«Правило левой стороны», доказывающее, что негативные эмоции проявляются чаще всего несимметрично, – это своеобразный закон эмоциональной (го)
В соответствии со взглядами представителей научной школы «человеческих отношений», цель коммуникации – это обеспечение
Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, - это
Виды полуформального соглашения между конфликтующими сторонами как одного из вариантов выхода из кризиса - это
Внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение, - это ________ слушание
Внушение – это
Вопрос, на который можно дать только однозначный ответ, например, «да», «нет», назвать точную дату, число, имя и т.д., – это ________ вопрос
Восприятие информации, которое позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его, - это _______ слушание
Выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению, - это
Группа причин, порождающих конфликты, к которым можно отнести взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости и несовместимости, – это ________ особенности человеческих отношений
Групповая коммуникация – это
Две части сценарного плана проведения пресс-конференции - это
Доказательство заинтересованности собеседника, а также свидетельство имеющихся недостатков в передаче информации - это
Достаточно распространенная в деловом общении причина плохой коммуникации, выражающаяся в привычке делать выводы, заключения при отсутствии достаточного количества фактов, - это
Доступные для восприятия в процессе общения сигналы, отражающие внутренний мир человека, - это
Жесты оценки, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах, - это
Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, к которым относятся улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками, – это жесты-
Жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции, - это жесты-
Жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам, - это жесты
Жесты, характеризующие стремлением человека спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот, - это жесты
Жесты-сообщения, к которым относятся указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы, жесты– «биты», – это жесты-
Закономерность проявления темперамента, выражающаяся в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакции на их конкретные предложения, действия, как выражение отношения к ним, – это ________ характера
Используемая противниками в ходе нарастании межличностного конфликта совокупность приемов и методов, ставящих целью подрыв авторитета и влияния своих оппонентов, - это
Используемые в деловом общении технические средства массовой коммуникации, которые непосредственно к средствам массовой информации не относятся, – это
Исторически сложившийся в языке функциональный стиль, выражающийся в общении людей друг с другом, – это стиль
Как установлено психологами, наиболее выразительные элементы мимики – это
Качества, которые могут развиться у меланхолика при неблагоприятных условиях общения, – это
Качества, которые могут развиться у флегматика при неблагоприятных условиях делового взаимодействия, – это
Коммуникативная зона (120 – 400 см), по Э. Холлу, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми, - это зона
Коммуникативная зона (свыше 400 см), по Э. Холлу, предназначенная для общения с большими аудиториями, - это ________ зона
Коммуникативная зона, по Э. Холлу, предназначенная для обыденного (светского) общения с хорошо знакомыми людьми (друзьями, коллегами) и составляющая 45 – 120 см, – это ________ зона
Коммуникативная сторона межличностного общения - это
Компонент общения, связанный с речью, но самой речью не являющийся, например, громкость или быстрота речи, артикуляция, интонации, паузы в речи, смешки, зевки, всхлипывания и т.д., – это _______ компонент
Компонент процесса речевого взаимодействия, когда слушающий раскодирует слова, извлекает информацию, - это
Конкретное событие, переводящее скрытые трудности в плоскость открытого конфликтного взаимодействия, - это ________ возникновения конфликта
Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, - это конфликты
Конфликты, различающиеся по такому признаку, как распределение между сторонами потерь и выигрышей, - это конфликты
Конфликты, различающиеся с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, – это конфликты
Кооперативный тип взаимоотношений между сторонами конфликта предполагает
Краткое воспроизведение основного содержания речи партнера, сути его высказывания – это
Культура речевого общения, которая заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли, – это________ культура
Культура речи человека, отражающая его способность правильно строить фразы и речь в целом, - это ________ культура
Любая мысль, обладающая полнотой и самодостаточностью, - это…
Межличностная коммуникация - это
Метод воздействия в процессе делового общения, который состоит в распространении на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера, – это
Метод позитивного манипулирования, по Э.А. Цветкову, применяемый в тех случаях, когда необходимо психологически изменить сложившуюся ситуацию на противоположную, - это
Механизм социального восприятия, обусловленный выведением внутренних, психологических характеристик человека из его внешнего облика, - это ________ редукция
Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, - это отношения
Название формального делового общения, при котором отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.), - это
Назначение монолога как формы делового общения, по существу, не ориентированной на партнера, – это доведение информации, а также
Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, - это
Наиболее подходящие для партнера по деловому сотрудничеству качества, на которые в первую очередь ориентируются участники делового взаимодействия, – это
Невербальные средства общения, которые специалисты квалифицируют как жесты уверенности, – это
Негативно влияющий на деловое общение фактор, проявляющийся в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств, - это
Негативно влияющий на коммуникативный процесс фактор, проявляющийся в том, что другому человеку в процессе общения приписываются по аналогии с собой собственные качества и эмоциональные состояния, – это
Необходимый компонент культуры речи, который достигается использованием разнообразных языковых средств, – это _______ речи
Неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры, на фоне которой конфликт и протекает, - это конфликтная _________
Области научного знания, изучающие паузы, интонации, громкость, тембр, покашливания, смех, плач, другие неречевые проявления коммуникации, - это просодика и
Область научного знания, изучающая моторику тела (позы, осанку, поклоны, походку), – это
Область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций, – это…
Область применения монолога и диалога - это не только индивидуальное общение, но и ________ формы делового взаимодействия
Общение на понятном бизнесменам языке, свидетельство принадлежности к единой когорте людей, доверяющих друг другу и способных нести ответственность по своим обязательствам, – это
Общение, при котором главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, - это _________ общение
Общение, при котором регламентированы и содержание, и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, - это ________ общение
Общение, противоположное общению деловому, суть которого заключается в его беспредметности, т.е. в том, что люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, - это общение
Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это
Одна из причин плохой коммуникации в процессе делового общения, которая проявляется в склонности отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно, - это
Основа любого объяснения в процессе межличностного общения - это
Основополагающая система зрительных образов, ощущений и представлений, обеспечивающая взаимодействие внешнего мира и подсознания с сознанием, – это визуальная (ое), (ый)
Особенности речи оратора, способные не только удерживать внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней, – это убежденность, а также
Особенность делового общения, выражающаяся в модификации восприятия, оценок, отношений, эмоциональных состояний, намерений и поступков людей, придании процессу взаимодействия упорядоченного, стабильного, предсказуемого характера, - это психологический (ая)
Перцептивные возможности – это
По мнению видного сторонника теории человеческих потребностей О. Надлера, один из базовых источников возникновения межличностных конфликтов – это внутреннее самораскрытие, или _____________
Показательный прием манипулирования, который состоит в использовании готовых образов, значений, стереотипов, не требующих смысловой обработки и потому вызывающих однозначно программируемую реакцию у партнера по общению, – это ________ информации
Помеха для взаимодействия, по И.М. Юсупову, которая имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника, – это барьер ______________
Понятия в психологии, обозначающие ошибки, которые могут возникать при восприятии партнера по общению, повлечь за собой искажения в его образе и в конечном итоге оказать существенное влияние на отношение к нему, - это
Привлечение, притяжение одного человека к другому, способствующее установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, - это
Прием рефлексивного слушания, по С.Д. Дерябо, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, - это
Принципы светского общения, которые характерны и для цивилизованного делового общения, - это вежливость, одобрение, а также
Причины, вызывающие неприятные замечания, особенно в тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна, - это…
Произношение, манера выговаривать слова - это…
Проксемика – это научная дисциплина, изучающая
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это
Процесс обмена информацией, значимой для участников общения, - это
Процесс построения целостного образа партнера по общению, формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения, – это социальная (ое)
Процесс формирования условного рефлекса путем совмещения хорошего настроения партнера с каким-либо якорем – нейтральным стимулом (цветы, картины, музыка) – это рефлекторное (ая)
Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и игнорирует другие, - это
Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов или событий, – это…
Психодиагностика коммуникативной компетентности - это
Психологическое влияние на партнера по деловому общению, которое выражается в высказывании пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и грубое осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, – это ________ критика
Психологическое влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это
Реализация коммуникативной стратегии в конкретной ситуации на основе владения техниками и знания правил общения - это
Самый сложный и ответственный этап урегулирования конфликтной ситуации - это ________ конфликта
Свойственная деловому общению полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции, - это
Свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств - это эффект __________
Система методов и приемов воздействия на партнеров в целях результативности общения - это ________ делового общения
Систематические целенаправленные действия партнеров по деловому общению, имеющие цель вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, - это
Следствие плохого настроения партнера по деловому общению, а также свидетельство желания собеседника проверить ваши выдержку и терпение, – это ________ замечания
Словесное воздействие руководителя на подчиненных, направленное на воспроизводство желательного образа, а не реальной действительности, – это воздействие
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека, – это
Совокупность конкретных коммуникативных умений – умения говорить и умения слушать - это
Совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение людей, взаимодействующих в интересах достижения определенного производственного, коммерческого или организационного эффекта, – это ________ делового общения
Совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия, например, построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций и др., - это
Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, - это
Совокупность фразеологизмов данного языка - это
Сообщение, адресованное другому человеку, о том, как его воспринимает собеседник, что чувствует в связи их обоюдными отношениями, какие чувства вызывает его поведение в процессе взаимодействия, – это
Составная часть речевого взаимодействия, смысл которой заключается в том, что говорящий кодирует информацию в словах, - это
Социально-перцептивный механизм, который выражается в тенденции благоприятствования в восприятии, оценочных суждениях и поведении членам собственной группы (этнической, конфессиональной, социальной, профессиональной и т.д.) в противовес членам некоторых других групп, – это ________ фаворитизм
Социально-психологическая идентификация – это
Социально-психологическая рефлексия - это
Способ воздействия на собеседника в ходе общения, дающий ложное чувство срочности и чрезвычайной важности сообщаемых сведений, - это ________ подачи информации
Способность выявлять и оценивать ролевые ожидания окружающих, строить процесс взаимодействия с учетом этих ожиданий, собственных целей и самооценки – это
Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, своего рода система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации, – это коммуникативная (ое)
Средства общения, которые изучает динамическая кинесика, - это
Средства общения, которые изучает статическая кинесика, - это
Средство языковой выразительности, которое представляет собой чрезмерном уменьшении каких-либо качеств, - это преуменьшение, или __________
Степень представленности оппонентом в конфликтном поведении интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур – это ________ оппонента по конфликту
Сторона общения, отражающая процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению, - это
Стратегия действий в конфликте, которая возможна и эффективна в случаях непримиримой позиции оппонента, отсутствии позитивной перспективы сотрудничества и жизненной важности объекта конфликта, - это стратегия
Стратегия действий в конфликте, применимая в тех случаях, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», - это стратегия
Стратегия действий в конфликте, целесообразная в том случае, когда конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, - это стратегия
Стратегия действий в конфликте, эффективная в том случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, при этом не могут и не хотят выяснять отношения в бескомпромиссной борьбе, – это стратегия
Стратегия действий в конфликте, эффективная при наличии желания сохранить сотрудничество с оппонентом, использовать его возможности в деловом взаимодействии и при возможности разумного разделения объекта конфликта между партнерами, – это стратегия
Суть принципа информированности, необходимого для установления деловых контактов, - это
Суть принципа морально-психологического настроя, необходимого для установления деловых контактов, – это
Теория и практика деятельности в условиях конфликта – это ________ конфликтного поведения
Тип акцентуации, характеризующийся крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, – это ________ тип
Тип характерных для деловой беседы вопросов, предназначенных для удержания беседы в установленном направлении или же для инициации целого комплекса новых проблем, - это вопросы
Третейское разбирательство, или арбитраж, как метод разрешения конфликта - это
Три главные функции языка как вербальной системы коммуникации, - это общение, а также
Троп - это
Троп, состоящий из перенесения свойств человека на неодушевленные предметы и отвлеченные понятия, – это
Убеждение - это
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, - это
Условие, которое, согласно этическим нормам, в первую очередь определяет правила общения по телефону, – это
Установленный порядок поведения в деловом взаимодействии - это деловой (ое)
Участники делового межличностного конфликта, классифицируемого как конфликт по горизонтали, – это
Феномен подсознательного влияния на партнеров по общению, характеризующийся некритическим восприятием воздействия со стороны его источника (лидера, руководителя), – это
Формирующаяся в процессе жизни привычка приписывать ответственность за успешные и неуспешные события себе или другим людям, в зависимости от характера участия в них, – это казуальная (ое)
Функция делового общения, выражающаяся в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение его при помощи собственных переживаний и состояний, - это _________ функция
Функция делового общения, которая состоит в установлении между деловыми партнерами контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимной ориентированности, - это ________ функция
Цель задаваемых собеседнику вопросов для обдумывания – это создание атмосферы ___________
Человек по типу темперамента, отличающийся высоким уровнем психической активности, энергичностью действий, резкостью, стремительностью, силой движений, их быстрым темпом, порывистостью, – это…
Человек по типу темперамента, отличающийся высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, богатством мимики, быстрой речью, - это
Человек по типу темперамента, отличающийся низким уровнем психической активности, замедленностью движений, сдержанность моторики речи, быстрой утомляемостью, – это…
Человек по типу темперамента, характеризующийся низким уровнем психической активности, медлительностью, невыразительностью мимики, – это…
Черты характера партнера по общению, свойственные возбудимому типу акцентуации, - это
Черты характера партнера по общению, свойственные гипертимному типу акцентуации, – это
Черты характера партнера по общению, свойственные застревающему типу акцептуантов, - это
Черты характера партнера по общению, свойственные педантичным акцептуантам, - это
Эмоциональное утверждение или отрицание, используемое с целью привлечения внимания аудитории, побуждения ее разделить мнение оратора, - это
Этика в широком смысле слова - это
Эффект при построении образа другого, который проявляется в тенденции распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, - это…
Эффективный метод влияния на партнера по деловому общению, который заключается в управлении его мыслями, установками, отношениями и действиями за счет целенаправленного программирования сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений, - это ________ манипулирование