_______________ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу
«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при стратегии
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление», используются при стратегии
«Скверная школа» представлена работами двух бесспорных лидеров:
«Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг», утверждал
«Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта», утверждал
Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется, прежде всего, тремя причинами: общность проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также
Аудиторские компании могут конкурировать между собой лишь по трем направлениям: по качеству и квалифицированности аудиторских проверок, по спектру вспомогательных услуг и по их
Банковскую рекламу следует рассматривать как:
В условиях нестабильной политической ситуации, как правило, разрабатываются только _____________________ планы
В экономике современных развитых стран мира число и разнообразие посредников велико, однако все они группируются по нескольким основным типам, в частности: учреждения контактного типа; инвестиционные компании и банки;
В экономической теории - услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий, называются
Весь комплекс услуг, которые может оказать аудиторская фирма, называется
Возможны два варианта образования цены за аудиторскую проверку, исходя из:
Восстановите последовательность действий по проведению рекламной кампании вуза и их координаты во времени:
Все контактные аудитории можно разделить на:
Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для создания конкретного банковского продукта, называются __________________ банка
Всякая группа лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к банку, или оказывает влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленных целей, называется _____________________________ банка
Выбор типа образовательного учреждения, с учетом места его расположения: в самом образовательном учреждении, в его филиале, в столичном вузе по договору с ним, в зарубежном образовательном учреждении, относится к вопросу «__________________?»
Выдача краткосрочных и среднесрочных кредитов предпринимательским организациям (бизнесу), а также потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья разным слоям населения является основных деятельностью
Государственные организации, приобретающие банковскую продукцию либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этой продукции тем, кто в ней нуждается, называется рынком
Деятельность, в рамках которой лобби старается влиять на организацию, чтобы добиться политических, юридических, экономических мер, которые ему необходимы, называется
Для принятия решения банки разрабатывают систему планирования маркетинга, которая может включать долгосрочные планы, отражающие стратегию развития банка (сроком 5 лет), среднесрочные планы (сроком 2-3 года) и ______________________ планы
Достаточность капитала и прочность положения на рынке; возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж; удобное территориальное положение; возможность открытия валютного счета; возможность получения кредита относятся к
Доступность; коммуникабельность; компетентность; обходительность; доверительность; надежность; отзывчивость; безопасность; осязаемость; знание клиента - все это является
Исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определения оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления, называются __________________ маркетинга
Исследование рынка; разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг; поиск и привлечение клиентов составляют
К внутренним факторам относятся факторы
К. Гренрос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества и
Как и для любого другого рынка, исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, включает следующие элементы:
Клиентов банка подразделяют на:
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, - это относится к критерию
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество - это относится к критерию
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив - это относится к критерию
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений - это критерий
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов - это относится к критерию
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, - это относится к реакциям
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне - это относится к критерию
Комплекс информации о человеке, товаре или услуге, который появляется в СМИ, называется
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
Конкуренция, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется
Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является
Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят (оказывают), продают (предоставляют), приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, которым сопутствует сервис в виде комплекса услуг, называется
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту ________________________ реклама
Образовательные учреждения, потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке, являются _______________________________ маркетинговых отношений
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
Общероссийский классификатор услуг населению содержит _____ высших классификационных группировок услуг (ответ дайте цифрой)
Общие факторы; коммерческие факторы; факторы, связанные с интеграционными процессами; внутренние факторы; институциональные факторы являются
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
Определение типов и направлений использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуального контроля, программированного обучения, тренинга, относятся к вопросу «_____________________?»
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
Организации, приобретающие банковскую продукцию для последующей перепродажи с прибылью для себя, называются рынком
Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются
Основные типы реакций потребителей включают реакции
Основными видами конкуренции являются:
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется ______________________ фактором
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ______________________ фактору
Отношения банка с кредитно-финансовыми посредниками сводятся к трем моментам:
Перечень показателей качества услуг включает:
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется
По частоте приобретения услуги делятся на:
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги
Подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; условия работы, благоприятствующие хорошим и спокойным деловым отношениям; возможности каждого члена организации для последовательных и созидательных методов работы; плановое продвижение персонала по службе; осознанность всем персоналом причастности и влияния на качество услуг, предоставляемых потребителям - все это является:
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом - все это является
Покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком
Положительное воздействие на комплекс внутренних и внешних коммуникаций финансово-банковской структуры; привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики; формирование имиджа; известность относятся к
Получение информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, о предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении банка, а также о поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничеств с общественностью, является ____________________ маркетингового исследования
Получить доступ к более обширным международным контактам и сетям; улучшить свой имидж в собственной стране, регионе; получить доступ к более компетентному учебному и исследовательскому персоналу из лидирующих образовательных учреждений; увеличить компетентность собственного персонала, прямо заимствовать опыт и идеи относительно организации обучения, учебных планов, методов обучения стремятся
Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к ______________ прямого маркетинга
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является
Предполагается ___ классификатора для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей (ответ дайте цифрой)
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
Проверка правильности ведения бухгалтерской отчетности и выработка рекомендаций по приведению ее в соответствие с принятыми нормами называется
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять установкам трех типов лиц, принимающих решение о рыночном выборе: потенциальных участников образовательного процесса, самих образовательных учреждений и
Различная структура и цель обращения; различные мнения; различная мотивация; различный временной период воздействия; различный сектор воздействия; различие в обратной реакции потребителей составляют
Размер банковского уставного фонда, количественная и качественная структура клиентуры относится к ____________________ фактору
Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг - все это является
Распределение услуг идет по двум направлениям:
Распространение разного рода взглядов и идей с целью формирования определенных взглядов, представлений и эмоциональных состояний потребителей называется
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
Самостоятельные учебные заведения или структурные подразделения университетов, академий, которые реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования, называются
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называется
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания является ___________ интерактивного маркетинга
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками ________________ данных
Специалисты по маркетингу выделяют _____ роли в конкурентной борьбе, определяемые долей фирмы (банка) на рынке (ответ дайте цифрой)
Способ организации маркетинговой деятельности зависит от некоторых внешних и ___________________ факторов
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются
Стратегия «лидера», основанная на предвосхищающих действиях, называется
Стратегия «лидера», предполагающая выделение ключевых зон, выдвинутых укрепленных точек, как для активной обороны как и для активной обороны, так и для контратаки, носит название
Стратегия «лидера», предусматривающая создание различного рода барьеров по основным возможным зонам, а также извне, носит название
Стратегия внутреннего маркетинга, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название
Стратегия интерактивного маркетинга, связанная с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая завоевание позиций на рынке за счет слабых мест в действиях лидера, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая небольшие порывистые атаки с целью деморализовать соперника не всегда корректными методами, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая переход к производству принципиально новой банковской продукции или осуществление скачка в технологии освоения новых рынков, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая поэтапное наступление на лидера, носит название
Стратегия традиционного маркетинга, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, носит название
Стратегия, когда приходится следовать за лидером на почтительном расстоянии, экономя силы и средства за счет того, что путь проторит лидер, называется стратегией
Стратегия, предусматривающая поиск своеобразной рыночной «ниши», которая в этом случае должна быть достаточных размеров и прибыльности, иметь потенциал роста, не вызывать интереса конкурентов (по крайней мере, крупных), называется стратегией
Стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества; обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности; расширение своего рынка ОУ составлюет
Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется
Существуют различные методы идентификации конкуренции, которые можно разделить на методы, ориентированные на
Теория и практика управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка с целью создания необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработки системы мероприятий по изучению рынка, повышения конкурентоспособности и прибыльности - это _________________ банка
Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется __________________ банка
Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется
Услуги обладают определенными характеристиками:
Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию
Учебные заведения, которые действуют преимущественно в одной из областей науки, техники и культуры, выступают ведущими научно-методическими центрами в сфере своей деятельности, называются
Учебные заведения, которые оказывают образовательные услуги, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет, называются
Учебные заведения, которые развивают образование, науку и культуру путем проведения фундаментальных научных исследований и обучения на всех уровнях высшего и послевузовского образования по наиболее широкому спектру направлений, называются
Учебные заведения, которые реализуют образовательном-профессиональные программы высшего образовательного первого уровня и среднего профессионального уровня, называются
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга
Финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые спонсор рассчитывает по итогам мероприятия, называется
Финансовые рынки; государственные учреждения; СМИ; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются
Формирование расположения к данному учреждению, к его продукции (марке), убеждение немедленно обратиться за дополнительной потребной информацией или просто совершить покупку предлагаемых ОУ относятся к __________________ рекламе
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к
Целесообразность уменьшать или увеличивать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатый подход к образованию относится к вопросу «_____________________?»
Ценности, поведенческие нормы, характерные для данной организации, называются
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающая на традиционном, давно сегментированном рынке, являются:
Четкое определение вида и содержания основной услуги, единой для всех участников этого рынка, составляет _______________________ рынка аудиторских услуг
Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется
Экономическое благо в форме деятельности - это
Элемент коммуникативного комплекса, включающий реализацию социальной миссии; формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является информирование о деятельности фирмы и ее продуктах, формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является создание благоприятных условий для бизнеса и конкурентных преимуществ, называется
Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров - агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют
Эффект PR измеряется на трех уровнях: понимания, симпатии и
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка