Верны ли определения?
А) Анкетный опрос – это метод оценки деятельности учреждения социального обслуживания, основывающийся на том, что каждое социальное учреждение, независимо от своей специализации, обладает неким набором факторов, фактическое состояние которых на данный момент времени, так или иначе, влияет на эффективность его функционирования
В) Факторный метод – это вид опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов (знаний, мнений, оценок, поведения)
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Закрытый вариант SWOT-анализа – это вариант, предполагающий, что эксперт, участвующий в оценочной процедуре, анонимно зафиксирует на специальном бланке свое мнение по силам, слабостям, возможностям и угрозам того социального учреждения, в котором он работает
В) Открытый вариант SWOT-анализа – это вариант, заключающийся в том, что экспертам дают готовые типовые перечни по силам, слабостям, возможностям и угрозам
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Кейс – это своеобразное извлечение конкретной проблематики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания, текста на каком-либо носителе, в аудиовизуальной форме или с помощью разыгрывания ролей
В) Кейс-метод – это техника обучения, использующая описание реальных экономических и социальных ситуаций, предполагающая, что обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Клиентоориентированностъ – это удовлетворение потребностей клиентов в необходимых им товарах и/или услугах
В) Принцип практической полезности – это принцип выбора методик деятельности социального учреждения, согласно которому любое социальное учреждение, независимо от своего профиля, заинтересованное в разработке и использовании критериев, показателей, а также оценке собственной эффективности, может воспользоваться предлагаемыми методами, методиками и соответствующими методическими рекомендациями
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Менеджмент качества – это систематическое наблюдение за состоянием жизненной ситуации клиентов, оказанием им социальных услуг и результатом их оказания в целях их оценки, контроля и прогноза
В) Мониторинг оказания социальных услуг – это скоординированная деятельность по управлению организацией применительно к качеству ее услуг
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Общение – это способность человека самостоятельно ориентироваться в окружающей обстановке, воспринимать и анализировать ее состояние и соответственно реагировать на происходящие изменения
В) Ориентация в окружающей обстановке – это способность человека устанавливать контакты с другими людьми и поддерживать привычные общественные взаимоотношения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Организационная структура системы качества – это все структурные подразделения учреждения, непосредственно участвующие в предоставлении услуг или обеспечивающие их предоставление
В) Нормативно-методическая база системы качества – это комплект документов (руководств, положений, инструкций, методик и т. д.), в которых устанавливаются требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Передвижение – это способность эффективно передвигаться в своем окружении, обеспечивающая мобильность человека
В) Самообслуживание – это способность ухаживать за собой, самостоятельно справляться с основными потребностями, обеспечивать независимое существование в окружающей среде без помощи других лиц
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Передовой опыт деятельности социальных учреждений – это своеобразные практические подсказки более эффективного решения самых различных проблем управления
В) Бенчмаркинг – это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Политика в области качества социальных услуг – это совокупность организационной структуры учреждения (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества услуг, процессов оказания услуг, ресурсов учреждения (людских, материально-технических, информационных и других)
В) Система качества учреждения – это определенные учреждением основные цели, задачи и принципы деятельности, направленные на оказание (предоставление) социальных услуг в соответствии с установленными национальными стандартами РФ, региональными стандартами
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Постоянные поисковые технологии – это технологии, которые основаны на удовлетворении разовых запросов на адреса и содержание передового опыта
В) Поисковые технологии «по требованию» – это технологии, для которых характерна специализация работника или подразделения (отдела), главная задача которых состоит в постоянном поиске, анализе, систематизации и информационном закреплении (в формате картотеки, обзоров, специальной библиотеки и др.) передового опыта
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Правило «коварства положительной информации» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое означает, что именно она позволяет разрабатывать и реализовать систему мер и действий (стратегию, программу, концепцию, план), направленных на повышение эффективности деятельности социального учреждения
В) Правило «полезности отрицательной информации» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое заключается в том, что социальное учреждение, работая сегодня эффективно, завтра может незримо превратиться в слабо функционирующую организацию
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Правило «противостояния возникающим угрозам» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое сводится к простой формуле – «Главная угроза деятельности организации (предприятия, учреждения) заключается в игнорировании всяких угроз»
В) Система – это совокупность взаимосвязанных частей (элементов), образующих единое целое
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Правило «реализуемых возможностей»– это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое относится к тем социальным учреждениям, которые на данный момент времени достигли потолка в своем развитии, и не могут реализовать концепцию «дальше – выше – сильнее»
В) Правило «нереализуемых возможностей» – это правило оценки информации, полученной с помощью SWOT-анализа, которое свидетельствует об умении менеджмента социального учреждения использовать возможности для совершенствования его деятельности
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Предмет внутреннего социального аудита – это одно или несколько направлений деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие
В) Организационная форма социального аудита – это способ проведения аудита, который зависит от поставленных целей и возможностей
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Принцип накапливаемой и используемой внутриорганизационной статистики – это принцип выбора методик деятельности социального учреждения, который означает, что любой работник, независимо от своего базового образования, получив минимально необходимую подготовку по проблемам оценки эффективности деятельности социальных учреждений, может не только использовать предлагаемые методы и методики, но и создать их варианты с учетом конкретных условий
В) Принцип доступности для пользователя– это принцип выбора методик деятельности социального учреждения, предполагающий периодические оценки эффективности (например, один раз в год), что позволяет накапливать оценочную информацию, переходящую со временем в динамичную статистику
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Процесс – это то, что имеет некую последовательность от начальной точки до конечной
В) Технология – это последовательность (алгоритм) действий и средств, реализуемых в пределах данной системы и данного процесса для получения необходимого результата
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Систематичность социального аудита – это проведение аудита через определенные периоды времени, например, один раз в год
В) Периодичность социального аудита – это проведение аудита по определенному плану, с упорядоченной диагностикой внутренней и внешней среды социального учреждения
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Социальные маркетологи– это профессионалы, являющиеся социальной базой и субъектами социальных нововведений, которые квалифицируются по типу инновационной деятельности как создатели (авторы идеи и ее популяризаторы) и реализаторы (авторы технологического процесса освоения и внедрения новшества), а также по предмету инновационной деятельности как инноваторы-разработчики новых материальных продуктов, новых технологий, методов деятельности, новых социальных норм и отношений
В) Социальные инноваторы – это специалисты, деятельность которых лежит в двух сферах: в маркетинге, насыщенном методами и способами продвижения услуги от ее производителя к потребителю, и в социально ориентированной деятельности - самоорганизации граждан для реализации своих интересов
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Способность к обучению – это способность воспринимать, усваивать и накапливать передаваемые знания, формировать опыт, умения и навыки
В) Способность к труду – это способность осуществлять трудовую деятельность в соответствии с требованиями к содержанию, объему, качеству и условиям выполнения работы
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Статистические методы – это научные методы описания и изучения массовых явлений, допускающих количественное (численное) выражение
В) Руководство по качеству – это основной документ системы качества, который включает в себя общее описание системы качества, определяет политику учреждения в области качества оказываемых социальных услуг, отражает организационную структуру системы качества, задачи и функции структурных подразделений учреждения в области качества, содержит сведения о комплекте документов, составляющих нормативно-методическую базу системы качества, устанавливает порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Стратегия развития социального учреждения – это форма организации взаимодействий в социальной сфере, поддерживающая и/или усиливающая факторы эффективности, а также уменьшающая и/или снимающая (нивелирующая) действие факторов неэффективности
В) SWOT-анализ – это метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие
Подберите правильный ответ
Верны ли определения?
А) Цель разработки организационной модели – это фиксация основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках для «оценок изнутри» при нахождении источников повышения эффективности
В) Социальный аудит – это изучение достигнутых результатов, а также всего спектра действий и решений, посредством которых они были достигнуты, с последующей оценкой возможностей совершенствования внутрикорпоративного управления
Подберите правильный ответ
Алгоритм действий и средств, реализуемых в пределах данной системы и данного процесса для получения необходимого результата – это
Анализ и оценка достигнутых результатов, а также всего спектра действий и решений, посредством которых они были достигнуты, с последующей оценкой возможностей совершенствования внутрикорпоративного управления – это социальный
Базовый документ системы качества, который включает в себя общее описание системы качества, определяет политику учреждения в области качества оказываемых социальных услуг, отражает организационную структуру системы качества, задачи и функции структурных подразделений учреждения в области качества и т.п. – это
Извлечение конкретной проблематики из конкретной практики и представление ее в виде устного описания, текста на каком-либо носителе, в аудиовизуальной форме или с помощью разыгрывания ролей – это
Комплекс организационной структуры учреждения, правил, методов обеспечения качества услуг, процессов оказания услуг, ресурсов учреждения, – это
Комплекс элементов, образующих единое целое, – это
Метод обучения, использующий описание реальных экономических и социальных ситуаций, предполагающий, что обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них – это
Методы социальной работы, для которых характерна специализация работника или подразделения (отдела), главная задача которых состоит в постоянном поиске, анализе, систематизации и информационном закреплении (в формате картотеки, обзоров, специальной библиотеки и др.) передового опыта – это
Методы социальной работы, которые основаны на удовлетворении разовых запросов на адреса и содержание передового опыта – это
Направления деятельности социального учреждения, включая соответствующие составляющие, – это ____________ внутреннего социального аудита
Нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов в необходимых им товарах и/или услугах – это
Некая последовательность действий от начальной точки до конечной – это
Один из принципов выбора методик деятельности социального учреждения, который означает, что любой работник, независимо от своего базового образования, получив минимально необходимую подготовку по проблемам оценки эффективности деятельности социальных учреждений, может не только использовать предлагаемые методы и методики, но и создать их варианты с учетом конкретных условий – это принцип
Один из принципов выбора методик деятельности социального учреждения, предполагающий периодические оценки эффективности (например, один раз в год), что позволяет накапливать оценочную информацию, переходящую со временем в динамичную статистику – это принцип
Один из принципов выбора методик деятельности социального учреждения, согласно которому любое социальное учреждение, независимо от своего профиля, заинтересованное в разработке и использовании критериев, показателей, а также оценке собственной эффективности, может воспользоваться предлагаемыми методами, методиками и соответствующими методическими рекомендациями – это принцип
Определение основных направлений деятельности социального учреждения с последующим их использованием в различных методиках для «оценок изнутри» при нахождении источников повышения эффективности – это ____________ разработки организационной модели
Определение, понимание и адаптация имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы – это
Подразделения учреждения, непосредственно участвующие в предоставлении услуг или обеспечивающие их предоставление – это
Полученные на практике варианты более эффективного решения разнообразных проблем управления – это ____________ деятельности социальных учреждений
Порядок организации взаимодействий в социальной сфере, поддерживающий и/или усиливающий факторы эффективности, а также уменьшающий и/или снимающий действие факторов неэффективности – это
Принцип, заключающийся в том, что социальное учреждение, работая сегодня эффективно, завтра может незримо превратиться в слабо функционирующую организацию – это правило
Принцип, который распространяется на те социальные учреждения, которые на данный момент времени достигли потолка в своем развитии, и не могут реализовать концепцию «дальше – выше – сильнее» – это правило
Принцип, который свидетельствует об умении менеджмента социального учреждения использовать возможности для совершенствования его деятельности – это правило
Принцип, который сводится к простой формуле – «Главная угроза деятельности организации (предприятия, учреждения) заключается в игнорировании всяких угроз» – это правило
Принцип, согласно которому именно эта информация позволяет разрабатывать и реализовать систему мер и действий (стратегию, программу, концепцию, план), направленных на повышение эффективности деятельности социального учреждения – это правило
Работник, деятельность которого лежит в маркетинге, насыщенном методами и способами продвижения услуги от ее производителя к потребителю и в социально ориентированной деятельности - самоорганизации граждан для реализации своих интересов – это
Разновидность анализа, заключающегося в том, что экспертам дают готовые типовые перечни по силам, слабостям, возможностям и угрозам – это вариант SWOT-анализа
Разновидность анализа, предполагающая, что эксперт, участвующий в оценочной процедуре, анонимно зафиксирует на специальном бланке свое мнение по силам, слабостям, возможностям и угрозам того социального учреждения, в котором он работает – это ___________ вариант SWOT-анализа
Разновидность опросных методов, применяемая для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов (знаний, мнений, оценок, поведения) – это
Руководства, положения, инструкции, методики и т. д., в которых устанавливаются требования к системе качества учреждения в целом и к ее составным частям – это
Система методов проведения аудита, которая зависит от поставленных целей и возможностей – это ____________ социального аудита
Специалисты, являющиеся социальной базой и субъектами социальных нововведений, которые квалифицируются по типу инновационной деятельности как создатели (авторы идеи и ее популяризаторы) и реализаторы (авторы технологического процесса освоения и внедрения новшества), а также по предмету инновационной деятельности как инноваторы-разработчики новых материальных продуктов, новых технологий, методов деятельности, новых социальных норм и отношений – это
Способ описания и изучения массовых явлений, допускающих количественное (численное) выражение – это
Способ оценки деятельности учреждения социального обслуживания, основывающийся на том, что каждое социальное учреждение, независимо от своей специализации, обладает неким набором факторов, фактическое состояние которых на данный момент времени, так или иначе, влияет на эффективность его функционирования – это
Техника стратегического планирования, используемая для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие – это
Управление организацией применительно к качеству ее услуг – это
Характеристика аудита, показывающая, что он проводится по определенному плану, с упорядоченной диагностикой внутренней и внешней среды социального учреждения – это ____________ социального аудита
Характеристика аудита, показывающая, что он проводится через определенные периоды времени, например, один раз в год – это ____________ социального аудита
Характеристика человека, позволяющая ему воспринимать, усваивать и накапливать передаваемые знания, формировать опыт, умения и навыки – это способность к
Характеристика человека, позволяющая ему осуществлять трудовую деятельность в соответствии с требованиями к содержанию, объему, качеству и условиям выполнения работы – это способность к
Характеристика человека, позволяющая ему самостоятельно ориентироваться в окружающей обстановке, воспринимать и анализировать ее состояние и соответственно реагировать на происходящие изменения – это
Характеристика человека, позволяющая ему устанавливать контакты с другими людьми и поддерживать привычные общественные взаимоотношения – это
Характеристика человека, позволяющая ему ухаживать за собой, самостоятельно справляться с основными потребностями, обеспечивать независимое существование в окружающей среде без помощи других лиц – это
Целенаправленное, систематическое наблюдение состояния жизненной ситуации клиентов, порядка оказания им социальных услуг, их оценка, контроль и прогноз – это
Цели учреждения, задачи и принципы его деятельности, направленные на оказание (предоставление) социальных услуг в соответствии с установленными национальными стандартами РФ, региональными стандартами – это