату, - это
Коммуникации, характеризующие авторитарный тип общения, – это
Коммуникация, представляющая собой потребление и производство интеллектуального и эмоционального содержания, – это обмен через
Компонент общения, связанный с речью, окружающий речь, но не являющийся самой речью, например, громкость или быстрота речи, артикуляция, интонации, паузы в речи, смешки, зевки, всхлипывания и т.д., – это _______ компонент
Компонент процесса речевого взаимодействия, когда слушающий раскодирует слова, извлекая информацию, - это
Компоненты первой ступени влияния менеджера на людей, призванной расположить подчиненных к руководителю, - это
Конкретное событие, переводящее скрытые трудности в пласт открытого конфликтного взаимодействия, - это ________ (для) возникновения конфликта
Конфликтная личность в группе, рассматривающая конфликт как средство достижения собственных целей, склонная манипулировать окружающими в своих интересах, – это ________ конфликтная личность
Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, - это конфликты
Координация как принцип эффективного управления – это
Межличностная коммуникация - это
Метод разрешения конфликта, который представляет собой своего рода оставление победителю в его полное владение своей территории, сдачу своих позиций, однако с целью последующего возвращения утраченного, – это ________ конфликта
Набор сценариев организационного поведения, способов решения той или иной проблемной ситуации, в которой необходимо учитывать возможность организационно-управленческих конфликтов,– это
Название отношений между конфликтующими сторонами, когда какой-либо общий интерес отсутствует, - это отношения
Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, - это отношения, конфликтные
Наиболее важные моменты социального взаимодействия – это
Наиболее очевидный фактор, обеспечивающий успех действий по адаптации организационной культуры к новым условиям, – это
Наиболее простая, но эффективная форма инновационной деятельности в организации, когда инициативный творческий работник при поддержке администрации сам имеет возможность осуществить нововведения, - это
Наиболее распространенная ситуация в отношениях сотрудников с руководителем в управленческом цикле организации – это
Наличие механизма управления организационными отношениями, который включает рычаги воздействия на человека для согласования деятельности в коллективе, – это ________ сущность управленческого решения
Необходимое условие группового поведения, нарушение которого влечет несоответствие целей, содержания, методов в планировании действий, а также порождает внешние и внутренние конфликты, - это ________ позиций
Неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры, на фоне которой конфликт и протекает, - это конфликтная
Неотъемлемый компонент культуры речи, который выражается в том, что объем высказывания должен соответствовать количеству информации, включенному в нее, - это
Непосредственное проявление и причина конфликта, который обусловлен неадекватным разделением труда между членами организации и соответственно неадекватной ролевой структурой коллектива, - это
Нормальное состояние мыслящего человека в коллективе, у которого есть не одно мнение, - это
Нормативная форма выражения принципа формального равенства людей в общественных отношениях - это
Область коммуникативного взаимодействия руководителя с сотрудниками, цель которого – убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации и получить определенное представление о новичке, - это
Обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств, - это
Общение, при котором регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, - это ________ общение
Общий принцип эффективности коммуникации, провозглашающий, что цель управленческих сообщений – содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия, - это принцип
Объект управленческого цикла в группе (коллективе) – это деловое(ая) ________ работников
Объем информации, который усвоен и продолжает усваиваться, обогащая внутренне содержание новой дозой интеллектуального, эмоционального, материального продукта, произведенного самостоятельно или кем-то другим, - это внутреннее(ая)
Один из принципов деятельности рациональной управленческой организации – это разделение труда по
Одна из основных форм переживания человеком своего отношения к предметам и явлениям действительности, отличающаяся достаточно высокой стабильностью, сложностью и, как правило, осознанностью, – это
Одно из основных условий эффективных коммуникаций, которое наиболее часто и нарушается, – это правило активного и ________ слушания
Ожидаемое поведение, набор представлений о том, как сам человек и окружающие должны вести себя в определенных обстоятельствах, – это
Организация эффективных взаимосвязей и отношений в руководимом коллективе, обеспечивающих успешное достижение определенных целей, – это управленческая(ое)
Особое психологическое явление, выражающееся в том, что в группе уже сам общественный контакт вызывает соревнование и своеобразное возбуждение жизненной энергии, - это ________ состояние группы
Осознание собственных действий, себя в них - это
Осуществляемое в процессе управления планирование, которое направлено сверху вниз, – это
Отношения руководителя и подчиненных в группе, характеризующиеся неравенством во взаимодействии, однозначной направленностью воздействия – от руководителя к членам группы, – это ролевая(ое)
Отношения руководителя и управляемых, характеризующиеся неравенством во взаимодействии, однозначной направленностью воздействия – от руководителя к членам группы, – это ролевая(ое)
Отрицательные последствия такого воздействия на персонал со стороны руководства, как манипулирование, – это
Плановый период деловой жизни, который выражается в годовых планах, – это ________ цели
Поведение члена группы, которое не соответствует внешним критериям, социальным групповым нормам, – это ________ поведение
Получение и обработка одним субъектом взаимоотношений информации о другом - это
Понятие человека о своем положении, складывающееся на основе самоопределения и представления о своей социальной роли, – это личная(ый)
Привлечение, притяжение одного человека к другому, что способствует установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, - это
Приказ руководителя, отдаваемый устно, - это
Пример разрабатываемых для организации функциональных стратегий, позволяющих выявить порог стрессоустойчивости руководителя, – это
Принцип организационного поведения, который проявляется в стремлении работников к стабильности, прочности своего положения, к сохранению своего социального статуса, роли и значения в рамках организации, - это
Принцип руководящей деятельности менеджера, направленный на удовлетворение потребностей членов коллектива, – это сознательность, или
Причина распространенного типа конфликтов между группами в организации – это ________ средств
Причины, вызывающие неприятные замечания в ходе делового общения, особенно в тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна, - это
Противоположная единоначалию организационная структура, в рамках которой право принимать решения распределяется вплоть до нижестоящих управленческих структур, – это
Противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление, – это
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это
Процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников - это
Психический познавательный процесс, результатом которого являются субъективные образы предметов и явлений, непосредственно воздействующих на органы чувств, - это
Психологические позиции в определенной сфере, которые важно удерживать в деловом общении на уровне профессиональной общности, - это
Психологические состояния, которые выражаются в реакциях членов группы на качество информации, например, терпимость, принципиальность, общительность, замкнутость, - это _________ состояния
Психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого-либо события, явления, факта, – это
Реакция запредельного торможения, которая появляется вслед за фазой мобилизации, если стресс длится долго или усиливается, - это
Ригидность - это
Рост интенсивности реакций, повышение четкости интеллектуально-познавательных процессов, ускорение их, готовность быстро вспоминать необходимую информацию, а также свобода ассоциирования и оригинальность мышления - это
Самая важная и широкая функция личных отношений между людьми в организации – это
Самостоятельность в выборе правил и норм поведения - это
Система ключевых ценностей, которая отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, главные направления деятельности, создает основу выработки подходов к управлению, формирует общие универсальные правила поведения, - это
Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью достижения результативности общения - это ________ делового общения
Систематические регулярные действия партнеров, направленные от одного к другому, имеющие цель вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, - это
Следствие плохого настроения партнера по деловому общению, а также свидетельство желания собеседника проверить ваши выдержку и терпение в ходе общения – это ________ замечания
Совокупность конкретных коммуникативных умений – умения говорить и умения слушать - это
Согласно концепции К.Роджерса, характер понимания человеком охватившего его чувства - это
Согласно концепции К.У.Томаса и Р.Килменна, типовая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, эффективная в тех случаях, когда аргументы сторон одинаково убедительны или нужно принять срочное решение при дефиците времени, – это
Согласно концепции К.У.Томаса и Р.Килменна, типовая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, эффективная в тех случаях, когда наиболее важной задачей является восстановление стабильности, а не разрешение конфликта, – это
Согласно концепции К.У.Томаса и Р.Килменна, типовая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, эффективная в тех случаях, когда необходимо найти общее решение при том условии, что каждый из подходов очень важен и не допускает компромиссных решений, - это
Содержательная характеристика личности, характеризующая личность как компонент, зависимый от общества, - это социальный(ая)
Сознание - это
Сознательная саморегуляция субъектом своей деятельности и поведения, обеспечивающая преодоление трудностей при достижении целей, – это
Сообщение, адресованное другому человеку, о том, как его воспринимает собеседник, что чувствует в связи их обоюдными отношениями, какие чувства вызывает его поведение в процессе взаимодействия, – это
Составная часть речевого взаимодействия, смысл которой заключается в том, что говорящий кодирует информацию в словах, - это
Социально-психологический климат - это
Способ внедрения в сознание людей идеи общности интересов всех работников данной организации, как руководителей, так и рядовых сотрудников, – это
Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми – это коммуникативная(ое)
Старейший принцип управленческой деятельности в организации, при котором все формальные коммуникации должны направляться по цепи команд, - это
Субъективно осознанные собственные представления человека о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения своей трудовой деятельностью - это
Суть принципа морально-психологического настроя, необходимого для установления деловых контактов – это
Сущность коммуникативной функции – это
Тенденция человека изменять свое поведение под влиянием других людей таким образом, чтобы оно соответствовало их ожиданиям и их стереотипам поведения, – это
Тип делового совещания, целью которого является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме, - это ________ совещание
Тип организационного конфликта, в котором противоречивость целей перерастает в конфликтные взаимоотношения специализированных групп работников, - это конфликт
Тип рефлексии, характерный для массового сознания, не привыкшего к самостоятельности, - это ________ рефлексия
Тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности, – это ________ группа
Тип характерных для деловой беседы вопросов, предназначенных для удержания беседы в установленном направлении или же для инициации целого комплекса новых проблем, - это вопросы
Тот из партнеров по деловому общению, который первым предпринимает попытку влияния любым из известных (или неизвестных) способов, – это
Точное совпадение эмоций партнеров по общению, их осознание и выражение - это
Третий по значимости среди общих дезорганизующих факторов организации управления, - это ________ заданий
Три позиции, выражающие индивидуальные временные пределы стресса у работников, - это «стресс вола», а также
Трудности осуществления коммуникационного процесса, возникающие из-за того, что понятия естественного языка обладают свойством полисемичности, т.е. многозначности и наличием ряда смысловых оттенков, – это ________ барьеры
Умение довести свои идеи, принятые решения, программы до подчиненных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечивает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффективной работы информации и доверие к ней, – это
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, - это
Универсальный способ деятельности менеджера, определяющий результативность организационного поведения в группе, – это
Усвоенная, устоявшаяся информация, которая стала собственными правилами совершения действий, поведения, - это
Условие эффективности коммуникаций, особенно относящихся к высказываниям руководяще-инструктивного плана, – это лаконичность и структурная(ый) ________ построения фраз
Установленный порядок, правила, предписания, установки, усваиваемые как новая информация, – это
Фазы метода активизации потенциала положительных перемен, связанного с процессом обучения у лучших компаний, – это
Факторы, «крадущие» рабочее время в организации, непосредственно вытекающие из недостаточно развитой информационной базы, – это отсутствие
Форма поведения участников на совещании, которая выражается в проявлении инициативы, внесении предложений, запросах об информации, мнениях, мыслях и т.д., - это
Форма распоряжения, обязывающая подчиненных определенным способом, точно и в установленные сроки выполнить задание, составляющее суть распоряжения, - это
Формы распоряжения со стороны руководителя, регламентирующие только содержание задания, оставляя подчиненным свободу выбора способов действий, а иногда и сроков исполнения, - это
Цель задаваемых собеседнику по деловому общению вопросов для обдумывания – это создание атмосферы
Частое явление во внутригрупповых и межгрупповых конфликтах, обусловленное свойственной кризисным ситуациям социальной дезорганизацией, - это ________ подлинного субъекта конфликта
Частый пример межгруппового конфликта, - это разногласия между ________ и ________ персоналом
Элемент социальной роли, включающий социальные и групповые нормы поведения, требования конкретной профессии, должности и т.д., – это ролевые
Эмоции - это
Эффективные способы осуществления обратной связи в организации - это