Верны ли определения?
А) Потребительская ценность — потребность в определенных товарах, выраженная в способности человека их приобрести.
В) Потребительская ценность — оценка потребителем способности товара в целом удовлетворить его нужды
Верны ли определения?
А) Бенчмаркетинг - технология определения наилучшего способа ведения бизнеса с целью повышения результативности управления собственным предприятием
В) Бенчмаркетинг - система взглядов и подчиняемый ей комплекс действий фирмы, сконцентрированных на достижении ее целей.
Верны ли определения?
А) В микросреду фирмы включаются взаимоотношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.
В) Макросреда фирмы представлена более общими для большинства фирм факторами преимущественно социального плана.
Верны ли определения?
А) Главная цель изучения рынка заключается в установлении условий, при которых осуществляется наиболее полное удовлетворение спроса потребителей туристских услуг и их прибыльный сбыт.
В) Главной задачей анализа рынка является оценка соотношения спроса и предложения на туристские услуги в настоящий момент времени, т. е. конъюнктуры рынка.
Верны ли определения?
А) Исследование продукта отвечает на вопрос, какой продукт можно произвести на базе доступных технологий и какие продукты и технологии могут быть разработаны в ближайшем будущем.
В) Исследование рынка — одна из разновидностей маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес-среды.
Верны ли определения?
А) Каузальные цели маркетинговых исследований — проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
В) Каузальные цели маркетинговых исследований — сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования.
Верны ли определения?
А) Каузальные цели маркетинговых исследований — проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
В) Тестовые цели маркетинговых исследований — отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений.
Верны ли определения?
А) Коммерческая информация - информация, выделяемая из бизнес-документации турпредприятия в сфере сбыта туристского продукта и полученная от партнеров по информационному обмену
В) Специальная информация - информация, которая состоит из данных, полученных в результате особых мероприятий по анализу рынка.
Верны ли определения?
А) Комплексный подход позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.
В) Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления.
Верны ли определения?
А) Конкуренты — фирмы или физические лица, соперничающие, т. е. выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.
В) Поставщики — субъекты маркетинговой среды, в функцию которых входит обеспечение фирм-партнеров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.
Верны ли определения?
А) Концепция маркетинга представляет собой организацию коммерческо-хозяйственной деятельности, при которой продавец рассчитывает на успех на международном рынке в том случае, если, определив потребности зарубежных покупателей, сумеет найти наиболее эффективный, чем конкуренты, способ их удовлетворений.
В) Концепция маркетинга — это ориентация на зарубежного потребителя, основанная на подчинении производства его интересам, и при условии, что производство будет прибыльным.
Верны ли определения?
А) Маркетинг в туризме – это система постоянного координирования предлагаемых услуг с услугами, которые востребованы на рынке и которые туристское предприятие может предложить с пользой для себя и более результативно, чем это делают конкуренты.
В) Маркетинг в туризме – продукт совместного творчества предпринимателей различных стран.
Верны ли определения?
А) Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а вся совокупность деятельности туристского предприятия с учетом потребительского спроса.
В) Маркетинг – это постоянный процесс, устремленный на прогнозирование будущего.
Верны ли определения?
А) Маркетинговая среда — все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность, и само предприятие.
В) Маркетинговая среда фирмы — совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.
Верны ли определения?
А) Международный маркетинг - это ответная реакция коммерческого мира на такие процессы, как рост и расширение партнерских взаимоотношений на международном рынке, возрастание производственных возможностей и др.
В) Международный маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта товарной продукции, оказания услуг, ориентированной на удовлетворение потребностей, вкусов, привычек конкретных зарубежных потребителей на основе исследования и прогнозирования международного рынка.
Верны ли определения?
А) Потребители — фирмы, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.
В) Потребители — фирмы или отдельные физические лица, которые помогают предприятиям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.
Верны ли определения?
А) Пригородный туризм – массовые кратковременные поездки больших коллективов, некоторых групп и лиц в пригород, в том числе в специальные районы отдыха.
В) Общественный туризм– участие в социальных мероприятиях.
Верны ли определения?
А) Рынок - это совокупность имеющихся и потенциальных покупателей товара или услуги.
В) Рынок — это совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции.
Верны ли определения?
А) Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными приходится быть покупателям.
В) Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными должны быть продавцы.
Верны ли определения?
А) Сегментирование - маркетинговая деятельность, направленная на правильный выбор целевого рынка.
В) Сегментация рынка — разбивка рынка на участки (сегменты) по различным признакам.
Верны ли определения?
А) Системный анализ широко применяется в маркетинговых исследованиях, поскольку позволяет рассматривать любую рыночную ситуацию как некий объект для изучения с большим диапазоном внутренних и внешних причинно-следственных связей.
В) Комплексный подход позволяет исследовать рыночную ситуацию, рассматривая ее как объект, имеющий разные проявления.
Верны ли определения?
А) Стратегический маркетинг – это изучение предполагаемых потребностей человека и организаций.
В) Стратегическое планирование – это одна из функций управления, которая представляет собой процесс избрания целей фирмы и путей их достижения.
Верны ли определения?
А) Туризм организованный – путешествие по разработанной туристской организацией программе.
В) Неорганизованный туризм – путешествие по программе, которая была разработана самим туристом.
Верны ли определения?
А) Туристический маркетинг – рыночно ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов.
В) Туристический маркетинг – система торгово-производственной деятельности, имеющая целью удовлетворение индивидуальных потребностей каждого потребителя на основе выявления и изучения потребительского спроса в целях получения максимальной прибыли.
Верны ли определения?
А) Туристский продукт в узком значении – это услуги любого субъекта туристской индустрии.
В) В широком значении туристский продукт – это совокупность товаров и услуг, создающая туристскую поездку (тур) или имеющая с ней прямую связь.
Верны ли определения?
А) Туристский продукт — это результат усилий многих предприятий.
В) Туристский продукт — это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны.
_____________ – это метод выделения конкретного сегмента на рынке.
______________ - маркетинговая деятельность, направленная на правильный выбор целевого рынка.
______________ - японская технология определения наилучшего способа ведения бизнеса с целью повышения результативности управления собственным предприятием
______________ как экономический процесс рассматривается как любая деятельность, направленная на продвижение товаров от того, кто их производит (производителя), к тому, кто в них нуждается (потребителю).
______________ продукта – предоставленние потребителям возможности выделить продукт по его главным характеристикам, т. е. той позиции, которую этот продукт, по представлению потребителей, занимает в сравнении со сходными продуктами, предлагаемыми на рынке конкурентами.
______________ является величиной, относительно которой может планироваться развитие организации и могут оцениваться итоги ее работы на данном рынке.
_______________ международного маркетинга, как и маркетинга в целом, состоит в следующем: производить и предлагать рынку (в данном случае – внешнему рынку) только то, что безусловно найдет потребителя и будет продано, а не пытаться навязать покупателю предварительно не согласованную продукцию.
_______________ рынка — разбивка рынка на участки (сегменты) по различным признакам.
_______________ турпредприятия максимальным образом оказывает влияние на объем прибыли.
_______________ – главная составляющая турпродукта, продаваемая туристу как единое целое, продукт деятельности туристского оператора на обусловленный маршрут и в определенные сроки.
_______________ – это совокупный платежеспособный спрос потребителей, потенциальный годовой объем реализации определенного вида продукта при сформировавшемся среднем уровне цен.
________________ - это те материальные и нематериальные активы, а также сферы деятельности, которые стратегически важны для туристского предприятия и позволяют ему побеждать в конкурентной борьбе.
________________ маркетинг – это изучение предполагаемых потребностей человека и организаций.
________________ предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта.
________________ предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.
________________ рынка – определенная, выделенная по каким-либо характеристикам группа потребителей внутри рынка.
________________ – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.
________________ – это одна из важных причин при выборе турфирмы и оценке необходимости покупки тех или иных услуг у данной фирмы.
________________ – это следствие сложного переплетения массы элементов: культурных, общественных, личностных и психологических.
_________________ маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды.
_________________ рынка характеризуется конкретным соотношением спроса и предложения на товары данного вида и, конечно же, соотношением цен.
_________________ среда характеризует потенциал предприятия - его производственные и маркетинговые возможности.
_________________ ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.
_________________ – это часть маркетинговой среды, которая пребывает внутри турпредприятия и ему подконтрольна.
__________________ - это система взглядов и подчиняемый ей комплекс действий фирмы, сконцентрированных на достижении ее целей.
__________________ маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг.
__________________ следует определять как общественно-экономическое явление, соединяющее спрос и предложение для осуществления процесса купли-продажи турпродукта в конкретное время и в конкретном месте.
____________________ макровнешней среды характеризуют наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые как сама организация, так и субъекты микровнешней среды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности, так как они оказывают непосредственное влияние на условия и возможности ведения этой деятельности.
____________________ макровнешней среды характеризуют уровень стабильности политической обстановки, защиту государством интересов предпринимателей, его отношение к различным формам собственности и др.
____________________ маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта товарной продукции, оказания услуг, ориентированной на удовлетворение потребностей, вкусов, привычек конкретных зарубежных потребителей на основе исследования и прогнозирования международного рынка.
____________________ – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туристских услуг.
____________________ – это сочетание физических и не физических потребительных качеств, необходимых для удовлетворения нужд туриста, появляющихся во время его туристского путешествия и порожденных именно этой поездкой.
____________________ — комплексная система организации производства и сбыта товарной продукции, оказания услуг, ориентированной на удовлетворение потребностей, вкусов, привычек конкретных зарубежных потребителей на основе исследования и прогнозирования международного рынка.
_____________________ - путешествия в рамках какого-либо региона.
_____________________ - путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны.
_____________________ - это физические и финансовые ресурсы предприятия.
_____________________ маркетинговых исследований — описание выбранных явлений, объектов исследования и факторов, оказывающих воздействие на их состояние.
_____________________ маркетинговых исследований — отбор перспективных вариантов или оценка правильности принятых решений.
_____________________ маркетинговых исследований — предсказание состояния объекта в будущем.
_____________________ маркетинговых исследований — проверка гипотезы о наличии некоторой причинно-следственной связи.
_____________________ маркетинговых исследований — сбор информации для предварительной оценки проблемы и её структурирования.
_____________________ – это путешествие с энергичным способом передвижения в области, отдаленной от места жительства, выполняемое с исследовательской, спортивной, образовательной или оздоровительной целью.
______________________ - поездки за пределы страны.
______________________ макровнешней среды дают преимущества тем организациям, которые быстро берут на вооружение достижения НТП.
______________________ представляет собой систему организации коммерческо-хозяйственной деятельности субьектов международного рынка, при которой продавец рассчитывает на успешную реализацию за рубежом своей продукции.
_______________________ фирмы — совокупность субъектов и сил, действующих за пределами предприятия и влияющих на возможности предприятия устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами успешные взаимовыгодные отношения сотрудничества.
_______________________ — все, что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность, и само предприятие.
________________________ - поездки горожан за город в период отпусков или в выходные дни.
________________________ - это, как правило, качественные характеристики предприятия — такие, как престиж, имидж предприятия, квалификация персонала и т.д.
________________________ макровнешней среды характеризуют жизненный уровень населения, покупательную способность отдельных слоев населения и организаций, демографические процессы, стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др.
________________________ макровнешней среды характеризуют законодательную систему, включая нормативные документы по защите окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции.
________________________ — это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию.
_______________– это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.
Анализ конъюнктуры рынка состоит из: 1) обработки, 2) изучения, 3) классификации количественных показателей и качественных данных.
В зависимости от целей походы могут быть: 1) познавательными, 2) оздоровительными; 3) спортивными.
В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает ______________, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке.
В туризме главными признаками сегментации считаются:
Внешние побудительные факторы, оказывающие влияние на потребителей туруслуг, включают:
Внешняя среда рассматривается как сочетание ___________ сравнительно независимых подсистем
Все конъюнктурообразующие факторы, влияющие на развитие рынка или тормозящие его, можно сгруппировать по следующим признакам:
Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет главные функции маркетинга в туризме:
Главная задача исследования ____________ – это определение, в какой степени деятельность субъектов туристского рынка воздействует на состав рынка, на его тенденции в ближайшем будущем.
Главная цель изучения рынка заключается в установлении условий, при которых осуществляется наиболее полное удовлетворение ____________ туристских услуг и их прибыльный сбыт.
Главными контактными аудиториями, охватывающими турпредприятие, являются: 1) финансовая среда; 2) средства массовой информации; 3) общественность; 4) сотрудники фирмы, от мнения которых о деятельности своего турпредприятия зависит их отношение к работе.
Глобальным направлением в развитии маркетинга стал__________: транспорт, связь, торговля, бытовые и коммунальные услуги, финансы, наука, здравоохранение, культура и искусство, спорт, туризм.
Грамотное, профессиональное проведение _______________________ позволяет туристскому предприятию объективно оценить свои рыночные возможности и выбрать те направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.
Для получения данных при проведении любого научного исследования используются основные типы источников информации:
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными:1) нахождение потенциальных потребителей; 2) изучение их потребностей, существующего и будущего спроса;3) текущие наблюдения за целевым рынком; 4) прогнозирование долговременных тенденций развития рынка.
Исключительно важную роль имеют маркетинговые исследования при проведении __________________.
Исследования в области маркетинга могут быть разделены на основные категории:
К внешней среде относятся факторы: 1) демографического, 2) экономического, 3) природного, 4) политического, 5) технического, 6) культурного характера.
К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:
К качественным целям субъекта международного рынка относят: 1) экономические цели и достижения, как в собственной стране, так и в станах-импортерах; 2) положительное влияние на занятость — внутренний и внешний рынок труда; 3) поддержка образовательных, культурных, спортивных, других мероприятий как внутри страны, так и за рубежом.
К туристическим услугам относятся:
Количественные цели субъекта международного рынка выражаются такими показателями: 1) увеличение объема продаж в денежном и натуральном выражениях; 2) рост доли рынков, занимаемых товарами данного субъекта международного рынка, по странам, сегментам рынка, товарам; З) рост прибыли субъекта рынка.
Маркетинговая структура организации и управления туристической фирмы определяется ее рыночными стратегиями: 1) президент (директор) фирмы, 2) курирующий общие задачи и стратегии; 3) отдел маркетинга и рекламы; 4) отдел посреднических операций; 5) бухгалтерский отдел.
Маркетинговые исследования представляют собой: 1) сбор данных; 2) обработку данных; 3) анализ данных; 4) отправку данных.
Методы экспертных оценок:
Микросреда фирмы представлена:1) поставщиками, 2) маркетинговыми посредниками, 3) клиентурой, 4) конкурентами, 5) контактной аудиторией.
Модель изучения, предложенная американским ученым М. Портером, состоит в рассмотрении главных позиций конкурентов: 1) цели на будущее, 2) текущие стратегии, 3) представление о себе, 4) возможности
Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение _________________.
Организация верного понимания клиентов в маркетинге отталкивается от следующих воззрений: 1) потребитель свободен; 2) поведение потребителей узнается при помощи его изучения; 3) на поведение потребителей можно воздействовать; 4) поведение потребителей социально справедливо.
Основные виды маркетинга, характерные для международных экономических связей:
Основные функции маркетинга:
Основные функции международного маркетинга:
Основные элементы, которыми управляет служба маркетинга, — это:
Первичные данные можно собрать с помощью методов: 1) наблюдения, 2) эксперимента; 3) выборочного обследования.
По категории характерных черт и содержания маркетинговой деятельности выделяют рынки:
По признаку территориального охвата выделяют рынки:
По признаку территориального охвата выделяют рынки: 1) пригородного туризма; 2) внутрирегионального туризма; 3) внутригосударственного туризма; 4) международного туризма, 5) общественного туризма.
По содержанию и характеру своей основной деятельности ______________ является своего рода посредником между потребителем (туристом) и производителем (гостиница, транспорт, ресторан) туристских услуг.
По способу передвижения различают туризм: 1) пешеходный, 2) велосипедный, 3) конный, 4) лыжный, 5) альпинизм, 6) мототуризм.
Под ________________ нужно понимать состязание в какой-либо сфере между несколькими юридическими или физическими лицами, желающими достичь одной и той же цели.
Подход к понятию «рынок» в своем основании имеет политико-идеологическое и философское содержание, когда в качестве главных характеристик рынка рассматриваются: 1) рынок как категория осуществления общественного производства; 2) рынок как категория поведения хозяйствующих объектов; 3) рынок как категория мышления.
Понятие ________________ фирмы включает в себя все, что может оказать влияние на само туристическое предприятие, на процесс принятия решения руководством, а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами туристической фирмы.
Применяя методы _______________, производитель выясняет главные сегменты рынка, останавливает свой выбор на одном или нескольких и только тогда принимается за разработку продукта и комплекса маркетинговых действий.
Процесс позиционирования состоит из _____________ этапов.
Расположение отдела исследования маркетинга в рамках фирмы в значительной степени зависит от ее ________________.
Расположите по порядку пять фаз, которые проходит клиент, приобретая новый для него товар
Расположите по порядку этапы изучения конъюнктуры:
Расположите по порядку этапы маркетингового исследования:
Роль маркетинга сводится к исследованию: 1) факторов, оказывающих влияние на потребителя; 2) мотивов поведения потребителя; 3) процесса принятия решения о покупке туруслуг.
Свобода потребителя выражается в том, что его поведение направлено на ____________.
Сегмент рынка туристических услуг анализируется на основе следующих факторов: 1) цели поездки; 2) географические факторы; 3) возрастные группы; 4) экономические потребности и престиж.
Систематическое наблюдение за формированием _____________ включает сбор, сохранение, контроль, исправление, группирование и первичную обработку приобретаемой информации о состоянии исследуемого рынка.
Специфика __________________ состоит в том, что чаще всего двухзвездочные и более высокого класса отели выпускают свои собственные брошюры, наличие которых необходимо в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных зонах пребывания туристов.
Среди факторов среды, оказывающих влияние на потребителей туруслуг, можно выделить:
Суть теории _________________ товаров заключается в том, что каждый товар, какими бы прекрасными потребительскими характеристиками он ни располагал, рано или поздно вытесняется с рынка иным, более совершенным товаром.
Существуют ____________ подвида(ов) маркетинга, которые характерны для развития международных экономических связей.
Сущность ______________ предприятием заключается в том, чтобы приспособить компанию к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.
Теория мотивации _____________ выделяет рациональные и эмоциональные мотивы.
Теория мотивации ______________ базируется на признании влияния конкретных психологических факторов, образующих поведение индивида и не всегда им понимаемых.
Туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: 1) природа, разнообразные достопримечательности, которые могут прельстить туриста и склонить его к совершению поездки; 2) способ размещения туристов, места общественного питания, оборудование для отдыха; 3) возможности перемещения.
Туристы все больше внимания обращают на то, как их встретили, как к ним относится персонал и т.д., поэтому большое значение для успешного функционирования предприятия имеет «______________».
Турпродукт включает в себя элементы: 1) тур, 2) добавочные туристско-экскурсионные услуги, 3) товары.
Услуга как товар имеет следующие характерные особенности:
Услуга как товар имеет следующие характерные особенности:1) нематериальность; 2) неотделимость; 3) нестабильность параметров услуг; 4) несохраняемость
Функции маркетинга услуг включают: 1) маркетинговые исследования рынка, 2) маркетинговое планирование и организацию маркетинга, 3) маркетинговый контроль и аудит.
Цели маркетинговых исследований: 1) поисковые; 2) описательные; 3) каузальные; 4) тестовые; 5) прогнозные
Цель реализации ____________________ — управление туристским предприятием, исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определенное время и в определенном месте.
Целью современного маркетинга является:
Через термин "_________________" определяется вся совокупность фирм, работающих в данной сфере.
Являясь самым чувствительным показателем активности предприятия, конкурентная среда устанавливает многие маркетинговые характеристики: