Вовлеченность потребителя в процесс покупки увеличивается ростом сложности покупки:
Временная перспектива, или ракурс, - количество времени, доступное для принятия решения:
Для сбора информации по многим продуктам достаточно внутреннего поиска:
Импульсивная покупка планируется заранее:
Информационную основу, объективно представленную на рынке, составляют объективные характеристики продукта и система его распространения:
Информация, получаемая потребителем, напрямую влияет на поведение при покупке:
Личные коммуникации - обмен информацией, потребителя с продавцом или другим потребителем:
Лояльность компании - уровень озабоченности или заинтересованности потребителя в процессе конкретной покупки:
Побуждение возникает, когда естественные человеческие потребности становятся достаточно настоятельными, вызывая физиологический дискомфорт:
Потребитель может прервать процесс принятия решения из-за изменения мотивации, изменившихся обстоятельств:
Потребности покупателя и его склонность к совершению покупок определяются только его настроением:
Предпокупочная оценка вариантов - оценка альтернатив с точки зрения ожидаемой выгоды и ограничение выбора до предпочтительного варианта:
Предпокупочная оценка вариантов - ощущение потребителем различия между желаемым и действительным состоянием:
Ситуация покупки - обстоятельства потребления продукта:
Социальное окружение и цель покупки оказывают влияние на выбор марки потребителем:
Социальное окружение составляют люди, присутствующие во время потребительских решений:
Удовлетворенность потребителей зависит от того, насколько характеристики продукта оправдывают его ожидания: