_______________ реклама на образовательном рынке используется уже известными, признанными образовательными учреждениями или по крайней мере теми, кто уже произвел значительную увещевательную и информативную рекламу
«Атака», «прорыв», «окружение», «обход», «атака горилл» используются при стратегии
«Оборона позиций», «фланговая оборона», «упреждающая оборона», «контрнаступление» используются при стратегии
«Скверная школа» представлена работами двух бесспорных лидеров:
«Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг», утверждал
«Услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта», утверждал
Актуальность кооперации между образовательными учреждениями определяется, прежде всего, тремя причинами: общность проблем, стоящих перед ними, возможностью взаимного наращивания потенциала друг друга и контингента обучающихся, а также
Аудиторские компании могут конкурировать между собой лишь по трем направлениям: по качеству и квалифицированности аудиторских проверок, по спектру вспомогательных услуг и по их
Банковскую рекламу следует рассматривать как
В отношениях банка с кредитно-финансовыми посредниками не существует момента
В типологизацию услуг Французской ассоциации по стандартизации не выделены услуги
В условиях нестабильной политической ситуации, как правило, разрабатываются только _____________________ планы
В экономической теории услуги транспортных, финансовых, страховых компаний и лиц свободных профессий, называются
Весь комплекс услуг, которые может оказать аудиторская фирма, называется
Возможны два варианта образования цены за аудиторскую проверку, исходя из: стоимости одного дня работы аудитора и
Все контактные аудитории не разделяют на
Все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие банк и его конкурентов необходимыми финансовыми, трудовыми ресурсами, материальными средствами для создания конкретного банковского продукта, называются ______________ банка
Всякая группа лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к банку или оказывает влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленных целей, называется _______________________ банка
Выбор типа образовательного учреждения с учетом места его расположения: в самом образовательном учреждении, в его филиале, в столичном вузе по договору с ним, в зарубежном образовательном учреждении относится к вопросу «__________________?»
Выдача краткосрочных и среднесрочных кредитов предпринимательским организациям (бизнесу), а также потребительских ссуд и ссуд на строительство жилья разным слоям населения является основной деятельностью
Государственные организации, приобретающие банковскую продукцию либо для последующего использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этой продукции тем, кто в ней нуждается, называется рынком
Деятельность, в рамках которой стараются влиять на организацию, чтобы добиться политических, юридических, экономических мер, которые необходимы, называется
Достаточность капитала и прочность положения на рынке; возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубеж; удобное территориальное положение; возможность открытия валютного счета; возможность получения кредита относятся к
Доступность; коммуникабельность; компетентность; обходительность; доверительность; надежность; отзывчивость; безопасность; осязаемость; знание клиента - все это является
Исследование и прогнозирование конъюнктуры рынка ОУ, выявление перспективных ОУ и необходимости обновления, определения оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса ОУ, ценообразование, коммуникационная деятельность, продвижение и продажи ОУ, а также их сопровождение в процессе потребления, называются _____________ маркетинга
Исследование рынка; разработка ценовой политики и пакета вспомогательных услуг; поиск и привлечение клиентов составляют
К внутренним факторам относятся факторы: экономические и
К. Гренрос вводит две дополнительные концепции: функционально-инструментальную модель качества и
Как и для любого другого рынка исследование рынка аудиторских услуг целесообразно проводить по двум направлениям:
Классификатор для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей, не включает элементы
Клиентов банка подразделяют на
Когда на компанию и ее служащих можно положиться, т.к. они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов, это относится к критерию
Когда осязаемые компоненты услуги верно отражают ее качество, это относится к критерию
Когда персонал приветлив, уважителен и заботлив, это относится к критерию
Когда предоставляемые услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений, это критерий
Когда служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем удовлетворения запросов клиентов, это относится к критерию
Когда служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание - это относится к критерию
Когда удовлетворенность потребителя растет по мере количественного улучшения соответствующего показателя, это относится к реакциям
Когда услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне, это относится к критерию
Комплекс информации о человеке, товаре или услуге, который появляется в СМИ, называется
Конкретный характер коммуникативного предложения, который требует ответной реакции клиента; придание исключительного характера банковской услуге за счет специального предложения относятся к
Конкуренция, которая возникает при существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности, называется
Конкуренция, при которой предоставление аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками, называется
Конкуренция, при которой происходит выпуск одной и той же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении разнообразного оформления, называется
Консультационные, финансовые, туристические услуги относят к услугам
Концепция, в соответствии с которой определенные поведенческие реакции, включая восприятие управления как проявление властных полномочий, являются результатом последовательных и комплексных процессов, и поскольку отсутствуют причины противодействовать такому проявлению или поступать вопреки этому проявлению властных полномочий, человек остается в своих ответных реакциях нейтральным, не задумываясь над этим, называется
Котлер предложил различать три взаимосвязанные единицы в маркетинге услуг: руководство фирмы, контактный персонал и
Любая рекламная деятельность, которая создает и использует прямые линии связей между банком и потребителями его услуг, называется
Маркетинг, задачей которого является продвижение на рынок определенных услуг, называется
Маркетинг, нацеленный на контактный персонал фирмы и предназначенный для создания таких мотивационных и организационных условий труда, которые бы активно способствовали созданию функционального качества обслуживания, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, нацеленный на процесс взаимодействия между потребителем и персоналом фирмы услуг, называется ____________________ маркетингом
Маркетинг, техническое обслуживание и ремонт, послепродажное обслуживание относятся к услугам
Модель, в которой нашли отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, описывающая 5 разрывов, которые являются причиной неудовлетворенности клиентов представляемыми услугами, называется моделью
Модель, в соответствии с которой менеджеру доступны семь факторов комплекса маркетинга, включая три дополнительных, появление которых обусловлено спецификой услуги как товара, называется моделью маркетинга услуг
Модель, главными факторами которой является процесс качественного обслуживания и поведения персонала, оказывающего услуги, называется моделью маркетинга услуг
Модель, которая подчеркивает не только одновременность производства и потребления услуги, но и ее неосязаемость, называется моделью маркетинга услуг
Модель, показывающая различия между функциональными задачами маркетинга в производственном и непроизводственном секторах, называется моделью маркетинга услуг
Модель, содержащая три ключевых звена маркетинга и три стратегии, направленные на них, называется
Наличие стратегических концепций; постоянное внимание высшего руководства фирмы к качеству; установка высоких стандартов; использование системы мониторинга результатов обслуживания; удовлетворение служащих и клиентов - это является
Находящаяся на стыке многих сфер знаний научно-практическая дисциплина, изучающая, формирующая философию, стратегию и тактику цивилизованного мышления и действия, поведения и взаимоотношения субъектов рынка образовательных услуг - образовательных учреждений, организаций - потребителей, личностей обучающихся, а также органов государственного и муниципального управления и посреднических структур, которые производят, продают, приобретают и потребляют эти услуги и сопутствующие им услуги и продукты, называется
Неотъемлемая часть услуги, которая в потреблении становится еще значительнее, а потребитель все более и более заинтересован в услугах, называется
Непосредственно не связана с продвижением банковских услуг на рынке, создает банку имидж как солидному экономическому институту _______________ реклама
Образовательные учреждения, потребители, широкие круги посредников, а также общественные институты и структуры, причастные к продвижению ОУ на рынке, являются ________________ маркетинговых отношений
Обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями - это относится к критерию
Общероссийский классификатор услуг населению содержит ____ высших классификационных группировок услуг
Общие факторы; коммерческие факторы; факторы, связанные с интеграционными процессами; внутренние факторы; институциональные факторы являются
Описание услуги выполнено на языке клиента и является точным - это относится к критерию
Определение типов и направлений использования учебно-методических средств, в т.ч. средств визуализации знаний, индивидуального контроля, программированного обучения, тренинга, относится к вопросу «_____________________?»
Организации, приобретающие банковские услуги для использования их (ссуда, инвестиции) в процессе производства, называются рынком
Организации, приобретающие банковскую продукцию для последующей перепродажи с прибылью для себя, называются рынком
Организационная культура; коммерческая реклама; прямой маркетинг; паблик рилейшнз; паблисити; лоббирование; спонсорство; меценатство и благотворительность; стимулирование сбыта; сервис являются
Основные типы реакций потребителей не включают реакции
Основным видом конкуренции не является конкуренция
Отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для удовлетворения собственных потребностей, называются рынком
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности определяется _____________ фактором
Отношение руководящих работников банка, его учредителей и контрагентов к маркетинговой деятельности относится к ______________________ фактору
Перечень показателей качества услуг не включает
Перспективный курс действия предприятия и наличие у него такой обоснованной стратегии использования коммуникативных средств (коммуникативный микс) и организации взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы, которая обеспечивает стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынок с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли, называется
По мнению К. Гренроса, процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг, называется
Повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта, является ___________ продуктосодержащей услуги
Подбор сотрудников по принципу их возможности удовлетворять требованиям, точно определенным для данного вида работы; условия работы, благоприятствующие хорошим и спокойным деловым отношениям; возможности каждого члена организации для последовательных и созидательных методов работы; плановое продвижение персонала по службе; осознанность всем персоналом причастности и влияния на качество услуг, предоставляемых потребителям - все это является
Подготовка персонала; оценка деятельности персонала для определения его профессионального роста и потенциальных возможностей; обучение персонала по вопросам политики сервисной организации в области качества, целей и концепций удовлетворенности потребителя; методики по точному определению и проверке надлежащего уровня подготовки и переподготовки, полученной персоналом, - все это является
Покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения, называются рынком
Положительное воздействие на комплекс внутренних и внешних коммуникаций финансово-банковской структуры; привлечение внимания партнеров по бизнесу и широкой публики; формирование имиджа; известность относятся к
Получение информации о настроениях, царящих в контактных аудиториях, о предвосхищении наиболее вероятных действий в отношении банка, а также о поиске средств для налаживания конструктивного сотрудничества с общественностью, является ____________________ маркетингового исследования
Получить доступ к более обширным международным контактам и сетям; улучшить свой имидж в собственной стране, регионе; получить доступ к более компетентному учебному и исследовательскому персоналу из лидирующих образовательных учреждений; увеличить компетентность собственного персонала, прямо заимствовать опыт и идеи относительно организации обучения, учебных планов, методов обучения стремятся
Понятия «внутренний продукт» и «внутренний потребитель» ввел
Потенциальные клиенты банка, у которых в качестве объекта продвижения должна выступать конкретная услуга банка, относятся к ______________ прямого маркетинга
Предполагается ___ классификатора для определения важности элементов обслуживания, исходя из восприятия потребителей
Прием заказов, стажировки, информационные услуги относят к услугам
Проверка правильности ведения бухгалтерской отчетности и выработка рекомендаций по приведению ее в соответствие с принятыми нормами называется
Проектирование коммуникаций на рынке образования должно удовлетворять установкам трех типов лиц, принимающих решение о рыночном выборе: потенциальных участников образовательного процесса, самих образовательных учреждений и
Различная структура и цель обращения; различные мнения; различная мотивация; различный временной период воздействия; различный сектор воздействия; различие в обратной реакции потребителей составляют ______ PR
Размер банковского уставного фонда, количественная и качественная структура клиентуры относятся к ____________________ фактору
Разрыв между потребительскими ожиданиями и их восприятием руководством компании; разрыв между восприятием руководства потребительских ожиданий и трансформацией этого восприятия в спецификации качества услуг; разрыв между спецификациями качества услуг и качеством предоставляемых услуг; разрыв между предоставляемыми услугами и внешней информацией; разрыв между потребителями и их восприятием полученных услуг - все это является
Распространение разного рода взглядов и идей с целью формирования определенных взглядов, представлений и эмоциональных состояний потребителей называется
Распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях, которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к распространяемой информации, называется
Самостоятельные учебные заведения или структурные подразделения университетов, академий, которые реализуют образовательно-профессиональные программы на уровне не ниже базового образования по ряду направлений науки, техники и культуры и осуществляют научные исследования, называются
Система некоммерческих связей с общественными организациями, воздействия на общественное мнение через средства массовой информации называются
Совокупность свойств и характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности, называется
Совокупность факторов, действующих за пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного сотрудничества, называется
Согласно ИСО 9004.2 услуги делятся на продуктосодержащие, смешанные и
Создание и поддержание качественных стандартов обслуживания является ___________ интерактивного маркетинга
Специализированные журналы: экономические, финансовые, бухгалтерские, различные справочники и базы данных, подписки экономических и финансовых газет являются источниками ________________ данных
Специалисты по маркетингу выделяют _____ роли в конкурентной борьбе, определяемые долей фирмы (банка) на рынке
Способ организации маркетинговой деятельности зависит от некоторых внешних и ___________________ факторов
Средство связи любых объектов материального и духовного мира, процесс общения как передача информации от человека к человеку, передача и обмен информацией в обществе в целях воздействия на него; социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с помощью разных коммуникативных средств называются
Стратегия «лидера», основанная на предвосхищающих действиях, называется
Стратегия «лидера», предполагающая выделение ключевых зон, выдвинутых укрепленных точек, как для активной обороны, так и для контратаки, носит название
Стратегия «лидера», предусматривающая создание различного рода барьеров по основным возможным зонам, а также извне, носит название
Стратегия внутреннего маркетинга, связанная с мотивацией персонала на качественное обслуживание потребителей, носит название и фирма - ________
Стратегия интерактивного маркетинга, связанная с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая завоевание позиций на рынке за счет слабых мест в действиях лидера, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая небольшие порывистые атаки с целью деморализовать соперника не всегда корректными методами, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая переход к производству принципиально новой банковской продукции или осуществление скачка в технологии освоения новых рынков, носит название
Стратегия претендентов на лидерство, предусматривающая поэтапное наступление на лидера, носит название
Стратегия традиционного маркетинга, связанная с вопросами ценообразования, коммуникаций и каналами распространения, носит название и фирма - ________
Стратегия, когда приходится следовать за лидером на почтительном расстоянии, экономя силы и средства за счет того, что путь проторит лидер, называется стратегией
Стратегия, предусматривающая поиск своеобразной рыночной «ниши», которая в этом случае должна быть достаточных размеров и прибыльности, иметь потенциал роста, не вызывать интереса конкурентов (по крайней мере, крупных), называется стратегией
Стремление внести вклад в развитие образования, в прогресс общества; обеспечение более широкого признания, положительного имиджа в более широких кругах общественности; расширение своего рынка ОУ составляют
Ступенчатый процесс, который строится по цепочке: внимание-интерес-желание-действие, называется
Существуют различные методы идентификации конкуренции, которые можно разделить на методы, ориентированные на: конкуренцию и
Теория и практика управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка с целью создания необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработки системы мероприятий по изучению рынка, повышения конкурентоспособности и прибыльности - это _______________ банка
Уровень банковского маркетинга, с помощью которого любой банк осуществляет связь с внешней средой, называется ____________ банка
Услуга, которая не существует до момента предоставления, неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально-технического товара, называется
Услуги не обладают характеристикой -
Услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления - это относится к критерию
Учебные заведения, которые действуют преимущественно в одной из областей науки, техники и культуры, выступают ведущими научно-методическими центрами в сфере своей деятельности, называются
Учебные заведения, которые оказывают образовательные услуги, различные по уровню общего образования: начальное - 3-4 года, основное - 5-6 лет, среднее (полное) - 10-11 (12) лет, называются
Учебные заведения, которые развивают образование, науку и культуру путем проведения фундаментальных научных исследований и обучения на всех уровнях высшего и послевузовского образования по наиболее широкому спектру направлений, называются
Учебные заведения, которые реализуют образовательные-профессиональные программы высшего образовательного первого уровня и среднего профессионального уровня, называются
Учет реальных потребностей и специфики клиентов, что делает коммуникацию в прямом маркетинге гораздо более эффективной, чем рекламные коммуникации и спонсорство, относится к _______________________ прямого маркетинга
Финансовая поддержка культурной и спортивной деятельности, позволяющая повысить авторитет банка или увеличить его прибыли, на которые рассчитывают по итогам мероприятия, называется
Финансовые рынки; государственные учреждения; СМИ; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами, являются
Формирование расположения к данному учреждению, к его продукции, убеждение немедленно обратиться за дополнительной потребной информацией или просто совершить покупку предлагаемых ОУ относятся к __________ рекламе
Функции отдельных работников маркетингового отдела, организованные по географическому принципу; рыночный принцип; товарный принцип; матричная система организации маркетинга относятся к
Целесообразность уменьшать или увеличивать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатый подход к образованию относится к вопросу «_____________________?»
Ценности, поведенческие нормы, характерные для данной организации, называются
Ценовая конкуренция и рыночная конкуренция, возникающая на традиционном, давно сегментированном рынке, являются
Четкое определение вида и содержания основной услуги, единой для всех участников этого рынка, составляет _____________________ рынка аудиторских услуг
Экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта, называется _________ услугой (и)
Экономическое благо в форме деятельности - это
Элемент коммуникативного комплекса, включающий реализацию социальной миссии; формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является информирование о деятельности фирмы и ее продуктах, формирование благоприятного общественного мнения, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является рост динамики продаж услуг, известных потребителю, называется
Элемент коммуникативного комплекса, целью которого является создание благоприятных условий для бизнеса и конкурентных преимуществ, называется
Эмиссию и размещение ценных бумаг предприятий, а также выполнение функции брокеров-агентов по купле-продаже ценных бумаг по заявкам клиентов осуществляют
Эффект PR измеряется на трех уровнях: понимания, симпатии и
Юридические и физические лица, которые являются связующим звеном между банками, банковскими учреждениями и клиентами, называются ________________________ банка
Потребительский рынок; рынок производителей (фирмы, предприятия); рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений; международный рынок - все это является