Верны ли утверждения?
А) Акцент в подтверждающих вопросах делают на том, что связывает партнеров
В) Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет продумать выступление
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Важнейшее правило гласит: все абстрактное при публичном выступлении следует представлять наглядно, с помощью метких примеров, сравнений, подробностей
В) В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа справедливости
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Выбор стиля руководства зависит от ситуации и целей совещания
В) Способ открытого коллективного обсуждения проблем - это деловые переговоры
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Деловые переговоры – инструмент только внутренних коммуникаций.
В) Деловые переговоры – инструмент как внутренних, так и внешних
коммуникаций.
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Конфронтационный подход к переговорам – это противостояние сторон, своеобразное поле битвы, т. е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение
В) Партнерский подход к переговорам – это противостояние сторон, своеобразное поле битвы, т. е. каждая из сторон уверена, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) На коммуникацию оказывает влияние ситуация в целом; сообщение, которое может показаться сообразным в одной ситуации, в другой может представиться несообразным
В) Коммуникативный процесс эффективен в том случае, когда руководители всех уровней и рангов осознают, как на их подчиненных воздействует коммуникативный процесс, как следует передавать информацию по нисходящим коммуникациям и как адекватно реагировать на нее
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) На философском (онтологическом) уровне сущности понятий «личность» и «коммуникативная личность» совпадают.
В) В широком понимании термин «коммуникативная личность» эквивалентен термину «личность».
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Определить, что собеседник говорит неправду, позволяет мимика и жесты
В) Язык невербального общения зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на развитие коллективных форм организации и стимулирование труда – это основные направления управленческой деятельности
В) Правила служебного этикета – это часть культуры служебного общения
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Прикладной коммуникатор работает в сфереперекодировки вербальных в невербальные сообщения,поскольку его задачей является стимуляция нового поведения.
В) Ключевыми для коммуникатора становятся следующие элементы процесса коммуникации:целевая аудитория, канал, метакоммуникативные знания, контекст
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Процесс переговоров всегда происходит на двух уровнях
В) Процесс переговоров всегда происходит на одном уровне
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Прямое деловое общение характеризуется непосредственным речевым контактом
В) Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме сопереживания
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Сбору сведений по проблеме переговоров способствуют вопросы информационные
В) Вопросы для ориентации задаются для выяснения, сменилась ли точка зрения партнера
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Совещания проходят оперативно и конструктивно, когда участники не
просто информированы о правилах поведения, но и придерживаются их
В) Предметом переговоров может стать любая информация, относительно
которой нет согласия, но переговоры должны носить практический характер и учитывать
складывающуюся ситуацию.
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Учет состава аудитории, содержания и характера выступления, объективная самооценка оратора – это факторы, влияющие на коммуникативное общение
В) При составлении протокола должна быть обеспечена его юридическая полноценность
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Чем больше сторон участвуют в позиционных переговорах, тем их недостатки становятся серьезнее
В) Ознакомительные вопросы – это вопросы закрытые
Подберите правильный ответ
______ коммуникация— процесс систематического распространения информации, носящий институциональных характер, а также передача специально подготовленных сообщений с помощью различных технических средств на численно большие, анонимные, рассредоточенные аудитории; является регулятором динамических процессов общественного сознания, интегратором массовых настроений, а также мощным средством воздействия на индивидуальность и группы
______ любого типа – это некое целое, состоящее из частей (подсистем), которые функционируют сообща взаимозависимым образом с целью осуществления общих задач.
_______ коммуникация— вид личностно-ориентированного общения, связанный с обменом сообщениями и их интерпретацией двумя или более индивидами, вступившими в определённые отношения между собой; вид коммуникации в ситуации межличностных взаимодействий и/или отношений
_______ система - это организованное целое, части которого находятся в отношениях взаимозависимости в том смысле, что изменение в какой-то части приводит к изменениям в других частях системы.
________ - сведения, которые изготовитель хочет донести до потребителей о своем товаре, цене, условиях продажи и т.д.
________ в организации – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций.
________ внешней среды организации - вариативность факторов, на которые организация обязана реагировать
________ внешней среды является функцией объема информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также уверенностью в надежности этой информации
________ коммуникационные потоки — это любые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, выставки, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, кризисная коммуникация).
________ коммуникация— вид взаимодействия людей, детерминируемый их принадлежностью к различным социальным группам и категориям населения, независимый от их межличностных связей и индивидуальных предпочтений
________ коммуникация— вид институционального (статусно-ориентированного) общения с публикой (значительным числом слушателей); сообщение в такой коммуникации затрагивает общественные интересы и приобретает публичный характер
________ система – это система, которая влияет на свое окружение и испытывает влияние с его стороны и взаимодействует с ним
________ структура организации формируется вследствие личного стремления членов организации к тем или иным контактам в рабочей среде на основе действительных функций, выполняемых каждым работником, и представляет собой сеть фактически сложившихся отношений между членами данной группы
_________ - это объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур
_________ коммуникации отличаются от коммуникаций в общем смысле своей целенаправленностью
_________ организации – организации, однородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр.
_________ связь - реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация
_________ совещания – письменный документ, содержащий следующую информацию: тема совещания; цель; перечень обсуждаемых вопросов; время начала и окончания; место проведения; фамилии и должности докладчиков и т.п.
__________ - это продукт современного общества, состоящий из совокупности сетей.
__________ - это стандарты, определяющие формы представления и способы пересылки сообщений, процедуры их интерпретации, правила совместной работы различного оборудования в сетях.
__________ коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр.
__________ модель коммуникации Г. Лассуэла (1948)включает 5 основных элементов коммуникативного процесса: кто? (передаёт сообщение)— коммуникатор; что? (передаётся)— сообщение; как? (осуществляется передача)— канал; кому? (направлено сообщение)— аудитории; с каким эффектом? (эффективность сообщения)— результат.
__________ общения– то, ради чего стороны вступают в общение
__________ социальных систем- это совокупность социологических подходов в менеджменте, рассматривающих организацию как динамичную целевую многофункциональную систему, состоящую из разнородных и взаимосвязанных элементов (подсистем)
__________ стиль ведения переговоров – это стиль, при котором целью является достижение своей цели (победы) любой ценой
__________ структура определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы
___________ - различные средства массовой информации
___________ - это субъект, который что-либо обосновывает
___________ - это тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы, определяет, кому, какую часть информации и по какому каналу следует передать
___________ коммуникации можно рассматривать как нисходящие, восходящие и интерактивные процессы.
___________ коммуникации осуществляются с помощью разнообразных письменных (рабочие материалы, руководства, журналы, газеты, письма, доски объявлений, плакаты, меморандумы) и устных (приказы руководителей, речи, заседания, программы для слушающих, которые передаются по внутренним телевизионным сетям, система публичных выступлений, телефон
___________ модель коммуникации А. Пятигорскогоосмысливает коммуникацию человека с собой и другими, которую он осуществляет через (письменный) текст. Согласно данной модели коммуникация всегда осуществляется в определённой коммуникативной ситуации связи с другими лицами
___________ общения– конкретная информация, которую стороны сообщают друг другу в ходе взаимных контактов. Это могут быть сведения о функциональных и символических свойствах товара, цене, доступных местах приобретения товара, условиях продажи, содержании проводимых компанией рекламных акций, опровержение слухов и иная информация маркетингового характера.
___________ организация- в широком смысле любые организованные человеческие сообщества или совокупность взаимосвязанных социальных групп, в узком - наименование специфической, собственно социальной подсистемы регуляции поведения, наличие которой и позволяет рассматривать организацию как социальную систему
___________ руководства - это совокупность форм и методов воздействия на людей
___________ стиль ведения переговоров – это стиль, при котором целью является достижение соглашения при сохранении отношений любой ценой
____________ (получатель) - целевая группа потребителей, которая выбирается предприятием
____________ модель коммуникации К. Шеннона— У. Уиверадополнила линейную модель существенным элементом— помехами (шумами), затрудняющими коммуникацию. Авторы выделили технические и семантические шумы— первые связаны с помехами в передатчике и канале, а вторые с искажением передаваемых значений при восприятии содержания. При этом, коммуникация концептуализировалась авторами как линейный, однонаправленный процесс.
____________ система – это система, предназначенная для управления процессами передачи информации между другими системами
_____________ - ответная реакция, которая свидетельствует о том, как потребители восприняли полученную информацию.
______________ - это любая форма распространения сообщений, создающих лояльность потребителей и общества к фирме, информирующих, убеждающих или напоминающих о ее деятельности или товарах
______________ - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а именно правильного выбора своей модели поведения
______________ организация представляет собой систему официальных ролей, в то время как неформальная организация есть система ролей неофициальных
______________ сети – все потоки замыкаются на руководителе (лидере)
______________ характерны для рационального стиля ведения переговоров
________________ модель коммуникации Т. Ньюкомбо – коммуникация, задающая динамику изменений, к которым будет стремиться коммуникация
В______________, сбалансированной модели коммуникации В. Шрамма и К. Осгуда (1954)было предложено рассматривать отправителя и получателя информации как равноправных партнёров, а также был сделан акцент на обратной связи, которая уравновешивала связь прямую: кодирование— сообщение— декодирование— интерпретация— кодирование— сообщение— декодирование— интерпретация.
Внутрикоммуникативные сети подразделяются на
За счет невербальных средств общения осуществляется от ______ % коммуникаций
К задачам деловой коммуникации не относится:
К невербальному общению относятся:
К параметрам речи не относится:
Как отмечает А.В.Назарчук, осмысление коммуникации развивалось как минимум тремя направлениями:
Кодирование — процесс преобразования _________ из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки.
Кодом является __________, рассматриваемый как система, приводящая в соответствие чувственно данному предмету, знаку, некоторое подразумеваемое значение. Каждый человек— член различных коммуникационных сообществ, а значит и носитель различных кодов.
Коммуникант - участник коммуникации, задействованный в _________ акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения.
Коммуникативная сторона общения – это
Коммуникативный процесс — процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен __________
Коммуникации в __________ – это информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей или должностных инструкций.
Коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений, – это __________ коммуникации
Коммуникационная ________ - это применение таких инструментов маркетинга, которые могут быть использованы как носители направленной (ориентированной) на рынок информации
Компромисс может быть достигнут тремя путями:
Компьютерная __________ - это система обмена информацией между различными компьютерами
Концепция ограниченной рациональности______ - система теоретических положений, обосновывающих принципиальную невозможность принятия оптимальных управленческих решений административным управленцем (менеджером) в организации.
Личный состав организации, работающий по найму, - это
Лчный состав организации, работающий по найму, – это
Методы, характеризующиеся вовлечением работников в принятие решений, называются
Организации, неоднородные по таким признакам, как пол, возраст, уровень образования и пр. называются
Организационная _____________ - это логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей
Организационную __________ можно рассматривать как формальную сеть передачи информации, обеспечивающую необходимый уровень эффективности. Она определяет принципы разделения труда, структуру и размеры подразделений, правила делегирования полномочий.
Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или __________
Организация как ________ система- системная модель организации, в которой ее функционирование, свойства, структура, особенности жизнедеятельности и логика развития зависят от состояния и динамики внешней среды.
Организация как _________ система- организация, взаимодействия (обмен ресурсами, энергией, продукцией) которой с внешней средой стабильны.
Организация как _________ система- системная модель, рассматривающая организацию как искусственную, закрытую систему.
Основной способ организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух партнеров –
Первая кафедра коммуникации была открыта примерно в 1950-х гг. в _______
Правила _________ этикета – это культура служебного общения
Процесс __________ - это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми
Процесс коммуникаций описывается с помощьюкоммуникативной
Система _________ коммуникаций — совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками.
Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации, – это ______ среды
Согласно Д.П.Гавра, в теории коммуникации можно выделить 2 основных подхода к её пониманию:
Согласно И.П.______ (укажите фамилию), под коммуникацией как наукой следует понимать научную дисциплину о месте и роли коммуникации в обществе, её развитии и структуре, коммуникационных процессах и средствах и др.
СогласноМаршаллу Маклюэнусамосредство коммуникации, является _________
Социокультурные __________ – это преобладающие жизненные ценности, установки, культурные традиции
Существуют следующие виды коммуникационного общении:
Схему (модель)коммуникации, понимаемой как __________ предложилР. Якобсон, предвосхитив ею модель Шеннона, однако в отличие от последнего, ключевую роль в коммуникации отвёл не информации, а языку: от адресанта к адресату направляется сообщение, созданное и интерпретируемое с помощью кода, общего для всех участников коммуникации
Теория коммуникативных __________ Т.М.Ньюкомба — социально-психологическая когнитивная теория, объясняющая возникновение приязни и неприязни. В целом концепции структурного баланса и коммуникативных актов позволяют лишь зафиксировать некоторое расхождение (диссонанс) во взаимномвосприятиилюдьми друг друга (или в их отношении к третьему лицу), но не позволяют определенно предсказать будущую направленность изменения их взглядов.
Участник конкретного социологического исследования, получающий от респондента устную или письменную информацию, назыается