_________ выдвинул теорию иерархии потребностей
_________ не влияет на систему изменения среды или условий работы
__________ ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества
__________ положил начало распространению концепции нулевых дефектов
__________ убедил японских менеджеров обращать внимание на предложения рабочих
___________ применяются для отображения дискретных изменений значений случайной величины, но они могут использоваться и при непрерывных изменениях величины
___________ расширил область применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством на сферу продаж и оказания услуг
______________ характеристики продукции применяют для установления области и условий использования товара и для оценки качества
«______ качества» лежит в основе всех систем качества
«Основное условие обеспечения качества заключается в том, что потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он хочет», - эта фраза принадлежит
«Петля качества» включает ____ этапов жизни продукта, на каждом из которых должна производится оценка качества
Бумажный бланк с заранее напечатанными контролируемыми параметрами, соответственно которым можно заносить данные с помощью пометок или простых символов, - это
Бурное развитие теории менеджмента качества пришлось на конец _____________ годы
В 1951 г. _____________ сформулировал теорию Х и теорию Y - два метода административного контроля
В 1951 году опубликовал книгу «Руководство по управлению качеством»
В 1962 г. разработал цикл качества
В концепции TQM персонал рассматривается как ________ ресурс организации
В наиболее успешных японских компаниях большая половина всех сотрудников активно занимается работой по усовершенствованию качества, через системы
В основе системы _______ лежат требования к производству о необходимости «правильной» спецификации деталей и готового продукта
В основу анкеты ________ заложено: описать, каким образом обучаются различные люди и идентифицировать персональный способ обучения индивидуума, заполняющего анкету, т.е. предпочтительный для него стиль обучения
В словаре ИСО 9000 термин «качество продукции»
В стандарте не предполагается давать качеству
В.Э. Демингом были сформулированы ____ принципов управления качеством
Важнейшей областью организационных действий управления человеческими ресурсами является
Возможность изменить систему в зависимости от изменения в разработке изделия - это
Возможность переиспользования установок для изготовления различных изделий и/или для выполнения различных процессов - это
Вопрос гарантии уровня надежности при реализации продукции решается, главным образом, на основе
Впервые «цикл Шухарта» был применен в лабораториях Белла (США) в ______-х годах
Главная цель схем потоков - это
Графическое изображение, наглядно показывающее соотношение каких-либо величин, - это
Групповой метод ранжирования установления приоритетов и голосования по списку соображений, который может быть получен разными путями: в процессе мозгового штурма или дискуссий, или опросов потребителей, - это метод
Деятельность или процесс, продукция, услуги, организация, система или отдельное лицо, любая комбинация из них, - это
Деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам, - это
Диаграмма, отражающая последовательность действий и решений, необходимых для получения требуемого результата, - это диаграмма
Для подтверждения требуемого качества испытаний лаборатории проходят процедуру
Для стандартов ИСО серии 9000 версий 1987г. и 1994г., характерен ___________ подход
Для устранения причин существующего несоответствия продукции организации осуществляют
Документально подтвержденное соответствие потребительских свойств товара определенному стандарту - это
Желаемые результаты, значения параметров, которых добиваются или к которым стремятся в области качества, - это __________ в области качества
За разработку и поддержку стандартов серии ИСО 9000 несет ответственность технический комитет ISO/ТС ____ «Управление качеством и обеспечение качества» Международной организации по стандартизации
За рубежом, а в последнее время и в нашей стране, все чаще проблему защиты интересов и прав потребителей стали рассматривать именно с позиций качества
Задача эксперта заключается в его оценке желательности учета конкретного показателя качества продукции при комплексной оценке качества этой продукции методом __________________ показателя
Из данных Европейской организации по качеству продукции 70% отказов происходит из-за
Из данных Европейской организации по качеству продукции ___% отказов происходит из-за нарушения правил эксплуатации
Из данных Европейской организации по качеству продукции ___% отказов происходит из-за некачественного изготовления
Измерения как самостоятельная процедура контроля качества является объектом
Инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм с целью выявления приоритетных данных, - это
Инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения, - это диаграмма
Инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях, - это диаграмма
Инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными, - это диаграмма
Инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных устных данных, - это диаграмма
Инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения статистических данных, - это
Инструмент, позволяющий распределить усилия для разрешения возникающих проблем и выявить основные причины, с которых нужно начинать действовать, - это диаграмма
Испытания товаров проводят, главным образом, в ____________ условиях
Качество исполнения зависит от качества
Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в его качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления, - это
Компания, работающая в условиях TQM, является компанией интенсивного _________ труда
Концепцией комплексного управления качеством является концепция «Качество исполнения при минимальных затратах для ___________»
Концепция «Качество исполнения при минимальных затратах для потребителя» реализуется с помощью системы Всеобщего управления
Концепция нулевых дефектов заключается в том, что
Крупные улучшения качества предполагают единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших
Лицо, ответственное за качественное функционирование процесса и получение выходящих элементов, - это
Логическое представление шаг за шагом процедуры или процесса - это
Любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи, - это
Любая организованная деятельность, спланированная генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечив при этом необходимый вход процесса, - это
Метод номинальной группы используется в группе численностью до ____ человек
Метод причинно-следственной диаграммы был предложен Каору Исикавой в ______г.
Метод, помогающий группе генерировать множество идей, - это метод
Мировой опыт менеджмента качества сконцентрирован в настоящее время в пакете международных стандартов ИСО серии
На более высоком уровне иерархии потребностей стоят потребности
На низшем уровне иерархии потребностей стоят потребности
На стадии утилизации необходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на
На стадии эксплуатации к управлению качеством непосредственно подключается
Наиболее важной категорией внутренних пользователей являются
Насколько будут учтены ожидания потребителя/пользователя в создаваемом продукте, зависит, в свою очередь, от
Нацеленный на качество и направленный на достижение долгосрочного успеха подход к руководству организацией, основанный на участии всех ее членов в удовлетворении требований потребителей с целью максимизации выгоды для организации и общества в целом, - это
Начиная с 1950 г., Деминг начал внедрять свои принципы управления качеством на ___________ предприятиях
Невыполнение объектом установленных требований является
Обеспечение качества продукции складывается из процедур обеспечения качества на каждой стадии
Область науки, предметом которой являются количественные методы оценки качества продукции, - это
Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, - это _____________ в области качества
Одним из признаков качества продукции является наличие ее
Организационная структура ответственности, процедуры, процессы, ресурсы, обеспечивающие соответствие продукта или сервиса установленным требованиям, - это
Основное требование TQM - все принимаемые решения должны основываться только на
Основное требование к качеству проведения испытания - это
Основной формой проверки качества продукции является
Основным документом при разработке и внедрении системы качества в организации является
Основным средством испытания является
Основными стандартами по системам качества являются международные стандарты
Основу концепции новой серии (2000) стандартов ИСО семейства 9000 составляет ________ подход
Отношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами - это
Первым о постоянном улучшении качества заговорил
Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования - это
Показатели качества продукции могут выражаться в различных
Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность товара удовлетворять те или иные
Показатель сравнения работающим ожидаемого вознаграждения с фактически полученным в результате выполнения работы, - это
Пользователи внутреннего сервиса компании, такого как, например, информационные системы, система подбора кадров, - это внутренние пользователи
Понятие всеобщего контроля качества ввел
Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным - это
Практической реализацией системы JIT и MRP является система
Предпосылками к достаточно быстрому развитию сертификации явился значительный задел в различных аспектах деятельности по управлению качеством и стандартизации, созданный в _______ годы
Преимущество процессного подхода состоит в ____________управления, которое он обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии
При использовании стандарта ЕСКД (единой системы конструкторской документации) производительность труда инженерно-технических работников возрастает на ______%
При определении факторов, влияющих на какой-либо показатель качества, часто применяются причинно-следственные диаграммы
При органолептическом оценивании уровня качества измерителем являют(ет)ся
При оценивании важности того или иного показателя качества измерителем служит(ат)
При сертификации качество товара подтверждается маркировкой его установленным знаком
Приспособленность продукции к изготовлению, эксплуатации и ремонту с минимальными затратами при заданных показателях качества, - это требования
Причинно-следственная диаграмма Исикавы внешне напоминает
Промышленная логика, базирующаяся на ROP, характерна для предприятий, _______________
Разновидность графика, содержащего линии, называемые границами регулирования, - это
Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя, - это
Результаты анализа материалов проверки должны представляться в ____________ форме руководству организации
Результаты обследования степени удовлетворенности внешних потребителей уровнем компании являются главным компонентом в процессе
С точки зрения TQM, организация является поставщиком, а работающий -
Система KANBAN начинает изготавливать конкретный образец продукции только тогда, когда на него есть определенный
Система KANBAN обычно ассоциируется с _______, в соответствии с которой(ым) осуществляется запрос предыдущей стадии производства на работу или материалы, необходимые в дынный момент времени
Система _______ направлена на достижение полного соответствия подходов к обеспечению качества функциональных служб и подразделений компании, а также и ее субпоставщиков
Система для разработки политики и целей и достижения этих целей - это система
Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, - это
Систематическая проверка того, насколько объект способен удовлетворять установленные требования, - это
Скоординированная деятельность по руководству и управлению качеством - это
Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству - это ______________ качества
Словарь стандарта ИСО 9000:2000 дает определение: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы, - это
Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов - это
Совокупность организационной культуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством, - это _________ качества
Совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, - это ________ продукции
Современная концепция менеджмента качества берет начало с работ
Способность выполнять различные обработки или сборки в зависимости от изделий - это
Стадия _____________, по Левину, означает закрепление нового порядка, который достигли на стадии движения: составляется новая схема организации и формируется структура, которую выработали с помощью экспериментов
Стадия _______________, по Левину, может быть проведена посредством выведения людей из равновесия, когда им показывают, что «дела обстоят не так, как они думали»
Стандарты и руководящие принципы стандартов ИСО серии 9000 завоевали мировую репутацию как основные документы для развертывания системы
Стандарты серии ИСО 9000:2000 содержат ____ принципов менеджмента качества, которые были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов - это
Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования, - это
Термин «качество продукции» приведен в соответствии со стандартом ______ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»
Требования к способности продукции или услуги выражать художественный образ, социально-культурную значимость в чувственно воспринимаемых человеком признаках формы, - это требования
Требования согласованности конструкции изделия с особенностями человеческого организма для обеспечения удобства пользования, - это требования
Требования экономного использования сырья, материалов, топлива, энергии и трудовых ресурсов, - это требования
Требования, устанавливающие свойства продукции, определяющие ее основные функции, для выполнения которых она предназначена, функциональную пригодность; состав и структуру сырья и материалов; совместимость и взаимозаменяемость, - это требования
Удовлетворенность работой представляется в виде формулы
Управление качеством интегрированных процессов разделено на фазы: планирование, контроль и улучшение качества, которые называются трилогией
Фокусировка внимания на процесс в производстве означает, что главным фактором является
Часто диаграмма Исикавы строится одновременно со столбиковыми диаграммами
Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству, - это ___________ качества(ом)
Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены, - это __________ качества(ом)
Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству, - это __________ качества(ом)
Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества, - это __________ качества
Чем меньше объем брака, тем меньше требуется издержек на его исправление, что, в свою очередь, снижает добавленную стоимость, а следовательно, и общую стоимость готового продукта, - это типичная цель непрерывного улучшения процесса, предложенная
Чтобы «воображаемые» компанией ожидания внутреннего потребителя совпали с реальными, необходимо регулярное проведение
Экспериментальное определение количественных или качественных характеристик объекта испытаний - это
Эластичность, способность к адаптации, приспосабливаемость к изменениям условий за счет внешних и внутренних причин, - это
Эффективность процесса в производстве продукции показывает, насколько хорошо используются выделенные