___________ - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.
___________ переговоров — это ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий
___________ переговоры — это переговорная стратегия, основанная на позиционном подходе сторон, при которой концентрация внимания участников переговоров переносится на позиции сторон (слабый - сильный)
___________ — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключением движений речевого аппарата)
____________ вопросы — вопросы, направленные на скорейшее завершение переговоров
____________ конфликт — ситуация, в которой две или более стороны противостоят друг другу, спорят по поводу юридических прав, обязанностей.
____________ переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения
____________ поведения это - комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленные на создание некоторого образа
____________ помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения
____________ – это практически всегда переговоры, если он не является просто рассказом о чем-либо одним лицом другому
____________ — изучение происхождения и значения этических категорий и понятий, решение проблемы существования общечеловеческой, универсальной и исторически неизменной этической системы
____________ — логическая посылка, используемая отдельно или в совокупности с другими с целью доказательства истинности определённого утверждения
____________ — приписывание характеристик себе или другому человеку
____________ — публичное выступление, речь без подготовки
____________ — соразмерность поведения человека с чувствами и поступками других людей
____________ — форма предоставления информации, совокупность знаков или первичных сигналов, содержащих информацию
____________ — частично осознаваемый психический процесс уподобления себя другому человеку или группе людей
____________ — чётко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам
____________ — элемент (качество) мировоззрения, придающий личности или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и оценках реальной действительности
____________ — это эмоционально-волевое воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии
_____________ , краткость, сжатость, немногословность — изложение мыслей с использованием наименьшего количества слов
_____________ вопросы — это вопросы, которые важно задавать во время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер
_____________ группа — это социальная группа, которая служит для индивида своеобразным стандартом, системой отсчета для себя и других, а также источником формирования социальных норм и ценностных ориентаций
_____________ общение — информация, передаваемая с помощью невербальных средств общения (жестов, мимики, интонации, позы тела и т.д.)
_____________ общение — передача информации с использованием различных видов технических средств (телефон, факсимильный метод, почта, интернет-коммуникации, электронная почта, системы теле- и радиовещания)
_____________ общение — устная словесная передача информации
_____________ речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию)
_____________ стол — общество, конференция или собрание в рамках более крупного мероприятия (съезда, симпозиума, конференции)
_____________ этика изучает частные проблемы и применение моральных идей и принципов, сформулированных в нормативной этике, в конкретных ситуациях морального выбора
_____________ этика — поиск принципа (или принципов), регулирующих поведение человека, направляющих его поступки, устанавливающих критерии оценки нравственного добра
_____________ — в обыденном смысле — литературная или театральная форма устного или письменного обмена высказываниями (репликами) между двумя и более людьми
_____________ — движение мышц лица
_____________ — логическое отношение между двумя простыми сравнимыми суждениями, которое исключает их одновременную истинность, но не исключает одновременную ложность
_____________ — одна из технологий альтернативного урегулирования споров с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны
_____________ — отношение двух суждений, каждое из которых является отрицанием другого
_____________ — понятие, выражающее частную сущность по отношению к другому, более общему понятию
_____________ — спор, в большинстве случаев при выяснении вопросов в политической, философской, литературной или художественной сферах
_____________ — филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие
_____________ — философское исследование морали и нравственности, изучение совести, сострадания, дружбы, смысла жизни, самопожертвования
_____________ — чётко структурированный и специально организованный публичный обмен мыслями между двумя сторонами по актуальным темам
_____________ — это совокупность логических приемов обоснования истинности какого-либо суждения с помощью других истинных и связанных с ним суждений
______________ вопросы — это вопросы, не предполагающие прямого ответа, они определяют суть новых вопросов и указывают на нерешенные проблемы
______________ впечатлениями — поведение, направленное на формирование и контроль за впечатлением о себе других людей
______________ образовал прилагательное «этический» от слова «этос» (в значении характера, внутренней природы, нрава)
______________ сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями
______________ — в международном праве одно из средств мирного разрешения споров между государствами путём переговоров с участием третьего государства (посредника) и на основе выдвинутых им условий
______________ — выразительность, сила проявления чувств, переживаний
______________ — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
______________ — междисциплинарное понятие с многовековой историей, обращение внимания субъекта на самого себя и на своё сознание, в частности, на продукты собственной активности, а также какое-либо их переосмысление
______________ — обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определённой информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия её обладателя
______________ — расширение, наращивание (вооружений и т. п.), постепенное усиление, распространение (конфликта), обострение (положения и т. п.).
______________ — средство осуществления внешней политики государств, представляющее собой совокупность практических мероприятий, приёмов и методов, применяемых с учётом конкретных условий и характера решаемых задач
______________ — это неумение выбрать подходящий момент для общения, что причиняет собеседнику неприятность
______________ — это третья сторона, присутствующая в зоне конфликта и сдерживащая участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии
_______________ — актуализация мировоззрения социальных групп средствами подбора фактов, оценок и комментариев, которые злободневны и значительны в данное время
_______________ — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения
_______________ — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания
_______________ — умение вести себя в соответствии с принятым этикетом и этическими нормами
_______________ — элемент (качество) мировоззрения, придающий личности или социальной группе уверенность в своих взглядах на мир, знаниях и оценках реальной действительности
______________— поведение, направленное на создание благоприятного или соответствующего чьим-то идеалам впечатления о себе
_____________— внушение самому себе представлений, мыслей, чувств
____________переговоры — переговоры, ведущиеся с противником в тайне от государств-союзников или же без согласия с последними
____________– искусство ведения переговоров для предотвращения или урегулирования конфликтов, поисков согласия и взаимоприемлемых решений, расширения и углубления международного сотрудничества
____________— требование, связанное с ограничением времени, данного на его исполнение, а также с угрозой серьёзных последствий в случае его неисполнения
В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия:
В зависимости от различных признаков деловое общение делится на: с точки зрения формы речи: устное и _____________
В процессе проведения делового совещания руководителю важно контролировать его ход и для этого следует:
В условиях рыночных отношений деловое общение — это, прежде всего, получение максимальной ____________
Внушение — психологическое воздействие на ____________человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации — это _________ конфликта
Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, — это _________ конфликта
Вооружённый _____________— вооружённое противоборство между государствами или социальными общностями внутри отдельных государств
Вопросы ____________ — это вопросы, которые задаются, чтобы установить, продолжает ли партнер придерживаться высказанного ранее мнения
Выделяют следующие цели оппонентов в переговорах
Высшая (абсолютная) степень убеждённости, у многих олицетворяет_______________ (уверенность)
Группа _____________ — это референтная группа, членом которой является индивид
Движения рук и тела передают много сведений о человеке:
Деловая _____________— обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников
Деловая _____________— письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте.
Деловая ____________— межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
Деловая беседа выполняет ряд следующих важнейших функций.
Деловая беседа по ____________ — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание)
Деловое ______________— это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов
Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с ______________ какого-либо продукта или делового эффекта
Деловое общение с точки зрения количества участников: межличностное и ____________
Деловое общение с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим: диалогическое и _____________
Деловое письмо применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи ____________ между физическими и юридическими лицами на расстоянии
Деловые взаимоотношения всегда чреваты различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют
Для повышения эффективности работы руководителя, каждого сотрудника и коллектива в целом в регламентирующих правилах должны быть следующие положения:
Для разрешения конфликта руководствуйтесь следующей программой действий:
Имидж может сочетать как реальные свойства объекта, так и ______________
Имидж объекта — это мнение рационального или ______________ характера об объекте, возникшее в психике группы людей на основе образа, сформированного в их психике в результате восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта
Качества, которыми должен обладать лидер, — это _______ так как эти качества состоят из понимания того, что выполнить поставленную задачу коллективу под силу; из веры в успех дела.
Когнитивная ______________ — раздел психологии, изучающий когнитивные, то есть познавательные процессы человеческого сознания
Конкретные периоды в развитии переговорного процесса, качественно отличающиеся друг от друга, — это _______ переговоров
Конфликт, в котором интересы сторон не являются полностью противоположными, поэтому «выигрыш» оказывается обоюдным, - это конфликт с ___________ суммой
Конфликты - ___________ — это тип конфликтов, когда противников разделяют непримиримые противоречия и рассчитывать можно только на победу
Любая стратегия переговоров должна отвечать следующим критериям:
Людей с чувством такта называют ________________
Метод _____________— это метод аргументации, при котором факт, изложенный оппонентом, не может быть опровергнут, его можно пропустить
Метод «__________» — это метод аргументации, который дает возможность использовать «оружие» собеседника против него самого
Метод мозгового ___________ — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения
На первом этапе беседы ставят следующие задачи:
Наука и искусство ведения международных отношений посредством переговоров; мирный способ, при помощи которого эти отношения регулируются и ведутся руководителями государств, правительств и специальными органами внешних сношений, — это ___________
Область, где возможно достижение соглашения — это _________ пространство
Одна из разновидностей форм ведения переговоров, способ аргументации в них, предусматривающий всестороннее обсуждение предмета разногласий на основе установления меры истинности и ложности каждого тезиса, выдвинутого их участниками, — это
Определенное его завершение, зачастую с помощью посредника, при котором причины его возникновения устраняются лишь частично, а противоборствующие стороны продолжают осознавать противоположность своих интересов и целей, — это урегулирование
Определите основные конструкции в аргументации
Основная задача делового общения — продуктивное _______________
Основные правила, с помощью которых можно привлечь внимание слушателей:
Основными механизмами понимания другого человека в процессе общения являются:
Основными этапами деловой беседы являются:
Основополагающими принципами управленческой этики являются
Особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это ______________
Партнер в деловом общении всегда выступает как _____________, значимая для субъекта
Партнеров всегда нужно внимательно выслушивать и следующие условия должен соблюдать хороший слушатель:
Период планирования позиционных переговоров и вплоть до момента, когда соглашение уже реализуется справедливо разделить на следующие стадии:
Подготовка к проведению совещания включает следующие действия:
Посредничество, в котором в роли посредника выступают государства или межправительственные организации, - это ________ посредничество
Посредничество, в котором в роли посредника выступают неправительственные организации и движения, академические круги, частные лица — это__________ посредничество.
Пресс-_____________ — встреча официальных лиц (руководителей, политических деятелей, представителей государственной власти, специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам
Принципы и нормы ____________ поведения руководителя - этические принципы работы руководителя, определяющие его стиль руководства и общения с коллективом, направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника и коллектива в целом
Психологический _____________ отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами
Развитие конфликта «по вертикали», связанное с обострением конфликтных отношений — это _________ конфликта
Различают следующие виды общения:
Различают структуры общения, характеризующие следующие взаимосвязанные стороны:
Резкое, внезапное ухудшение отношений сторон - это
Роль третьей стороны, заключающаяся в изучении конфликта, обсуждении его с участниками и самостоятельном принятии окончательного решения, обязательного для исполнения всеми, - это
Роль третьей стороны, заключающаяся в обеспечении конструктивного обсуждения проблемы и принятии окончательного решения самими оппонентами, - это
Роль третьей стороны, заключающаяся в присутствии в зоне конфликта и сдерживании его участников от нарушения ранее достигнутых договоренностей или от взаимной агрессии - это
С целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту имидж создается
Свойство переговоров как системы оказывать многозначное влияние на свои подсистемы и окружающую среду — это ________ переговоров
Связи с ______________ — технологии создания и внедрения при общественно-экономических и политических системах конкуренции образа объекта в ценностный ряд социальной группы, с целью закрепления этого образа как идеального и необходимого в жизни
Служебное ____________ — один из эффективных способов привлечения сотрудников к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к де-лам своего подразделения или организации в целом
Совокупность последовательных действий, предпринимаемых сторонами в ходе переговоров, и принципов их реализации — это ________ переговоров
Совокупность устойчивых элементов и связей переговоров, обеспечивающих их целостность, тождественность самим себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых они не могут существовать как взаимосвязанная целостная система и процесс, — это _______ переговоров
Содержание общения включает в себя следующие определенные способы воздействия партнеров друг на друга:
Специальный вид деятельности, заключающийся в участии третьей стороны в подготовке и/или ведении переговоров с целью оптимизации процесса поиска взаимоприемлемого решения - это
Способ мирного разрешения разногласий и урегулирования конфликтов между двумя людьми путем совместного обсуждения проблемы и поиска взаимоприемлемых решений это ___________переговоры
Способ предупреждения и разрешения конфликта, который заключается в использовании ненасильственных средств и приемов для совместного решения проблемы, - это
Способ убеждения оппонента посредством значимых логических доводов - это
Способ убеждения оппонента, предусматривающий опровержение выдвинутых им тезисов и утверждений, - это
Среди невербальных элементов общения можно назвать следующие особенности:
Стиль____________ — это стиль поведения в конфликтной ситуации, который предполагает удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок
Существует ряд неписаных правил поведения для европейцев в условиях скученности людей, например в автобусе или в лифте:
Существует ряд правил, которые целесообразно соблюдать, если диалог идет через переводчика:
Тактический прием на переговорах, заключающийся в очень медленном и постепенном раскрытии своей позиции – это «________»
Тактичность подразумевает не только простое следование правилам______________, но и умение понимать собеседника и не допускать неприятных для других ситуаций
Точность ____________ — ее соответствие мыслям говорящего
Трудноразрешимые противоречия и конфликтные ситуации, включающие либо противоположные позиции сторон, либо противоположные цели или средства их достижения, – это
Убеждения направляют поведение и волевые _______________
Управленческая ____________ – постоянно принимаемые нравственно обоснованные решения
Урегулирование конфликтов между оппонентами путем переговоров и посреднических процедур — это __________ урегулирование конфликтов
Условно выделяют следующие виды коммуникационного общения:
Факторы, обусловленные внутренними характеристиками и связями исследуемого объекта — это содержательные_________ классификации переговоров
Факторы, обусловленные внутренними характеристиками и связями исследуемого объекта — это содержательные_________ классификации переговоров
Факторы, обусловленные структурными внешними характеристиками переговоров, — это формальные ________ классификации переговоров
Французский дипломат, живший в XVIII в., основоположник обучения искусству ведения переговоров - это Франсуа __________
Характеризуя особенность этики, Аристотель говорил, что ее целью являются не знания, а ___________
Ход развития, изменения ситуации переговорного процесса под влиянием воздействующих на него факторов и условий — это _________ переговоров
Чтобы удержать внимание слушателей, существует довольно много средств:
Чтобы удержать внимание слушателей, существует довольно много средств:
Этика ______________ общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Этика делового ____________ представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики
Этика делового общения занимается выявлением норм и ____________общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения
Этика делового общения занимается прогнозированием и определением линии и ___________ изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере
Этика делового общения является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере ________
Этические добродетели:
Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые в деловом мире принципы ______________
Эффект первых ___________ — это первоначальное впечатление слушателей от стоящего перед ними выступающего, сложившееся на основе информации, полученной в начале речи