Верны ли утверждения?
А) В случае высокой степени вовлечения потребителей в принятие решения о покупке задача коммуникации заключается в формировании индивидуального образа товаров
В) В случае низкой степени вовлечения потребителей в принятие решения о покупке необходимо изменить отношение к товару и трансформировать покупательское поведение
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) В солидных компаниях руководители организуют специальные постоянно действующие кризисные группы
В) Наибольшая ценность для обеспечения конкурентоспособности — постоянные клиенты
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Восходящие коммуникации практически лишены директивности
В) Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, выполняют функцию оповещения о том, что делается на низших уровнях
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Группа устанавливает положение индивида, его статус, определяет роль
В) Статус определяет позицию члена группы по отношению к другим
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Делового человека респектабельного типа ценят начальники, партнеры, коллеги, клиенты
В) Воздействие респектабельного делового партнера базируется на его человечности, общей эрудиции, соответствующей современному уровню знаний, и на чувстве справедливости
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Деловой человек, оптимально настроенный, эффективно организует свои действия и планирует свою работу
В) Деловой человек, оптимально настроенный выполняет поставленные перед ним задачи очень долго
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Деловые переговоры – инструмент как внутренних, так и внешних коммуникаций
В) Партнерский подход к переговорам реализуется на основе совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Если деловой человек вынужден признать, что он «открыт» для других, то он должен изменить свое поведение, так как в противном случае у него вряд ли будет шанс достичь успеха
В) Человек, который "открыт" для других старается как можно большему научиться у других людей
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Если человек «открыт» для других, то он неисправимый оптимист, ищет и видит в других, прежде всего, хорошее
В) Если человек «закрыт» для других, то он слишком много говорит о себе и слишком мало слушает других
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Каждому деловому человеку нужно владеть самомаркетингом, искусством создания положительного имиджа
В) На формирование имиджа оказывает влияние весь спектр факторов, проявляющихся в таких аспектах делового взаимодействия, как умение представиться, вызвать к себе симпатию (сформировать аттракцию), привлечь к себе внимание
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Коммуникация должна быть направлена на интересы целевой аудитории
В) Функции коммуникаций изменяются в зависимости от типа решения о покупке
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Лишь незначительная часть маркетинговых коммуникаций неэффективна
В) Сила воздействия коммуникаций на потребителя зависит от степени новизны товара, творческого подхода к его созданию, объема и частоты презентаций
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Основным объектом коммуникативного воздействия всегда является отдельный потребитель
В) Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, продвижение через электронные сети и Интернет
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) По результатам аттестации каждое рабочее место относится к одной из трех групп: аттестованные, подлежащие рационализации, подлежащие ликвидации
В) Планирование рабочих мест предусматривает проведение расчета оптимального количества и структуры рабочих мест в целях обеспечения их сбалансированности с трудовыми ресурсами и роста производительности труда
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) При передаче информации конечному звену (как коммуникатору, так и реципиенту) часть информации может отсеиваться промежуточными звеньями
В) В самом широком понимании к техническим средствам коммуникации относят все специально созданные материально вещественные элементы, применяемые при функционировании системы коммуникации или в процессе коммуникации
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) При прямом способе убеждения аудитория склоняется к анализу, определяет собственные мотивы поведения, прилагает значительные усилия к обдумыванию, принятию согласительного решения или к контраргументации
В) При косвенном способе убеждения убеждающий должен отдавать себе отчет в том, что аудитория не склонна к анализу или не заинтересована в нем
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Проблема предсказуемости поведения возникает всегда, когда человек (даже хорошо знакомый) оказывается в новой ситуации
В) Ситуационные элементы не оказывают решающего влияния на поведение человека
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Смысл презентации – обеспечить благожелательный прием презентируемому новшеству со стороны общественности
В) С помощью презентации информируют и убеждают потенциальных клиентов и партнеров в необходимости приобретения конкретной продукции или услуги
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Ступень противоречия - столкновение - применяется при постоянной модернизации технологии производства или при переходе на выпуск нового изделия в рамках существующей технологической политики или идеологии
В) Ступень противоречия - поляризация - применяется при периодической модернизации технологии производства и при выпуске среднеэластичной продукции
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Уверенность в себе, несомненно, способствует успеху самопрезентации
В) Уверенность в себе приходит не сразу, нужны долгие годы и множество успешных ситуаций
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Успех общения зависит от заинтересованности сторон и умения предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, от умения управлять вниманием, привлекая и поддерживая его.
В) Если в аргументации нужно сослаться на чье-то мнение, это не должно быть мнение авторитета для слушателя
Подберите правильный ответ
Верны ли утверждения?
А) Эффективность существования открытой организации зависит от того, насколько налажены внутренние и внешние коммуникации между всеми ее элементами
В) Среда организаций, действующих на международном уровне, отличается простотой
Подберите правильный ответ
________ - состояние, в котором слова человека соответствуют его действиям
________ - чувство или эмоция, показанные выражением лица
________ этика — система моральных принципов, норм и правил поведения, принятые в данной фирме
________ — искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
________ — это отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при непосредственном воздействии их на органы чувств
_________ - первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей
_________ - тот, кто передает информацию и организует работу коммуникационной системы
_________ - целенаправленное воздействие на личность или группу (массовое внушение), воспринимаемое на уровне подсознания и приводящее либо к появлению определенного состояния духа, чувства, отношения, либо к совершению определенных поступков
_________ коммуникации - способ, которым передается сообщение: лицом к лицу, письменно, на кинопленке или каким-либо другим образом
_________ – процесс суждений, приводимых в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории)
__________ - это факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера, оказывающие влияние на организацию
__________ — субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение
___________ методы – методы, характеризующиеся вовлечением работников в принятие решений
___________ процесс — процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией
___________ – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения
___________ – это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете
____________ - личный состав организации, работающий по найму
____________ - специальные и постоянные группы, которым делегированы отдельные полномочия по управлению, координации деятельности и т. п. (совет директоров, правление банка, комитет профсоюза)
____________ рабочих мест — это совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку рабочих мест на его соответствие передовому научно-техническому и организационному уровню, выработку решений о дальнейшем использовании рабочих мест и о направлениях их совершенствования
____________ – мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации, во многом обеспечивающее эффективность взаимодействия с внешней средой
____________ — соподчиненные формальные группы руководителя-лидера и его сотрудников
________________ коммуникации в организациях возникают в процессе взаимодействия с лицами, равными по положению
________________ – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем
«________ безупречного бизнеса» — негосударственная некоммерческая организация в США, существующая за счет членских взносов и предоставляющая услуги и программы покупателям и производителям
Аргументация достигает своей цели в том случае, если реципиент:
Вербальные коммуникации реализуются посредством:
Вид обмена информацией, который составляет основную часть коммуникационного процесса у руководителя - это
Виды убеждения:
Воздействие на разум, чувства и волю с целью формирования желаемых качеств - это ____________
Восприятие обладает свойствами:
Восприятие, основанное на умении и стремлении поставить себя на место другого человека, взглянуть на мир, на ситуацию его глазами, почувствовать его состояние, позицию и учесть это в своем поведении - это
Временное эмоциональное изменение настроения человека или группы людей в связи с получением новых данных (возмущающих воздействий), существенно меняющих старое представление об интересующем объекте или процессе - это
Группа людей, деятельность которых сознательно координируется, для достижения общей цели или целей - это
Группы, имеющие юридический статус, создаваемые руководством для закрепления разделения труда и улучшения его организации, их роль и место в общем трудовом процессе определены в нормативных документах типа «Положения о подразделении», инструкциях, распоряжениях руководства - это группы
Деловое _________ – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения
Для жесткого стиля ведения переговоров характерны:
Добровольный отклик организации на социальные проблемы и ожидания общества, вытекающий из восприятия организацией самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспечен целый ряд интересов членов общества - это
Задачи маркетинговых коммуникаций:
Знание общих моральных принципов, способность «переплавлять» их в глубоко прочувствованные убеждения, умение применять нормы поведения, находить адекватную им форму поступка - это
Информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих функциональных обязанностей, или должностных инструкций – это _________ в организации
Историческая форма хозяйственных организаций, представляющая собой относительно замкнутую организацию, построенную на не очень тесных, но профессиональных связях, имеющую выраженную многоступенчатую иерархию и жесткое разделение внутренних обязанностей - это
Историческая форма хозяйственных организаций, представляющая собой относительно свободное объединение индивидов и групп, сохраняющих свои личные права и частную собственность - это
Исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях - это
Коммуникативные средства и технологии суггестивного общения:
Коммуникативные формы познавательного общения:
Коммуникации, осуществляющиеся посредством языка телодвижений и параметров речи. – это _________ коммуникации
Коммуникации, реализующиеся посредством устных и письменных сообщений – это _________ коммуникации
Культуру средств труда и трудового процесса характеризуют такие элементы, как:
Культуру управления определяют:
Маркетинговые ________ - это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар и услуги организации в привлекательном для целевой аудитории свете
Маркетинговые коммуникации включают:
Маркетинговые коммуникации включают:
Метод согласования различных социально-групповых интересов и урегулирования конфликтов между ними, система институтов и процедур такого согласования и регулирования и цель этой системы - это
Невербальные коммуникации реализуются посредством:
Нравственную культуру личности составляют:
Объединения людей, в которых имеет место единство деятельности, условий, обстоятельств, признаков и в которых люди определенным образом осознают свою принадлежность к группе (хотя мера и степень осознания могут быть различными) - это группы
Организационная _________ - логические соотношения уровней управления и функциональных областей, организованное таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей
Ориентиры, которые позволяют так или иначе воспринимать человека, событие, сообщение, - это
Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие на поведение
Основные признаки культурной корпорации:
Основные способы проведения презентации:
Основные цели коммуникаций в организации, направленных сверху вниз:
Отражение предметов и явлений в совокупности их свойств и частей при непосредственном воздействии их на органы чувств — это
Первое официальное представление заинтересованной аудитории некоторой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей - это
Правовой акт, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателем и работниками на предприятии, в учреждении, организации - это
Презентация _________ проводится чаще всего при продаже приборов, систем или очень сложных промышленных изделий, при этом, на базе проведенного многоаспектного анализа разрабатывается подробно изложенное в письменном виде предложение
Презентация ___________ часто начинается с вопроса клиенту: "Чего вы ожидаете, когда покупаете этот конкретный вид продукции?", носит личный характер, она трудна по проведению: от торгового агента требуется не задавать много вопросов, но, в то же время, постоянно контролировать ситуацию взаимодействия
Презентация _____________ наиболее эффективна в тех случаях, когда один и тот же продукт продается неоднократно небольшому кругу потенциальных покупателей и основывается на методе "стимул-реакция"
При презентации ___________ торговый агент, который располагает некоторыми сведениями о потенциальном покупателе, следует общей линии поведения, в рамках которой и проводит соответствующую презентацию, а заранее подготовленный сценарий он частично запоминает и вставляет его в контекст беседы с покупателем
Призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор, полемика, переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентации, "круглые столы" - коммуникативные формы __________ общения
Прикладная наука, изучающая факторы формирования и проявление в деловой сфере неких моральных критериев, норм, нравственных параметров в отношениях между производителями и потребителями, служащими и руководством компаний, торговцами и покупателями, компаниями и государством, компаниями и обществом - это
Произвольные объединения (группировки) людей по какому-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа для целей статистического учета и научных исследований - это группы ____________
Противоречие имеет четыре ступени:
Противоречие, характеризующееся непримиримой борьбой враждебных сил или тенденций - это
Процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. – это
Процесс преобразования сигнала из формы, удобной для непосредственного использования информации, в форму, удобную для передачи, хранения или автоматической переработки - это
Процесс суждений, приводимых в подтверждение истинности другого суждения (концепции, теории) - это
Рамочная, торжественная, траурная речи, речь в дружеском кругу; церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания - коммуникативные формы __________ общения
Расположите по порядку основные шаги управления по целям:
Расположите по порядку стадии ведения переговоров:
Расположите по порядку стадии презентации по плану:
Расположите по порядку этапы научного управления культурой корпорации:
Расположите по порядку этапы реализации проблемного метода:
Расположите по порядку этапы реализации проблемного метода:
Расположите стадии сплоченности группы по порядку возрастания степени сплоченности.
Расположите ступени противоречия в порядке возрастания доверия подчиненных к решениям руководителя
Реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику информации определить, воспринята ли отправленная им информация - это
Система материальных и духовных ценностей присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды – это корпоративная
Система моральных принципов, норм и правил поведения, принятые в данной фирме - это этика
Соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям предприятия и пр.) – это ограничение
Совокупность объективных условий и субъективных факторов, определяющих поведение человека в процессе производственной деятельности, включающая санитарно-гигиенические, психофизиологические, социально-психологические и эстетические факторы производства - это культура
Созданию продуктивной команды способствует использование следующих методов и приведение в действие следующих факторов:
Соподчиненные группы руководителя-лидера и его сотрудников - это ____________
Составляющие вертикальных коммуникаций:
Составляющие интерактивных коммуникаций:
Состояние, в котором слова человека соответствуют его действиям - это
Социальная ________ — это добровольный отклик организации на социальные проблемы и ожидания общества, вытекающий из восприятия организацией самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, в которой должен быть обеспечен целый ряд интересов членов общества
Способ координации деятельности организаций, который способствует координации труда, благодаря простому процессу неформальных коммуникаций - это
Способ координации деятельности организаций, при котором ответственность за работу других людей, определение заданий для них и наблюдение за их действиями возлагаются на одного человека - это
Способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи – это
Способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение людей с помощью каких-либо средств: воли, авторитета, права, насилия - это
Субъект, воспринимающий адресованное ему сообщение - это
Существует четыре модели отношений между руководителями и подчиненными:
Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию – это цель __________ общения
Тип личности делового партнера, который считает, что нужно все сразу «обговорить» и быстро решить проблему - это
Типичные признаки человека, который "закрыт" для других:
Типичные признаки человека, который "закрыт" для других:
Типичные признаки человека, который "открыт" для других:
Типичные признаки человека, который "открыт" для других:
Установки имеют три измерения:
Участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения - это
Чувство или эмоция, показанные выражением лица - это