Верны ли определения?
А) Аутсортинг - это состав однородной продукции по видам, сортам и маркам
В) Бренд – это совокупность психологических связей в сознании потребителя с базирующейся на коммуникациях, привычках, предубеждениях, мифах, авторитетном мнении и опыте взаимодействия; это отношение потребителя к продукции, которое формируется на основе внутренних предпочтений и внешних воздействий
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Брендинг - это разработка и осуществление комплекса мероприятий, способствующих: идентификации того или иного продукта; выделению этого продукта из ряда аналогичных конкурирующих продуктов; созданию долгосрочного предпочтения; область маркетинговой деятельности, процесс создания и развития бренда и ее идентичности
В) Аутсортинг - это выполнение всех или определенной части функций по управлению организацией сторонними специалистами-управленцами или использование специализированной внешней организации для проведения коммерческих операций фирмы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Вовлеченность персонала - это степень участия сотрудников в жизни и деятельности компании
В) Вовлеченность персонала - это совпадение интересов организации с интересами работников, позитивное отношение персонала к своей работе, которое приводит к повышению производительности труда
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Период внедрения продукции на рынок, когда ее полезность признана, но преимущества по сравнению с аналогичной продукцией пока еще не установлены, - это конкурентная стадия
В) Планы компании, нацеленные на то, чтобы обеспечить ее конкурентоспособность на рынке, т.е. дать ей возможность соревноваться и побеждать своих соперников в поставке на рынок определенной продукции, - это бенчмаркинг
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Совокупность факторов, направленных на формирование позитивного имиджа фирмы в глазах представителей самой фирмы, - это внешние факторы формирования имиджа фирмы
В) Тренинг продаж – это интерактивная форма занятий, направленных на формирование у участников знаний, умений и навыков успешного поведения в процессе продаж, обучение сотрудников организаций устанавливать позитивный контакт с покупателями, достигать эффективного взаимодействия с клиентами с учетом их личностных, социально-психологических, профессиональных особенностей, а также увеличивать объемы продаж за счет этого
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Техника «низкой Подачи Мяча» - это техника, при которой сначала добиваются обязательств по договору, а затем повышают затраты на его осуществление
В) Техника «Нога в дверях» - это техника усиления уступчивости, когда сначала человека просят о небольшом одолжении, а затем предъявляют более значительную просьбу
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Техника «Нога в дверях» - это техника, усиливающая уступчивость человека, когда его «подкупают», предлагая дополнительные преимущества
В) Техника «Дверью в лоб» - это техника усиления уступчивости, которая начинается с просьбы о большом одолжении, на которое наверняка будет получен отказ, а затем предлагается выполнить более скромную просьбу
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Бенчмаркинг включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление
В) Система мероприятий выбора из общего потока кандидатов, соответствующих предъявляемым к должности требованиям на основе целей компании, - это система оценки
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Демпинг осуществляется для вытеснения конкурентов и захвата рынков сбыта
В) Демпинг – это продажа товаров на рынках по ценам ниже среднего рыночного уровня, иногда ниже себестоимости
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ руководителя организации
В) Защита от внешних угроз – это стратегия вывода компании из кризиса за счет опоры на учет влияний конкурентов, поставщиков, потребителей с выбором команды единомышленников под каждую из задач
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Качественное обслуживание предполагает не только предоставление нужного товара покупателю, но и содействие его хорошему настроению до, во время и после совершения покупки.
В) У качественного обслуживания выделяются 2 стороны: процедурная и персональная
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Метод SWOT – анализ содержит в себе 4 основных этапа
В) Метод SWOT – анализ содержит в себе 2 основных этапа
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Методика МОК используется с целью прогноза и анализа возможных негативных изменений, которые могут возникнуть на определенном этапе развития компании
В) Методика МОК используется с целью прогноза и анализа возможных позитивных изменений, которые могут возникнуть на определенном этапе развития компании
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Персональная сторона качественного обслуживания предполагает, что покупатель хочет, чтобы продавец видел в нем отдельную личность с индивидуальными особенностями, учитывал его потребности во внимании и гостеприимстве
В) Тренинг эффективных продаж содержит в себе 4 основных этапа
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Система оценки - это система мероприятий, целью которой является выявление разрыва между актуальным уровнем развития персонала и желаемым/необходимым уровнем развития и компетентности
В) Механизм изменения общения и поведения, который оказывает воздействие на мысли, чувства, эмоции, мотивацию и действия участников, - это взаимное влияние продавца и покупателя
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Стратегия мобилизации внутренних ресурсов направлена на вывод компании из кризиса за счет решения вопросов, связанных с изменениями внутри компании, с выбором команды единомышленников под каждую из задач
В) Стратегия мобилизации внутренних ресурсов направлена на вывод компании из кризиса с помощью изменения биографии руководителя или членов его команды
Подберите правильный ответ
Техника усиления уступчивости, когда сначала человека просят о небольшом одолжении, а затем предъявляют более значительную просьбу, - это
Техника усиления уступчивости, которая начинается с просьбы о большом одолжении, на которое наверняка будет получен отказ, а затем предлагается выполнить более скромную просьбу, - это
SWOT – анализ содержит в себе ________основных этапа(ов)
Взаимная оценка друг друга и взаимопонимание - это ______ этап коммуникации
Взаимное влияние продавца и покупателя - это _______ этап коммуникации
Восприятие участниками процесса продаж друг друга - это ______ этап коммуникации
Второй этап методики МОК - это
Выстройте составляющие информационной цепочки в процессе продаж в правильном порядке: 1) изучение структуры потребностей потенциальных покупателей и определение целевой группы, 2) организация рекламы, нацеленной на потребности целевой группы, 3) анализ воздействия рекламы на клиента, анализ его взаимодействия с продавцом, 4) формирование рекомендаций по оптимизации рекламной деятельности
Выстройте составляющие товарной цепочки в правильном порядке: 1) сборка выставочных образцов и их демонстрация, 2) приобретение товара покупателем, 3) изготовитель, 4) доставка товара, сервис, гарантии
Выстройте составляющие человеческой цепочки в процессе продаж в правильном порядке: 1) мотивация продавцов, 2) оценка по конечному результату, 3) отбор продавцов при приеме на работу, 4) обучение продавцов и контроль за их деятельностью
Интерактивная форма занятий, направленных на формирование у участников знаний, умений и навыков успешного поведения в процессе продаж, обучение сотрудников организаций устанавливать позитивный контакт с покупателями, достигать эффективного взаимодействия с клиентами с учетом их личностных, социально-психологических, профессиональных особенностей, а также увеличивать объемы продаж, - это
К внешним факторам формирования имиджа фирмы относят: 1)социально-значимые мероприятия, проводимые фирмой в виде благотворительных акций, 2) введение корпоративных стандартов качества, 3) мероприятия по повышению качества, расширению ассортимента выпускаемой продукции, снижению на нее цен, 4) участие в реализации социальных и производственных программ, инициаторами которых являются органы власти, 5) контакты с представителями СМИ
К внутренним факторам формирования имиджа фирмы относят: 1) разработка миссии, этического кодекса сотрудников фирмы, 2) введение корпоративных стандартов качества, 3) реализация мероприятий по созданию творческой, доброжелательной атмосферы в коллективе, 4) повышение культуры производства и управления, 5) мероприятия по повышению качества, расширению ассортимента выпускаемой продукции, снижению на нее цен
Клиент говорит о реальных недостатках продукта, - это
Клиент искренне верит в то, что говорит, но его доводы неочевидны и могут быть опровергнуты продавцом, - это
Клиент не заинтересован в покупке, но хочет «сохранить лицо», перенеся ответственность за срыв переговоров на продавца - это
Коммерческий документ, в котором содержатся сравнительные таблицы цен и условий, предоставляемых компаниями конкурентами, - это
Литера «W» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает _________ организации
Литера «S» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает _________ организации
Литера «О» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает _________ компании
Литера «Т» в аббревиатуре SWOT – анализа обозначает возможные ________ для организации
Маркетинговая технология, позволяющая выявить сильные и слабые стороны компании, ее возможности и угрозы, - это
Метод отрицания и конструирования (МОК) используется с целью
Метод отрицания и конструирования (МОК) направлен на: 1) прогноз будущих возможностей, которые могут возникнуть в процессе развития компании, 2) планирование бухгалтерской деятельности на определенном этапе развития компании, 3) прогноз возможных негативных изменений, которые могут возникнуть в процессе развития компании, 4) анализ возможных негативных изменений, которые могут возникнуть в процессе развития компании
Метод отрицания и конструирования (МОК) содержит в себе
Механизм изменения общения и поведения, который оказывает воздействие на мысли, чувства, эмоции, мотивацию и действия участников, - это
На заключительном этапе тренинга происходит: 1) рефлексия пройденного материала, 2) отработка тренинговых упражнений, 3) получение участниками домашнего задания, 3) взаимная оценка участниками тренинга друг друга
На первом этапе SWOT – анализа осуществляется
На подготовительном этапе тренинга эффективных продаж происходит: 1) рефлексия полученных знаний, умений и навыков, 2) ознакомление участников с типами продавцов, 4) отработка упражнений по презентации фирмы, 4) ознакомление участников с типами покупателей
Обладание определенными активами, которые дают преимущества перед другими поставщиками аналогичной продукции на рынок, - это
Обмен информацией - это ______ этап коммуникации
Основные этапы SWOT – анализа – это: 1) создание новой продукции, 2) выявление слабых сторон реализуемой продукции, 3) поиск конструктивного решения, 4) анализ проблемной ситуации
Первый этап методики МОК - это
Период внедрения продукции на рынок, когда ее полезность признана, но преимущества по сравнению с аналогичной продукцией пока еще не установлены, - это
Планы компании, нацеленные на то, чтобы обеспечить ее конкурентоспособность на рынке, т.е. дать ей возможность соревноваться и побеждать своих соперников в поставке на рынок определенной продукции, - это
Подсистема управления персоналом, отвечающая за разработку систем оплаты труда, форм участия персонала в прибылях и капитале компании, форм нематериального (морального) поощрения персонала, - это
Поиск конструктивного решения является _______ этапом SWOT – анализа
Предназначение организации, основная цель ее существования, придающая ей определенность и индивидуальность, - это
Продажа товаров на рынках по ценам ниже среднего рыночного уровня, иногда ниже себестоимости, - это
Процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы, - это
Процесс, который обусловлен тем, что большинство посетителей непроизвольно обращают внимание на продавцов, делают выводы об их профессионализме, общей культуре, отношении к работе, оценивают их деловые и личностные качества, - это
Расположите в правильной последовательности процедуры, осуществляемые в процессе тренинга эффективных продаж: 1) отработка техник вербального и невербального взаимодействия, 2) рефлексия достигнутых результатов, 3) изучение 4 основных этапов коммуникации, 4) обеспечение участников домашним заданием, 5) ознакомление участников с типами продавцов и покупателей
Расположите в правильной последовательности этапы формирования эффективного имиджа руководителя: 1) мифологизация биографии руководителя, 2) учет окружения руководителя, 3) создание миссии руководителя, 4) учет способностей и возможностей руководителя
Расположите в правильном порядке этапы использования метода отрицания и конструирования (МОК): 1) получение нового объекта, 2) отрицание одного из признаков и замена его другим, 3) выявление в исследуемом объекте его признаков, свойств, существенных для реализации главной полезной функции
Расположите в правильном порядке, согласно последовательности букв в методе SWOT – анализ, их значения в русском языке: 1) слабые стороны, 2) опасности, 3) возможности, 4) сильные стороны
Расположите основные этапы продаж в правильном порядке: 1) выявление потребностей, 2) завершение продажи, 3) работа с возражениями, 4) установление контакта с клиентом, 5) презентация коммерческого предложения
Расположите этапы процесса описания проблемной ситуации в правильном порядке: 1) информационный поиск, 2) предварительное описание проблемной ситуации, 3) полное описание проблемной ситуации, 4) фиксация проблемной ситуации
Система мероприятий выбора из общего потока кандидатов, соответствующих предъявляемым к должности требованиям на основе целей компании, - это
Система мероприятий, целью которой является выявление разрыва между актуальным уровнем развития персонала и желаемым/необходимым уровнем развития и компетентности, - это
Совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации, - это
Совокупность факторов, направленных на формирование позитивного имиджа фирмы в глазах представителей внешней среды (потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ), - это
Совокупность факторов, направленных на формирование позитивного имиджа фирмы в глазах представителей самой фирмы, - это
Стратегия вывода компании из кризиса за счет опоры на учет влияний конкурентов, поставщиков, потребителей, с выбором команды единомышленников под каждую из задач, - это
Стратегия вывода компании из кризиса за счет решения вопросов, связанных с изменениями внутри компании, с выбором команды единомышленников под каждую из задач, - это
Стратегия вывода компании из кризиса с помощью изменения биографии руководителя или членов его команды, за счет приукрашивания фактов и создания образа, который бы соответствовал социальным ожиданиям, - это
Техника продаж, когда непосредственно перед завершением торговой сделки покупателя учтиво спрашивают, заинтересуется ли он в дополнение к тому товару, который он приобрел, еще одним продуктом, - это
Техника, при которой сначала добиваются обязательств по договору, а затем повышают затраты на его осуществление, - это
Техника, усиливающая уступчивость человека, когда его «подкупают», предлагая дополнительные преимущества, - это
Технология, которая используется в интересах прогноза и анализа возможных негативных изменений, которые могут возникнуть на определенном этапе развития компании уже после ее создания (появление негативных конкурентов, утомление клиентов предлагаемыми услугами/товарами, усугубление кризисных явлений и т.д.), - это
Тренинг эффективных продаж включает в себя
Третий этап методики МОК - это
Уровень преимущества или отставания компании по отношению к другим участникам-конкурентам на рынке - это
Целью тренинга эффективных продаж является
Циркулирование необходимых и доступных данных между продавцом и покупателем, - это