Американский стандарт по управлению проектами ANSI РМВоК 2000 выделяет три группы процессов управления качеством:
В ходе информационного этапа ФСА исследуются, анализируются и формулируются требования к будущей продукции:
Градация - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности:
Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения родственных данных:
Задача производителя состоит в том, чтобы с помощью различных методов преобразовать требования ("голос") потребителя в инженерные характеристики продукта:
Затраты делятся на необходимые и излишние:
Излишние затраты - затраты на выполнение объектом полезных функций:
На реальном рынке всегда существует конкуренция:
Наиболее распространенными графиками, которые используют при анализе распределения контролируемой величины, являются гистограммы, полигоны и кумулятивные кривые:
Структурирование функций качества - спонтанный метод структурирования нужд и пожеланий потребителя через развертывание функций и операций деятельности по обеспечению на каждом этапе жизненного цикла проекта создания продукции такого качества, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя:
Существует пять стратегических методов управления качеством:
Функционально-стоимостной анализ позволяет четко определить требования потребителя и разработать продукцию с оптимальным соотношением функциональной полезности и стоимости:
Цикл PDCA включает такие этапы, как планирование (plan), реализация (do), проверка (check) и исправление (action):
Чтобы реализовать совокупность потребительских свойств объекта, отраженных в его функциональной модели, с помощью минимального числа элементов, модель преобразуется в функционально-идеальную:
Японский союз инженеров и ученых выделил девять основных инструментов оперативного управления (обеспечения) качеством: