Верны ли определения?
А) Нерефлексивное слушание - внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение.
В) Кинесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия избегания в деловом конфликте - тип взаимодействия, при котором стороны стремятся достичь своих целей путем противоборства с конкурентом за право обладания неделимым объектом.
В) Стратегия компромисса в деловом конфликте - стратегия взаимных уступок и договоренностей, направленная на разумное деление объекта конфликта между конкурентами.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия уклонения в деловом конфликте - стремление одного из участников конфликта, находящегося в невыгодном положении, избегать открытого противоборства с конкурентом более высокого ранга.
В) Стратегия компромисса в деловом конфликте - стратегия получения выгоды от самого конфликта, а не от результатов противоборства, сопровождающаяся желанием "законсервировать" этот тип взаимодействия.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Такесические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека.
В) Экстралингвистические средства общения - включенные в речь паузы и психофизиологические проявления человека.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Брифинг - аналогпресс-конференции, отличающийся от нее тем, что обычнопосвящен одному вопросу, новости, событию и длится не более получаса.
В) Служебное совещение - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Инструментальная функция общения - функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности.
В) Социальная функция общения - функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Инструментальное общение - взаимодействие людей, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.
В) Интимно-личностное общение - взаимодействие между отдельным индивидом и группой.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Конференция - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней.
В) Брифинг - собрание, которое организовано для обсуждения определённой проблемы или вопросов и обычно длится несколько дней.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Манипулятивное общение - взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей.
В) Манипулятивное общение - тип взаимодействия, при котором воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Межгрупповое общение - взаимодействие между людьми, в котором полностью регламентированы содержание и средства общения и вместо учета особенностей личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
В) Межличностное общение - вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Межличностно-ролевое общение - вид взаимодействия, при котором деловые партнеры субъективно переживают взаимосвязи, существующие между ними, и строят свои коммуникативные стратегии с учетом системы установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов, личностных свойств.
В) Непосредственное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оппонент второго ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель.
В) Оппонент второго ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оппонент первого ранга - лицо, являющееся представителем задействованной в данном конфликте группы и отстаивающее групповую цель.
В) Оппонент первого ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Оппонент третьего ранга - лицо, действующее в конфликте от своего имени и преследующее собственные цели.
В) Оппонент третьего ранга - оппонент действует от имени и в целях взаимодействующих социальных структур.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Ошибка контраста - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах.
В) Ошибка контраста - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Ошибка проекции - стремление оценивать всех людей, их поступки и слова либо в “белых”, либо в “черных” тонах.
В) Ошибка проекции - стремление объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Пространственное присоединение - выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции.
В) Позиционное присоединение - выбор при обращении к партнеру такого собственного эго-состояния, которое максимально адекватно его эго-состоянию и позволяет вести параллельные трансакции.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Социальная функция общения - функция общения, заключающаяся в обслуживании различных видов совместной предметной деятельности.
В) Социализационная функция общения - функция общения, состоящая в том, что оно является для человека средством развития у него высших психических функций, средством его самовыражения, позволяющим раскрыть свой внутренний мир для других людей.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Фатическое общение - бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.
В) Опосредствованное общение - взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу природой: голосовые связки, мимическая мускулатура, руки, голова, туловище.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Эффекты каузальной атрибуции - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев.
В) Гало-эффект - тенденция оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев.
Подберите правильный ответ
Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» - руководитель

Взаимное расположение участников взаимодействия, показанное на рисунке, где «А» и «Б»- руководители


Деятельностное общение представляет собой обмен
Служебные совещания бывают:
__________ средства общения - динамические прикосновения к партнеру по общению в форме рукопожатия, похлопывания, обнимания, поцелуев.
Активное участие в монологе партнера посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, в целях уточнения его сообщений - это _________ слушание.
_______ тип акцентуации характеризуется крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей.
________ - одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку, заключается в том, что срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты.
_________ дистанция – расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий.
_________ общение - взаимодействие между людьми, в котором происходит непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения и непосредственное реагирование на действия друг друга.
_________ присоединение состоит во вхождении перед началом делового разговора в “поле” проблем партнера.
_________ результатов делового общения определяется мерой доверия партнеров друг к другу, системой этических норм и организационных регуляторов, обеспечивающих реализацию выработанных договоренностей.
_________ средства общения - пространственно-временные элементы ситуации общения, содержащие важную для участников общения информацию.
_________ сторона общения отражает процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению.
__________ заключается в том, что беседа должна включать факты, цифровые данные и необходимые подробности, понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам, речь должна подкрепляться схемами и документами.
__________ общение - взаимодействие между отдельным индивидом и группой.
__________ представляет собой повторение мысли делового партнера своими словами.
__________ состоит в возвращении собеседнику комплиментарного высказывания по типу: “Это благодаря Вам…”, “Рядом с Вами нельзя быть другим …”
__________ средства общения - ритмико-интонационные стороны речи.
__________ тип акцентуации характера отличается чрезмерной впечатлительностью, подверженностью отчаянию и паникерству.
___________ включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
___________ заключается в высказывании замечания партнеру в форме комплимента по типу: “Ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на встречу вовремя!”
«Вертикальное» общение – это взаимодействие между
«Горизонтальное» общение – это взаимодействие между
Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам, - это
Барьер ________ имеет место в том случае, когда взаимодействующие лица плохо осведомлены об особенностях и закономерностях функционирования нервной системы собеседника.
Барьер _________ выражается в сформировавшихся у отдельных людей крайне выраженных поведенческих стереотипах, которые воспринимаются окружающими не как устойчивые качества, а как реакция на их конкретные предложения, действия, как выражение отношения к ним.
Барьер __________ представляет собой выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению.
Ведение переговоров включает в себя
Взаимодействие людей, в котором «средством» передачи информации от одного партнера по общению к другому выступает человек или группа людей, - это ________ общение.
Взаимодействие между группами деловых людей, определяемое необходимостью достижения деловой цели, - это __________ общение.
Выделяют комплименты следующих типов:
Высказывание пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека и/или грубое агрессивное осуждение, или осмеяние его дел и поступков – это ________ критика.
Деловое общение по телефонувключает в себя ряд этапов: 1) взаимное представление; 2) введение собеседника в курс дела; 3) обсуждение ситуации; 4) заключительное слово.
Демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего “Я” и направленное на получение успокаивающих “поглаживаний” от окружающих, - это
Для __________ акцентуантов в большой мере характерны формализм, “крючкотворство”, жесткое следование определенным алгоритмам поведения, стремление переложить принятие важного решения на других людей.
Добровольное признание личности занимаемого ею статуса - это
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) измерение и оценка уровня самооценки делового человека; 2) изучение степени развитости его перцептивных возможностей; 3) оценка прочности овладения навыками целевого использования коммуникативных техник; 4) исследование способности модифицировать свое поведение в соответствии с выполняемой ролью.
Задачами диагностики коммуникативной компетентности человека в общении являются: 1) общая оценка коммуникативной компетентности и готовности человека к деловому общению; 2) изучение личностных качеств, оказывающих влияние на коммуникативность человека; 3) выработка рекомендаций по развитию слабых звеньев коммуникативной компетентности.
Защита своего “Я”-образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам - это
Изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих - это
Ингрупповой __________ заключается в тенденции благоприятствования в поведении, восприятии и оценочных суждениях членам собственной группы, в противовес, а иногда и в прямой ущерб, другой группе.
К «жестам нервозности и неуверенности» относятся:
К «жестам отрицания» относятся:
К «жестам оценки» относятся:
К «жестам уверенности» относятся:
К общим этическим нормам делового общения относятся: 1) глубокое уважение личности делового партнера, независимо от ее социального статуса, доверие к нему; 2) честность, порядочность; 3) обязательность в деловых отношениях.
К причинам межличностных конфликтов относятся:
К средствам и способам повышения уровня этичности делового общения относятся:
К технологическим схемам формирования имиджа делового человека можно отнести приемы, условно названные
К.У. Томас и Р.Х. Килменн описывают следующие возможные стратегии поведения, эффективные в разных условиях конфликтного противодействия для разных людей: 1) конкуренция; 2) сотрудничество; 3) компромисс; 4) приспособление; 5) уклонение.
Когнитивное общение представляет собой обмен
Кондиционное общение представляет собой обмен
Лично-групповое общение – это взаимодействие между
Материальное общение представляет собой обмен
Метод «_______» - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с теми людьми, которые обладают признанным в данном социуме авторитетом
Метод разрешения противоречий, когда посредник активно управляет самим процессом конфликтного взаимодействия, - это метод «___________».
Метод разрешения противоречий, когда право оценки конфликтной ситуации и определения путей выхода из нее представляется человеку, пользующемуся непререкаемым авторитетом для обеих сторон, - это метод «___________».
Метод разрешения противоречий, когда приглашенный посредник организует обсуждение сторонами конфликтных проблем по схеме взаимодействия людей, разговаривающих на разных языках, - это метод «___________».
Метод “_________ ” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, основанная на систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, заведомо проигрывающими ему по социально значимым качествам.
Метод “__________ ” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает априорное формирование у значимого окружения высокопозитивного отношения к конкретным личностным качествам и поведенческим стилям людей, выполняющих конкретные социальные роли и последующее их “обнаружение” у себя.
Метод “________” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая предполагает безапелляционное приписывание себе дел и качеств других людей.
Метод “________” - технологическая схема формирования имиджа делового человека, которая состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности.
Мотивационное общение представляет собой обмен
Образ процесса взаимодействия включает в себя: 1) образ партнера; 2) представление о целях, мотивах партнера; 3) интерпретацию действий партнера; 4) образ себя самого; 5) образ себя самого в видении партнера
Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия – это
Обращение к говорящему за уточнениями при возникновении непонимания, неясности, двусмысленности - это
Общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении, - это _________ общение.
Основными элементами подготовки к переговорам являются: 1) определение предмета переговоров; 2) поиск партнеров для их решения; 3) уяснение своих интересов и интересов партнеров; 4) разработка плана и программы переговоров; 5) подбор специалистов в состав делегации; 6) решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов.
Основными элементами целенаправленного управления в деловом общении являются: 1) установки, мотивы и настроения партнеров; 2) формирующийся у партнеров субъективный образ процесса взаимодействия; 3) поведение партнеров; 4) используемые знаковые системы и каналы передачи информации; 5) пространственно-временные, эколого-эргономические и социально-средовые параметры общения.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле, деловой человек руководствуется следующими общими правилами: 1) единство стиля; 2) соответствие стиля конкретной ситуации; 3) «правило трех цветов»; 4) сопоставимость цветов в цветовой гамме; 5) совместимость фактуры материала; 6) сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды; 7) соответствие качественного уровня аксессуаров качеству основного костюма.
Открытое предъявление свидетельств своей компетентности и квалификации для того, чтобы быть оцененным по достоинству и благодаря этому получить преимущества при отборе кандидатов, при назначении на должность, - это
Отсутствие фатальной зависимости индивида от внешних обстоятельств своего существования, наличие внутренних ресурсов для эффективного социального функционирования, - это
Оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей – это
Передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким-то образом перенимают это состояние или отношение, - это
По количеству участников и каналов двусторонней связи различают общение: 1) внутриличностное; 2) межличностное, 3) лично-групповое; 4) межгрупповое; 5) массовое.
По критерию признания или непризнания в партнере личности, выделяют общение:
По основанию использования или не использования дополнительных средств коммуникации, выделяют следующие виды общения:
По содержанию общение может быть представлено как:
По степени соответствия процесса общения его цели можно выделить следующие виды общения:
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) брифинг; 2) конференции; 3) семинары; 4) групповое интервью; 5) социально-психологические тренинги.
По целевому критерию “асимметричного” общения выделяют: 1) собрания; 2) служебные совещания; 3) публичные выступления; 4) групповое обсуждение проблемы; 5) групповое принятие решений; 6) групповое обсуждение отдельного случая.
Поведение, в наибольшей степени отвечающее требованиям ситуации, позволяющее личности сохранять свою самооценку, позитивную «Я»-концепцию, социальный статус и эффективно социально функционировать, - это
Подведение итогов обсуждения темы деловой встречи путем краткого повторения основных мыслей партнера - это
Подготовка к переговорам предполагает: 1) анализ проблемы, интересов сторон; 2) определение возможных подходов, своей позиции и допустимых вариантов решения на переговорах; 3) формирование команды; 4) определение места и времени переговоров; 5) уточнение повестки дня; 6) согласование организационных вопросов; 7) подбор аналогичных ситуаций
Подлинность, естественность, искренность в поведении – это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, который проявляется в открытом отрицательном отношении к любым социальным регуляторам в рыночных условиях, - это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, проявляющийся в признании важности соблюдения этических норм в деловом общении не только как регулятора взаимодействия, но и как фактора эффективности бизнеса, – это
Подход к вопросу о месте этики во взаимодействии с партнерами, сослуживцами, коллегами, суть которого заключается в том, что необходимость соблюдения этических норм в деловых отношениях в принципиальном плане признается, но только в социально и экономически здоровом обществе и государстве, – это
Прием психологической поддержки, заключающийся в том, чтобы показать собеседнику, что его чувства понимаются, - это
Приемы рефлексивного слушания одновременно выполняют следующие функции:
Принятые в группе требования и предписания форм социального поведения, предъявляемые к лицам, выполняющим конкретную социальную роль, - это ролевые
Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, - это
Процесс, позволяющий человеку осуществлять сдвижки в восприятии сенсорных данных, - это
Процесс, посредством которого человек выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и исключает другие, - это
Процесс, посредством которого человек на основании сведений о ряде сходных предметов или событий представляет всю категорию аналогичных предметов и событий, - это
Развитие у адресата положительного отношения к себе – это
Рациональное вхождение в контакт с партнером по общению, при котором ситуация общения представляется ему максимально комфортной, понятной, безопасной, не требующей специального контроля, - это ___________ присоединение.
Реализуется с помощью специальных средств обмена информацией, - это ________ общение.
Скрытое от адресата побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей, - это
Сознательное, аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, - это
Сознательное, неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям, - это
Социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных или межличностных отношений, - это социальная
Стремление человека к возможно более полному выявлению и развитию своих возможностей, качеств и места среди других людей – это __________ личности.
Суть _________ заключается в том, что люди склонны распространять впечатление, вызванное восприятием отдельных личностных качеств и поступков другого человека, на оценку всей его личности.
Технологическая структура отдельного акта общения включает в себя такие элементы, как: 1) коммуникантов; 2) образ процесса взаимодействия; 3) сообщение; 4) коммуникативные действия, используемая знаковая система, канал передачи сообщения; 5) социальная и эколого-эргономическая среда взаимодействия; 6) обратная связь; 7) результат общения.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность, пытаясь управлять другими с помощью угроз и страха.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою любовь, заботливость, внимательность к окружающим, подавляя и подчиняя их себе своей ложной добротой.
Тип манипулятора “________ ” преувеличивает свою силу, стремится во что бы то ни стало управлять своими жертвами, приказывать, доминировать, апеллировать к авторитетам.
Тип манипулятора “________ ” чрезмерно подчеркивает свою поддержку и снисходительность к ошибкам и слабостям людей.
Тип манипулятора “________ ”, преувеличивая свою чувствительность, позволяет себе забывать свои обязательства и долги, не слышать собеседника, когда это невыгодно, пассивно молчать, когда требуется принимать ответственное решение.
Тип манипулятора “_________ ” преувеличивает свою зависимость, прилагает неимоверные усилия для того, чтобы стать предметом заботы других, переложить на них свою работу и ответственность.
Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное открытыми или подразумеваемыми угрозами – это
Уверенность личности в своих возможностях – это
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Укажите соответствие между понятиями и их определениями
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям - это
Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как: 1) точность; 2) честность; 3) корректность и такт; 4) умение выслушать; 5) конкретность.
Функция общения, фиксирующая тот факт, что оно выступает средством передачи форм культуры и усвоения общественного опыта от поколения к поколению, - это ___________ функция общения.
Экспрессивность и конгруэнтность поведения и речи – это естественное выражение своих чувств в: 1) мимике; 2) пантомимике; 3) позах; 4) коммуникативной дистанции; 5) интонациях голоса.