_________ багажа — проверочный осмотр представителями таможенного контроля содержимого багажа пассажиров, пересекающих Государственную границу, а также обложение провозимого багажа установленными таможенными пошлинами
_________ являются договоры, которые считаются заключенными со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашением.
__________ контроль — государственная служба в пограничных въездных и выездных пунктах страны, осуществляющая проверку паспортов и других удостоверений личности у лиц, пересекающих Государственную границу, а также наличия у них разрешения (визы) на въезд и выезд.
__________ считается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.
___________ — договор фрахтования, согласно которому фрахтовщик обязуется предоставить фрахтователю за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа.
____________ контроль — государственная служба в пограничных въездных и выездных пунктах страны, контролирующая в соответствии с национальным валютным законодательством провоз через границу иностранной и национальной валюты лицами, пересекающими Государственную границу.
____________ формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима
____________ – специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.
____________ — договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей.
____________ — наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения.
____________ — это недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота.
_____________ гостиницы обычно определяется по системе звезд, хотя в каждой стране есть свои отличия от общепринятых стандартов.
_____________ сбор — установленная денежная сумма, получаемая с иностранных лиц консульским учреждением за выдачу визы в предоставляемую им страну.
_____________ услуги — один из основных видов обслуживания в туризме
_____________ формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими Государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей и товаров.
_____________ — это расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены
_______________ тур, который предполагает включение нескольких экскурсий, обычно начинается с ознакомительной экскурсии по городу, во время которой туристы получают общее представление о достопримечательностях и конкретные сведения о каждой из них.
________________ продукт — это совокупность вещественных (предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникших во время их путешествия
________________ это договор или соглашение, устанавливающие права и обязанности сторон и обусловленные сроками.
_________________ в индустрии туризма и гостеприимства является важной составной частью конечного продукта.
В Европе принята следующая классификация поездов:
В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз
В зависимости от того, в какой момент договор считается заключенным, он бывает
В зависимости от целей перевозки пассажиров весь автобусный парк делится на автобусы
В настоящее время в зону действия шенгенских соглашений входят _______ европейских стран.
В основе выбора турпродукта лежит ____________ туриста, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии
В соответствии с рекомендациями Всемирной туристской организации (ВТО) все средства размещения можно представить категориями
В состав ___________ средств размещения туристов включаются гостиницы и аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов.
В странах рыночной экономики одной из наиболее распространенных форм договора является
В ходе переговоров между принимающей и отправляющей фирмами, обсуждаются следующие аспекты:
В экономической теории механизм, обеспечивающий взаимодействие большого количества продавцов и покупателей товаров и услуг, - это
Вид питания при авиаперелетах зависит от
Виза на посещение страны выдается на основании
Визы бывают:
Водные туристские путешествия имеют целый ряд достоинств
Все клиенты, проявляющие интерес к приобретению данной услуги, обладающие достаточной для этого платежеспособностью и доступом к этой услуге, - это рынок
Все фирмы, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть ________ услуг
Главное отличие классов при авиаперелетах:
Главное предназначение маркетинга _________ — помочь клиенту по достоинству оценить фирму и ее услуги.
Группа помещений __________ – одна из ответственных частей гостиницы.
Для оценки персонала используются
Для оценки солидности турфирмы необходимо выяснить _____________ фирмы.
Для расчетов между фирмами используются:
Для создания успешной системы оплаты труда целесообразно
Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента
Договор считается ____________, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям.
Договорные отношения в туризме регулируются нормами гражданского права
Договоры могут быть также
Досмотр одежды и тела человека называется ________ досмотром и является исключительной формой таможенного контроля.
Единое для всех клиентов меню без права выбора блюд – это обслуживание
Ежедневно горничная выполняет уборку номеров
Если письменная информация о туристском продукте (объявления, рекламные проспекты, буклеты и т.д.) содержит все существенные условия договора и оформлена как предложение, то она признается __________ офертой.
Если спрос ___________, уменьшение цены приведет к увеличению общей выручки.
Если спрос ________________, уменьшение цены приведет к уменьшению общей выручки.
Закон предусматривает виды убытков:
Заявление на выдачу визы может быть не принято по техническим причинам, а также в следующих случаях:
Значительное влияние на спрос в сфере туристских услуг оказывали такие изменения в общественной психологии потребления, как
Идея проката автомашин — чисто американское изобретение, она; была реализована в США в _______ г.
Из основных признаков ____________ следует отметить, прежде всего, наличие номеров.
Изменение и расторжение договора возможно
Изучение рынка и прогноз его развития предусматривает
Изучение турпродукта включает исследования
К ____________ относятся договоры, которые считаются заключенными со времени достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят боязнь нервного напряжения, эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят незнание или непереносимость национально-культурных особенностей страны пребывания.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят незнание языка, неумение пользоваться местными средствами передвижения и боязнь криминогенной обстановки в стране пребывания.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят опасения в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег в поездке, дороговизной или обманом.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят опасения, связанные с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений.
К ________________ барьеру, который может повлиять на туриста, относят получение негативной информации из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране.
К основным барьерам для свободного общения с местным населением относятся
К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия __________ за туристов.
Как правило, въезд в страну пребывания требует получения
Клиенты, отдающие предпочтение конкретной услуге, - это рынок
Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются:
Любая экскурсия по городу или на объект показа должна проводиться в сопровождении ______
Маркетинг __________ — это способ ведения бизнеса, сфокусированный на клиенте.
Международные авиаполеты подразделяются на
Можно выделить следующие степени культурного шока
На базе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса турфирма должна определить содержание своего турпродукта, т.е.:
На железнодорожном транспорте перевозки пассажиров подразделяются на следующие виды сообщений
Набор предоставляемых авиакомпаниями услуг зависит от класса обслуживания:
Объединяет всех клиентов, которые проявляют интерес к приобретению данной услуги, - это рынок
Объем гостиничных услуг, реализуемых на рынке в течение определенного промежутка времени (обычно года), -__________ рынка
Обычно основанием для переговоров является _______________, которое (ый, ую) сделала одна сторона другой.
Одним из самых распространенных видов водных путешествий являются
Одновременно с таможенным контролем осуществляется ___________ и ___________ контроль.
Оптимальная программа ____________ — это программа, в которой учитываются потребности клиентов и тематика обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.
Основанием для выполнения чартерных рейсов (плановых и по разовым заявкам) является заявка (гарантийное письмо) организации заказчика, предоставляемая авиакомпании за ______ дней до выполнения рейса
Основные задачи анализа хозяйственной деятельности в области маркетинга сводятся к следующим
Основные принципы маркетинга в сфере туризма и гостеприимства заключаются в следующем
Основой современного кадрового менеджмента являются следующие положения
Перевозка туристов водным транспортом включает
По критерию пространственной принадлежности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
По критерию сферы деятельности инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
По критерию фактора времени инфраструктура туризма и гостеприимства бывает
Поставщиков услуг подбирают по
Предприятия, которые в прошлом и настоящем выступали и выступают как таковые - конкуренты
При выборе вида транспорта потребитель (турист) исходит из следующих мотивов
При выборе вида транспорта потребитель (турист) исходит из следующих мотивов
При выборе вида транспорта потребитель (турист) исходит из следующих мотивов
При изменении существенных условий договора турагентом или туроператором без согласия туриста последний вправе по своему выбору потребовать
При обсуждении вопросов питания требуется учитывать существование вариантов обслуживания туристов в ресторанах:
При организации __________ туров целесообразно предусмотреть обеспечение оргтехникой и множительной техникой, наличие помещений для заседаний, изготовление папок, значков, пригласительных билетов и их распространение, проведение банкетов, приемов и т.д.
При организации ___________ туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров.
При организации туров с целью __________ большую часть времени нужно отводить для купания, загорания, прогулок.
При размещении туристов в гостинице обязательно должна быть согласована категория
При разработке туристской политики важным элементом является показатель
Приглашения бывают:
Прием заявок от турфирм на резервирование мест производится за ___ суток до отправления поезда.
Применительно к сфере услуг в комплекс маркетинга добавляются еще три составляющие, которые формируют стандарт обслуживания организации индустрии туризма и гостеприимства:
Причины неудач многих систем оплаты труда
Программа _____________ — это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.
Процесс принятия решения о покупке турпродукта для туриста состоит из нескольких этапов
Процесс разработки и реализации турпродукта потребителю включает следующие этапы
Результатами диагностики потребности в обучении персонала могут быть
Речные путешествия можно классифицировать на перевозку пассажиров и туристов на
Рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия, - это рынок
Рынок, имеющий реальные возможности для роста продаж, - это рынок
Рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях, - это рынок
Рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг, - это рынок
Рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовывать свои цели, - это рынок
Рынок, не имеющий перспектив для реализации услуг данного предприятия, - это рынок
Свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание – это обслуживание
Свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню – это обслуживание
Следует помнить, что наличие ___________ не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится
Современная комплексная концепция маркетинга включает следующие элементы
Специализированные туристские поезда подразделяются на два основных типа:
Специалистами выделено несколько основных потребительных свойств турпродукта
Специалисты выделяют следующие группы барьеров, каждая из которых характеризует психологические препятствия, появляющиеся у туристов
Срок, на который выдается виза, зависит от _____________, на основании которого она выдается
Сторона, делающая предложение, называется
Сторона, принимающая предложение, – это
Существуют следующие категории вагонов
Существуют следующие категории поездов
Существующие предприятия, которые расширяют круг предлагаемых услуг и могут в результате стать прямыми конкурентами, и новые фирмы, только вступающие в конкурентную борьбу,– это конкуренты
Таможенная _________ — денежный сбор, взимаемый государством за товары, пропускаемые через Государственную границу под контролем таможенных органов по установленным тарифам
Таможенная ____________ — письменное заявление, предоставляемое при пересечении Государственной границы пассажирами, туристами органам таможенного контроля о провозимых с собой или отдельным грузом вещах и товарах
Таможенный __________ — совокупность мер, осуществляемых таможенными органами в целях обеспечения соблюдения таможенного законодательства страны
Таможенный контроль производится должностными лицами таможенных органов путем
Технология организации _________ туров подразумевает комплексный тематический подбор экскурсий и досуговых мероприятий, освещающих национальные особенности и культуру страны.
Типичными примерами прочих коллективных средств размещения служат
Туристская ___________ может быть определена как побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей в зависимости от его индивидуальных физических и психологических особенностей
Туристские ____________ — обязательные, с точки зрения законности и установленного порядка действия по оформлению и совершенствованию туристского путешествия, а также процедуры, связанные с пересечением границы
Туристские предприятия освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств перед потребителем в следующих случаях
Турпродукт имеет следующие характеристики, которые отличают услугу от товара
Турпродукт состоит из трех элементов
Турфирмы заключают с авиакомпаниями договоры двух видов
Уборка номеров бывает трех видов:
Формальности в сфере туризма подразделяются на:
Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный, многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий
Характерной особенностью гостиничного хозяйства является
Экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и условий, определяющих соотношение спроса и предложения на услуги, а также уровень и динамику цен на них, - _________ рынк