Верны ли определения?
А) Выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора
В) Затяжные конфликты менее поддаются урегулированию, чем скоротечные
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами, которые могут быть сведены в две группы: факторы ситуации и личностные факторы
В) Переговорная стратегия предполагает реализацию стремления личности обсуждать проблему, вести активный диалог по поиску компромисса, двигаться к разрешению противоречия путем уступок (односторонних или обоюдных), а также находить такое решение, которое устраивает обе стороны
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта
В) Участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов) не всегда целесообразны и не всегда дают положительный эффект
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение ит.д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы
В) Если конфликтующие стороны примерно равны по возможностям (равные статусы, должностное положение ит.д.), то конфликты между ними могут протекать с высокой интенсивностью и носить длительный характер
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Категоричные формы высказываемых суждений способствуют предупреждению напряженности в ситуациях делового и неформального общения
В) Влиять на проблемную ситуацию взаимодействия можно по двум направлениям: управление собственным состоянием и воздействие на состояние оппонента
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Манипулятивная стратегия предусматривает достижение поставленных целей путем косвенного психологического воздействия на оппонента, в результате которого он вынужден уступить или действовать в нужном для манипулятора направлении
В) Нормативная стратегия представляет собой линию поведения, в основе которой лежит опора на нормативность позиции в сочетании с уважением к личности оппонента
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное приводит, как правило, к росту напряжения в межличностном конфликте и обострению противоречия
В) Когда стороны объединяют усилия по завершению конфликта, необходим учет статусов (должностного положения) друг друга
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Объектом конфликта может быть материальный ресурс, социальная или духовная ценность (власть, норма), к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента В) Ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта является конфликтологической компетентностью
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Опрос применяется при исследовании различных видов конфликта. Используются такие его разновидности, как анкетирование, беседа, интервью, экспертная оценка
В) Для диагностики межличностной конфликтности сотрудников применяются следующие методики: опросник А.Басса - А.Дарки, диагностика МЛО Т.Лири, шкала реактивной и личностной тревожности, опросник К.Томаса
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Основными формами профилактики конфликтов принято считать: разрешение, урегулирование, затухание, устранение и перерастание в другой конфликт
В) Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причины конфликта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Побуждения к вступлению в конфликтное противодействие, связанные с удовлетворением потребностей оппонента являются объектом конфликта
В) Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта и способствуют реализации его конфликтного поведения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Под волевым компонентом конфликтоустойчивости понимают прочность функционирования познавательных процессов личности, невосприимчивость к провокационным действиям оппонента. Он включает: умение определить начало предконфликтной ситуации; анализ причин возникновения конфликта и др.
В) Психомоторный компонент обеспечивает правильность действий, их четкость и соответствие ситуации. Заключается в умении владеть своим телом, управлять жестикуляцией и мимикой, контролировать свои позы, положения рук, ног, головы, не допускать тремора рук, дрожания голоса, нарушений координации и скованности движений
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Под структурой конфликта понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника
В) Инцидент - первое столкновения сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов доста­точно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт мо­жет и ограничиться
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Психическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. информационные модели конфликта
В) Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Руководителю в целях снятия послеконфликтного напряжения целесообразно помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ произошедшего, чтобы не допустить образования негативных установок в отношениях, предвзятости
В) Успешность управления конфликтами в организации будет высокой, если все сотрудники, и особенно работники служб работы с персоналом, будут компетентны и мотивированы на саморазрешение противоречий в межличностных отношениях
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Сбалансированное противодействие – этап, в котором использование силовых методов не дает результата, но интенсивность борьбы снижается, а действия по достижению согла­сия еще не предпринимаются
В) Завершения конфликта - переход от конфликтного противо­дей­ствия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Социально-психологический тест, применяемый для оценки межличностных эмоциональных связей в группе, разработанный американским социальным психологом и психиатром Я.Морено, называется социометрией
В) Диагностика конфликтных отношений в организации, представляет собой специальную деятельность (обследования) штатных психологов предприятий, а так же менеджеров и руководителей по выявлению негативных предпосылок, создающих высокую вероятность возникновения деструктивных конфликтов
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми, называется конфликтогенностью
В) Эмоциональный компонент конфликтоустойчивости отражает эмоциональное состояние личности в ситуации взаимодействия, уровень и характер возбудимости психики, и ее влияние на успешность общения в трудной ситуации
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия сотрудничества состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Она характеризуется отказом от некоторых ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными
В) Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона
В) Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Устранение конфликта осуществляется следующими способами:
устранением из конфликта одного из оппонентов; прекращением взаимодействия оппонентов на длительное время; изъятием объекта конфликта
В) Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Устранение конфликта предполагает: выбор способа урегулирования конфликта, типа медиаторства, реализацию выбранного способа, уточнение информации и принимаемых решений, снятие послеконфликтного напряжения в отношениях оппонентов, анализ опыта урегулирования конфликта
В) Основными типами медиаторства являются: третейский судья, арбитр, посредник, помощник, наблюдатель
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Хорошие отношения между оппонентами до конфликта обостряют межличностное противодействие в ходе него
В) Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон
В) Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Высокий уровень конфликтоустойчивости предполагает психологически грамотные действия и поведение в проблемных и конфликтных ситуациях, оптимизацию взаимодействия с оппонентом в конфликте, недопущение втягивания себя в его эскалацию, сосредоточение усилий на конструктивном разрешении конфликта
В) Важным признаком эскалации выступает потеря первоначального предмета разногласий - противо­бор­ство, перерастающее в столкновение, где первоначальный предмет конфликта уже не иг­рает основной роли
Подберите правильный ответ
Активная кооперативная стратегия разрешения проблемной ситуации, основой которой выступает принцип взаимного и максимального выигрыша всех сторон, - это
Влияние на проблемную ситуацию взаимодействия целенаправленным управлением собственного состояния, или оптимальным воздействием на психику оппонента, составляет суть
Воздействие на ситуацию, в результате который ликвидируются основные структурные элементы конфликта (объект, субъекты, интересы и др.), называется
Время; участие третьей стороны; своевременность принимаемых решений и мер; равновесие сил; единство ценностей; опыт (пример) решения аналогичных проблем оппонентами выступают
Вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций в конфликтном противодействии, называется
Выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения, принято считать
Действия по завершению конфликта, характеризующиеся взаимными уступками, есть
Демонстрация действий, санкционирование, вхождение в коалиции - это
Демонстрация дружелюбия, активные сделки с оппонентом, фиксация собственной позиции - это
Захват и удержание объекта конфликта, физическое и психологическое насилие (ущерб), давление (шантаж, угроза) - это
Комплекс общих и специальных мероприятий в организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, который исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними, есть ___ конфликтов (ами)
Концентрация и координация сил; нанесение ударов по наиболее уязвимым пунктам в позиции оппонента; экономия сил и времени - это
Материальный ресурс, социальная или духовная ценность (власть, роль, норма), к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента, есть _____ конфликта(у)
Мотивы, устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также образы их восприятия конфликтной ситуации, т.е. информационные модели конфликта, - это ____ конфликта
Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения в конфликтном взаимодействии называется
Наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению друг к другу, есть
Наука о закономерностях возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования - это
Неэффективная внутригрупповая и межличностная коммуникация; несбалансированное ролевое взаимодействие; различия индивидуальных подходов к анализу проблем; выбор субъектами управления разных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга; напряженные межличностные отношения; психологическая несовместимость; внутригрупповой фаворитизм – это ____ причины конфликтов
Общая нарастающая психологическая напряженность и дискомфорт; снижение деловой и социальной мотивации; выражение отдельными сотрудниками неудовлетворенности процессом и результатами деятельности и взаимоотношений и др., - это
Объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта, - это
Опережающая по своему характеру деятельность руководителей и менеджеров, направленная на предупреждение деструктивных социальных конфликтов, и минимизацию их негативных последствий на жизнедеятельность персонала, называется
Ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта - это
Побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта, называются ___ конфликта
Поочередное выслушивание; сделка; «челночная дипломатия»; давление на одного из оппонентов; директивное воздействие составляют основные
Причины как результат серьезных ошибок, допускаемых руководителями и подчиненными в процессе решения функциональных задач, называются
Причины конфликтов как результат несоответствия структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается, называются
Причины конфликтов, содержанием которых является неупорядоченность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации и между отдельными исполнителями задач, называются
Причины, связанные с несоответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности, называются
Прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором после­дующие разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем пре­дыдущие, характеризует _______ конфликта
Противоборство («борьба»), отстаивание своей позиции на основе норм и правил («право»), манипуляция другим («хитрость») и открытый разговор (переговоры), являются
Разрешение, урегулирование, затухание, устранение и перерастание в другой конфликт являются
Сглаживание противоречия между оппонентами с участием третьей стороны (посредника), называется ___ конфликта
Совместная деятельность участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению интересов сторон, называется ___ конфликта
Совокупность приемов воздействия на оппонента и средство реализации стратегии поведения в конфликте - это
Совокупность устойчивых связей между компонентами конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, называется ___ конфликта
Создание благоприятных объективных условий жизнедеятельности сотрудников; оптимизация организационно-управленческих параметров функционирования подразделений; устранение социально-психологических и блокирование индивидуально-личностных причин деструктивного взаимодействия выступают
Соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление, есть разновидности
Состояние стресса, высокий уровень негативных эмоций, недостаточный уровень информированности участников друг о друге, особенности восприятия социальных событий личностью, неумение предвидеть последствия, доминирование в сознании оппонента «агрессивной концепции среды», негативная установка на оппонента - это
Социально-психологическая характеристика личности, содержанием которой выступают понимание природы противоречий и конфликтов между людьми, формирование у себя и у окружающих конструктивного отношения к конфликтам в организации, обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях, и др., есть
Специальные мероприятия по симптоматике, диагностике, прогнозированию, профилактике и предупреждению конфликтов, являются
Способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми, называется
Структурный фрагмент конфликта, отражающий целостный эпизод его развития в определенный момент времени - это
Субъективная картина, складывающаяся в психике каждого участника конфликта, является
Сужение интеллектуальной сферы в регуляции поведения и деятельности; вытеснение адекватного восприятия другого образом врага; рост эмоционального напряжения; переход от аргументов к претензиям и личным выпадам; применение насилия; потеря первоначального предмета разногласий; расширение границ конфликта; увеличение числа участников - это
Тип удовлетворяемой потребности, глубина противоречий, интенсивность протекания, время протекания, функциональные последствия, сферы жизнедеятельности, участники-субъекты, выступают
Устранение противоречия; прекращение конфликтного противодействия; минимизация психотравмирующих факторов; достижение целей и удовлетворенности сторонами; изменение эгоцентричных позиций оппонентов; нормализация отношений, являются
Ход развития, изме­нение ситуации под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий - это ____ конфликта