А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия.
В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха.
Верны ли определения:
А) Формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах.
В) Неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете.
Верны ли определения?
А) Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя.
В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу.
В) Слоган – это рекламная формула.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Студенты должны изучить дизайн визуальной информации, фирменных и графических стилей.
В) Студенты должны накапливать опыт практической работы дизайнеров, учиться грамотно выражать свои мысли и регулировать сотрудничество с профессиональными дизайнерами, выступать с докладами, сообщениями, тестировать знания по теории дизайна.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне.
В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.
В) Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Архетип – это способ связи образов, переходящих из поколения к поколению
В) Архетип – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека.
В) Невербальное общение – общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты.
Верны ли определения?
А) Восприятие – это отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств
В) Восприятие – это нерасчлененность различных видов культурного творчества, свойственная ранним стадиям его развития
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов.
В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий.
Верны ли определения?
А) Имена цветов – это элемент культуры определенного народа, закрепленный в словарном запасе носителей того или иного языка
В) Имена цветов – это анализ процесса восприятия и различения цвета на основе систематизированных сведений из физики, физиологии и психологии
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Имидж – это субъективное понимание ситуации, информации и отношение к ней. Непонимание связано с трудностями осмысления значений
В) Имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Интранет – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории
В) Интранет – это информационная среду, основанная на web-технологиях, пользователями которой являются сотрудники компании
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Итоги восприятия – это интегральный, целостный образ окружающего мира, возникающий при непосредственном воздействии раздражителя на органы чувств субъекта
В) Итоги восприятия – это соответствие возникшего образа особенностям воспринимаемого экскурсионного объекта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Корпоративный имидж – это краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе
В) Корпоративный имидж – это единый, характерный, индивидуальный, неповторимый образ организации, ее репутация предмет заботы руководителей организации и службы паблик рилейшнз
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Паблик рилейшнз (PR) – это определенный набор действий, направленных на повышение узнаваемости образа участника рынка и его репутации
В) Паблик рилейшнз (PR) – это прямой контакт участника рынка и потенциального потребителя с целью осуществления сбыта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Предметность восприятия – это сенсорная, мысленная достройка совокупности некоторых воспринимаемых элементов объекта до его целостного образа
В) Предметность восприятия – это акт объективации, т.е. соотношение сведений внешнего мира к этому миру
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Прямой маркетинг – это непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя с конечным потребителем данного товара
В) Прямой маркетинг – это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара (услуг), представляющих соответствующие сегменты (сегмент) рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Психика – это субъективное отражение объективной действительности в идеальных образах, на основе которых регулируется взаимодействие человека с внешней средой
В) Психика – это процессы, обеспечивающие зависимость восприятия предметов и явлений от прошлого опыта данного субъекта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Психический образ – это элемент культуры определенного народа, закрепленный в словарном запасе носителей того или иного языка
В) Психический образ – это целостное, интегративное отражение относительно самостоятельной, дискретной части действительности
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Психология восприятия цвета – это способность человека воспринимать, идентифицировать и называть цвета
В) Психология восприятия цвета – это элемент культуры определенного народа, закрепленный в словарном запасе носителей того или иного языка
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Рекламная кампания – это непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя с конечным потребителем данного товара
В) Рекламная кампания – это комплекс рекламных мероприятий, разработанный в соответствии с программой маркетинга и направленный на потребителей товара (услуг), представляющих соответствующие сегменты (сегмент) рынка, с целью вызвать их реакцию, способствующую решению фирмой-производителем своих стратегических или тактических задач
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Синкретизм – это отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств
В) Синкретизм – это нерасчлененность различных видов культурного творчества, свойственная ранним стадиям его развития
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Средства продвижения – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории.В) Средства продвижения – реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations.
Верны ли определения?
А) Цветоведение – это элемент культуры определенного народа, закрепленный в словарном запасе носителей того или иного языка
В) Цветоведение – это анализ процесса восприятия и различения цвета на основе систематизированных сведений из физики, физиологии и психологии
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Целостность восприятия – это сенсорная, мысленная достройка совокупности некоторых воспринимаемых элементов объекта до его целостного образа
В) Целостность восприятия – это акт объективации, т.е. соотношение сведений внешнего мира к этому миру
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Экстранет – это распределенная информационная среда, объединяющая филиалы компании, ее партнеров и клиентов
В) Экстранет – это информационная среду, основанная на web-технологиях, пользователями которой являются сотрудники компании
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Эмблема – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления
В) Эмблема – это условное изображение идеи, понятия, организации или ее функций
Подберите правильный ответ
___________________ называют сферой распространения слухов
___________ - это возможность индивида влиять на поведение других людей с помощью права распоряжаться чем-либо, авторитета, подчинения своей воле
___________ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха.
_____________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.
______________ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
______________ компонент межличностных отношений – это мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия, выражающие отношения личности к другим членам коллектива
______________ общение – это обмен предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей
______________ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние
______________ общение – это общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека
______________ общение – это общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица)
______________ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди
______________ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении
______________ общение – это общение, которое строится на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения
______________ общение – это передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности
______________ отношения – это отношения, которые складываются между сотрудниками организации при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых проблем
______________ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основной которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов
______________ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями
______________ функция общения – это стимуляция активности партнеров для организации совместных действий
______________ функция общения – это функция объединения людей
______________ – строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера.
______________ – это анализ процесса восприятия и различения цвета на основе систематизированных сведений из физики, физиологии и психологии
______________ – это высшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира
______________ – это идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
______________ – это информационная среду, основанная на web-технологиях, пользователями которой являются сотрудники компании
______________ – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу
______________ – это лозунг или девиз, отражающий направления деятельности корпорации, качество ее товаров и услуг в прямой, иносказательной или абстрактной форме
______________ – это незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель
______________ – это нерасчлененность различных видов культурного творчества, свойственная ранним стадиям его развития
______________ – это обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений
______________ – это отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств
______________ – это перевод символов отправителя в мысли получателя
______________ – это процесс и результат локализации образов восприятия во внешнем мире, там, где располагается источник воспринимаемой информации, т.е. отнесение сведений, получаемых из внешнего мира, к этому миру
______________ – это психологический феномен, сутью которого является возникновение у человека психического образования, аккумулирующего в себе результаты познания конкретного объекта действительности, интеграции состоявшихся эмоциональных откликов на этот объект, а также поведенческих ответов на него
______________ – это работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
______________ – это распределенная информационная среда, объединяющая филиалы компании, ее партнеров и клиентов
______________ – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо
______________ – это сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
______________ – это собственно информация, закодированная с помощью символов
______________ – это содержание общественного сознания, усваиваемое человеком – операционные, предметные, вербальные, житейские и научные
______________ – это сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале
______________ – это специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров
______________ – это список основных разделов сайта, располагается на главной или на всех страницах сервера, либо, в случае ограниченности места, в виде раскрывающегося списка
______________ – это способ связи образов, переходящих из поколения к поколению
______________ – это средство передачи информации, которым может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления
______________ – это строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера
______________ – это субъективное отражение объективной действительности в идеальных образах, на основе которых регулируется взаимодействие человека с внешней средой
______________ – это субъективное понимание ситуации, информации и отношение к ней.
______________ – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов
______________ – это условное изображение идеи, понятия, организации или ее функций
______________ – это философский термин, содержание которого можно интерпретировать как психические процессы, обеспечивающие зависимость восприятия предметов и явлений от прошлого опыта данного субъекта, от содержания и направленности (целей и мотивов) его текущей деятельности, от личностных особенностей (чувств, аттитюдов)
_______________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически.
________________ – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро).
________________ – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.
___________________- устное общение сотрудников в одном из перечисленных видов.
_______________________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей.
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – организация взаимодействия между сотрудниками.
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – передача истинных или ложных сведений.
_____________– морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии.
_____________– работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль.
Акт объективации, т.е. соотношение сведений внешнего мира к этому миру – это ___________ восприятия
Анализ процесса восприятия и различения цвета на основе систематизированных сведений из физики, физиологии и психологии – это
В зависимости от направленности проявления выделяют следующие виды имиджа:
В зависимости от степени рациональности выделяют следующие виды имиджа:
В зависимости от целенаправленности РR-деятельности выделяют следующие виды имиджа:
В зависимости от эмоциональной окраски выделяют следующие виды имиджа:
В основе _____________ коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы.
В процессе обмена информацией выделяют следующие базовые элементы:
В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:
В туристском секторе в отличие от других секторов экономики __________________ сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны.
Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания – это власть
Высшая, свойственная человеку форма обобщенного отражения объективных устойчивых свойств и закономерностей окружающего мира – это
Деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, материалов сейлз промоушн и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ – это
Дизайн включает в себя следующие основные категории:
Единый, характерный, индивидуальный, неповторимый образ организации, ее репутация предмет заботы руководителей организации и службы паблик рилейшнз – это
Зарегистрированные в установленном законодательством порядке на имя владельца символ, слово, изображение, звуковые позывные или оригинальная форма и имеющие зафиксированный набор характеристик и особенностей, служащих для однозначной идентификации товара – это
Зарегистрированный в установленном порядке знак, который предприятия, осуществляющие различные виды обслуживания, обозначают оказываемые ими услуги для индивидуализации своей деятельности – это
Интегральный, целостный образ окружающего мира, возникающий при непосредственном воздействии раздражителя на органы чувств субъекта – это ___________ восприятия
Информационная среду, основанная на web-технологиях, пользователями которой являются сотрудники компании – это
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках ______________ коммуникаций
Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг подчиняться ему – это власть
Используемый фирмой шрифт при начертании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия – это
К классификации основных видов восприятия по основной модальности относятся следующие
К классификации основных видов восприятия по форме существования материи относятся следующие
Когнитивный ______________ – это негативное побудительное состояние, которое возникает в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми «знаниями» об одном объекте
Контроль руководителя над ресурсами, используемыми для удовлетворения каких-либо потребностей подчиненного – это __________ власти
Корпоративный ______________ – это единый, характерный, индивидуальный, неповторимый образ организации, ее репутация предмет заботы руководителей организации и службы паблик рилейшнз
Лозунг или девиз, отражающий направления деятельности корпорации, качество ее товаров и услуг в прямой, иносказательной или абстрактной форме – это
Межличностные отношения включают в себя:
Набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории – это
Название, слово, выражение, символ, графическое решение или их комбинация, используемые в целях обозначения товаров и услуг конкретного продавца или группы продавцов и отличия их от конкурентов, имеющие общественное признание и высокую денежную стоимость – это
Название, термин, знак, символ или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продуктов конкурентов – это
Наиболее очевидным компонентом _________________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя
Нерасчлененность различных видов культурного творчества, свойственная ранним стадиям его развития – это
Объединенные в композицию товарный знак и логотип, а также разного рода поясняющие надписи и, зачастую, фирменный лозунг – это
Основными функциями коммуникаций персонала в турпредприятии являются:
Отражение в сознании человека предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств – это
Постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника в коммуникациях с целевой аудиторией – это
Принятый и строго выдерживаемый организацией цвет или цветовое сочетание, делающее элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие – это
Процесс и результат локализации образов восприятия во внешнем мире, там, где располагается источник воспринимаемой информации, т.е. отнесение сведений, получаемых из внешнего мира, к этому миру – это
Разновидностями авторитарного стиля управления являются стили руководства
Разновидностями демократического стиля управления являются стили руководства
Расположите по порядку начальные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций
Расположите по порядку этапы имидж-проектирования
Расположите по порядку этапы процесса коммуникаций
Расположите по порядку этапы работы над образом
Расположите по порядку этапы создания web-сайта
Распределенная информационная среда, объединяющая филиалы компании, ее партнеров и клиентов – это
Реальное лицо фирмы, специалист по связям общественностью, который способен через СМИ донести до людей необходимую, интересующую их информацию в выгодном для организации свете – это
Свойство восприятия человека объединять воздействующие стимулы в целостные и сравнительно простые структуры – это ___________ восприятия
Сенсорная, мысленная достройка совокупности некоторых воспринимаемых элементов объекта до его целостного образа – это ___________ восприятия
Совокупность графических, языковых, цветовых приемов, которые обеспечивают, с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны – противопоставляет фирму и ее изделия конкурентам и их товарам – это
Совокупность мероприятий, проводимых для популяризации товаров, а также торговых предприятий и оказываемых ими покупателям услуг – это
Содержание общественного сознания, усваиваемое человеком – операционные, предметные, вербальные, житейские и научные – это
Специальная выделенная страница на сервере, содержащая полную структуру сайта – это
Специально разработанное, оригинальное начертание полного или сокращенного наименования фирмы или группы ее товаров – это
Список основных разделов сайта, располагается на главной или на всех страницах сервера, либо, в случае ограниченности места, в виде раскрывающегося списка – это
Способ связи образов, переходящих из поколения к поколению – это
Средство навигации для возвращения к предыдущей странице сайта или перехода на следующую, выделенное тем или иным способом – это
Средство навигации по представленной на сайте информации, незаменимый инструмент для сайтов со сложной структурой – это
Степень соответствия возникшего образа особенностям воспринимаемого объекта несколькими туристами – это___________ восприятия
Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, стремлением утвердить свое влияние – это ____________ стиль руководства
Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности - это ____________ стиль руководства
Строго соблюдаемые фирмой в работе и на рынке формат, система верстки текста, представления иллюстраций – это
Субъективное отражение объективной действительности в идеальных образах, на основе которых регулируется взаимодействие человека с внешней средой – это
Субъективное понимание ситуации, информации и отношение к ней. Непонимание связано с трудностями осмысления значений – это
Условное изображение идеи, понятия, организации или ее функций – это
Фирменный ______________ – это принятый и строго выдерживаемый организацией цвет или цветовое сочетание, делающее элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие
Фирменный ______________ – это совокупность графических, языковых, цветовых приемов, которые обеспечивают, с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой стороны – противопоставляет фирму и ее изделия конкурентам и их товарам
Целостное, интегративное отражение относительно самостоятельной, дискретной части действительности – это
Эффективная ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­________________ коммуникация важна для успеха в управлении, так как решение управленческие задачи строится на взаимодействии сотрудников – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий