Клиент - социальная роль:
Кризис - утрата стабильного состояния:
Критерий - отличительный признак, объективно отражающий состояние того или иного процесса, явления либо субъекта:
Управленческая эффективность - рациональное достижение целей:
Эффективность - обобщенный, интегральный показатель качества системы: