Основа любого объяснения в процессе межличностного общения - это
«Правило левой стороны», доказывающее, что негативные эмоции проявляются чаще всего несимметрично, – это своеобразный закон эмоциональной(го)
Варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умения оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия, – это
Вербальная техника общения высшего уровня, представляющая собой красноречие, живую, захватывающе интересную речь, требующую таланта и мастерства, - это
Виды полуформального соглашения между конфликтующими сторонами как одного из вариантов выхода из кризиса - это
Влияние на партнера по общению, способное вызывать стремление быть подобным себе, которое непроизвольно проявляется и произвольно используется, – это
Внимательное, понимающее молчание, дающее возможность партнеру по общению выговориться, поделиться чувствами и эмоциями, снять эмоциональное напряжение, - это ________ слушание
Внушение – это
Вопросы, которые задают, чтобы найти взаимопонимание, – это ________ вопросы
Вопросы, которые необходимо использовать в беседе, чтобы установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел, - это вопросы
Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», – это ________ вопросы
Воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения – это
Впечатление о внешнем виде выступающего, на основе которого происходит приятие или неприятие его аудиторией – это эффект визуального(ой)
Встречные вопросы, используемые при ведении переговоров, - это вопросы, которые
Выраженное и устойчивое переживание негативной эмоции, препятствующее точному восприятию и оценке партнера по общению, - это
Два типа ошибок в доводах – это ошибки
Две части сценарного плана проведения пресс-конференции - это
Доказательство заинтересованности собеседника, а также свидетельство имеющихся недостатков в передаче информации - это
Доступные для восприятия в процессе общения сигналы, отражающие внутренний мир человека, - это
Жесты оценки, указывающие на сомнение партнера в предоставляемых ему фактах и аргументах, - это
Жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо, к которым относятся улыбка, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками, – это жесты-
Жесты, выражающие через движения тела и мышцы лица определенные эмоции, - это жесты-
Жесты, указывающие на то, что сомнения партнера приобрели устойчивый характер и достигли уровня негативного отношения к тем или иным фактам и аргументам, - это жесты
Жесты, характеризующие стремление человека спрятать от визуального контроля окружающих кисти рук и прикрыть рот, - это жесты
Жесты-сообщения, к которым относятся указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы, жесты–«биты», – это жесты-
Используемая противниками в ходе нарастании межличностного конфликта совокупность приемов и методов, ставящих целью подрыв авторитета и влияния своих оппонентов, - это
Используемые в деловом общении технические средства массовой коммуникации, которые непосредственно к средствам массовой информации не относятся, – это
Используемые при ведении деловых переговоров вопросы, которые предоставляют собеседнику возможность выбора, - это вопросы
Исторически сложившийся в языке функциональный стиль, выражающийся в общении людей друг с другом, – это стиль
Как установлено психологами, наиболее выразительные элементы мимики – это
Качество голоса, его диапазон, тональность, особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость – это паралингвистика, или
Коммуникативная зона (120-400 см), по Э.Холлу, предназначенная для проведения формальных встреч в служебных помещениях, для ведения деловых переговоров, для общения с малознакомыми людьми, - это зона
Коммуникативная зона (свыше 400 см), по Э.Холлу, предназначенная для общения с большими аудиториями, - это ________ зона
Коммуникативная зона, по Э.Холлу, предназначенная для обыденного (светского) общения с хорошо знакомыми людьми (друзьями, коллегами) и составляющая 45-120 см, – это ________ зона
Коммуникативная сторона межличностного общения - это
Коммуникационный эффект, выражающийся в логике выступления, его обоснованности и убедительности, – это эффект
Компонент общения, связанный с речью, но самой речью не являющийся, например, громкость или быстрота речи, артикуляция, интонации, паузы в речи, смешки, зевки, всхлипывания и т.д., – это _______ компонент
Конфликты, различающиеся в зависимости от сферы их возникновения и развития, - это конфликты
Конфликты, различающиеся по такому признаку, как распределение между сторонами потерь и выигрышей, - это конфликты
Конфликты, различающиеся с точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, – это конфликты
Кооперативный тип взаимоотношений между сторонами конфликта предполагает
Косвенное деловое общение – это
Краткое воспроизведение основного содержания речи партнера, сути его высказывания – это
Культура речевого общения, которая заключается в правильности произношения слов, в четкости дикции, позволяющих доводить до партнера значение мысли, – это ________ культура
Культура речи человека, отражающая его способность правильно строить фразы и речь в целом, - это ________ культура
Любая мысль, обладающая полнотой и самодостаточностью, - это
Межличностная коммуникация - это
Метод воздействия в процессе делового общения, который состоит в распространении на психофизиологическом уровне своего эмоционального состояния на партнера, – это
Механизм межличностного восприятия, обусловленный выведением внутренних, психологических характеристик человека из его внешнего облика, - это ________ редукция
Название отношений между конфликтующими сторонами, когда, несмотря на столкновение, стороны имеют какой-либо общий интерес, - это отношения конфликтные
Название формального делового общения, при котором отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.), - это
Назначение монолога как формы делового общения, по существу, не ориентированной на партнера, – это доведение информации, а также
Наиболее важная стадия обработки получаемой в ходе общения информации, содержание которой заключается в присваивании любому событию, отраженному в журналистском блокноте, магнитофоне или видеокамере различных кодировок, - это
Наиболее подходящие для партнера по деловому сотрудничеству качества, на которые в первую очередь ориентируются участники делового взаимодействия, – это
Невербальные средства общения, которые специалисты квалифицируют как жесты уверенности, – это
Негативно влияющий на деловое общение фактор, проявляющийся в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем на общее впечатление о человеке – на оценку его отдельных качеств, - это
Недопустимое с этической точки зрения влияние на партнера по деловому общению, которое выражается в высказывании пренебрежительных или оскорбительных суждений о личности человека, и грубое осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков – это ________ критика
Необходимый компонент культуры речи, который достигается использованием разнообразных языковых средств, – это _______ речи
Неотъемлемая сторона конфликта, существенный элемент его структуры, на фоне которых конфликт и протекает, - это конфликтная
Области научного знания, изучающие паузы, интонации, громкость, тембр, покашливания, смех, плач, другие неречевые проявления коммуникации, - это просодика и
Область научного знания, изучающая моторику тела (позы, осанку, поклоны, походку), – это
Область научного знания, исследующая внешние проявления человеческих чувств и эмоций, – это
Область применения монолога и диалога - это не только индивидуальное общение, но и ________ формы делового взаимодействия
Общение на понятном бизнесменам языке, свидетельство принадлежности к единой когорте людей, доверяющих друг другу и способных нести ответственность по своим обязательствам, – это
Общение с помощью слов - это общение
Общение, при котором главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества, - это _________ общение
Общение, при котором регламентированы и содержание, и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли, - это ________ общение
Общение, противоположное общению деловому, суть которого заключается в его беспредметности, т.е. в том, что люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях, - это общение
Объяснение субъектом делового общения причин и методов поведения других людей – это
Один из способов избавления от гнева или иных отрицательных эмоций - это очищение энергетического поля, или ________, вокруг себя
Одна из причин плохой коммуникации в процессе делового общения, которая проявляется в склонности отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно, - это
Основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон – это
Основополагающая система зрительных образов, ощущений и представлений, обеспечивающая взаимодействие внешнего мира и подсознания с сознанием, – это визуальная(ое, ый)
Особенности речи оратора, способные не только удерживать внимание слушателей на проблеме, но позволяют ему заразить собравшихся своим отношением к ней, – это убежденность, а также
Отработанные на практике «правильные» способы начать беседу – это методы
Перцептивные возможности – это
По мнению видного сторонника теории человеческих потребностей О.Надлера, один из базовых источников возникновения межличностных конфликтов – это внутреннее самораскрытие, или
Правила обращения со словом в процессе делового общения - это
Привлечение, притяжение одного человека к другому, способствующие установлению доверительных, дружественных отношений между людьми, - это
Прием, который дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти дальше, представляющий собой короткую паузу перед кульминационным моментом речи, - это эффект
Прием, направленный на поддержание внимания аудитории, который основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее, – это эффект ________ выброса информации
Принципы и нормы нравственного поведения руководителя - это
Принципы светского общения, которые характерны и для цивилизованного делового общения, - это вежливость, одобрение, а также
Причины, вызывающие неприятные замечания, особенно в тех случаях, когда точка зрения собеседника полностью ошибочна, - это
Произношение, манера выговаривать слова - это
Проксемика – это
Процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это
Процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания – это
Процесс обмена информацией, значимой для участников общения, - это
Процесс построения целостного образа партнера по общению, формирующегося на основе оценки его внешнего вида и поведения, – это социальная(ое)
Процесс речевой взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели, – это деловое(ая)
Процесс, посредством которого человек в ходе делового общения выборочно обращает внимание на определенные аспекты своего опыта и игнорирует другие, - это
Распространенная в деловом общении причина плохой коммуникации, выражающаяся в привычке делать выводы, заключения при отсутствии достаточного количества фактов, - это
Распространенное в США понятие из практики делового общения, означающее, что стороны просто договариваются о совместном занятии какой-либо деятельностью, - это
Реализация коммуникативной стратегии в конкретной ситуации на основе владения техниками и знания правил общения - это
Самый сложный и ответственный этап урегулирования конфликтной ситуации - это ________ конфликта
Свойственная деловому общению полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции, - это
Система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения - это ________ делового общения
Систематические целенаправленные действия партнеров по деловому общению, имеющие цель вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны партнера, - это
Следствие плохого настроения партнера по деловому общению, а также свидетельство желания собеседника проверить ваши выдержку и терпение, – это ________ замечания
Словесное воздействие руководителя на подчиненных, направленное на воспроизводство желательного образа, а не реальной действительности, – это воздействие
Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека, – это
Служебный этикет - это
Совокупность конкретных коммуникативных умений – умения говорить и умения слушать - это
Совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия, например, построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций и др., - это
Совокупность приемов, позволяющих обнаружить рассогласование вербального и невербального поведения партнера по общению, использование им жестов лжи, стратегий конструирования информации, - это
Совокупность принципов поведения людей, занятых в сферах управленческой предпринимательской деятельности, – это ________ этика
Совокупность фразеологизмов данного языка, использование которых делает речь ясной, логичной и правильной, - это
Сообщение, адресованное другому человеку, о том, как его воспринимает собеседник, что чувствует в связи их обоюдными отношениями, какие чувства вызывает его поведение в процессе взаимодействия, – это
Способ воздействия на собеседника в ходе общения, дающий ложное чувство срочности и чрезвычайной важности сообщаемых сведений, - это ________ подачи информации
Способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов в форме съездов, конференций, симпозиумов, собраний и т.д. - это ________ совещание
Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, своего рода система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации, – это коммуникативная(ое)
Средства общения, которые изучает динамическая кинесика, - это
Средства общения, которые изучает статическая кинесика, - это
Средство удержать внимание слушателей, представляющее собой настойчивое обращение к слушателям, в большинстве случаев краткое и точное, - это
Средство языковой выразительности, которое представляет собой чрезмерное уменьшение каких-либо качеств, - это преуменьшение, или
Стандартная переговорная стратегия, которая предполагает, что стороны стремятся найти взаимную выгоду при жестком подходе к рассмотрению существа дела, но мягком подходе к отношениям между участниками переговоров, - это ________ переговоры
Степень представленности оппонентом в конфликтном поведении интересов и соучастия других людей, социальных групп и структур – это ________ оппонента по конфликту
Стиль действий в конфликте, целесообразный в том случае, когда конфликт не затрагивает жизненно важных интересов сторон, а партнер обладает более высоким рангом, - это стиль
Стиль действий в конфликте, эффективный при наличии желания сохранить приемлемые отношения с оппонентом, использовать его возможности в деловом взаимодействии и при возможности разумного разделения объекта конфликта между партнерами, – это стиль
Стиль поведения в конфликте, эффективный в том случае, когда оппоненты притязают на один объект, но имеют примерно равные ранги, при этом не могут и не хотят выяснять отношения в бескомпромиссной борьбе, – это стиль
Стиль поведения в конфликтной ситуации, предполагающий, что человек, который его использует, обычно весьма активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, – это стиль
Стиль поведения в конфликтной ситуации, применимый в тех случаях, когда интересы более высокого порядка требуют исключить конфликтное поведение, а конфликтная ситуация позволяет ее «законсервировать», - это стиль
Сторона общения, отражающая процесс систематической смены коммуникативных ролей и взаимного воздействия партнеров по общению, - это
Стратегия действий в конфликте, которая возможна и эффективна в случаях непримиримой позиции оппонента, отсутствии позитивной перспективы сотрудничества и жизненной важности объекта конфликта, - это стратегия
Суть принципа информированности, необходимого для установления деловых контактов, - это
Суть принципа морально-психологического настроя, необходимого для установления деловых контактов, – это
Теория и практика деятельности в условиях конфликта – это ________ конфликтного поведения
Тип акцентуации, характеризующийся крайней чувствительностью, слезливостью, способностью провоцировать нападки невоспитанных или раздражительных людей, – это ________ тип
Тип участника дискуссии, в отношении которого в ходе делового совещания руководителю следует сохранять невозмутимость и деловитость, предоставив группе опровергать его утверждения, – это
Тип характерных для деловой беседы вопросов, предназначенных для удержания беседы в установленном направлении или же для инициации целого комплекса новых проблем, - это вопросы
Три главные функции языка как вербальной системы коммуникации, - это общение, а также
Три типа ошибок в доказательствах – это ошибки в тезисах, а также ошибки в
Троп - это
Убеждение - это
Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру по деловому общению, его высказываниям и действиям, чаще всего воспринимаемое как признак пренебрежения и неуважения, - это
Условие, которое, согласно этическим нормам, в первую очередь определяет правила общения по телефону, – это
Установленный порядок поведения в деловом взаимодействии - это деловой(ое)
Установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения – это
Участники делового межличностного конфликта, классифицируемого как конфликт по горизонтали, – это
Феномен подсознательного влияния на партнеров по общению, характеризующийся некритическим восприятием воздействия со стороны его источника (лидера, руководителя), – это
Функция делового общения, выражающаяся в возбуждении в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение его с помощью собственных переживаний и состояний, - это ________ функция
Функция делового общения, которая состоит в установлении между деловыми партнерами контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче деловой информации, поддержанию взаимосвязи в форме постоянной взаимной ориентированности, - это ________ функция
Целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленных на создание некоторого образа, – это ________ поведения
Цель задаваемых собеседнику вопросов для обдумывания – это создание атмосферы
Цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений - это управленческая(ий)
Черты характера партнера по общению, свойственные возбудимому типу акцентуации, - это
Черты характера партнера по общению, свойственные застревающему типу акцептуантов, - это
Черты характера партнера по общению, свойственные педантичным акцептуантам, - это
Эмоциональное утверждение или отрицание, используемое с целью привлечения внимания партнеров по общению, побуждения их разделить мнение выступающего, - это
Этап деловой беседы, непосредственно следующий за информированием партнеров, – это ________ выдвигаемых положений
Этика в широком смысле слова - это
Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это
Эффект при построении образа другого, который проявляется в тенденции распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств, - это
Эффективный метод влияния на партнера по деловому общению, который заключается в управлении его мыслями, установками, отношениями и действиями за счет целенаправленного программирования сообщаемой ему информации, в интересах эффективного принятия взаимовыгодных деловых решений, - это ________ манипулирование