Источником возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование целей, интересов, позиций, мнений, взглядов, убеждений:
Катализатор любой конфликтной ситуации - стремление противостоящих сторон к достижению определенных общественно или личностно значимых целей:
Конфликт = участники + объект + конфликтная ситуация + инцидент:
Конфликт всегда начинается как двустороннее поведение и ему предшествуют инициатирующие действия одной из сторон, выступающей в качестве зачинщика конфликта:
Конфликты в деловой среде вызываются различными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах:
Легче предупредить конфликт, чем "лечить":
Межгрупповой конфликт - ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга:
При разрешении конфликтных ситуаций важно учесть личность сотрудника, всю предысторию Ваших с ним деловых, а возможно, и неформальных отношений:
Причины конфликтов - противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами:
Разрешение конфликта - процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личностную значимость для участников конфликта, и на этой основе гармонизация их взаимоотношений:
Сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон:
Социальный конфликт - конфликт между группами внутри большой организации:
Стресс - перенапряжение системы психологической саморегуляции личности в условиях давления внешних факторов:
Стрессоры - ситуации и характеристика работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают у них чувство стресса: