Верны ли определения?
А) Веб-витрина – способ предоставления турпредприятия в сети с набором веб-страниц и описаниями стран, курортов, отелей, которые предлагает конкретный туроператор
В) Визитная карточка – способ представления турпредприятия на сайте, имеющего несколько страниц «О фирме», «Как нас найти», «Основные направления деятельности».
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Лицензиат - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление конкретного вида деятельности
В) Лицензиат - лицо, приобретающее у собственника патентов, технических или технологических новшеств, изобретений за соответствующую плату право пользоваться этими нововведениями в пределах, зафиксированных в лицензионном договоре
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Меценатство - человеколюбие, забота об улучшении участи всего человечества
В) Меценатство - благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Модуль CityForecast предоставляет большой набор прогнозных параметров: гостиница, тип номера, класс дохода, день недели, некоторый период времени или специальное событие
В) Модуль CityForecast обеспечивает централизованный сбор и анализ статистической информации о результатах деятельности всех гостиниц группы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Невидимая торговля - экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг
В) Видимая торговля - экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье)
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Первая подсистема Visual Front как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы
В) Вторая подсистема PMS (Visual POS) – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Построение туристско-рекреационного маршрута


















В) Построение туристско-рекреационного маршрута


















Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Спонсорство - деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
В) Спонсорство - деятельность по сбору средств, формированию различных финансовых, денежных фондов, в частности, для благотворительных либо образовательных целей
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Франшиза - часть ущерба, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении страхового случая (события)
В) Франшиза - объект договора франчайзинга, комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом и бизнес-моделью франчайзора, а также иных благ, необходимых для создания и ведения бизнеса
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Меценат - лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств
В) Меценат - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Спонсор - юридическое лицо, заключившее сделку и оплачивающее расходы на составленный согласно договору проект или деятельность турпредприятия.
В) Спонсор - лицо, способствующее на безвозмездной основе развитию науки и искусства, оказывающее им материальную помощь из личных средств.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Внешние каналы сбыта – это фирмы-посредники, находящиеся за рубежом и предлагающие туристические услуги гражданам этой страны
В) Внутренние каналы сбыта – это определенное число отделений, филиалов, посреднических агентств, мест, где предлагаются услуги различным потребителям
Подберите правильный ответ
____________ представляет собой обычную работу по проверке правильности финансовых расчетов, часто поручаемую внешним компаниям-аудиторам
_____________ - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует требованиям закона
_____________ - процесс выдачи специального разрешения
______________ - показатель экономической эффективности производства на предприятиях, в объединениях, отраслях экономики и в народном хозяйстве в целом
______________ - экономическая деятельность, имеющая дело с экспортом и импортом материальной продукции (товары и сырье)
_______________ - экономическая деятельность, заключающаяся в отношении к импорту и экспорту сферы услуг
_______________ как средство управления обеспечивает работу всех систем гостиницы
_______________ оценивает производственные затраты, имевшие место на всех стадиях процесса производства
_______________ предназначен для предприятий размещения, питания и туризма, включающий в себя функции front-office, back-office, обслуживание по кредитным картам, контроль запасов, различные аналитические и статистические процедуры
_______________ – это модуль динамических рекомендаций по максимизации доходов, позволяющий определить правила поведения на каждый день
________________ подходит для гостиничных цепей, туристских информационных центров и туристских Web-порталов
_________________ - благотворительное пожертвование материальных средств на одноразовое проведение туристско-рекреационного мероприятия, а если имеется возможность, то и на постоянное
_________________ - деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества
_________________ - это предоставление спонсором турпредприятию своих товаров и услуг взамен выплаты наличными
_________________ позволяет конвертировать данные из системы front-office в систему поддержки принятия решений, осуществлять анализ статистических данных для определения основных тенденций по ключевым показателям деятельности, интегрируя их в коммерческие и маркетинговые стратегии, уточняя конкурентную позицию гостиницы на рынке
_________________ учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; автоматически обновляет данные при продаже любого товара; выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений
_________________ – это поддержка со стороны СМИ
_________________ – это система общего управления, обеспечивающая полномасштабное управление гостиничным предприятием, начиная от front-office и заканчивая back-office и контролем запасов
__________________ - стоимостная оценка используемых в процессе его производства и продажи материальных и иных ресурсов, затрат на его производство и продажу
__________________ – это прямые денежные вложения
__________________ – это сенсорные мониторы, установленные в основных точках продаж
___________________ - деловые взаимоотношения между теми, кто имеет ресурсы, и теми, кто их получил, произвел или организовал услуги
___________________ не связан с проверкой правильности расчетов, это касается рациональности (эффективности) производимых расчетов, процедур обработки данных и операций контроля
___________________ оценивающае отдельные направления производственного процесса запасами оценивает затраты хранения материальных ценностей (сырья, материалов и полуфабрикатов, незавершенного производства, комплектующих изделий и готовой продукции) на всех стадиях их обработки
___________________ предоставляет большой набор прогнозных параметров: гостиница, тип номера, класс дохода, день недели, некоторый период времени или специальное событие
___________________ призван(о) обеспечить проверку исходных финансовых документов, например, проверку наличия подставных лиц в ведомостях по выдаче заработной платы
____________________ оценивает временной аспект потока работ, переходящих с одного рабочего места на другое
____________________ предназначен для предприятий размещения и перевозок, позволяющий повысить прибыльность за счет экономического анализа, построения прогнозов и получения точных рекомендаций
_____________________ в процессе операционного аудита и проведения проверочных мероприятий работники службы внутреннего аудита изучают существующую систему контроля
______________________ связана с остальными модулями управления, позволяет проводить администрирование общего аналитического учета, планировать операционный бюджет на следующий год, составлять детализированные отчеты о прибылях и убытках, интегрировать учет материальных запасов, вести учет всех платежей, подготовить годовой баланс
______________________ – это система управления доходами для групп отелей, которая централизованно управляет несколькими предприятиями, формируя кластер
________________________ занимается комплексной проверкой на всех стадиях производства, начиная с входного контроля поступающих на фирму материалов, сырья и комплектующих элементов и кончая контролем качества готовой продукции перед отправкой ее с предприятия
_____________– экономическая техника, нацеленная на определение наилучшей ценовой политики для оптимизации дохода предприятия индустрии гостеприимства на основе определения поведения спроса
Анализ проекта является завершающим этапом проектирования и имеет целью подтвердить, что: 1) характеристики проектируемой услуги обеспечивают безопасность жизни и здоровья туристов, а также охрану окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют проектируемым характеристикам услуг; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку проектируемой услуги
Анализ проекта является этапом проектирования, который имеет целью подтверждения того, что: 1) характеристики услуги, проектируемого обеспечивающих безопасность жизни и здоровья туристов, отвечают нормам охраны окружающей среды; 2) требования к процессам обслуживания туристов соответствуют запроектированным характеристикам услуги; 3) методы контроля качества обеспечивают объективную оценку обслуживания
Большее значение имеет эффективное проведение рекламных компаний, которые учитывают ее функциональные возможности:
В документации по контролю качества определяются формы и методы организации контроля над осуществлением процесса обслуживания туристов: 1) ключевые моменты в процессе обслуживания, существенно влияющие на характеристики услуги; 2) методы корректировки характеристики услуги; 3) методы оценки характеристик
В затратах, связанных с деятельностью производственного персонала, отражается: 1) оплата труда персонала, включая работников на основании договоров; 2) социальные нужды; 3) служебные разъезды персонала в пределах нахождения предприятия или его подразделения, включая затраты по использованию в служебных целях личного автотранспорта
В информационном листке к путевке туристского путешествия обязательно должно содержаться описание трассы путешествия: 1) пункты пребывания; 2) продолжительность пребывания; 3) условия размещения в каждом пункте обслуживания
В работе подразделений внутреннего аудита выделяют виды деятельности: 1) финансовый аудит, 2) операционный аудит, 3) проведение проверочных мероприятий, 4) совершенствование внутренней системы контроля
В соответствии с указанными задачами изучается товарное обращение или предоставление услуг при помощи системы показателей, которые могут отражать: 1) тип рынка и процессы купли-продажи; 2) статистику финансов и кредитов; 3) инвестиции; 4) розничные цены и тарифы; 5) трудовые ресурсы и их занятость; 6) эффективность деятельности фирм
В состав выходных подсистем ИС производства входят независимые подсистемы, оценивающие отдельные направления производственного процесса: 1) календарная подсистема; 2) подсистема управления запасами; 3) подсистема контроля качества; 4) подсистема учета затрат
Документы, которые разрабатываются в турпредприятии: 1) технологическая карта туристского путешествия по маршруту; 2) основные показатели маршрута; 3) число туристских групп; 4) число туристов в группе, всего туристов по маршруту; 5) всего чел.-дней обслуживания
Жизненный цикл продукции состоит из ___________стадий (ответ дать цифрой)
Жизненный цикл продукции состоит из стадий
Загрузить отель в GDS можно ________способами (ответ дать цифрой)
Информация должна быть полной, достоверной и объективной и направлена на: 1) оценку коммерческого риска; 2) изучение конъюнктуры рынка, уровней монополизации и конкуренции; 3) выявление спроса населения на товары и услуги, прогнозирование покупательского интереса
К нормативным документам по стандартизации в России относятся: 1) государственные стандарты; 2) международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; 3) стандарты отраслей и предприятий; 4) стандарты научно-технических, инженерных обществ и других объединений
Лицензионное соглашение фирмы, которая оговаривает себе права эксклюзивных спонсоров (преимущество такого договора – высокий уровень охвата потребителей при отсутствии конкурентов, при хаосе традиционной рекламы и используется в качестве альтернативы рекламе); лицензия позволяет использовать символику в период проведения, например, рекламной кампании в связи с юбилейной датой - _____________ вид лицензионных договоров
Лицензионный договор, который дает возможность сотрудничества двум или более организациям, выдающим лицензии и делящим впоследствии лицензионный гонорар между собой; в турбизнесе это гостиничные цепочки (коллективные лицензионные программы помогают организациям и производителям товаров проникнуть на новые рынки сбыта и увеличить свои лицензионные доходы) - _____________ вид лицензионных договоров.
Лицензионный договор, позволяющий производителям выпускать и распространять одну и ту же категорию лицензионной продукции, или это предоставляется одному лицензиату; лицензии могут быть местными, региональными, национальными и международными в зависимости от масштаба распространения продукции -________________ вид лицензионных договоров
Маркетинговая информация о продукции и услугах, предлагаемых фирмой покупателям, включает в себя характеристики: 1) наименование продукта; 2) место, где продукт был продан; 3) активность фирмы в рекламе и персонала в продаже; 4) цена продукта
Менеджеры должны хорошо: 1) разбираться в проблемах рыночных отношений; 2) разбираться в психологии различных социальных групп; 3) разрабатывать проекты и программы, предусматривающие вовлечение молодежи в туристско-рекреационные мероприятия; 4) формировать систему информации для рекламного бизнеса.
Метод YM максимизирует __________ источника(ов) доходов (ответ дать цифрой)
Модуль состоит из трех частей: 1) WebRes, обеспечивающий продажу номеров через Интернет; 2) Switch, необходимый для продажи номеров через глобальные системы резервирования и через большую сеть партнеров; 3) CRS – полный набор инструментов системы электронного централизованного бронирования для call-центра
На ______________ уровне необходимо обеспечение текущих бизнес-операций
На ______________ уровне руководства принимаются стратегические решения и обеспечение стратегических конкурентоспособных преимуществ – заранее неопределенные отчеты, прогнозная информация, знания о внешней среде предприятия
На _____________уровне управления принимаются управленческие решения, регламентированные сравнительные отчеты и прогнозы
На практике под туристско-рекреационным продуктом понимают _________ основных вида(ов) возможного предложения на рынке услуг. (Ответ дать цифрой)
Наиболее эффективными каналами реализации продукта являются: 1) собственные бюро продаж (торговые точки); 2) посреднические турагентские сети; 3) связь с крупными организациями и предприятиями; 4) использование специализированных магазинов; 5) продажа туров по почте; 6) продажа туров через Интернет
Обязательно в документах, которые разрабатываются в турпредприятии, указывается: 1) начало обслуживания на маршруте первой группы; 2) начало обслуживания на маршруте последней группы; 3) конец обслуживания последней группы; 4) стоимость путевки
Одним из распространенных инструментов стимулирования спроса является введение скидок с объявленных цен: 1) скидки в случае бронирования туров в установленные сроки; 2) сезонная распродажа; 3) скидки отдельным категориям потребителей; 4) бонусные скидки, которые предоставляются постоянным клиентам; 5) групповые скидки
Основными задачами интеллектуальных систем управления выступают: 1) интерпретация данных; 2) диагностика; 3) мониторинг; 4) проектирование, прогнозирование; 5) планирование, обучение, управление; 6) поддержка принятия решений
Первичной продажной единицей туристско-рекреационного продукта является тур, который на рынке сбыта имеет _____________основных вида(ов) возможных предложений (ответ дать цифрой)
По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы Рунета можно разделить на: 1) специализированные туристские порталы и сайты; 2) сайты общего назначения, в которых есть туристские разделы; 3) сайты фирм – туроператоров; 4) сайты туристских агентств; 5) личные странички путешественников
Подавляющее большинство российских туроператоров представлено в сети, основные группы туроператорских сайтов: 1) визитная карточка; 2) веб-витрина; 3) система туроператор-турагент
Практика показывает, что существуют следующие виды лицензионных договоров
При формировании туристско-рекреационного продукта в себестоимость включаются затраты на его производство, продвижение и продажу: 1) прямые затраты; 2) косвенные (накладные) затраты; 3) производственные затраты
Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик
Проектирование контроля качества включает в себя: 1) определение ключевых моментов в процессе обслуживания, существенно влияющих на характеристики услуги; 2) определение методов корректировки характеристик услуги; 3) определение методов оценки контролируемых характеристик
Проектирование услуги «экскурсия» предусматривает определения: 1) тематической направленности; 2) объектов осмотра; 3) продолжительности экскурсий; 4) объема информации; 5) формы перемещения по маршруту экскурсий; 6) социологическое изучение предложений экскурсантов по условиям обслуживания
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы
Результатом проектирования услуги «туристский поход» является паспорт трассы похода, который должен быть согласован: 1) с органами санитарно-эпидемиологической службы; 2) организациями, контролирующими перемещение транспортных средств; 3) органами управления (собственниками) земельных угодий, где проходит трасса
Результатом проектирования услуги «экскурсия» являются следующие технологические документы: 1) технологическая карта экскурсии; 2) контрольный текст экскурсии; 3) материалы «Портфеля экскурсовода»; 4) схема трассы маршрута транспортной экскурсии
Составляется информационный листок к путевке туристского путешествия, который должен содержать следующую информацию: 1) указание вида и типа туристского путешествия; 2) основное содержание программы обслуживания в путешествии; 3) протяженность и продолжительность всего маршрута и его походной части; 4) категорийность походов
Специалисты выделяют уровни автоматизации: 1) офисная оргтехника; 2) компьютеры со стандартным программным обеспечением типа Microsoft Office; 3) специальное программное обеспечение BackOffice – связь c глобальными системами бронирования; 4) наличие своих Интернет-магазинов
Существует __________ этапа(ов) проектирования услуги «туристское путешествие» на основе ГОСТ. (Ответ дать цифрой)
Существует четыре глобальные системы: 1) Amadeus/System One; 2) Galileo/Apollo; 3) Sabre/Fantasia; 4) WorldSpan/Abacus
Сформировались направления развития информационных технологий в туризме: 1) локальная автоматизация офиса; 2) использование систем управления базами данных; 3) использование локальных компьютерных сетей; 4) внедрение систем бронирования; 5) внедрение мультимедийных маркетинговых систем; 6) использование сети Интернет
Третья подсистема Visual Stocks: 1) учитывает движение материальных запасов, оценивает материальные запасы и цены по группам товаров; 2) автоматически обновляет данные при продаже любого товара; 3) выдает предупреждение о необходимости закупки товаров с целью поддерживать уровень запасов на определенном ранее уровне; 4) позволяет вести учет сразу для нескольких подразделений
Фирмы сбора внешней финансовой информации: 1) неформальные методы, 2) опубликованные данные, 3) компьютерные базы данных
Функциональная структура ИС организации включает в себя: 1) ИС руководства; 2) ИС маркетинга; 3) ИС производства; 4) ИС финансов; 5) ИС кадров (управления персоналом)
Эксплуатационные показатели важны для успешной работы фирмы и разделяются на категории: 1) рост числа потребителей, 2) коэффициент использования оборудования на одного потребителя в день, 3) сохранение постоянности потребителей в данном конкретном месте