Верны ли определения?
А) Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя
В) Кодирование – это набор символов, передаваемых отправителем
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Слоган – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу
В) Слоган – это рекламная формула
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Студенты должны изучить дизайн визуальной информации, фирменных и графических стилей
В) Студенты должны накапливать опыт практической работы дизайнеров, учиться грамотно выражать свои мысли и регулировать сотрудничество с профессиональными дизайнерами, выступать с докладами, сообщениями, тестировать знания по теории дизайна
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне
В) Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель
В) Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Вербальное общение – общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека
В) Невербальное общение – общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты
Верны ли определения?
А) Дизайн – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов
В) Дизайн – творческая деятельность, целью которой является определение формальных качеств промышленных изделий
Верны ли определения?
А) Имидж – сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
В) Имидж – привлекательный фактор для клиентов, мотивирующий их обращение именно в эту туристскую фирму для решения проблем своего отдыха
Верны ли определения?
А) Социально-психологический тренинг – это форма специально организованного общения, в ходе которого решаются вопросы развития личности, формирования коммуникативных навыков, оказания психологической помощи и поддержки, позволяющие снимать стереотипы и решать личностные проблемы участников
В) Социально-психологический тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения
Верны ли определения?
А) Средства продвижения – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудиторииВ) Средства продвижения – реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations
Верны ли определения?
А) Формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах
В) Неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете
___________________ называют сферой распространения слухов
___________ – особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
_____________ – работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
_____________ – это общения сотрудников, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
______________ (неофициальные) отношения – это взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между членами коллектива и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете
______________ (организационный) имидж – это образ туристского предприятия в представлении групп общественности
______________ (официальные) отношения – это нормативно предусмотренные взаимоотношения между сотрудниками организации, закрепленные в официальных документах
______________ (побудительная) функция коммуникаций – это организация взаимодействия между сотрудниками, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия – внушение, приказ, просьба, убеждение
______________ взаимоотношения – это взаимоотношения, которые складываются вне трудовой деятельности - на отдыхе и в быту
______________ деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
______________ коммуникации – это коммуникации между организацией и средой
______________ коммуникации – это общение сотрудников внутри туристской компании между различными уровнями и подразделениями
______________ коммуникации – это общение сотрудников, которое определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов
______________ коммуникации – это перемещение информации внутри организации с уровня на уровень
______________ коммуникации – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
______________ коммуникации – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах
______________ коммуникации – это устное общение сотрудников организации
______________ компании – это свод правил и рекомендаций, в которых прописан внешний вид сотрудников для каждого подразделения и конкретной ситуации
______________ компонент межличностных отношений – это мимика, жестикуляция, пантомимика, речь и действия, выражающие отношения личности к другим членам коллектива
______________ компонент межличностных отношений – это познавательные психические процессы (ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение)
______________ компонент межличностных отношений – это положительные или отрицательные переживания, возникающие у сотрудника при межличностном общении с другими, к которым относятся: а) симпатии или антипатии; б) удовлетворенность собой, партнером, работой; в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого сотрудника, который может проявляться в виде сопереживания, сочувствия и соучастия
______________ метод сегментации рынка – это метод, в котором употребляются статистические агентства стран, принимающих туристов (при этом определяют страны или регионы происхождения туристов)
______________ метод сегментации рынка – это метод, описывающий персональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы)
______________ метод сегментации рынка – это метод, определяющий образ жизни туристов, их деятельность, интересы и мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении
______________ общение - предполагает целенаправленное воздействие одного участника на другого с достаточно четким представлением желаемого результата
______________ общение – это обмен действиями, операциями, умениями, навыками
______________ общение – это обмен предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей
______________ общение – это обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние
______________ общение – это общение, которое осуществляется посредством речи и является прерогативой человека
______________ общение – это общение, которое происходит с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки
______________ общение – это общение, которое происходит с помощью мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица)
______________ общение – это общение, которое происходит через посредников, которыми могут быть другие люди
______________ общение – это общение, которое связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией
______________ общение – это общение, которое состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении
______________ общение – это общение, которое строится на основе личных контактов и непосредственного восприятия друг другом общающихся людей в самом акте общения
______________ общение – это общение, целью которого является достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности
______________ общение – это общение, целью которого является формулировка определенного представления о собеседнике или получение от него какой-либо информации
______________ общение – это передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности
______________ общения – это роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека
______________ общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения
______________ отношения – это отношения, которые складываются между сотрудниками организации при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых проблем
______________ отношения – это совокупность связей, складывающихся между сотрудниками турпредприятия в форме чувств, суждений и обращений друг к другу
______________ рынка в туризме – это важный элемент при выборе стратегии маркетинга, основой которой является разделение рынка на гомогенные составляющие части – группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов
______________ сбыта – это маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, инициирующая покупки потребителей и эффективность дилеров, – выставки, демонстрации, неповторяющиеся сбытовые усилия
______________ связь – это часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя
______________ сервиса – это система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются как с национальными и религиозными традициями страны, так и с современными требованиями мировых стандартов обслуживания и отражают качественное обслуживание потребителей
______________ средства общения – это знаковая система, которая дополняет и усиливает вербальную коммуникацию, а иногда и заменяет ее
______________ средства общения – это слова с закрепленными за ними значениями
______________ форма – это морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
______________ функция коммуникаций – это возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
______________ функция коммуникаций – это восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
______________ функция коммуникаций – это передача истинных или ложных сведений
______________ функция общения – это согласование действий при осуществлении совместной деятельности
______________ функция общения – это стимуляция активности партнеров для организации совместных действий
______________ функция общения – это функция объединения людей
______________ ценность – это особое значение турпродукта, выявляемое туристом в ситуации эстетического восприятия, эмоционального, чувственного переживания и оценки степени соответствия объекта эстетическому идеалу субъекта в процессе отдыха
______________ – строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера
______________ – это идеальное представление об объекте, художественно-образная модель, созданная воображением дизайнера
______________ – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз турфирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу
______________ – это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее
______________ – это лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
______________ – это незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель
______________ – это обмен информацией, на основе которой руководитель турпредприятия получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений
______________ – это перевод символов отправителя в мысли получателя
______________ – это психологический феномен, сутью которого является возникновение у человека психического образования, аккумулирующего в себе результаты познания конкретного объекта действительности, интеграции состоявшихся эмоциональных откликов на этот объект, а также поведенческих ответов на него
______________ – это работа, которую должен выполнять сотрудник, а также его смысловая, знаковая и ценностная роль
______________ – это самостоятельная управленческая функция, суть которой состоит в эффективном взаимодействии с окружающей средой по средствам обмена информацией
______________ – это сложный и многоликий аспект корпоративной идентификации, целенаправленно формируется за счет опосредованного воздействия через СМИ и специальные мероприятия
______________ – это собственно информация, закодированная с помощью символов
______________ – это сотрудник туристского предприятия, занимающийся художественно-технической деятельностью по оформлению туристской программы, приданию ей рекламно-плакатного характера и размещения на сайте или портале
______________ – это средство передачи информации, которым может быть сама среда, а также технические устройства и приспособления
______________ – это строение, структура формы турпродукта, организованная в соответствии с его функцией, материалом и способом изготовления, воплощающая замысел дизайнера
______________ – это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования пространственной среды гостиничных комплексов, ориентированный на достижение наиболее полного соответствия создаваемых объектов и среды в целом возможностям и утилитарным и эстетическим потребностям туристов
______________-коммуникативиая (интерактивная) функция общения – это функция общения, которая направлена на регуляцию и коррекцию поведения при непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
______________-коммуникативная функция общения – это функция общения, состоящая в воздействии на эмоциональную сферу человека, которое может быть целенаправленным или непроизвольным
_______________ этикет сотрудников сервисной деятельности – это совокупность зафиксированных норм, безальтернативных правил поведения, обусловленных служебным положением коллектива, которым надо следовать почти автоматически
________________ коммуникации – это связь между отделами туристской организации (экскурсионного бюро)
________________ – это совокупность отношений, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах
___________________- устное общение сотрудников в одном из перечисленных видов
_______________________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпродукта или обслуживании потребителей
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – организация взаимодействия между сотрудниками
_______________функция коммуникаций персонала в турпредприятии – передача истинных или ложных сведений
_____________– морфология, воплощенная в способе производства турпродукта при проектировании в результате художественного осмысления технологии
В основе _____________ коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые символы
В процессе обмена информацией выделяют следующие базовые элементы:
В процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:
В туристском секторе в отличие от других секторов экономики __________________ сегментация рынка находится на начальной стадии развития из-за ее дороговизны
Дизайн включает в себя следующие основные категории:
Интимно-______________ общение – это общение, которое возможно при заинтересованности партнеров в установлении и поддержании доверительного контакта, возникает между близкими людьми, в значительной степени является результатом предшествующих взаимоотношений
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках ______________ коммуникаций
Когнитивный ______________ – это негативное побудительное состояние, которое возникает в ситуации, когда субъект одновременно обладает двумя психологически противоречивыми «знаниями» об одном объекте
Коммуникации по ______________ – это создание групп из сотрудников, которые один раз в неделю собираются для обсуждения и решения проблем в производстве турпрподукта или обслуживании потребителей
Коммуникационный ______________ – это обмен информацией между двумя или более людьми
Маркетинговая ______________ турпредприятия – это комплексное воздействие руководства на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке
Межличностные отношения включают в себя:
Наиболее очевидным компонентом _________________ коммуникаций в туристской организации (экскурсионном бюро) являются отношения между руководителем и сотрудниками, которые составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя
Основные функции ______________ средств – это: 1) дополнение и замещение речи; 2) отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу
Основными функциями коммуникаций персонала в турпредприятии являются:
От ________________ коммуникаций зависят коммуникационные потребности турпредприятия, которые пользуются разнообразными средствами для связи с внешним окружением
Процесс ______________ – это своеобразная целостная система органического социально-психологического взаимодействия участников коммуникативного процесса, сущностью которой является обмен информацией, осуществление воздействия, организация взаимоотношений, в психологическом отражении социальной реальности
Расположите по порядку заключительные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:
Расположите по порядку начальные этапы работы над созданием действенной системы коммуникаций:
Расположите по порядку этапы имидж-проектирования:
Расположите по порядку этапы процесса коммуникаций:
Расположите по порядку этапы развития межличностных отношений:
Социально-______________ тренинг – это форма специфического обучающего режима, включающего комплекс взаимосвязанных упражнений, ситуационно-ролевых игр, моделируемых проблемных ситуаций и групповых дискуссий, участвуя в которых человек приобретает знания, навыки и умения гармоничного общения
Средства ______________ – это способ донесения информационного сообщения до целевой аудитории (реклама; стимулирование сбыта; личная продажа; Public Relations)
Сфера ______________-коммуникации – это профессионалы в области рекламы, маркетинга, связей с общественностью, корпоративного развития, те, кто включен в создание корпоративного имиджа
Функция ______________ – это общение способствует выработке навыков взаимодействия человека в обществе по принятым в нем нормам и правилам
Функция______________ – это адекватное восприятие и понимание информации
Эффективная ­________________ коммуникация важна для успеха в управлении, так как решение управленческих задачах строится на взаимодействии сотрудников – начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом – в рамках различных событий