Биллинговые системы (БС) как место хранения подробной информации о потребителе становятся просто архивом со встроенным калькулятором:
В методиках планирования, организации и предоставления услуги должны быть отражены ответственность за качество и обеспечение безопасности пользователя:
В настоящее время в РФ все операторы сетей электросвязи "созрели" для учета оценки удовлетворенности пользователей получаемыми ими услугами:
Все отношения в системе качества предприятия электросвязи с пользователем услуги оговариваются устно:
Для оценки качества услуги должна быть определена система показателей, состоящая из первичных и производных:
Задачи, поставленные руководством в области качества, должны быть осуществимыми в произвольные сроки:
Качество услуги обеспечивается активизацией комплекса мер предприятия электросвязи при необходимой обратной связи с пользователем:
Качество услуги рассматривается как совокупность свойств:
Мошенничество при роуминге абонентов является малозаметной величиной:
Основной целью управления качеством является обеспечение эффективности соответствия спецификации услуги данной услуге и планомерное повышение качества:
Политика в области качества должна быть скрыта от пользователя:
Пользователь должен быть уверен, что оператор способен предоставлять услугу с требуемым качеством и поддерживать достигнутый уровень качества:
Пользователь сети электросвязи всегда интересуется структурой сети и тем, как предоставляется нужная ему услуга:
Процедуры измерения и сбора данных должны анализироваться с целью выявления ошибок:
Руководство организации должно отказаться от сбора и анализа данных об оценке качества услуги пользователями, исполнителями и независимыми экспертами:
Тарифицируемые данные поступают в биллинговую систему в виде детализованных записей о звонке или записанные в файл:
Характеристики сети всегда позволяют содержательно с точки зрения пользователя описать качество услуги: