"Я - высказывание" обязательно описывает событие и предпочитаемый исход:
В переговорах могут участвовать скрытые силы:
Вербальное общение может способствовать разрешению конфликта:
Интересы - мотивы, побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции:
Карта конфликта создается совместно всеми его участниками:
Картография конфликта отражает только текущую ситуацию:
Контрольные вопросы проясняют мнение собеседника:
Начинать переговоры лучше с бесспорных, не вызывающих разногласий вопросов:
От агрессивно настроенного собеседника нельзя добиться согласия:
Переговоры - деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения:
Посредник должен быть нейтральным по отношению к сторонам, вовлеченным в конфликт:
Посредничество называется медиацией:
Психологическая борьба происходит на третьем этапе переговорного процесса:
Собеседнику-молчуну обязательно нужно высказать сочувствие:
Спорить лучше в присутствии третьего лица:
Участие посредника мешает урегулированию конфликта:
Человека легко переубедить при благоприятных условиях ведения спора: